案例知識(shí)型工作也精益

MBA案例:知識(shí)型工作也精益1傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，豐田生產(chǎn)體系所蘊(yùn)涵的精益方法無(wú)法應(yīng)用于知識(shí)型工作，因?yàn)橹R(shí)型工作不同于汽車裝配，它不具有重復(fù)性，也無(wú)法明確界定。然而，本文作者在IT、金融、工程、法律服務(wù)等領(lǐng)域的研究，包括對(duì)印度維布絡(luò)科技公司一項(xiàng)宏偉變革計(jì)劃的多年研究，對(duì)這一觀念提出了質(zhì)疑。盡管知識(shí)型工作需要專業(yè)知識(shí)和判斷力，但如果企業(yè)能夠遵循以下六條原則，知識(shí)型工作也能實(shí)現(xiàn)精益化。堅(jiān)持杜絕一切浪費(fèi)知識(shí)工作者往往大大低估工作中存在的低效現(xiàn)象。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵是要鼓勵(lì)每個(gè)人去發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)，并采取行動(dòng)消除浪費(fèi)。為此，企業(yè)應(yīng)該讓大家學(xué)會(huì)問(wèn)“五個(gè)為什么”，直到找出每項(xiàng)活動(dòng)的根源。要想不斷發(fā)現(xiàn)和杜絕浪費(fèi)，企業(yè)還必須學(xué)會(huì)關(guān)注小事情。也就是說(shuō)，企業(yè)要幫助員工看到自己周圉存在多少浪費(fèi)現(xiàn)象，并認(rèn)識(shí)到，消除這些浪費(fèi)可以讓他們有更多時(shí)間去做更有價(jià)值（也更有回報(bào)）的工作。最后，企業(yè)要定期評(píng)估每項(xiàng)工作的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。許多知識(shí)型工作都很寬泛，且缺乏結(jié)構(gòu)。隨著活動(dòng)不斷增加，工作范圉會(huì)逐漸擴(kuò)大。到最后，員工的手上會(huì)堆滿任務(wù)，而且很多時(shí)間都花在低價(jià)值的任務(wù)上。明確工作細(xì)節(jié)雖然知識(shí)型工作多涉及隱性知識(shí)，但很多知識(shí)型工作還是可以明確界定的。而一旦能夠明確，工作就可以持續(xù)得到改進(jìn)。關(guān)鍵是要質(zhì)疑這樣一個(gè)假設(shè):所有知識(shí)都是隱性的。要明確界定知識(shí)型工作，企業(yè)需要找出工作流程中可重復(fù)的部分，然后實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化;不要試圖一開(kāi)始就明確所有事情;用數(shù)據(jù)來(lái)贏得支持;并繼續(xù)研究被認(rèn)定為隱性的工作。明確匚作細(xì)節(jié)，有助于知識(shí)型組織持續(xù)規(guī)范地開(kāi)展學(xué)習(xí)。明確員工的溝通方式越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到許多問(wèn)題太大或太過(guò)復(fù)雜，一個(gè)人根本無(wú)法解決，于是，它們都利用團(tuán)隊(duì)來(lái)開(kāi)展知識(shí)型工作。然而，一旦有很多人參與，有效溝通就必不可少，尤其是在團(tuán)隊(duì)成員可能遍布全球的情況下。因此，企業(yè)應(yīng)該明確溝通的人員、頻率和內(nèi)容，就溝通的方式達(dá)成共識(shí)，并用事實(shí)而非意見(jiàn)來(lái)解決分歧。運(yùn)用科學(xué)方法盡快解決問(wèn)題豐田生產(chǎn)體系的一個(gè)根本LI標(biāo)，是將運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變成解決問(wèn)題的引擎。而這個(gè)引擎的核心就是科學(xué)方法。要想在知識(shí)型工作中應(yīng)用科學(xué)方法，企業(yè)應(yīng)該讓造成問(wèn)題的人來(lái)解決問(wèn)題，在出現(xiàn)問(wèn)題的地方就地解決，并在問(wèn)題出現(xiàn)后盡快加以解決。這樣，知識(shí)型組織就能建立解決問(wèn)題的引擎,推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。建立精益體系需要循序漸進(jìn)將精益原則應(yīng)用于知識(shí)型上作，并不是簡(jiǎn)單地照搬制造領(lǐng)域的成功工具就行了。企業(yè)必須在現(xiàn)有工具箱的基礎(chǔ)上發(fā)明一些新的工具。你可能一開(kāi)始并不成功，但隨著時(shí)間的推移，你可以通過(guò)以下步驟實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn):先進(jìn)行小規(guī)模試點(diǎn)，將經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化，不斷尋找新的工作方式。但也要注意，精益方法并不處處適用。讓領(lǐng)導(dǎo)者做典范中高層管理者對(duì)啟動(dòng)精益變革流程至關(guān)重要。項(xiàng)LI經(jīng)理和其他中層領(lǐng)導(dǎo)者必須培訓(xùn)和激勵(lì)自己的團(tuán)隊(duì)，而高層領(lǐng)導(dǎo)者必須提供長(zhǎng)期支持。將制造工廠轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)精益體系，需要投入巨大而不懈的努力。而要將知識(shí)型工作轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)精益體系，則要困難得多。但正如我們所看到的，它是可以做到的。而困難本身，也正好說(shuō)明了這個(gè)體系很難被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制。這就是它的優(yōu)勢(shì)所在。資料出自MBA巴巴商學(xué)網(wǎng)，MBA資料下載頻道，搜索MBA巴巴,瀏覽更多精品資訊！MBA畢業(yè)回國(guó)找到好工作的12個(gè)內(nèi)部提示MBA課程的企業(yè)招聘人員和職業(yè)專家提供了找到優(yōu)秀工作的內(nèi)部提示，跟著來(lái)詳細(xì)了解一下吧，希望對(duì)您能夠有所幫助。，你在大學(xué)里表現(xiàn)出色，現(xiàn)在你已經(jīng)成為了頂尖的MBA課程。對(duì)于咨詢公司，健康巨頭或創(chuàng)業(yè)公司而言，未來(lái)看起來(lái)很有希望，對(duì)嗎？也許是這樣的。事實(shí)是，雇主想要的不僅僅是一份精美的簡(jiǎn)歷和閃閃發(fā)光的建議。獲得夢(mèng)想的工作需要大量的反思,研究和網(wǎng)絡(luò)。密歇根州立大學(xué)EliBroad管理研究生院的職業(yè)管理主任MarlaMcGraw說(shuō)，你可能需要每周】0到I5個(gè)小時(shí)進(jìn)行職業(yè)搜索。，美國(guó)新聞聯(lián)系了公司招聘人員以及主要MBA課程的職業(yè)專家，這些都是他們獲取內(nèi)幕的提示：，1.準(zhǔn)備好你的面試』2.表明你可以成為團(tuán)隊(duì)的一員3.坦率地挫折4展示如何增加價(jià)值5.盡早開(kāi)始求職，6尋找合適的人選7.公司活動(dòng)結(jié)束后堅(jiān)持下去8.利用Linkedln的優(yōu)勢(shì)9.培養(yǎng)你的優(yōu)秀的能力：10.跳過(guò)顯而易見(jiàn)的問(wèn)題，多談自己的優(yōu)勢(shì)信息，11,相信自己』12以360度的角度推薦自己；準(zhǔn)備好你的面試有些學(xué)生學(xué)生被告知他們的答案不好的時(shí)候也不要失去鎮(zhèn)定。繼續(xù)嘗試以積極的方式回應(yīng)，與面試官繼續(xù)認(rèn)真的交談。您可以回答:我回答的問(wèn)題清楚了嗎？”即使他們不想繼續(xù)問(wèn)問(wèn)題，也要嘗試建立這種惜感聯(lián)系。你需要積極性，適應(yīng)力和勇氣才能最終得到你想要的上作。額外提示:您居住或擁有家庭的地方周禺的工作也許是很輕松的。但我們鼓勵(lì)人們利用國(guó)際機(jī)會(huì)，就像現(xiàn)在正在亞馬遜日本工作的一名前學(xué)生一樣。比較MBA與商業(yè)專業(yè)有些學(xué)生喜歡西雅圖，這是一個(gè)他們可以從這里開(kāi)始然后出國(guó)。但是學(xué)生應(yīng)該記住，對(duì)于大多數(shù)跨國(guó)公司而言，居住在國(guó)外是領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的重要組成部分。如果你要去高級(jí)管理部門(mén),你將需要這種經(jīng)驗(yàn)。表明你可以成為團(tuán)隊(duì)的一員』我們面試當(dāng)天的一個(gè)組成部分是讓候選人坐在一個(gè)房間里，我們給他們一個(gè)實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，以便在他們被觀察時(shí)解決。我們?cè)?jīng)有過(guò)這樣的實(shí)例，在此之前，有人會(huì)非常接受面試，然后他們會(huì)參加這項(xiàng)工作，他們會(huì)根據(jù)他們的行為上升或下降。也許有人會(huì)坐下來(lái)保持安靜，你會(huì)看到其他人對(duì)那個(gè)人說(shuō)：嘿，你有什么想法想要貢獻(xiàn)嗎？”另一位候選人可能會(huì)建議一種解決案件的方法，一名團(tuán)隊(duì)成員可能會(huì)說(shuō)，哦，不，這是一個(gè)壞主意?！痹谧稍冎心惚仨殘F(tuán)隊(duì)合作，所以你需要證明這些技能才能被聘用。，重要提示:做得好的人是真實(shí)的，不要害怕誠(chéng)實(shí)地分享他們的經(jīng)歷。我們讓申請(qǐng)人拒絕實(shí)習(xí)，然后一年后回來(lái)想要面試全職職位。我們問(wèn)：現(xiàn)在有什么不同？”候選人解釋說(shuō)，不確定咨詢是否合適并且已經(jīng)進(jìn)行了另一次實(shí)習(xí)，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)錯(cuò)誤。候選人似乎非常真誠(chéng)，并且已經(jīng)做了很多關(guān)于安永的研究，機(jī)會(huì)以及他們面試的對(duì)象我們提出了什么。坦率地面對(duì)挫折。在亞馬遜，我們尋找那些愿意自我批評(píng)”的人。我們會(huì)向候選人詢問(wèn)他們所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)以及他們可能失敗的地方。當(dāng)被問(wèn)及失敗時(shí)，一些候選人會(huì)保持沉默。一位項(xiàng)□經(jīng)理候選人談到了她在產(chǎn)品發(fā)布期間所做的所有失誤。她對(duì)自己失敗的能力以及她從中學(xué)到的東西的清晰度給我留下了深刻的印象。我們希望在亞馬遜上。要成為亞馬遜流浪者，您必須能夠承擔(dān)計(jì)算的風(fēng)險(xiǎn)，成功或失敗并學(xué)習(xí)。，4.展示如何增加價(jià)值?！刚故救绾卧黾訂T工價(jià)值至關(guān)重要。最近，我們的一位大學(xué)招聘人員面試了一位MBA學(xué)生，他似乎對(duì)AT&T在市場(chǎng)中的地位不太了解，整體戰(zhàn)略，最近的并購(gòu)活動(dòng)等等。相反，學(xué)生似乎更專注于我會(huì)做多少錢(qián)？或新員工的晉升時(shí)間表是什么？我們尋找對(duì)AT&T充滿熱情的候選人，并且可以確定他或她在未來(lái)可以增加價(jià)值的地方，就像最近注冊(cè)了我們的見(jiàn)面和問(wèn)候”的年輕女性一樣。在最初的一次談話中，她討論了AT&T的移動(dòng)產(chǎn)品套件，問(wèn)道：您有沒(méi)有考慮過(guò)提供差異化的營(yíng)銷服務(wù)？”她接著閱讀了一份詳細(xì)列出她提案的單頁(yè)文件。令人印象深刻的組成部分不是提案本身，事實(shí)上，她已做好準(zhǔn)備，感到很自在地推銷自己的想法，并熱衷于推動(dòng)我們的業(yè)務(wù)發(fā)展。重要提示:我們?cè)絹?lái)越多地與社交平臺(tái)合作，以針對(duì)研究生商學(xué)院學(xué)生。通過(guò)這些聯(lián)系，學(xué)生可以與招聘團(tuán)隊(duì)的成員和來(lái)自整個(gè)企業(yè)的各種領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行交流，以了解有關(guān)我們職業(yè)生涯的更多信息。留意并跳過(guò)這些互動(dòng)機(jī)會(huì)，我們通過(guò)這個(gè)渠道招聘了很多人J盡早開(kāi)始求職。，我們通常在4月和5月開(kāi)始預(yù)先確定求職者，在秋季學(xué)生進(jìn)入商學(xué)院之前。我們與Toigo,MLT,明天的管理領(lǐng)導(dǎo)，以及FortG等組織合作，舉辦早期行業(yè)洞察會(huì)議。一些針對(duì)特定種族或女性的人，幫助學(xué)生與不同的公司會(huì)面，并思考他們想要什么樣的工作或職業(yè)。關(guān)于MBA就業(yè)服務(wù)的3個(gè)問(wèn)題我們還在不同的學(xué)校全年舉辦活動(dòng)和比賽。例如，在紐約大學(xué)斯特恩分校，我們有一個(gè)年度投資銀行案例競(jìng)賽。我們采取了一組約100名學(xué)生，將他們分成小組，然后將他們送到案例研究中，如合并或收購(gòu)。第二天，每個(gè)團(tuán)隊(duì)向摩根大通的一組董事總經(jīng)理介紹調(diào)查結(jié)果。在學(xué)校設(shè)有銀行或金融俱樂(lè)部的學(xué)生應(yīng)該報(bào)名參加，因?yàn)檫@是了解金融公司將要做些什么的好方法。尋找合適的職業(yè)道路。，學(xué)生需要選擇符合其背景，技能和價(jià)值觀的職業(yè)道路。最初，在灣區(qū)尋求高科技這樣的道路似乎很有趣。好處可能包括靈活，更隨意的工作環(huán)境和巨大的福利，但工作時(shí)間可能更長(zhǎng)住活成本更高?；蛘?，一個(gè)學(xué)生可能會(huì)在一家擁有豐富資源和主要思想領(lǐng)袖的大型咨詢公司工作，而不是與一家小公司合作，在那里可能更容易產(chǎn)生影響并更早地獲得更多責(zé)任。我們真的會(huì)推動(dòng)學(xué)生在到達(dá)之前進(jìn)行自我評(píng)估。我們有一個(gè)學(xué)生，一個(gè)音樂(lè)家,他花了兒年時(shí)間處理音樂(lè)團(tuán)體在宗教機(jī)構(gòu)演出的安排。他意識(shí)到自己喜歡做生意，并決定獲得MBA學(xué)位。在完成自我評(píng)估過(guò)程后，他看到他管理人員，日程安排，設(shè)備和物流的經(jīng)驗(yàn)很好地轉(zhuǎn)化為供應(yīng)鏈管理,而這正是他追求的道路。，公司活動(dòng)結(jié)束后要同雇主交談我看到的一個(gè)錯(cuò)誤是學(xué)生參加雇主贊助的活動(dòng)，但不與任何人交談而離開(kāi)。大多數(shù)招聘人員或公司代表都會(huì)在演講結(jié)束后留下來(lái)，有時(shí)半小時(shí)，以便人們可以走到他們面前并親自了解他們。然后學(xué)生有一張名片和他或她以后可以使用的聯(lián)系：我上個(gè)月在校園活動(dòng)中遇到某某”申請(qǐng)工作后，這些關(guān)系可能會(huì)非常重要。8.利用Linkedln的優(yōu)勢(shì)，III于社交媒體，你來(lái)自哪里或者你的血統(tǒng)是什么并不重要。您可以跨越任何障礙網(wǎng)絡(luò)。如果您的Linkedln個(gè)人資料看起來(lái)很棒，即使他們以前從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)您，也會(huì)接受您的邀請(qǐng)。我看到學(xué)生們提出了一個(gè)他們正在研究或評(píng)論他們?cè)诰W(wǎng)上發(fā)現(xiàn)的白皮書(shū)或視頻的話題。如果他們?cè)谏厦嫣砑恿艘粋€(gè)標(biāo)簽，比如協(xié)作”，那么它可以吸引那些擁有類似思維過(guò)程并想要聯(lián)系的人。它可以幫助您成為您所定位的公司的網(wǎng)絡(luò)。，重要提示:當(dāng)然，在任何會(huì)議或面試后進(jìn)行跟進(jìn)。它表明你有組織和感激。并提及有關(guān)對(duì)話的一些有意義的內(nèi)容，例如我們討論的五個(gè)公司價(jià)值觀，這些特別引起我的共鳴”，然后簡(jiǎn)要說(shuō)明原因。9.培養(yǎng)你的優(yōu)秀的能力，隨著時(shí)間的推移與公司招聘人員或銷售代表建立對(duì)話可以獲得回報(bào)。尋找再次聯(lián)系他們的理由，這些理山可以反映您帶來(lái)的技能和價(jià)值。它可能是您在新聞中看到的有關(guān)其公司，團(tuán)隊(duì)或個(gè)人貢獻(xiàn)的更新。這可能是學(xué)科建議，其至建議您的網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)優(yōu)秀人員在公司擔(dān)任非競(jìng)爭(zhēng)角色。這個(gè)想法是你創(chuàng)造一種關(guān)系。你想培養(yǎng)那些在為人們尋找潛在的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)或從事全職工作時(shí)會(huì)在一個(gè)小組中為你敲桌子的辯護(hù)人。，10跳過(guò)顯而易見(jiàn)的問(wèn)題，多談自己的優(yōu)勢(shì)信息，如果您要求與公司代表一對(duì)一時(shí)間，無(wú)論是在校園內(nèi)的咖啡聊天，還是在行業(yè)招待會(huì)或休閑聚會(huì)上，都要知道您想要談?wù)撌裁础２灰獑?wèn)你可以在Google上回答的明顯問(wèn)題，例如貝恩公司在非洲做什么？”相反人們可能會(huì)問(wèn):我怎樣才能將我對(duì)機(jī)器學(xué)習(xí)和供應(yīng)鏈分析的熱情投入到貝恩的職業(yè)生涯中？”這很好地利用了面試官的時(shí)間和你自己的時(shí)間。重要提示:不要忘記面試101條規(guī)則：良好的握手，美好的笑容。你真的希望看起來(lái)像是在享受樂(lè)趣并從過(guò)程中獲得能量。如果你不喜歡自己，那么你可能不會(huì)喜歡這份工作。11相信你自己J我正在面試一位來(lái)自尼日利亞的候選人，她在美國(guó)完成了她的碩士學(xué)位。我開(kāi)始向她詢問(wèn)有關(guān)她的專業(yè)技能的一些問(wèn)題。我看到她非常緊張，所以我停頓了一下，改變了方向。我說(shuō)，告訴我你真的非常自豪的東西?！彼嬖V我她的家庭經(jīng)濟(jì)資源有限，所以她學(xué)會(huì)了如何設(shè)計(jì)衣服來(lái)賺錢(qián)。她開(kāi)始銷售這些產(chǎn)品，同時(shí)還是一名本科生，并開(kāi)辦了自己的公司。她說(shuō):這幫助我不僅了解經(jīng)營(yíng)公司和企業(yè)需要什么，而且還為我的教育付出了代價(jià)?！睘榱诉M(jìn)一步緩解她的焦慮，我請(qǐng)她為我做一個(gè)快速素描，她是一位了不起的藝術(shù)家。在那一刻，一切都改變了，她的聲音，她的自信。她的眼睛閃閃發(fā)光。我們最終把她當(dāng)作實(shí)習(xí)生。我指導(dǎo)她，然后我們雇了她全職，她做得非常好。I2.360度的角度推銷自己。J我們開(kāi)始看到更多的MBA學(xué)生設(shè)計(jì)作品集，不僅僅是簡(jiǎn)歷，而是圍繞他們作為領(lǐng)導(dǎo)者，他們的學(xué)術(shù)背景，技能和經(jīng)驗(yàn)的更具創(chuàng)造性和整體性的組合。最近我面試了一位具有數(shù)字營(yíng)銷背景的學(xué)生。她帶著她迄今為止所做的一切美好的作品集進(jìn)入面試。她讓我了解了她為客戶提供的兩個(gè)數(shù)字營(yíng)銷和數(shù)字廣告活動(dòng)。她解釋了她在團(tuán)隊(duì)中的角色，他們提出的創(chuàng)意活動(dòng)，他們所針對(duì)的媒體渠道以及他們的成果。她能夠?qū)⑺慕?jīng)歷變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。作品集不僅適用于設(shè)計(jì)師;它們可以對(duì)許多候選人有效。J額外提示：不適用于50個(gè)職位。如果你真的對(duì)J&；J的角色感興趣，那么你肯定會(huì)花時(shí)間確保你的激情和技能與我們和職位保持一致。MBA案例:知識(shí)型工作也精益1傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，豐田生產(chǎn)體系所蘊(yùn)涵的精益方法無(wú)法應(yīng)用于知識(shí)型工作，因?yàn)橹R(shí)型工作不同于汽車裝配，它不具有重復(fù)性，也無(wú)法明確界定。然而，本文作者在IT、金融、工程、法律服務(wù)等領(lǐng)域的研究，包括對(duì)印度維布絡(luò)科技公司一項(xiàng)宏偉變革計(jì)劃的多年研究，對(duì)這一觀念提出了質(zhì)疑。盡管知識(shí)型工作需要專業(yè)知識(shí)和判斷力，但如果企業(yè)能夠遵循以下六條原則，知識(shí)型工作也能實(shí)現(xiàn)精益化。堅(jiān)持杜絕一切浪費(fèi)知識(shí)工作者往往大大低估工作中存在的低效現(xiàn)象。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵是要鼓勵(lì)每個(gè)人去發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)，并采取行動(dòng)消除浪費(fèi)。為此，企業(yè)應(yīng)該讓大家學(xué)會(huì)問(wèn)“五個(gè)為什么”，直到找出每項(xiàng)活動(dòng)的根源。要想不斷發(fā)現(xiàn)和杜絕浪費(fèi)，企業(yè)還必須學(xué)會(huì)關(guān)注小事情。也就是說(shuō)，企業(yè)要幫助員工看到自己周圍存在多少浪費(fèi)現(xiàn)象，并認(rèn)識(shí)到，消除這些浪費(fèi)可以讓他們有更多時(shí)間去做更有價(jià)值（也更有回報(bào)）的工作。最后，企業(yè)要定期評(píng)估每項(xiàng)工作的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。許多知識(shí)型工作都很寬泛，且缺乏結(jié)構(gòu)。隨著活動(dòng)不斷增加，工作范圍會(huì)逐漸擴(kuò)大。到最后，員工的手上會(huì)堆滿任務(wù)，而且很多時(shí)間都花在低價(jià)值的任務(wù)上。明確上作細(xì)節(jié)雖然知識(shí)型上作多涉及隱性知識(shí)，但很多知識(shí)型工作還是可以明確界定的。而一旦能夠明確，工作就可以持續(xù)得到改進(jìn)。關(guān)鍵是要質(zhì)疑這樣一個(gè)假設(shè)：所有知識(shí)都是隱性的。要明確界定知識(shí)型工作，企業(yè)需要找出工作流程中可重復(fù)的部分，然后實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化；不要試圖一開(kāi)始就明確所有事情；用數(shù)據(jù)來(lái)贏得支持；并繼續(xù)研究被認(rèn)定為隱性的工作。明確工作細(xì)節(jié)，有助于知識(shí)型組織持續(xù)規(guī)范地開(kāi)展學(xué)習(xí)。明確員工的溝通方式越來(lái)