收銀員考核標(biāo)準(zhǔn)

收銀員考核標(biāo)準(zhǔn)收銀員考核標(biāo)準(zhǔn)收銀員考核標(biāo)準(zhǔn)V:1.0精細(xì)整理，僅供參考收銀員考核標(biāo)準(zhǔn)日期：20xx年X月商廈收銀員工作規(guī)范一、收銀員理念態(tài)度和藹親切，面帶微笑；結(jié)帳正確迅速；不能以任何理由同顧客發(fā)生爭(zhēng)吵；積極主動(dòng)、服務(wù)顧客；不短、超收顧客金額。二、收銀員應(yīng)有禮節(jié)服裝儀容應(yīng)力求端莊大方（穿工作服及佩戴工作卡）服務(wù)態(tài)度和藹親切，并向顧客問(wèn)侯；收銀員對(duì)顧客應(yīng)誠(chéng)心！常說(shuō)“請(qǐng)”、“歡迎光臨”、“謝謝”“對(duì)不起”、“抱歉”、“讓您久等了”等；嚴(yán)禁于機(jī)臺(tái)上閑談，閱讀書報(bào)，吃零食或趴于臺(tái)上。三、結(jié)帳程序應(yīng)面向顧客，并說(shuō)“歡迎光臨”，您有會(huì)員卡嗎唱收唱付，“總計(jì)您應(yīng)付XX元”“收您XX元”“找您XX元”“請(qǐng)您點(diǎn)收”！顧客結(jié)帳等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“抱歉，讓您久等了”！收銀時(shí)，應(yīng)等顧客全額付款后，再點(diǎn)確定鍵，如顧客錢款不夠時(shí)，應(yīng)建議顧客退回部分商品，如已確定應(yīng)即刻找主管充退。收銀員注意事項(xiàng)一、遵守有關(guān)現(xiàn)金規(guī)定：上班中不可隨便打開錢箱點(diǎn)鈔；注意偽鈔判斷及儀器鑒別；現(xiàn)金清點(diǎn)區(qū)：下機(jī)后清點(diǎn)現(xiàn)金僅限于在現(xiàn)金清點(diǎn)區(qū)（收銀辦公室）進(jìn)行，現(xiàn)金清點(diǎn)完畢后，應(yīng)迅速離開；現(xiàn)金清點(diǎn)時(shí)，嚴(yán)禁非相關(guān)人員進(jìn)入；禁止上班時(shí)間身上攜帶金錢，以免混淆。二、有關(guān)收銀規(guī)定：（一）有關(guān)收銀過(guò)程中的要求：結(jié)帳時(shí)，須注意購(gòu)物車內(nèi)及下層商品是否全部取出結(jié)賬，同時(shí)注意小孩手中是否拿著商品沒(méi)有結(jié)帳。；每項(xiàng)商品須確認(rèn)全部輸入收款機(jī)內(nèi)，注意漏掃或者多掃造成客訴問(wèn)題；嚴(yán)禁與他人私通作弊，收銀員對(duì)親友收款應(yīng)回避；隨時(shí)收集顧客建議或抱怨事項(xiàng)，可填寫于交班表中，由組長(zhǎng)收集交至店長(zhǎng)；收銀動(dòng)作：左手推商品，右手掃條碼，不可用乘鍵，應(yīng)逐一掃商品并查看屏幕，以確保質(zhì)量。（二）收銀員中途離臺(tái)要求：收銀員有事需離開款臺(tái)時(shí)，先向組長(zhǎng)報(bào)告，否則以曠工論處；收銀員應(yīng)熟記自己的密碼，如懷疑密碼泄露應(yīng)及時(shí)更改，要保管好自己的鑰匙；嚴(yán)禁員工上班中購(gòu)物或購(gòu)物后再進(jìn)入賣場(chǎng)。（三）指定收銀臺(tái)和收銀員完成特殊業(yè)務(wù)的規(guī)定：只能由指定收銀臺(tái)和指定收銀員，進(jìn)行退換貨處理，接受退換貨處理單；只能由指定收銀臺(tái)和指定收銀員，進(jìn)行大量采購(gòu)（團(tuán)購(gòu)）處理；只能由指定收銀臺(tái)和指定收銀員，進(jìn)行員工購(gòu)物結(jié)帳處理；只能由指定收銀臺(tái)和指定收銀員，受理支票。（四）有關(guān)收銀安全的要求：收銀臺(tái)讓不可閑人靠近，應(yīng)提高警惕；遇意外搶劫應(yīng)保持沉著冷靜，機(jī)智應(yīng)變，并以自身安全為第一。三、營(yíng)業(yè)前注意事項(xiàng)晨會(huì)禮儀訓(xùn)練：服裝儀容檢查及注意事項(xiàng)宣導(dǎo)；清潔整理收銀作業(yè)區(qū)：收銀機(jī)必需每天擦拭；檢查收銀機(jī)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后應(yīng)及時(shí)與組長(zhǎng)聯(lián)系；領(lǐng)取定額備用金，當(dāng)面清點(diǎn)，并在零用金領(lǐng)取表上填字；熟記并確認(rèn)當(dāng)日的特價(jià)品、變價(jià)商品、促銷商品以及重要商品所在的位置。整理準(zhǔn)備必需物品：熱敏打印紙、筆、便條紙、剪刀、包裝袋、膠帶紙等等；四、營(yíng)業(yè)中注意事項(xiàng)招呼顧客，為顧客做正確快速的結(jié)帳服務(wù)；停止結(jié)帳前應(yīng)事先掛出“暫停收款”牌并封備通道；當(dāng)發(fā)現(xiàn)備用金不足時(shí)，應(yīng)及早向組長(zhǎng)反映并換取零錢積極處理顧客詢問(wèn)及報(bào)怨；如結(jié)帳后發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)票物不平時(shí)，讓顧客找服務(wù)臺(tái)解決；無(wú)法賣出的冷凍食品應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員送回，并查明其原因；無(wú)顧客結(jié)帳時(shí)：整理并補(bǔ)充收銀的必備物品；整理遺棄商品，通知賣場(chǎng)人員取回；整理環(huán)境，擦拭機(jī)、臺(tái)。商品條碼識(shí)別：如遇一個(gè)商品有一個(gè)以上的條碼時(shí)，以店內(nèi)碼為主；內(nèi)外條碼以外碼為主；冷凍冷藏商品如有凝結(jié)水附于條碼上時(shí)，先擦拭干凈再掃碼，這樣可提高收銀速度如條碼掃不上，可手輸入條碼使之確認(rèn)；如發(fā)現(xiàn)某種商品經(jīng)常掃不上，應(yīng)立即記錄到便箋上以便向上反映解決問(wèn)題；遇無(wú)條碼或條碼的確實(shí)有誤時(shí)，應(yīng)向顧客說(shuō)明原因并致歉，請(qǐng)顧客先結(jié)帳付款，并馬上通知賣場(chǎng)人員解決條碼問(wèn)題；結(jié)帳時(shí)，須注意購(gòu)物車內(nèi)及下層商品是否全部取出結(jié)賬，要特別注意小孩手中的東西；結(jié)帳后注意請(qǐng)顧客收好打印小票和禮貌用語(yǔ)；交班時(shí)：先掛“暫停收款”牌，取出所有的現(xiàn)金和其它的有價(jià)證券，然后切記退出本人的操作狀態(tài)，方可離開。下班時(shí)：先發(fā)送流水，查看今天的流水是否已經(jīng)全部發(fā)送到服務(wù)器，如未能成功需“重新連接”發(fā)送流水，如還不行請(qǐng)找系統(tǒng)管理員解決。問(wèn)題解決后，先關(guān)掉主機(jī)，再關(guān)顯示器，驗(yàn)抄機(jī)電源，消磁板電源，最后關(guān)掉UPS，注意：UPS一定不要帶負(fù)載開關(guān)！五、營(yíng)業(yè)后注意事項(xiàng)結(jié)算營(yíng)業(yè)總額，領(lǐng)取交款憑證；領(lǐng)取交班表并填字，等組長(zhǎng)填字方可離開；整理收銀臺(tái)，并蓋上計(jì)算機(jī)的防塵罩；整理顧客遺棄商品，通知賣場(chǎng)人員領(lǐng)回；整理錢箱數(shù)額封包交五樓財(cái)務(wù)對(duì)賬。收銀臺(tái)常見問(wèn)題處理及注意事項(xiàng)驗(yàn)明鈔票真?zhèn)巍ｎA(yù)防詐騙。查看購(gòu)物車、籃、小孩及顧客手中有無(wú)商品未結(jié)帳唱收唱付：歡迎光臨、逐項(xiàng)報(bào)價(jià)、總計(jì)**錢、收您**錢、找您**錢、請(qǐng)您收好小票、歡迎再次光臨。認(rèn)真打開查驗(yàn)牙膏、鍋、盆、杯子、盒裝酒等商品價(jià)格有疑問(wèn)必須落實(shí)后再結(jié)帳退換貨、優(yōu)惠必須批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。不可帶現(xiàn)金，收銀臺(tái)不可放私人物品，不可擅離崗位，不可隨意點(diǎn)算現(xiàn)金，不可嬉笑聊天熟悉店內(nèi)日常促銷活動(dòng)結(jié)帳及未結(jié)帳商品嚴(yán)格分開放置，過(guò)期品必須立即放入柜臺(tái)內(nèi)，冷凍冷藏類過(guò)期品必須立即通知相應(yīng)部組。按入袋原則裝袋，香皂、肥皂、洗衣粉等商品必須與食品分開放置。顧客購(gòu)物后嚴(yán)禁通過(guò)收銀臺(tái)再入賣場(chǎng)（視情況處理）序號(hào)部門收銀部職位收銀主管分?jǐn)?shù)（分）內(nèi)容程序和標(biāo)準(zhǔn)1日常工作(出