銀行大堂經(jīng)理崗位職責（優(yōu)秀7篇）

Word———銀行大堂經(jīng)理崗位職責（優(yōu)秀7篇）

在當今社會生活中，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責是指工詳細工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。那么制定崗位職責真的很難嗎？我為大家共享了銀行大堂經(jīng)理崗位職責（優(yōu)秀7篇），盼望能夠給您的寫作帶來一些的關心。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責篇一

第一，維護現(xiàn)場秩序。一些業(yè)務較多的網(wǎng)點，大堂經(jīng)理崗位顯得尤為重要。碰上發(fā)放紀念幣，紀念鈔或者其他的活動日期，人流量較大，大堂經(jīng)理需要準時維護好現(xiàn)場秩序，做好客戶的安撫工作。假如現(xiàn)場客戶中消失一些爭吵沖突，大堂經(jīng)理作為銀行的首位代表，直面客戶的第一人，往往也是首當其沖，需要具備較強的人際溝通力量。

其次，指導客戶填制單據(jù)。在銀行的工作中，比如存取款業(yè)務，常常會遇到年齡大，或者不熟識銀行業(yè)務等緣由造成鋪張時間不能正確填制單據(jù)，導致鋪張辦理業(yè)務的時間。此時，大堂經(jīng)理需要依據(jù)閱歷做出推斷，做出主動、準時、有效的關心，縮短客戶辦理業(yè)務的時間，提高辦理業(yè)務的效率。

第三，關心客戶檢查辦理業(yè)務的手續(xù)。在每一家銀行的網(wǎng)點，都會有對公業(yè)務與對私業(yè)務，對公業(yè)務一般涉及的金額較大，業(yè)務簡單，辦理時間相對較長。但是許多客戶由于種種緣由常常遺忘帶相關的證件或者手續(xù)，比如基本存款賬戶開戶，遺忘法人身份證，營業(yè)執(zhí)照等狀況，在排隊兩三個小時后最終可以辦理業(yè)務時卻由于手續(xù)不全而不能辦理，鋪張客戶的時間同時也降低銀行工作的效率，此時，作為銀行的客戶經(jīng)理，可以在獲知客戶的業(yè)務需求后主動關心客戶檢查相關的手續(xù)是否齊全，關心客戶獵取更好的服務體驗。

第四，做好產品的介紹與推廣。銀行不定期的會推出許多理財產品和貸款產品，作為大堂經(jīng)理，為前來詢問的客戶或者有需要的客戶，依據(jù)不同的需求進行產品的介紹，或者聯(lián)系相關的`私人客戶經(jīng)理進行對接相關的工作，在滿意客戶需要的同時，可以提升本網(wǎng)點的營銷業(yè)績。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責篇二

一是當好業(yè)務引導員熱忱、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理就主地動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導，懇切、急躁、精確地解答客戶的業(yè)務詢問。

二是當好營銷宣揚員依據(jù)客戶需求，主動向客戶推介、營銷銀行先進、便利、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

三是當好信息收集員利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和.客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。

四是當好環(huán)境清潔員負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣揚牌、告示牌、機具、看法簙、宣揚資料、便民設施等整齊擺放和維護，使客戶一走進銀行就有一種家庭的暖和和關懷。

五是當好服務監(jiān)督員維護正常的營業(yè)秩序，提示客戶遵守“一米線”，依據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，準時進行疏導，削減客戶等候時間。

六是當好沖突調解員快速妥當?shù)靥幚砜蛻籼岢龅呐行钥捶?，避開客戶與柜員發(fā)生直接爭吵，化解沖突，削減客戶投訴。對客戶看法和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內準時回復。

七是當好平安檢查員親密關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)覺特別狀況準時報告，維護銀行和客戶的資金及人身平安。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責篇三

1、幫助銀行大堂經(jīng)理管理和督導銀行大堂事務工作，準時訂正違返規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象；

2、熟識客戶分類標準，根據(jù)客戶服務流程與要求準時、精確的實施客戶引導，并進行交易前服務，保證客戶服務需求在合適、便捷的渠道獲得受理和解決；

3、指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并樂觀鼓舞客戶使用離柜服務渠道，分流疏導客戶；同時做好網(wǎng)點自助設備的使用管理及故障報修；

4、傾聽客戶看法并予以妥當解決，準時完成客戶反饋看法（建議）的收集、整理與匯報工作；

5、幫助大堂經(jīng)理做好其它突發(fā)大事，樂觀維護網(wǎng)點形象和大堂秩序，共同確保網(wǎng)點正常運營。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責篇四

（一）服務管理。嚴格根據(jù)《銀行服務工作規(guī)章》和《大服務工作實施方案》的規(guī)定，幫助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質服務狀況進行管理和督導，準時訂正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。

（二）迎送客戶。熱忱、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。

（三）業(yè)務詢問。熱忱、懇切、急躁、精確地解答客戶的業(yè)務詢問。

（四）差別服務。識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶供應貴賓服務，為一般客戶供應基礎服務。

（五）產品推介。依據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、便利、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責篇五

1、幫助確保銀行營業(yè)大廳日常運作，維護秩序

2、給于客戶適當指引與關心

3、應對銀行營業(yè)大廳內突發(fā)大事的處理

4、處理領導交付的其他任務

上班地點——各大支行，就近安排

上班時間——做5休2，其中周末有一天需要上班

福利待遇——稅前3050元+20元/天飯貼+年終獎+五險一金+補充商業(yè)保險（意外死亡險）

銀行大堂經(jīng)理崗位職責篇六

幫助管理和督導銀行事務，訂正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象；

收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系；

迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業(yè)務，處理客戶看法，化解沖突，削減客戶投訴；

推介銀行金融產品，供應理財建議；

保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，準時報告特別狀況，維護銀行和客戶的資金及人身平安；

記載工作日志和客戶資源信息簿（重點客戶狀況），支配人員。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責篇七

1、營銷：作為在大堂的工作人員，營銷力量毫無疑問是關鍵之一，由于工作的要求，他們是第一時間接觸到有各種需要的客戶，對于近期產品的了解會很好的關心他來向客戶進行營銷。

2、引導：引導客戶到正確的柜臺辦理業(yè)務，不僅可以提高業(yè)務員的工作效率，也提升了銀行的形象，現(xiàn)在到銀行來辦理業(yè)務的人許多，效率是大家都特別關懷的話題，一個好的大堂經(jīng)理可以在一般基礎上有效縮短大家辦理業(yè)務的時間。

3、指導：指導更多的是為了讓客戶提高辦理業(yè)務的效率，有些比如像存取錢、轉賬……數(shù)目不大的都可以在大堂經(jīng)理的指導下通過設備來進行，