流通經(jīng)濟(jì)學(xué)課程調(diào)研報(bào)告

PAGEword文檔可自由復(fù)制編輯流通經(jīng)濟(jì)學(xué)課程市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告調(diào)研題目：大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)研調(diào)研組組長：小組成員：調(diào)研日期：調(diào)研目的通過此次調(diào)研，了解現(xiàn)大學(xué)生的網(wǎng)上購物情況，通過調(diào)研結(jié)果的分析，得出一些網(wǎng)上購物出現(xiàn)的問題，并在此基礎(chǔ)上提出一些參考性的可行建議，改進(jìn)并創(chuàng)造一個(gè)大學(xué)生更喜歡的網(wǎng)上購物環(huán)境。調(diào)研方法主要是網(wǎng)上問卷和發(fā)放紙質(zhì)問卷調(diào)研計(jì)劃具體時(shí)間安排：具體分工：調(diào)研地點(diǎn)：調(diào)研內(nèi)容：第1次：第2次：第3次：調(diào)研報(bào)告正文大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)研報(bào)告前言隨著電子商務(wù)的興起、普及，網(wǎng)上購物這種消費(fèi)模式已經(jīng)成為了日常生活?yuàn)蕵废M(fèi)中重要的組成部分。網(wǎng)上購物方便、品種齊全等優(yōu)勢(shì)，吸引了越來越多的人參與到這種消費(fèi)模式之中。而作為當(dāng)代大學(xué)生，網(wǎng)上購物這一方式更是成為了生活中的一部分，大學(xué)生這一客戶群，更是成為了網(wǎng)上商店重要的消費(fèi)人群和未來的潛在客戶。問卷情況本問卷包括138份問卷。其中，包含發(fā)放70份紙質(zhì)問卷，回收62份問卷，有效問卷56份，另有82份網(wǎng)上問卷。調(diào)研數(shù)據(jù)分析（一）SPSS相關(guān)性分析性別、年級(jí)、生活費(fèi)狀況與是否參與網(wǎng)上購物相關(guān)性分析在接受調(diào)查的138位學(xué)生中，有3位學(xué)生沒有參加過網(wǎng)上購物。將調(diào)查人員的性別、年齡、生活費(fèi)三個(gè)因素與是否參與網(wǎng)上購物，運(yùn)用SPSS軟件進(jìn)行相關(guān)性分析，結(jié)果如下表所示：相關(guān)性性別您的年級(jí)是否參與SMEAN(生活費(fèi)狀況)性別Pearson相關(guān)性1.135.014.054顯著性（雙側(cè)）.114.868.528N138138138138您的年級(jí)Pearson相關(guān)性.1351.179*-.009顯著性（雙側(cè)）.114.036.915N138138138138是否參與Pearson相關(guān)性.014.179*1.000顯著性（雙側(cè)）.868.0361.000N138138138138SMEAN(生活費(fèi)狀況)Pearson相關(guān)性.054-.009.0001顯著性（雙側(cè)）.528.9151.000N138138138138*.在0.05水平（雙側(cè)）上顯著相關(guān)。分析結(jié)果顯示，是否參與網(wǎng)上購物與所處年級(jí)在0.05的置性水平下顯著相關(guān)，其他因素未通過顯著性檢驗(yàn)。網(wǎng)上購物開銷與生活費(fèi)狀況相關(guān)性分析調(diào)查的135位學(xué)生的生活費(fèi)狀況和網(wǎng)上購物開銷狀況如下表所示，并對(duì)兩者進(jìn)行相關(guān)性分析，得出網(wǎng)上購物支出與生活費(fèi)狀況存在相關(guān)關(guān)系，有90%的把握得出，兩者的相關(guān)系數(shù)為0.501。生活費(fèi)狀況人數(shù)網(wǎng)購開銷人數(shù)800元以下13100元以下32800~1200元74100~200元531200~1800元44200~300元371800元以上4300元以上13相關(guān)性SMEAN(生活費(fèi)狀況)SMEAN(網(wǎng)購開銷)SMEAN(生活費(fèi)狀況)Pearson相關(guān)性1.501**顯著性（雙側(cè)）.000N138138SMEAN(網(wǎng)購開銷)Pearson相關(guān)性.501**1顯著性（雙側(cè)）.000N138138**.在.01水平（雙側(cè)）上顯著相關(guān)。（二）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析選擇網(wǎng)上購物的原因及與傳統(tǒng)購物方式的比較如表上的數(shù)據(jù)顯示，113名學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因是因?yàn)槠浞奖?，其次是價(jià)格便宜，只有3名學(xué)生因?yàn)楹闷?，或者看見別人買，自己也想買。在參與調(diào)查的學(xué)生當(dāng)中，對(duì)于傳統(tǒng)購物模式與網(wǎng)上購物模式，21.2%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上購物比傳統(tǒng)購物模式方便，更省力；37.2%的學(xué)生認(rèn)為傳統(tǒng)模式比網(wǎng)上購物更有安全感；35%的同學(xué)認(rèn)為，網(wǎng)上的東西，樣式多；其余的同學(xué)認(rèn)為，傳統(tǒng)模式與網(wǎng)上模式?jīng)]有顯著差異。經(jīng)常訪問的網(wǎng)站在135名學(xué)生中，有133名在淘寶網(wǎng)上進(jìn)行過消費(fèi)，比例高達(dá)98.5%，其余由比例從高到底依次是京東商城、當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜，拍拍以及其他網(wǎng)站。網(wǎng)上購物的產(chǎn)品類型對(duì)于學(xué)生網(wǎng)上購物的產(chǎn)品類型，68.1%曾經(jīng)購買過服飾，其次是圖書音像、生活用品和食品等，涉及的種類比較全面。維權(quán)方式當(dāng)在網(wǎng)上購得的物品不合心意或有質(zhì)量問題時(shí)，近七成的學(xué)生會(huì)向銷售商店提出退換貨要求；近二成的學(xué)生選擇接受這一事實(shí)，不采取任何維權(quán)方式；有3.7%的學(xué)生因生氣，不再網(wǎng)購；而向有關(guān)部門投訴的僅為0.7%。商家活動(dòng)方式的吸引力對(duì)于商家開展的不同營銷手段，對(duì)于學(xué)生群體有不同的吸引力。受歡迎程度如下表所示：商家提供的活動(dòng)打折包郵贈(zèng)送禮品送代金券其他吸引力指數(shù)80.3%71.8%43.0%35.3%75.0%現(xiàn)有的顧慮及對(duì)安全性的認(rèn)識(shí)如以上數(shù)據(jù)表示，對(duì)于網(wǎng)購這種消費(fèi)行為，很多學(xué)生還有所顧慮，學(xué)生顧慮最多的是貨物的質(zhì)量，其次是安全性、售后服務(wù)、配送速度等。對(duì)于網(wǎng)上購物安全性問題，約半數(shù)學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境還不錯(cuò)，沒有遇到過欺詐行為；近半數(shù)有所顧慮，但還是會(huì)參與；剩余的1.5%的學(xué)生覺得不安全，不太愿意嘗試。希望改進(jìn)之處及對(duì)未來發(fā)展前景的認(rèn)識(shí)面對(duì)網(wǎng)上購物存在的問題，有107名學(xué)生認(rèn)為在商品質(zhì)量上急需改進(jìn)，然后是商家誠信經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)安全、信息描述準(zhǔn)確及真實(shí)、法律保護(hù)、配送及時(shí)程度等方面。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展前景，90%以上的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上購物的發(fā)展空間很大；有4.4%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上購物存在很多問題；2.9%的人認(rèn)為短期之內(nèi)不會(huì)有較大發(fā)展。大學(xué)生網(wǎng)上購物特征（一）參與網(wǎng)上購物的大學(xué)生比例高，與性別沒有很大關(guān)系經(jīng)過調(diào)研數(shù)據(jù)分析得出，大學(xué)生參與網(wǎng)上購物比例很高，在此次調(diào)研的樣本中參與比例高達(dá)97.8%?？梢缘贸鼋Y(jié)論，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為大學(xué)生消費(fèi)的重要方式。經(jīng)過SPSS相關(guān)分析，是否參與網(wǎng)購和性別沒有直接關(guān)系，不管男生還是女生，都會(huì)選擇網(wǎng)購購物這種方式。（二）大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)支出與生活費(fèi)相關(guān)，消費(fèi)比較理性根據(jù)相關(guān)性檢驗(yàn)，大學(xué)生網(wǎng)上購物的消費(fèi)支出與生活費(fèi)的多少密切相關(guān)，每月網(wǎng)購消費(fèi)在300元以上的人數(shù)很少，可以說，大多數(shù)人在網(wǎng)上消費(fèi)支出并不大。在選擇網(wǎng)上購物的原因中，因?yàn)楹闷?、一時(shí)心動(dòng)、看見別人買，自己也想買的情況比例小，說明大家網(wǎng)上購物的消費(fèi)行為比較理性，沒有過度消費(fèi)。（三）大學(xué)生群體網(wǎng)上購物的品類、購物網(wǎng)站比較統(tǒng)一根據(jù)調(diào)研可知，大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)對(duì)象集中在服飾、圖書音像、生活用品和食品四類產(chǎn)品，主要為生活必需品。而對(duì)于購物過的網(wǎng)站更是集中與淘寶、京東商城、當(dāng)當(dāng)以及卓越亞馬遜四個(gè)網(wǎng)站。（四）很多大學(xué)生會(huì)繼續(xù)網(wǎng)上購物，但還是存在顧慮大多數(shù)大學(xué)生對(duì)于現(xiàn)有的網(wǎng)站各方面都存在著顧慮，認(rèn)為還有很多不盡如人意的地方。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的安全性都還存在顧慮，但是還是會(huì)繼續(xù)網(wǎng)上購物這種消費(fèi)行為。（五）大多數(shù)大學(xué)生有維權(quán)意識(shí)根據(jù)調(diào)研分析數(shù)據(jù)，當(dāng)遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，主要采取退換貨的方式，很少有人會(huì)直接采取投訴的方式維護(hù)自己的權(quán)益。只有一小部分的學(xué)生會(huì)忍氣吞聲，不采取任何手段維護(hù)自身權(quán)益?，F(xiàn)網(wǎng)上商店經(jīng)營存在的問題（一）不能完全保證商品的質(zhì)量根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)分析結(jié)果，大學(xué)生在網(wǎng)上購物過程中顧慮最多的是商品質(zhì)量問題，比例高達(dá)83%。在希望網(wǎng)上購物改進(jìn)選項(xiàng)中，同樣是商品質(zhì)量問題所占比例最高，由此可見大學(xué)生在網(wǎng)上購物過程中最關(guān)心的還是商品質(zhì)量問題。對(duì)于商家而言，他們?cè)诰W(wǎng)上商店經(jīng)營過程中提供的商品質(zhì)量，不能很好地滿足消費(fèi)者需求，在這方面還有欠缺。（二）貨物配送速度還不夠快大學(xué)生在網(wǎng)上購物的整個(gè)過程中，關(guān)注商品質(zhì)量、價(jià)格等，此外也十分注重商品的到貨時(shí)間，能盡早拿到商品的消費(fèi)心理，使得消費(fèi)者非常關(guān)心物流配送的時(shí)間以及安全的問題。而現(xiàn)有的配送速度并不能很好的滿足大學(xué)生的要求。（三）經(jīng)營誠信度尚顯不足，網(wǎng)頁信息描述不準(zhǔn)確在對(duì)網(wǎng)上購物改進(jìn)問題中，除商品質(zhì)量外，商家的誠信問題受到學(xué)生的質(zhì)疑，近70%的學(xué)生認(rèn)為商家在誠信經(jīng)營方面需要改進(jìn)。此外，還有學(xué)生認(rèn)為商店網(wǎng)上提供的產(chǎn)品描述等與實(shí)物不太符合，提供的信息不完全準(zhǔn)確。對(duì)于商家而言，描述不準(zhǔn)確間接反映出來的商家誠信問題，商家的誠信受到懷疑。（四）售后服務(wù)有待較強(qiáng)近六成的大學(xué)生對(duì)于售后服務(wù)存在顧慮。一般網(wǎng)上消費(fèi)品都是服裝等物品，且存在管理成本的問題，所以現(xiàn)在的網(wǎng)上商店提供售后服務(wù)的并不多。網(wǎng)上商店售后服務(wù)沒有線下實(shí)體店做的好。（五）安全性有待提高62%的學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購物的安全性存在顧慮，也有超半數(shù)的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)安全問題亟待解決。學(xué)生主要關(guān)心的是商品及資金的安全問題?，F(xiàn)有網(wǎng)上商店提供的經(jīng)營環(huán)境等還不能達(dá)到完全的安全。網(wǎng)上商店未來的發(fā)展對(duì)策（一）樹立誠信經(jīng)營的理念網(wǎng)上商店自身要樹立誠信經(jīng)營的理念，不能為謀求個(gè)人的利益而損害消費(fèi)者的利益。網(wǎng)上商店不僅僅是提供產(chǎn)品的平臺(tái)，更是一個(gè)服務(wù)平臺(tái)。只有滿足了消費(fèi)者的需求，才能進(jìn)一步的鞏固消費(fèi)者的需求，使一般消費(fèi)者成為忠實(shí)顧客，這樣商店的經(jīng)營才能長久下去。對(duì)于網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)，網(wǎng)頁是向消費(fèi)者展示商品的平臺(tái)，如何吸引消費(fèi)者至關(guān)重要。但是，不能為了一時(shí)的銷量而欺瞞消費(fèi)者，所以上面呈現(xiàn)的信息應(yīng)準(zhǔn)確、完整、真實(shí)。對(duì)于如何布置網(wǎng)絡(luò)頁面，商家可以進(jìn)行一些調(diào)研，根據(jù)消費(fèi)者反饋，設(shè)計(jì)一個(gè)消費(fèi)者更喜歡的瀏覽模式。（二）樹立品牌，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)現(xiàn)有的網(wǎng)店數(shù)量龐大，但很多都是千篇一律的，消費(fèi)者沒有固定的消費(fèi)店家，特別是在淘寶上。所以店家打造自己的品牌是很重要的，不然消費(fèi)者選擇具有很大的不確定性，如果沒有一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，很難將消費(fèi)者吸引過來，更不必說二次消費(fèi)?，F(xiàn)在大學(xué)生很注重自己所享受到的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到消費(fèi)者的評(píng)價(jià)。在現(xiàn)今的商店經(jīng)營中，服務(wù)越來越重要，服務(wù)這個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于二次消費(fèi)至關(guān)重要。網(wǎng)上商店要注重提升自己的服務(wù)水平，滿足不同消費(fèi)者的需求，以達(dá)到二次消費(fèi)的目的。（三）加快配貨和配送速度商