服務(wù)對象需求報告3000字

服務(wù)對象需求報告3000字

“手拉手”項目服務(wù)對象需求評估一、項目概述（一）項目背景為增強困難青少年群體幫扶關(guān)愛的精準(zhǔn)性、針對性和實效性，擴大工作覆蓋面，共青團山東省委決定在20xx年度送溫暖活動期間，實施“青春同行益暖齊魯”貧困青少年關(guān)愛項目。通過購買公共服務(wù)、項目化運作方式，整合省內(nèi)專業(yè)青少年社工機構(gòu)、社會公益組織等各類青少年服務(wù)機構(gòu)參與，借鑒和運用社會工作專業(yè)方法，聚焦貧困家庭青少年群體，提供人性化、個性化、專業(yè)化、持續(xù)化關(guān)愛幫扶，解決他們成長中的現(xiàn)實困難，并輔以正確的、必要的思想引導(dǎo)?！笆掷帧焙^(qū)貧困青少年社工援助項目由微山縣社工協(xié)會具體實施，是團省委確立的“青春同行益暖齊魯”貧困青少年關(guān)愛項目之一。為更好地聯(lián)系服務(wù)青少年，促進青少年健康成長，微山縣社工協(xié)會對一些困境兒童的家庭進行了入戶探訪，詳細了解每戶的實際情況，并根據(jù)每戶的情況和需求，提供不同的幫助，開展不一樣的外展服務(wù)。（二）服務(wù)對象家庭現(xiàn)狀為更好的聯(lián)系服務(wù)對象和開展服務(wù)，服務(wù)對象家庭選擇主要集中在縣城周邊街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)等。其中微山縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)4家，蘇園新村1家，夏鎮(zhèn)街道文昌村1家，夏鎮(zhèn)街道李堂村1家，夏鎮(zhèn)街道順河村1家。經(jīng)過兩個星期的入戶探訪，對服務(wù)對象的家庭情況有了基本了解。蔡先宇，男，13歲，家住微山縣開發(fā)區(qū)前八里屯。他的父親8年前去世，母親隨即改嫁，隨后一直跟著爺爺、奶奶生活，其爺爺有兩個兒子、兩個女兒，現(xiàn)在只剩下一個女兒，基本上沒有什么經(jīng)濟收入，老兩口身體狀況也比較差。蔡先宇在夏鎮(zhèn)二中讀初一，學(xué)習(xí)成績較差，淘氣頑皮，不太懂事。呂穎妍，女，8歲，家住開發(fā)區(qū)東王莊村。她的爸爸患有精神病、耳聾，無勞動能力，母親去年因腎病去世，花去家中40余萬，至今仍欠10余萬；其跟隨爺爺、奶奶一起生活，主要靠干點閑雜維持家中生活，爺爺患有糖尿病，生活負擔(dān)重，呂穎妍學(xué)習(xí)成績良好，性格開朗。田家利，男，9歲，家住微山縣開發(fā)區(qū)嚴(yán)莊村，服務(wù)對象的爸爸去年因急性白血病去世，生前有些智障，無工作；服務(wù)對象是棄嬰，生母不詳。其父親死后，跟著爺爺、奶奶生活，主要經(jīng)濟來源是老兩口75元/人/月的養(yǎng)老金，姑姑時常接濟，姑姑主要以收廢品謀生。服務(wù)對象在讀三年級，學(xué)習(xí)成績良好，性格較為開朗，身體狀況良好。蔡先云，女，15歲，家住微山縣開發(fā)區(qū)前八里屯，服務(wù)對象的父親60歲，是一名環(huán)衛(wèi)工人，收人微薄，服務(wù)對象的母親智障，癡癡傻傻，服務(wù)對象還有一個12歲的妹妹和一個3歲的弟弟，主要的經(jīng)濟來源是靠其父親的收入以及家中2人的低保金救濟。服務(wù)對象在夏鎮(zhèn)一中西校讀初三，學(xué)費較高，家庭負擔(dān)重。孫振，女，15歲，家住微山縣順河村，服務(wù)對象的父親幾年前因病去世，母親身體也不好，靠在校門口擺小攤和低保金維持生計。平時所穿的衣物多半是別人贈與的，學(xué)校對其生活也給予了很大程度上的照顧。服務(wù)對象性格有些孤僻，存在自卑心理，與人交往不自信。劉歡，女，13歲，家住夏鎮(zhèn)街道李堂村，服務(wù)對象的父親因不堪疾病的折磨于十年前自殺身亡，母親患有精神病，已走失多年至今音信全無。服務(wù)對象的爺爺、奶奶已經(jīng)不在了，一直跟著外公、外婆生活，靠種地維持生活，家中得到過很多愛心人士和組織的幫助。服務(wù)對象在微山縣實驗中學(xué)讀初二，平時住校，周末回家，性格開朗，學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀。殷子涵，女，13歲，家住蘇園一村，爸爸先前是船員，于20xx年查出尿毒癥，一周需要透析三次，參加了城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險；母親是供銷加油站會計，于20xx年發(fā)現(xiàn)腦橋病變，其母親申請并辦理了低保。服務(wù)對象性格內(nèi)向，為人老實，學(xué)習(xí)成績良好。周一凡，女，13歲，家住文昌村金湖巷。服務(wù)對象的父親于七年前因車禍全身癱瘓，兩個雙胞胎弟弟現(xiàn)在在讀二年級，母親因為要照顧一家人的生活并未參加任何工作，全家靠1330/月的低保金以及親戚的接濟生活。服務(wù)對象自尊心較強，心理過于敏感，不愿意讓別人知道其家庭狀況，容易傷心流淚，學(xué)習(xí)成績優(yōu)良，但是因為過分注重家里隱私，不愿意和老師、同學(xué)過多交流。二、需求評估的方式、方法及過程1.個案調(diào)查法。是指對一個人、一個群體、一件事、一個社會集團或一個社區(qū)所進行的深入全面的調(diào)查。通過對每個服務(wù)對象的持續(xù)跟進，獲得詳細的資料并進一步提出一系列問題的解決方案及思路。2.訪談法。通過與服務(wù)對象及家長的交談，了解其家庭情況，詢問其物質(zhì)、精神方面的需求，據(jù)此開展一些社會服務(wù)活動。（訪談提綱見附件）3.觀察法。通過對服務(wù)對象住處、生活條件及交談時動作表情的觀察，分析了解其心理特點、狀況。三、服務(wù)對象需求及評估分析少數(shù)家庭希望得到更多物質(zhì)方面的幫助，大部分家庭認為雖然家庭條件不好，但并不能因此耽誤了孩子的成長和發(fā)展，更希望孩子參加一些輔導(dǎo)機構(gòu)和社會實踐活動，讓他們更好的融入社會，減輕或心理，或精神方面的負擔(dān)。對于物質(zhì)方面的幫助，應(yīng)由政府牽頭，發(fā)動社會力量保障基本的生活需求，提供一些困境家庭成員力所能及的工作以改善家中的困境，發(fā)動社區(qū)鄰里多給予困境家庭一些關(guān)愛和幫助，整合社會資源，暢通溝通渠道，避免信息不對稱帶來的負面效果，讓愛心人士有人可幫，讓困難家庭擺脫困境，同時村委會應(yīng)整合資源提供幫扶，學(xué)校應(yīng)對其進行一些物質(zhì)方面的照顧。對于孩子的成長和發(fā)展方面，亞馬遜教育培訓(xùn)機構(gòu)提供了免費的培訓(xùn)名額，幫助服務(wù)對象增長知識、拓寬眼界。微山縣社會工作協(xié)會開展了“給夢一雙翅膀”青少年公益冬令營，課業(yè)輔導(dǎo)，教孩子學(xué)會解決問題的方法；手工益智，鍛煉孩子們的動手能力；抗逆游戲，讓孩子在困境中學(xué)會堅強，學(xué)會管控自己的情緒；最美童聲，讓孩子與歌曲融合一體獲得力量和鼓舞；繪本閱讀，增長見識，提高孩子們閱讀能力和寫作水平。針對人際交往和心理問題，我們和孩子們一起在情人節(jié)“愛心義賣”,讓他們感受這個社會的溫度，去服務(wù)中心為那里的老年人獻愛心，讓孩子親手種下綠植并見證它們的成長，一中暢游在孩子們心中種下夢的種子。四、總結(jié)根據(jù)這段時間的走訪和調(diào)查，我們了解到很多服務(wù)對象有著強烈的學(xué)習(xí)意愿，但是限于家庭條件的制約，往往得不到滿足。另外，很多服務(wù)對象都是單親家庭有的甚至雙親都不在，給孩子心理造成很大影響，自閉不愛與人交談，每天都心事重重。通過開展的一系列服務(wù)，滿足了服務(wù)對象學(xué)習(xí)的愿望，同時也解開了孩子的心結(jié)，他們變得愛交朋友不再羞澀自閉。很多服務(wù)對象的家長表示，希望我們繼續(xù)開展類似的集體活動，多帶孩子參加一些社會實踐活動，給他們提供更多的機會感受、融入社會。這樣，我么就可以根據(jù)家長們的意見和建議開展一些更具有針對性的活動。附件：“手拉手”服務(wù)對象訪談提綱自我介紹：您好，我是“手拉手”湖區(qū)貧困青少年社工援助項目的社工志愿者，為了更好的了解湖區(qū)困境青少年的家庭情況及學(xué)習(xí)生活狀況，受微山縣社工協(xié)會的委托，正在面向微山縣湖區(qū)青少年及監(jiān)護人進行需求訪談?wù){(diào)查，非常感謝您的參加，希望通過這次訪談了解湖區(qū)困境青少年學(xué)習(xí)生活現(xiàn)狀，以便更好的開展服務(wù)，為此我們需要您的幫助和參與，使研究具有現(xiàn)實和實踐價值，為協(xié)會和政府的決策提供可靠依據(jù)。訪談對象：部分湖區(qū)困境青少年及監(jiān)護人一、基本信息詢問訪談對象年齡、文化程度、居住方式、性格愛好、學(xué)習(xí)成績以及日常娛樂活動形式幾方面的基本信息。二、家庭日常生活1、了解訪談對象的生活方式和經(jīng)濟來源。2、了解訪談對象現(xiàn)有的困難，希望采取什么樣的方式解決。三、學(xué)習(xí)生活方面1、訪談對象對在學(xué)校的表現(xiàn)是否滿意，希望有什么樣的進步。2、詢問訪談對象在學(xué)校和老師同學(xué)的關(guān)系，喜歡什么課程，是否經(jīng)常參加鍛煉身體或文化娛樂活動。3、詢問訪談對象學(xué)校是否對其進行幫助，還有什么愿望。4、了解訪談對象在家中的生活情況，娛樂方式。四、服務(wù)需求1、了解訪談對象對社工協(xié)會開展的一系列社會活動的看法，是否愿意接受并參加協(xié)會提供的服務(wù)。2、如果開展社會服務(wù)，你希望得到什么樣的服務(wù)，最想要參加什么類型的活動。3、詢問訪談對象對現(xiàn)在生活的看法和愿望，希望得到什么樣的幫助和支持。4、詢問訪談對象對“手拉手”項目的看法。

第二篇：服務(wù)經(jīng)理述職報告1200字售后服務(wù)經(jīng)理述職報告服務(wù)經(jīng)理作為特約店服務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)帶領(lǐng)整個服務(wù)團隊通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得用戶對特約店的信賴，進而提高服務(wù)收益和用戶滿意度。主要職責(zé)：1、服務(wù)市場分析及時了解同級別競爭對手的運作情況。例如：服務(wù)項目、技術(shù)力量、價格、時間、等等。通過與自店的服務(wù)運作進行對比發(fā)現(xiàn)其中的不足，及時改善，應(yīng)對變化。2、服務(wù)業(yè)務(wù)計劃編制：根據(jù)年度總指標(biāo)并根據(jù)每月運作現(xiàn)狀制定下月的計劃：·每月25前指定好下月的來廠臺次、營業(yè)額等業(yè)務(wù)指標(biāo)·通過廣本的人材培育要求開展店內(nèi)和廣本的培訓(xùn)店內(nèi)：IDT-MT、各部門的案例分析、接待培訓(xùn)、廣本培訓(xùn)后的轉(zhuǎn)訓(xùn)等。廣本：SA培訓(xùn)、DT培訓(xùn)、客戶服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)、MG培訓(xùn)等?！ねㄟ^管理指標(biāo),流程規(guī)范化監(jiān)督售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)運營，發(fā)現(xiàn)不足及時糾正保證服務(wù)量。3.、策劃、開展提高用戶滿意度的活動通過服務(wù)周或正常的信息反饋的調(diào)查內(nèi)容：?進行顧客滿意度評定。?顧客滿意度的總結(jié)分析?弱點項目的原因分析?對策(計劃)確立對策實施4、人力資源管理員工滿意度調(diào)查---了解員工對企業(yè)和崗位工作的滿意情況和需求通過每月各部門培訓(xùn)內(nèi)容進行考試測評，把握每個員工的服務(wù)能力現(xiàn)狀工資體系-----員工激勵機制的建立與完善人材培育-----現(xiàn)狀與發(fā)展需求的差異，制定并實施培訓(xùn)計劃。5、日常業(yè)務(wù)管理來廠促進業(yè)務(wù)的開展----定期保養(yǎng)/年審保養(yǎng)招攬報表的核實及對策----來店臺次、估價金額內(nèi)完成率、營業(yè)收入、約定時間內(nèi)交車率首保、保修業(yè)務(wù)核實----單據(jù)填寫、費用申請、資料管理信息反饋管理----DCS、G-tech等信息系統(tǒng)的監(jiān)督管理顧客抱怨處理----按規(guī)范流程監(jiān)督、處理顧客抱怨分析顧客抱怨原因并確立改善對策CSI分析管理----對電話調(diào)查、DCSI等數(shù)據(jù)進行分析針對弱項制定對策并實施改善服務(wù)流程管理----監(jiān)督、促進人員規(guī)范執(zhí)行流程環(huán)節(jié)并進行及時指導(dǎo)培訓(xùn)日常5S管理----制定有效措施，確立人員與職責(zé)推進、監(jiān)督崗位工作的規(guī)范執(zhí)行客服業(yè)務(wù)管理---