培訓師培訓要點與技巧

學習導航通過學習本課程，你將能夠：● 熟知什么是培訓；● 掌握培訓師的 6大技能；● 認識成年人學習的特點和障礙；● 掌握對成人培訓方法和技巧。培訓師培訓要點與技巧一、培訓是什么作為培訓師，首先要理解什么是培訓。培訓不同于學校教育，旨在告知如何操作技能；不同于演講， 是以學員為中心的雙向交流活動； 不同于娛樂， 只是以娛樂為手段實現(xiàn)傳達知識技能的目的。 培訓是下級為自己負責， 上級為下級負責的雙重責任模式， 環(huán)環(huán)相扣， 從而構建的培訓文化。1.與教育的區(qū)別作為培訓師，要明確培訓與教育的區(qū)別， 從范疇、步驟、以及時間三方面可以有效地堆二者進行區(qū)分。范疇不同教育的目的是告訴人們?yōu)槭裁矗?即管理學中的 “Why”；培訓強調的是如何做， 即“How”。比如，教育會告訴人們汽車車為什么有方向盤和離合器， 為什么要減震； 培訓會教會如何掌控方向盤，操作離合器和減震。步驟不同培訓圍繞“如何做”展開，即涉及流程、方法、技巧、工具、以及操作當中的注意事項等具體步驟；教育則更多地是講述理論。時間不同教育的時間成本較大，周期長，見效慢；培訓的時間相對較短，周期短，見效快。公司要做的教員工如何把工作做好，而且要立即見到培訓效果，公司不承擔教育的責任，如果把培訓做成教育，就是承擔了學校的責任，某種程度上，是對公司資源的浪費。與演講的區(qū)別有的課程，學員聽完后的反應式“聽的時候激動，聽完沖動，想想不知怎么動，三天之后不動”。嚴格地說，這是一種演講，而不是培訓。演講與培訓的區(qū)別主要涉及兩個方面：主角不同演講的主角是演講人，培訓的主角是學員。如美國總統(tǒng)大選，到最終兩位候選人演講時，他們的一言一行，一舉一動甚至發(fā)型、領帶、襯衣樣式都牽動著選民的心，這完全是圍繞兩個候選人的活動；而培訓的主角是學員，就像教練與運動員的關系，教練的最終目的是幫助運動員提高成績，培訓最終要落實到學員身上，學員永遠都是培訓的主角。過程不同培訓與演講除了主角不同，還有過程的不同，然而很多講師卻將培訓做成了演講。外部講師演講水平通常較高，往往會讓學員感到“激動、沖動、不知怎么動、然后不動”，內部講師演講技巧往往不夠，容易使學員感覺疲憊，甚至昏昏欲睡。不管過程是否有趣，卻都把培訓做成演講，失去培訓應有的效果，也是對公司資源的一種浪費。培訓主要有“四步驟培訓”的方法，即講解，演示，練習和點評。完成前兩步只是演講，只有做到練習和點評才是真正的培訓。講解。培訓要與教育區(qū)分，不能空講理論。比如，介紹投影儀不能解釋光學投影原理和電路圖，要講面板結構、開關、操作步驟等。演示。 演示要圍繞形象地告訴學員如何做、如何使用展開，不能過于理論，流于枯燥。練習。培訓師要傳授學員練習的方法，把知識和技能結合起來。 “四步驟培訓”法不僅適用于技能性培訓，而且也適用于知識性培訓。如做產(chǎn)品知識培訓，可以讓學員分別扮演銷售與客戶，讓“銷售”說服“客戶”買產(chǎn)品，通過練習使得學員熟練產(chǎn)品相關知識。點評。培訓與演講最關鍵的區(qū)別就是點評。點評需要技巧，作為下屬，需要上級的不斷鼓勵，管理學中常用的激勵技巧是：上級最少每周要對每一位下屬夸獎或表揚一次，即使下屬工作平平也要找出亮點給予鼓勵。培訓師也需要對學員進行點評，在點評時要先夸獎，給學員鼓勵和能量，然后再指正其做得不到位的地方，最終落實到學員身上，這是“四步驟”的關鍵。要點提示培訓的四個步驟：① 講解；② 演示；③ 練習；④ 點評。與娛樂的區(qū)別培訓與娛樂的區(qū)別在于，培訓的目的是使人得到知識技能，娛樂在于使人開心一笑，不能把二者混為一談。培訓不能缺少娛樂，娛樂是培訓的手段之一，是高水平演講中不可或缺的潤滑劑。在培訓當中，比較適宜的娛樂成分通常占 10%。古語“寓教于樂”說的就是這個目的，即讓人們在開心的過程當中完成培訓目標，相較只重視傳授培訓內容的“填鴨式”式效果要好。培訓由誰負責培訓到底應該由誰來負責，是需要企業(yè)各部門共同斟酌的事情。如果認為是培訓部門的責任，對于諾大的公司，成百上千的員工而言，僅憑幾個專職培訓，很難完成如此重大的任務；如果是老板、領導的責任，領導每天面臨更多繁雜的事物，對于培訓員工通常是“心有余而力不足”；如果認為是企業(yè)所有員工的責任，也會很難操作，最終可能出現(xiàn)誰都不負責任的情況。實際上，培訓是員工自己和上級共同負責的事情，其他部門主要是支持和配合。員工自己的培訓自己負責，上級要對員工的培訓負責。如果是部門主管，既要對自己的培訓負責，又要對下屬的培訓負責，同時部門主管的上級也要對主管的培訓負責，如此從上到下，環(huán)環(huán)相扣，才能真正地把培訓文化建立起來。二、培訓師的 123456技一個中心培訓區(qū)別于教育的重要特征是，永遠以學員為中心，最終要落實到學員身上，稱為“一個中心”。雙向交流培訓一定是雙向互動的，單項傳輸只是演講、講座。培訓要把內容傳達給學員，學員做出反饋，呈現(xiàn)培訓效果。三部曲培訓可以采用提要、展開和總結三個步驟進行。下屬在向領導匯報工作時，按照“三步曲”，做到條理清晰，保證溝通流暢：首先，向領導介紹匯報項目和所需時間。其次，詳細介紹每個項目的具體內容。最后，加上領導的建議和補充，總結此次匯報工作所得出的結論。從專業(yè)角度講，領導會喜歡做事情有條理的下屬，因為其知道自己的工作方向、工作目標，并能夠掌握工作計劃。采用“三部曲”向領導匯報工作，以及在與其他人交流時，都有利于保證溝通順暢，保障目標的確定。因此，三部曲的應用在工作中、生活中都非常有意義。要點提示培訓技能的“三部曲”：① 提要；② 展開；③ 總結。四個步驟培訓的四個步驟為：講解、演示、練習和點評。培訓是教會人如何使用的技能，要達到這一目標，每一步驟都至關重要。五個流程培訓的五個層次分別是：提出需求、確定目標、編制教材、實施以及評估。培訓只有按照規(guī)律，層層遞進，才能夠順利進行。其中，提出需求是在尋找方向，確定目標即確定方向，接下來著手準備教材，進行培訓，最后對培訓效果進行評估。六個使命對于培訓師而言，表面上要有好的臺風、好長相、幽默感、表達能力強等要求，然而，更重要的是有內涵、有內容，內容比表面的特質更重要。所以在考核一個培訓師時，通常要集內外等多方面因素綜合考量。一般而言，對培訓師進行考量主要涉及六個使命：會設計課程作為培訓師，首先要會設計課程，既能夠根據(jù)學員的需求設計相關課程，又能根據(jù)學員的具體情況適當調整。不同學員，由于基礎不同，培訓效果也往往是有區(qū)別的，為了達到最佳的培訓效果，有經(jīng)驗的培訓師要學會依具體情況調整課程。確保學員完成目標確保學員完成培訓目標、學習目標。培訓師講得再精彩，也僅是停留在自己的范疇之內，而最終應該把培訓落實到學員身上，以學員為中心，使學員聽懂學會。只有通過某些方法讓學員真正學會所授技巧，才是培訓師要肩負的真正職責。創(chuàng)造良好的學習氣氛培訓師的第三個使命是調動氣氛，活躍氣氛。對培訓而言，不同氣氛會給學員帶來不同感受，從而影響其積極度、活躍度，甚至學習的靈活度。因此，優(yōu)秀的培訓師要學會調動氣氛，為學員創(chuàng)造良好的學習氣氛。激發(fā)學員的興趣及熱情培訓師的第四個使命是激發(fā)學員學習的興趣和熱情。培訓的內容都是與工作相關的，對于每天面對工作的學員來說，通常會感到枯燥，此時，培訓師的任務就是讓學員對培訓內容產(chǎn)生興趣。如果培訓師沒有調動學員積極性的方式，通常就會失去培訓應有的效果。想要將培訓內容通俗易懂地傳達給學員，激發(fā)學員的興趣，就需要抓住學員切身需要的需求，圍繞需求展開講解，只有和學員自身有關聯(lián)性的培訓，才會最大程度地引起學員的注意和熱情。巧把復雜問題簡單化培訓師在講解專業(yè)問題時，不能只使用專業(yè)術語解釋專業(yè)內容，要學會應用培訓技巧把復雜問題簡單化。比如，講到宇宙飛船的時速是17萬公里，然而，沒有人感受過17萬公里/時的速度，對于人們來說只是一個數(shù)字概念。此時做比喻，北京到天津是100公里左右，乘坐17萬公里的宇宙飛船只要兩秒鐘就到了，就做到了專業(yè)問題通俗化。利用形象的例子，把看不見摸不著專業(yè)化概念變得通俗，往往會更容易讓學員現(xiàn)實可感、容易理解。【案例】代表文化差異的三張圖中、美、印文化差異，要從宗教、歷史、政治以及飲食生態(tài)等各個角度進行解釋，主題就太大了。一個大學教授用了三張圖作為展示：第一張圖， A、B兩個區(qū)域相互獨立無交集，他說這是美國人的文化，非B，非 YES即NO；第二張圖， A、B兩個區(qū)域相交相包容，形容中國人的文化，是 A中含含A，原則上不準公款吃喝，但是允許有例外存在；第三張圖，除獨立的 A、B還有一個黑色區(qū)域，形容印度人把事情分三類，一類是已知的 A，一類是已知的 B，還有一類是只有神知道的人類不可知的東西。

A即B，B中簡單的三張圖，把三國文化特點的精髓講得非常透徹，做到了復雜問題簡單化。針對復雜的問題讓所有人輕易明白，復雜問題簡單化，專業(yè)問題通俗化，是培訓師核心的技巧。運用適當?shù)钠鞑拇龠M學員學習培訓器材的不斷更新是培訓的“革命”，培訓師要學會用各種器材，如投影儀、色圖等有效的方法，從不同的角度激發(fā)學員的興趣，促進學習。培訓時只使用一種工具，會讓人產(chǎn)生視覺疲勞，需要配合使用白板、大掛紙、視頻、實物等，不斷地使用多種方式刺激學員。使用視覺模擬圖、地球儀等展示天體運行規(guī)律，比平淡的平面圖更直觀易懂。在培訓師的六大使命中，應用培訓技巧把復雜問題簡單化最為重要，需要靠平時的積累、多經(jīng)歷和體驗，到關鍵的時候就可以用到。通?？梢圆扇〉姆椒ㄊ牵肊xcel表把信息分類，便于查找和記憶。培訓師在講課之前，需要重復以往積累的內容，只有豐富的資料和素材，才可能在培訓過程中使用，在適當?shù)牡胤郊尤?，通常會使課程更加豐富多彩、通俗易懂，從而激發(fā)學員的興趣。三、成年人學習的特點成年人學習的四個象限對于成人的學習，培訓師可以根據(jù)學員對待處理事務是否了解、是否知道如何處理分為四個象限;我不知道我不知道學員對某項事物沒有認識，不知道如何處理，也從未嘗試如何處理。培訓師的六個技巧都屬于第一象限。我知道我不知道學員如果對某項事物已有一定認識，但是尚未嘗試處理，也不知如何操作。這個階段，培訓師要結合演練，才能把認知落實。我知道我知道對某項事物有一定的認識，并嘗試處理過此類事物，對此類事物的處理方法有一定的處理經(jīng)驗。雖然處理得不流暢，但是知道如何處理。我不知道我知道通過日常的積累和學習，對某項事物的理解有一定潛在的認識，但自身尚未發(fā)覺。這是學習的最高境界。培訓只能使人們從第一象限到第三象限，至于怎樣從第三象限跨越到第四象限，就需要學員自己規(guī)劃，不斷地重復練習，才能達到最高境界。成年人培訓的障礙一些成年人在學習時會感覺記憶力下降，擔心大腦老化成為學習培訓的障礙。據(jù)科學研究報告顯示：人出生時有 100億個腦細胞，從生下來起大腦細胞就開始死亡，人們不停地思考問題，大腦細胞每天大約死亡 10000個，按照人的平均壽命為 80歲計算，最終會損失掉 3%，還有高達 97%的腦細胞完好無損。因此，腦細胞老化不足以成為成年人培訓的障礙，成完全可以活到老學到老。3.成年人培訓的方法成年人學習有一定的特點，只有根據(jù)成年人的特點尋找相宜的方法，培訓才更容易產(chǎn)生應有效果。一般而言，成年人培訓的方法主要有四個：使用案例成人已經(jīng)有一定經(jīng)歷、體驗、世界觀，會用現(xiàn)有標準來分析、解決問題，因此，成人學習的強項不是記憶，而是思考分析邏輯關系，對比分析問題等。成人培訓最常用到案例，是非常有效的方式。成人培訓要結合成年人的特點和強項，揚長避短，利用適當?shù)慕?jīng)驗、方法和工具，結合實際案例，而不是讓學員死記硬背。挖掘潛力一般而言，人類的大腦多開發(fā) 0.1%，都會產(chǎn)生無窮的創(chuàng)造力。培訓就是要幫助學員尋找挖掘大腦潛力的方法，成年人的潛力都是可以挖掘的。潛力得不到開發(fā)的原因包括：毅力不夠，沒有方向和規(guī)劃，缺少指點，惰性太強，克服干擾能力差，目標管理意識弱等，人固有的缺點致使本來很有潛力的人很難成功。挖掘潛力是取得成功的重要環(huán)節(jié)，最有效的方法就是使用大腦，勤于思考，不斷學習，才能在

MBA保證大腦正常運轉的同時不斷創(chuàng)新，不斷被開發(fā)，更好地挖掘其原有的潛力。刺激大腦一般而言，培訓師講課的速度為每分鐘 120個字，中間誤差 680個字，誤差是天生存在的，不要試圖去改變，即便是加快語速也不能使誤差減少很多，反而獲得信息的效果更差。所以培訓師要學會刺激人的大腦。對于培訓師而言，如果講課聲音很平淡，又不會激發(fā)學員興趣，也沒有幽默感，學員就會很容易感到疲乏，甚至昏昏欲睡，因而就不能有效地刺激學員大腦高速、集中運轉。據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示，人的大腦在十分鐘內沒有刺激就會自動關閉，處于淺睡眠狀態(tài)?；仡櫩偨Y德國的艾賓浩斯認為“保持和遺忘是時間的函數(shù)”，并研究出了“記憶遺忘曲線”來記錄記憶的規(guī)律。因此，針對記憶規(guī)律相應的培訓方法就是回顧總結。