服務禮儀與精神面貌培訓課件

精神面貌與服務禮儀

精神面貌與服務禮儀

第一部分儀容儀表

第二部分行為舉止第三部分應用社交禮儀第四部分如何塑造成功的銷售人員第一部分儀容儀表第一部分儀容儀表第一部分儀容儀表儀表與裝束

儀容裝束的三“化”造：1、著裝職業(yè)化2、儀態(tài)端莊化3、儀表整潔化儀表與裝束儀容裝束的三“化”造：著裝

員工必須按規(guī)定穿著統(tǒng)一制服；佩戴司標；并遵守下列規(guī)定：穿著整潔。服裝干凈；定時換洗、熨燙；無破損；無污跡；無異味；扣子完好；齊全。襯衣下擺一般應束入褲腰或裙腰內；內衣不外露；不挽袖管、挽褲管。不得在制服外罩其他衣服。男員工系領帶；打法要規(guī)范；長短適度；不露領扣。穿深色皮鞋；鞋面保持光亮潔凈；穿深色襪子；男員工夏天不穿涼鞋；女員工夏天不光腳穿鞋子；著裙裝時；穿接近膚色的淺色絲襪；襪口不得露在裙擺外。儀表與裝束著裝儀表與裝束

儀容

儀容以干凈、整潔、素雅、大方為標準。頭發(fā)干凈；梳理整齊；不染怪異發(fā)色；不戴帽子；男員工不留長發(fā)；兩側發(fā)不過耳、前際發(fā)不過眉；女員工盡量統(tǒng)一發(fā)型（盤發(fā)或短發(fā)）；不得披散頭發(fā)；不得燙夸張式發(fā)型。男員工不留胡須；女員工以淡妝為主；不濃妝艷抹；不染彩色指甲；不戴手鏈；不戴夸張飾物；男女員工不留長指甲；佩戴戒指最多一枚。工作時精神集中；眼睛明亮有神；神色不疲倦。保持牙齒清潔美觀；口腔清新無異味。儀表與裝束儀容儀表與裝束業(yè)務案場的儀容儀表及著裝標準？儀表與裝束業(yè)務案場的儀容儀表及著裝標準？儀表與裝束業(yè)務案場儀容儀表標準：女生發(fā)型：短發(fā)不過肩；長發(fā)統(tǒng)一頭發(fā)扎高；頭發(fā)顏色為黑、深棕色；不允許怪異發(fā)型、爆炸式卷發(fā)、挑染；女生發(fā)飾：選擇黑色款式；不允許扎夸張頭飾；女生指甲：整齊且在2毫米左右；可涂透明或淡粉色指甲油；不允許使用假指甲與手繪圖案；女生妝容：化淡妝；不允許濃妝艷抹；不允許在銷控臺或銷售大廳化妝。男生發(fā)型：前發(fā)不過眉；側發(fā)不蓋耳；后發(fā)不觸后衣領；頭發(fā)顏色為黑色；不允許光頭、長發(fā)、挑染；男生指甲：整齊且在2毫米左右；男生妝容：要求臉頰清潔；不允許蓄須儀表與裝束業(yè)務案場儀容儀表標準：儀表與裝束業(yè)務案場著裝及配飾標準：女生著裝標準：公司統(tǒng)一制服；按不同時期要求為裙裝或褲裝。夏季：上裝著襯衫；顏色和樣式需統(tǒng)一；下裝著裙或褲裝；整體需統(tǒng)一；冬季：上裝著襯衫或深色毛衣（顏色樣式需統(tǒng)一）；深色西裝套裝；整體需統(tǒng)一；女生飾品配件：絲巾；根據服裝整體效果確定；女生襪子：肉色或黑色絲襪（褲裝著深色單色短襪）；女生鞋：黑色高跟包腳皮鞋；簡單款；女生首飾：簡單戒指、小耳釘、金銀項鏈等；禁止佩戴過于夸張的款式。男生著裝標準：白色無花紋長袖襯衫；深色西裝套裝；男生飾品配件：領帶顏色樣式需統(tǒng)一（有特殊規(guī)定項目需整體統(tǒng)一）；男生襪子：深色單色襪子；男生鞋：黑色皮鞋；簡單款；男生皮帶：職業(yè)黑皮帶；需保持完好無破損；儀表與裝束業(yè)務案場著裝及配飾標準：儀表與裝束⑴新人進入案場；必須在三天內達到公司/案場的著裝標準；⑵銷售人員每次帶客戶參觀完現場之后；回到售樓處現場要及時整理好自己的儀容儀表；⑶整理頭發(fā)、化妝；衣服、擦拭皮鞋時；請到洗手間或者其他客戶看不到的場所進行；⑷任何工作場所；任何工作時間均需著工作服。；儀表與裝束⑴新人進入案場；必須在三天內達到公司/案場的著裝標準；儀表與禁止行為不對著客戶打噴嚏、打飽嗝、打哈欠；應側身或用手加以掩飾。不在客戶面前掏耳、挖鼻、剔牙、修指甲、化妝、梳理頭發(fā)、伸懶腰以及做一些不雅觀的習慣性動作。儀表與裝束禁止行為儀表與裝束第一印象的價值!職業(yè)著裝讓你占得先機!儀表與裝束12第一印象的價值!儀表與裝束12FORMAN5要素1男士衣著要領職業(yè)套裝襯衫領帶123皮鞋45配飾FORMAN5要素1男士衣著要領職業(yè)套裝襯衫領帶12FORMAN2小貼士:商務衣著的七要素1.隱藏全部商標2.熨燙整齊3.襯衫扣緊領扣4.扣緊袖釦5.請勿卷起袖子6.選擇合適的領口尺寸7.請勿將口袋裝滿

男士衣著要領FORMAN2小貼士:商務衣著的七要素1.隱藏全部商標2FORMAN3標準顏色對照板

商務套裝：襯衫：鞋和襪子：包和皮帶：勿用：海軍藍 深灰白淺藍法國灰黑海軍藍黑咖啡色橄欖綠男士衣著要領FORMAN3標準顏色對照板

海軍藍 男士衣著要領FORWOMAN佩飾6要素品味顏色面料尺寸鞋子女士衣著要領FORWOMAN佩飾6要素品味顏色面料尺寸鞋子女士衣著要衣著規(guī)定職業(yè)裝衣著規(guī)定職業(yè)裝耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？褲邊？口袋？領子？皮鞋？口氣？領帶？頭發(fā)？扣子？臉？褲邊？口袋？領子？皮鞋？口氣？領帶？頭發(fā)？扣子？臉？第二部分行為舉止第二部分行為舉止進出辦公室在進入辦公室；應先敲門示意；聽到應答；被允許后方可進入；出門時視情況；如有必要需隨手關門。被允許進入辦公室后；如遇正有訪客或公司其他員工或領導在座；應同時與在座的其他人點頭微笑示意或問候：“您好！”；表現出非常禮貌的態(tài)度和大方的禮節(jié)。進入別人的房間或有人到您的辦公室時；永遠將最好的座位留給客人或資歷較深的經理。進出辦公室在進入辦公室；應先敲門示意；聽到應答；被允許后方守時與客戶約好的時間必須準時在約定地點守候對于客戶的遲到應以微笑表示沒有關系如果自己因在外辦事；可能稍有延誤；不能準時趕到應約定地點；應先致電客戶；解釋將會延遲到達。并請公司其他同事作相應接待迎客約定的人到達時；若正在打電話；應馬上結束；并告訴通話對方；等這里的事情完了；在回電話。來訪的是一群客人；事前應準備足夠的座椅及談話空間。等客人坐下后再坐下?？蛻艚哟貢r與客戶約好的時間必須準時在約定地點守候迎客約定的人到達時參觀被參觀區(qū)域應事先有所準備；保持整齊與干凈。帶客參觀時；應主動給客戶介紹所參觀的內容；時時保持微笑；說話清晰。來訪者會特別感興趣的事物；在介紹中就當特別予以著重。準備一些精美的印刷品；讓訪客帶回去；加深印象。道別如果客人不是自己開車來的；或行走不便；應主動之門口幫招計程車。幫客人拿大衣；送他上車或撐傘?？蛻艚哟齾⒂^被參觀區(qū)域應事先有所準備；保持整齊與干凈。道別如果客人不名片交換遞送名片時起立、雙手遞交；確保名片正面向著對方；便于對方閱讀名片內容。接受名片時起立、雙手接過；簡單閱讀對方名片內容；快速記住對方姓氏與職位；稱呼對方時連職務名。注意你送上的名片必須是清潔、無折痕的；勿把有缺點、過時或骯臟的名片遞交給人。在與輩份或職銜比你高的人交換名片時；你的名片必須從他的名片下面送出；以示尊敬。名片交換遞送名片時起立、雙手遞交；確保名片正面向著對方；便語言的使用

銷售人員使用語言要做到親和、規(guī)范。要注意因地制宜；針對區(qū)域特點運用帶有地方特色的語言；體現社區(qū)性的特點和優(yōu)勢；以拉近與客戶的距離。禁止以生硬、不耐煩、不禮貌的口氣和語言與客戶交談。在使用語言時；應盡可能做到1、聲音洪亮2、避免口頭禪3、避免語速過慢4、避免發(fā)音出錯語言的使用銷售人員使用語言要做到親和、規(guī)范。要注意來電接聽電話接聽應在電話鈴聲響三聲內接聽；接聽時確保不發(fā)出異響；驚擾對方。代接電話時彬彬有禮；注意記錄來電事項或留下來電者的聯(lián)系方式及時通知同事。重要商務事項或信息留點必須在結束前與對方確認相關內容并及時轉達。接聽電話以“你好；×××項目”開頭。所有來電接聽須以“再見”結束；等對方掛斷后；再收線；體現專業(yè)形象。電話旁常備有便簽紙和書寫筆。來電接聽電話接聽應在電話鈴聲響三聲內接聽；接聽時確保不發(fā)出1、你是否善于聆聽他人的發(fā)言2、你是否言談中經常流露出對自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不滿意的態(tài)度3、你是否具有幽默感；談話風趣4、你是否對公司和產品充滿信心5、你最好在客戶面前不吸煙禮貌與規(guī)矩1、你是否善于聆聽他人的發(fā)言禮貌與規(guī)矩1、與人相處的社交知識（EQ）2、靈活的態(tài)度3、守信用4、積極的人生觀有助于銷售的人品與性格1、與人相處的社交知識（EQ）有助于銷售的人品與性格第三部分應用社交禮儀第三部分應用社交禮儀應用社交禮儀握手禮儀注意先后順序注意用力大小注意時間長度注意相握方式應用社交禮儀握手禮儀注意先后順序注意用力大小注意時間長度注意介紹1）職位的高低不同職位低的人職位高的人2）不同年齡的人年少的人年長的人3）其中一方是自己公司的人自己公司的人公司以外的人

4）男性與女性女性男性但如果男性的年齡較長或職位較高時；則剛好相反。

5）地位與年齡相仿的人與你較熟的一方你不太認識的一方

應用社交禮儀介紹1）職位的高低不同應用社交禮儀應用社交禮儀同行禮儀原則2人同行時：右為尊；安全為尊；3人同行時：中為尊；4人同行時：不能并行；應分成兩排；前排為尊；應用社交禮儀同行禮儀原則2人同行時：右為尊；安全為尊；應用社交禮儀乘車禮儀ABDC非專職司機ABDCFE非專職司機雙排五座轎車三排七座轎車應用社交禮儀乘車禮儀ABDC非專職司機ABDCFE非專職司機應用社交禮儀乘車禮儀－火車上的座位安排走廊茶幾行進方向ABCD窗戶應用社交禮儀乘車禮儀－火車上的座位安排走廊茶幾行進方向ABC應用社交禮儀會議座位安排ABCD門ABDC門應用社交禮儀會議座位安排ABCD門ABDC門應用社交禮儀商務招待座位安排23764854852637應用社交禮儀商務招待座位安排23764854852637應用社交禮儀電梯禮儀入電梯內有人：客人、上司優(yōu)先；內無人：領路者先入；按住“開”鍵；客人、上司次之。出電梯應按住“開”鍵；請客人、上司先出應用社交禮儀電梯禮儀入電梯遞名片者收名片者應用社交禮儀交換名片的禮儀遞名片者收名片者應用社交禮儀交換名片的禮儀第四部分如何塑造成功的銷售員第四部分如何塑造成功的銷售員1、

言談側重道理2、

說話蠻橫3、

喜歡隨時反駁4、

內容沒有重點5、

自吹6、

過于自貶7、

言談中充滿懷疑的態(tài)度8、

隨意的攻擊他人9、

語無倫次應克服的不良習慣與銷售人員類型分析10、

好說大話11、

說話語氣缺乏自信12、

喜歡嘲弄別人13、

態(tài)度囂張傲慢14、

強詞奪理15、

使用很難明白的語言16、

口若懸河17、

開庸俗的玩笑18、

懶惰銷售員的一些不良習慣1、

言談側重道理應克服的不良習慣與銷售人員類型分析10銷售員類型的劃分

杞人憂天者讓步者怯場者厭惡推銷癥者電話恐懼癥者本能的反對派銷售員不良類型劃分不良類型劃分這里面有沒有你？銷售員類型的劃分

杞人憂天者讓步者怯場者厭惡電話本能的銷售1、忠實于公司就是對公司負責；要盡量維護公司的應得利益。2、要忠實于客戶；盡量滿足客戶的要求；從客戶的需求出發(fā)；維持與其長久的、相互信任的合作關系。3、忠實于自己；是指要盡量發(fā)揮自己的潛力。成功銷售員的要求與自我塑造公司忠實于客戶自己1、忠實于公司就是對公司負責；要盡量維護公司的應得利益。成功1、行業(yè)知識和企業(yè)知識2、產品知識3、市場知識4、客戶知識3、

樹立雙贏觀念4、

做好幕僚工作5、

對機會的感知和把握6、

有七個字對銷售人員很有指導意義：“仁”、“義”、“禮”、“智”、“信”、“實”、“做”7、以自己的熱情和投入贏得客戶的支持和投入掌握行業(yè)知識；了解客戶8、看到并感激別人的幫助9、保持健康的身體和良好的生活習慣10、要堅持不懈11、要有遠見12、體貼別人；通情達理13、要運用常識14、主動精神15、技巧（1）溝通技巧（2）與人交往的技巧（3）了解客戶的技巧（4）時間管理的技巧（5）。。。。1、行業(yè)知識和企業(yè)知識掌握行業(yè)知識；了解客戶8、看到并感激16、最后；除了要具備以上幾點外；良好的態(tài)度是成功銷售員最應具備的?！瓚B(tài)度是動力源使你能積極的面對一切產生強烈的工作興趣銷售是一種職業(yè)銷售人員本身就是商人掌握行業(yè)知識；了解客戶16、最后；除了要具備以上幾點外；良好的態(tài)度是成功銷售員最謝謝！謝謝！謝謝觀看！謝謝觀看！

精神面貌與服務禮儀

精神面貌與服務禮儀

第一部分儀容儀表

第二部分行為舉止第三部分應用社交禮儀第四部分如何塑造成功的銷售人員第一部分儀容儀表第一部分儀容儀表第一部分儀容儀表儀表與裝束

儀容裝束的三“化”造：1、著裝職業(yè)化2、儀態(tài)端莊化3、儀表整潔化儀表與裝束儀容裝束的三“化”造：著裝

員工必須按規(guī)定穿著統(tǒng)一制服；佩戴司標；并遵守下列規(guī)定：穿著整潔。服裝干凈；定時換洗、熨燙；無破損；無污跡；無異味；扣子完好；齊全。襯衣下擺一般應束入褲腰或裙腰內；內衣不外露；不挽袖管、挽褲管。不得在制服外罩其他衣服。男員工系領帶；打法要規(guī)范；長短適度；不露領扣。穿深色皮鞋；鞋面保持光亮潔凈；穿深色襪子；男員工夏天不穿涼鞋；女員工夏天不光腳穿鞋子；著裙裝時；穿接近膚色的淺色絲襪；襪口不得露在裙擺外。儀表與裝束著裝儀表與裝束

儀容

儀容以干凈、整潔、素雅、大方為標準。頭發(fā)干凈；梳理整齊；不染怪異發(fā)色；不戴帽子；男員工不留長發(fā)；兩側發(fā)不過耳、前際發(fā)不過眉；女員工盡量統(tǒng)一發(fā)型（盤發(fā)或短發(fā)）；不得披散頭發(fā)；不得燙夸張式發(fā)型。男員工不留胡須；女員工以淡妝為主；不濃妝艷抹；不染彩色指甲；不戴手鏈；不戴夸張飾物；男女員工不留長指甲；佩戴戒指最多一枚。工作時精神集中；眼睛明亮有神；神色不疲倦。保持牙齒清潔美觀；口腔清新無異味。儀表與裝束儀容儀表與裝束業(yè)務案場的儀容儀表及著裝標準？儀表與裝束業(yè)務案場的儀容儀表及著裝標準？儀表與裝束業(yè)務案場儀容儀表標準：女生發(fā)型：短發(fā)不過肩；長發(fā)統(tǒng)一頭發(fā)扎高；頭發(fā)顏色為黑、深棕色；不允許怪異發(fā)型、爆炸式卷發(fā)、挑染；女生發(fā)飾：選擇黑色款式；不允許扎夸張頭飾；女生指甲：整齊且在2毫米左右；可涂透明或淡粉色指甲油；不允許使用假指甲與手繪圖案；女生妝容：化淡妝；不允許濃妝艷抹；不允許在銷控臺或銷售大廳化妝。男生發(fā)型：前發(fā)不過眉；側發(fā)不蓋耳；后發(fā)不觸后衣領；頭發(fā)顏色為黑色；不允許光頭、長發(fā)、挑染；男生指甲：整齊且在2毫米左右；男生妝容：要求臉頰清潔；不允許蓄須儀表與裝束業(yè)務案場儀容儀表標準：儀表與裝束業(yè)務案場著裝及配飾標準：女生著裝標準：公司統(tǒng)一制服；按不同時期要求為裙裝或褲裝。夏季：上裝著襯衫；顏色和樣式需統(tǒng)一；下裝著裙或褲裝；整體需統(tǒng)一；冬季：上裝著襯衫或深色毛衣（顏色樣式需統(tǒng)一）；深色西裝套裝；整體需統(tǒng)一；女生飾品配件：絲巾；根據服裝整體效果確定；女生襪子：肉色或黑色絲襪（褲裝著深色單色短襪）；女生鞋：黑色高跟包腳皮鞋；簡單款；女生首飾：簡單戒指、小耳釘、金銀項鏈等；禁止佩戴過于夸張的款式。男生著裝標準：白色無花紋長袖襯衫；深色西裝套裝；男生飾品配件：領帶顏色樣式需統(tǒng)一（有特殊規(guī)定項目需整體統(tǒng)一）；男生襪子：深色單色襪子；男生鞋：黑色皮鞋；簡單款；男生皮帶：職業(yè)黑皮帶；需保持完好無破損；儀表與裝束業(yè)務案場著裝及配飾標準：儀表與裝束⑴新人進入案場；必須在三天內達到公司/案場的著裝標準；⑵銷售人員每次帶客戶參觀完現場之后；回到售樓處現場要及時整理好自己的儀容儀表；⑶整理頭發(fā)、化妝；衣服、擦拭皮鞋時；請到洗手間或者其他客戶看不到的場所進行；⑷任何工作場所；任何工作時間均需著工作服。；儀表與裝束⑴新人進入案場；必須在三天內達到公司/案場的著裝標準；儀表與禁止行為不對著客戶打噴嚏、打飽嗝、打哈欠；應側身或用手加以掩飾。不在客戶面前掏耳、挖鼻、剔牙、修指甲、化妝、梳理頭發(fā)、伸懶腰以及做一些不雅觀的習慣性動作。儀表與裝束禁止行為儀表與裝束第一印象的價值!職業(yè)著裝讓你占得先機!儀表與裝束12第一印象的價值!儀表與裝束12FORMAN5要素1男士衣著要領職業(yè)套裝襯衫領帶123皮鞋45配飾FORMAN5要素1男士衣著要領職業(yè)套裝襯衫領帶12FORMAN2小貼士:商務衣著的七要素1.隱藏全部商標2.熨燙整齊3.襯衫扣緊領扣4.扣緊袖釦5.請勿卷起袖子6.選擇合適的領口尺寸7.請勿將口袋裝滿

男士衣著要領FORMAN2小貼士:商務衣著的七要素1.隱藏全部商標2FORMAN3標準顏色對照板

商務套裝：襯衫：鞋和襪子：包和皮帶：勿用：海軍藍 深灰白淺藍法國灰黑海軍藍黑咖啡色橄欖綠男士衣著要領FORMAN3標準顏色對照板

海軍藍 男士衣著要領FORWOMAN佩飾6要素品味顏色面料尺寸鞋子女士衣著要領FORWOMAN佩飾6要素品味顏色面料尺寸鞋子女士衣著要衣著規(guī)定職業(yè)裝衣著規(guī)定職業(yè)裝耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？褲邊？口袋？領子？皮鞋？口氣？領帶？頭發(fā)？扣子？臉？褲邊？口袋？領子？皮鞋？口氣？領帶？頭發(fā)？扣子？臉？第二部分行為舉止第二部分行為舉止進出辦公室在進入辦公室；應先敲門示意；聽到應答；被允許后方可進入；出門時視情況；如有必要需隨手關門。被允許進入辦公室后；如遇正有訪客或公司其他員工或領導在座；應同時與在座的其他人點頭微笑示意或問候：“您好！”；表現出非常禮貌的態(tài)度和大方的禮節(jié)。進入別人的房間或有人到您的辦公室時；永遠將最好的座位留給客人或資歷較深的經理。進出辦公室在進入辦公室；應先敲門示意；聽到應答；被允許后方守時與客戶約好的時間必須準時在約定地點守候對于客戶的遲到應以微笑表示沒有關系如果自己因在外辦事；可能稍有延誤；不能準時趕到應約定地點；應先致電客戶；解釋將會延遲到達。并請公司其他同事作相應接待迎客約定的人到達時；若正在打電話；應馬上結束；并告訴通話對方；等這里的事情完了；在回電話。來訪的是一群客人；事前應準備足夠的座椅及談話空間。等客人坐下后再坐下?？蛻艚哟貢r與客戶約好的時間必須準時在約定地點守候迎客約定的人到達時參觀被參觀區(qū)域應事先有所準備；保持整齊與干凈。帶客參觀時；應主動給客戶介紹所參觀的內容；時時保持微笑；說話清晰。來訪者會特別感興趣的事物；在介紹中就當特別予以著重。準備一些精美的印刷品；讓訪客帶回去；加深印象。道別如果客人不是自己開車來的；或行走不便；應主動之門口幫招計程車。幫客人拿大衣；送他上車或撐傘?？蛻艚哟齾⒂^被參觀區(qū)域應事先有所準備；保持整齊與干凈。道別如果客人不名片交換遞送名片時起立、雙手遞交；確保名片正面向著對方；便于對方閱讀名片內容。接受名片時起立、雙手接過；簡單閱讀對方名片內容；快速記住對方姓氏與職位；稱呼對方時連職務名。注意你送上的名片必須是清潔、無折痕的；勿把有缺點、過時或骯臟的名片遞交給人。在與輩份或職銜比你高的人交換名片時；你的名片必須從他的名片下面送出；以示尊敬。名片交換遞送名片時起立、雙手遞交；確保名片正面向著對方；便語言的使用

銷售人員使用語言要做到親和、規(guī)范。要注意因地制宜；針對區(qū)域特點運用帶有地方特色的語言；體現社區(qū)性的特點和優(yōu)勢；以拉近與客戶的距離。禁止以生硬、不耐煩、不禮貌的口氣和語言與客戶交談。在使用語言時；應盡可能做到1、聲音洪亮2、避免口頭禪3、避免語速過慢4、避免發(fā)音出錯語言的使用銷售人員使用語言要做到親和、規(guī)范。要注意來電接聽電話接聽應在電話鈴聲響三聲內接聽；接聽時確保不發(fā)出異響；驚擾對方。代接電話時彬彬有禮；注意記錄來電事項或留下來電者的聯(lián)系方式及時通知同事。重要商務事項或信息留點必須在結束前與對方確認相關內容并及時轉達。接聽電話以“你好；×××項目”開頭。所有來電接聽須以“再見”結束；等對方掛斷后；再收線；體現專業(yè)形象。電話旁常備有便簽紙和書寫筆。來電接聽電話接聽應在電話鈴聲響三聲內接聽；接聽時確保不發(fā)出1、你是否善于聆聽他人的發(fā)言2、你是否言談中經常流露出對自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不滿意的態(tài)度3、你是否具有幽默感；談話風趣4、你是否對公司和產品充滿信心5、你最好在客戶面前不吸煙禮貌與規(guī)矩1、你是否善于聆聽他人的發(fā)言禮貌與規(guī)矩1、與人相處的社交知識（EQ）2、靈活的態(tài)度3、守信用4、積極的人生觀有助于銷售的人品與性格1、與人相處的社交知識（EQ）有助于銷售的人品與性格第三部分應用社交禮儀第三部分應用社交禮儀應用社交禮儀握手禮儀注意先后順序注意用力大小注意時間長度注意相握方式應用社交禮儀握手禮儀注意先后順序注意用力大小注意時間長度注意介紹1）職位的高低不同職位低的人職位高的人2）不同年齡的人年少的人年長的人3）其中一方是自己公司的人自己公司的人公司以外的人

4）男性與女性女性男性但如果男性的年齡較長或職位較高時；則剛好相反。

5）地位與年齡相仿的人與你較熟的一方你不太認識的一方

應用社交禮儀介紹1）職位的高低不同應用社交禮儀應用社交禮儀同行禮儀原則2人同行時：右為尊；安全為尊；3人同行時：中為尊；4人同行時：不能并行；應分成兩排；前排為尊；應用社交禮儀同行禮儀原則2人同行時：右為尊；安全為尊；應用社交禮儀乘車禮儀ABDC非專職司機ABDCFE非專職司機雙排五座轎車三排七座轎車應用社交禮儀乘車禮儀ABDC非專職司機ABDCFE非專職司機應用社交禮儀乘車禮儀－火車上的座位安排走廊茶幾行進方向ABCD窗戶應用社交禮儀乘車禮儀－火車上的座位安排走廊茶幾行進方向ABC應用社交禮儀會議座位安排ABCD門ABDC門應用社交禮儀會議座位安排ABCD門ABDC門應用社交禮儀商務招待座位安排23764854852637應用社交禮儀商務招待座位安排23764854852637應用社交禮儀電梯禮儀入電梯內有人：客人、上司優(yōu)先；內無人：領路者先入；按住“開”鍵；客人、上司次之。出電梯應按住“開”鍵；請客人、上司先出應用社交禮儀電梯