溝通和協(xié)調(diào)能力試題(含答案)

溝通和協(xié)調(diào)能力試題(含答案)溝通和協(xié)調(diào)能力試題(含答案)溝通和協(xié)調(diào)能力試題(含答案)資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月溝通和協(xié)調(diào)能力試題(含答案)版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：瀏陽市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)班考試試卷一、選擇題：1、根據(jù)溝通者之間有無組織關(guān)系依托進(jìn)行分類，可將溝通分為（CD）A、口頭溝通B、書面溝通C、正式溝通D、非正式溝通2、在溝通過程中處于主導(dǎo)地位的要素是（A）A、溝通主體B、溝通客體C、溝通介體D、溝通環(huán)境3、影響溝通效能的因素有（ABCD）A、認(rèn)知因素B、任務(wù)因素C、人際溝通因素D、態(tài)度與個(gè)性因素4、專業(yè)技術(shù)人員的溝通能力有以下幾個(gè)特點(diǎn)（BCD）A、專業(yè)性B、綜合性C、動(dòng)態(tài)性D、實(shí)踐性5、專業(yè)技術(shù)人員與跨文化領(lǐng)域人員溝通的基本原則(BCD)A、求同存異B、不卑不亢C、發(fā)展共同感，消除差異D、迎合文化趣味6、內(nèi)部協(xié)調(diào)主要包括：（ABC）A、上行協(xié)調(diào)B、下行協(xié)調(diào)C、平行協(xié)調(diào)D、部門協(xié)調(diào)7、在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)過程中處于主動(dòng)、中心位置的基本要素是（A）A、領(lǐng)導(dǎo)者B、協(xié)調(diào)對(duì)象C、協(xié)調(diào)手段D、協(xié)調(diào)目標(biāo)8、從協(xié)調(diào)的途徑來看，可以將協(xié)調(diào)分為（CD）A、對(duì)事的協(xié)調(diào)B、對(duì)人的協(xié)調(diào)C、會(huì)議協(xié)調(diào)D、非會(huì)議協(xié)調(diào)9、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的首要原則是（B）A、公正原則B、目標(biāo)原則C、統(tǒng)籌原則D、求同原則10、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容是（D）A、領(lǐng)導(dǎo)職能協(xié)調(diào)B、組織機(jī)制的協(xié)調(diào)C、人際關(guān)系協(xié)調(diào)D、組織同環(huán)境的協(xié)調(diào)11、以領(lǐng)導(dǎo)過程為標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)可分為（ABC）A、事前協(xié)調(diào)B、事中協(xié)調(diào)C、事后協(xié)調(diào)D、基層協(xié)調(diào)12、一般認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力主要包括（ABCD）A、組織能力B、授權(quán)能力C、沖突處理能力D、激勵(lì)下屬能力13、認(rèn)知是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的重要組成部分，良好的認(rèn)知包括以下特征（ABCD）A、敏感性B、深入性C、全面性D、準(zhǔn)確性14、溝通的障礙主要表現(xiàn)有（ACD）A、主觀障礙B、客觀障礙C、心理障礙D、表達(dá)障礙15、群眾關(guān)系協(xié)調(diào)的基本原則有（ABD）A、一切為了群眾，一切依靠群眾B、積極領(lǐng)導(dǎo)群眾C、從群眾中來，到群眾中去D、自覺接受群眾監(jiān)督二、判斷題：1、非正式溝通是指在一定社會(huì)系統(tǒng)內(nèi)，通過正式組織以外的途徑進(jìn)行的信息傳遞和交流。（√）2、在與上級(jí)的溝通中，要注意維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán)，不能在正式場(chǎng)合公開提意見或建議，使上級(jí)陷入被動(dòng)和難堪。（×）3、影響協(xié)調(diào)的隱性因素主要有協(xié)調(diào)主體與協(xié)調(diào)客體各自的思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、文化素質(zhì)、職業(yè)能力素質(zhì)等。（×）4、良好的傾聽是成功溝通的一半。（√）5、一般來說，上級(jí)專業(yè)技術(shù)人員可以越級(jí)處理下級(jí)專業(yè)技術(shù)人員職權(quán)范圍內(nèi)的問題，但下級(jí)專業(yè)技術(shù)人員不能越級(jí)處理上級(jí)專業(yè)技術(shù)人員范圍內(nèi)的問題。（×）6、協(xié)調(diào)能力不是單一的能力，而是一種綜合性的能力，是一種非常復(fù)雜的活動(dòng)。（√）7、日常生活和工作中，與朋友、同事之間的溝通要保持適當(dāng)?shù)木嚯x，不能太遠(yuǎn)，也不能太近。（√）8、上下級(jí)關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)與服從的關(guān)系。作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，只要發(fā)號(hào)施令就能達(dá)到有效領(lǐng)導(dǎo)。（×）三、簡(jiǎn)答題：1、簡(jiǎn)述協(xié)調(diào)工作的基本要求。答：①確立清晰的思路；②及時(shí)協(xié)調(diào)與連續(xù)協(xié)調(diào)相結(jié)合；③積極主動(dòng)，投入真摯的情感；④保持冷靜的心態(tài)，從根本上解決問題；⑤相互尊重；⑥公平合理；⑦調(diào)動(dòng)當(dāng)事者的積極性；⑧力爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。2、簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)的基本要求答：①確立清晰的思路；②掌握詳盡的資料；③把握好原則與界限；④講究協(xié)調(diào)語言的藝術(shù)；3、實(shí)現(xiàn)有效溝通必須掌握的溝通技巧有哪些？

答：實(shí)現(xiàn)有效溝通必須掌握的溝通技巧主要有：①傾聽是溝通的金鑰匙。（主動(dòng)傾聽、虛心傾聽、耐心傾聽）②注意自身的溝通風(fēng)格。（不要陷入辯論中）③有效的提問。（發(fā)問的措辭應(yīng)該配合對(duì)方的水平；發(fā)問的措辭應(yīng)該配合發(fā)問的方式）④巧用身體語言。（巧用姿態(tài)語言表達(dá)心聲；妙用微笑語言縮短人際心理距離；服飾語言端莊、得體）⑤書面語言溝通要簡(jiǎn)明有力⑥會(huì)議溝通需生動(dòng)活潑，富有實(shí)際成果。四、論述題：1、請(qǐng)結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)剬I(yè)技術(shù)人員提高溝通能力的必要性及重要作用。答：1、提高溝通能力的必要性：①職業(yè)工作需要溝通能力。②社會(huì)活動(dòng)需要溝通能力。③溝通也是個(gè)人身心健康的保證。2、提高溝通能力的重要作用：①溝通能力是專業(yè)技術(shù)人員建立良好人際關(guān)系的橋梁。②溝通能力是專業(yè)技術(shù)人員實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段。③溝通能力是專業(yè)技術(shù)人員增強(qiáng)自身魅力的重要載體。2、請(qǐng)結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)勑滦蝿?shì)下加強(qiáng)和改進(jìn)群眾工作應(yīng)如何做好群眾關(guān)系的協(xié)調(diào)？答：①以威信服眾；（以德立威；以才增威；以廉生威；以公助威；以誠取威；以干樹威）②合理運(yùn)用賞罰；（不受私情左右，賞罰要公平，賞罰要及時(shí)，賞罰要適度，賞罰要并用）③恩威有度；（恩威交融；寬嚴(yán)得