汽車與配件營銷教程-教學課件-作者-譚克誠-第八章-汽車售后配件售后服務管理

汽車售后配件管理北京電子科技職業(yè)學院張彤zhang_tong2001cn@牛雅麗Baitian_ren@汽車售后配件管理北京電子科技職業(yè)學院

第八章汽車售后配件信息管理第八章汽車售后配件信息管理學習目標—知識目標掌握信息管理的概念了解配件信息管理的目的和作用掌握汽車配件管理信息化的原則掌握汽車配件信息管理軟件的功能模塊2022/11/243學習目標—知識目標掌握信息管理的概念2022/11/223學習目標—能力目標能夠運用信息化管理技術對汽車售后配件進行管理熟練掌握汽車配件信息管理管理軟件的操作2022/11/244學習目標—能力目標能夠運用信息化管理技術對汽車售后配件進行管導學無論是汽車整車廠還是汽車配件經銷商或汽車特約維修站，目前汽車售后配件管理已進入了信息化管理時代。一般而言，汽車售后配件的信息管理系統(tǒng)一般包括配件出入庫管理，庫存管理，基本信息管理，財務管理，查詢統(tǒng)計等系統(tǒng)模塊。汽車售后配件實行信息系統(tǒng)管理，有利于加強汽車企業(yè)的進銷存管理，提高運營水平，建立高效率的供銷鏈，減少庫存，降低成本，提高客戶服務水平，同時也為企業(yè)的經營決策提供科學的依據(jù)。2022/11/245導學無論是汽車整車廠還是汽車配件經銷商或汽車特約維修站，第一節(jié)汽車售后配件信息管理概述汽車售后配件信息管理的概念

信息管理是指在整個管理過程中，人們收集、加工和輸入、輸出的信息的總稱。2022/11/246第一節(jié)汽車售后配件信息管理概述汽車售后配件信息管理的概汽車售后配件信息管理目的科學管理配件檔案，優(yōu)化分類，全面反映物品情況，有利于進行標準化工作。管理配件變動信息，實時反映配件現(xiàn)狀。為保證合理配件量提供實時信息，系統(tǒng)對于超量存儲的配件及存儲低于最低配件量的配件會實時發(fā)出提示信息。2022/11/247汽車售后配件信息管理目的科學管理配件檔案，優(yōu)化分類汽車配件企業(yè)信息化管理的原則在信息化實施之前進行員工培訓企業(yè)信息化建設與業(yè)務流程重組應互相推進

打通人才和網絡通道軟件的選擇至關重要

2022/11/248汽車配件企業(yè)信息化管理的原則在信息化實施之前進行員工培訓20

第二節(jié)汽車配件管理系統(tǒng)汽車配件管理系統(tǒng)2022/11/249第二節(jié)汽車配件管理系統(tǒng)汽車配件管理系統(tǒng)2022/11/示例：沈陽敏捷科技有限公司汽車配件管理系統(tǒng)需求配件管理功能介紹：當有客戶來到4S店準備要發(fā)生銷售、維修或內部發(fā)生調撥的業(yè)務時，工作人員需要對其進行一個配件需求分析的處理，此功能就是能對相關業(yè)務進行需求分析處理，并根據(jù)需要進行轉銷售出庫、轉維修出庫或轉調撥出庫處理。操作對象負責配件銷售人員、配件部經理及相關有此操作權限人員使用該功能的時間與條件需要生成正式訂貨單時可使用該功能2022/11/2410示例：沈陽敏捷科技有限公司汽車配件管理系統(tǒng)需求配件管理202操作步驟進入【基礎資料】-【需求配件管理】點擊【增加】，見下圖在單頭處選擇【客戶名稱】、【類別】，輸入【車牌號】，見下圖2022/11/2411操作步驟2022/11/2211

在單身輸入需求的配件（可用編碼字段右邊的按鈕選擇）及需求數(shù)，見下圖輸入所需配件后按【保存】，得出一需求單號，見下圖2022/11/2412在單身輸入需求的配件（可用編碼字段右邊的按鈕選擇）及需求數(shù)當客戶確認需要購買已作需求處理的配件時，可在單頭處點擊【生成出庫單】，隨之缺貨數(shù)也將根據(jù)庫存數(shù)而改變；如果類型為維修類出庫的，要輸入維修的工單號，隨之在單身的【已銷售單號】記錄下還沒審核的出庫單號；操作人員可根據(jù)此單號到相應的出庫模塊通過查詢，把此銷售單號查詢出來進行出庫前最后一步，就是【審核】，見下圖2022/11/2413當客戶確認需要購買已作需求處理的配件時，可在單頭處點擊【生成2022/11/24142022/11/2214

當客戶確認需要購買已作需求處理的配件，但是配件庫存不足的情況下，可在單頭處點擊【轉訂購】，隨之訂購管理模塊會根據(jù)需求的配件及需求數(shù)生成一張訂購單，操作人員可根據(jù)此單號到相應的訂購模塊進行訂貨，見下圖：2022/11/2415當客戶確認需要購買已作需求處理的配件，但是配件庫存不足的情其他說明在轉出庫前，可以通過功能按鈕的【查看庫存數(shù)】功能來查看單身配件的庫存數(shù)情況，見下圖:單頭的【客戶名稱】字段只可以通過選擇配件客戶檔案來提取，不能手動添加；如果該需求在經過客戶后，客戶的答復為取消該次的需求咨詢時，可通過修改此單，并把單頭的【狀態(tài)】改為取消。2022/11/2416其他說明2022/11/2216庫存和倉儲管理

在真實的配件企業(yè)都有專門的人員對庫存的配件進行管理，包括清點配件的數(shù)量，配件價格的調整，配件存放位置的管理，庫存配件的瀏覽查詢，以及庫存配件盈虧的管理等等。敏捷科技開發(fā)的汽車配件管理系統(tǒng)教學軟件中庫存管理包括五個子模塊。如圖：2022/11/2417庫存和倉儲管理在真實的配件企業(yè)都有我們以盤點管理示例1、【庫存管理】—【盤點管理】如圖：2022/11/2418我們以盤點管理示例2022/11/22182、進入庫存盤點后，點擊【新增】按鈕，系統(tǒng)會自動會生成時間，如圖：3、填寫倉位號和編碼，點擊回車鍵，系統(tǒng)會把該倉位下該編號的配件的數(shù)量，名稱，車型等參數(shù)列出來。例如倉位號是1，編碼是0103-17-411。如圖：2022/11/24192、進入庫存盤點后，點擊【新增】按鈕，系統(tǒng)會自動會生成時間，4、【保存】—【審核】這是，系統(tǒng)會提示該配件是否盈虧，并且系統(tǒng)會自動生成單號以備查詢。如圖：2022/11/24204、【保存】—【審核】這是，系統(tǒng)會提示該配件是否盈虧，并且系出入庫管理敏捷汽車配件管理系統(tǒng)軟件把入庫管理和出庫管理分為兩個工具菜單，使操作更加明了。每個菜單下包括數(shù)個子模塊，把企業(yè)里用到的功能全面的涵蓋到其中。下面我們對入庫和出庫里的常用功能進行分別的演示。1、選擇【入庫管理】—【采購入庫】如圖：2022/11/2421出入庫管理敏捷汽車配件管理系統(tǒng)軟件把入庫管理和出庫管理分為兩2、系統(tǒng)自動調出采購入庫界面，點擊【新增】、編碼選擇按鈕，系統(tǒng)會顯示配件的篩選窗口，如圖：2022/11/24222、系統(tǒng)自動調出采購入庫界面，點擊【新增】、編碼選擇按鈕，系3、根據(jù)需要入庫的配件名稱對篩選框進行填寫，例如我們以離合器的軸承套為例，我們在拼音代碼中輸入“l(fā)hq”點擊【確定】，系統(tǒng)會顯示出與離合器相關的所有配件的屬性。如圖：2022/11/24233、根據(jù)需要入庫的配件名稱對篩選框進行填寫，例如我們以離合器

4、選擇離合器軸承套，點擊【保存】—【審核】，系統(tǒng)會提示已核，該配件入庫的過程演示完畢。如圖：2022/11/24244、選擇離合器軸承套，點擊【保存】—【審核】，系統(tǒng)會提示已銷售出庫的過程：1、選擇【出庫管理】—【銷售出庫】如圖：2、點擊【增加】，選擇編碼選項框，系統(tǒng)自動顯示配件的條件篩選窗口。如圖：2022/11/2425銷售出庫的過程：2022/11/22253、根據(jù)銷售配件的實際情況進行篩選，例如離合器軸承套，我們在拼音代碼選項中輸入“l(fā)hq”，系統(tǒng)就會把庫里所有的與離合器相關的配件情況列來。如圖：2022/11/24263、根據(jù)銷售配件的實際情況進行篩選，例如離合器軸承套，我們在4、選擇該配件，點擊【保存】【審核】系統(tǒng)會自動提示已核，出庫過程結束。如圖：2022/11/24274、選擇該配件，點擊【保存】【審核】系統(tǒng)會自動提示已核，備件查詢紙版配件圖冊微縮膠片配件目錄電子配件目錄（CD光盤）2022/11/2428備件查詢紙版配件圖冊2022/11/2228知識拓展物流信息技術在物流管理系統(tǒng)中的應用2022/11/2429知識拓展物流信息技術在物流管理系統(tǒng)中的應用2022/11/2條碼技術的應用訂貨業(yè)務進貨驗收作業(yè)補貨作業(yè)揀貨作業(yè)交貨作業(yè)倉儲配送作業(yè)

小結：條形碼技術已經成為物流現(xiàn)代化的一個重要組成部分。同時，它還有力的促進了物流體系各環(huán)節(jié)作業(yè)的機械化、自動化，對物流各環(huán)節(jié)的計算機管理起著基礎性作用。條碼技術的應用訂貨業(yè)務無線射頻識別技術的應用無線射頻識別技術（RadioFrequencyIdentification）是從20世紀80年代起逐漸走向成熟的一項自動識別技術。由于大規(guī)模集成電路技術的成熟，射頻識別系統(tǒng)的體積大大減小，因而進入實質化的階段。射頻識別的標簽與只讀器之間利用感應、無線電波或微波能量進行非接觸雙向通信，實現(xiàn)標簽存儲信息的識別和數(shù)據(jù)交換。RFID廣泛用于供應鏈上的倉儲管理、運輸管理、生產管理、物料跟蹤、運載工具和貨架識別等領域。無線射頻識別技術的應用無線射頻識別技術（RadioFreq電子數(shù)據(jù)交換技術的應用電子數(shù)據(jù)交換

（ElectronicDataInterchange，EDI）是按照協(xié)議對具有一定結構特征的標準信息，經數(shù)據(jù)通信網絡，在計算機系統(tǒng)之間進行交換和自動處理。EDI用戶根據(jù)國際通用的標準格式編制報文，以計算機可讀的方式將結構化的信息，按照協(xié)議將標準化的文件通過計算機網絡進行傳送。報文接收方按國際統(tǒng)一規(guī)定的語法規(guī)則，對報文進行處理，通過信息管理系統(tǒng)和作業(yè)管理決策支持系統(tǒng)，完成信息自動交換和處理。EDI作為一種信息管理或處理的有效手段，是對供應鏈上的信息進行協(xié)調的有效方法。電子數(shù)據(jù)交換技術的應用電子數(shù)據(jù)交換（Electronic地理信息系統(tǒng)技術的應用地理信息系統(tǒng)（GeographicinformationsystemGIS）是用于采集、模擬、處理、檢索、分析和表達地理空間數(shù)據(jù)的計算機信息系統(tǒng)。GIS系統(tǒng)構成：數(shù)據(jù)輸入子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)存儲和檢索子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)操作和分析子系統(tǒng)以及進行輸出顯示的報告子系統(tǒng)。GIS系統(tǒng)功能：采集、管理、分析、輸出地理空間信息；進行區(qū)域空間分析和動態(tài)預測；在計算機系統(tǒng)支持下完成空間地理數(shù)據(jù)管理、地理分析、地理決策等功能。地理信息系統(tǒng)技術的應用地理信息系統(tǒng)（Geographici

全球定位系統(tǒng)技術的應用全球定位系統(tǒng)（GlobalPositioningSystemGPS）是利用分布在約2萬公里的多顆衛(wèi)星對地面目標的狀態(tài)進行精確測定以進行定位、導航的系統(tǒng)。GPS在供應鏈管理中的應用用于汽車自定位、跟蹤調度、陸地救援；用于鐵路運輸方面的管理；用于內河及遠洋船隊最佳航程和安全航線的測定、航向的實時調度、監(jiān)測及水上救援；用于空中交通管理、精密進場著陸、航路導航和監(jiān)視；用于軍事物流。全球定位系統(tǒng)技術的應用全球定位系統(tǒng)（GlobalPosi本章小結汽車配件信息管理系統(tǒng)在幫助汽配企業(yè)降低采購、營銷成本，減少庫存、優(yōu)化庫存結構，拓展銷售渠道、提高服務效率等方面起到了不可替代的作用。因此多數(shù)企業(yè)都采用信息化軟件管理配件。汽車配件信息管理系統(tǒng)的主要功能是由日常進貨入庫、汽車配件銷售、庫存管理、基本信息管理、財務管理、報表管理、查詢統(tǒng)計等組成。在幫助汽車配件企業(yè)管理方面起到很大的作用。掌握汽車配件信息管理軟件的使用，是汽車配件管理人員必備的基礎知識。2022/11/2435本章小結汽車配件信息管理系統(tǒng)在幫助汽配企業(yè)降低采購、營銷成本思考題1、什么是信息管理？2、什么是汽車配件信息管理的目的和作用。3、汽車配件企業(yè)信息化建設應遵循那些原則。4、汽車配件信息系統(tǒng)功能模塊包括那些？2022/11/2436思考題1、什么是信息管理？2022/11/2236Thankyou!Thankyou!汽車售后配件管理北京電子科技職業(yè)學院張彤zhang_tong2001cn@牛雅麗Baitian_ren@汽車售后配件管理北京電子科技職業(yè)學院

第八章汽車售后配件信息管理第八章汽車售后配件信息管理學習目標—知識目標掌握信息管理的概念了解配件信息管理的目的和作用掌握汽車配件管理信息化的原則掌握汽車配件信息管理軟件的功能模塊2022/11/2440學習目標—知識目標掌握信息管理的概念2022/11/223學習目標—能力目標能夠運用信息化管理技術對汽車售后配件進行管理熟練掌握汽車配件信息管理管理軟件的操作2022/11/2441學習目標—能力目標能夠運用信息化管理技術對汽車售后配件進行管導學無論是汽車整車廠還是汽車配件經銷商或汽車特約維修站，目前汽車售后配件管理已進入了信息化管理時代。一般而言，汽車售后配件的信息管理系統(tǒng)一般包括配件出入庫管理，庫存管理，基本信息管理，財務管理，查詢統(tǒng)計等系統(tǒng)模塊。汽車售后配件實行信息系統(tǒng)管理，有利于加強汽車企業(yè)的進銷存管理，提高運營水平，建立高效率的供銷鏈，減少庫存，降低成本，提高客戶服務水平，同時也為企業(yè)的經營決策提供科學的依據(jù)。2022/11/2442導學無論是汽車整車廠還是汽車配件經銷商或汽車特約維修站，第一節(jié)汽車售后配件信息管理概述汽車售后配件信息管理的概念

信息管理是指在整個管理過程中，人們收集、加工和輸入、輸出的信息的總稱。2022/11/2443第一節(jié)汽車售后配件信息管理概述汽車售后配件信息管理的概汽車售后配件信息管理目的科學管理配件檔案，優(yōu)化分類，全面反映物品情況，有利于進行標準化工作。管理配件變動信息，實時反映配件現(xiàn)狀。為保證合理配件量提供實時信息，系統(tǒng)對于超量存儲的配件及存儲低于最低配件量的配件會實時發(fā)出提示信息。2022/11/2444汽車售后配件信息管理目的科學管理配件檔案，優(yōu)化分類汽車配件企業(yè)信息化管理的原則在信息化實施之前進行員工培訓企業(yè)信息化建設與業(yè)務流程重組應互相推進

打通人才和網絡通道軟件的選擇至關重要

2022/11/2445汽車配件企業(yè)信息化管理的原則在信息化實施之前進行員工培訓20

第二節(jié)汽車配件管理系統(tǒng)汽車配件管理系統(tǒng)2022/11/2446第二節(jié)汽車配件管理系統(tǒng)汽車配件管理系統(tǒng)2022/11/示例：沈陽敏捷科技有限公司汽車配件管理系統(tǒng)需求配件管理功能介紹：當有客戶來到4S店準備要發(fā)生銷售、維修或內部發(fā)生調撥的業(yè)務時，工作人員需要對其進行一個配件需求分析的處理，此功能就是能對相關業(yè)務進行需求分析處理，并根據(jù)需要進行轉銷售出庫、轉維修出庫或轉調撥出庫處理。操作對象負責配件銷售人員、配件部經理及相關有此操作權限人員使用該功能的時間與條件需要生成正式訂貨單時可使用該功能2022/11/2447示例：沈陽敏捷科技有限公司汽車配件管理系統(tǒng)需求配件管理202操作步驟進入【基礎資料】-【需求配件管理】點擊【增加】，見下圖在單頭處選擇【客戶名稱】、【類別】，輸入【車牌號】，見下圖2022/11/2448操作步驟2022/11/2211

在單身輸入需求的配件（可用編碼字段右邊的按鈕選擇）及需求數(shù)，見下圖輸入所需配件后按【保存】，得出一需求單號，見下圖2022/11/2449在單身輸入需求的配件（可用編碼字段右邊的按鈕選擇）及需求數(shù)當客戶確認需要購買已作需求處理的配件時，可在單頭處點擊【生成出庫單】，隨之缺貨數(shù)也將根據(jù)庫存數(shù)而改變；如果類型為維修類出庫的，要輸入維修的工單號，隨之在單身的【已銷售單號】記錄下還沒審核的出庫單號；操作人員可根據(jù)此單號到相應的出庫模塊通過查詢，把此銷售單號查詢出來進行出庫前最后一步，就是【審核】，見下圖2022/11/2450當客戶確認需要購買已作需求處理的配件時，可在單頭處點擊【生成2022/11/24512022/11/2214

當客戶確認需要購買已作需求處理的配件，但是配件庫存不足的情況下，可在單頭處點擊【轉訂購】，隨之訂購管理模塊會根據(jù)需求的配件及需求數(shù)生成一張訂購單，操作人員可根據(jù)此單號到相應的訂購模塊進行訂貨，見下圖：2022/11/2452當客戶確認需要購買已作需求處理的配件，但是配件庫存不足的情其他說明在轉出庫前，可以通過功能按鈕的【查看庫存數(shù)】功能來查看單身配件的庫存數(shù)情況，見下圖:單頭的【客戶名稱】字段只可以通過選擇配件客戶檔案來提取，不能手動添加；如果該需求在經過客戶后，客戶的答復為取消該次的需求咨詢時，可通過修改此單，并把單頭的【狀態(tài)】改為取消。2022/11/2453其他說明2022/11/2216庫存和倉儲管理

在真實的配件企業(yè)都有專門的人員對庫存的配件進行管理，包括清點配件的數(shù)量，配件價格的調整，配件存放位置的管理，庫存配件的瀏覽查詢，以及庫存配件盈虧的管理等等。敏捷科技開發(fā)的汽車配件管理系統(tǒng)教學軟件中庫存管理包括五個子模塊。如圖：2022/11/2454庫存和倉儲管理在真實的配件企業(yè)都有我們以盤點管理示例1、【庫存管理】—【盤點管理】如圖：2022/11/2455我們以盤點管理示例2022/11/22182、進入庫存盤點后，點擊【新增】按鈕，系統(tǒng)會自動會生成時間，如圖：3、填寫倉位號和編碼，點擊回車鍵，系統(tǒng)會把該倉位下該編號的配件的數(shù)量，名稱，車型等參數(shù)列出來。例如倉位號是1，編碼是0103-17-411。如圖：2022/11/24562、進入庫存盤點后，點擊【新增】按鈕，系統(tǒng)會自動會生成時間，4、【保存】—【審核】這是，系統(tǒng)會提示該配件是否盈虧，并且系統(tǒng)會自動生成單號以備查詢。如圖：2022/11/24574、【保存】—【審核】這是，系統(tǒng)會提示該配件是否盈虧，并且系出入庫管理敏捷汽車配件管理系統(tǒng)軟件把入庫管理和出庫管理分為兩個工具菜單，使操作更加明了。每個菜單下包括數(shù)個子模塊，把企業(yè)里用到的功能全面的涵蓋到其中。下面我們對入庫和出庫里的常用功能進行分別的演示。1、選擇【入庫管理】—【采購入庫】如圖：2022/11/2458出入庫管理敏捷汽車配件管理系統(tǒng)軟件把入庫管理和出庫管理分為兩2、系統(tǒng)自動調出采購入庫界面，點擊【新增】、編碼選擇按鈕，系統(tǒng)會顯示配件的篩選窗口，如圖：2022/11/24592、系統(tǒng)自動調出采購入庫界面，點擊【新增】、編碼選擇按鈕，系3、根據(jù)需要入庫的配件名稱對篩選框進行填寫，例如我們以離合器的軸承套為例，我們在拼音代碼中輸入“l(fā)hq”點擊【確定】，系統(tǒng)會顯示出與離合器相關的所有配件的屬性。如圖：2022/11/24603、根據(jù)需要入庫的配件名稱對篩選框進行填寫，例如我們以離合器

4、選擇離合器軸承套，點擊【保存】—【審核】，系統(tǒng)會提示已核，該配件入庫的過程演示完畢。如圖：2022/11/24614、選擇離合器軸承套，點擊【保存】—【審核】，系統(tǒng)會提示已銷售出庫的過程：1、選擇【出庫管理】—【銷售出庫】如圖：2、點擊【增加】，選擇編碼選項框，系統(tǒng)自動顯示配件的條件篩選窗口。如圖：2022/11/2462銷售出庫的過程：2022/11/22253、根據(jù)銷售配件的實際情況進行篩選，例如離合器軸承套，我們在拼音代碼選項中輸入“l(fā)hq”，系統(tǒng)就會把庫里所有的與離合器相關的配件情況列來。如圖：2022/11/24633、根據(jù)銷售配件的實際情況進行篩選，例如離合器軸承套，我們在4、選擇該配件，點擊【保存】【審核】系統(tǒng)會自動提示已核，出庫過程結束。如圖：2022/11/24644、選擇該配件，點擊【保存】【審核】系統(tǒng)會自動提示已核，備件查詢紙版配件圖冊微縮膠片配件目錄電子配件目錄（CD光盤）2022/11/2465備件查詢紙版配件圖冊2022/11/2228知識拓展物流信息技術在物流管理系統(tǒng)中的應用2022/11/2466知識拓展物流信息技術在物流管理系統(tǒng)中的應用2022/11/2條碼技術的應用訂貨業(yè)務進貨驗收作業(yè)補貨作業(yè)揀貨作業(yè)交貨作業(yè)倉儲配送作業(yè)

小結：條形碼技術已經成為物流現(xiàn)代化的一個重要組成部分。同時，它還有力的促進了物流體系各環(huán)節(jié)作業(yè)的機械化、自動化，對物流各環(huán)節(jié)的計算機管理起著基礎性作用。條碼技術的應用訂貨業(yè)務無線射頻識別技術的應用無線射頻識別技術（RadioFrequencyIdentification）是從20世紀80年代起逐漸走向成熟的一項自動識別技術。由于大規(guī)模集成電路技術的成熟，射頻識別系統(tǒng)的體積大大減小，因而進入實質化的階段。射頻識別的標簽與只讀器之間利用感應、無線電波或微波能量進行非接觸雙向通信，實現(xiàn)標簽存儲信息的識別和數(shù)據(jù)交換。RFID廣泛用于供應鏈上的倉儲管理、運輸管理、生產管理、物料跟蹤、運載工具和貨架識別等領域。無線射頻識別技術的應用無線射頻識別技術（RadioFreq電子數(shù)據(jù)交換技術的應用電子數(shù)據(jù)交換

（ElectronicDataInterchange，EDI）是按照協(xié)議對具有一定結構特征的標準信息，經數(shù)據(jù)通信網絡，在計算機系統(tǒng)之間進行交換和自動處理。EDI用戶根據(jù)國際通用的標準格式編制報文，以計算機可讀的方式將結構化的信息，按照協(xié)議將標準化的文件通