醫(yī)患溝通原理

在衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合召開的醫(yī)院管理年工作會議上衛(wèi)生部副部長馬曉偉談到…………醫(yī)患關系的現(xiàn)狀不容樂觀。原因是多方面的，但必須承認醫(yī)患之間溝通不夠是一個重要原因。一些醫(yī)務人員的溝通意識不強，態(tài)度不積極，技巧不熟練。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度……及時改進。醫(yī)務人員要充分尊重和維護患者的知情權、選擇權……為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務，贏得人民群眾對我們的尊重和認同，構建和諧的醫(yī)患關系。醫(yī)患溝通原理共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!醫(yī)患溝通迫切需要！醫(yī)患溝通的目的醫(yī)患溝通的機理醫(yī)患溝通的障礙醫(yī)患溝通的構建醫(yī)患溝通原理共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!醫(yī)患溝通的目的醫(yī)患溝通原理共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!二.完善醫(yī)療過程醫(yī)患關系緊張，醫(yī)患矛盾加劇，雙方權益受損———溝通迫在眉睫如何更好的溝通？醫(yī)患溝通原理共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!

三.醫(yī)患雙方雙贏互惠醫(yī)患溝通原理共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!醫(yī)患溝通的價值醫(yī)患溝通原理共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!

三.醫(yī)患溝通的機理醫(yī)患溝通原理共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!醫(yī)患溝通促進正確診斷的機理醫(yī)患溝通能力是臨床思維能力的一個重要組成部分，臨床思維能力的增強有賴于醫(yī)患溝通能力的提高，醫(yī)護人員提高醫(yī)患溝通能力就是提高臨床診療能力。醫(yī)患溝通原理共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!醫(yī)患溝通推進現(xiàn)代醫(yī)學模式的機理現(xiàn)在的醫(yī)學模式已不是單純的“生物模

式”，而是“社會－心理－醫(yī)學”模式。醫(yī)生面對的是病人，是一個有血有肉會思想的人，而不是動物，心理治療已成為疾病治療中不可缺少的一部分。這就是為什么《心理學》能夠迅速成為現(xiàn)代醫(yī)學中一門重要的學科的原因。因此，在醫(yī)治疾病的同時，醫(yī)生就不能忽視病人的心理。這就要求醫(yī)生和病人有一個良好的醫(yī)患關系，而這恰恰是建立在醫(yī)生良好的溝通能力上?！皽贤ㄊ切撵`的橋梁”，只有通過溝通，醫(yī)生才能掌握病人的心理，才能取得病人的信賴，才能讓病人主動配合，才能成功對病人進行心理治療，以達到治愈疾病的目的。

醫(yī)患溝通原理共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!思想觀念的差異醫(yī)療衛(wèi)生服務性質知情同意知識結構的差異利益調整的差異權利分配的差異醫(yī)患信息不對稱的相對平衡趨勢醫(yī)患溝通原理共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!

以人為本“病”面對病人的溝通秘訣首先主動與病人打招呼記住并重復病人的姓名言談喚起病人的共鳴在交談時要全神關注病人確定自己充分了解了病人的主訴意思醫(yī)囑體現(xiàn)出為病人著想“人”醫(yī)患溝通原理共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!溝通的靈魂——同理心定義：站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內心感受及內心世界，且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式。同理心的兩大準則：醫(yī)患溝通原理共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!溝通共享——尋找解決醫(yī)療體系矛盾運動的科學途徑和基本方法共擔醫(yī)療風險——認知風險，主動還權醫(yī)療活動有市場特征——承擔責任，遵守規(guī)則醫(yī)患溝通原理共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!衛(wèi)生部推行“醫(yī)患溝通制”[12月27日]化解矛盾設醫(yī)患溝通辦公室建立醫(yī)患溝通制，把對病人的尊重、理解和人文關懷體現(xiàn)在患者從進院到出院的醫(yī)療服務全過程中，促進了相互尊重、理解、信任的新型醫(yī)患關系的建立。人文關懷談心制——把病人的事當自己的事

護理服務限時制——5分鐘辦妥住院手續(xù)病人膳食公示制——讓病人吃得明白治療方案菜單制——病人可自主選擇醫(yī)患溝通原理共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!住院期間技術性溝通住院前三天內，責任護士須向病人或家屬介紹疾病的診斷情況、主要治療手段，重要檢查項目、藥物的不良反應及注意事項，飲食、休息、功能鍛煉指導，手術方式、術前術后護理要求，醫(yī)療費用清單等內容，并把溝通情況記錄于護理記錄單上。醫(yī)患溝通原理共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!書面溝通各科室把常見病的發(fā)病特點、治療方法、預防措施等制作成健康教育資料，病人或家屬可隨時索取，以拓寬患者對疾病知識了解的渠道。

醫(yī)患溝通原理共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!醫(yī)對患的導引溝通的態(tài)度——以醫(yī)者為主導

醫(yī)生要努力營造一種氣氛，使病人感到自在和安全，享有充分的發(fā)言權醫(yī)患溝通原理共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!溝通的策略

傾聽是最重要也最基本的一項技巧醫(yī)患溝通原理共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!以探索的方式獲得更多的信息4種不同的回應方式傾聽促進對方表達意愿鼓勵詢問反應重述告訴對方你在聽，同時確定對方完全了解你的意思用于討論結束的時候，確定沒有誤解對方的意思病人述說病情時醫(yī)患溝通原理共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!想好了再說；語言有條理性；詞語準確使用接收者熟悉的語言只有在對方理解的情況下才使用專業(yè)術語簡單、簡短、明確的陳述說話的要點訴說信口開河、顛三倒四、言不由衷啰里啰唆、含糊其辭、閃爍其詞在什么情況下，對病人可以使用醫(yī)學術語？醫(yī)患溝通原理共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!病人：醫(yī)生，我吃了你開的藥，這兩天吃飯就惡心。醫(yī)生：不可能！這藥對腸胃沒有副作用的。病人：真的！就是吃藥后惡心的……病人：醫(yī)生，我吃了你開的藥，這兩天吃飯就惡心。醫(yī)生：是嗎？這藥對胃腸沒有副作用的。病人：真的？那為什么這兩天惡心呢……在工作、社會、生活的不同場合，我們用語言表達的水平不一，導致不同的溝通效果。醫(yī)患溝通原理共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!

Smileandgesture

英國詩人雪萊曾經說：“微笑是仁愛的象征、快樂的源泉、親近別人的媒介。有了微笑，人類的感情就溝通了。”

醫(yī)患溝通原理共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!愛丁堡國際醫(yī)學教育會議促進人民健康的醫(yī)務工作者應是:專心的傾聽者；仔細的觀察者。敏銳的交談者；有效的診治者。醫(yī)患溝通原理共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!醫(yī)學發(fā)展的深層動因醫(yī)學發(fā)展的動力源泉之一一條通向現(xiàn)代醫(yī)學模式的新途徑和橋梁——心理社會因素的觸動醫(yī)患溝通原理共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁!正確診斷疾病更有效治療疾病融洽醫(yī)患關系妥善解決醫(yī)患糾紛醫(yī)患溝通原理共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁!患方之贏溫暖，尊嚴，信心，保護，實惠，信息醫(yī)方之贏提高技術，感受尊重，減少糾紛，贏得市場，學習積累醫(yī)患溝通原理共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁!人民需要健康醫(yī)學需要發(fā)展社會需要進步醫(yī)患溝通原理共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁!患溝通信息的內涵，不僅是患者傷病信息，還包括與之相關的價值信息，倫理觀念，經濟利益，法律規(guī)章，文化習俗，情感意志等。醫(yī)患溝通原理共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁!醫(yī)患溝通干預治療效果的機理醫(yī)生正確引導——患者積極認知評價——配合治療醫(yī)患溝通融洽醫(yī)患關系的機理共同認知，心理相容，情感建立，相互尊重，互利互惠醫(yī)患溝通原理共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁!

四.醫(yī)患溝通的障礙醫(yī)患溝通原理共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第30頁!

五.醫(yī)患溝通的構建醫(yī)患溝通原理共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第31頁!醫(yī)患一體人人皆患者，人人皆醫(yī)者——換位思考，相互理解醫(yī)患溝通原理共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第32頁!表現(xiàn)同理心是關鍵公式：感受了解了解感受感受發(fā)燒確實很難受的了解了解感受（目光關注）發(fā)燒幾天了？（點頭）先檢查一下，退燒藥一會兒再開。堅持吃藥、觀察，會很快退燒的。醫(yī)患溝通原理共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第33頁!更新機制和制度

強化醫(yī)療機構醫(yī)患職能建設優(yōu)化醫(yī)療和服務制度規(guī)范

重視醫(yī)院文化建設積極參與政府醫(yī)療衛(wèi)生服務模式改革

醫(yī)患溝通原理共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第34頁!責任護士首次床旁溝通

病人在入院兩小時內，分管護士須與病人或家屬進行首次溝通，

溝通內容包括介紹自己，介紹主管醫(yī)生，介紹病區(qū)環(huán)境、科室的工作特點、工作規(guī)律、病房管理要求等，并把溝通內容記錄于護理記錄上。

醫(yī)患溝通原理共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第35頁!集體溝通對于患者具有共性的疾病，如多發(fā)病、季節(jié)性疾病，由護士長組織有關人員一起召集病區(qū)病人及家屬集中進行該病的發(fā)生、發(fā)展、療程、預后、預防及診治過程中可能出現(xiàn)的情況等與患者進行溝通，并把溝通內容記錄于工休座談會記錄本上，或者利用健康教育宣傳欄宣教相關疾病知識。醫(yī)患溝通原理共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第36頁!出院后的跟蹤溝通對出院的病人在一周內通過電話隨訪方式（必要時進行家訪）進行溝通，了解病人出院后的恢復情況和對出院后用藥、休息等的康復指導。延伸的關懷服務，有利于增進病人對醫(yī)護人員情感的交流，也利于培養(yǎng)醫(yī)院的忠誠顧客醫(yī)患溝通原理共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第37頁!溝通的基礎站在患者和家屬的角度注意患者家屬心情因素、狀態(tài)了解其心態(tài)—求生欲—焦慮—獲知欲-期望值-信任危機—預后承受力真誠、信任態(tài)度、仔細、關心自我保護醫(yī)患溝通原理共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第38頁!移情換位是暫時忘掉自我的思想、期待、成見和愿望，全神貫注地理解講話者的內容，與他一起去體驗、感受整個過程。這是一種技巧，可以通過學習和鍛煉得到提高。為了理解去傾聽，而不是為了評價而去傾聽。移情換位傾聽醫(yī)患溝通原理共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第39頁!學會傾聽是職業(yè)人的基本素質聽的不好習慣喜歡批評，打斷對方注意力不集中表現(xiàn)出對話題沒有興趣沒有眼睛的交流反映過于情緒化只為了解事實而聽聽的好習慣了解對方心理集中注意力創(chuàng)造談話興趣觀察對方身體語言辨析對方意思并反饋聽取對方的全部意思醫(yī)患溝通原理共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第40頁!“你說的很有道理，但是”

——他是指你說的沒道理。若把“但是”換成“也”，這么說：

——“您說的有道理，我也有一個不錯的主意，您聽聽如何？”●“我感謝你的意見，同時也”●“我尊重你的看法，同時也”●“我同意你的觀點，同時也”●“我尊重你的意圖，同時也”

說話的彈性訴說醫(yī)患溝通原理共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第41頁!善于提問盡可能不按教科書的檢查表和病史采取格式化的固定順序提問重構把病人說的話用不同的措辭和句子加以復述，但不改變病人說話的意圖和目的代述有些想法和感受病人不好意思說出來，至少不便明說，然而憋在心里卻是一種不快醫(yī)患溝通原理共44頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第42頁!病房中醫(yī)者的微笑和豎起拇指的手勢是對病人的鼓勵，伴隨微笑伸出的“Ｖ”形手勢，可以鼓勵病人勇敢地與病魔作戰(zhàn)。這種體態(tài)語因為在抗擊ＳＡＲＳ的戰(zhàn)斗中被電視報道而成為經典式的醫(yī)患溝通。同樣在病房中用