《有效溝通》焦小亮-01

ADD《<>基礎(chǔ)知識(shí)》

培訓(xùn)部焦小亮

2010年12月2日——成功資訊未來(lái)1目錄一、溝通概述二、溝通的障礙三、有效“傾聽(tīng)”2022/11/242一、溝通概述

美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。著名未來(lái)學(xué)家約翰·奈斯比特曾說(shuō)：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?！睖贤ǖ闹匾?022/11/243一、溝通概述著名成功學(xué)大師卡內(nèi)基這樣說(shuō)：“所謂溝通就是同步。每個(gè)人都有他獨(dú)特的地方，而與人交際則要求他與別人一致?！笨梢?jiàn)溝通是一種能力，不是和種本能。本能天生就會(huì)，能力卻需要學(xué)習(xí)才會(huì)具備。什么才是溝通？溝通中有什么樣的障礙呢？溝通的重要性2022/11/244一、溝通概述溝通的定義溝：水道通：貫通、往來(lái)、通曉、通過(guò)、通知??????為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。2022/11/245溝通的要素一、溝通概述成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素：

“給予有用的信息”和“收集有用的信息”2022/11/246一、溝通概述溝通的三個(gè)“基本”溝通的基本問(wèn)題是“心態(tài)”溝通的基本原理是“關(guān)心”溝通的基本要求是“主動(dòng)”2022/11/247溝通的要素一、溝通概述你心里想的100%你嘴上說(shuō)的80%別人聽(tīng)到的60%別人聽(tīng)懂的40%別人行動(dòng)的20%2022/11/248二、溝通的障礙溝通的“障礙”1、溝通的個(gè)人障礙2、溝通的組織障礙2022/11/249二、溝通的障礙溝通的“個(gè)人障礙”地位的差異來(lái)源的信度認(rèn)識(shí)的偏誤過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)情緒的影響2022/11/2410二、溝通的障礙溝通的“組織障礙”信息泛濫時(shí)間壓力組織壓力信息過(guò)濾缺乏反饋2022/11/2411二、溝通的障礙障礙的“克服”利用反饋1、回報(bào)2、事前問(wèn)清楚，事后負(fù)責(zé)任簡(jiǎn)化語(yǔ)言1、講話要有重點(diǎn)2、善用比喻主動(dòng)傾聽(tīng)1、兩只耳朵一張嘴2、分析與思考2022/11/2412二、溝通的障礙避免障礙的注意事項(xiàng)用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。訊息的簡(jiǎn)單，不要在同一時(shí)間交付太多的事情。不要說(shuō)得太快，使得對(duì)方聽(tīng)清楚每一部分。不要用弦外之音，避免使對(duì)方產(chǎn)生猜測(cè)。當(dāng)發(fā)出訊息時(shí)，要注意對(duì)方的反應(yīng)，是否困惑。在指正錯(cuò)誤時(shí)要避免傷害到個(gè)人的自尊心。建立良好的人際關(guān)系，保持尊重對(duì)方的態(tài)度。2022/11/2413三、有效“傾聽(tīng)”傾聽(tīng)的“層次”聽(tīng)而不聞假裝傾聽(tīng)選擇性地傾聽(tīng)專注地傾聽(tīng)設(shè)身處地地傾聽(tīng)不做任何努力去傾聽(tīng)

做出假象傾聽(tīng)

只聽(tīng)你感興趣的內(nèi)容認(rèn)真地傾聽(tīng)講話，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較用心和腦來(lái)傾聽(tīng)并做出反應(yīng)，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。2022/11/2414三、有效“傾聽(tīng)”有效傾聽(tīng)的建議1、提問(wèn)題2、停止說(shuō)話3、少批評(píng)4、不要打斷對(duì)方5、集中精力6、站在對(duì)方的立場(chǎng)上7、讓對(duì)方輕松8、控制情緒2022/11/24151、自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度-讓上司知道2、對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答-讓上司放心3、努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語(yǔ)-讓上司輕松4、接受批評(píng)，不犯三次錯(cuò)誤-讓上司省事5、不忙的時(shí)侯，主動(dòng)幫助同事-讓上司有效6、毫無(wú)怨言地接受任務(wù)-讓上