海運操作部職責(zé)與考核辦法

海運操作部職責(zé)與考核辦法海運操作部職責(zé)與考核辦法海運操作部職責(zé)與考核辦法xxx公司海運操作部職責(zé)與考核辦法文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計，管理制度海運操作部職責(zé)與考核辦法本部門為海運操作部，以下就部門的本職、職責(zé)與工作任務(wù)、部門的權(quán)力、工作協(xié)調(diào)關(guān)系及考核指標(biāo)這幾個方面做一個簡要說明。一、本職1、負責(zé)制作與船公司(船代)有關(guān)的業(yè)務(wù)單證。2、負責(zé)與船公司(船代)的業(yè)務(wù)聯(lián)系。3、負責(zé)與車隊、倉庫的業(yè)務(wù)聯(lián)系。4、接受業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)委托。5、負責(zé)《委托書》的合同評審。6、建立業(yè)務(wù)委托、更改、帳單的網(wǎng)絡(luò)信息。二、職責(zé)與工作任務(wù)(一)出口訂艙職責(zé)。工作任務(wù)有以下五項：1、根據(jù)《委托書》中船公司(船代)、航線要求，發(fā)放訂艙“提單號”。2、負責(zé)與船公司(船代)建立業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系，提高訂艙預(yù)配速度。3、根據(jù)我司與船公司的直接訂艙協(xié)議，負責(zé)在《配艙回單》場站收據(jù)聯(lián)蓋船公司章、船代聯(lián)蓋我司業(yè)務(wù)章。4、根據(jù)《配艙回單》制作部分船公司需要的訂艙《預(yù)配清單》。5、負責(zé)將直接訂艙的《配艙回單》船代及三四聯(lián)、或非直接訂艙的全套《配艙回單》與《預(yù)配清單》一起送船公司(船代)訂艙。6、全套《配艙回單》與《預(yù)配清單》一起送船公司(船代)訂艙。7、負責(zé)建立訂艙網(wǎng)絡(luò)信息。(二)出口制單職責(zé)。工作任務(wù)有以下五項：1、根據(jù)《委托書》制作《配艙回單》。2、負責(zé)審核《配艙回單》與《委托書》內(nèi)容是否相符。3、負責(zé)將《配艙回單》貨主聯(lián)與《委托書》一起返回客戶服務(wù)作為計劃單證。4、負責(zé)將《配艙回單》其余各聯(lián)交出口訂艙。5、負責(zé)建立制單網(wǎng)絡(luò)信息。(三)客戶服務(wù)職責(zé)。工作任務(wù)有以下十一項：1、根據(jù)海運出口報價系統(tǒng)、操作系統(tǒng)及服務(wù)項目，接受客戶咨詢。2、負責(zé)接受業(yè)務(wù)委托、報關(guān)單證及業(yè)務(wù)更改。3、根據(jù)海關(guān)、檢驗檢疫、港務(wù)局的規(guī)定，及航線、船期、運價形式、到預(yù)付、陸運方式等重要項目，對客戶《委托書》的各項委托內(nèi)容、特殊要求進行合同評審。4、負責(zé)將客戶委托、更改信息輸入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。5、根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容，負責(zé)對訂艙、裝箱運輸、計劃、商檢、報關(guān)查驗、現(xiàn)場跟蹤、提單簽發(fā)、報關(guān)退單下達操作、更改或特殊操作指令。6、根據(jù)業(yè)務(wù)委托，負責(zé)了解各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的操作狀況，了解、解決突發(fā)事件并與客戶保持密切溝通，及時反饋操作現(xiàn)狀;確認各類更改。7、負責(zé)制作非直接訂艙的《配艙回單》及訂艙工作。8、負責(zé)在報關(guān)前確認進港箱號并輸入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并負責(zé)輸入報關(guān)《配艙回單》聯(lián)。9、了解各操作環(huán)節(jié)可能發(fā)生的各類額外費用，并負責(zé)與客戶確認。10、負責(zé)按規(guī)定時效開具包括額外費用的應(yīng)收帳單。11、任何帳單更改都必須經(jīng)過總經(jīng)理室、海運部經(jīng)理的批準(zhǔn)。(四)海外代理客戶服務(wù)職責(zé)。工作任務(wù)有以下三項：1、根據(jù)海運報價系統(tǒng)、操作系統(tǒng)及服務(wù)項目，接受海外代理咨詢。2、負責(zé)接受業(yè)務(wù)委托、根據(jù)整箱或拼箱業(yè)務(wù)，將委托業(yè)務(wù)、單證移交相關(guān)客戶服務(wù)操作。3、負責(zé)與海外代理的操作、更改、額外費用、帳單確認。(五)計劃職責(zé)。工作任務(wù)有以下七項：1、根據(jù)《配艙回單》貨主聯(lián)與《委托書》內(nèi)裝或門-門要求，制作相應(yīng)的《預(yù)配清單》及《裝箱單》。2、負責(zé)了解車隊、倉庫的裝卸、倉儲能力及服務(wù)質(zhì)量，并定期向部門主管匯報。3、根據(jù)《配艙回單》貨主聯(lián)與《委托書》門-門要求制作《門-門運輸計劃及提箱/裝箱跟蹤清單》并傳真至相應(yīng)車隊，作為操作指令。4、將門-門《裝箱單》交口岸辦事處轉(zhuǎn)相應(yīng)車隊。5、根據(jù)《配艙回單》貨主聯(lián)與《委托書》內(nèi)裝要求，將相應(yīng)《裝箱單》傳真至內(nèi)裝倉庫，作為操作指令。6、負責(zé)督促和接受門-門車隊或倉庫的進港《裝箱單》傳真件，負責(zé)將集裝箱號輸入操作系統(tǒng)。7、負責(zé)建立計劃網(wǎng)絡(luò)信息。(六)口岸報關(guān)查驗職責(zé)。工作任務(wù)有以下九項：1、負責(zé)海關(guān)查驗、查驗單證放行、退稅及更改工作。2、負責(zé)與口岸海關(guān)、檢驗檢疫建立業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系，提高查驗、通關(guān)速度。3、負責(zé)檢驗檢疫的查驗工作。4、負責(zé)出口加急報關(guān)單證的申報、放行、退稅及更改工作。5、協(xié)助客戶服務(wù)、港區(qū)解決查驗、報關(guān)的疑難問題。6、負責(zé)定期向領(lǐng)導(dǎo)反饋報關(guān)單證發(fā)生的質(zhì)量問題。7、負責(zé)建立口岸申報、查驗、退稅等業(yè)務(wù)臺帳。8、負責(zé)向客戶服務(wù)、財務(wù)室反饋查驗等額外費用。9、負責(zé)建立報關(guān)、查驗、額外費用的網(wǎng)絡(luò)信息。三、本部門的權(quán)力1、有權(quán)獲取船期等業(yè)務(wù)信息。2、有權(quán)獲得與部門業(yè)務(wù)有關(guān)的各類操作信息。3、有權(quán)對本部門的操作系統(tǒng)提出改進建議。4、有權(quán)對本部門員工的素質(zhì)，工作能力提出要求或進行考核。5、有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)操作狀況，提出資源配置建議。6、有權(quán)對上下部門的差錯提出批評并提出限期改進要求。四、工作協(xié)調(diào)關(guān)系1、內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門、管理部門關(guān)系;2、外部協(xié)調(diào)關(guān)系：協(xié)調(diào)客戶、車隊、倉庫關(guān)系。協(xié)調(diào)船公司(船代)關(guān)系。五、考核指標(biāo)