第五講：旅行社組織結(jié)構(gòu)與組織管理課件

主講：劉宏QQ：465663606第五講：旅行社組織結(jié)構(gòu)與組織管理授課班級：中09酒店管理主講：劉宏第五講：旅行社組織結(jié)構(gòu)與組織管理授課班級：中09酒教學(xué)課題：知識(shí)目標(biāo)：能力目標(biāo)：素質(zhì)目標(biāo)：教學(xué)重點(diǎn)：教學(xué)難點(diǎn)：課時(shí)安排：2課時(shí)教學(xué)方法：教學(xué)步驟：教學(xué)課題：知識(shí)目標(biāo)：1.旅行社的產(chǎn)權(quán)形式

我國的旅行社行業(yè)現(xiàn)已形成由國有獨(dú)資公司、股份有限公司、有限責(zé)任公司、股份合作公司、中外合資公司、外商獨(dú)資公司六種產(chǎn)權(quán)形式并存的格局，這幾種產(chǎn)權(quán)形式之間存在著各不相同的特點(diǎn)：一、國有獨(dú)資制國家獨(dú)資制的旅行社，是指全部資產(chǎn)為國家或全民所有的一種企業(yè)形式，亦稱為全民所有制旅行社。1.旅行社的產(chǎn)權(quán)形式1.旅行社的產(chǎn)權(quán)形式

國有獨(dú)資旅行社在產(chǎn)權(quán)形態(tài)方面具有以下特征：（l）公司的全部資產(chǎn)均為國家所有。其資產(chǎn)的委托代理關(guān)系為全民→全國人大→國家各部門→旅行社領(lǐng)導(dǎo)集體→旅行社總經(jīng)理。（2）公司不存在股權(quán)、股份和股票；公司不設(shè)董事會(huì)，總經(jīng)理由主管部門任命；公司職員為國家聘用的工作人員。（3）公司所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離后，經(jīng)營權(quán)包括使用權(quán)、收益權(quán)和轉(zhuǎn)讓權(quán)。（4）公司的產(chǎn)權(quán)在個(gè)人之間是完全不可分的，或者說是完全重合的。1.旅行社的產(chǎn)權(quán)形式1.旅行社的產(chǎn)權(quán)形式

二、股份有限制股份有限制是指旅行社通過把全部資本劃分為等額股份，并以股票的形式上市自由交易的一種企業(yè)形式。采取這種產(chǎn)權(quán)形態(tài)的公司可以通過發(fā)起設(shè)立和募集設(shè)立的方式組建公司。擁有較強(qiáng)的籌資能力，這是股份有限制旅行社所具有的重要優(yōu)勢之一。股份有限制旅行社也存在著一些不利因素，如企業(yè)創(chuàng)辦和歇業(yè)的程序比較復(fù)雜，股東和法人代表間的協(xié)調(diào)有不少矛盾，企業(yè)的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)秘密較難保守等。1.旅行社的產(chǎn)權(quán)形式1.旅行社的產(chǎn)權(quán)形式

三、有限責(zé)任公司有限責(zé)任制，是指旅行社不通過發(fā)行股票，而由為數(shù)不多的股東集資組成的一種企業(yè)形式。股份有限制旅行社不同的是，有限責(zé)任制旅行社無須資本劃分為等額的股份，也不發(fā)行股票。股東確定出資金額并交付后，即由旅行社出具股權(quán)證明，作為股東在旅行社中應(yīng)享有權(quán)益的憑證。由于有限責(zé)任制旅行社不能像股份有限制旅行社那樣公開向社會(huì)募集資金，使其籌集資金的渠道和能力均受到一定的限制，從而可能限制其企業(yè)規(guī)模和發(fā)展速度。這是有限責(zé)任制的不利之處。1.旅行社的產(chǎn)權(quán)形式1.旅行社的產(chǎn)權(quán)形式

四、股份合作制股份合作制，是指全部資產(chǎn)歸股份持有者所有，同時(shí)股權(quán)持有者具有股東和員工雙重身份的一種旅行社企業(yè)形式。股份合作制旅行社不發(fā)行股票，一般也不開股權(quán)證明，其財(cái)產(chǎn)關(guān)系由合同規(guī)定。股份合作制旅行社的產(chǎn)權(quán)規(guī)模一般較小，從業(yè)人員也較少，便于管理。但是，它們的籌集資金能力十分有限，抗風(fēng)險(xiǎn)能力也較弱，在激烈的旅行社行業(yè)競爭環(huán)境中往往處境艱難。1.旅行社的產(chǎn)權(quán)形式1.旅行社的產(chǎn)權(quán)形式

五、中外合資制中外合資制旅行社實(shí)際上是吸收了境外資本的股份有限制或責(zé)任有限制旅行社，其產(chǎn)權(quán)形態(tài)及特點(diǎn)與股份有限、有限責(zé)任旅行社相同。1.旅行社的產(chǎn)權(quán)形式1.旅行社的產(chǎn)權(quán)形式

六、外商獨(dú)資制根據(jù)國家旅游局和商務(wù)部的相關(guān)規(guī)定，外商在中國境內(nèi)開辦獨(dú)資或控股旅行社，只能經(jīng)營中國入境游和內(nèi)地游，而不能經(jīng)營中國公民的出境游，以及中國公民到中國港澳地區(qū)的旅游。1.旅行社的產(chǎn)權(quán)形式2.旅行社的組織設(shè)計(jì)與組織管理

組織成立且確立其發(fā)展目標(biāo)后，就要通過設(shè)計(jì)任務(wù)結(jié)構(gòu)和權(quán)力關(guān)系來協(xié)調(diào)各方面人員的行動(dòng)，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這就是組織設(shè)計(jì)。2.旅行社的組織設(shè)計(jì)對組織內(nèi)的層次、部門和職權(quán)進(jìn)行合理的劃分。1、權(quán)、責(zé)、利統(tǒng)一積極性2、精干高效一線緊、二線松、三線腫3、目標(biāo)任務(wù)經(jīng)營目標(biāo)4、從客觀到主觀人才高消費(fèi)因活動(dòng)設(shè)部門，因部門定職責(zé)，因職責(zé)設(shè)人”其他：專業(yè)化、管理幅度與管理層次、統(tǒng)一指揮、授權(quán)、協(xié)調(diào)、適應(yīng)等。2.1旅行社組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則對組織內(nèi)的層次、部門和職權(quán)進(jìn)行合理的劃分。2.1旅行社組織結(jié)我國旅行社的內(nèi)設(shè)部門1.外聯(lián)部對外聯(lián)絡(luò)組合、開發(fā)、銷售旅行社產(chǎn)品2.接待部制定、落實(shí)接待計(jì)劃，提供導(dǎo)游和陪同服務(wù)3.計(jì)調(diào)部計(jì)劃調(diào)度信息、計(jì)劃、選擇、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)、統(tǒng)計(jì)、創(chuàng)新4.市場部市場營銷、招徠客源5.其他部門人事部、財(cái)務(wù)部、辦公室等2.2我國旅行社組織結(jié)構(gòu)我國旅行社的內(nèi)設(shè)部門2.2我國旅行社組織結(jié)構(gòu)（一）我國中小型旅行社組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理副總經(jīng)理人事部財(cái)務(wù)部辦公室外聯(lián)部計(jì)調(diào)部接待部綜合業(yè)務(wù)部直線職能制（一）我國中小型旅行社組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理副總經(jīng)理人事部財(cái)務(wù)部辦公直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：勞動(dòng)分工使得基本業(yè)務(wù)任務(wù)得以專業(yè)化直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：1）不利于旅行社各部門之間的橫向溝通和協(xié)調(diào)。2）不利于旅行社加強(qiáng)戰(zhàn)略管理。3）不利于旅行社對環(huán)境變化的適應(yīng)。采用直線職能制設(shè)計(jì)的機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)主要是用于外部環(huán)境穩(wěn)定、市場面窄、規(guī)模相對偏小、處于組織成長階段的集體化階段的中小型旅行社。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：（二）我國大型旅行社組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理人事部財(cái)務(wù)部辦公室A區(qū)部B區(qū)部采購部市場部銷售采購接待銷售采購接待事業(yè)部制（二）我國大型旅行社組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理人事部財(cái)務(wù)部辦公室A區(qū)部B財(cái)務(wù)部市場部采購部計(jì)劃部接待部合同計(jì)劃接待預(yù)訂結(jié)算旅行社業(yè)務(wù)流程傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程有何弊端？如何改進(jìn)？財(cái)務(wù)部市場部采購部計(jì)劃部接待部合同計(jì)劃接待預(yù)訂結(jié)算旅行社業(yè)務(wù)事業(yè)（地區(qū)）部制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：1.各地區(qū)部各科之間的橫向溝通更為通暢，協(xié)調(diào)更為有效。2.旅行社的戰(zhàn)略管理得以加強(qiáng)。3.旅行社的環(huán)境適應(yīng)能力明顯增強(qiáng)。4.有利于旅行社對各地區(qū)部實(shí)行目標(biāo)管理。事業(yè)（地區(qū)）部制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：事業(yè)（地區(qū)）部制組織結(jié)構(gòu)的不足：1.部門設(shè)置重復(fù)，管理費(fèi)用大增。2.旅游產(chǎn)品系列之間難以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化。3.如果旅行社不能對各地區(qū)部進(jìn)行有效控制，就有可能形成各自為政的局面。4.可能會(huì)導(dǎo)致各地區(qū)部因旅行社的共同資源產(chǎn)生不良競爭，造成各地區(qū)部之間的矛盾沖突嚴(yán)重，削弱整個(gè)旅行社的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)應(yīng)變能力。事業(yè)（地區(qū)）部制組織結(jié)構(gòu)的不足：第五講：旅行社組織結(jié)構(gòu)與組織管理課件（三）網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)建特點(diǎn)和優(yōu)勢：1.網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)是以電腦和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為物質(zhì)基礎(chǔ)的，這將極大程度地提高我國旅行社的信息溝通能力。2.網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)能更好地實(shí)現(xiàn)決策權(quán)與專門知識(shí)的匹配，這將進(jìn)一步增強(qiáng)我國旅行社的環(huán)境適應(yīng)能力。3.網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)有利于塑造學(xué)習(xí)型組織，這將大大提升我國旅行社的國際競爭能力。（三）網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)建特點(diǎn)和優(yōu)勢：網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)圖管理中心團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)圖管理中心團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)2.旅行社的組織設(shè)計(jì)與組織管理

三、旅行社組織管理組織管理即內(nèi)部管理。組織管理的根本問題是:如何充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。（一）崗位責(zé)任制（二）目標(biāo)責(zé)任制（三）承包責(zé)任制2.旅行社的組織設(shè)計(jì)2.旅行社的組織設(shè)計(jì)與組織管理

（一）崗位責(zé)任制旅行社將上級主管部門下達(dá)的任務(wù)，分解落實(shí)到每個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營部門與崗位，部門與員工的工作，在一定程度上與工資和獎(jiǎng)金直接聯(lián)系起來。崗位責(zé)任制的優(yōu)點(diǎn)是：可以根據(jù)科學(xué)的方法確定各個(gè)部門和每個(gè)員工的工作數(shù)量與質(zhì)量，崗位責(zé)任制實(shí)施的效果，也主要取決于任務(wù)量化的科學(xué)程度。2.旅行社的組織設(shè)計(jì)2.旅行社的組織設(shè)計(jì)與組織管理

崗位責(zé)任制推行的客觀效果差強(qiáng)人意的原因：旅游需求的脆弱性和旅游產(chǎn)品的不可儲(chǔ)存性，使得業(yè)務(wù)量和工作負(fù)荷難以確定，與此同時(shí)旅游服務(wù)的個(gè)性化又使得質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)難以確定。2.旅行社的組織設(shè)計(jì)2.旅行社的組織設(shè)計(jì)與組織管理

（二）目標(biāo)責(zé)任制

與崗位責(zé)任制相比具有明顯的進(jìn)步，這主要表現(xiàn)在部門成為利潤中心而不再是單純的責(zé)任中心，利潤指標(biāo)被分解落實(shí)到各個(gè)部門。2.旅行社的組織設(shè)計(jì)2.旅行社的組織設(shè)計(jì)與組織管理

產(chǎn)生新的矛盾：（1）部門間關(guān)系緊張，特別是職能部門員工的積極性遭到打擊。（2）增加了下放給部門的權(quán)力進(jìn)行約束與控制的難度。2.旅行社的組織設(shè)計(jì)2.旅行社的組織設(shè)計(jì)與組織管理

（三）承包責(zé)任制承包責(zé)任制是在目標(biāo)責(zé)任制基礎(chǔ)上發(fā)展起來的旅行社組織管理模式。在承包責(zé)任制條件下，旅行社將業(yè)務(wù)經(jīng)營特許權(quán)和牌子全部或部分租賃給一個(gè)或多個(gè)人員。實(shí)質(zhì)：一家旅行社蛻變成多家旅行社。危害性：承包者的短期行為；嚴(yán)重的財(cái)務(wù)問題；助長行業(yè)的不正之風(fēng)。2.旅行社的組織設(shè)計(jì)案例1

目前我國的一些城市里建設(shè)旅行社一條街或旅游超市，將許多旅行社集中在一起。這種做法是否有利于旅行社的經(jīng)營和發(fā)展？案例1目前我國的一些城市里建設(shè)旅行社一條街這種做法有利于旅行社的經(jīng)營和發(fā)展。因?yàn)椋?.能夠?qū)β糜握咝纬蓮?qiáng)烈的吸引力，有利于旅行社獲得較多的客源；2.方便旅游者進(jìn)行比較和選擇，有利于保護(hù)旅游者的合法權(quán)益；3.眾多的旅行社聚集在一處，將會(huì)造成優(yōu)勝劣汰的局面，有利于促進(jìn)旅行社注重服務(wù)質(zhì)量的提高。這種做法有利于旅行社的經(jīng)營和發(fā)展。因?yàn)椋喊咐?

某旅行社以散客旅游為主要經(jīng)營業(yè)務(wù)。該旅行社在鬧市區(qū)的一個(gè)商場里開設(shè)了一間門市部。盡管每天到商場的人很多，但是他們卻很少光顧旅行社。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？案例2某旅行社以散客旅游為主要經(jīng)營業(yè)務(wù)。該

人們到商場的主要目的是購物。由于商場里的人較多，所以他們流動(dòng)的速度較快，很難發(fā)現(xiàn)商場里的旅行社門市部。由此可見，該旅行社在商場里設(shè)立門市部是一種失當(dāng)?shù)拇胧?。人們到商場的主要目的是購物。由于商場里的人較多，所以總結(jié)：總結(jié)：作業(yè)作業(yè)主講：劉宏QQ：465663606第五講：旅行社組織結(jié)構(gòu)與組織管理授課班級：中09酒店管理主講：劉宏第五講：旅行社組織結(jié)構(gòu)與組織管理授課班級：中09酒教學(xué)課題：知識(shí)目標(biāo)：能力目標(biāo)：素質(zhì)目標(biāo)：教學(xué)重點(diǎn)：教學(xué)難點(diǎn)：課時(shí)安排：2課時(shí)教學(xué)方法：教學(xué)步驟：教學(xué)課題：知識(shí)目標(biāo)：1.旅行社的產(chǎn)權(quán)形式

我國的旅行社行業(yè)現(xiàn)已形成由國有獨(dú)資公司、股份有限公司、有限責(zé)任公司、股份合作公司、中外合資公司、外商獨(dú)資公司六種產(chǎn)權(quán)形式并存的格局，這幾種產(chǎn)權(quán)形式之間存在著各不相同的特點(diǎn)：一、國有獨(dú)資制國家獨(dú)資制的旅行社，是指全部資產(chǎn)為國家或全民所有的一種企業(yè)形式，亦稱為全民所有制旅行社。1.旅行社的產(chǎn)權(quán)形式1.旅行社的產(chǎn)權(quán)形式

國有獨(dú)資旅行社在產(chǎn)權(quán)形態(tài)方面具有以下特征：（l）公司的全部資產(chǎn)均為國家所有。其資產(chǎn)的委托代理關(guān)系為全民→全國人大→國家各部門→旅行社領(lǐng)導(dǎo)集體→旅行社總經(jīng)理。（2）公司不存在股權(quán)、股份和股票；公司不設(shè)董事會(huì)，總經(jīng)理由主管部門任命；公司職員為國家聘用的工作人員。（3）公司所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離后，經(jīng)營權(quán)包括使用權(quán)、收益權(quán)和轉(zhuǎn)讓權(quán)。（4）公司的產(chǎn)權(quán)在個(gè)人之間是完全不可分的，或者說是完全重合的。1.旅行社的產(chǎn)權(quán)形式1.旅行社的產(chǎn)權(quán)形式

二、股份有限制股份有限制是指旅行社通過把全部資本劃分為等額股份，并以股票的形式上市自由交易的一種企業(yè)形式。采取這種產(chǎn)權(quán)形態(tài)的公司可以通過發(fā)起設(shè)立和募集設(shè)立的方式組建公司。擁有較強(qiáng)的籌資能力，這是股份有限制旅行社所具有的重要優(yōu)勢之一。股份有限制旅行社也存在著一些不利因素，如企業(yè)創(chuàng)辦和歇業(yè)的程序比較復(fù)雜，股東和法人代表間的協(xié)調(diào)有不少矛盾，企業(yè)的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)秘密較難保守等。1.旅行社的產(chǎn)權(quán)形式1.旅行社的產(chǎn)權(quán)形式

三、有限責(zé)任公司有限責(zé)任制，是指旅行社不通過發(fā)行股票，而由為數(shù)不多的股東集資組成的一種企業(yè)形式。股份有限制旅行社不同的是，有限責(zé)任制旅行社無須資本劃分為等額的股份，也不發(fā)行股票。股東確定出資金額并交付后，即由旅行社出具股權(quán)證明，作為股東在旅行社中應(yīng)享有權(quán)益的憑證。由于有限責(zé)任制旅行社不能像股份有限制旅行社那樣公開向社會(huì)募集資金，使其籌集資金的渠道和能力均受到一定的限制，從而可能限制其企業(yè)規(guī)模和發(fā)展速度。這是有限責(zé)任制的不利之處。1.旅行社的產(chǎn)權(quán)形式1.旅行社的產(chǎn)權(quán)形式

四、股份合作制股份合作制，是指全部資產(chǎn)歸股份持有者所有，同時(shí)股權(quán)持有者具有股東和員工雙重身份的一種旅行社企業(yè)形式。股份合作制旅行社不發(fā)行股票，一般也不開股權(quán)證明，其財(cái)產(chǎn)關(guān)系由合同規(guī)定。股份合作制旅行社的產(chǎn)權(quán)規(guī)模一般較小，從業(yè)人員也較少，便于管理。但是，它們的籌集資金能力十分有限，抗風(fēng)險(xiǎn)能力也較弱，在激烈的旅行社行業(yè)競爭環(huán)境中往往處境艱難。1.旅行社的產(chǎn)權(quán)形式1.旅行社的產(chǎn)權(quán)形式

五、中外合資制中外合資制旅行社實(shí)際上是吸收了境外資本的股份有限制或責(zé)任有限制旅行社，其產(chǎn)權(quán)形態(tài)及特點(diǎn)與股份有限、有限責(zé)任旅行社相同。1.旅行社的產(chǎn)權(quán)形式1.旅行社的產(chǎn)權(quán)形式

六、外商獨(dú)資制根據(jù)國家旅游局和商務(wù)部的相關(guān)規(guī)定，外商在中國境內(nèi)開辦獨(dú)資或控股旅行社，只能經(jīng)營中國入境游和內(nèi)地游，而不能經(jīng)營中國公民的出境游，以及中國公民到中國港澳地區(qū)的旅游。1.旅行社的產(chǎn)權(quán)形式2.旅行社的組織設(shè)計(jì)與組織管理

組織成立且確立其發(fā)展目標(biāo)后，就要通過設(shè)計(jì)任務(wù)結(jié)構(gòu)和權(quán)力關(guān)系來協(xié)調(diào)各方面人員的行動(dòng)，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這就是組織設(shè)計(jì)。2.旅行社的組織設(shè)計(jì)對組織內(nèi)的層次、部門和職權(quán)進(jìn)行合理的劃分。1、權(quán)、責(zé)、利統(tǒng)一積極性2、精干高效一線緊、二線松、三線腫3、目標(biāo)任務(wù)經(jīng)營目標(biāo)4、從客觀到主觀人才高消費(fèi)因活動(dòng)設(shè)部門，因部門定職責(zé)，因職責(zé)設(shè)人”其他：專業(yè)化、管理幅度與管理層次、統(tǒng)一指揮、授權(quán)、協(xié)調(diào)、適應(yīng)等。2.1旅行社組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則對組織內(nèi)的層次、部門和職權(quán)進(jìn)行合理的劃分。2.1旅行社組織結(jié)我國旅行社的內(nèi)設(shè)部門1.外聯(lián)部對外聯(lián)絡(luò)組合、開發(fā)、銷售旅行社產(chǎn)品2.接待部制定、落實(shí)接待計(jì)劃，提供導(dǎo)游和陪同服務(wù)3.計(jì)調(diào)部計(jì)劃調(diào)度信息、計(jì)劃、選擇、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)、統(tǒng)計(jì)、創(chuàng)新4.市場部市場營銷、招徠客源5.其他部門人事部、財(cái)務(wù)部、辦公室等2.2我國旅行社組織結(jié)構(gòu)我國旅行社的內(nèi)設(shè)部門2.2我國旅行社組織結(jié)構(gòu)（一）我國中小型旅行社組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理副總經(jīng)理人事部財(cái)務(wù)部辦公室外聯(lián)部計(jì)調(diào)部接待部綜合業(yè)務(wù)部直線職能制（一）我國中小型旅行社組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理副總經(jīng)理人事部財(cái)務(wù)部辦公直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：勞動(dòng)分工使得基本業(yè)務(wù)任務(wù)得以專業(yè)化直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：1）不利于旅行社各部門之間的橫向溝通和協(xié)調(diào)。2）不利于旅行社加強(qiáng)戰(zhàn)略管理。3）不利于旅行社對環(huán)境變化的適應(yīng)。采用直線職能制設(shè)計(jì)的機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)主要是用于外部環(huán)境穩(wěn)定、市場面窄、規(guī)模相對偏小、處于組織成長階段的集體化階段的中小型旅行社。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：（二）我國大型旅行社組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理人事部財(cái)務(wù)部辦公室A區(qū)部B區(qū)部采購部市場部銷售采購接待銷售采購接待事業(yè)部制（二）我國大型旅行社組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理人事部財(cái)務(wù)部辦公室A區(qū)部B財(cái)務(wù)部市場部采購部計(jì)劃部接待部合同計(jì)劃接待預(yù)訂結(jié)算旅行社業(yè)務(wù)流程傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程有何弊端？如何改進(jìn)？財(cái)務(wù)部市場部采購部計(jì)劃部接待部合同計(jì)劃接待預(yù)訂結(jié)算旅行社業(yè)務(wù)事業(yè)（地區(qū)）部制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：1.各地區(qū)部各科之間的橫向溝通更為通暢，協(xié)調(diào)更為有效。2.旅行社的戰(zhàn)略管理得以加強(qiáng)。3.旅行社的環(huán)境適應(yīng)能力明顯增強(qiáng)。4.有利于旅行社對各地區(qū)部實(shí)行目標(biāo)管理。事業(yè)（地區(qū)）部制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：事業(yè)（地區(qū)）部制組織結(jié)構(gòu)的不足：1.部門設(shè)置重復(fù)，管理費(fèi)用大增。2.旅游產(chǎn)品系列之間難以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化。3.如果旅行社不能對各地區(qū)部進(jìn)行有效控制，就有可能形成各自為政的局面。4.可能會(huì)導(dǎo)致各地區(qū)部因旅行社的共同資源產(chǎn)生不良競爭，造成各地區(qū)部之間的矛盾沖突嚴(yán)重，削弱整個(gè)旅行社的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)應(yīng)變能力。事業(yè)（地區(qū)）部制組織結(jié)構(gòu)的不足：第五講：旅行社組織結(jié)構(gòu)與組織管理課件（三）網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)建特點(diǎn)和優(yōu)勢：1.網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)是以電腦和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為物質(zhì)基礎(chǔ)的，這將極大程度地提高我國旅行社的信息溝通能力。2.網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)能更好地實(shí)現(xiàn)決策權(quán)與專門知識(shí)的匹配，這將進(jìn)一步增強(qiáng)我國旅行社的環(huán)境適應(yīng)能力。3.網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)有利于塑造學(xué)習(xí)型組織，這將大大提升我國旅行社的國際競爭能力。（三）網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)建特點(diǎn)和優(yōu)勢：網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)圖管理中心團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)圖管理中心團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)2.旅行社的組織設(shè)計(jì)與組織管理

三、旅行社組織管理組織管理即內(nèi)部管理。組織管理的根本問題是:如何充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。（一）崗位責(zé)任制（二）目標(biāo)責(zé)任制（三）承包責(zé)任制2.旅行社的組織設(shè)計(jì)2.旅行社的組織設(shè)計(jì)與組織管理

（一）崗位責(zé)任制旅行社將上級主管部門下達(dá)的任務(wù)，分解落實(shí)到每個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營部門與崗位，部門與員工的工作，在一定程度上與工資和獎(jiǎng)金直接聯(lián)系起來。崗位責(zé)任制的優(yōu)點(diǎn)是：可以根據(jù)科學(xué)的方法確定各個(gè)部門和每個(gè)員工的工作數(shù)量與質(zhì)量，崗位責(zé)任制實(shí)施的效果，也主要取決于任務(wù)量化的科學(xué)程度。2.旅行社的組織設(shè)計(jì)2.旅行社的組織設(shè)計(jì)與組織管理

崗位責(zé)任制推行的客觀效果差強(qiáng)人意的原因：旅游需求的脆弱性和旅游產(chǎn)品的不可儲(chǔ)存性，使得業(yè)務(wù)量和工作負(fù)荷難以確定，與此同時(shí)旅游服務(wù)的個(gè)性化又使得質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)難以確定。2.旅行社的組織設(shè)計(jì)2.旅行社的組織設(shè)計(jì)與組織管理

（二）目標(biāo)責(zé)任制