第二章-秘書職業(yè)素養(yǎng)-教育學(xué)心理學(xué)-人文社科-專業(yè)課件

第二章秘書的職業(yè)素養(yǎng)第二章秘書的職業(yè)素養(yǎng)學(xué)習(xí)目標(biāo)理解和掌握秘書應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)了解秘書應(yīng)掌握的基本技能及途徑客觀分析自己，提高自身素質(zhì)學(xué)習(xí)目標(biāo)理解和掌握秘書應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

案例一口痰“吐掉”一項(xiàng)合作某醫(yī)療器械廠與美國客商達(dá)成了引進(jìn)“大輸液管”生產(chǎn)線的協(xié)議，第二天就要簽字了。可是，當(dāng)這個(gè)廠的秘書科汪主任陪同外商參觀車間時(shí)，汪主任一時(shí)嗓子發(fā)癢，隨口向車間墻角吐了一口痰，然后用鞋底去蹭。這一幕讓外商感到很惡心，且徹夜難眠。他讓翻譯給對方送去一封信，信中寫到：“恕我直言，一個(gè)工廠的管理人員的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映出一個(gè)工廠的管理素質(zhì)，況且，我們今后要生產(chǎn)的是用來治療疾病的輸液皮管，貴國有句諺語：人命關(guān)天，請?jiān)徫业牟晦o而別……”一項(xiàng)基本說成的項(xiàng)目，就這樣吹了。案例一口痰“吐

素養(yǎng)，即素質(zhì)和修養(yǎng)。是指一個(gè)人在道德品質(zhì)、思想作風(fēng)、知識技能、行為能力等方面，經(jīng)過長期修為、學(xué)習(xí)所達(dá)到的綜合水平。素養(yǎng)是后天的、綜合的，它看不見，摸不著，卻體現(xiàn)在每個(gè)人的行為規(guī)范中，成為人的一個(gè)外在標(biāo)簽。它又是穩(wěn)定的，對人的各種行為起到持續(xù)的影響和決定性的作用。一個(gè)人工作能力的強(qiáng)弱，工作質(zhì)量與工作效率的高低，取決于一個(gè)人的主觀因素，這主觀因素的內(nèi)在體現(xiàn)即為素養(yǎng)。何為素養(yǎng)？

有的人做人光明磊落，不卑不亢；有的人卻吹吹拍拍，對上卑躬屈膝，對下橫眉瞪眼。有的人做事干凈利落，思考周到；有的人卻拖拖拉拉，丟三落四。有的人撰寫文章條理清楚，文意暢達(dá)；有的人卻詞不達(dá)意，文理欠通。有的人處理問題頭腦清楚，眼光敏銳；有的人反應(yīng)遲鈍，抓不住要害。有的人完成任務(wù)立場堅(jiān)定，是非分明；有的人推諉扯皮，躲躲閃閃。

這些都是一個(gè)秘書內(nèi)在素質(zhì)的外在體現(xiàn)。有的人做人光明磊落，不卑不亢；有的人卻吹吹拍拍

秘書的素養(yǎng)包括：

正確的是非觀念

較高的理論修養(yǎng)良好的職業(yè)道德

踏實(shí)的工作作風(fēng)良好的心理素質(zhì)強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識廣泛的社交能力熟練的操作能力

秘書綜合素養(yǎng)的構(gòu)成概括為四部分：1.政治素養(yǎng)2.職業(yè)道德素養(yǎng)3.知識、能力素養(yǎng)4.人文素養(yǎng)5.心理素養(yǎng)秘書的素養(yǎng)包括：秘書綜合素養(yǎng)的構(gòu)成概括為四

秘書素養(yǎng)——即秘書的素質(zhì)修養(yǎng)，是指秘書人員經(jīng)過學(xué)習(xí)和實(shí)踐所達(dá)到的水平和境界。大致包括道德修養(yǎng)、知識水平、能力結(jié)構(gòu)、心理素質(zhì)等即德、才、學(xué)、體諸因素。秘書素養(yǎng)——即秘書的素質(zhì)修養(yǎng)，是指秘書人員

“才“——即知識與技能水平經(jīng)驗(yàn)“德”——即政治素質(zhì)和道德品質(zhì)（含職業(yè)道德）

秘書素質(zhì)的三大組成部分“才“——經(jīng)“德”——秘書素質(zhì)的三大組成部分

情景案例

劉麗麗是一位剛滿19歲的漂亮姑娘，高中畢業(yè)后因高考落榜，便到省城來求職。她再三思量，覺得自己長得不錯(cuò)，口齒伶俐，適合去做秘書工作。于是，她翻閱大報(bào)小報(bào)，幾乎每張報(bào)紙都能看到各種企業(yè)招聘秘書人才的廣告，她喜出望外。便津津有味地閱讀起來：△某國際投資有限公司聘英文秘書一名，女性，25歲以下；中英文說寫流利，良好的人際關(guān)系；熟練中英文電腦處理；英語大專畢業(yè)；有兩年以上外資企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先?！髂彻菊衅皋k公室秘書兼總務(wù)，女性，大專畢業(yè)，兩年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，工作耐心、細(xì)致，辦事謹(jǐn)慎，有承受工作壓力的心理素質(zhì)，具有較強(qiáng)的英語聽、說、寫能力以及一定的財(cái)務(wù)經(jīng)驗(yàn)?！髂臣瘓F(tuán)公司聘高級文秘，大學(xué)本科或?qū)？飘厴I(yè)，具有較強(qiáng)文字表達(dá)能力，熟悉資料分類存檔。有專業(yè)知識及合資企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮?！髂称嚺浼酒肝拿兀笃访捕苏?，大專畢業(yè)，年齡在20—28歲，男女不限。要略懂電腦操作，曾從事管理工作，能講流利的廣州話及普通話，懂英文或日語（最好是外語學(xué)院畢業(yè)）。△某首飾廠聘秘書，大專以上學(xué)歷，有良好英語能力和熟悉電腦者，有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，有獨(dú)立處事能力，有吃苦耐勞的精神，能與人融洽相處。劉麗麗把一則又一則的招聘廣告從頭看到尾，越看越泄氣。各種招聘秘書的廣告，對應(yīng)聘秘書的要求很具體，既有知識技能方面的條件，也有思想品質(zhì)方面的要求，她僅有年齡和容貌是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。經(jīng)過幾天的認(rèn)真考慮，劉麗麗決定報(bào)考秘書職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，繼續(xù)學(xué)習(xí)，提高自己的素質(zhì)。情景案例

“據(jù)有關(guān)方面報(bào)道，僅北京市的高級秘書，人才缺口在1萬人以上，并且這個(gè)缺口在以每年10％的速度擴(kuò)大。”－－摘自《成才周刊》

“負(fù)責(zé)招聘的一些人力資源部經(jīng)理們曾向記者訴苦：公司一旦發(fā)布招聘“秘書”的信息，前來應(yīng)征的往往不下數(shù)百人，能達(dá)到“職業(yè)秘書”水平的則很少，真正有經(jīng)驗(yàn)、有能力、有地位、能夠稱得上高級秘書的人更是鳳毛麟角。”－－摘自中國教育招生考試網(wǎng)

“據(jù)有關(guān)方面報(bào)道，僅北京市的高級秘書，人才缺口在1萬人“為什么理想的秘書難找？不是沒有人打字與速記的水準(zhǔn)一流，一年一屆秘書訓(xùn)練班中出的人材就有不少，個(gè)個(gè)在秘書技巧上都成績優(yōu)異，到頭來能在大機(jī)構(gòu)與大人物身邊成為一個(gè)舉足輕重，備受上司重視的秘書，少之又少。就為了一句話，只曉做事，不懂做人。而秘書偏偏就是最需要會做人的工作。

－－梁鳳儀《秘書必讀》“為什么理想的秘書難找？不是沒有人打字與速記的水準(zhǔn)一流，

美國“全美秘書協(xié)會”章程提出的秘書必備的9個(gè)條件《中華人民共和國國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)·秘書》規(guī)定：秘書應(yīng)當(dāng)“具備較強(qiáng)的文字與語言表達(dá)能力、綜合協(xié)調(diào)能力與合作能力、邏輯思維與分析能力等”。

美國“全美秘書協(xié)會”章程提出的秘書必備的9個(gè)條件全美秘書協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)：1、像心理學(xué)家一樣善于觀察和理解他人；2、像政治家一樣有靈敏的頭腦；3、像外交家一樣有瀟灑的風(fēng)度；4、有調(diào)查各種棘手問題的豐富經(jīng)驗(yàn)；5、有良好的速記能力以及文字功夫；6、熟讀各種商業(yè)往來中的法律關(guān)系；7、能熟練地使用各種辦公自動(dòng)化機(jī)器；8、具備相當(dāng)?shù)慕鹑诤投悇?wù)方面的知識；9、能熟練地對各種文件資料進(jìn)行整理歸類。全美秘書協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)：

美國賴特《秘書工作手冊》中說：“一位秘書，常常被認(rèn)為是一位‘萬能博士’是一位心理學(xué)家、政治家、外交家，一位飽學(xué)之士作家，機(jī)械師，上司的私人財(cái)務(wù)出納，跑街女郎與辦公桌的清理人。秘書要?jiǎng)偃喂ぷ?，必須有膽識，有口才，秘書不必是哪門知識的專家，但應(yīng)是具備廣搏知識的“雜家”。

1991年，西方國家為聯(lián)合國秘書長選定了協(xié)定的條件：

具有領(lǐng)導(dǎo)和組織眾多國家職員的管理能力，能流利使用聯(lián)合國兩種的工作語言，具有作為領(lǐng)導(dǎo)人物感人的魅力和有溝通人際交流思想的能力。美國賴特《秘書工作手冊》中說：“一位秘書，常常被認(rèn)

總經(jīng)理秘書招聘職位描述：1、本科以上學(xué)歷，英語或國際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

2、年齡25-35歲，女：身高1.65米以上，男：身高１.72米以上,形象氣質(zhì)佳；

3、具有良好英語口語及讀寫能力；良好的文字功底；

4、工作有條理性，思路開闊，對事物有敏銳的觀察力，公關(guān)能力強(qiáng)，具有良好的語言表達(dá)能力，能做文案的優(yōu)先考慮，責(zé)任心強(qiáng)，為人誠懇；

5、出色的溝通技巧及良好的對外溝通、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)能力，二年以上獨(dú)資企業(yè)及合資企業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；總經(jīng)理秘書招聘職位描述：

國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室業(yè)務(wù)秘書

工作職責(zé)：協(xié)助室領(lǐng)導(dǎo)處理與業(yè)務(wù)相關(guān)的工作，負(fù)責(zé)國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)，負(fù)責(zé)研究生工作。

人數(shù)：1人

應(yīng)聘條件：大學(xué)本科以上，化學(xué)或藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)，熟練使用計(jì)算機(jī)各種軟件和網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)，較好的中英文表達(dá)能力。為人正直，處事公正，有較強(qiáng)的服務(wù)意識和良好的組織協(xié)調(diào)能力。國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室業(yè)務(wù)秘書

北京居易偉業(yè)投資管理有限公司

職位描述：秘書工作年限:1-2年學(xué)歷要求:本科以上年齡23歲以上，女性，本科以上、有2年以上的相同工作經(jīng)驗(yàn)，有英語聽說讀寫能力，能起草文件，記錄/提醒總經(jīng)理日常工作安排，能獨(dú)立出差工作，形象好、氣質(zhì)佳、文筆出眾、口齒伶俐、細(xì)致周到、溝通交際能力強(qiáng)。

第二章-秘書職業(yè)素養(yǎng)_教育學(xué)心理學(xué)_人文社科_專業(yè)課件某秘書網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)論壇主題假如你是一個(gè)人力資源經(jīng)理，你將如何面試總經(jīng)理秘書，尤其是當(dāng)你要面試的是一位女秘書？某秘書網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)論壇主題假如你是一個(gè)人力資源經(jīng)理，你將如何面試微型調(diào)查：老板喜歡什么樣的秘書

（深圳新聞網(wǎng)）

得力的秘書將使老板左右逢源，受益匪淺，選擇一位好秘書對老板至關(guān)重要。不同的老板有自己不同的標(biāo)準(zhǔn)。微型調(diào)查：老板喜歡什么樣的秘書

（深圳陳先生

（某外企大區(qū)經(jīng)理）：

有些人說秘書是吃“青春飯”的，不客氣的講我認(rèn)為這是對秘書職業(yè)的一種褻瀆，是一種認(rèn)識上的誤區(qū)。在高級秘書身上，聰明、有團(tuán)結(jié)精神。這個(gè)隊(duì)伍的凝聚力、認(rèn)真可靠是他們的共性。悟性對于秘書來說也是很重要的，他們會為領(lǐng)導(dǎo)提出有創(chuàng)造性的建議，并且在任何事情上可以分出輕重。秘書必須具備一種職業(yè)的道德。對于一位秘書來講，又有靚麗的容貌又有能力當(dāng)然是最好，但是當(dāng)兩者不可兼得時(shí)，能力和悟性是關(guān)鍵的。陳先生

（某外企大區(qū)經(jīng)理）：吳迪（順捷彩悅化妝品有限公司董事長）：

選擇秘書最重要的是看她的工作經(jīng)歷。除聰明以及硬件條件外，秘書必須具備很強(qiáng)的專業(yè)能力，在財(cái)務(wù)、銷售方面能夠獨(dú)立處理問題。在溝通、協(xié)調(diào)上有一種悟性。吳迪（順捷彩悅化妝品有限公司董事長）：胡成（北京捷德智能限公司人事部經(jīng)理）：

有沒有高級秘書職業(yè)資格證書在老板眼中已經(jīng)不重要了，取而代之的是“全能型”的秘書。另外，由于秘書會接觸到公司的一些內(nèi)部的文件，所以保守秘密很關(guān)鍵，秘書的職業(yè)道德也越來越被老板所看重。胡成（北京捷德智能限公司人事部經(jīng)理）：

秘書人員應(yīng)“政治上可靠，思想上敏銳，工作上勤奮，學(xué)習(xí)上刻苦，作風(fēng)上嚴(yán)謹(jǐn)”。

－－鄧穎超秘書人員應(yīng)“政治上可靠，思想上敏銳，沒有七大硬功不要去當(dāng)秘書第一大硬功：拋妻舍子的鐵石心腸。領(lǐng)導(dǎo)沒出門，你必須先到樓下等著。領(lǐng)導(dǎo)晚上進(jìn)了家，你才能邁開回家的第一步。沒有拋妻舍子的鐵石心腸，你想左右兼顧是不可能的。

第二大硬功：過耳不忘的超級記性。領(lǐng)導(dǎo)在臺面上的風(fēng)光表現(xiàn)，有一大半的功夫來自于秘書的周密安排。如果你沒有過耳不忘的超級記性，遺漏了哪件事，那可是捅了大蔞子了。沒有七大硬功不要去當(dāng)秘書第一大硬功：拋妻舍子的鐵石心腸。領(lǐng)導(dǎo)第三大硬功：寧死不說的鐵嘴鋼牙。領(lǐng)導(dǎo)所作所為、所思所想，秘書最為清楚。如果你是個(gè)大嘴巴子，肯定用不了一天就被領(lǐng)導(dǎo)踹出門外去了。

第四大硬功：代人受過的勇士精神。一旦領(lǐng)導(dǎo)犯了事，很多秘書會沖上前去把事攬下來。只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)才會最多因管束不嚴(yán)挨個(gè)處分但可保住官身，才會有機(jī)會把你也一同保下來。第三大硬功：寧死不說的鐵嘴鋼牙。領(lǐng)導(dǎo)所作所為、所思所想，秘書第五大硬功：默默無聞的人梯精神。盡管領(lǐng)導(dǎo)的講話稿都是你寫的，盡管領(lǐng)導(dǎo)做事的點(diǎn)子很多都是你出的，但作為秘書，千萬不能在任何場合說其中有你的功勞。一切的一切都是領(lǐng)導(dǎo)的，和你都沒有絲毫關(guān)系。

第六大硬功：鐵樹開花的十足耐心。不要以為你跟了領(lǐng)導(dǎo)幾年，得到了信任和賞識就想提要求另謀高處。萬一你被用順手，領(lǐng)導(dǎo)還輕易不會放你單飛。碰到倒霉的領(lǐng)導(dǎo)，一旦中途遭遇不測，你可就慘了。不過盡管是這樣的命運(yùn)，只要你選擇了這條路，就必須忍耐下去。第五大硬功：默默無聞的人梯精神。盡管領(lǐng)導(dǎo)的講話稿都是你寫的，第七大硬功：外傷自舔的自戀情結(jié)。領(lǐng)導(dǎo)秘書雖官不上七品，但也是高處不勝寒了。不要忘記，你面前的人們，其實(shí)沒有幾個(gè)真正尊重你的。所以，秘書基本上沒有知心朋友，什么委屈、傷痛，只能靠自己自我安撫，自己療傷。第七大硬功：外傷自舔的自戀情結(jié)。領(lǐng)導(dǎo)秘書雖官不上七品，但也是1、起草材料忌拼湊。秘書給領(lǐng)導(dǎo)寫材料，最忌諱的就是東拼西湊瞎湊合。切記，再笨的領(lǐng)導(dǎo)也是不好糊弄的。

2、安排活動(dòng)忌偷懶。跟隨領(lǐng)導(dǎo)出差是秘書的一項(xiàng)重要工作。秘書作為領(lǐng)導(dǎo)的左右手，一定要提前掌握領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的要點(diǎn)。對一些可能發(fā)生的事情作出應(yīng)有的準(zhǔn)備。如針對某些會談內(nèi)容，準(zhǔn)備一些背景資料。秘書的七大禁忌1、起草材料忌拼湊。秘書給領(lǐng)導(dǎo)寫材料，最忌諱的就是東拼西湊瞎

3、迎來送往忌貪欲。跟領(lǐng)導(dǎo)出席一些大的場合，迎來送往接收一些大小禮品是難免的。在這其中，作為秘書一定要擺正自己的位置。切記，不要試圖得到與你職位不相稱的東西。

4、下達(dá)指示忌添醋。傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示是秘書的日常工作。這其中，一定不要在傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示過程中摻雜自己的個(gè)人感情，更不能添油加醋，借機(jī)謀取私利。切記，領(lǐng)導(dǎo)的眼睛也是雪亮的。

3、迎來送往忌貪欲。跟領(lǐng)導(dǎo)出席一些大的場合，迎來送往接收一5、出謀劃策忌固執(zhí)。作為領(lǐng)導(dǎo)智囊團(tuán)的一部分，為領(lǐng)導(dǎo)的工作出謀劃策要講技巧，特別要注意自己的身份，不能自己認(rèn)為對的東西就必須強(qiáng)制性地灌輸給領(lǐng)導(dǎo)，讓他接受。切記，任何時(shí)候都不要試圖去指揮那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)你的人。6、領(lǐng)導(dǎo)會談忌插嘴。秘書是領(lǐng)導(dǎo)的貼心人，平時(shí)可能和領(lǐng)導(dǎo)無話不談。但在公務(wù)場合，特別在一些重要的會談中，除非領(lǐng)導(dǎo)問你什么可以簡單作答。除此之外，哪怕領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)了常識性錯(cuò)誤也不要插嘴更正。切記，不說話，領(lǐng)導(dǎo)不會把你當(dāng)啞巴賣掉。5、出謀劃策忌固執(zhí)。作為領(lǐng)導(dǎo)智囊團(tuán)的一部分，為領(lǐng)導(dǎo)的工作出謀7、領(lǐng)導(dǎo)家事忌摻和。作為領(lǐng)導(dǎo)身邊的人，不參與家庭事務(wù)是不可能的。但參與不等于摻和。摻和領(lǐng)導(dǎo)家庭內(nèi)部的長長短短。多嘴多舌很容易引火燒身。切記，什么時(shí)候也不能把自己不當(dāng)外人。7、領(lǐng)導(dǎo)家事忌摻和。作為領(lǐng)導(dǎo)身邊的人，不參與家庭事務(wù)是不可能

作為辦公室的一員，我們每天都可能要走進(jìn)別人的辦公室。或許請示匯報(bào)工作，或許是洽談業(yè)務(wù)，或許只是遞送一份文件。不管你的目的是什么，只要你在別人的辦公室出現(xiàn)，就總會有人在一旁打量、觀察、評析你的外表與自信，如果你出現(xiàn)時(shí)面帶羞愧、歉疚和不安，那么你極有可能在未開口前就已失掉顧客、生意和業(yè)績了。作為辦公室的一員，我們每天都可能要走進(jìn)別人的辦公室?；蛞话阋螅赫麧嵉陌l(fā)型清爽的面孔干凈的手部合適的著裝優(yōu)雅的姿態(tài)得當(dāng)?shù)难哉勁e止等一般要求：整潔的發(fā)型思考與訓(xùn)練題著裝穿衣也是一種品位，這與教育、經(jīng)歷、心態(tài)有關(guān)。即使你生性隨便，不拘小節(jié)，但在著裝規(guī)范上仍然必須有所講究，對此你能否做到，或換句話說，你能否為了職業(yè)要求而改變自己？思考與訓(xùn)練題著裝穿衣也是一種品位，這與教育、經(jīng)歷、心態(tài)有關(guān)。請專業(yè)發(fā)型師為你的發(fā)型確定最合適的標(biāo)準(zhǔn)，然后以此作一些變化來豐富與生動(dòng)自己的形象。平時(shí)注意按禮儀規(guī)范訓(xùn)練自己的姿態(tài)（如：站、坐、行、表情、動(dòng)作等）、舉止，請同學(xué)、親朋指出自己的不足，進(jìn)行及時(shí)糾正。請專業(yè)發(fā)型師為你的發(fā)型確定最合適的標(biāo)準(zhǔn)，然后以此作一些變化來為什么說職業(yè)秘書的表情有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，既不能張揚(yáng)，又不能內(nèi)斂，而是恰到好處的平和？難道這對其職業(yè)形象真有那么重要的關(guān)系嗎？在鏡子前反復(fù)訓(xùn)練正確的表情神態(tài)，努力把握住職業(yè)需要的分寸感，將自己以為最符合職業(yè)身份的表情定格，作為你的招牌表情。表情規(guī)范并不是呆板，努力讓自己的表情可親可敬，既要平和，又要生動(dòng)。為什么說職業(yè)秘書的表情有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，既不能張揚(yáng)，又不能內(nèi)斂第一節(jié)秘書的知識結(jié)構(gòu)知識結(jié)構(gòu)，是指個(gè)人為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，在對人類知識體系進(jìn)行學(xué)習(xí)與選擇后，在自己頭腦中形成的具有一定層次的互相協(xié)調(diào)的知識系統(tǒng)。是指一個(gè)人掌握知識的門類和深廣度，是知識整體構(gòu)成的各個(gè)部分及其結(jié)合方式。

第一節(jié)秘書的知識結(jié)構(gòu)知識結(jié)構(gòu)，是指個(gè)人為實(shí)現(xiàn)一定的“一位秘書常被認(rèn)為是一位‘萬能博士’，她是一位心理學(xué)家、政治家、外交家、研究專家、一位飽學(xué)之士、作家、業(yè)務(wù)律師、機(jī)械師、上司的私人財(cái)務(wù)出納、跑街女郎與辦公桌的清理人?！?/p>

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(美)賴特：《秘書工作手冊》“一位秘書常被認(rèn)為是一位‘萬能博士’，她是一位心理學(xué)家秘書的知識素養(yǎng)1漢語知識2科學(xué)知識3外語知識4561秘書業(yè)務(wù)知識2行業(yè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)知識34561經(jīng)濟(jì)學(xué)知識2法學(xué)知識3心理學(xué)知識4社會學(xué)知識5行政學(xué)知識6領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)秘書知識素養(yǎng)基礎(chǔ)知識

專業(yè)知識

相關(guān)知識

辦公室秘書最起碼的知識面辦公室秘書區(qū)別于其他專業(yè)人才的重要標(biāo)志邊緣學(xué)科知識的掌握有助于辦公室秘書整體素質(zhì)的提高秘書的知識素養(yǎng)1漢語知識2科學(xué)知識3外語知識4561秘書業(yè)務(wù)一、秘書人員的合理知識結(jié)構(gòu)。專與博的兼容性

廣泛的適應(yīng)性

強(qiáng)健的知識更新性

1、秘書知識結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)一、秘書人員的合理知識結(jié)構(gòu)。專廣強(qiáng)1、秘書知識結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)層次(基礎(chǔ)知識）中間層次（相關(guān)知識）最高層次（專業(yè)知識）最高層次中間層次基礎(chǔ)層次2、秘書知識結(jié)構(gòu)主要內(nèi)容基礎(chǔ)中間最高最中間層次基礎(chǔ)層次2、秘書知識結(jié)

秘書的知識結(jié)構(gòu)

社會科學(xué)知識：語、史、地、外、政

基礎(chǔ)知識

自然科學(xué)知識：數(shù)、理、化、生

公文和應(yīng)用文寫作；文書制作和處理；

專業(yè)知識：檔案保管；辦公室管理；調(diào)查研究；會議組織；信訪工作；信息科學(xué)；行為科學(xué)；公共關(guān)系學(xué)。

行業(yè)知識：所在系統(tǒng)或行業(yè)的基本知識。

相關(guān)知識：經(jīng)濟(jì)學(xué)、法律、社會學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)知識結(jié)構(gòu)秘書的知識結(jié)構(gòu)知識結(jié)構(gòu)

基礎(chǔ)層次：社會科學(xué)、自然科學(xué)諸多學(xué)科。社會科學(xué)——文、史、哲等（以利秘書了解人生、認(rèn)識社會，全面把握工作環(huán)境及其背景）自然科學(xué)——數(shù)學(xué)、物理學(xué)、化學(xué)、地理、生物等學(xué)科的常識基礎(chǔ)層次：社會科學(xué)、自然科學(xué)諸多學(xué)科。社會科學(xué)——文、史、

中間層次：相關(guān)知識，指與秘書專業(yè)關(guān)系較為直接的學(xué)科A.秘書學(xué)的”姐妹學(xué)科”即公共關(guān)系學(xué)、新聞學(xué)、組織行為學(xué)、心理學(xué)、決策科學(xué)等

B.經(jīng)濟(jì)、法律、管理及若干新興學(xué)科如系統(tǒng)論、信息論、控制論等。中間層次：相關(guān)知識，指與秘書專業(yè)關(guān)系較為直接的學(xué)科A.秘

最高層次即專業(yè)知識層次：秘書知識結(jié)構(gòu)金字塔的頂端，起決定性主導(dǎo)作用,這一層次的核心——兩部分:A.秘書專業(yè)知識：

秘書學(xué)，及圍繞這一核心展開的外圍和邊緣部分——秘書學(xué)若干分支學(xué)科，如文書學(xué)、檔案學(xué)、信訪學(xué)、調(diào)研學(xué)、行政管理學(xué)、公文寫作學(xué)、辦公自動(dòng)化原理。

B.秘書所在部門的行業(yè)知識。

例：商務(wù)秘書應(yīng)具備的行業(yè)專業(yè)知識包括：行政管理學(xué)，商業(yè)企業(yè)管理學(xué)、企業(yè)市場營銷學(xué)、物價(jià)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等。最高層次即專業(yè)知識層次：秘書知識結(jié)構(gòu)金字塔的小技法

秘書應(yīng)從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中不斷學(xué)習(xí)，提高自己的知識的素養(yǎng)，通過與各位有頭腦、有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)、客戶、同事往來，從他人的經(jīng)驗(yàn)中不斷提升自己。秘書身處領(lǐng)導(dǎo)的周圍，應(yīng)注意在工作中向領(lǐng)導(dǎo)取經(jīng)，學(xué)習(xí)有益的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，并從自己的失誤中汲取教訓(xùn)。小技法秘書應(yīng)從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中不斷學(xué)習(xí)，提高自己的知識新浪與智聯(lián)招聘的一項(xiàng)聯(lián)合調(diào)查結(jié)果：

40%的人認(rèn)為好的秘書最好具備本行業(yè)的專業(yè)知識背景，34.30%的人認(rèn)為具備專業(yè)知識的秘書更有出路，只有9.92%的人認(rèn)為不需要。新浪與智聯(lián)招聘的一項(xiàng)聯(lián)合調(diào)查結(jié)果：日本高等院校秘書學(xué)科課程門類設(shè)置課程門類培養(yǎng)目標(biāo)課程設(shè)置教養(yǎng)教育科目向上分野表現(xiàn)力類似我國的基礎(chǔ)課但又不完全相同，主要是進(jìn)行秘書的素質(zhì)培訓(xùn)，既有知識、修養(yǎng)，又包括文藝、體育等在內(nèi)體育（健康體格）與書法兩科人文教養(yǎng)文學(xué)、戲劇、音樂、美術(shù)與兒童文化社會教養(yǎng)國際知識(類似于世界歷史、地理與世界文化、政治等)；現(xiàn)代社會(主要指日本國內(nèi)的社會文化、經(jīng)濟(jì)、政治以及社會服務(wù)事務(wù))科學(xué)教養(yǎng)婦女科學(xué)；環(huán)境科學(xué)；自然科學(xué)；健康科學(xué)；生活科學(xué)；情報(bào)科學(xué)專門教育科目秘書基礎(chǔ)知識即秘書學(xué)科專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課，主要培養(yǎng)秘書專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能秘書概論、社會心理學(xué)、人格心理學(xué)、人間關(guān)系(近似我們的人際關(guān)系與公共關(guān)系)論、經(jīng)營管理概論等秘書實(shí)務(wù)秘書實(shí)務(wù)、文章寫作、會話表現(xiàn)、英語作文、英語會話、中國語會話、文書處理實(shí)務(wù)相關(guān)學(xué)科會計(jì)學(xué)；簿計(jì)；情報(bào)處理；服裝藝術(shù)；事務(wù)機(jī)器(即辦公自動(dòng)化)；書道、茶道、廣告事務(wù)、音像錄放、旅行參觀事務(wù)、時(shí)事形勢研究等職業(yè)教育科目社會職業(yè)教育訓(xùn)練培養(yǎng)作為一種遍及各行各業(yè)的社會職業(yè)的通用素質(zhì)社會職業(yè)概論；職業(yè)倫理(即職業(yè)道德、紀(jì)律等)；公務(wù)員法規(guī)(政策)日本高等院校秘書學(xué)科課程門類設(shè)置課程門類培養(yǎng)目標(biāo)課程設(shè)置教養(yǎng)第二節(jié)秘書的能力結(jié)構(gòu)第二節(jié)秘書的能力結(jié)構(gòu)

二秘書的能力結(jié)構(gòu)知識與能力:知識是吸收知識是基礎(chǔ)

能力是輸出能力是各個(gè)方面知識的綜合運(yùn)用與體現(xiàn)二秘書的能力結(jié)構(gòu)知識與能力:知識是吸收能力是1、合理的能力結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)能力：觀察力、注意力、記憶力、思維力、想象力。職業(yè)能力：理解能力、思維能力、表達(dá)能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、社交能力、管理能力、應(yīng)變能力、操作能力、學(xué)習(xí)能力等。特殊能力：即技能。書寫、速記、校對、復(fù)印、打字、攝影、操作電子計(jì)算機(jī)及其他辦公自動(dòng)化設(shè)備。1、合理的能力結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)能力：觀察力、注意力、記憶力、思維力、耐心傾聽并正確理解他人的發(fā)言精通禮儀禮節(jié)，善于處理人際關(guān)系，獲取支持善于發(fā)現(xiàn)矛盾，及時(shí)協(xié)調(diào)關(guān)系善于觀察、善于發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)做拾遺補(bǔ)缺工作善于閱讀，抓住精要，提煉濃縮，把握關(guān)鍵公文和事務(wù)應(yīng)用文的寫作能力觀察分析能力協(xié)調(diào)能力社交活動(dòng)能力閱讀概括能力聽知能力口頭表達(dá)能力寫作能力應(yīng)變能力設(shè)備操作能力面對突發(fā)事件要遇急不慌、臨危不懼，冷靜處理電話、錄音、擴(kuò)音、照相錄象、復(fù)印、傳真、通訊標(biāo)準(zhǔn)而流利的普通話，口齒清楚而又簡明扼要秘書的能力要求耐心傾聽并正確理解他人的發(fā)言精通禮儀禮節(jié)，善于處理人際關(guān)系附：

秘書談吐“十忌”

一、忌信口開河（能真辦）二、忌人云亦云三、忌花言巧語四、忌裝腔作勢五、忌出言不遜，要溫文而雅（“大碗喝酒、大塊吃肉，大聲說話”不應(yīng)是秘書的行為）六、忌模棱兩可七、忌晦澀難懂八、忌唯唯諾諾九、忌手舞足蹈十、忌冗繁羅嗦附：

秘書談吐“十忌”

案例

一語不當(dāng)險(xiǎn)失合作良機(jī)

2００２年春天，一香港大客商到華北某公司商談投資合作事宜。公司上下對此都非常重視，早早做出了各種安排。公司總經(jīng)理特意安排出專門的時(shí)間，靜候貴客。在專門安排的會客室里，精心準(zhǔn)備了煙、茶、水果，還派自己的秘書提前到公司門口等候。香港客商進(jìn)入公司大門后，迎候在門廳的公司總經(jīng)理秘書馬上上去熱情與客商握手。可能是知道事情的重要性，反倒有些緊張，竟然對客商說：“我們總經(jīng)理在那邊（指會客室），他叫你過去?！毕愀劭蜕桃宦?，當(dāng)即非常生氣地說：“他叫我去？我就一定要去？我又不是他的下屬，憑什么叫我？你們現(xiàn)在就是這樣對待合作者的？那以后還了得？合作應(yīng)當(dāng)是關(guān)系平等的?！庇谑沁@位客商當(dāng)即轉(zhuǎn)身，一邊走一邊說：“貴公司如真有合作誠意，叫你們經(jīng)理到我入住的賓館去談吧?！闭f完拂袖而去。事后，總經(jīng)理不得不登門道歉，經(jīng)過一番相當(dāng)大的努力，才重新爭取到了雙方合作的機(jī)會。案例一語不當(dāng)險(xiǎn)失合作良機(jī)研究能力結(jié)構(gòu)的意義：一、從秘書自身看，根據(jù)工作需要培養(yǎng)相應(yīng)的能力，尋找合適的崗位。二、從秘書部門看，可以實(shí)現(xiàn)秘書能力結(jié)構(gòu)的合理互補(bǔ)。研究能力結(jié)構(gòu)的意義：辦公室秘書的能力素質(zhì)聽知能力辦事能力自制力辦公設(shè)備操作能力社交活動(dòng)能力能力素質(zhì)閱讀概括能力創(chuàng)新能力包容能力競爭能力組織策劃能力表達(dá)能力人際溝通能力辦公室秘書的能力素質(zhì)聽知能力辦事能力自制力辦公設(shè)備操作能力小技法

秘書的工作責(zé)任范圍日益擴(kuò)大，工作累積繁雜，往往每天加班還不見得能夠做完工作，結(jié)果不是事情沒有辦好，便是錯(cuò)誤不斷。如何才能使工作順利進(jìn)行呢？有如下建議可供參考：1、掌握工作的整體概況。若是忽略了這一點(diǎn)，而把目光集中于特定細(xì)節(jié)，就會忽略真正重要的部分。唯有對工作有通盤的了解，才能進(jìn)行有效率的規(guī)劃。2、善于借助他人的力量。這里指的他人，包括后輩、資深同事和上司等，借助他人的力量運(yùn)用在工作上。為了便于得到他人的幫助，平時(shí)待人處世的態(tài)度非常重要。若能建立良好的人際關(guān)系，廣結(jié)人緣，那么辦起事來自然方便許多。3、了解自己的實(shí)力。譬如準(zhǔn)備熬夜是否能完成工作，需要多少睡眠才能恢復(fù)精神等等，知道自己的能力極限，方可有效地建立工作進(jìn)度表。小技法秘書的工作責(zé)任范圍日益擴(kuò)大，工作累積第二章-秘書職業(yè)素養(yǎng)_教育學(xué)心理學(xué)_人文社科_專業(yè)課件第二章-秘書職業(yè)素養(yǎng)_教育學(xué)心理學(xué)_人文社科_專業(yè)課件第二章-秘書職業(yè)素養(yǎng)_教育學(xué)心理學(xué)_人文社科_專業(yè)課件第二章-秘書職業(yè)素養(yǎng)_教育學(xué)心理學(xué)_人文社科_專業(yè)課件第三節(jié)秘書的職業(yè)道德第三節(jié)秘書的職業(yè)道德任務(wù)分析

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，秘書人員以驚人的速度增長，秘書已成為市場經(jīng)濟(jì)條件下興起的社會職業(yè)群體，是社會活動(dòng)中重要的不可缺少的輔助力量。隨著我國改革開放特別是加入世貿(mào)組織，對秘書從業(yè)人員的要求越來越高，圍繞我國企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，秘書工作必須適應(yīng)新的形勢，秘書人員也必須努力提高自身的素質(zhì)，更好地為完善市場經(jīng)濟(jì)體制服務(wù)，這就要求面向二十一世紀(jì)的秘書具有較高的素質(zhì)。

任務(wù)分析隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的作為文秘專業(yè)的在校學(xué)生，想要在將來的職場競爭中謀得一席之地，首先一定要學(xué)好專業(yè)知識，注重提升專業(yè)素質(zhì)，利用學(xué)校的實(shí)訓(xùn)條件以及各種實(shí)踐機(jī)會充分掌握秘書工作的相關(guān)技能，這是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展、社會需要的必備條件；不但好學(xué)、勤學(xué)，還要博學(xué)，人們說：“秘書肚，雜貨鋪”，就是說秘書人員是通才，是雜家，一定要博學(xué)多才，見多識廣，因此要充分利用學(xué)校的圖書館、閱覽室以及越來越發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)廣泛涉獵各行各業(yè)的知識，以提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。更重要的，要學(xué)會做人，這是做好秘書工作的先決條件，其實(shí)，學(xué)校就是一個(gè)小社會，要學(xué)會和各種各樣的人相處，多參加校內(nèi)的各種各樣的活動(dòng)，在與人溝通交往中培養(yǎng)謙虛謹(jǐn)慎、誠實(shí)守信、尊重他人、與人為善的優(yōu)良品格，這是一個(gè)職業(yè)秘書必須具備的思想、道德品質(zhì)方面的素養(yǎng)。

作為文秘專業(yè)的在校學(xué)生，想要在將來的職

秘書的職業(yè)道德

道德：是以善惡評價(jià)的方式來調(diào)整人與人、個(gè)人與社會之間相互關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)、原則和規(guī)范的總和，也指那些與此相應(yīng)的行為、活動(dòng)。它是人類社會所特有的，依靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)俗和人們的內(nèi)心信念來維系，對人們的行動(dòng)進(jìn)行善惡評價(jià)的社會意識、原則規(guī)范和行為活動(dòng)的總和。秘書的職業(yè)道德道德：是以善惡評價(jià)的方式來調(diào)整人與

秘書的職業(yè)道德是人類普遍道德精神在秘書工作實(shí)踐中的具體運(yùn)用，是從事秘書工作的人們，在長期的職業(yè)實(shí)踐中形成的調(diào)整相互關(guān)系的行為規(guī)范的總和。秘書職業(yè)道德規(guī)范規(guī)定秘書人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為規(guī)范。

秘書的職業(yè)道德是人類普遍道德精神在秘書工作實(shí)踐中的具體秘書的職業(yè)道德集中概括為六點(diǎn)：遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)

朱熹解釋敬業(yè)為“專心致志，以事其業(yè)。”秘書人員應(yīng)忠于職守，大而言之是忠于黨、忠于國家和人民利益；小而言之，要忠于本職工作。忠于職守的另一個(gè)含義是對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍。忠于職守還意味著恪守本分，甘當(dāng)助手、配角，甘當(dāng)無名英雄，不越權(quán)或?yàn)E用職權(quán)。2.誠實(shí)守信、保守秘密

秘書要不斷提高自身修養(yǎng)，不居高臨下，不自以為是，謙虛而不傲上凌下，不妄自尊大，本分而不炫耀示人。嚴(yán)謹(jǐn)慎密，必須在工作中盡忠職守、嚴(yán)守黨和國家機(jī)密，不隨意在任何場合向任何人炫耀和泄露，以免給黨和國家以及本單位造成損失。

秘書的職業(yè)道德集中概括為六點(diǎn)：3.踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，講求效率

秘書人員在工作中一定要腳踏實(shí)地，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。同時(shí)又要注重工作效率，在日常工作中，當(dāng)場可以辦理的事，就不要說“研究研究”；當(dāng)日可以處理完的，就不要推到明天；急辦的事就要馬不停蹄地去辦?？傊?，要把公文處理的時(shí)間壓縮到最低限度?！袄讌栵L(fēng)行”應(yīng)該是秘書人員的工作原則和應(yīng)有作風(fēng)。4.辦事公道，善于合作

秘書人員工作頭緒多、涉及面廣，又往往環(huán)環(huán)相扣，非單槍匹馬所能完成，如果一環(huán)疏忽，就會前功盡棄。秘書人員要善于同他人溝通協(xié)作，密切配合，步調(diào)一致，才能順利完成任務(wù)。善于合作既要求對同事尊重和理解，也要求公允地與同事分享勝利的成果，分擔(dān)失敗的責(zé)任。3.踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，講求效率5.言行一致，恪守信用

秘書工作嚴(yán)謹(jǐn)慎密、責(zé)任重大。必須在工作中盡忠職守、人際交往中恪守信用。包括約定會晤、安排會議、組織聯(lián)絡(luò)、收發(fā)函件、傳遞文件都要準(zhǔn)時(shí)；接受任務(wù)如不能近期完成，必須及時(shí)匯報(bào)，不能拖延或擅自改變。恪守信用還包括決不輕而易舉允諾別人所托而自己又力所不能及的事情，一旦允諾就應(yīng)該盡一切力量去辦到。6.文明禮貌，彬彬有禮

秘書人員在工作中待人接物一定要文明禮貌，舉止大方，談吐文雅，常帶微笑。5.言行一致，恪守信用案例：她為什么如此受歡迎

在臺灣有這么一位女秘書，老板們都爭相出高價(jià)聘用她。據(jù)圈內(nèi)人士說：哪個(gè)老板用到她，必然會財(cái)運(yùn)亨通，諸事順達(dá)。她是一位怎樣的秘書呢？從外表看她并不起眼，既不年輕，又不漂亮，四十來歲，瘦弱且略顯憔悴。個(gè)性也并不開朗，靦腆內(nèi)向。但她舉止文雅，待人有度，尤其她有著驚人的敏感性與記憶力。每一位上司的朋友和客戶她都了如指掌，在公眾場合或適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，她會悄悄的提醒上司，該向某某道喜，因?yàn)樗墓涌忌狭伺_大，該向某某致候，因?yàn)椤纱?，她的上司總能在公眾中贏得良好的口碑和極佳的人緣。

你認(rèn)為在這位受歡迎的秘書身上體現(xiàn)的是什么素質(zhì)？案例：她為什么如此受歡迎這樣插話該不該？

一次，某基層單位向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如何落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的有關(guān)問題。某領(lǐng)導(dǎo)還未講話，他的秘書就搶先不斷插話提問題。后來不等領(lǐng)導(dǎo)做出決定就大談?dòng)嘘P(guān)的幾條辦理意見，而且經(jīng)常這樣，在類似場合插話、提問，做決定性的講話。這樣插話該不該？一次，某基層單位向領(lǐng)導(dǎo)注意：

秘書人員的職業(yè)道德要求主要由秘書工作的特點(diǎn)和要求決定，同時(shí)受各國的社會制度，文化背景、價(jià)值觀念和風(fēng)俗習(xí)慣等的影響。注意：秘書人員的職業(yè)道德要求主要由秘書工作的特點(diǎn)和要求決忠于職守，自覺履行各項(xiàng)職責(zé)；服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀；兢兢業(yè)業(yè)，甘當(dāng)無名英雄；謙虛謹(jǐn)慎，辦事公道，熱情服務(wù)；遵紀(jì)守法，廉潔奉公，不假借領(lǐng)導(dǎo)名義以權(quán)謀私；恪守信用，嚴(yán)守機(jī)密；實(shí)事求是，勇于創(chuàng)新；刻苦學(xué)習(xí)，努力提高思想、科學(xué)文化素質(zhì)；鉆研業(yè)務(wù)，掌握秘書工作各項(xiàng)技能。

－－《秘書職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定教材》忠于職守，自覺履行各項(xiàng)職責(zé)；敬業(yè)愛業(yè)，甘于平凡

“如果你只掌握一些基本的技能，但并不真正喜歡秘書這種‘伺候人’的工作，就肯定成不了一個(gè)讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的職業(yè)秘書。態(tài)度決定一切”

－－《一個(gè)外企女秘書的日記》敬業(yè)愛業(yè)，甘于平凡“我和微軟的成功因?yàn)橛新秾殹?/p>

－－比爾·蓋茨

“只要她能勝任公司的各種雜務(wù)而不厭其煩就行了?！?/p>

－－比爾·蓋茨“我和微軟的成功因?yàn)橛新秾殹泵貢殬I(yè)道德要點(diǎn)（1）從社會輿論要求的角度看：

A.忠于領(lǐng)導(dǎo)（服從領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)好助手）

B.守口如瓶（嚴(yán)守機(jī)密、不慕虛榮）鮑威爾說話秘訣：（查看）

C.嚴(yán)守本份（廉潔奉公、不謀私利）（毛主席對人品的要求）秘書職業(yè)道德要點(diǎn)（1）從社會輿論要求的角度看：急事慢慢地說，大事想清楚再說，小事幽默的說，沒把握的事情小心的說，做不到的事不亂說，傷害人的事堅(jiān)決不說，沒有發(fā)生的事不要胡說，別人的事謹(jǐn)慎的說，自己的事怎么想就怎么說，現(xiàn)在的事做了再說，未來的事未來說。急事慢慢地說，

毛澤東看重人品，喜歡老實(shí)人

在毛澤東身邊工作的人員都知道，毛澤東喜歡老實(shí)人。毛澤東身邊工作人員，大都老老實(shí)實(shí)，勤勤懇懇。毛澤東不喜歡的是自作主張，做事事先不報(bào)告，愛出風(fēng)頭，喜歡投機(jī)鉆營的人。毛澤東曾批評陳伯達(dá):“我和你相處這么多年，不牽涉到你個(gè)人，你從來不找我?！笨梢?，毛澤東對陳的油滑心態(tài)是多么深刻的洞察和鄙棄。胡喬木在1959年廬山會議和文革中以基本上“過關(guān)”，主要也還在于毛澤東平時(shí)對胡喬木印象不錯(cuò)，認(rèn)為胡喬木是個(gè)老實(shí)人。說喬木跟他一二十年“總還是一介書生”。這句話頗為傳神，也說明毛澤東對人的誠實(shí)是看得很重的。

毛澤東看重人品，喜歡A、無名英雄觀

秘書的天職：“走在前面，落在后面，埋在下面”。

走在前面：就是秘書是各種事務(wù)的先行官；落在后面：秘書是種種享受的后來者；埋在下面：指秘書是諸多名譽(yù)的無關(guān)者。

（2）從內(nèi)心信念角度看A、無名英雄觀（2）從內(nèi)心信念角度看某地委辦公室信息科黃科長采寫到了一篇較有價(jià)值的信息稿，經(jīng)過一番修改、潤色，費(fèi)了不少功夫，然后興沖沖地呈到地委秘書長的辦公桌上。憑經(jīng)驗(yàn)，他估計(jì)這一炮定能打響，并可獲得當(dāng)年全省黨委系統(tǒng)的優(yōu)秀信息獎(jiǎng)。不料，秘書長看后批示：“此稿目前不宜發(fā)”?？吹阶约旱墓ぷ鞒晒鲝U，辛辛苦苦采寫的稿子被“槍斃”，黃科長心里有股說不出的滋味。“這么好的題材！可惜了！”“不行，得想個(gè)辦法?！秉S科長拿定了主意，回到自己的辦公室，又經(jīng)過一番剪裁，將原稿換了個(gè)標(biāo)題，內(nèi)容的文字也略作改動(dòng)，然后拿給地委辦袁副主任簽發(fā)，居然順利通過了。當(dāng)然，他沒有把真相告訴袁副主任。第二天，黃科長正在為稿件已發(fā)而高興時(shí)，被通知到秘書長辦公室，在那里他受到了嚴(yán)厲的批評。黃科長錯(cuò)在哪里？請對黃科長的行為進(jìn)行簡單評析。案例：某地委辦公室信息科黃科長采寫到了一篇較有價(jià)值的信息稿，經(jīng)過一黃科長為發(fā)信息而采用的方法極不可取。他的主要錯(cuò)誤有三：一是不服從上級領(lǐng)導(dǎo)。對同一篇信息稿，發(fā)與不發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)之間的看法和標(biāo)準(zhǔn)不一定是很一致的，但身為秘書人員絕不能去鉆這個(gè)空子。既然秘書長已明確表態(tài)這篇信息不發(fā)，作為下級，黃科長應(yīng)執(zhí)行和服從。但他卻在這一點(diǎn)上犯了錯(cuò)誤。二是影響領(lǐng)導(dǎo)間的團(tuán)結(jié)。黃科長繞過主要領(lǐng)導(dǎo)同志，隱瞞真相，將稿子改頭換面后送副職領(lǐng)導(dǎo)審發(fā)，這是對領(lǐng)導(dǎo)的欺騙行為，尤其不可取。三是“自我”意識太強(qiáng)。這是從事秘書工作的大忌，也是黃科長犯錯(cuò)誤的最根本的原因。第一、第二點(diǎn)錯(cuò)誤也來源于此。他表面上想的是信息稿的價(jià)值，實(shí)質(zhì)上其內(nèi)心深處想的是顯示個(gè)人的才華，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，將個(gè)人的成績、榮譽(yù)置于工作之上。沒有當(dāng)“無名英雄”的思想準(zhǔn)備，是做不好秘書工作的。黃科長為發(fā)信息而采用的方法極不可取。他的主要錯(cuò)誤有三：辦公室秘書的職業(yè)道德

職業(yè)道德是人們從事職業(yè)活動(dòng)所應(yīng)遵守的行為規(guī)范。各行各業(yè)都有自己的職業(yè)道德，秘書相對于其他職業(yè)而言，職業(yè)道德尤其重要，因?yàn)槊貢@個(gè)職業(yè)最接近領(lǐng)導(dǎo)核心層，知密多，知密早，知密深。如果一旦道德淪喪，將會給單位帶來無法估量的損失；另外，由于秘書工作的事務(wù)性、從屬性、服務(wù)性等特點(diǎn)，也決定了辦公室秘書必須具備較高的職業(yè)道德素養(yǎng)。辦公室秘書的職業(yè)道德職業(yè)道德是人們從事職業(yè)活動(dòng)所應(yīng)遵守辦公室秘書的職業(yè)道德愛崗敬業(yè)，忠于職守遵紀(jì)守法，嚴(yán)守機(jī)密誠實(shí)守信，恪盡職責(zé)埋頭奉獻(xiàn)，甘當(dāng)配角謙虛謹(jǐn)慎，廉潔自律辦公室秘書的職業(yè)道德愛崗敬業(yè)，忠于職守小技法

“反思”與“慎獨(dú)”

秘書應(yīng)該繼承前人在道德修養(yǎng)中注重“反思”和“慎獨(dú)”的好傳統(tǒng)。古人講“日三省乎己”，秘書應(yīng)該把職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)作為一面鏡子，定期檢查自己。所謂“慎獨(dú)”，就是說即使在個(gè)人獨(dú)立工作，無人監(jiān)督的情況下，也要堅(jiān)持按道德規(guī)范的要求做事，在“隱”和“微”的地方，能夠自覺地控制自己，防微杜漸，加強(qiáng)自我教育、自我磨煉、自我改造和自我完善，努力使自己成為一個(gè)具有較高道德修養(yǎng)的人。小技法“反思”與“慎獨(dú)”案例：

某董事長收到一封有長年生意往來的代理商寄來的無禮信函。于是，董事長把秘書叫來，要他速記下回信大意：“真沒想到會收到這么不講理的信，雖然我們有過長久的生意往來，也只能到此為止了。對此事，我還打算對外公開?！彼貢罁?jù)以上內(nèi)容，迅速復(fù)函給對方。那么，秘書應(yīng)如何做呢？案例：某董事長收到一封有長年生意往來的1、“是的!遵命。”立刻走出辦公室，去打字、投郵。2、認(rèn)為這項(xiàng)在董事長盛怒下所作的決定，對公司、董事長本人都沒有好處，倒不如擅作主張，把信“壓不來”，不必去打字，更談不上投郵。3、“董事長，何必為了一時(shí)之氣，得罪往來已久的代理商呢？請您三思啊!”向董事長提出這樣的建議。4、當(dāng)天傍晚或經(jīng)過一段時(shí)間董事長息怒后，將打好的信件，送他過目，并說：“您覺得這樣可以寄出去嗎？”1、“是的!遵命?！绷⒖套叱鲛k公室，去打字、投郵。服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀

輔助而不干預(yù)協(xié)助而不干擾參謀而非全謀

服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀姜秘書錯(cuò)在哪？

某省茶葉進(jìn)出口公司羅經(jīng)理將與英國客商史密斯談一筆20萬英鎊的茶葉出口合同。姜秘書做接待工作兼翻譯。史密斯一進(jìn)門，姜秘書馬上引進(jìn)會客室，羅經(jīng)理已等在那里，經(jīng)過一番介紹，他們發(fā)現(xiàn)史密斯粗通中文。羅經(jīng)理與史密斯寒暄的時(shí)候，姜秘書前去泡茶，他用手從茶葉罐中拈了一撮烏龍茶放在茶杯內(nèi)，然后沖上水，把杯子放在史密斯的面前。羅經(jīng)理和史密斯都看到了這一切，史密斯疑惑地問：“聽說你們中國在加工碧螺春時(shí)，姑娘們要用手沾著唾液把茶葉卷起來，是不是？”羅經(jīng)理還未答話，姜秘書立即反應(yīng)：“那種茶葉樣子特別好看，特別香呢!”羅經(jīng)理解釋說：“不，不，不，幾十年前是這種情況，但現(xiàn)在茶葉的種植、采集、加工都嚴(yán)格按照國家出口標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，不會再出現(xiàn)類似的情況?！笔访芩拐f：“剛才那位小姐給我泡茶不是用手抓的嗎……”姜秘書錯(cuò)在哪？某省茶葉進(jìn)出口公司羅經(jīng)

羅經(jīng)理轉(zhuǎn)移話題，引導(dǎo)史密斯到茶葉樣品桌前，雙方就合同事宜談了起來，在價(jià)格問題上雙方爭執(zhí)不下。最后，羅經(jīng)理說：“我按最低價(jià)格打九折給你?！笔访芩钩了贾?，姜秘書接口：“我們已經(jīng)給你成本價(jià)了，你應(yīng)該接受了，你連茶都沒有喝一口，怎么知道茶葉的質(zhì)量呢？”史密斯聽了，聳聳肩，說了聲抱歉，拔腿就走。望著史密斯的背影，羅經(jīng)理沖著姜秘書一頓責(zé)備：“好好的一筆大生意，都讓你給攪了!”

姜秘書茫然不知所措：“經(jīng)理，我不是一直在幫你嗎？怎么會是我的錯(cuò)？”

羅經(jīng)理轉(zhuǎn)移話題，引導(dǎo)史密斯到茶葉樣品桌前，

“當(dāng)大人物的秘書要有極高的學(xué)識知識與智慧修養(yǎng)，然而，本事卻要深藏不露，靜靜滲透于工作之中?！?/p>

“秘書呢，一旦表現(xiàn)得稍為高調(diào)，就會惹人矚目，有可能被認(rèn)為過分搶風(fēng)頭。”

—梁鳳儀：《秘書必讀》“當(dāng)大人物的秘書要有極高的學(xué)識知識與智慧修養(yǎng)，然而甘居幕后（甘當(dāng)無名英雄）

“十年京兆一書生，愛書愛字不愛名”－－田家英甘居幕后（甘當(dāng)無名英雄）協(xié)助上司處理事務(wù)，協(xié)助上司正確思考，協(xié)助上司打理企業(yè)。像上司那樣思考，比他們考慮得更全面更深刻！像上司那樣行事，比他們做得更周到更出色！將微不足道的事做到完美無暇，將舉足輕重的事做得無懈可擊！我們無法改變上司，但是我們可以影響上司?。谓饾蓞f(xié)助上司處理事務(wù)，案例：

2005年某省委副書記因貪污受賄被“雙規(guī)”后移交司法機(jī)關(guān)，追究刑事責(zé)任。而跟了這位副書記四年的秘書陳某一樣有受賄嫌疑，而且在書記與其情婦之間牽線搭橋，甚至為其情婦造假文憑，并雇傭流氓地痞替書記的情婦除掉心腹之患。最終這位重點(diǎn)大學(xué)的畢業(yè)生，跟著書記一起入獄。案例：2005年某省委副書記因貪污受賄被案例：原北京市常務(wù)副市長王寶森的秘書閆振利深受王寶森信任，他常自恃是王寶森的秘書，稱王稱霸，隨意扣押請示報(bào)告，代替王寶森發(fā)號施令。后因貪污1萬元，挪用公款64萬元，判刑7年。案例：原北京市常務(wù)副市長王寶森的秘書閆振利深受王寶擺正位置，自尊自重，平等待人

“下屬”而非“奴仆”；

不可盲目遵從；案例：良禽擇木

“協(xié)調(diào)”而非“指揮”；

不可妄自尊大；不可越權(quán)辦事案例：危險(xiǎn)的“錯(cuò)覺”

擺正位置，自尊自重，平等待人

秘書“八戒”一戒盲目遵從、缺少主見二戒作風(fēng)浮躁、處事不穩(wěn)三戒心胸狹窄、缺少氣度四戒私欲膨脹、忘乎所以五戒妄自尊大、脫離群眾六戒頭腦空空、不學(xué)無術(shù)七戒假承意旨、越權(quán)辦事八戒麻痹大意、失密泄密

－－《秘書之友》1996年3期秘書“八戒”第四節(jié)秘書的心理和性格第四節(jié)秘書的心理和性格

指在社會環(huán)境和社會實(shí)踐中形成和發(fā)展的，主要是指人自身表現(xiàn)出來的穩(wěn)定的、經(jīng)常性的、本質(zhì)的個(gè)性心理特征，包括人格、意志、情緒、思維、動(dòng)機(jī)、興趣等。（一）心理素質(zhì)：第四節(jié)秘書的心理和性格（一）心理素質(zhì)：第四節(jié)秘書的心理和

是在一定社會中個(gè)人做人的尊嚴(yán)、價(jià)值和品格的總和。人格是在社會生活中產(chǎn)生和形成的，人們在改造自然和改造社會的實(shí)踐中逐漸認(rèn)識了自己的地位和作用，因而便形成了對自己做人的尊嚴(yán)、人生的價(jià)值和道德品格的認(rèn)識，這就是人格。

1、人格是在一定社會中個(gè)人做人的尊嚴(yán)、價(jià)值和品

是指人自覺地確定目標(biāo)，并根據(jù)目標(biāo)來支配、調(diào)整自己的行動(dòng)，克服各種困難，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過程。人有了意志才能積極地改造主觀世界和客觀世界，成為現(xiàn)實(shí)世界的主人。意志具有自覺性、果斷性、自制性和支持性等積極的品質(zhì)，也具有盲目性、頑固性、沖動(dòng)性和脆弱性等消極的品質(zhì)。2、意志是指人自覺地確定目標(biāo)，并根據(jù)目標(biāo)來支配

是人的情感較強(qiáng)烈的、帶沖動(dòng)性的、明顯的外部表現(xiàn)。它是一種高度擴(kuò)散的興奮或抑制狀態(tài)。沖動(dòng)性、情境性、短暫性和不穩(wěn)定性是情緒的突出特征。情緒表現(xiàn)為：喜悅或悲哀、喜愛或憎恨、驚奇或憤怒、恬靜或煩躁、輕松或緊張、樂觀或憂郁等，成熟的情緒表現(xiàn)為；自信、沉著、冷靜、持恒、溫情等。

3、情緒是人的情感較強(qiáng)烈的、帶沖動(dòng)性的、明顯的外部表

是人的認(rèn)識過程，思維是把感覺、知覺加以抽象、概括、比較、綜合；或是利用概念進(jìn)行判斷、推理，即感性思維和理性思維。思維有深刻或膚淺、廣闊或狹隘、靈活或呆板、清晰或紊亂、獨(dú)立或因循、縝密或粗疏之分，秘書人員的思維須敏捷和縝密，忌呆板和粗疏。4、思維是人的認(rèn)識過程，思維是把感覺、知覺加以抽象、

5、動(dòng)機(jī)

又稱內(nèi)驅(qū)力，指滿足某種需要有關(guān)的活動(dòng)動(dòng)力，也就是推動(dòng)人的行動(dòng)的內(nèi)在原因。需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)產(chǎn)生動(dòng)力。人的一切行為都是要?jiǎng)訖C(jī)支配制約的。動(dòng)機(jī)屬于人的個(gè)性的積極性，也就是個(gè)性需要的具體表現(xiàn)。動(dòng)機(jī)可分為物質(zhì)性動(dòng)機(jī)和精神性動(dòng)機(jī)、天然性動(dòng)機(jī)和社會性動(dòng)機(jī)等。

5、動(dòng)機(jī)又稱內(nèi)驅(qū)力，

是指人的意識中對事物所持的一種積極的選擇態(tài)度或探索的認(rèn)識傾向。興趣是在社會實(shí)踐活動(dòng)中形成的，也可以在社會實(shí)踐活動(dòng)中改變。由于社會實(shí)踐活動(dòng)的豐富性，導(dǎo)致人的興趣也多種多樣，如直接興趣、間接興趣、積極興趣、消極興趣、短暫興趣、穩(wěn)定興趣等。秘書應(yīng)積極培養(yǎng)對本職工作的興趣，還必須培養(yǎng)和發(fā)展職業(yè)外的興趣愛好，如旅游、書法、繪畫、音樂、攝影、集郵、體育活動(dòng)等。6、興趣是指人的意識中對事物所持的一種積極的選擇態(tài)度二、秘書的氣質(zhì)氣質(zhì)是人的高級神經(jīng)活動(dòng)類型特點(diǎn)在行為方式上的表現(xiàn)，是一個(gè)人比較典型的、穩(wěn)定的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征。氣質(zhì)包括心理活動(dòng)的速度(如語言、感知及思維的速度等)、強(qiáng)度(如情緒體驗(yàn)的強(qiáng)弱、意志的強(qiáng)弱等)、穩(wěn)定性(如注意力集中時(shí)間的長短等)指向性(如內(nèi)向性、外向性)。二、秘書的氣質(zhì)氣質(zhì)是人的高級神經(jīng)活動(dòng)類型特點(diǎn)在行為方式上的表（二）氣質(zhì)的特點(diǎn)

遺傳性、穩(wěn)定性（三）氣質(zhì)分類法

1、我國古代根據(jù)五行分類法把氣質(zhì)分為金、木、水、火、土等五種類型。

2、希波克拉特的“體液說”把人的氣質(zhì)分為膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)四種類型。

3、巴甫洛夫高級神經(jīng)系統(tǒng)活動(dòng)理論把人的氣質(zhì)分為沖動(dòng)型、活潑型、安靜型、抑制型四種類型。（二）氣質(zhì)的特點(diǎn)

古希臘醫(yī)生認(rèn)為人體內(nèi)有四種液體，粘液生于腦，血液生于心，黃膽汁生于肝，黑膽汁生于胃。這四種液體形成了人體的氣質(zhì)，四種液體調(diào)和與否決定了人體的健康狀況。（1）膽汁質(zhì)的人。勇猛、果斷、頑強(qiáng)。膽汁質(zhì)的人心理過程具有迅速而突然爆發(fā)的特點(diǎn)。他們精力旺盛、態(tài)度直率、動(dòng)作迅速，富于熱忱，但性情急躁、容易沖動(dòng)，心境變化劇烈，剛強(qiáng)，粗暴，做事比較粗心。古希臘醫(yī)生認(rèn)為人體內(nèi)有四種液體，粘液生于（2）多血質(zhì)的人。熱情、開朗、活躍。多血質(zhì)的人神經(jīng)活動(dòng)具有高度靈活性，往往表現(xiàn)出智慧和靈敏，他們活潑好動(dòng)，喜歡和外人交往，對新生事物敏感，性情十分活躍，能較快地適應(yīng)環(huán)境的變化。但是，他們情緒不夠穩(wěn)定，興趣容易多變。有“三分鐘熱情”之嫌。（3）粘液質(zhì)的人。溫順、隨和、文雅。粘液質(zhì)的人神經(jīng)過程有一定的穩(wěn)定性和惰性，所以他們安靜穩(wěn)重、沉默寡言，情緒不易外露，他們注意力集中，交際適度，具有較強(qiáng)的自我克制能力，能埋頭苦干，但不善于隨機(jī)應(yīng)變。（2）多血質(zhì)的人。熱情、開朗、活躍。多血質(zhì)的人神經(jīng)活動(dòng)具有高（4）抑郁質(zhì)的人。冷靜、細(xì)心、堅(jiān)定。抑郁質(zhì)的人性格孤僻、多愁善感，他們行動(dòng)遲緩、猶豫不決、優(yōu)柔寡斷，但他們辦事細(xì)心、謹(jǐn)慎，考慮問題周到，而且感受力強(qiáng)，能注意到他人不易發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)。秘書應(yīng)是四種氣質(zhì)的完美結(jié)合。作為秘書應(yīng)了解自己的氣質(zhì)，有意識的發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)，克服其缺點(diǎn)，調(diào)節(jié)自己的心理活動(dòng)，培養(yǎng)完美性格。（4）抑郁質(zhì)的人。冷靜、細(xì)心、堅(jiān)定。抑郁質(zhì)的人性格孤僻、多愁

公園里，一個(gè)人坐在長凳上，感覺有點(diǎn)熱，就把帽子脫下來放在自己身旁的凳子上。忽然來了一個(gè)人，沒注意凳子上的帽子，一屁股坐了下去…心靈劇場公園里，一個(gè)人坐在長凳上，感覺有點(diǎn)熱，就把帽子脫下來放在膽汁質(zhì)你把我帽子坐扁了，我非把你揍扁不可！沖動(dòng)、好斗、易激動(dòng)。心靈劇場膽汁質(zhì)你把我帽子坐扁了，我非把你揍扁不可！心靈劇場多血質(zhì)先皺皺眉頭。沒關(guān)系，哈哈，還能戴。咱們交個(gè)朋友吧！開朗樂觀，易于變通。樂于交往。

心靈劇場多血質(zhì)先皺皺眉頭。心靈劇場黏液質(zhì)哦，你不說我還不知道。算了，算了，沒關(guān)系。我不生氣。趁人不注意罵了幾句。反應(yīng)緩慢，沉默寡言。不容易外露，善于忍耐.心靈劇場黏液質(zhì)哦，你不說我還不知道。心靈劇場滿臉幽怨的看了一下對方，徑直慢慢走開，小聲嘀咕：這帽子沒辦法戴了。我怎么這么倒霉，好好的帽子都被人弄壞。特別敏感，膽小孤僻,相對脆弱，易受傷害抑郁質(zhì)心靈劇場滿臉幽怨的看了一下對方，徑直慢慢走開，小聲嘀咕：這帽子沒辦法膽汁質(zhì)神經(jīng)類型：強(qiáng)而不平衡的興奮型典型表現(xiàn)：直率、熱情，反應(yīng)迅速，行動(dòng)敏捷；脾氣暴躁，容易沖動(dòng)，不善于考慮；情感易爆發(fā)而不能自制。由于精力旺盛,能以極大的熱情投身于自己所從事的活動(dòng)中去，開始時(shí)能夠埋頭于工作也準(zhǔn)備去克服通向目標(biāo)的重重困難和障礙。但一旦精力耗盡，易情緒低落，失去信心。膽汁質(zhì)的秘書適合于從事鼓動(dòng)、組織一類的工作，適合處理辦公室的日常事務(wù)和進(jìn)行具有開創(chuàng)性的組織工作。膽汁質(zhì)神經(jīng)類型：強(qiáng)而不平衡的興奮型多血質(zhì)神經(jīng)類型：強(qiáng)、平衡而靈活的活潑型典型表現(xiàn)：活潑，好動(dòng)，善于交際，在新的環(huán)境里不會感到拘束；思維敏捷，容易接受新鮮事物；注意力容易轉(zhuǎn)移，情緒和情感容易產(chǎn)生也容易變化和消失，同時(shí)容易外露；體驗(yàn)不深刻。多血質(zhì)的秘書適合從事對外聯(lián)系、交際方面的工作，同時(shí)還適合于處理各種人際關(guān)系的協(xié)調(diào)工作，能夠比較靈活地解決各種人際矛盾與爭端。

多血質(zhì)神經(jīng)類型：強(qiáng)、平衡而靈活的活潑型黏液質(zhì)神經(jīng)類型：強(qiáng)、平衡、不靈活的安靜型典型表現(xiàn)：穩(wěn)重，考慮問題全面；安靜，沉默，善于克制自己；行動(dòng)緩慢而沉著，不會為無謂的誘因而分心。態(tài)度持重，交際適度，少空談，情感上不易激動(dòng)，不易發(fā)脾氣，也不易流露情感，能自制，也不常常顯露自己的才能。其不足之處在于不夠靈活，不善于應(yīng)付多變的環(huán)境。黏液質(zhì)的秘書適合從事材料綜合及文書處理方面較細(xì)致的工作，能夠做到工作有條理性。黏液質(zhì)神經(jīng)類型：強(qiáng)、平衡、不靈活的安靜型抑郁質(zhì)神經(jīng)類型：弱的抑制型典型表現(xiàn)：情緒體驗(yàn)深刻、持久，有較強(qiáng)的感受能力，易動(dòng)感情，情緒不容易表露；反應(yīng)遲緩但深刻；能觀察到別人不易察覺的細(xì)節(jié)，對外部環(huán)境變化敏感，具有幻想力；比較怯弱、懷疑、孤僻、優(yōu)柔寡斷，容易恐懼。抑郁質(zhì)的秘書適合從事文件起草和提供咨詢工作，能夠深化領(lǐng)導(dǎo)思想，使工作經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化。

抑郁質(zhì)神經(jīng)類型：弱的抑制型（二）秘書人員的性格要求成熟的性格表現(xiàn)為各個(gè)特征之間的相互關(guān)系、相互制約、相對穩(wěn)定。秘書人員需要在有意識的自我調(diào)節(jié)中發(fā)展、改造自己的性格，應(yīng)爭取做到以下幾點(diǎn)（二）秘書人員的性格要求成熟的性格表現(xiàn)為各個(gè)特征之間的相互關(guān)秘書的性格要求1、開朗2、敏捷3、穩(wěn)健4、堅(jiān)毅5、幽默思維敏捷、動(dòng)作敏捷、易于接受新事物、辦事干練、下筆千言、倚馬可待辦事穩(wěn)當(dāng)、觀察細(xì)致、考慮周詳、不貿(mào)然從事、不驚惶失措、待人穩(wěn)重做事百折不回、堅(jiān)持到底的勇氣和毅力,正確對待理解與不理解、并自信自重是智慧、機(jī)敏、學(xué)識、風(fēng)趣的綜合表現(xiàn)，它能使自機(jī)智樂觀，也能給人帶來愉快樂觀、工作熱情、無抱怨牢騷、對人熱情、樂于助人、勇于挑戰(zhàn)、不懼困難6、自制能控制自己的情緒和行為，不為成功而沖動(dòng)、也不為挫折而喪氣，利誘不動(dòng)心秘書的性格要求1、開朗2、敏捷3、穩(wěn)健4、堅(jiān)毅5、幽默思維敏豁達(dá)開朗。由于秘書人員的特殊位置，常常會在工作中遇到內(nèi)部或外部的一些干擾。如在工作中會處于復(fù)雜的人際關(guān)系之中，難免與領(lǐng)導(dǎo)人、同事及群眾之間發(fā)生性格矛盾、利害沖突；因此，秘書人員的性格中很重要的一方面就是對人對事需要豁達(dá)、開朗，即在堅(jiān)持原則的前提下采取寬容、忍耐的態(tài)度。敏捷應(yīng)變。秘書不僅要有意志堅(jiān)強(qiáng)不屈的性格，還要有機(jī)敏靈活的性格。秘書工作涉及面廣、變化性強(qiáng)，秘書要有敏銳的觀察力和迅速的判斷力，善于溝通，長于協(xié)調(diào)，既不喪失原則，又不激化矛盾。特別是在遇到突發(fā)事件和復(fù)雜情景時(shí)，能夠機(jī)警靈活，隨機(jī)應(yīng)變，使問題得到及時(shí)而恰當(dāng)?shù)慕鉀Q。那種墨守成規(guī)、反應(yīng)遲鈍、不講求效率的秘書已不能適應(yīng)現(xiàn)時(shí)代的需要了?；磉_(dá)開朗。意志堅(jiān)強(qiáng)。秘書工作是一項(xiàng)十分繁重而復(fù)雜的勞動(dòng)，秘書必須具有堅(jiān)韌不拔、百折不回的毅力，克服各種困難，實(shí)現(xiàn)自己的職能。秘書要有較強(qiáng)的心理承受能力，對來自領(lǐng)導(dǎo)、基層和外界的種種壓力能夠從容應(yīng)付，任勞任怨。秘書在輔助領(lǐng)導(dǎo)的過程中，要能夠堅(jiān)持原則，實(shí)事求是．自覺抵制不正之風(fēng)，努力克服自身的缺點(diǎn)和不足，成為一個(gè)意志堅(jiān)強(qiáng)的人。意志堅(jiān)強(qiáng)。幽默風(fēng)趣。幽默風(fēng)趣是人類寶貴的心靈財(cái)富，是情感優(yōu)裕和自由的展現(xiàn)。在生活和工作的諸多困惑面前，幽默風(fēng)趣能幫助你化被動(dòng)為主動(dòng)，變尷尬為愉悅，以輕松的微笑代替沉重的嘆息。具有幽默感的秘書，則能以出眾的機(jī)智和精美的語言化解困境，超越挫折，獲得良好的心境，保證工作的順利進(jìn)行。秘書在交往活動(dòng)中運(yùn)用幽默，可以使人感到輕松，易于溝通情感，取得理解，消除陌生和緊張，營造和睦的交際氛圍。友愛合作。秘書應(yīng)有友愛合作的性格，寬容待人，助人為樂，不與別人斤斤計(jì)較，不因小怨小隙而存嫌。對于所服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者要多加體諒，主動(dòng)熱情，細(xì)致周到。對于現(xiàn)代秘書部門的其他工作人員，要開誠布公．謙遜虛心，嚴(yán)格要求自己，維護(hù)集體的團(tuán)結(jié)。幽默風(fēng)趣。自制力

閉目回憶最近一次情緒失控的時(shí)候，

并描述原因、過程和結(jié)果自制力

釘釘子的故事從前，有一個(gè)脾氣很壞的男孩，他的爸爸給了他一袋釘子，告訴他，每次發(fā)脾氣或者跟人吵架的時(shí)候，就在院子的籬笆上釘一根。第一天，男孩釘了37根釘子。后面的幾天他學(xué)會了控制自己的脾氣，每天釘?shù)尼斪右仓饾u減少了。他發(fā)現(xiàn)，控制自己的脾氣，實(shí)際上比釘釘子要容易的多。終于有一天，他一根釘子都沒有釘，他高興的把這件事告訴了爸爸爸爸說：“從今以后，如果你一天都沒有發(fā)脾氣，就可以在這天拔掉一根釘子。＂日子一天一天過去，最后，釘子全被拔光了。爸爸帶他來到籬笆邊上，對他說：“兒子，你做得很好，可是看看籬笆上的釘子洞，這些洞永遠(yuǎn)也不可能恢復(fù)了。就像你和一個(gè)人吵架，說了些難聽的話，你就在他心里留下了一個(gè)傷口，像這個(gè)釘子洞一樣?！?/p>

插一把刀子在一個(gè)人的身體里，再拔出來，傷口就難以愈合了。無論你怎么道歉，傷口總是在那兒。要知道，身體上的傷口和心靈上的傷口一樣都難以恢復(fù)。你的朋友是你寶貴的財(cái)產(chǎn)，他們讓你開懷，讓你更勇敢。他們總是隨時(shí)傾聽你的憂傷，你需要他們的時(shí)候，他們會支持你，向你敞開心扉。告訴你的朋友你多么愛他們，告訴所有你認(rèn)為是朋友的人，你的行動(dòng)可以從講述這個(gè)小小的故事開始。插一把刀子在一個(gè)人的身體里，再拔出來，傷口就難（三）健全的性格對秘書的影響第一，有利于搞好人際關(guān)系。在現(xiàn)代秘書的職責(zé)范圍內(nèi)，很重要的一個(gè)方面就是要善于與各種各樣的人打交道。秘書在采訪.匯報(bào).慰問.接訪洽商.調(diào)解.開會.談判等這些職業(yè)活動(dòng)時(shí)，都要與各種不同類型的人打交道，這些人既包括本單位的人，也包括不是本單位的人。秘書正是在與這些人的交往中，獲取各種信息，溝通，協(xié)調(diào)上下.內(nèi)外.左右的關(guān)系，輔助上司從事工作。健全的性格可以使秘書順利而有成效的與各種人員進(jìn)行交往。尊敬，謙虛，會使秘書與上司的關(guān)心密切；誠懇，隨和，富有同情心，會使秘書與同事間的關(guān)系融洽。（三）健全的性格對秘書的影響第一，有利于搞好人際關(guān)系。第二，有利于適應(yīng)環(huán)境?，F(xiàn)代科學(xué)的發(fā)展，社會的進(jìn)步，使得生活的節(jié)奏加快，當(dāng)代秘書的工作性質(zhì)，工作方式和工作環(huán)境也不段的發(fā)生變化。新型的秘書不但要做好決策前的調(diào)查，協(xié)調(diào)，綜合工作，而且還要協(xié)調(diào)上司從戰(zhàn)略的高度上提出意見。在現(xiàn)代社會里，信息量空前增加，交流速度非?？?，秘書不僅僅在辦公室里看材料，聽匯報(bào)，而要必須主動(dòng)地去收集，分析，研究最新的資料。并且現(xiàn)代辦公自動(dòng)化的進(jìn)展速度非常之快，新的，更有效的文字處理系統(tǒng)不段的推出，這都要求秘書能夠及時(shí)的更新自己的信息和知識。第二，有利于適應(yīng)環(huán)境。第三，有利于身心健康。從秘書的工作性質(zhì)來看，活動(dòng)繁雜，勞累緊張。秘書的活動(dòng)方式大多繁雜而無規(guī)律：要不時(shí)的處理突發(fā)時(shí)間，寫公文時(shí)間緊迫，陪上司外出視察，要做好各種及時(shí)的準(zhǔn)備，參加各種會議和禮儀之前，還必須為這些會議做出周密的安排等。此外，秘書在企業(yè)中還往往處于各種矛盾的中心，時(shí)常承受著巨大的壓力。這樣，秘書不但要有很好的身體，還要有很好的心理素質(zhì)。第三，有利于身心健康。辦公室秘書的心理素質(zhì)

辦公室秘書處于單位組織管理系統(tǒng)的中樞，地位的特殊、事務(wù)的繁重，角色的復(fù)雜，經(jīng)常使他們的心理處于高度緊張狀態(tài)，加之個(gè)人對職業(yè)、崗位、角色的認(rèn)知偏差和社會世俗觀點(diǎn)及群體輿論壓力等原因，極易產(chǎn)生一些心理障礙，如果不能及時(shí)加以調(diào)整，久而久之就會造成心理失調(diào)，如缺乏自信心、失敗感、憂慮不安或者自視甚高的優(yōu)越感、好出風(fēng)頭、不肯吃苦等等，這些心理障礙不僅會給秘書的工作和人際交往造成困難，甚至?xí)绊懙矫貢陨淼纳硇慕】怠?/p>

辦公室秘書的心理素質(zhì)辦公室秘書處于辦公室秘書的心理素質(zhì)

作為辦公室秘書應(yīng)具備的健康和諧的心理素質(zhì)，主要是指：⑴樹立正確的人生觀，價(jià)值觀，熱愛本職工作；⑵建立自我成功期待，擁有恰當(dāng)?shù)娜松ж?fù)水平；⑶善于反省，能自我調(diào)節(jié)心理壓力；⑷自覺抵御各種不良思想觀念行為的影響；⑸善于營造和諧、互助的人際關(guān)系氛圍；⑹做事有百折不回、堅(jiān)持不懈的勇氣和毅力；⑺具有自信、熱忱、沉著、樂觀飽滿的情緒，有幽默感。辦公室秘書的心理素質(zhì)作為辦公室秘書應(yīng)辦公室秘書的心理調(diào)適為了有效地工作和正常的生活，辦公室秘書要善于調(diào)適自己的心理，保持穩(wěn)定、樂觀、健康的心態(tài)，行之有效的調(diào)適方法是：⑴培養(yǎng)廣泛興趣，豐富業(yè)余生活，以陶冶性情，培養(yǎng)樂觀情緒；⑵博覽群書，以拓寬視野，開闊胸襟；⑶主動(dòng)與人交流、溝通，利用各種心理咨詢服務(wù)，通過傾訴、宣泄以調(diào)節(jié)情緒；⑷正確地評估自己，培養(yǎng)高尚的人格修養(yǎng)；⑸勞逸結(jié)合，堅(jiān)持鍛煉身體；⑹學(xué)會轉(zhuǎn)移注意力，其中學(xué)會克制與忘記很重要，不良情緒容易得以排解；⑺掌握一些心理保健知識。

辦公室秘書的心理調(diào)適為了有效地工小技法

秘書的八種不良心理辦公室秘書應(yīng)該經(jīng)常進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)，以便更好地適應(yīng)環(huán)境和工作的需要。秘書必須注意克服八種不良心理：一是求逸心理缺乏責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，貪圖安逸，追求舒適，工作繁重便產(chǎn)生厭倦情緒，怨天尤人。二是恃勢心理自恃與領(lǐng)導(dǎo)接近，地位特殊，處處流露出一種優(yōu)越感。待人接物態(tài)度傲慢，對同事頤指氣使，有時(shí)還利用領(lǐng)導(dǎo)的威望為自己謀取私利。三是嘩眾心理忽視修養(yǎng)，不甘寂寞，熱衷于嘩眾取寵，將謹(jǐn)言慎行、嚴(yán)于律己的職業(yè)規(guī)范置于腦后。四是自卑心理對秘書的參謀助手作用缺乏充分理解，把領(lǐng)導(dǎo)與秘書之間的依存關(guān)系曲解為主仆關(guān)系，因而在領(lǐng)導(dǎo)跟前低聲下氣，誠惶誠恐，辦事毫無主見。小技法秘書五是逢迎心理為了和領(lǐng)導(dǎo)融洽相處，便對領(lǐng)導(dǎo)一味遷就迎合，把為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)庸俗化到了拍馬溜須、巴結(jié)討好的地步。六是偏執(zhí)心理自以為是，固執(zhí)己見，拒絕接受任何批評，甚至當(dāng)面頂撞，叫領(lǐng)導(dǎo)下不了臺。七是疏怠心理誤會領(lǐng)導(dǎo)的謙和與熱情，自以為和領(lǐng)導(dǎo)親密無間，非同一般，因而忘乎所以。八是居功心理把份內(nèi)工作當(dāng)成可資提高身價(jià)的籌碼，或在領(lǐng)導(dǎo)面前居功稱勞，希望能換取恩寵獎(jiǎng)賞和提拔重用。小技法五是逢迎心理為了和領(lǐng)導(dǎo)融洽相處，便案例討論：

秘書綜合征案例討論：

我在局里已經(jīng)是一名老秘書了，近視、駝背、虛胖、發(fā)稀、臉灰。我認(rèn)為自己干得不錯(cuò)，大家都說我前途無量。我常受到領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)?？稍卺t(yī)院當(dāng)醫(yī)生的妻子愣說我患有“秘書綜合征”，且病情日益嚴(yán)重。我弄不清“秘書綜合征”的概念，還是讓我把它當(dāng)作故事來講述吧。我最關(guān)心時(shí)事政治。所以每天晚上七點(diǎn)鐘，我總是雷打不動(dòng)地端坐在電視機(jī)旁，看新聞聯(lián)播。我手里拿者筆和本子，一邊看一邊記，生怕漏掉一條新聞。妻子說我像個(gè)神經(jīng)病，可我心里想的是，秘書常常給領(lǐng)導(dǎo)寫講話稿，常常涉及時(shí)事政治，萬一引用失誤那就闖禍大了，哪吃得消呀。所以在家里誰要干擾我看新聞聯(lián)播，我就和誰勢不兩立。此外，我還特別珍惜報(bào)紙。在單位，報(bào)紙一到，我就如饑似渴地看下去，先看頭版頭條，再看報(bào)眼，一版二版，消息評論，一邊讀一邊在報(bào)紙上圈圈點(diǎn)點(diǎn)。一年下來，我辦公室的報(bào)紙堆在一起有一人多高了，我將這些寶貝整整齊齊擺在那里，不準(zhǔn)別人動(dòng)，這讓收購破爛的人垂涎不已，看見他們發(fā)亮的眼睛我就心里發(fā)毛，怕他們一不留神偷走我的報(bào)紙。我在局里已經(jīng)是一名老秘書了，近視、駝背、虛胖、

我的行為越來越謙虛禮讓了。最近，我開始稱妻子為領(lǐng)導(dǎo)；覺得這樣習(xí)慣一些。和妻子上街，我總是跟在妻子的