消防控制中心監(jiān)控員工作流程課件

消防監(jiān)控中心值班員培訓(xùn)

一、消防監(jiān)控指揮中心管理第一條、消防監(jiān)控指揮中心值班人員須嚴(yán)格遵守消防監(jiān)控指揮中心的各項(xiàng)安全規(guī)程和公司安全管理制度，能夠熟練操作消防、監(jiān)控設(shè)備；第二條、消防監(jiān)控指揮中心值班人員須愛(ài)護(hù)消防監(jiān)控中心的設(shè)施；定期打掃監(jiān)控中心的衛(wèi)生，保持室內(nèi)清潔；第三條、消防監(jiān)控指揮中心實(shí)行24小時(shí)值班制度，每班次不應(yīng)少于2人，物業(yè)中心安全主管應(yīng)每月制定監(jiān)控中心值班人員值班表；第四條、消防監(jiān)控指揮中心值班人員應(yīng)提前10分鐘上崗，并做好交接班工作，接班人員未到崗時(shí)，交班人員不得擅自離崗；第五條、消防監(jiān)控中心值班人員應(yīng)按時(shí)上崗，值班期間不得脫崗、替崗、睡崗，嚴(yán)禁值班前飲酒或在值班時(shí)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，嚴(yán)禁接打與工作無(wú)關(guān)的電話；第六條、消防監(jiān)控指揮中心值班人員不得擅自離開(kāi)工作崗位，確因特殊情況，應(yīng)提前向直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后，由指定人員代替值班方可離開(kāi)；第七條、消防監(jiān)控指揮中心值班人員，必須經(jīng)過(guò)當(dāng)?shù)毓蚕罊C(jī)構(gòu)培訓(xùn)合格后，持證上崗；第八條、消防監(jiān)控指揮中心實(shí)行外來(lái)人員出入登記制度，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入消防監(jiān)控中心；嚴(yán)禁隨意出動(dòng)設(shè)備，因維修、維保及檢查等原因進(jìn)入消防監(jiān)控指揮中心的，值班人員須做好出入登記；第九條、消防監(jiān)控指揮中心值班人員須如實(shí)填寫(xiě)監(jiān)控記錄，不得漏填、亂填、涂改，并定期歸檔監(jiān)控記錄；第十條、消防監(jiān)控指揮中心應(yīng)設(shè)置一部外線電話，配備火災(zāi)事故應(yīng)急照明、滅火器等消防器材，入口處應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)志；1、負(fù)責(zé)消防監(jiān)控指揮中心各種消防控制設(shè)備的監(jiān)視和運(yùn)用，做好日常檢查及操作作；2、熟悉消防監(jiān)控系統(tǒng)基本原理、功能，熟練掌握操作技術(shù)，協(xié)助工程技術(shù)人員、設(shè)備維保單位進(jìn)行維護(hù)與修理，不擅自拆卸、挪用或停用設(shè)備，保證設(shè)備正常運(yùn)行；3、熟悉掌握管區(qū)各消防設(shè)備設(shè)施點(diǎn)位、消防重點(diǎn)區(qū)域及重點(diǎn)部位的監(jiān)控要求；4、發(fā)生火警須立即通知相關(guān)人員確認(rèn)，并保證60秒內(nèi)反饋現(xiàn)場(chǎng)情況；5、確認(rèn)火警后，值班人員須及時(shí)、準(zhǔn)確啟動(dòng)相關(guān)消防設(shè)備，并對(duì)報(bào)警點(diǎn)位進(jìn)行密切監(jiān)控，及時(shí)準(zhǔn)確掌握現(xiàn)場(chǎng)情況，給領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀；及時(shí)撥打119消防電話報(bào)警，不得遲報(bào)或不報(bào)，消防隊(duì)到場(chǎng)后，須如實(shí)報(bào)告火警情況；二、消防監(jiān)控員的崗位職責(zé)6、負(fù)責(zé)對(duì)消防監(jiān)控指揮中心設(shè)備及通訊器材等機(jī)型日常性的檢查，協(xié)助做好各項(xiàng)功能測(cè)試，以確保消防設(shè)施運(yùn)行狀況良好；7、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫(xiě)值班監(jiān)控記錄及系統(tǒng)運(yùn)行記錄，不得擅離職守，不得從事與工作無(wú)關(guān)的行為；8、負(fù)責(zé)保持消防監(jiān)控中心內(nèi)衛(wèi)生狀況，定是清潔監(jiān)控設(shè)備外觀；9、宣傳貫徹消防法規(guī)、遵守集團(tuán)安全管理制度；10、協(xié)助部門(mén)主管完成其他消防安全管理工作。11、消防監(jiān)控指揮中心實(shí)行外來(lái)人員出入登記制度，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入消防監(jiān)控中心；嚴(yán)禁隨意出動(dòng)設(shè)備，因維修、維保及檢查等原因進(jìn)入消防監(jiān)控中心的，值班人員須做好出入登記；12、消防監(jiān)控指揮中心值班人員須愛(ài)護(hù)消防監(jiān)控中心的設(shè)施；定期打掃監(jiān)控中心的衛(wèi)生，保持室內(nèi)清潔13、監(jiān)控設(shè)備報(bào)警或發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，消防監(jiān)控指揮中心值班人員須嚴(yán)格按照突發(fā)事件處理程序執(zhí)行；14、消防監(jiān)控指揮中心值班人員不得擅自離開(kāi)工作崗位，確因特殊情況，應(yīng)提前向直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后，由指定人員代替值班方可離開(kāi)15、消防監(jiān)控指揮中心值班人員應(yīng)按時(shí)上崗，值班期間不得脫崗、替崗、睡崗，嚴(yán)禁值班前飲酒或在值班時(shí)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，嚴(yán)禁接打與工作無(wú)關(guān)的電話；五要求：1、中控室人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)和熟練掌握消防監(jiān)控設(shè)備的操作規(guī)程及園區(qū)內(nèi)各種監(jiān)控探頭的位置。2、中控室人員要積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，任何人不得隨意改變或簡(jiǎn)化操作程序，不得隨意改變巡視線路。3、中控室人員要嚴(yán)格交接班制度，值班人員提前十分鐘到崗，檢查中控室的各種設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。交接班人員記錄必須完整，由于記錄原因造成當(dāng)班人員工作困難，出現(xiàn)事故，對(duì)造成經(jīng)濟(jì)損失的將嚴(yán)肅處理。4、中控室人員原則上不準(zhǔn)換班，如有特殊情況需換班，必須事先得到主管批準(zhǔn)。5、由于瀆職造成園區(qū)重大經(jīng)濟(jì)損失或惡性影響事故的，除給予一定經(jīng)濟(jì)處罰外，情節(jié)嚴(yán)重者交公安部門(mén)依法處理。1、員工熟悉本崗位消防安全職責(zé)、消防安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，掌握本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性和火災(zāi)防范措施，能夠發(fā)現(xiàn)工作場(chǎng)所存在的火災(zāi)隱患。2、員工能夠遵守崗位檢查制度，針對(duì)工作環(huán)境和崗位特點(diǎn)，開(kāi)展班前、班后防火檢查，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)本崗位的火災(zāi)隱患3、對(duì)執(zhí)行消防安全制度、消防安全操作規(guī)程和落實(shí)消防安全管理措施的情況，單位主管消防安全負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)組織防火巡查和防火檢查，填寫(xiě)巡查、檢查記錄，記錄清楚、交接嚴(yán)格。4、消防安全重點(diǎn)單位應(yīng)當(dāng)進(jìn)行每日防火巡查，其他單位根據(jù)需要進(jìn)行防火巡查1、檢查消除火災(zāi)隱患能力

1、火災(zāi)隱患的整改情況和消防安全措施的落實(shí)情況；2、員工消防知識(shí)和應(yīng)急疏散預(yù)案的掌握情況；3、消防車通道、消防水源情況；4、滅火器材配置及有效情況；5、消防控制室值班情況和自動(dòng)設(shè)施運(yùn)行情況；6、易燃易爆危險(xiǎn)品生產(chǎn)、儲(chǔ)存、銷售單位、場(chǎng)所的工藝裝置、緊急事故處理設(shè)施是否完好有效，防火、防爆、防雷、防靜電措施是否落實(shí)；7、消防控制室值班和消防設(shè)施運(yùn)行、記錄情況；8、消防安全標(biāo)志的設(shè)置和完好有效情況；9、豎井和樓板、防火墻的孔洞封堵情況；10、有無(wú)違章使用易燃可燃材料裝修情況；11、其他需要檢查的內(nèi)容。

防火檢查除防火巡查內(nèi)容外，還應(yīng)檢查以下內(nèi)容：2、撲救初期火災(zāi)能力要求突出抓好“兩支隊(duì)伍”的建設(shè)：一是單位滅火第一戰(zhàn)斗力量隊(duì)伍。滅火第一戰(zhàn)斗力量是指失火現(xiàn)場(chǎng)單位員工在一分鐘內(nèi)自發(fā)形成的滅火救援力量。在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)的第一時(shí)間，在滅火器材設(shè)施附近的員工利用滅火器、消火栓等器材滅火；在電話或火災(zāi)報(bào)警按鈕附近的員工報(bào)告消防控制室或單位值班人員；在安全出口或疏散通道附近的員工負(fù)責(zé)引導(dǎo)人員疏散。二是單位滅火第二戰(zhàn)斗力量隊(duì)伍。滅火第二戰(zhàn)斗力量是由單位消防安全負(fù)責(zé)人、管理人和專兼職消防管理人員等組成。火災(zāi)確認(rèn)后，應(yīng)當(dāng)于3分鐘內(nèi)形成，按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案要求分為通訊聯(lián)絡(luò)組、滅火行動(dòng)組、疏散引導(dǎo)組、安全救護(hù)組、現(xiàn)場(chǎng)警戒組等，接應(yīng)滅火第一戰(zhàn)斗力量開(kāi)展滅火救援。單位這兩支隊(duì)伍是撲救初期火災(zāi)的重要力量。具體要求：1、員工熟悉本崗位初期火災(zāi)的撲救方法，會(huì)使用滅火器，會(huì)使用消火栓、鋪設(shè)水帶出水滅火，動(dòng)作熟練迅速。

2、單位應(yīng)制定滅火應(yīng)急疏散預(yù)案，明確負(fù)責(zé)滅火和引導(dǎo)疏散的職責(zé)、人員分工，逃生自救、引導(dǎo)疏散的方法和要求，并至少每季度組織一次演練，確保員工熟練掌握滅火、組織引導(dǎo)人員疏散和逃生自救的方法。

3、滅火應(yīng)急疏散預(yù)案涉及的人員，應(yīng)當(dāng)按職責(zé)分工熟悉滅火應(yīng)急疏散預(yù)案內(nèi)容，熟練掌握火災(zāi)處置程序，具備完成預(yù)案任務(wù)的能力。

4、員工發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，應(yīng)立即撲救并向119電話報(bào)警、消防控制室和單位值班人員報(bào)警；值班人員確認(rèn)火災(zāi)后，立即通過(guò)單位內(nèi)部電話、有線無(wú)線對(duì)講系統(tǒng)、警鈴、廣播等方式，發(fā)出火災(zāi)信號(hào)，啟動(dòng)滅火應(yīng)急疏散預(yù)案。

5、單位滅火救援小組應(yīng)按照滅火應(yīng)急疏散預(yù)案的要求，迅速利用滅火器、消火栓等撲救火災(zāi)。

6、消防控制室值班人員應(yīng)經(jīng)過(guò)消防機(jī)構(gòu)培訓(xùn)合格，持證上崗，并能正確熟練操作本單位的自動(dòng)消防設(shè)施。

3、組織人員疏散逃生的能力1、要求單位消防安全責(zé)任人、消防安全管理人和員工必須做到“四熟練”：熟練掌握本單位疏散逃生路線，熟練掌握引導(dǎo)人員疏散程序，熟練掌握逃生設(shè)施的使用方法，熟練掌握火場(chǎng)自救技能；2、疏散安全標(biāo)志或圖示達(dá)到“七個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)。即在單位醒目位置設(shè)置一張單位總平面圖，每個(gè)樓層或房間設(shè)置一張疏散指示圖，每個(gè)消防器材設(shè)置一個(gè)使用方法標(biāo)牌，每個(gè)安全出口設(shè)置一個(gè)安全出口標(biāo)志，疏散走道每20米設(shè)置一個(gè)疏散指示標(biāo)志，消防車通道每50米設(shè)置一處提醒性標(biāo)牌，每個(gè)危險(xiǎn)場(chǎng)所或部位設(shè)置一個(gè)警示性標(biāo)牌；3、人員密集場(chǎng)所員工能夠在火災(zāi)發(fā)生時(shí)穩(wěn)定火場(chǎng)人員情緒，消除恐慌心理，采取正確的方法引導(dǎo)群眾疏散逃生。受火勢(shì)威脅最嚴(yán)重區(qū)域內(nèi)的人員應(yīng)當(dāng)首先進(jìn)行疏散，老、弱、病、殘人員應(yīng)當(dāng)優(yōu)先疏散。所有員工都應(yīng)掌握火場(chǎng)求救、避難逃生等方法和技能。在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，能夠迅速判明危險(xiǎn)地點(diǎn)和安全地點(diǎn)，確定逃生方法。四、消防教育、宣傳、培訓(xùn)的能力1、單位應(yīng)有年度消防宣傳教育培訓(xùn)計(jì)劃或?qū)嵤┓桨?，?nèi)容全面具體、可操作。2、單位消防宣傳教育培訓(xùn)人員應(yīng)經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)培訓(xùn)，有宣傳教育培訓(xùn)能力.3、單位應(yīng)有消防宣傳教育展板、專欄、廣播或電視等宣傳教育培訓(xùn)工具和消防宣傳教育培訓(xùn)資料(傳單、畫(huà)報(bào)、手冊(cè)、報(bào)刊、雜志等)，懸掛或張貼消防宣傳標(biāo)語(yǔ)。4、消防教育培訓(xùn)應(yīng)包括下列內(nèi)容：

a、消防法律法規(guī)、消防安全管理制度、消防安全操作規(guī)程等；

b、本單位、各崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施；

c、消防設(shè)施、滅火器材的性能、使用方法和操作規(guī)程；

d、報(bào)火警、撲救初期火災(zāi)、應(yīng)急疏散和自救逃生的知識(shí)、技能；

e、本場(chǎng)所安全疏散路線，引導(dǎo)人員疏散的程序和方法；

f、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的內(nèi)容、操作程序。具體要求：5、單位員工上崗前消防培訓(xùn)合格率達(dá)到100%。6、單位應(yīng)根據(jù)本單位特點(diǎn)設(shè)置消防安全標(biāo)志，達(dá)到“七個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)。即：在醒目位置設(shè)置一張單位總平面圖，每個(gè)樓層或房間設(shè)置一張疏散指示圖，每個(gè)消防設(shè)施器材設(shè)置一個(gè)使用方法標(biāo)牌，每個(gè)安全出口設(shè)置一個(gè)指示標(biāo)志，疏散走道每20米設(shè)置一個(gè)疏散指示標(biāo)志，消防車通道每50米設(shè)置一處提示性標(biāo)牌，每個(gè)危險(xiǎn)場(chǎng)所或部位設(shè)置一個(gè)警示性標(biāo)牌。7、單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)消防標(biāo)志、標(biāo)牌的維護(hù)、管理，如有破損、缺失，應(yīng)及時(shí)更換。消防設(shè)施器材標(biāo)牌要標(biāo)明維護(hù)責(zé)任人、檢查維護(hù)時(shí)間。

消防管理規(guī)范1．實(shí)行業(yè)主防火責(zé)任制，各業(yè)主為自用部位的責(zé)任人，要切實(shí)做好各自所屬范圍內(nèi)的防火安全工作。2．消防區(qū)及樓梯、走道、出口、卷簾門(mén)、電梯前室、安全防火門(mén)附近及疏散通道、避難層等處必須保持暢通無(wú)阻，任何單位和個(gè)人不得占用封堵，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)停放車輛及堆放物品。3.嚴(yán)禁挪動(dòng)、占用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標(biāo)志、報(bào)警裝置、消防設(shè)備和器材。4．本區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁儲(chǔ)存炸藥、雷管、汽油等易燃易爆危險(xiǎn)物品；嚴(yán)禁擅自攜帶和燃放煙花爆竹。5．遵守安全用電管理規(guī)定，使用符合標(biāo)準(zhǔn)的電器，嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器，嚴(yán)禁亂拉亂搭電線。6．本區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域不得燃燒香火紙張、織物、纖維、木制品及其他廢棄物品。7．業(yè)主進(jìn)行室內(nèi)裝修，裝修材料必須采用阻燃材料。8．需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè)的，必須事先向管理處提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)并辦理《動(dòng)火證》，做好防護(hù)措施后，在專人監(jiān)護(hù)下方可作業(yè)。9．發(fā)生火警，應(yīng)立即關(guān)閉電器開(kāi)關(guān)、燃?xì)忾y門(mén)和門(mén)窗，切勿驚慌擁擠，逃生時(shí)切勿乘坐電梯。五、消防報(bào)警流程圖消防中控室中控室值班人員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)情況（跑點(diǎn)）真實(shí)火情級(jí)別消防中控室誤報(bào)：查明原因消防主管指示中控室主機(jī)復(fù)位并做好相關(guān)記錄安全主管組織義務(wù)消防隊(duì)員參與滅火維修主管組織維修人員投入工作物業(yè)中心經(jīng)理消防中控室唐山市消防局“119”臺(tái)六、接警報(bào)警處置流程圖接到火警監(jiān)控員立即通知就近安管員確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)情況安管員趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看并回復(fù)確認(rèn)誤報(bào)警，報(bào)中控說(shuō)明原因確認(rèn)真是著火，通知總值班、經(jīng)理請(qǐng)示啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案確認(rèn)誤報(bào)警，報(bào)監(jiān)控中心說(shuō)明原因安全員趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看并回復(fù)接到火警監(jiān)控員立即通知就近安管員確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)情況消防監(jiān)控員1號(hào)1.撥打119報(bào)火警。2.通知滅火行動(dòng)組增援.3.確認(rèn)設(shè)備處于自動(dòng)狀態(tài)后啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)動(dòng)設(shè)備。消防監(jiān)控員2號(hào)1.通知通訊聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、現(xiàn)場(chǎng)工程組、救護(hù)警戒組的人員展開(kāi)救援。2.按總指揮指令撥打120、110、供電95598、燃?xì)?057777主機(jī)復(fù)位監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、做好記錄七、滅火應(yīng)急處置組織架構(gòu)圖物業(yè)中心主管經(jīng)理（總值班）消防監(jiān)控中心通訊聯(lián)絡(luò)119公安消防隊(duì)滅火行動(dòng)組疏散引導(dǎo)組現(xiàn)場(chǎng)工程組救護(hù)警戒組通訊聯(lián)絡(luò)組現(xiàn)場(chǎng)指揮組九、火警火災(zāi)突發(fā)事件處理預(yù)案1、突發(fā)事件類型及規(guī)模預(yù)測(cè)類型事件級(jí)別適用范圍規(guī)模預(yù)測(cè)重點(diǎn)防護(hù)對(duì)象可能影響人數(shù)消防突發(fā)事件三級(jí)事件園區(qū)/會(huì)所內(nèi)發(fā)生冒煙現(xiàn)象影響較小重點(diǎn)部位、人員密集區(qū)域不可預(yù)測(cè)消防突發(fā)事件二級(jí)事件園區(qū)/會(huì)所內(nèi)發(fā)生明火，造成經(jīng)濟(jì)損失影響大重點(diǎn)部位、人員密集區(qū)域不可預(yù)測(cè)消防突發(fā)事件一級(jí)事件發(fā)生明火，有人員傷亡，對(duì)集團(tuán)造成重大影響影響重大重點(diǎn)部位、人員密集區(qū)域不可預(yù)測(cè)3、報(bào)警處理程序1）報(bào)警原則每個(gè)員工發(fā)現(xiàn)火情都有責(zé)任報(bào)警，要求以最快方式報(bào)消防中控室。2）報(bào)警方法2.1手動(dòng)報(bào)警器（在周圍沒(méi)有同事，本人又離不開(kāi)的情況下使用）。2.2撥打消防控制室的消防報(bào)警電話:00000000.2.3發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，不要驚惶失措，要冷靜，沉著，語(yǔ)言清晰的將著火部位（具體區(qū)域、樓層、房間號(hào)），燃燒物質(zhì)，火勢(shì)大小，報(bào)警人姓名，身份，所在的位置說(shuō)明。4、應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施的要求設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)正壓送風(fēng)機(jī)和防排煙系統(tǒng)風(fēng)機(jī)在手動(dòng)狀態(tài)和自動(dòng)狀態(tài)均可正常啟動(dòng)排煙口和排煙防火閥、松風(fēng)防火閥處于正常狀態(tài)噴淋系統(tǒng)正常啟用噴淋能夠正常啟用濕式報(bào)警閥的開(kāi)啟狀態(tài)水流指示器正常報(bào)警管網(wǎng)內(nèi)水壓力正常消火栓系統(tǒng)的正常啟用消火栓泵能夠正常啟用保證分區(qū)閘閥的開(kāi)啟保證管網(wǎng)內(nèi)壓力正常消防廣播系統(tǒng)中控室控制面板與樓層相對(duì)應(yīng)廣播主機(jī)和手動(dòng)控制面板輸出信號(hào)暢通防火卷簾門(mén)系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)卷簾門(mén)升降正常消防主機(jī)輸出信號(hào)暢通現(xiàn)場(chǎng)地址碼和主機(jī)地址碼相對(duì)應(yīng)疏散指示燈疏散指示燈處于正常狀態(tài)疏散指示燈玻璃屋破損疏散指示燈指引方向正確電梯迫降系統(tǒng)主機(jī)的聯(lián)動(dòng)輸出信號(hào)處于正常狀態(tài)強(qiáng)切非消防電源系統(tǒng)主機(jī)的聯(lián)動(dòng)輸出信號(hào)處于正常狀態(tài)

2、在刑事罪案、治安突發(fā)事件，由安全主管擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)及處理現(xiàn)場(chǎng)各種危急情況：a.在特殊情況下，安全主管可任命適當(dāng)人選為現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人；b.在特殊情況下，而安全主管未到現(xiàn)場(chǎng)之前：1)治安突發(fā)事件，特別警衛(wèi)由管理中心領(lǐng)導(dǎo)自然任命為現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人；

2)刑事罪案亦由管理中心領(lǐng)導(dǎo)自然任命為現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。3、在各種緊急情況下，應(yīng)變分隊(duì)在第一時(shí)間內(nèi)接受調(diào)動(dòng)：

a.物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)主管、維修經(jīng)理、維修主管、當(dāng)值保安主管在緊急狀況下可隨時(shí)調(diào)動(dòng)應(yīng)變分隊(duì)；b.在緊急情況下，消防中心可直接調(diào)動(dòng)應(yīng)變分隊(duì)；c.在特殊情況下，應(yīng)變分隊(duì)接受報(bào)警自行出動(dòng)；d.其他所有職員必須服從現(xiàn)場(chǎng)指揮和負(fù)責(zé)人的指揮和領(lǐng)導(dǎo)。十、消防控制室火災(zāi)報(bào)警的處理程序1、火災(zāi)報(bào)警信息的確認(rèn)1）火災(zāi)報(bào)警控制器報(bào)出并顯示火警信號(hào)后，消防值班人員首先按下“消音”鍵，再依據(jù)報(bào)警信號(hào)確定報(bào)警點(diǎn)的具體位置。2）通知安保人員到報(bào)警點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)確認(rèn)。消防控制室的值班人員在控制室內(nèi)隨時(shí)準(zhǔn)備實(shí)施系統(tǒng)操作。如果消防控制室設(shè)有閉路監(jiān)控系統(tǒng)，可直接將系統(tǒng)切換至報(bào)警位置確認(rèn)火情。3）現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)確認(rèn)人員手提消防電話分機(jī)或?qū)χv機(jī)等通訊設(shè)備盡快到現(xiàn)場(chǎng)查看是否有火情發(fā)生。2、火災(zāi)處置程序1）如卻有火災(zāi)發(fā)生，現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)確認(rèn)人員應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)或到附近消防電話插孔處用消防電話分機(jī)等通訊工具向消防控制室反饋火災(zāi)確認(rèn)信息?？筛鶕?jù)火勢(shì)大小情況決定利用現(xiàn)場(chǎng)滅火器進(jìn)行撲救還是立即對(duì)人員疏散轉(zhuǎn)移。2）消防控制室內(nèi)值班人員接到火災(zāi)確認(rèn)信息后，必須立即將火災(zāi)報(bào)警聯(lián)動(dòng)控制開(kāi)關(guān)轉(zhuǎn)入自動(dòng)狀態(tài)（處于自動(dòng)狀態(tài)的除外）。3）撥打119火警電話向消防部門(mén)報(bào)警。a.撥打火警電話時(shí)，應(yīng)首先摘機(jī)，聽(tīng)到撥號(hào)音后，再撥“119”號(hào)碼。b.撥打“119”后，應(yīng)確認(rèn)對(duì)方是否為“119”火災(zāi)受理臺(tái)，以免撥錯(cuò)。c.準(zhǔn)確報(bào)出建筑物所在地址（路名、街區(qū)名、門(mén)牌號(hào)），說(shuō)明建筑物所處地理位置及周圍明顯的建筑物或道路標(biāo)志。d.需要說(shuō)明起火原因及火災(zāi)范圍。e.等待接警人員提問(wèn)，并簡(jiǎn)要準(zhǔn)確的回答問(wèn)題。f.掛斷電話后，通知消防巡查人員做好迎接消防車的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。4）消防值班人員向消防值班經(jīng)理和單位負(fù)責(zé)人報(bào)告火情，同時(shí)立即啟動(dòng)單位內(nèi)部滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。5）在消防值班經(jīng)理或單位負(fù)責(zé)人的指揮下啟動(dòng)相應(yīng)的聯(lián)動(dòng)設(shè)備，如消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等消防設(shè)施。6）通過(guò)消防廣播系統(tǒng)通知火災(zāi)及相關(guān)區(qū)域人員疏散。7）消防隊(duì)到場(chǎng)后，要如實(shí)報(bào)告情況，協(xié)助消防人員撲救火災(zāi)，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查火災(zāi)原因，做好火警記錄。3、誤報(bào)警的處置方法1）當(dāng)火災(zāi)探測(cè)器出現(xiàn)誤報(bào)警時(shí)，應(yīng)首先按下“消音”鍵，停止現(xiàn)場(chǎng)警報(bào)器發(fā)出的報(bào)警聲音，通知現(xiàn)場(chǎng)人員及相關(guān)人員取消火警狀態(tài)。2）考察是否由周圍環(huán)境因素（水蒸氣、油煙、潮濕、灰塵）造成的探測(cè)器誤報(bào)警。a.若環(huán)境中存在水蒸氣、揚(yáng)塵、油煙或快速升溫等導(dǎo)致探測(cè)器誤報(bào)警的因素，帶環(huán)境恢復(fù)后，可按下火災(zāi)報(bào)警控制器的“復(fù)位”鍵，恢復(fù)探測(cè)器至正常工作狀態(tài)。同時(shí)記錄下該誤報(bào)設(shè)備的詳細(xì)編碼信息，并注意觀察該報(bào)警點(diǎn)是否再次出現(xiàn)誤報(bào)現(xiàn)象。b.若不存在上述狀況，無(wú)法確定導(dǎo)致報(bào)警的原因時(shí)，可按下火災(zāi)報(bào)警控制器的“復(fù)位”鍵，恢復(fù)探測(cè)器至正常工作狀態(tài)。如探測(cè)器反復(fù)進(jìn)入報(bào)警狀態(tài)，應(yīng)立即向單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便通知工程相關(guān)單位或維保單位盡快處理。3)當(dāng)場(chǎng)有條件維修解決的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)維修解決；當(dāng)場(chǎng)沒(méi)有條件維修解決的，應(yīng)盡可能在24小時(shí)內(nèi)維修解決；需要由供應(yīng)商或者廠家提供零配件或協(xié)助維修解決的，若不影響系統(tǒng)主要功能，可在7個(gè)工作日內(nèi)解決。誤報(bào)排除后應(yīng)經(jīng)單位消防安全管理人檢查確認(rèn)，并做好相關(guān)記錄。十二、停電突發(fā)事件處理預(yù)案1、突發(fā)事件類型及規(guī)模預(yù)測(cè)類型事件級(jí)別適用范圍規(guī)模預(yù)測(cè)重點(diǎn)保護(hù)對(duì)象影響區(qū)域非計(jì)劃性停電二級(jí)因操作使用不當(dāng)，火災(zāi)，漏水，意外碰撞，產(chǎn)品質(zhì)量，自然老化等原因造成個(gè)別供電設(shè)備設(shè)施損壞，開(kāi)關(guān)跳閘斷電短時(shí)間不可恢復(fù)規(guī)模較小影響較小各強(qiáng)電豎井配電設(shè)備設(shè)施，機(jī)房?jī)?nèi)，個(gè)別控制配電設(shè)備設(shè)施，車庫(kù)內(nèi)個(gè)別主要控制配電設(shè)備設(shè)施整層用戶或非重點(diǎn)設(shè)備房非計(jì)劃性停電一級(jí)因操作使用不當(dāng)，火災(zāi)，漏水，意外碰撞，人員觸電，產(chǎn)品質(zhì)量，自然老化等原因造成大型供電設(shè)備設(shè)施損壞，主要開(kāi)關(guān)跳閘斷電，有人員傷亡，短時(shí)間不可恢復(fù)，或外網(wǎng)突發(fā)停電規(guī)模大影響大各插接箱母線開(kāi)關(guān)，配電室各機(jī)房?jī)?nèi)主要供配電設(shè)備設(shè)施，電纜等全部或部分樓宇、銀行、商場(chǎng)、酒店等重點(diǎn)大客戶、重點(diǎn)設(shè)備機(jī)房2、應(yīng)急處理流程主要責(zé)任人工作流程工作要求維修技工獲知信息/現(xiàn)場(chǎng)查看接報(bào)后5分鐘內(nèi)，攜帶人字梯、手電、對(duì)講機(jī)、工具箱趕到現(xiàn)場(chǎng)查看

維修技工上報(bào)流程（二級(jí)）范圍，規(guī)模、影響較小，逐級(jí)上報(bào)到工程副總，視情況通知各部門(mén)進(jìn)行配合。（一級(jí)）范圍，規(guī)模、影響較大，逐級(jí)上報(bào)到總經(jīng)理，通知各部門(mén)進(jìn)行配合?？头鞴馨l(fā)放通知根據(jù)工程部反饋信息發(fā)放通知，攜帶應(yīng)急照明器材趕赴現(xiàn)場(chǎng)，安撫受影響區(qū)域內(nèi)客戶。維修主管安全主管現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)組織人員攜帶應(yīng)急照明燈具，在受影響區(qū)域及各主要通道進(jìn)行人員疏散工作，安排中控室人員啟動(dòng)應(yīng)急廣播對(duì)客戶進(jìn)行廣播，告知現(xiàn)場(chǎng)情況協(xié)助疏散。警戒現(xiàn)場(chǎng)預(yù)防治安事件的發(fā)生，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)人員的秩序。維修主管啟動(dòng)相關(guān)預(yù)案現(xiàn)場(chǎng)著火或有人觸電受傷，斷開(kāi)上級(jí)電源，先救人、滅火，如遇漏水安排人員斷水后再工作，如電梯發(fā)生故障先行疏散被困人員，同時(shí)啟動(dòng)相關(guān)預(yù)案進(jìn)行處置。十三、消防控制室表格的管控說(shuō)明和使用說(shuō)明1、《消防監(jiān)控中心報(bào)警記錄表》使用說(shuō)明：消防監(jiān)控中心的報(bào)警記錄適用于監(jiān)控中心所有報(bào)警記錄的登記，對(duì)于報(bào)警記錄填寫(xiě)按照編號(hào)進(jìn)行順延記錄，以此類推。2.管控說(shuō)明：物業(yè)中心主管須每周對(duì)處理結(jié)果及完成時(shí)間的內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)復(fù)核，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。報(bào)警處理采用首問(wèn)負(fù)責(zé)制，值班員須最終跟進(jìn)報(bào)警的處理結(jié)果。2、《消防監(jiān)控中心接(撥)電話記錄》管控說(shuō)明：

消防監(jiān)控中心的電話為安全工作專用電話，嚴(yán)禁撥打私人及與工作無(wú)關(guān)的電話。本記錄表按照自然月為單位，每月的1號(hào)進(jìn)行翻頁(yè)記錄。3、《消防監(jiān)控中心人員出入記錄》管控說(shuō)明：本記錄表按照自然月份為單位，每月的1號(hào)進(jìn)行翻頁(yè)記錄。表格：略十四、消防控制室交接班管理1）所有當(dāng)值人員提前10分鐘趕到各自崗位進(jìn)行崗位交接工作2）接班人員清點(diǎn)中控室所有公物，如：對(duì)講機(jī)、鑰匙及辦公用品等相關(guān)交接物品，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向班長(zhǎng)提出，并要求上一班當(dāng)值人員說(shuō)明物品去向及做好記錄；3）認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問(wèn)上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄以便跟進(jìn)；4）檢查消防控制室的