淺議企業(yè)價值觀的培育與建設(shè)

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)淺議中鐵四局企業(yè)核心價值觀培育與建設(shè)方清（2016年6月2日）討論價值觀的問題，首先要弄清楚什么叫價值觀。專業(yè)的回答是：價值觀是指一個人對周圍的客觀事物，包括人、事、物的意義及重要性的總評價和總看法。簡單的說，價值觀就是一個人關(guān)于是非曲直、善惡美丑的一種取向和選擇，是促使人們做事的內(nèi)部動力。價值觀具有穩(wěn)定性、持久性、選擇性、主觀性等特點，而價值觀的最大作用是對個體或組織的動機和行為有導(dǎo)向的影響。黨的十八大正式提出了社會主義核心價值觀的基本內(nèi)容，共24個字，包含了三個方面的基本信息，建設(shè)目標(biāo)（國家層面）：富強、民主、文明、和諧。美好社會表述（社會層面）：自由、平等、公正、法治。道德規(guī)范（公民層面）：愛國、敬業(yè)、誠信、友善。社會主義核心價值觀，是在確立社會主義基本政治制度，基本經(jīng)濟制度和馬克思主義為指導(dǎo)思想的社會主義意識形態(tài)為政治前提，經(jīng)過改革開放以來不斷的探索與實踐，與中國傳統(tǒng)價值觀相結(jié)合，總結(jié)和提煉出的社會主義價值體系核心內(nèi)容。中國傳統(tǒng)核心價值觀實際上是中國傳統(tǒng)文化所代表的核心價值觀，影響力最為深遠(yuǎn)的為儒、道、佛三家各自代表的價值理念。儒家文化的核心價值觀可以概括為——自強不息，厚德載物。儒家非常重視仁，將仁視為生生不已的“天地之大德”?！爱?dāng)仁不讓”這個成語，常被現(xiàn)代人理解為，當(dāng)有什么好處輪到我時，我是不會退讓的。當(dāng)：面對，仁：有正義的事情，泛指該過的事，不讓：不回避。其實這是孔子的一句話，要求儒家學(xué)者要以仁為己任，自覺承擔(dān)起治理國家和服務(wù)社會的責(zé)任。兩千多年以來，儒家的自強不息、厚物載德價值觀充滿了責(zé)任感和正能量。在漢武帝提出“罷黜百家，獨尊儒術(shù)”以后，儒家思想變成了歷朝歷代的官方價值觀念。道家文化的核心價值觀可以概括為——道法自然，逍遙齊物。“道”原意為道路，此處引申為人們應(yīng)遵守的規(guī)則和規(guī)律，以及那些自覺遵守規(guī)則和規(guī)律的人所達(dá)到的自由境界。老子提出了“道法自然”的觀點，其本意就是道的運行法則就是“自然而然”。逍遙，沒有約束的自由，與佛教中的“大自在”相通，指的是一種“無待”的境界。齊物，指萬物平等。意蘊著“天地與我并生，萬物與我為一”的“齊物”之境。道家思想雖有唯心與消極的一面，但其精華仍光彩四射。如“圣人之道為而不爭。夫唯不爭，故天下莫能與之爭”?！吧仙迫羲薄！盁o為而無不為”?！爸未髧缗胄□r”?！吧朴萌苏邽橹隆??！耙哉螄云嬗帽?，以無事取天下”。道家無為而治，崇尚自然的價值觀為后世治國安邦產(chǎn)生了深刻的影響，成為在中國歷史上與儒家學(xué)派對等互補的傳統(tǒng)價值觀念。中國佛教的核心價值觀可以概括為——慈悲為懷，普渡眾生。慈悲為懷，是佛教語。用于勸誡人們以惻隱憐憫之心為根本。慈愛眾生并給與快樂（與樂），稱為慈；同感其苦，憐憫眾生，并拔除其苦（拔苦），稱為悲；二者合稱為慈悲。普度眾生，就是救苦救難，博施濟眾。佛教的原意是，蕓蕓眾生都生活在苦難之中，稱之為此岸。佛和菩薩的境界是極樂世界，稱之為彼岸。從此岸到彼岸稱之為“渡”。幫助眾生脫離苦海，超度亡靈是每一個佛門弟子修行成佛的任務(wù)。“我不入地獄，誰入地獄！”是佛教的一個典故，說地藏菩薩見地獄眾生受苦，感同身受，遂發(fā)愿下地獄救度眾生“我不入地獄，誰入地獄！地獄不空，誓不成佛！”表達(dá)了佛教教義“舍已為人”的精神。佛教有很多的正面意義，教化人們愛護生命，清心寡欲，行善積德，助人為樂。企業(yè)核心價值觀是指企業(yè)與員工的共同價值取向，是企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念，是企業(yè)全體或多數(shù)員工一致贊同的關(guān)于企業(yè)意義的終極判斷。簡而言之，企業(yè)的核心價值觀就是企業(yè)決策者對企業(yè)性質(zhì)，目標(biāo)經(jīng)營方式的取向所作出的選擇，是為員工所接受的共同觀念。以我個人的理解，企業(yè)核心價值觀就是明確企業(yè)生存的目的和獲取成功的方式。企業(yè)價值觀是企業(yè)精神的靈魂，她為企業(yè)的生存與發(fā)展確立了精神支柱。企業(yè)價值觀是企業(yè)全體員工共同信奉的信仰，它對企業(yè)具有持久的精神支撐力。“十年企業(yè)靠經(jīng)營，百年企業(yè)靠文化”。什么是企業(yè)的核心競爭力？是高新技術(shù)，是企業(yè)制度，還是組織建設(shè)或團隊精神？說法不一，莫衷一是。但有專家提出:核心價值觀是企業(yè)第一核心競爭力?！袄砟顑?yōu)先于制度，制度重于技術(shù)”。這些觀點被人們普遍接受。日本政府在總結(jié)明治維新時期經(jīng)濟能夠得到迅速發(fā)展的經(jīng)驗時，發(fā)表過一份白皮書，把日本經(jīng)濟發(fā)展歸結(jié)為三個要素：第一是精神，第二是法規(guī)，第三是資本，這三個要素所占的比重分別是精神占50%、法規(guī)占40%、資本占10%，這一結(jié)論說明了精神要素、文化要素在企業(yè)經(jīng)營和經(jīng)濟發(fā)展中的重要作用?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是理念和價值觀的競爭。企業(yè)最終的競爭力取決于它在一系列價值中如何進行價值選擇。只有把企業(yè)建設(shè)成為一個有靈魂、有活力的組織，才能有光明而榮耀的未來。中鐵四局是一個歷史悠久，文化底蘊豐厚的國有大型建筑企業(yè)，在企業(yè)文化建設(shè)方面起步較早，特色鮮明，成效顯著。誠信、文明、守法、敬業(yè)的企業(yè)員工準(zhǔn)則；知人善用，人盡其才的企業(yè)人才觀；科技先導(dǎo)，以人為本，持續(xù)發(fā)展的企業(yè)發(fā)展觀；靠信譽打開市場靠精品占領(lǐng)市場的市場觀；嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實、團結(jié)、創(chuàng)新的企業(yè)作風(fēng)；勇于爭先，永不滿足企業(yè)精神；勇于跨越，追求卓越的企業(yè)哲學(xué)；發(fā)展自我，造福社會的企業(yè)使命：遵約、守信、保質(zhì)、重義的經(jīng)營宗旨，形成了中鐵四局企業(yè)文化的主要內(nèi)容，但是作為企業(yè)文化的內(nèi)核——企業(yè)核心價值觀的建設(shè)仍屬空白，因此，及早地培育和建設(shè)企業(yè)核心價值觀，健全企業(yè)文化建沒，發(fā)揮核心價值觀對企業(yè)戰(zhàn)略，以及員工思想和行為的統(tǒng)領(lǐng)作用，是企業(yè)軟實力建設(shè)一個重要環(huán)節(jié)。2015年，王傳霖總經(jīng)理在中鐵四局集團四屆一次職工代表大會上明確指出：讓我們攜手奮進，砥礪前行，為把我局建設(shè)成為客戶推崇、伙伴信賴、員工幸福、廣受社會各方尊重的一流企業(yè)而努力奮斗！第一次全面、系統(tǒng)、鮮明地提出了中鐵四局企業(yè)核心價值觀構(gòu)建框架。這一核心價值觀框架既反映了社會主義制度下的主流價值觀，也反映了當(dāng)今社會能夠被廣為接受的普世價值觀，同時也最大程度地順應(yīng)了建筑企業(yè)的行業(yè)特點?？蚣艿奶岢?，不僅在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生強烈的共鳴，也在社會各界受到高度贊譽，這無疑為企業(yè)的健康成長指明了方向，為助推企業(yè)良性發(fā)展創(chuàng)造了和諧的內(nèi)外部環(huán)境，為先進的企業(yè)文化建設(shè)奠定了堅固的精神基石，注入了新的活力和元素。中鐵四局企業(yè)核心價值觀構(gòu)建框架可以概括為：客戶推崇，伙伴信賴，員工幸福，廣受尊重，一流企業(yè)共20個字?？蛻敉瞥?，伙伴信賴是企業(yè)的經(jīng)營理念和行為準(zhǔn)則；員工幸福，廣受尊重是企業(yè)的使命和責(zé)任；一流企業(yè)是企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與奮斗方向。（一）客戶推崇許多優(yōu)秀企業(yè)價值觀中，都把客戶放在首要位置。例如IBM公司——成就客戶，創(chuàng)新為要，誠信負(fù)責(zé)。INTEL——客戶服務(wù)，員工滿意，遵守紀(jì)律，質(zhì)量至上，嘗試風(fēng)險和結(jié)果導(dǎo)向。萬科——客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴。阿里巴巴——客戶第一。沃爾瑪——顧客至上，以滿足顧客需求為己任。聯(lián)想電腦——為客戶利益而努力創(chuàng)新。星巴克——為客戶煮好每一杯咖啡。華為——為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。對施工企業(yè)而言，客戶就是業(yè)主?？蛻敉瞥缇褪侵笜I(yè)主對施工單位綜合實力的認(rèn)可與肯定，其中包括履約能力，經(jīng)營理念，管理水平，企業(yè)文化，財務(wù)狀況等多個方面。在供大于求、競爭激烈的建筑市場中，業(yè)主始終處于主動的位置，他有選擇和清退施工單位的管理職能。在合同文件中，業(yè)主與施工單位始終是甲乙方的關(guān)系，業(yè)主有提出標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)布命令的權(quán)限，而施工單位只有履約和執(zhí)行的義務(wù)，甲方就是上帝，因為他有主宰乙方命運之權(quán)力。因此，讓客戶滿意，獲得他們的信任、理解和支持，對于施工單位來說至關(guān)重要。在許多服務(wù)行業(yè)中，經(jīng)常提出“顧客就是上帝”，“賓至如歸”，“用戶是我們的衣食父母”等口號，往往只是為了廣告與宣傳，如果在經(jīng)營行為中沒有約束，往往是流于形式，口惠而實不至。而客戶推崇，是客戶對經(jīng)營者行為結(jié)果的反應(yīng)，要做到客戶推祟，必須倒逼企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，誠信守約。要實現(xiàn)“客戶推崇”的經(jīng)營理念，我們應(yīng)該做好以下幾個方面的工作：1.統(tǒng)一思想，把滿足和超越客戶需求、為顧客創(chuàng)造價值作為企業(yè)唯一的經(jīng)營導(dǎo)向。建筑企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展要靠實力，靠質(zhì)量，靠品牌，靠客戶關(guān)系。要牢固樹立“有客戶才有未來，有客戶才可發(fā)展”的理念，尊重和理解客戶。2.推行客戶滿意戰(zhàn)略。美國市場營銷大師菲利普.科特勤在《市場營銷管理》一書中指出：“企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以顧客滿意度為指針，要從顧客角度，用顧客的觀點而非企業(yè)自身利益的觀點來分析考慮消費者的需求”。科特勒的觀點，已成為現(xiàn)代市場營銷學(xué)上的經(jīng)典名言。中國建筑企業(yè)在不同的階段有著不同的經(jīng)營中心，從一開始的產(chǎn)值中心論（做大）轉(zhuǎn)向利潤中心論（做優(yōu)），從過去的客戶中心論（關(guān)系）過渡到客戶滿意中心論（實力）。良好的產(chǎn)品和服務(wù)，最大限度地使顧客滿意，已成為企業(yè)在激烈競爭中搶占市場，贏得優(yōu)勢的不二法寶。3.建立客戶滿意指標(biāo)體系。過去被人們津津樂道的以塑造和傳播企業(yè)形象的CI戰(zhàn)略，正在被勃然興起的客戶滿意CS（CustomerSatisfaction）戰(zhàn)略所代替。CS戰(zhàn)略的指導(dǎo)思想是，企業(yè)的全部經(jīng)營活動，都要從滿足客戶的需求出發(fā)，以提供滿足客戶需求的產(chǎn)品或服務(wù)為企業(yè)的職責(zé)和義務(wù)，以滿足客戶需求，使客戶滿意為企業(yè)的經(jīng)營目的。借助CS理論，我們可以建立一套比較全面的顧客滿意指標(biāo)體系（簡稱CSI）。主要是對企業(yè)的理念、行為、視聽、產(chǎn)品、服務(wù)以及對其產(chǎn)品的物質(zhì)層面、精神層面和社會層面的滿意程度進行定性分析和定量測算，使企業(yè)能夠精確的掌握客戶滿意度，從而使企業(yè)能夠?qū)蛻魸M意進行有效的管理。目前中鐵路總公司實行的鐵路信用評價活動，實際上也是一種客戶滿意度的測評方式，而CSI是針對施工企業(yè)自身所采取的一種更加科學(xué)的客戶滿意管理模式。4.關(guān)注客戶的意見。要獲得客戶的滿意，不僅要有合格的產(chǎn)品，還要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。沒有服務(wù)，就沒有營銷。誰能提出超出顧客期望，或競爭對手做不到、不愿做、沒想到的超值承諾，并能及時兌現(xiàn)，誰就能贏得客戶。海爾集團總裁張瑞敏認(rèn)為：市場競爭不僅要依靠名牌產(chǎn)品，還要依靠名牌服務(wù)。要把回訪作為制度，科學(xué)地傾聽和正確的處理顧客的意見，這是提高客戶滿意度的重要手段。（二）伙伴信賴伙伴信賴，實際上表達(dá)的是企業(yè)對合作重要性的認(rèn)識以及企業(yè)在合作伙伴關(guān)系管理上所堅持的原則。從國家層面上看，在全球經(jīng)濟一體化逐漸加劇，呈現(xiàn)出“合則強、孤則弱”的趨勢下，中國政府率先提出了“和平發(fā)展，合作共贏”的大國理念。試圖通過跨國合作，優(yōu)勢互補，來解決由于國內(nèi)經(jīng)濟高速發(fā)展所造成的產(chǎn)能過剩和資源匱乏問題。國與國之間需要合作，企業(yè)也是如此，建筑施工企業(yè)更是如此，主要有三個方面的原因：一是計劃經(jīng)濟時代，建筑企業(yè)自成體系，產(chǎn)品單一，相對封閉，是典型的勞務(wù)密集型產(chǎn)業(yè)。伴隨著改變開發(fā)，國有建筑企業(yè)開始體制改革，建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，使企業(yè)成為獨立經(jīng)營、自負(fù)盈虧的經(jīng)營者。施工企業(yè)過去那種內(nèi)部業(yè)務(wù)齊全，“大而全”，“小而全”的縱向一體化格局已不復(fù)存在。企業(yè)在聚焦核心業(yè)務(wù)，實現(xiàn)管理層與操作層分離后，為擴大規(guī)模，降低成本進而又形成了各種合作聯(lián)盟的橫向一體化格局。企業(yè)之間優(yōu)勢互補，信息共享，風(fēng)險共擔(dān)，平等互利的合作日益增強，合作共贏已是大勢所趨。二是當(dāng)今社會，在專業(yè)化發(fā)展和社會分工細(xì)化的背景之下，誰也無法做到“無所不能”。因此，取長補短，借力而行已成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略抉擇。誰重視合作，善于合作，誰才能成為最后真正的贏家。三是建筑產(chǎn)品，不僅投資規(guī)模大，建設(shè)周期長，而且業(yè)務(wù)鏈龐雜。一個建筑產(chǎn)品，從項目的可研，立項，設(shè)計，建造，監(jiān)理，運營，需要多方的分工協(xié)作。在建造過程中，施工企業(yè)需要業(yè)主的指導(dǎo)，設(shè)計的配合，監(jiān)理的監(jiān)控以及與運營方的溝通。其實建造過程就是合作的過程。在最初施工生產(chǎn)過程中，我們最主要的合作對象，是材料設(shè)備供應(yīng)商和勞務(wù)協(xié)作隊伍。為了擴大經(jīng)營，提升實力，企業(yè)合作對象越來越多。在市場開發(fā)中有戰(zhàn)略合作聯(lián)盟、投標(biāo)聯(lián)合體、總承包合作方；投資業(yè)務(wù)中有PPP項目投資合作方，融資合作方；在科研和新技術(shù)應(yīng)用方面有BIM課題合作研發(fā)、工裝設(shè)備合作研發(fā)、軟件合作開發(fā)以及咨詢與培訓(xùn)合作等等。在與諸多合作方的合作過程中能否取得圓滿成功，直接影響施工企業(yè)規(guī)模擴張；影響項目管理的安全、質(zhì)量與成本；影響企業(yè)的市場開發(fā)、多元化發(fā)展、人才培養(yǎng)和科技進步。沒有合作，我們寸步難行?！昂献鞯谝徊?，從敞開心扉開始”。因此公開透明，誠信守約，相互信任是合作的基礎(chǔ)。伙伴信賴，就是做值得對方信任和依賴的合作者?；锇樾刨嚕彩墙㈤L期合作關(guān)系，實現(xiàn)合作共贏的前提?；锇樾刨嚕彩俏覀冊谔幚砼c合作伙伴關(guān)系時的行為準(zhǔn)則和指導(dǎo)原則。（三）員工幸福隨著中國經(jīng)濟的高速發(fā)展，國民生活質(zhì)量不斷提高，尤其在物質(zhì)生活方面有了極大的改善。根據(jù)馬斯洛需求理論，人們在滿足了基本需求之后，還需要有更高層次的需求。據(jù)權(quán)威機構(gòu)調(diào)查，中國人的幸福感在世界范圍內(nèi)處于中等偏低水平，其主要原因就是廣大國民在更高層次的需求上沒有得到較好的滿足。偉大的空想社會主義者羅伯特·歐文曾說過：人類的一切努力的目的在于獲得幸福。企業(yè)是為人類幸福而存在的。讓員工幸福，是辦企業(yè)的目的，也是經(jīng)營企業(yè)的目標(biāo)。而幸福的員工，不僅對企業(yè)忠誠，而且能夠發(fā)揮更好的工作績效為企業(yè)服務(wù)，幸福的員工可以造就幸福的企業(yè)。因此，在企業(yè)內(nèi)部營造健康陽光、積極向上的員工心態(tài)；培養(yǎng)員工自信樂觀，充滿希望，意志堅強的心理品質(zhì)；形成一種以人為本，尊重員工，關(guān)愛員工，民主管理的企業(yè)文化氛圍，注重人的全面發(fā)展和發(fā)揮人的主觀能動作用，是“員工幸福”作為企業(yè)核心價值觀的內(nèi)涵所在。創(chuàng)建幸福企業(yè)的典范單位蘇州固锝精辟地提出“企業(yè)的利潤來自員工的幸福和客戶的滿意”這一創(chuàng)新發(fā)展理念。多年來倡導(dǎo)“人要有大愛情懷，企業(yè)要有大愛文化”的企業(yè)人文環(huán)境。蘇州固锝的做法已成為很多企業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣。中鐵四局一直致力于幸福企業(yè)建設(shè)，在全局開展“三不讓”資金的救貧解困活動后，又以“家文化”為核心，開展創(chuàng)建“幸福項目部”活動，并確立了從項目到企業(yè)，從局部到全面的幸福企業(yè)建設(shè)路徑。同時以轉(zhuǎn)型發(fā)展為突破口，以關(guān)注廣大員工的退休生活為出發(fā)點，正在積極打造中鐵四局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，真正做到使中鐵四局每一位員工都能老有所養(yǎng)、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂。構(gòu)建良好的培訓(xùn)體系，實行輪崗制度，關(guān)注員工職業(yè)生涯的規(guī)劃與發(fā)展，尤其是近幾年，企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，和諧穩(wěn)定，良性循環(huán)，員工收入不斷增長，其總體水平不論是行業(yè)評還是區(qū)域比均處于高位，員工的幸福指數(shù)不斷攀升。根據(jù)王傳霖總經(jīng)理的要求，中鐵四局還將構(gòu)建員工幸福指數(shù)測評系統(tǒng)，通過系統(tǒng)的建立，對員工的幸福感進行可比分析和量化考評，掌握員工的幸福程度和共性需求，把幸福企業(yè)建設(shè)納入到一個科學(xué)規(guī)范的平臺上，努力做到讓每一個員工都能快樂的工作、幸福的生活。（四）廣受尊重“廣受尊重”（廣受社會各界尊重）有兩個層面的意義，一是企業(yè)員工受到廣泛的尊敬，二是企業(yè)受到社會的普遍關(guān)注和贊譽。員工要受到尊敬，必須塑造好“中鐵四局人”這個集體形象。要努力使這個形象成為企業(yè)的驕傲，同行的榜樣，大眾的偶像。要塑造好這個形象，需要全體員工的共同努力。企業(yè)的高管人員要有能力、有水平、有修養(yǎng)；我們的中層管理人員有執(zhí)行能力、有務(wù)實精神、有知識有涵養(yǎng)；我們的基層人員吃苦耐勞，拼搏有為，有技能有素質(zhì)有教養(yǎng)。干部廉潔自律，甘于奉獻；員工愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法；企業(yè)風(fēng)清氣正，團結(jié)和諧。公司合法合規(guī)經(jīng)營，持續(xù)盈利能力強，員工的工作環(huán)境不斷改善，生活質(zhì)量不斷提高，企業(yè)積累豐厚，員工收入不菲，領(lǐng)導(dǎo)覺得體面有成就感，員工活得有尊嚴(yán)，有歸屬感。廣大干部員工不僅有很好的職業(yè)素養(yǎng)，還有注重言表、文明友善、勤奮好學(xué)、講究公德、有責(zé)任心等良好品德。這些既是四局員工在新時代的行為準(zhǔn)則，也是受人尊敬的必備條件。作為國有大型企業(yè)，黨和政府給予了極大的關(guān)懷，賦與了很高的榮譽。中鐵四局很多員工，尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部，多次受到黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的接見，當(dāng)選為中共黨代表，全國人大代表，榮獲全國“五一”勞動獎?wù)?，全國勞模，巾幗英雄，全國“三八”紅旗手，中國好人等殊榮，這不僅是個人的榮耀，更是集體的榮譽，是提升“中鐵四局人”公眾形象最權(quán)威的評價與宣傳。享受“國家級”榮譽稱號的人越來越多，“中鐵四局人”的形象才會越來越好。產(chǎn)品質(zhì)量。建筑產(chǎn)品最大特點是功能社會性，產(chǎn)品的用戶主體是社會公眾，因此產(chǎn)品的質(zhì)量直接關(guān)乎企業(yè)的社會信譽。有關(guān)部門做過調(diào)查，當(dāng)問及什么是產(chǎn)品品牌時，90%以上的回答是：產(chǎn)品品牌就是產(chǎn)品質(zhì)量。日本和德國的品牌享譽世界，產(chǎn)品行銷全球，其根本的原因是產(chǎn)品經(jīng)久耐用，質(zhì)量過硬，追求產(chǎn)品的人性化。日本企業(yè)家認(rèn)為：產(chǎn)品的質(zhì)量10%靠技術(shù)，90%靠態(tài)度，牢固樹立質(zhì)量意識是日本企業(yè)質(zhì)量管理的重要措施。德國企業(yè)家非常注重操作工人技能的培養(yǎng)，強調(diào)工匠精神，追求精益求精，注重科學(xué)管理。中國產(chǎn)品質(zhì)量總體水平偏差，假冒偽劣充斥市場，嚴(yán)重?fù)p害消費者利益的產(chǎn)品質(zhì)量問題層出不窮，屢禁不止。作為一個有責(zé)任的央企，樹立“質(zhì)量是企業(yè)的生命”、“品牌為王、質(zhì)量至上”理念，向社會奉獻精品工程，才是中鐵四局獲得社會各界尊重和保持企業(yè)基業(yè)常青的唯一選擇。安全生產(chǎn)?！百|(zhì)量”與“安全”是施工生產(chǎn)管理過程中不可忽視的一對孿生兄弟。安全生產(chǎn)，關(guān)系到廣大員工的生命財產(chǎn)安全，關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，關(guān)系到社會穩(wěn)定大局。由于建筑行業(yè)具有野外、高空、有限空間、專業(yè)多、工序多、立體交叉等作業(yè)特點，加上操作人員安全意識普遍淡薄，安全管控形勢十分嚴(yán)峻，因此安全生產(chǎn)已成為施工企業(yè)的最大風(fēng)險源。沒有安全，就沒有市場；沒有安全，幸福企業(yè)無從談起；沒有安全，企業(yè)就會面臨信譽掃地的窘境。管生產(chǎn)必須抓安全。中鐵四局近年來不斷改進安全管控制度，建立和完善企業(yè)安全文化，引進和推廣了先進的管控手段，取得了顯著的成效。尤其是利用信息化手段，研發(fā)了中鐵四局安全質(zhì)量隱患排查系統(tǒng)，使企業(yè)的安全質(zhì)量管理發(fā)生了質(zhì)的變化，為建設(shè)本質(zhì)安全型企業(yè)提供了現(xiàn)代化手段。社會責(zé)任。隨著人類社會的進步，企業(yè)社會責(zé)任受到越來越多的關(guān)注。企業(yè)主動承擔(dān)社會責(zé)任，不僅可以樹立良好的企業(yè)形象，還可以提升其在國內(nèi)、國際市場的競爭優(yōu)勢。企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵豐富，其主要內(nèi)容是指，從企業(yè)內(nèi)部來講，就是要保障員工的尊嚴(yán)和福利；從企業(yè)外部看，企業(yè)的社會責(zé)可分為經(jīng)濟責(zé)任，社會公益責(zé)任，文化教育責(zé)任，環(huán)境責(zé)任等幾個方面。依章納稅，維護消費者的根本利益是企業(yè)的天職；自利利他，合作共贏，不拖不欠是企業(yè)應(yīng)遵守的職業(yè)道德；賑濟災(zāi)區(qū)，扶助貧困，熱心于公益事業(yè)是企業(yè)應(yīng)履行的道德義務(wù)。節(jié)能、環(huán)保，積極主動地響應(yīng)和落實黨和政府的號召，推動經(jīng)濟和社會發(fā)展是企業(yè)必須發(fā)揮的社會職責(zé)。一個企業(yè)只有懂得感恩，回饋大眾，反哺社會，敢于擔(dān)當(dāng)，認(rèn)真履行社會責(zé)任才能受到最廣泛的尊重。（五）一流企業(yè)“一流企業(yè)”（一流現(xiàn)代化企業(yè)集團）是中共中鐵四局集團有限公司第三次代表大會上提出的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，其分解目標(biāo)為：一流的公司治理和經(jīng)營管理能力；一流的發(fā)展質(zhì)量和經(jīng)濟效益；一流的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和競爭優(yōu)勢:一流的科研和創(chuàng)新能力；一流的企業(yè)文化和品牌信譽。雖然對國際一流企業(yè)迄今沒有權(quán)威的定義，但被國際公認(rèn)的優(yōu)秀企業(yè)中還應(yīng)該具備以下幾個共性要素：一是卓越的戰(zhàn)略管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力。企業(yè)的成功首先是戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)的成功。戰(zhàn)略定位和管理能力是企業(yè)的關(guān)鍵所在。一方面，要建立清晰的戰(zhàn)略管理體系，重視戰(zhàn)略引領(lǐng)，并實行動態(tài)調(diào)整；另一方面，要有有機協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)體系，充分發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)和整體優(yōu)勢。能夠妥善處理核心主營業(yè)務(wù)，延伸擴展業(yè)務(wù)和新興業(yè)務(wù)之間的銜接和協(xié)同關(guān)系。二是高效的集團管控和強大的資源配置。圍繞企業(yè)的遠(yuǎn)期目標(biāo)和業(yè)務(wù)模式，建立相應(yīng)的管控體系和激勵約束機制，綜合運用人員、財力、管理等控制協(xié)調(diào)平臺，運用制度文化考核和信息等手段，加強對下屬企業(yè)的管控和資源調(diào)配，通過扁平化的組織架構(gòu)，實現(xiàn)信息流、資本流、人員流在更大范圍內(nèi)的共享和配置。三是國際化水平。一流的國際化集團公司必須具有較高水平的國際市場營銷能力和境外工程項目管理能力，其國際業(yè)務(wù)的份額不低于企業(yè)總營業(yè)額的30%。四是健全完善的風(fēng)險管控體系。無形的風(fēng)險是企業(yè)發(fā)展最大的“陷阱”。走捷徑，依變通，片面求“快”未必能達(dá)到終點，腳踏實地，有效規(guī)避風(fēng)險才是成功的保障。創(chuàng)建“一流企業(yè)”，是局和局黨委在總結(jié)“十二五”期間發(fā)展經(jīng)驗和取得成果的基礎(chǔ)上提出的?！笆濉逼陂g，中鐵四局被股份公司樹為系統(tǒng)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)，企業(yè)的規(guī)模和效益有了明顯提高，品牌影響力得到進一步提升，綜合實力和管理水平有較大的改善，企業(yè)文化建設(shè)獲得了全面的改良，已成為推動企業(yè)發(fā)展的核心力量和企業(yè)的一大特色，創(chuàng)建一流企業(yè)的基礎(chǔ)和條件有的已經(jīng)形成，有的將逐漸形成。企業(yè)核心價值觀是企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn)，是企業(yè)文化的核心元素，對內(nèi)有凝聚力，對外有競爭力。因此，積極培育和宣傳踐行企業(yè)核心價值觀是企業(yè)一項不可忽視的戰(zhàn)略任務(wù)。核心價值觀培育成功與否，主要取決于全體員工的共識程度。古人云“上下同欲者勝”。在培育核心價值觀的過程中自始至終都需要全員參與，整體互動，通過交流與融合，逐漸形成大家共同認(rèn)可的價值準(zhǔn)則。因此在企業(yè)核心價值觀培育和確立之前，首先要在全局范圍內(nèi)，有組織、有順序、分層次地開展關(guān)于企業(yè)核心價值觀的大討論。局主責(zé)部門（戰(zhàn)略規(guī)劃部，宣傳部，人力資源部）要在這次大討論活動中做好組織和指導(dǎo)工作，通過大討論，集思廣益，博采眾長，充分挖掘廣大員工的智慧，夯實中鐵四局核心價值觀的群眾基礎(chǔ)。在大討論活動中，要讓廣大干部和員工弄明白什么是價值觀，為什么要建立企業(yè)核心價值觀，我們要建設(shè)一個什么樣的企業(yè)，以什么樣的方式和手段來經(jīng)營和管理企業(yè)，企業(yè)核心價值觀與我們每一個人的關(guān)系。要以王傳霖總經(jīng)理提出的“客戶推崇，伙伴信賴，員工幸福，廣受尊重，一流企業(yè)”的企業(yè)核心價值觀框架為主線，在充分理解和掌握“框架”內(nèi)涵和意義的基礎(chǔ)上展開討論和論證。既可以在“框架”基礎(chǔ)上補充調(diào)整，完善升華，也可以在更大范圍內(nèi)，包括企業(yè)精神，企業(yè)宗旨，企業(yè)使命等在內(nèi)的整個企業(yè)文化層面上，結(jié)合市場變化，人文環(huán)境的變化，企業(yè)內(nèi)部變革提出并探討更有時代特征和創(chuàng)新精神的企業(yè)核心價值觀，同時以培育企業(yè)核心價值觀為契機，進一步推進和改造整個企業(yè)文化建設(shè)，促使企業(yè)文化的整體結(jié)構(gòu)更加協(xié)調(diào)融合。通過這樣一個活動，把個體價值觀的差異性和主體價值觀的統(tǒng)一性有機地結(jié)合起來，努力把組織的價值觀轉(zhuǎn)換為個體的精神信仰和行為準(zhǔn)則。局主責(zé)部門要制定關(guān)于企業(yè)核心價值觀大討論的實施方案。一要劃分階段，制定方法（座談，研討，演講，辯論，論壇，借助咨詢）和步驟，明確時間表；二要說明內(nèi)容，界定范圍，明確大討論的主要任務(wù)；三要說明原則，搞清楚企業(yè)核心價值觀培育過程中應(yīng)遵循的規(guī)律和要求，明確指導(dǎo)方針；四是要總結(jié)、歸納和提煉。通過大討論活動，廣泛搜集和整理各方建議，分類歸納，高度提煉，最終形成中鐵四局核心價值觀的表述內(nèi)容，提報領(lǐng)導(dǎo)小組審核并最終確定。如何