客戶分類與性格分析課件

客戶分類與性格分析——性格分類及應(yīng)對(duì)策略客戶分類與性格分析——性格分類及應(yīng)對(duì)策略客戶分類與性格分析客戶類型特征客戶應(yīng)對(duì)策略客戶分類與性格分析客戶類型特征精品資料精品資料客戶分類與性格分析對(duì)人的判斷：=對(duì)方的行為描述+我們的主觀判斷人的性格分類：外向/內(nèi)向支配/謙和客戶分類與性格分析對(duì)人的判斷：客戶分類與性格分析外向/支配外向/謙和內(nèi)向/支配內(nèi)向/謙和客戶分類與性格分析外向/支配外向/謙和內(nèi)向/支配內(nèi)向/謙和客戶分類與性格分析又叫表現(xiàn)型以透過(guò)人的關(guān)系來(lái)達(dá)成任務(wù)外向、樂(lè)觀、熱心、大方具有說(shuō)服力、可讓人信賴的感覺(jué)注重人際關(guān)系情緒化、自我評(píng)價(jià)很高、虛榮心強(qiáng)、自我中心喜歡吸引大眾的注意客戶分類與性格分析又叫表現(xiàn)型花點(diǎn)時(shí)間建立關(guān)系和好感哄著他，讓他多表現(xiàn)，多贊美，尤其在公共場(chǎng)合營(yíng)造一種歡娛的氣氛多談?wù)撍麄兊哪繕?biāo)，少談細(xì)節(jié)部分談?wù)撝目蛻簦峁┳C據(jù)來(lái)支持你的話和他談成功之道常常和他保持聯(lián)絡(luò)客戶分類與性格分析花點(diǎn)時(shí)間建立關(guān)系和好感客戶分類與性格分析客戶分類與性格分析代表顏色：代表動(dòng)物：代表人物：代表機(jī)構(gòu)：董事會(huì)客戶分類與性格分析代表顏色：客戶分類與性格分析外向/支配外向/謙和內(nèi)向/支配內(nèi)向/謙和客戶分類與性格分析外向/支配外向/謙和內(nèi)向/支配內(nèi)向/謙和客戶分類與性格分析又叫友善型老好人、有耐心、很好的聽眾喜歡在固定的結(jié)構(gòu)模式下工作做事比較慢、不喜歡改變和訂立目標(biāo)非常在意別人對(duì)他的看法比較松懈、比較不積極不愛(ài)在群眾面前表現(xiàn)客戶分類與性格分析又叫友善型對(duì)他表達(dá)個(gè)人的關(guān)心找出對(duì)方與你的共同點(diǎn)以輕松的方式談話題帶領(lǐng)他達(dá)成目標(biāo)的方向，并且告訴他你能提供幫助了解他起步慢而且會(huì)拖延的個(gè)性他是以安全為最主要的目標(biāo)提供特定的方案和最低的風(fēng)險(xiǎn)客戶分類與性格分析對(duì)他表達(dá)個(gè)人的關(guān)心客戶分類與性格分析客戶分類與性格分析代表顏色：代表動(dòng)物：代表人物：代表機(jī)構(gòu)：人力資源部、人大、工會(huì)客戶分類與性格分析代表顏色：客戶分類與性格分析外向/支配外向/謙和內(nèi)向/支配內(nèi)向/謙和客戶分類與性格分析外向/支配外向/謙和內(nèi)向/支配內(nèi)向/謙和客戶分類與性格分析又叫分析型注重細(xì)節(jié)、敏銳的觀察力高標(biāo)準(zhǔn)、完美主義者容易忽視說(shuō)服技巧和人際關(guān)系講求事實(shí)和資料的取得客氣禮貌精確，正確喜歡批評(píng)客戶分類與性格分析又叫分析型列出詳細(xì)的資料和分析說(shuō)明列出你的提案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)在客戶沒(méi)有提出反對(duì)意見前就自己先提出，并且提出合理的解釋（預(yù)防異議）應(yīng)對(duì)這類客戶要有耐心，學(xué)會(huì)等待一旦決定了就不會(huì)反悔客戶分類與性格分析列出詳細(xì)的資料和分析說(shuō)明客戶分類與性格分析客戶分類與性格分析代表顏色：代表動(dòng)物：代表人物：代表機(jī)構(gòu)：財(cái)務(wù)、政協(xié)客戶分類與性格分析代表顏色：客戶分類與性格分析外向/支配外向/謙和內(nèi)向/支配內(nèi)向/謙和客戶分類與性格分析外向/支配外向/謙和內(nèi)向/支配內(nèi)向/謙和客戶分類與性格分析又叫控制型喜歡當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人物和掌握權(quán)利重視成果，不太重視人際關(guān)系強(qiáng)勢(shì)作風(fēng)；有力，直接，快速?zèng)]有耐心；要求很高高度自信、果斷、負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)好強(qiáng)的個(gè)性客戶分類與性格分析又叫控制型交談時(shí)百密漏一疏，留破綻給他，讓他表現(xiàn)，順勢(shì)贊美完善的準(zhǔn)備工作提供數(shù)據(jù)和事實(shí)資料（例如成功故事）避免直接的對(duì)立和不同意，因?yàn)樗麄兊母?jìng)爭(zhēng)性很強(qiáng)二選一的締結(jié)方式（兩年還是一年）客戶分類與性格分析交談時(shí)百密漏一疏，留破綻給他，讓他表現(xiàn)，順勢(shì)贊美客戶分類與性客戶分類與性格分析代表顏色：代表動(dòng)物：代表人物：代表機(jī)構(gòu)：政治局客戶分類與性格分析代表顏色：客戶分類與性格分析外向/支配（表現(xiàn)型）名外向/謙和（友善型）情內(nèi)向/謙和（分析型）事內(nèi)向/支配（控制型）利客戶分類與性格分析外向/支配（表現(xiàn)型）名外向/謙和（友善型）客戶分類與性格分析優(yōu)柔寡斷型沉默型心直口快型挑剔型謙遜型膽怯型冷淡型客戶分類與性格分析客戶分類與性格分析優(yōu)柔寡斷型：他們往往在我們的門市長(zhǎng)時(shí)間的反復(fù)說(shuō)明解釋后，仍優(yōu)柔寡斷，遲遲不能做出決策，有時(shí)甚至在做出購(gòu)買決策后仍猶豫不定。對(duì)于這類顧客，門市需要極具耐心并多角度講解，并要注意有理有據(jù)，有說(shuō)服力，切忌信口開河。

2．沉默型：這類顧客會(huì)始終“金口難開”，你很難揣摩他心里是怎么想的客戶分類與性格分析優(yōu)柔寡斷型：他們往往在我們的門市長(zhǎng)時(shí)間的反客戶分類與性格分析——性格分類及應(yīng)對(duì)策略客戶分類與性格分析——性格分類及應(yīng)對(duì)策略客戶分類與性格分析客戶類型特征客戶應(yīng)對(duì)策略客戶分類與性格分析客戶類型特征精品資料精品資料客戶分類與性格分析對(duì)人的判斷：=對(duì)方的行為描述+我們的主觀判斷人的性格分類：外向/內(nèi)向支配/謙和客戶分類與性格分析對(duì)人的判斷：客戶分類與性格分析外向/支配外向/謙和內(nèi)向/支配內(nèi)向/謙和客戶分類與性格分析外向/支配外向/謙和內(nèi)向/支配內(nèi)向/謙和客戶分類與性格分析又叫表現(xiàn)型以透過(guò)人的關(guān)系來(lái)達(dá)成任務(wù)外向、樂(lè)觀、熱心、大方具有說(shuō)服力、可讓人信賴的感覺(jué)注重人際關(guān)系情緒化、自我評(píng)價(jià)很高、虛榮心強(qiáng)、自我中心喜歡吸引大眾的注意客戶分類與性格分析又叫表現(xiàn)型花點(diǎn)時(shí)間建立關(guān)系和好感哄著他，讓他多表現(xiàn)，多贊美，尤其在公共場(chǎng)合營(yíng)造一種歡娛的氣氛多談?wù)撍麄兊哪繕?biāo)，少談細(xì)節(jié)部分談?wù)撝目蛻?，提供證據(jù)來(lái)支持你的話和他談成功之道常常和他保持聯(lián)絡(luò)客戶分類與性格分析花點(diǎn)時(shí)間建立關(guān)系和好感客戶分類與性格分析客戶分類與性格分析代表顏色：代表動(dòng)物：代表人物：代表機(jī)構(gòu)：董事會(huì)客戶分類與性格分析代表顏色：客戶分類與性格分析外向/支配外向/謙和內(nèi)向/支配內(nèi)向/謙和客戶分類與性格分析外向/支配外向/謙和內(nèi)向/支配內(nèi)向/謙和客戶分類與性格分析又叫友善型老好人、有耐心、很好的聽眾喜歡在固定的結(jié)構(gòu)模式下工作做事比較慢、不喜歡改變和訂立目標(biāo)非常在意別人對(duì)他的看法比較松懈、比較不積極不愛(ài)在群眾面前表現(xiàn)客戶分類與性格分析又叫友善型對(duì)他表達(dá)個(gè)人的關(guān)心找出對(duì)方與你的共同點(diǎn)以輕松的方式談話題帶領(lǐng)他達(dá)成目標(biāo)的方向，并且告訴他你能提供幫助了解他起步慢而且會(huì)拖延的個(gè)性他是以安全為最主要的目標(biāo)提供特定的方案和最低的風(fēng)險(xiǎn)客戶分類與性格分析對(duì)他表達(dá)個(gè)人的關(guān)心客戶分類與性格分析客戶分類與性格分析代表顏色：代表動(dòng)物：代表人物：代表機(jī)構(gòu)：人力資源部、人大、工會(huì)客戶分類與性格分析代表顏色：客戶分類與性格分析外向/支配外向/謙和內(nèi)向/支配內(nèi)向/謙和客戶分類與性格分析外向/支配外向/謙和內(nèi)向/支配內(nèi)向/謙和客戶分類與性格分析又叫分析型注重細(xì)節(jié)、敏銳的觀察力高標(biāo)準(zhǔn)、完美主義者容易忽視說(shuō)服技巧和人際關(guān)系講求事實(shí)和資料的取得客氣禮貌精確，正確喜歡批評(píng)客戶分類與性格分析又叫分析型列出詳細(xì)的資料和分析說(shuō)明列出你的提案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)在客戶沒(méi)有提出反對(duì)意見前就自己先提出，并且提出合理的解釋（預(yù)防異議）應(yīng)對(duì)這類客戶要有耐心，學(xué)會(huì)等待一旦決定了就不會(huì)反悔客戶分類與性格分析列出詳細(xì)的資料和分析說(shuō)明客戶分類與性格分析客戶分類與性格分析代表顏色：代表動(dòng)物：代表人物：代表機(jī)構(gòu)：財(cái)務(wù)、政協(xié)客戶分類與性格分析代表顏色：客戶分類與性格分析外向/支配外向/謙和內(nèi)向/支配內(nèi)向/謙和客戶分類與性格分析外向/支配外向/謙和內(nèi)向/支配內(nèi)向/謙和客戶分類與性格分析又叫控制型喜歡當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人物和掌握權(quán)利重視成果，不太重視人際關(guān)系強(qiáng)勢(shì)作風(fēng)；有力，直接，快速?zèng)]有耐心；要求很高高度自信、果斷、負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)好強(qiáng)的個(gè)性客戶分類與性格分析又叫控制型交談時(shí)百密漏一疏，留破綻給他，讓他表現(xiàn)，順勢(shì)贊美完善的準(zhǔn)備工作提供數(shù)據(jù)和事實(shí)資料（例如成功故事）避免直接的對(duì)立和不同意，因?yàn)樗麄兊母?jìng)爭(zhēng)性很強(qiáng)二選一的締結(jié)方式（兩年還是一年）客戶分類與性格分析交談時(shí)百密漏一疏，留破綻給他，讓他表現(xiàn)，順勢(shì)贊美客戶分類與性客戶分類與性格分析代表顏色：代表動(dòng)物：代表人物：代表機(jī)構(gòu)：政治局客戶分類與性格分析代表顏色：客戶分類與性格分析外向/支配（表現(xiàn)型）名外向/謙和（友善型）情內(nèi)向/謙和（分析型）事內(nèi)向/支配（控制型）利客戶分類與性格分析外向/支配（表現(xiàn)型）名外向/謙和（友善型）客戶分類與性格分析優(yōu)柔寡斷型沉默型心直口快型挑剔型謙遜型膽怯型冷淡型客戶分