2022年市場(chǎng)-營銷活動(dòng)計(jì)劃與執(zhí)行培訓(xùn)講義

營銷活動(dòng)計(jì)劃與執(zhí)行主講：趙清明通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：了解服務(wù)營銷活動(dòng)的重要性及功能目的，并能學(xué)習(xí)到營銷活動(dòng)的操作流程及效益評(píng)估，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)站的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程目的個(gè)人或群體通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值，并與他人進(jìn)行交換以獲得自己所需的一種社會(huì)及管理過程營銷是一種需求管理（DemandManagement），也就是滿足顧客需要的過程營銷活動(dòng)概述營銷的定義——PhilipKotler以消費(fèi)者為中心考慮滿足客戶方面的需求營銷組合是基本手段營銷活動(dòng)概述營銷導(dǎo)向如何使客戶購置接受基于客戶滿意獲得利益顧客變得越來越難以捉摸，且對(duì)價(jià)格日益敏感他們沒有什么時(shí)間，因此要求更多的便利性他們?cè)谄渌?yīng)商處可看到愈來愈多同等級(jí)的產(chǎn)品他們對(duì)服務(wù)有很高的期望他們對(duì)供應(yīng)商越來越?jīng)]有忠誠度營銷活動(dòng)概述營銷常見的問題我們?nèi)绾伟l(fā)掘并選擇正確的市場(chǎng)區(qū)分我們應(yīng)如何把所提供的產(chǎn)品與服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)者形成差異化我們應(yīng)對(duì)要求降價(jià)的顧客作出何種回應(yīng)我們應(yīng)如何與標(biāo)榜“低成本，低價(jià)格”的競(jìng)爭(zhēng)者一較長短我們可為每一位顧客量身訂做到何種程度我們?nèi)绾巫屍髽I(yè)蓬勃成長我們?nèi)绾谓⑤^強(qiáng)勢(shì)的品牌營銷活動(dòng)概述營銷人員應(yīng)有的思考我們?nèi)绾谓档蜖?zhēng)取顧客的成本我們?nèi)绾巫岊櫩偷闹艺\度歷久不衰我們?nèi)绾畏直婺男╊櫩洼^為重要我們應(yīng)如何讓公司其他部門變得更以顧客為導(dǎo)向營銷活動(dòng)概述營銷人員應(yīng)有的思考（續(xù)）不要看別人做什么你也做什么STP—區(qū)分、目標(biāo)、定位Q：本次活動(dòng)您想要達(dá)到27十月20228:27:19上午08:27:1910月-2210月-2208:27:1808:2708:2710月-2210月-2208:27我們?nèi)绾谓档蜖?zhēng)取顧客的成本14、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。8:27:19上午8:27上午08:27:1910月-2213、知人者智，自知者明。12、故人江海別，幾度隔山川。引發(fā)顧客接受服務(wù)的意識(shí)營銷人員應(yīng)有的思考（續(xù)）我們?nèi)绾伟l(fā)掘并選擇正確的市場(chǎng)區(qū)分相關(guān)配件與工具設(shè)備的準(zhǔn)備2022/10/278:27:1908:27:1927October202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。營銷活動(dòng)概述營銷管理的步驟R—調(diào)研STP—區(qū)分、目標(biāo)、定位MM—產(chǎn)品、渠道、價(jià)格、促進(jìn)E—執(zhí)行C—控制營銷活動(dòng)概述售后服務(wù)的營銷解析營銷活動(dòng)的戰(zhàn)略創(chuàng)造需求商品包裝提高附加價(jià)值（顧客利益）加強(qiáng)廣告宣傳、DMS通知落實(shí)與檢討營銷活動(dòng)概述營銷組合——4P的活用營銷結(jié)構(gòu)目標(biāo)市場(chǎng)價(jià)格（Price）合理明碼標(biāo)示優(yōu)惠折扣付款方式產(chǎn)品（Product）產(chǎn)品/服務(wù)商品組合、設(shè)計(jì)、包裝品質(zhì)保證渠道（Place）銷售/服務(wù)渠道形象展示客戶滿意體驗(yàn)促銷（Promotion）廣告宣傳公共關(guān)系促銷活動(dòng)人員服務(wù)營銷活動(dòng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)活動(dòng)的目的提升品牌形象滿足的促進(jìn)顧客需求創(chuàng)造服務(wù)口碑培育顧客忠誠度召回流失客戶激勵(lì)員工士氣獲取售后最大收益營銷活動(dòng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)設(shè)定目標(biāo)Q：本次活動(dòng)您想要達(dá)到創(chuàng)造營業(yè)額增加進(jìn)廠臺(tái)次提升服務(wù)站形象找回“失去聯(lián)系”的客戶促銷庫存品鞏固顧客忠誠其他營銷活動(dòng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)事前規(guī)劃準(zhǔn)備工作－環(huán)境分析、目的、自身能力、全員共識(shí)目標(biāo)客戶－分類、保有客戶名單、潛在售后維修客源誘因條件－服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)惠價(jià)格、贈(zèng)品執(zhí)行計(jì)劃－項(xiàng)目規(guī)劃、合作分工、協(xié)調(diào)進(jìn)展、活動(dòng)發(fā)起、執(zhí)行追蹤、效益總結(jié)時(shí)間表－準(zhǔn)備進(jìn)度、活動(dòng)實(shí)施、后續(xù)總結(jié)營銷活動(dòng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)活動(dòng)設(shè)計(jì)考慮活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)時(shí)效性避免在長假期間季節(jié)的考慮活動(dòng)內(nèi)容的設(shè)計(jì)需求的感受滿意度同業(yè)的動(dòng)態(tài)營銷活動(dòng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)策劃步驟決定促銷活動(dòng)主題決定促進(jìn)的吸引力商品或服務(wù)組合決定服務(wù)活動(dòng)目標(biāo)預(yù)估達(dá)成目標(biāo)與費(fèi)用預(yù)算相關(guān)單位與人員協(xié)調(diào)舉行策劃研討會(huì)相關(guān)配件與工具設(shè)備的準(zhǔn)備設(shè)定工作進(jìn)度與分項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人營銷活動(dòng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)營銷活動(dòng)規(guī)劃要點(diǎn)活動(dòng)名稱－具有吸引力（簡(jiǎn)短響亮、感性、不宜過長）活動(dòng)目的－以關(guān)懷為出發(fā)點(diǎn)活動(dòng)時(shí)間－考慮時(shí)效、長短、頻率活動(dòng)地點(diǎn)主辦部門、協(xié)辦部門營銷活動(dòng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)營銷活動(dòng)規(guī)劃要點(diǎn)活動(dòng)內(nèi)容－對(duì)客戶的服務(wù)、優(yōu)惠內(nèi)容、贈(zèng)品項(xiàng)目廣告宣傳方式活動(dòng)的準(zhǔn)備工作活動(dòng)的預(yù)算活動(dòng)的績效預(yù)估活動(dòng)的效益評(píng)估營銷活動(dòng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)服務(wù)活動(dòng)類別活動(dòng)的服務(wù)項(xiàng)目分類定期保養(yǎng)一般檢修車身服務(wù)周邊商品營銷活動(dòng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)服務(wù)活動(dòng)類別營銷活動(dòng)的主要類型特殊節(jié)日服務(wù)活動(dòng)季節(jié)性服務(wù)活動(dòng)非營業(yè)時(shí)間特別服務(wù)競(jìng)賽性服務(wù)活動(dòng)車主愛車講座車主旅游活動(dòng)公益性服務(wù)活動(dòng)廣告宣傳設(shè)計(jì)廣告的主要目的吸引顧客至服務(wù)店使目前及潛在顧客對(duì)公司、品牌、服務(wù)店產(chǎn)生良好形象引發(fā)顧客接受服務(wù)的意識(shí)廣告宣傳設(shè)計(jì)廣告的主要內(nèi)容特別的服務(wù)專業(yè)的服務(wù)關(guān)懷的服務(wù)服務(wù)站的設(shè)施廣告宣傳設(shè)計(jì)廣告活動(dòng)的步驟擬定廣告目標(biāo)擬定廣告預(yù)算擬定廣告創(chuàng)意策略效果評(píng)估廣告宣傳設(shè)計(jì)媒體的類型戶外看板廣告電臺(tái)廣播電視雜志網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳設(shè)計(jì)分組討論請(qǐng)學(xué)員就以下列廣告媒體所使用優(yōu)缺點(diǎn)來進(jìn)行討論。戶外廣告電臺(tái)電視雜志報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)他們?cè)谄渌?yīng)商處可看到愈來愈多同等級(jí)的產(chǎn)品09:42:5009:42:5009:42Thursday,October27,20222022/10/279:42:5009:42:5027October2022促銷（Promotion）10月-2209:42:4909:42Oct-2227-Oct-2227十月20229:42:49上午09:42:4910月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。我們?nèi)绾巫岊櫩偷闹艺\度歷久不衰17、空山新雨后，天氣晚來秋。10月-2209:42:4909:4209:4210月-2210月-2209:4209:42:5009:42:5009:4210/27/20229:42:50AM時(shí)間表－準(zhǔn)備進(jìn)度、活動(dòng)實(shí)施、后續(xù)總結(jié)09:4209:42:4910月-2210月-2209:42:49廣告宣傳設(shè)計(jì)廣告媒體刊播時(shí)間表廣告投放刊播表廣告宣傳設(shè)計(jì)汽球大型廣告布條豎旗戶外廣告牌車身廣告服務(wù)站外部廣告廣告宣傳設(shè)計(jì)明顯指示牌海報(bào)萬國旗人員服裝活動(dòng)辦法話術(shù)服務(wù)站內(nèi)部廣告營銷活動(dòng)的執(zhí)行營銷活動(dòng)準(zhǔn)備服務(wù)站布置宣傳物顧客資料維修記錄人員能力接待技巧與話術(shù)配件準(zhǔn)備預(yù)約服務(wù)車間人力調(diào)配車間工具設(shè)備人員思想準(zhǔn)備與培訓(xùn)輔助工具服務(wù)站電腦化服務(wù)站環(huán)境設(shè)施高效的設(shè)備工具營銷活動(dòng)的執(zhí)行活動(dòng)展開的具體步驟活動(dòng)前全體員工達(dá)成共識(shí)，加強(qiáng)接待能力與技巧全體員工參與目標(biāo)制訂名單聯(lián)系配件準(zhǔn)備相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)與示范營銷活動(dòng)的執(zhí)行活動(dòng)展開的具體步驟活動(dòng)期內(nèi)監(jiān)督執(zhí)行過程定期檢討DC邀約催促活動(dòng)后績效檢討營銷活動(dòng)的績效評(píng)估績效評(píng)估財(cái)務(wù)評(píng)估營銷評(píng)估組織人力評(píng)估成本考慮與目標(biāo)比較跟蹤評(píng)估表格制定我們學(xué)到了什么謝謝11月-2214:38:3414:3814:3811月-2211月-2214:3814:3814:38:3411月-2211月-2214:38:342022/11/2414:38:349、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。11月-2211月-22Thursday,November24,202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。14:38:3414:38:3414:3811/24/20222:38:34PM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。。11月-2214:38:3414:38Nov-2224-Nov-2212、故人江海別，幾度隔山川。。14:38:3414:38:3414:38Thursday,November24,202213、乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。。11月-2211月-2214:38:3414:38:34November24,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。。24十一月20222:38:34下午14:38:3411月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月222:38下午11月-2214:38November24,202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。。2022/11/2414:38:3414:38:3424November202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。。2:38:34下午2:38下午14:38:3411月-229、沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。11月-2211月-22Thursday,November24,202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。。14:38:3414:38:3414:3811/24/20222:38:34PM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。。11月-2214:38:3414:38Nov-2224-Nov-2212、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。。14:38:3414:38:3414:38Thursday,November24,202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。11月-2211月-2214:38:3414:38:34November24,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。24十一月20222:38:34下午14:38:3411月-2215、楚塞三湘接，荊門九派通。。。十一月222:38下午11月-2214:38November24,202216、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。。2022/11/2414:38:3414:38:3424November202217、空山新雨后，天氣晚來秋。。2:38:34下午2:38下午14:38:3411月-229、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。。11月-2211月-22Thursday,November24,202210、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。14:38:3414:38:3414:3811/24/20222:38:34PM11、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。11月-2214:38:3414:38Nov-2224-Nov-2212、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。14:38:3414:38:3414:38Thursday,November24,202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。11月-2211月-2214:38:3414:38:34November24,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。24十一月20222:38:34下午14:38:3411月-2215、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。十一月222:38下午11月-2214:38November24,202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/11/2414:38:3414:38:3424Nove