電子商務(wù)與電子政務(wù)(自考重點內(nèi)容)

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)EDI被稱為電子數(shù)據(jù)交換，其主要特點是通過專用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)與政府，單位與部門連接在一起，應(yīng)用統(tǒng)一規(guī)范的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)一臺計算機到另一臺計算機的數(shù)據(jù)交換自動化，從而提高了業(yè)務(wù)效益。 Intranet內(nèi)聯(lián)網(wǎng)也叫企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，是指利用因特網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建的一個企業(yè)，組織或部門內(nèi)部的提供綜合性服務(wù)的計算機網(wǎng)絡(luò) 支付網(wǎng)關(guān)是因特網(wǎng)與銀行內(nèi)部的專用網(wǎng)之間的安全接口，網(wǎng)絡(luò)支付的電子信息必須通過支付網(wǎng)關(guān)進行處理后才能進入安全的銀行內(nèi)部支付結(jié)算系統(tǒng)，進而完成安全支付的授權(quán)和獲取。 政府門戶網(wǎng)站指能夠使公眾，企業(yè)與政府工作人員都能夠通過因特網(wǎng)單一入口（前臺）快速便捷地接入所有相關(guān)政府部門的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)（后臺），使合適的人，在合適的時間內(nèi)，獲得合適的服務(wù)，也是政府發(fā)揮管理服務(wù)職能和樹立形象的重要手段。 網(wǎng)絡(luò)證券是指投資者利用因特網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)資源，獲取各類證券的即時報價，分析市場行情，進行投資咨詢并通過因特網(wǎng)委托下單，實現(xiàn)實時交易。 簡述電子商務(wù)與電子政務(wù)的區(qū)別和聯(lián)系 答：1)電子政務(wù)與電子商務(wù)的實施主體和其服務(wù)的用戶不同。2)電子政務(wù)與電子商務(wù)的建設(shè)思想和應(yīng)用目的不同，3）電子商務(wù)與電子政務(wù)的建設(shè)可以相至借鑒；4)電子政務(wù)為電子商務(wù)提供有效的管理與服務(wù)。 電子政務(wù)也利于擴大電子商務(wù)的潛在市場，政府的網(wǎng)上交易就是一筆很大的電子商務(wù)。政府作為社會結(jié)構(gòu)中的一個重要樞紐，其電子政務(wù)的實施，必然推動。促進電子商務(wù)的發(fā)展，帶動社會與經(jīng)濟發(fā)展的信息化。 簡述CtoC電子商務(wù)的優(yōu)勢 答：從理論上講，CtoC模式是最能夠體現(xiàn)因特網(wǎng)的精神和優(yōu)勢的。數(shù)量巨大。地域不同。時間不一，規(guī)模不同的買方和同樣規(guī)模的賣方通過一個網(wǎng)絡(luò)平臺找到合適的對家進行交易，在傳統(tǒng)商務(wù)領(lǐng)域這是不可想象的。作為買家，通過網(wǎng)絡(luò)訂貨不受時間的限制；獲得大量的商品信息，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品；從訂貨，買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時又省力；商品價格一般商場的同類商品更便宜。而作為賣家，網(wǎng)上銷售的經(jīng)營成本低，經(jīng)營門檻不高，經(jīng)營規(guī)模不受場地限制等。 CtoC模式采用柔性的價格機制，賣家會給出所拍賣商品的低價，買家可以就自己的承受程度競價，雙方可以討價還價，從而使商品的價格更有彈性。消費者掌握著議價的主動權(quán)，更能體現(xiàn)公平競爭，公平交易的市場經(jīng)濟原則。 對于CtoC網(wǎng)站來說，由于不負責(zé)商品的庫存和配送，而且還可以向賣家收取商品登錄費，交易費，網(wǎng)頁Banner廣告費等，則與其他模式電子商務(wù)的網(wǎng)站相比，CTOC網(wǎng)站更容易獲利。 簡述電子支票的支付特點 1電子支票在內(nèi)容，外觀，支付流程上與傳統(tǒng)支票十分相似，易于被用戶理解和接受。 2電子支票較好的支持了BTOB電子商務(wù)市場，尤其是電子支票可以很容易地與金融EDI相結(jié)合，推動EDI基礎(chǔ)上的電子訂貨和支付。 3電子支票采用了多種安全技術(shù)，比紙質(zhì)支票中使用印章和手寫簽名更加安全可靠，加密的電子支票也比電子現(xiàn)金更易于流通。 4第三方金融服務(wù)機構(gòu)不僅可以從交易雙方抽取固定交易費用或按一定比例抽取費用，還可以提供存款賬目查詢服務(wù)，給第三方金融機構(gòu)帶來收益。 5電子支票技術(shù)將因特網(wǎng)連入金融支付和銀行清算網(wǎng)絡(luò)。 簡述推動電子化公共服務(wù)的意義 答：政府致力于公共服務(wù)電子化的推動，提高服務(wù)本身的效率和質(zhì)量，同時，作為電子政務(wù)中的關(guān)鍵內(nèi)容，其發(fā)展對其電子政務(wù)體系中的其他環(huán)節(jié)也具有重要意義。 1優(yōu)化政府內(nèi)部管理，推動政府職能轉(zhuǎn)變和政府流程的優(yōu)化；2方便公眾充分享受政府公共服務(wù)；3促進電子化民主進程4有助于縮小數(shù)字鴻溝5有助于樹立廉潔，公共高效的政府形象。 簡述確定化流程對政府管理具有哪些作用 1確定化的流程可使政務(wù)處理過程優(yōu)化，有利于政府建立穩(wěn)定的工作秩序。 2確定化的流程的存在減少了政務(wù)處理中的不確定現(xiàn)象，促進政務(wù)的規(guī)范性，公平性和依法行政。確定化流程的重要性功能之一，就是可以對自由裁量權(quán)加以限制，規(guī)范機關(guān)工作人員的各種行為，抑制腐敗，減少以權(quán)謀私。 3確定化的流程有利于更有效的培訓(xùn)工作人員，有利于流程知識的傳播，可以迅速提高工作人員的素質(zhì)，保障工作質(zhì)量的均衡。 4確定化的流程可以為社會正義確立保證，確定化的流程，可以保證程序公平，保證公共事務(wù)在情況相同，條件相同時，能得到相同的處理，有相同的處理結(jié)果。 論述流程優(yōu)化的步驟 根據(jù)PRLC方法，BPR的實施可以分為四個階段： 1準(zhǔn)備階段 1評估目前的組織狀況，主要目的是確定組織的現(xiàn)狀，是否有必要實施BPR 2確定實施再造的理由，從組織生存，競爭和發(fā)展的角度，具體確定BPR的必要性 3描繪期望達到的狀態(tài)。組織有預(yù)測，通過流程再造后的正確發(fā)展方向和未來的經(jīng)營前景，為員工的工作提供一個清晰可見的衡量標(biāo)準(zhǔn)。 4組建變革組織的團隊，它對BPR的成功有著巨大的影響。BPR團隊主要包括執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)，流程管理者。內(nèi)部員工，有時需要設(shè)立一個協(xié)調(diào)委員會。團隊中還應(yīng)包括兩類人，一類是“外部人員”另一類是技術(shù)專家。 2分析階段 這一階段的工作主要是理解現(xiàn)有流程，具體的說是通過模擬現(xiàn)有流程來加深對目前流程的理解，清楚為什么要實行目前的技術(shù)，現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)，信息流動方式是什么 3設(shè)計階段 在該階段，需要利用包括頭腦風(fēng)暴法在內(nèi)的各種技術(shù)來設(shè)計新的流程，在設(shè)計中應(yīng)該全面考慮新技術(shù)的影響，股東的影響，客戶價值。 4實施階段 通過開發(fā)和使用新的信息系統(tǒng)與信息技術(shù)以支持新的流程，根據(jù)新流程所需的組織機構(gòu)模式重新組織人力資源，制定相關(guān)的規(guī)章制度，對人員進行培訓(xùn)。二 電子政務(wù)是運用以計算機及其網(wǎng)絡(luò)為代表的現(xiàn)代信息與通信技術(shù)，重組行政組織結(jié)構(gòu)，改善公共管理模式，實現(xiàn)政府辦公自動化，政府業(yè)務(wù)流程信息化，為公眾，企業(yè)和社會提供廣泛，高效和個性化服務(wù)的一種政務(wù)模式。 數(shù)字證書是一段包含用戶身份信息，用戶公鑰信息以及身份驗證機構(gòu)的數(shù)字簽名的數(shù)據(jù)。它是電子商務(wù)各交易主體在網(wǎng)上進行信息交流及商務(wù)活動的身份證明。在電子交易的各個環(huán)節(jié)，交易各方都需要驗證對方的數(shù)字證書的有效性，從而解決相互之間的信任問題。 CTOC是消費者與消費者之間的一種交易模式。它的特點是在整個的交易過程只是個人與個人買賣關(guān)系，沒有企業(yè)的直接參與。它主要是通過電子商務(wù)網(wǎng)站為買賣的用戶雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)，而買方則可以自行選購自己中意的商品。 電子支付是指通過電子信息化的手段實現(xiàn)交易中的價值和使用價值的交換過程，即以電子支付工具為手段，通過計算機網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)資金的流轉(zhuǎn)和結(jié)算的過程。 配送是指在經(jīng)濟合理區(qū)域范圍內(nèi)根據(jù)用戶要求對物品進行挑選，加工，分割，組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動。 簡述因特網(wǎng)，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，外聯(lián)網(wǎng)之間的關(guān)系 因特網(wǎng)，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，外聯(lián)網(wǎng)，三者既有聯(lián)系又有區(qū)別， 1在操作權(quán)限上，因特網(wǎng)提供的服務(wù)基本上對用戶沒有權(quán)限控制或很少控制，而內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)對權(quán)限控制很嚴(yán)格。 2在內(nèi)容上，因特網(wǎng)提供信息的頁面基本上以靜態(tài)頁面為主，而內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)提供的信息內(nèi)容大部分與企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫有關(guān)，即提供的信息內(nèi)容是動態(tài)的，是隨著底層數(shù)據(jù)庫的變化而變化的。 3在服務(wù)對象上，因特網(wǎng)服務(wù)的對象是全世界的用戶，而內(nèi)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的對象是企業(yè)內(nèi)部員工，外聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的對象是貿(mào)易伙伴的員工。 由此可見，因特網(wǎng)的業(yè)務(wù)范圍最廣，外聯(lián)網(wǎng)次之，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)最小；人提供信息的內(nèi)容上看，因特網(wǎng)信息量最大，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)最少，從對企業(yè)數(shù)據(jù)的操作權(quán)限看，因特網(wǎng)最低，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)最高。 簡述網(wǎng)絡(luò)支付的基本流程，并畫出流程圖 答1客戶連接Internet用WEB瀏覽器進行商品選購，填寫網(wǎng)絡(luò)訂單，選擇網(wǎng)絡(luò)支付工具，并且得到銀行的授權(quán)使用。 2客戶機對相關(guān)訂單信息和支付信息進行加密，通過Internet傳遞給商家。 3商家服務(wù)器對客戶的訂單信息進行檢查，確認，并把相關(guān)的加密的支付信息轉(zhuǎn)發(fā)給支付網(wǎng)關(guān)，直至銀行專用網(wǎng)絡(luò)的銀行后臺服務(wù)器確認，以期從銀行等電子貨幣發(fā)行機構(gòu)得到支付資金的授權(quán)。 4銀行驗證確認后，通造建立起來的經(jīng)由支付網(wǎng)關(guān)的加密通信通道，給商家服務(wù)器加送確認及支付結(jié)算信息。 5銀行把資金從客戶賬號轉(zhuǎn)至商家銀行賬號上，借助金融專用網(wǎng)進行結(jié)算，并分別給商家，客戶發(fā)送支付結(jié)算成功的信息。銀行專用網(wǎng)絡(luò)協(xié)議轉(zhuǎn)換鑒別管銀行專用網(wǎng)絡(luò)協(xié)議轉(zhuǎn)換鑒別管理安全保障很行服務(wù)器商家服務(wù)器很行服務(wù)器商家服務(wù)器內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)支付網(wǎng)關(guān)客戶計算機瀏覽器 購物信息 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)支付網(wǎng)關(guān)客戶計算機瀏覽器商務(wù)管理安全保障商務(wù)管理安全保障支付管理銀行服務(wù)器電子支票電子現(xiàn)金 支付授權(quán) 電子商務(wù)對物流有哪些影響？ 1電子商務(wù)的需求變化引發(fā)物流的需求變化 2電子商務(wù)的發(fā)展促進物流的變革 3電子商務(wù)的發(fā)展改變物流運作方式 4電子商務(wù)下的物流更強調(diào)時效性，可促進物流技術(shù)的發(fā)展 5電子商務(wù)的物流運作更加需要實施供應(yīng)鏈管理和信息化管理 簡述網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的營銷策咯 1產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化。將產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化大大增強消費者的購買決心，促使其盡快作出購買決策 2產(chǎn)品認證。認證將大大提高產(chǎn)品質(zhì)量和性能在消費者印象中的可信度，一定程度上可以消費者購買該產(chǎn)品的顧慮。 3式樣新穎，功能獨特。企業(yè)應(yīng)該在深入市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，有針對性的開發(fā)一些迎合時尚潮流，功能獨特的產(chǎn)品或提供特色服務(wù) 4量身定做。企業(yè)按客戶的設(shè)計進行生產(chǎn)。這種個性化的生產(chǎn)無疑會使消費者感到個人消費利益得到最大化。 5產(chǎn)品差異化。由于商品同質(zhì)化，企業(yè)間競爭日趨激烈，要想保持競爭優(yōu)勢，就要和競爭者錯位經(jīng)營，提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)。 談?wù)勲娮诱?wù)在國家信息化戰(zhàn)略中的重要地位 答：電子政務(wù)是國家信息化的一個重要組成部分，相對于社會信息化和經(jīng)濟信息化，電子政務(wù)具有尤為重要的地位，這是由政府在推動國家信息化中的主導(dǎo)地位和特殊角色，以及政府管理對信息的廣泛依賴所決定的。政府是國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的主導(dǎo)者，是國家信息化戰(zhàn)略的決策者和組織者。實行電子政務(wù)，實現(xiàn)政府的信息化管理，將直接提高政府的工作效益和服務(wù)質(zhì)量。影響對社會各階層的決策質(zhì)量和對資源的控制能力。 政府是信息資源的主要供給者，政府是社會信息化的領(lǐng)頭羊。 試述客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略在電子政務(wù)的應(yīng)用 答客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略在電子政務(wù)中的具體體現(xiàn)有以下幾種形式 1基于CRM理念的門戶網(wǎng)站建設(shè) 從客戶角度來設(shè)計網(wǎng)站結(jié)構(gòu)。網(wǎng)站內(nèi)容和網(wǎng)站流程，政府網(wǎng)站設(shè)計步驟是：識別并區(qū)分顧客群體；識別顧客群體的需求；識別顧客的需求；組合顧客所需求的信息和服務(wù)；根據(jù)客戶需求設(shè)置網(wǎng)站內(nèi)容和結(jié)構(gòu)；協(xié)調(diào)各部門的運作；合理區(qū)分部門界限 2基于CRM理念的電子政務(wù)工作模式 在電子政務(wù)各種運行模式中，無論是GTOG，還是GTOB還是GTOC，每個政府部門也同樣應(yīng)該把服務(wù)對象看作是自己的顧客，自己是服務(wù)和產(chǎn)品的提供者。自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)必須令顧客滿意，要分析顧客的需要，傾聽顧客的反饋，不斷改善服務(wù)品質(zhì)。 貫徹CRM理念的電子政務(wù)工作模式，要求每個人都要有服務(wù)顧客的思想，并遵循規(guī)范的顧客服務(wù)流程。其基本的工作模式是顧客與服務(wù)提供方的接觸，業(yè)務(wù)受理，業(yè)務(wù)辦理有處理后的反饋，以及數(shù)據(jù)分析和決策支持。 3）基于CRM的個性化政務(wù)服務(wù) 每個企業(yè)或每個公民作為政府部門的顧客，也希望政府部門能夠提供貼心的，及時的，個性的服務(wù)。政府部門如果能夠把公眾數(shù)據(jù)有效地集成為公眾數(shù)據(jù)倉庫，則可以進行數(shù)據(jù)采掘分析，增進政府對公眾的了解，根據(jù)公眾的不同情況提供定制服務(wù)，培養(yǎng)政府與公眾之間的個性化關(guān)系，從而提供一對一的“一站式”的政府服務(wù)。 直接交易型的電子商務(wù)也叫完全電子商務(wù)，是指在網(wǎng)上直接對無形的數(shù)字化商品和服務(wù)進行的交易活動，整個交易過程都在網(wǎng)上完成。 供應(yīng)鏈管理是用系統(tǒng)的觀點通過對供應(yīng)鏈中的物流，信息流和資金流進行設(shè)計，規(guī)劃?？刂婆c優(yōu)化以尋求建立供，產(chǎn)，銷企業(yè)以及客戶間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，最大限度的減少內(nèi)耗，實現(xiàn)供應(yīng)鏈整體效率的最優(yōu)化，并保證供應(yīng)鏈成員取得相應(yīng)的績效和利益，來滿足顧客需求的整個管理過程。 協(xié)同政務(wù)基于協(xié)同理念的電子政務(wù)，指的是以政務(wù)工作人員的協(xié)作為核心，強化政府信息資源的共享，政府工作流程的優(yōu)化及政府信息化系統(tǒng)應(yīng)用的集成。 電子化公務(wù)處理系統(tǒng)是指利用先進的科學(xué)技術(shù)將政府機關(guān)工作人員和現(xiàn)代電子信息技術(shù)相結(jié)合，而構(gòu)成的人機信息處理系統(tǒng)。此系統(tǒng)可以支持政府機關(guān)工作人員的工作，可以有效處理各種公務(wù)，可以有效管理政府機關(guān)的所有信息資源和知識資源。 電子政務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃就是將政府的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)轉(zhuǎn)化為電子政務(wù)系統(tǒng)目標(biāo)，發(fā)展戰(zhàn)略和基本技術(shù)實現(xiàn)方式的過程。 簡述EDI的主要特征 1EDI是交易伙伴之間的商業(yè)單據(jù)和證明的傳遞。 2傳輸?shù)臄?shù)據(jù)遵循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和具有特定格式。 3一般通過增值網(wǎng)絡(luò)和專用網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)輸。 4數(shù)據(jù)是從計算機到計算機的自動傳輸，不需要人工干預(yù)和人為介入 簡述基于SET協(xié)議的銀行卡支付業(yè)務(wù)流程 1買方要向發(fā)卡行領(lǐng)取或下載客戶端軟（電子錢包軟件）并安裝，然后將銀行卡添加到電子錢包中并為其申請數(shù)字證書 2買方訂貨后，選擇用電子錢包進行支付，這時客戶端自動激活電子錢包，取出已經(jīng)認證的銀行卡進行支付（SET開始介入） 3客戶端軟件與商家服務(wù)器對應(yīng)軟件進行SET協(xié)議規(guī)定的信息交互與身份認證，然后自動提取銀行卡號和密碼等信息，連同訂貨信息一起加密發(fā)送給商家。 4商家服務(wù)器收到持卡人發(fā)來的加密信息并驗證通過后，一邊回復(fù)持卡人，一邊產(chǎn)生支付結(jié)算請求等，連同持卡人發(fā)來的信息一起發(fā)給支付網(wǎng)關(guān)。 5支付網(wǎng)關(guān)收到相應(yīng)支付信息后轉(zhuǎn)入后臺銀行網(wǎng)絡(luò)處理，通過各項驗證審核后，支付網(wǎng)關(guān)收到銀行端發(fā)來的支付確認信息，否則向商家回復(fù)支付不成功。 6支付網(wǎng)關(guān)向商家轉(zhuǎn)發(fā)支付確認信息，商家收到后認可持卡人的訂貨單，并給持卡人發(fā)回相應(yīng)購貨確認和支付確認。 7持卡人收到商家的確認信息后，表明這次購貨與支付成功，電子錢包軟件自動關(guān)閉，支付完成。 政府為什么要進行政務(wù)管理創(chuàng)新？ 政務(wù)創(chuàng)新是政府創(chuàng)新的重要組成部分，是指政府組織和機構(gòu)的業(yè)務(wù)流程的規(guī)范，優(yōu)化和創(chuàng)新，是社會主義政治文明建設(shè)在現(xiàn)階段的重要實踐。1 通過樹立創(chuàng)新觀念，推動政府創(chuàng)新工作，可望建立符合現(xiàn)代市場經(jīng)濟發(fā)展需求，促進社會公平，適應(yīng)管理社會和公共事務(wù)需要的現(xiàn)代政府管理體制，有利于推動一國，一地區(qū)的政府及公共部門增強適應(yīng)新的政治經(jīng)濟和社會生活環(huán)境的能力。 簡述標(biāo)桿管理在流程再造中的應(yīng)用 標(biāo)桿管理應(yīng)用于流程再造和重組中，以下基本步驟實施 1確定標(biāo)桿企業(yè)2確定標(biāo)桿值3設(shè)計流程4構(gòu)造團隊5持續(xù)改進6評價與提高 如何理解電子政務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃中“以公從需要為目標(biāo)”的原則？ 答電子政務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的第一要旨就是體現(xiàn)符合電子政務(wù)的基本目的，使政府能夠更好地為社會公眾服務(wù)。這一點應(yīng)當(dāng)是電子政務(wù)規(guī)劃的基本出發(fā)點和最終目的。 以公眾需要為目標(biāo)的規(guī)劃，一定是公平和效率關(guān)系處理得比較協(xié)調(diào)的規(guī)劃。降低社會信息的不對稱，使社會和經(jīng)濟活動中的個體享有充分的信息，政府能創(chuàng)造出良好的社會效益，政府內(nèi)部行政系統(tǒng)的高效率才有意義。 試比較幾種電子政務(wù)模式的應(yīng)用特點 電子政務(wù)根據(jù)其服務(wù)對角不同，可分為GTOGGTOBGTOC 1GTOG政府與政府的電子政務(wù) GTOG是應(yīng)用于上下級政府，不同地方政府，不同政府部門之間的電子政務(wù)，也可稱為政府部門之間的電子政務(wù)或政府機關(guān)之間的電子政務(wù)。 政府機關(guān)內(nèi)部的電子政務(wù)的主要形式是我們熟悉的辦公自動化系統(tǒng)OA通過以O(shè)A為主的高效電子政務(wù)系統(tǒng)，完成快速的公文流轉(zhuǎn)，信息共享，內(nèi)部事務(wù)協(xié)作處理等工作，大大提高了內(nèi)部事務(wù)處理效率。 政府機關(guān)之間的電子政務(wù)則主要是通過公文傳輸系統(tǒng)，辦公系統(tǒng)，協(xié)同辦公系統(tǒng)等開展電子政務(wù)，旨在互通，共享信息，加強協(xié)調(diào)機制，實現(xiàn)網(wǎng)上交互式協(xié)同辦公，提高辦事效率和政務(wù)透明度。 2GTOB政府與企業(yè)的電子政務(wù) GTOB電子政務(wù)充分利用信息技術(shù)優(yōu)勢，能夠突破時間和空間的局限，能夠以集成的，統(tǒng)一的信息將不同地理位置的政府部門聯(lián)系在一起，并以電子化流程加快信息傳遞和信息處理，實現(xiàn)了政務(wù)處理質(zhì)的飛躍。 3GTOC政府與公眾的電子政務(wù) GTOC電子政務(wù)模式中，公眾通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以隨時，方便，準(zhǔn)確地獲取政務(wù)信息，了解政務(wù)活動的進展情況，了解政務(wù)決策的意圖，背景，增進政務(wù)理解，政府則可以通過網(wǎng)絡(luò)交互系統(tǒng)，收集到更為廣泛的民意信息，收集各方的意見，從而進一步提高政務(wù)決策的質(zhì)量和效率。電子政務(wù)模式，為實現(xiàn)民主，服務(wù)的，公共的政治環(huán)境提供了必要的條件。 商流廣義地說，商流是商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，即商品由制造商，物流中心，零售商到消費者手中，通過各類流通機構(gòu)之間商品交易形成的通路；狹義的說，是指交易中為確保所有權(quán)轉(zhuǎn)移的一系列活動，包括發(fā)票，單據(jù)，契約，認證等交易。 GTOG一種政府部門之間電子政務(wù)應(yīng)用模式，也是電子政務(wù)的基礎(chǔ)工程。GTOG是應(yīng)用于上下級政府，不同地方政府，不同政府部門之間的電子政務(wù)，也可稱為政府機關(guān)部門之間的電子政務(wù)或政府機關(guān)之間的政務(wù)。 GTOG一種政府部門之間電子政務(wù)應(yīng)用模式，也是電子政務(wù)的基礎(chǔ)工程。GTOG是應(yīng)用上下級政府，不同地方政府，不同政府部門之間的電子政務(wù)，也可稱為政府機關(guān)部門之間的電子政務(wù)或政府機關(guān)之間的政務(wù)。 扁平化組織是指通過簡化機構(gòu)等級，減少中間層次，達到分散公共機構(gòu)權(quán)力，強化組織內(nèi)部協(xié)作，實現(xiàn)各級工作人員參與管理，趨于扁平的組織形態(tài)。 扁平化組織是指通過簡化機構(gòu)等級，減少中間層次，達到分散公共機構(gòu)權(quán)力，強化組織內(nèi)部協(xié)作，實現(xiàn)各級工作人員參與管理，趨于扁平的組織形態(tài) 電子商務(wù)物流管理是指在社會再生產(chǎn)過程中，根據(jù)物質(zhì)資料實體的流動規(guī)律，用管理的基本的原理和科學(xué)方法，對電子商務(wù)物流活動進行計劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制和決策，使各項物流活動實現(xiàn)最佳協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟效益。 電子商務(wù)物流管理是指在社會再生產(chǎn)過程中，根據(jù)物質(zhì)資料實體的流動規(guī)律，用管理的基本原理和科學(xué)方法，對電子商務(wù)物流活動進行計劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制和決策，使各項物流活動實現(xiàn)最佳協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟效益。 簡述電子商務(wù)的安全有哪些主要需求 在因特網(wǎng)中，開展電子商務(wù)與電子政務(wù)，需要建立一個令人可以信任的環(huán)境和機制，保障交易各方的合法權(quán)益，必須滿足以下五個方面的安全需求。 1信息的保密性 2信息的完整性 3信息的不可抵賴性 4交易者身份的真實性 5系統(tǒng)的可靠性 在因特網(wǎng)上，開展電子商務(wù)與電子政務(wù)，需要建立一個令人可以信任的環(huán)境和機制，保障交易各方的合法權(quán)益，必須滿足以下五個方面的安全需求。 1信息的保密性 2信息的完整性 3信息的不可抵賴性 4交易者身份的真實性 5系統(tǒng)的可靠性。 電子支付較傳統(tǒng)支付的優(yōu)勢有哪些？ 答1采用先進的技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)完成信息傳輸?shù)?，其各種支付方式都是采用數(shù)字化的方式進行款項支付的 2工作環(huán)境是基于一個開放的系統(tǒng)平臺之中 3使用的是最先進的通信手段，如因特網(wǎng)，金融專用網(wǎng) 4對軟硬件設(shè)施的要求很高，一般要求有有聯(lián)網(wǎng)的微機，相關(guān)的軟件及其他的一些配套設(shè)施。 正是由于電子支付具有上述特征，使得電子支付比傳統(tǒng)支付具有方便，快捷，高效，經(jīng)濟的優(yōu)勢。 答1采用先進的技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)完成信息傳輸，其各種支付方式都是采用數(shù)字化的方式，進行款項支付的 2工作環(huán)境是基于一個開放的系統(tǒng)平臺之中 3使用的是最先進的通信手段，如因特網(wǎng)，金融專用網(wǎng)。 4對軟件硬件設(shè)施的要求很高，一般要求有聯(lián)網(wǎng)的微機，相關(guān)的軟件及其他的一些配套設(shè)施、 正是由于電子支付具有上述特征，使得電子支付比傳統(tǒng)支付具有方便，快捷，高效，經(jīng)濟的優(yōu)勢。 中國電子政務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略體系有哪些內(nèi)容？ 答電子政務(wù)是一個系統(tǒng)工程，即包括政府體制創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新兩大部份。從構(gòu)成來看，完整的電子政務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略體系應(yīng)該包括以下方面 1政府體制改革和創(chuàng)新政策，2政府信息技術(shù)應(yīng)用策略。3政務(wù)信息資源開發(fā)利用。4電子政務(wù)的法律和制度建設(shè)。 答電子政務(wù)是一個系統(tǒng)工程，即包括政府體制創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新兩個部份，從構(gòu)成來看，完整的電子政務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略體系應(yīng)該包括以下方面 1政府體制改革和創(chuàng)新政策2政府信息技術(shù)應(yīng)用策略3政務(wù)信息資源開發(fā)利用，4電子政務(wù)的法律和制度建設(shè)。 簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的價格策略。 1折扣價格策略，網(wǎng)絡(luò)營銷可以使企業(yè)降低營銷成本，因而一般商品的網(wǎng)上定價都在網(wǎng)下價格的基礎(chǔ)上進行打折。這是和競爭對手展開競爭的有力武器。 2免費策略企業(yè)通過部分商品的免費策略吸引大量客戶，從而帶動了其他產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售，或者當(dāng)會員達到一定規(guī)模且形成習(xí)慣后開始收費。3定制價格策略網(wǎng)絡(luò)營銷可以為消費者提供個性化的定制服務(wù)，為消費者提供了高附加值的服務(wù)，可實行較高價格的個性化商品定價策略。4使用定價策略顧客通過因特網(wǎng)注冊后可以直接使用某公司產(chǎn)品，顧客只需要根據(jù)使用次數(shù)進行付費，而不需要將產(chǎn)品完全購買。5拍賣競價策略。網(wǎng)上拍賣是目前發(fā)展比較快的領(lǐng)域，消費者通過因特網(wǎng)輪流公開競價，在規(guī)定時間內(nèi)出價最高者贏得。1折扣價格策略，網(wǎng)絡(luò)營銷可以使企業(yè)降低營銷成本，因而一般商品的網(wǎng)上定價都在網(wǎng)下價格的基礎(chǔ)上進行打折。這是和競爭對手展開競爭的有力武器 2免費策略企業(yè)通過部分商品的免費策略吸引大量客戶，從而帶動了其他產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售，或者當(dāng)會員達到一定規(guī)模且形成習(xí)慣后開始收費 3定制價格策略，網(wǎng)絡(luò)營銷可以為消費者提供個性化的定制服務(wù)，為消費者提供了高附加值的服務(wù)，可實行較高價格的個性化商品定價策略。 4使用定價策略，顧客通過因特網(wǎng)注冊后可以直接使用某公司產(chǎn)品，顧客只需要按使用次數(shù)進行付費，而不需要將產(chǎn)品完全購買 5拍賣競價策略，網(wǎng)上拍賣是目前發(fā)展比較快的領(lǐng)域，消費者通過因特網(wǎng)輪流公開競價，在規(guī)定時間內(nèi)出價最高者贏得。 簡述電子化公務(wù)處理系統(tǒng)的目標(biāo) 答政府機關(guān)化電子化公務(wù)處理系統(tǒng)的目標(biāo)就是要打破時間和地域的限制，創(chuàng)造一個集成的公務(wù)處理環(huán)境，使得在各機關(guān)工作所有政府工作人員一起來協(xié)同工作，共享信息和知識 1建立政府內(nèi)部通信和信息發(fā)布平臺 使本機關(guān)和政府系統(tǒng)內(nèi)部的通信和信息交流快捷通暢，實現(xiàn)信息共享；保證信息的上行下達，為輔助決策提供最大限度的支持；為領(lǐng)導(dǎo)的高層決策，宏觀管理提供科學(xué)依據(jù)。 2實現(xiàn)核心公務(wù)處理流程自動化 政府機關(guān)公務(wù)處理電子化就是要用優(yōu)化的電子流程替代人工流程，以規(guī)范各項公務(wù)處理工作，增進多部門之間的協(xié)作，大幅度地提高工作人員的工作效能。 3實現(xiàn)各種保障性工作活動的自動化 有利于提高工作質(zhì)量，節(jié)約各種資源，降低管理成本，提高管理效率 答政府機關(guān)化電子貨公務(wù)處理系統(tǒng)的目標(biāo)就是要打破時間和地域的限制，創(chuàng)造一個集成的公務(wù)處理環(huán)境，使得在各機關(guān)工作所有政府工作人員一起來協(xié)同工作，共享信息和知識。 1建立政府內(nèi)部通信和信息發(fā)布平臺 使本機關(guān)和政府系統(tǒng)內(nèi)部的通信和信息交流快捷通暢，實現(xiàn)信息共享，保證信息的上行下達，為輔助決定者提供最大限度的支持，為領(lǐng)導(dǎo)的高層決策，宏觀管理提供科學(xué)依據(jù) 2實現(xiàn)核心公務(wù)處理流程自動化 政府機關(guān)公務(wù)處理電子化就是要用優(yōu)化的電子流程替代人式流程，以規(guī)范各項公務(wù)處理工作，增進多部門之間的協(xié)作 3實現(xiàn)各種保障性工作活動的自動化 有利于提高工作質(zhì)量，節(jié)約各種資源，降低管理成本，提高管理效率試述流程管理模式的特點 與職能管理模式相比，流程管理具有如下特點組織結(jié)構(gòu)化流程管理模式突出流程的作用，強調(diào)以流程為導(dǎo)向設(shè)置機構(gòu)，而不是單純的按職能設(shè)置機構(gòu)。按流程需要對組織結(jié)構(gòu)進行全新設(shè)計，一般會大大的減少結(jié)構(gòu)層次，精減部門和人員，從而減少內(nèi)耗，降低成本，消除了冗余重復(fù)過程。獲得了管理的優(yōu)質(zhì)和高效。特別地，按照流程設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，并按流程運行，有利于避免因人為因素而切斷流程。割裂事物發(fā)展內(nèi)在聯(lián)系，而造成的種種弊端注意過程效率流程是包含對時間的規(guī)定性。因此流程管理對每一個事件，過程分解和控制過程中，時間是其關(guān)注的重要對象，它非常提高時間的有效利用。注重過程控制在職能管理模式下，管理者主要關(guān)注的是結(jié)果，是上級對結(jié)果的注意程度，對事務(wù)過程的控制不力，往往造成欲速則不達，得到的結(jié)果并不能令人滿意。在流程管理模式下，事務(wù)過程被流程管理嚴(yán)密的控制起來，對每一個環(huán)節(jié)，都規(guī)定了時間，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。流程上每一個參與者都要對后工序負責(zé)，每一個后工序都對前工序有著監(jiān)督作用。流程管理強調(diào)通對對過程的控制實現(xiàn)對結(jié)果的追求，以過程能力保障優(yōu)化結(jié)果的創(chuàng)造。突出管理的服務(wù)過程流程管理強調(diào)從結(jié)果入手，倒推其過程，管理者所關(guān)注的重點是過程，同時這意味著為自己的顧客服務(wù)上來，在實施管理時，要把服務(wù)于客戶的思想貫穿在流程始終，把下一工序看作是自己的顧客，努力達到顧客的要求。與職能管理模式相比，流程管理具有如下特點組織結(jié)構(gòu)化流程管理模式突出流程的作用，強調(diào)以流程為導(dǎo)向設(shè)置機構(gòu)，而不是單純的按職能設(shè)置機構(gòu)。按流程需要對組織結(jié)構(gòu)進行全新設(shè)計，一般會大大的減少結(jié)構(gòu)層次，精減部門和人員，從而減少內(nèi)耗，降低成本，消除了冗余重復(fù)過程。獲得了管理的優(yōu)質(zhì)和高效。特別的按照流程設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，并按流程運行，有利于避免因人為因素而切斷流程。割裂事物發(fā)展的內(nèi)在聯(lián)系，而造成的種種弊端。注意過程效率流程是包含對時間的規(guī)定性。因此流程管理對每一個事件，過程分解和控制過程中，時間是其關(guān)注的重要對角，它非常提高時間的有效利用。注重過程控制在職能管理模式下，管理者主要關(guān)注的是結(jié)果，是上級對結(jié)果的注意程度，對事務(wù)過程的控制不力，往往造成欲速則不達，得到的結(jié)果并不能令人滿意。在流程管理模式下，事務(wù)過程被流程管理嚴(yán)密的控制起來，對每一個環(huán)節(jié)，都規(guī)定了時間，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。流程上每一個參與者都要對后工序負責(zé)，每一個后工序都對前工序有著監(jiān)督作用。流程管理強調(diào)通過對過程的控制實現(xiàn)對結(jié)果的追求，以過程能力保障優(yōu)化結(jié)果的創(chuàng)造。突出管理的服務(wù)過程 流程管理強調(diào)從結(jié)果入手，倒推其過程，管理者所關(guān)注的重點是過程，同時這意味著為自己的顧客服務(wù)上來，在實施管理時，要把服務(wù)于客戶的思想貫穿在流程始終，把下一工序看作是自己的顧客，努力達到顧客的要求。建立新形的內(nèi)部關(guān)系流程管理將所有的業(yè)務(wù)，管理活動都視為一個動態(tài)的持續(xù)不間斷的流程，要求人們以全流程的觀點來認識和處理問題，摒棄部門利益，個人利益思想，建立全流程績效思想，為全流程負責(zé)。 建立新形的內(nèi)部關(guān)系 流程管理將所有的業(yè)務(wù)，管理活動都視為一個動態(tài)的持續(xù)不間斷的流程，要求人們以全流程的觀點認識和處理問題，摒棄部門利益，個人利益思想，建立全流程績效思想，為全流程負責(zé)。強調(diào)信息工具的重要性流程管理使人們對“任何管理過程都是以信息處理過程”的管理過程的本質(zhì)認識更加清楚，從而推動人們充分認識運用信息工具的重要性，以電子化信息工具推動信息流通，全面提升流程效率 強調(diào)信息工具的重要性，流程管理使人們對任何管理過程都是以信息化處理過程的管理過程的本質(zhì)認識更加清楚，從而推動人們充分認識運用信息工具的重要性，以電子化信息工具推動信息流通，全面提升流程效率。 第三方物流是在供方和需方之間，由專業(yè)物流企業(yè)向全社會提供的物流服務(wù)。它是生產(chǎn)社會化，勞動分工專業(yè)發(fā)展的結(jié)果。 第三方物流是在供方和需方之間，由專業(yè)物流企業(yè)向社會提供的物流服務(wù)，它是生產(chǎn)社會化，勞動分工專業(yè)發(fā)展的結(jié)果BRP企業(yè)流程再造，也稱業(yè)務(wù)流程重組，是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本，質(zhì)量，服務(wù)和反應(yīng)速度等方面取得顯著改善，使得企業(yè)能夠最大限度的適應(yīng)以顧客，競爭，變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。BRP企業(yè)流程再造，也稱業(yè)務(wù)流程重組，是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本，質(zhì)量，服務(wù)和反應(yīng)速度等方面取得顯著改善，便得企業(yè)能夠最大限度的適應(yīng)以顧客，競爭，變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境 GTOC是指政府通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為公民提供各種服務(wù)，旨在為廣大社會公眾提供與政府對話，交流的機會，縮短政府與公眾的距離，成為政府實施民主政治的窗口。 GtoC是指政府通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為公民提供各種服務(wù)，旨在為廣大社會公眾提供與政府對話，交流的機會，縮短政府與公從的距離，成為政府實施民主政治的窗口。 服務(wù)型政府是指在公民本位，社會本位和權(quán)利本位指導(dǎo)下，通過法定程序，按照公民的意志組建起來，承擔(dān)服務(wù)責(zé)任，履行服務(wù)職能的政府。 服務(wù)型政府是指在公民本位，社會本位和權(quán)利本位的指導(dǎo)下，通過法定程度，按照公民的意志組建起來，承擔(dān)服務(wù)責(zé)任，履行服務(wù)職級的政府。 GRP的基本思想即政府資源計劃的基本思想，就是從ERP的思想出發(fā)，只在特定的行政環(huán)境下，根據(jù)現(xiàn)代行政管理的特點和規(guī)律，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，整合政府環(huán)境，優(yōu)化政府結(jié)構(gòu)以及規(guī)范政府行為，以優(yōu)化管理，合理配置政府資源，獲得最大效益的理論和方法。 GRP的基本思相即政府資源計劃的基本思想，就是從ERP的思想出發(fā)，只在特定的行政環(huán)境下，根據(jù)現(xiàn)代行政管理的特點和規(guī)律，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，整合政府環(huán)境，優(yōu)化政府結(jié)構(gòu)以及規(guī)范政府行為，以優(yōu)化管理，合理配置政府資源，獲得最大效益的理論和方法。 簡述網(wǎng)絡(luò)廣告的特點 答：網(wǎng)絡(luò)廣告是以因特網(wǎng)作為信息載體和傳播手段的，由于因特網(wǎng)的獨特優(yōu)勢，使得網(wǎng)絡(luò)廣告具有如下特點 1網(wǎng)絡(luò)廣告的傳播范圍廣2網(wǎng)絡(luò)廣告信息容量大3網(wǎng)絡(luò)廣告的交互性強4網(wǎng)絡(luò)廣告具有靈活快捷的特性5廣告成本低6受眾針對性明確7受眾數(shù)量可準(zhǔn)確進行統(tǒng)計。 網(wǎng)絡(luò)廣告是以因特網(wǎng)作為信息載體和傳播手段的，由于因特網(wǎng)的獨特優(yōu)勢，使得網(wǎng)絡(luò)廣告具有如下特點， 1網(wǎng)絡(luò)廣告的傳播范圍廣2網(wǎng)絡(luò)廣告信息容量大，3網(wǎng)絡(luò)廣告的交互性強，4網(wǎng)絡(luò)廣告具有靈活快捷的特性，5廣告成本低，6受眾針對性明確，7受眾數(shù)量準(zhǔn)確進行統(tǒng)計。 簡述政務(wù)信息資源開發(fā)利用的主要包括哪些內(nèi)容 答：1改革政府信息管理體制建立高效的政府信息收集，交換，分析，處理的機制，保證政府履行職責(zé)所必需的高質(zhì)量的信息產(chǎn)品和服務(wù)。 2加強電子政務(wù)專項信息資源開發(fā)的規(guī)劃和組織。要建立專門的組織機制，制定電子政務(wù)信息的專項規(guī)劃，設(shè)計電子政務(wù)信息資源目錄體系，制定并完成政務(wù)信息規(guī)劃的具體政策和措施。 3擴大信息的資源開發(fā)的資金來源，加大信息資源的資金力度 4提高政府的透明度，服務(wù)效率和廉政建設(shè)，將政府信息更快，更經(jīng)濟地向公眾公布。 5加快公共信息資源和市場信息資源的開發(fā)，利用，以及有關(guān)配套政策的制定。 1改革政府信息管理體制，建立高效的政府信息收集，交換，分析，處理的機制，保證政府履行職責(zé)所必需的高質(zhì)量的信息產(chǎn)品和服務(wù) 2加強電子政務(wù)專項信息資源開發(fā)的規(guī)劃和組織，要建立專門的組織機制，制定電子政務(wù)信息專項規(guī)劃，設(shè)計電子政務(wù)信息資源目錄體系，制定并完成政務(wù)信息規(guī)劃的具體政策和措施。 3擴大信息的資源開發(fā)的資金來源，加大信息資源的資金力度 4提高政府的透明度，服務(wù)效率和廉政建設(shè)，將政府信息更快，更經(jīng)濟地向公眾公布 5加快公共信息資源和市場信息資源的開發(fā)，利用，以及有關(guān)配套政策的制寫 無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式有哪些？ 無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式主要有以下四種： 1：網(wǎng)上訂閱模式。這種模式是指企業(yè)向消費者提供網(wǎng)上直接訂閱，直接信息瀏覽的電子商務(wù)模式，該模式主要用來銷售報紙雜志，有線電視節(jié)目等。網(wǎng)上訂閱主要有：在線服務(wù)，在線出版，在線娛樂等形式 2付費瀏覽模式。這種模式是指企業(yè)通過網(wǎng)頁安排向消費者提供計次收費性網(wǎng)上信息瀏覽和信息下載的電子商務(wù)模式。付費瀏覽模式讓消費者根地上有選擇地購買一篇文章或一本書的內(nèi)容。 3廣告支持模式。這種模式是指在線服務(wù)商免費向消費者或用戶提供信息在線服務(wù)，而營業(yè)活動支出用廣告收入支持，如新浪，搜狐的網(wǎng)站。廣告支持模式是目前最成功的電子商務(wù)模式之一 4網(wǎng)上贈予模式。這種模式是指在企業(yè)借助于Internet全球廣泛性的優(yōu)勢，向因特網(wǎng)上的用戶贈送軟件產(chǎn)品，擴大知名度和市場份額。 1網(wǎng)上訂閱模式，這種模式是指企業(yè)向消費者提供網(wǎng)上直接訂閱，直接信息瀏覽的電子商務(wù)模式，該模式主要用來銷售報紙雜志，有線電視節(jié)目等，網(wǎng)上訂閱主要有，在線服務(wù)，在線出版，在線娛樂等形式 2付費瀏覽，這種模式是指企業(yè)通過網(wǎng)頁安排向消費者提供計次收費性的網(wǎng)上信息瀏覽和信息下載的電子商務(wù)模式，付費瀏覽模式讓消費者根地上有選擇地購買一篇文章或一本書的內(nèi)容 3廣告支持模式，這種模式是指在線服務(wù)商免費向消費者或用戶提供信息在線服務(wù)，而營業(yè)活動用廣告收入支持，如新浪，搜狐的網(wǎng)站，廣告支持模式是目前最成功的電子商務(wù)模式之一 4網(wǎng)上贈予模式，這種模式是指企業(yè)借助于internet全球廣泛性的優(yōu)勢，向因特網(wǎng)上的用戶贈送軟件產(chǎn)品，擴大知名度和市場份額。 簡述基于SSL協(xié)議的銀行卡支付業(yè)務(wù)流程 基于SSL協(xié)議和銀行卡支付是目前比較常用的一種銀行支付方式。其主要的業(yè)務(wù)流程為： 1買方在商家訂貨并支付時，把銀行卡信息加密（由支持SSL協(xié)議的瀏覽器自動完成）后傳送給商家服務(wù)器。 2商家服務(wù)器驗證接收到的信息的有效性和完整性后，將加密的買方銀行卡信息傳給支付網(wǎng)關(guān) 3支付網(wǎng)關(guān)將收到的加密信息解密后傳送給商家銀行 4商家銀行與買方銀行片的發(fā)卡行聯(lián)系后，確認后銀行卡信息的有效性，然后將授權(quán)結(jié)果返回商家服務(wù)器 5最后商家服務(wù)器確認買方的訂貨。 基于SSL協(xié)議和銀行卡支付是目前比較常見的一種銀行支付方式，其主要的業(yè)務(wù)流程為： 1買方在商家訂貨并支付時，把銀行卡信息加密（由支付SSL協(xié)議的瀏覽器自動完成）后傳送給商家服務(wù)器 2商家服務(wù)器驗證接收到的信息有效性和完整性后，將加密的買方銀行卡信息傳給支付網(wǎng)關(guān) 3支付網(wǎng)關(guān)將收到的加密信息解密后傳送給商家銀行 4商家銀行與買方銀行的發(fā)卡行聯(lián)系后，確認后的很行卡信息的有效性，然后將授權(quán)結(jié)果返回商家服務(wù)器 5最后商家服務(wù)器確認買方的訂貨簡述電子政務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的基本原則 答 1以公眾需要為目標(biāo) 2整體規(guī)劃，分步實施 3以信息資源規(guī)劃為先導(dǎo) 4以標(biāo)準(zhǔn)化為基本尺度 5規(guī)劃要確定正確的發(fā)展方向； 6規(guī)劃要確定發(fā)展的優(yōu)先級 7系統(tǒng)安全是規(guī)劃的基本要素。 1以公從需要為目標(biāo) 2整體規(guī)劃，分步實施 3以信息資源規(guī)劃為先導(dǎo) 4以標(biāo)準(zhǔn)化為基本驚訝 5規(guī)劃要確定正確的發(fā)展方向 6規(guī)劃要確定發(fā)展的優(yōu)先級 7系統(tǒng)安全是規(guī)劃的基本要素 試述電子政務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)要遵循哪幾項原則 答基于系統(tǒng)要求和目標(biāo)，電子政務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)要遵循以下原則 1實用性。以完成相關(guān)行政機關(guān)辦公工作的業(yè)務(wù)需求為首要目標(biāo)，避免“貪大求全，盲目建設(shè)”，避免盲目追求最新技術(shù)。 2先進性。在實用的前提下，所采用的網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)應(yīng)是國際公認的主流技術(shù)，具有持續(xù)發(fā)展的潛力。 3可靠性。電子系統(tǒng)作為政務(wù)信息工作的平臺，在政務(wù)辦公中的地位非常重要，因此系統(tǒng)對可靠性的要求較高。 4安全性對政務(wù)辦公和信息服務(wù)系統(tǒng)來說，安全性有著無可替代的重要性。所以，安全問題是系統(tǒng)設(shè)計的重要原則，甚至超過對系統(tǒng)的功能。 5擴展性政務(wù)信息化建設(shè)是一項長期工程，辦公自動化則是它的基礎(chǔ)和核心平臺，我們不但要研究它的現(xiàn)狀，還要充分考慮其將來潛在的需求。 6經(jīng)濟性為保證系統(tǒng)切合實際應(yīng)用情況，并確保投資的長期有效，在整個網(wǎng)絡(luò)設(shè)計時，根據(jù)目前的應(yīng)用及將來的發(fā)展確定網(wǎng)絡(luò)連接手段，所采用的軟硬件平臺均挑選能滿足當(dāng)前的需求，并具有較高性能價格比的產(chǎn)品 7易用性考慮到電子政務(wù)系統(tǒng)用戶的范圍和以后社會公眾用戶的參與。在系統(tǒng)設(shè)計時必須考慮到使用者的水平和今后的維護的方便容易。 8規(guī)范性整個系統(tǒng)的各種軟件，硬件均應(yīng)符合相關(guān)的國際，國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，各級管理信息系統(tǒng)應(yīng)保持統(tǒng)一業(yè)務(wù)，統(tǒng)一功能，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一界面。辦公業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)功能以及業(yè)務(wù)崗位職責(zé)應(yīng)遵循統(tǒng)一的規(guī)范。 先進性在實用的前提下，所采用的網(wǎng)絡(luò)信息和信息技術(shù)應(yīng)是國際公認的主流技術(shù)，具有持續(xù)發(fā)展的潛力 可靠性電子系統(tǒng)作為政務(wù)信息工作的平臺，在政務(wù)辦公地位非常重要，因此系統(tǒng)可靠性的要求較高 安全性對政務(wù)辦公和信息服務(wù)系統(tǒng)來說，安全性有著無可替代的重要性。所以安全問題是系統(tǒng)設(shè)計的重要原則，甚至超過對系統(tǒng)的功能 擴展性政務(wù)信息化建設(shè)是一項長期工程辦公自動化則是它的基礎(chǔ)和核心平臺，我們不但要研究它的現(xiàn)狀，還是充分考慮其將來的潛在的需求 經(jīng)濟性，為保護系統(tǒng)切合實際應(yīng)用情況，并確保投資的長期有效，在整個網(wǎng)絡(luò)設(shè)計時，根據(jù)目前的應(yīng)用及將來的發(fā)展確定網(wǎng)絡(luò)連接手段，所采用的軟硬件平臺均挑選能滿足當(dāng)前的需求，并具有較高性能價格比的產(chǎn)品 易用性，考慮到電子政務(wù)系統(tǒng)用戶的范圍和以后社會公從用戶的參與，在系統(tǒng)設(shè)計時必須考慮到使用者的水平和今后維護的方便容易 規(guī)范性整個系統(tǒng)的各種軟件，硬件均應(yīng)符合相關(guān)的國際，國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，各級管理信息系統(tǒng)應(yīng)保持統(tǒng)一業(yè)務(wù)，統(tǒng)一功能，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一界面，辦公業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)功能以業(yè)務(wù)崗位職責(zé)應(yīng)遵循統(tǒng)一的規(guī)范。 電子商務(wù)是指人們利用電子化手段進行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動，如信息交換，電子廣告，電子交易，電子支付，物流配送等 電子商務(wù)是指人們利用電子化的手段進行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動，如信息交換，電子廣告，電子交易，電子支付，物流配送 電子政務(wù)系統(tǒng)是指基于Internet技術(shù)，面向政府機構(gòu)的流程優(yōu)化和服務(wù)擴展的人機交互的綜合信息系統(tǒng)。 電了政務(wù)系統(tǒng)是指基于internet技術(shù)，面向政府機構(gòu)的流程優(yōu)化和服務(wù)擴展的人機交互綜合信息系統(tǒng)。標(biāo)桿管理是一個系統(tǒng)的，持續(xù)性的評估過程。通過不斷地將企業(yè)流程與世界上居領(lǐng)先地位的企業(yè)相比較，以獲得幫助企業(yè)改善經(jīng)營績效的信息。標(biāo)桿管理是一個系統(tǒng)的，持續(xù)性的評估過程，通過不斷地將企業(yè)流程與世界上居領(lǐng)先地位的企業(yè)相比較，以獲得幫助企業(yè)改善經(jīng)營績效的信息。 非對稱加密技術(shù)的加密，解密采用一對密鑰（加密與解密）加密密鑰可以公開，稱為公鑰；解密密鑰必須保密，稱為私鑰。當(dāng)發(fā)送者想經(jīng)對方發(fā)送加密信息時，就用接收者的公鑰進行加密，而在接收方收到加密信息后，用自己的私鑰進行解密。 非對稱加密技術(shù)的加密，解密采用一對密鑰（加密與解密）加密密鑰可以公開，稱為公鑰，解密密鑰必須保密，稱為私鑰，當(dāng)發(fā)送者想經(jīng)對方發(fā)送加信息時，就用接收者的公鑰進行加密，而在接收方收到加密信息后，用自己的私鑰進行解密。 電子支票是將傳統(tǒng)紙質(zhì)支票的全部內(nèi)容電子化和數(shù)字化后，形成標(biāo)準(zhǔn)的電子版，借助計算機網(wǎng)絡(luò)（因特網(wǎng)與金融網(wǎng)）完成其在客戶之間，銀行與客戶之間以及銀行之間的傳遞和處理。從而實現(xiàn)銀行客戶之間的資金支付結(jié)算。 電子支票將傳統(tǒng)紙質(zhì)支票的全部內(nèi)容電子化和數(shù)字化,形成標(biāo)準(zhǔn)的電子版，借助計算機網(wǎng)絡(luò)（因特網(wǎng)與金融網(wǎng)）完成其在客戶之間，銀行與客戶之間以及銀行之間的傳遞和處理。從而實現(xiàn)銀行客戶之間的資金支付結(jié)算。 簡述我國電子政務(wù)的現(xiàn)狀 答1中央政府高度重視，明確目標(biāo)和任務(wù)。2電子政務(wù)發(fā)展環(huán)境正逐步完善3政府網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有了新的起色。4電子政務(wù)的應(yīng)用水平不斷提高5政府職能轉(zhuǎn)變與機構(gòu)改革正逐步推進 中央政府高度重視，明確目標(biāo)和任務(wù)。2電子政務(wù)發(fā)展環(huán)境正逐步完善3政府網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建設(shè)有了新的起色4電子政務(wù)的應(yīng)用水平不斷提高5政府職能轉(zhuǎn)變與機構(gòu)改革正逐步推進。 如何理解電子商務(wù)與電子政務(wù)的本質(zhì) 電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，技術(shù)只是電子商務(wù)的手段。電子商務(wù)就是應(yīng)用電子化手段進行的商務(wù)活動。 電子政務(wù)的本質(zhì)概括為兩點：一是政府部門利用先進的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實現(xiàn)辦公自動化，管理信息化和決策科學(xué)化；二是政府部門與用戶（企業(yè)與公眾）利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺充分進行信息共享與服務(wù)，加強群眾監(jiān)督，提高辦事效率和促進政務(wù)公開等。 電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，技術(shù)只是電子商務(wù)的手段。電子商務(wù)就是應(yīng)用電子化的手段進行的商務(wù)活動。 電子政務(wù)的本質(zhì)概括為兩點：一是政府部門利用先進的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實現(xiàn)辦公自動化，管理信息化和決定科學(xué)化二是政府部門與用戶利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺充分進行信息共享與服務(wù)，加強群眾監(jiān)督，提高辦事效率和促進政務(wù)公開等。 簡述GRP的主要內(nèi)容 1行政管理和公眾服務(wù)的過程優(yōu)化 GRP的基礎(chǔ)任務(wù)是在政府資源明確的基礎(chǔ)上，整合政府行政業(yè)務(wù)流程，精兵簡政，在現(xiàn)有機構(gòu)設(shè)置的基礎(chǔ)上不斷的優(yōu)化，形成新的業(yè)務(wù)流程，并以信息技術(shù)為手段來規(guī)范政府行為，優(yōu)化政府結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)質(zhì)量 2政府資源的規(guī)劃管理 政府資源包括物質(zhì)資源，人力資源，金融資源，信息資源等多個方面，是GRP分析，規(guī)劃，研究和管理的對象。GRP的核心思想就是通過對一定范圍內(nèi)政府資源的規(guī)劃和管理，使得各種資源得到優(yōu)化配置，從而達到減少資源投入，增加行政運營效益的目的。通過對跨層次的，跨部門的資源的統(tǒng)一管理通過不斷的資源配置優(yōu)化分析，總能得到不斷優(yōu)化的解決方案，以不斷減少資源浪費，不斷提高政府效益。 3信息技術(shù)的支持和保障 GRP的前提是信息系統(tǒng)的集成應(yīng)用。政府資源的優(yōu)化管理首先體現(xiàn)為一種思想，然后發(fā)展出一系列方法，最終一定是基于信息系統(tǒng)的技術(shù)實現(xiàn)。通過綜合使用C/S或B/S架構(gòu)，數(shù)據(jù)庫技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，決策支持技術(shù)和多媒體技術(shù)，構(gòu)造了集成信息系統(tǒng)，使得行政管理和公眾服務(wù)的過程優(yōu)化，政府各項資源的規(guī)劃管理有了強大的技術(shù)支撐，保證了GRP思想的貫徹落實。 行政管理和公眾服務(wù)的過程優(yōu)化 GRP的基礎(chǔ)任務(wù)是在政府資源明確的基礎(chǔ)上，整合政府行政業(yè)務(wù)流程，精兵簡政，在現(xiàn)有機構(gòu)設(shè)置的基礎(chǔ)上不斷的優(yōu)化，形成新的業(yè)務(wù)流程，并以信息技術(shù)為手段來規(guī)范政府行為，優(yōu)化政府結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)質(zhì)量。 2政府資源的規(guī)劃管理 政府資源包括物質(zhì)資源，人力資源，金融資源，信息資源等多下方面，是GRP分析，規(guī)劃，研究和管理的對象。GRP的核心思想就是通過對一定范圍內(nèi)的政府資源的規(guī)劃和管理，使各種資源得到優(yōu)化配置，從而達到減小資源投入，增加行政運營效益的目的，通過對跨層次的，跨部門的資源的統(tǒng)一管理通過不斷的資源配置優(yōu)化分析，總能得到不斷優(yōu)化的解決方案，以不斷減少資源浪費，不斷提高政府效益 3信息技術(shù)的支持和保障 GRP的前提是信息系統(tǒng)的集成應(yīng)用。政府資源的優(yōu)化管理首先體現(xiàn)為一種思想，然后發(fā)展出一系統(tǒng)方法，最終一定是基于信息系統(tǒng)的技術(shù)實現(xiàn)。通過綜合使用C/SB/S架構(gòu)，數(shù)據(jù)庫技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，決策支持技術(shù)和多媒體技術(shù)，構(gòu)造了集成信息系統(tǒng)，使得行政管理和公眾服務(wù)的過程優(yōu)化，政府各項資源的規(guī)劃管理有了強大的技術(shù)支撐，保證了GRP的思想的貫徹落實簡述電子公務(wù)與公共服務(wù)的關(guān)系 答：電子政務(wù)的主要目標(biāo)，最主要和最積極的意義，主要功能，最佳狀態(tài)都與公共服務(wù)有關(guān) 電子政務(wù)的主要目標(biāo)是順應(yīng)信息化社會對政府管理的需要和要求，建立起以為公眾服務(wù)為導(dǎo)向的政府。 電子政務(wù)最主要和最積極的意義就是在于克服了傳統(tǒng)政務(wù)容易疏遠公眾，容易在中間環(huán)節(jié)發(fā)生腐敗和梗阻的弊端。電子政務(wù)強調(diào)提高服務(wù)質(zhì)量，要求政府更好，更直接地服務(wù)于社會。政府可以通過電子化直接與人民群眾溝通，收集群從意見，傳達政府信息，從而提高效率，低耗費地實現(xiàn)公眾服務(wù)。 電子政務(wù)使社會公眾可以獲得更多的公共信息資源，使他們對于公共政策由簡單的服從和接受，變成直接的參與和索取。而電子政務(wù)的最佳狀態(tài)是政府對公眾服務(wù)需求作出更快捷的反應(yīng)，公眾更直接和廣泛地獲得由政府提供的各種服務(wù)。 電子政務(wù)的本質(zhì)就是電子化的公共服務(wù)。電子服務(wù)是代表電子政務(wù)本質(zhì)的關(guān)鍵內(nèi)容，它的水平與效果，就是電子政務(wù)的水平與效果。在電子政務(wù)的建設(shè)中，必須重視和大力發(fā)展電子化公共服務(wù)。 電子政務(wù)的主要目標(biāo)，最主要和最積極的意義，主要功能最佳狀態(tài)都與公共服務(wù)有關(guān)。 電子政務(wù)的主要目標(biāo)是順應(yīng)信息化社會對政府管理的需要和要求，建立起以為公眾服務(wù)有導(dǎo)向的政府。 電子政務(wù)最主要和最積極的意義就是在于克服了傳統(tǒng)政務(wù)容易疏遠公眾，容易在中間環(huán)節(jié)發(fā)生腐敗和梗阻的弊端。電子政務(wù)強度提高服務(wù)質(zhì)量，要求政府更好，更直接的服務(wù)于社會，政府可以通過電子直接與人民群眾溝通，收集群眾意見，傳達政府信息，從而提高效率，低耗費地實現(xiàn)公從服務(wù)。 電子政務(wù)使社會公眾可以獲得更好的公共信息資源，使他們對于公共政策由簡單的服從和接受，奕成直接的參與和索取，而電子政務(wù)的最佳狀態(tài)是政府對公眾服務(wù)需求作出更快捷的反應(yīng)在，公眾更直接和廣泛地獲得由政府提供的各種服務(wù) 電子政務(wù)的本質(zhì)就是電子化的公共服務(wù)。電子服務(wù)是代表電子政務(wù)本質(zhì)的關(guān)鍵內(nèi)容，它的水平與效果，就是電子政務(wù)水平與效果，在電子政務(wù)的建設(shè)中，必須重視和大力發(fā)展電子化公共服務(wù)。 如何理解電子政務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃中“整體規(guī)劃，分步實施”原則？ 答：電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的基本目的，是通過網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)手段建立一個信息互通，信息共享，高效有序，服務(wù)優(yōu)質(zhì)的新型政府機制。 整體規(guī)劃就是通定制定統(tǒng)一的發(fā)展政策，確立統(tǒng)一的建設(shè)發(fā)展規(guī)則，建立實施統(tǒng)一的信息化相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)劃統(tǒng)一的總體結(jié)構(gòu)和建設(shè)進程，布局和集中構(gòu)建重要的信息資源庫，進而達到信息技術(shù)來消除信息不對稱，使管理型政府向信息服務(wù)形政府轉(zhuǎn)變，通過信息互通，共享和智能化，使延時型政府向?qū)崟r型政府轉(zhuǎn)變。政府自身的特點決定了電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)必須遵循總體規(guī)劃，小步快走，分步實施的戰(zhàn)略原則，才能即不使系統(tǒng)建設(shè)成為信息弧島，也有利于降低投資風(fēng)險，發(fā)揮投資效益。同時，使電子政務(wù)系統(tǒng)有利于調(diào)整和適應(yīng)政府和社會的文化傳統(tǒng)。電子政務(wù)“整體規(guī)劃，分步實施”的規(guī)則，將有助于電子政務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，保護原有投資，提高投資效益。41電子商務(wù)系統(tǒng)有哪些主要功能，與傳統(tǒng)商務(wù)相比，哪些功能有其獨特的作用？ 答：1網(wǎng)上廣告宣傳功能企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布商業(yè)廣告，產(chǎn)品和服務(wù)信息，客戶也可以借助網(wǎng)絡(luò)找到所需要的商品信息。與傳統(tǒng)廣告相比，網(wǎng)絡(luò)廣告成本低，信息量豐富 2網(wǎng)上咨詢洽淡功能電子商務(wù)可以借助非實時的電子郵件，新聞組和實時的討論組，洽談室來了解市場和商品信息，洽談交易事務(wù)。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制，提供多種方便的異地交談形式。 3網(wǎng)上訂購商品在電子商務(wù)網(wǎng)站上，商品的訂購?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提供示信息，和訂購交互對話框，方便客戶在線訂購。當(dāng)客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復(fù)確認信息單保 4網(wǎng)上支付 電子商務(wù)要成為一個完整的過程，網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)。客戶和商家之間可以使用信用卡進行網(wǎng)上支付。網(wǎng)上支付可以省略許多中間環(huán)節(jié)，提高支付速度，降低支付的人員成本，提高資金結(jié)算的效率。網(wǎng)上支付需要更為可能的安全措施來保證資金的流轉(zhuǎn)，防止欺騙，竊聽和冒用等非法行為 5電子賬戶管理網(wǎng)上支付必須要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。而電子賬戶管理其最基本的組成部分，信用卡號或銀行賬號都是電子賬戶的一種標(biāo)志。而其可信度需配以必要的技術(shù)措施來保證，如數(shù)字證書，電子簽名，加密手段的應(yīng)用提供了電子賬戶操作的安全性 6商品配送 對于己選購物商品的客戶，商家可以通過物流配送將商品送給客戶。對于軟件，電子讀物，信息服務(wù)等無形商品則可以在網(wǎng)上直接傳遞組用戶。 7供應(yīng)鏈管理通過電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理，促進上下游相關(guān)企業(yè)的密切合作，提高原料采購，生產(chǎn)，包裝，配送等環(huán)節(jié)的運行效率。 8意見征詢 企業(yè)能在網(wǎng)頁上以簡捷的方式及時收集客戶對商品，服務(wù)的反饋意見。這些意見不僅能直實反映出企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)水平，更能使企業(yè)獲得改良產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機會。企業(yè)改進產(chǎn)品和服務(wù)能使企業(yè)樹立企業(yè)形象，提高經(jīng)濟效益。 9客戶關(guān)系管理 通過用戶注冊，網(wǎng)站可以方便地得到客戶的個人信息，通過一些程序，網(wǎng)站還可以跟蹤客戶的購物記錄，分析，了解客戶的需求，挖掘出有力潛力的客戶。電子商務(wù)將推動企業(yè)加強客戶關(guān)系管理，切實完善售后服務(wù)。 10企業(yè)信息化管理 企業(yè)可以加強信息化管理，如實施辦公自動化，人力資源管理，財務(wù)管理，企業(yè)資源計劃及戰(zhàn)略管理等，以提高企業(yè)的經(jīng)營效率。站點推廣就是通過對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點的宣傳，吸引用戶訪問，同時樹立企業(yè)網(wǎng)上品牌形象，為企業(yè)的營銷目標(biāo)實現(xiàn)打下堅實基礎(chǔ)。“一站式”服務(wù)是指政府及其職能部門為了解決部門機構(gòu)設(shè)置和辦公地點分散的矛盾。方便企業(yè)和公眾，將辦公地點集中起來辦理各種服務(wù)事項。政府績效評估是指根據(jù)管理的效率，能力，服務(wù)質(zhì)量，公共責(zé)任和社會公眾滿意程度等方面的判斷，對政府公共管理部門管理過程中投入，產(chǎn)出，中期成果和最終成果所反映的績效進行評定和劃分等級，是一種結(jié)果導(dǎo)向的政府行為評價。視頻會議系統(tǒng)是指兩個或兩個以上不同的地方的個人或群體，通過傳輸線路及多媒體設(shè)備，將聲音，影像及文件資料互傳，達到即時，互動的溝通，以完成會議目的的系統(tǒng)。業(yè)務(wù)流程是指一組共同為顧客創(chuàng)造價值而又相關(guān)聯(lián)的活動。新型物流配送中心的特點答：1物流配送反應(yīng)速度快，商品周轉(zhuǎn)次數(shù)越來越快。 2配送側(cè)重于將物流渠道與商流渠道的集成，將物流環(huán)節(jié)與制造環(huán)節(jié)的集成，使得物流配送功能更加強大。 3新型物流配送服務(wù)除了傳統(tǒng)的服務(wù)，還提供如市場調(diào)查與預(yù)測，采購訂單處理，物流咨詢，配送方案規(guī)劃，庫存控制策略建議系列化的物流服務(wù)。 4物流配送作業(yè)流程的規(guī)范化，程序化。 5物流配送手段有了很大的提升，物流技術(shù)的現(xiàn)代化。 6具備較完善的配送網(wǎng)絡(luò)體系，保證配送的快捷和機動 7新型配送的具體經(jīng)營采用市場化機制，實現(xiàn)“成體一服務(wù)”的最佳配合常見的網(wǎng)絡(luò)廣告有哪些形式答：1常欄廣告2按紐式廣告3移動圖標(biāo)廣告4插頁式廣告5文字鏈接廣告6分類廣告7關(guān)鍵字廣告8電子郵件廣告9新聞式廣告。簡述我國電子政務(wù)發(fā)展面臨的問題答：我國電子政務(wù)的發(fā)展還處于初級隊段，有很多理論和實踐問題需要去分析和研究，也有許多實際困難需要去面對和解決。目前，我國電子政務(wù)發(fā)展主要存在以下幾方面的問題；1對電子政務(wù)的認識不足，2缺乏整體規(guī)劃和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)3政府管理機制改革還未到位，4電子政務(wù)立法滯后5對電子政務(wù)安全缺乏正確認識。政府為什么要進行政務(wù)管理創(chuàng)新答：政務(wù)創(chuàng)新是政府創(chuàng)新的重要組成部分，指政府組織和機構(gòu)的業(yè)務(wù)流程的規(guī)范，優(yōu)化和創(chuàng)新，是社會主義政治文明建設(shè)在現(xiàn)階段的重要實踐。通過樹立創(chuàng)新觀念，推動政府創(chuàng)新工作，可望建立符合現(xiàn)代市場經(jīng)濟發(fā)展需求，促進社會公平，適應(yīng)管理社會和公共事務(wù)需要的現(xiàn)代政府管理體制，有利于推動一國，一地區(qū)的政府及公共部門增強適應(yīng)新的政治經(jīng)濟和社會生活環(huán)境的能力。簡述哈默BPR的流程優(yōu)化的七原則。答：1圍繞最終者而非具體任務(wù)來實施再造工作； 2讓后續(xù)過程的有關(guān)人員參與前程過程 3將信息處理融入產(chǎn)生該信息的實際工作中去 4將地域上分散的資源集中化； 5將并行工序連接起來而不是集成其結(jié)果 6決策點下移并將控制融入過程中 7在源頭獲取信息試述一個完整的電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方案包括幾個步驟答一個完整的電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方案包括以下內(nèi)容 1完善的組織機構(gòu) 成立由管理人員，技術(shù)專家在內(nèi)的系統(tǒng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。組成由技術(shù)雄厚，人員穩(wěn)定的開發(fā)隊伍和有關(guān)政府工作人員相結(jié)合的工作小組 2確定總體目標(biāo)和階段目標(biāo) 整個電子政務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)要以優(yōu)化政府管理工作和各核心業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，更好的發(fā)揮政府宏觀管理，綜合協(xié)調(diào)與服務(wù)的職能為總體目標(biāo)，具體實施可分為內(nèi)部建設(shè)，政府上網(wǎng)，政務(wù)上網(wǎng)，網(wǎng)間互連等幾個階段，循序漸進逐步加以完善，最終形成功能強大的電子政務(wù)綜合應(yīng)用系統(tǒng)。 3進行系統(tǒng)總體設(shè)計，確定開發(fā)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。 結(jié)合電子政務(wù)系統(tǒng)信息和應(yīng)用的特點，綜合考慮網(wǎng)絡(luò)體系，支撐安全體系，應(yīng)用體系等組成部分進行系統(tǒng)的總體設(shè)計。同時要建立各子系統(tǒng)成為高效運行的有機整體。 4構(gòu)建基本支撐體系 1選用TCP/IP網(wǎng)絡(luò)作為低層通信網(wǎng)，利用IPSEG或其他安全協(xié)議構(gòu)建安全通信通路。 2構(gòu)建安全體系。安全管理體制綜合了安全檢測，實體安全，運行安全，信息安全，網(wǎng)絡(luò)安全，網(wǎng)絡(luò)公共秩序和人員管理等安全法規(guī)的規(guī)定。另外有實效的稽查制度和事故應(yīng)變制度也是管理體制的重要組成部分。運用適合網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的安全技術(shù)，為系統(tǒng)提供保障。 3確定系統(tǒng)可靠性方案，如備份，防病毒，復(fù)雜系統(tǒng)的容錯和應(yīng)急體系等 5構(gòu)建應(yīng)用體系 電子政務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用具備以下特點：提供隨處訪問服務(wù)，擁有大量的潛在用戶，應(yīng)用必須安全可靠，應(yīng)用開發(fā)周期縮短，與工作流程緊密結(jié)合，與現(xiàn)有信息系統(tǒng)高度集成等 6進行系統(tǒng)評價 首先，確定待評介的邊界的范圍，明確評估的目的，其次，確定待評估系統(tǒng)的狀態(tài)與所處的階段。選擇適當(dāng)?shù)脑u估方法，確定適當(dāng)?shù)脑u估指標(biāo)，然后，收集有關(guān)數(shù)據(jù)，對資料進行分析，計算，得出評估結(jié)果并作出評估報告。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是促2子中間商。以客戶為導(dǎo)向就是政府部門以客戶的需求為出發(fā)點，提供客戶滿意的公共產(chǎn)品和公共服務(wù)，以客戶滿意程度作為衡量績效的主要指標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)銀行又稱網(wǎng)上銀行或在線銀行，是指在利用Internet及其相關(guān)技術(shù)實現(xiàn)銀行與客戶之間的安全，方便，友好地鏈接，通過網(wǎng)絡(luò)為客戶提供各種金融服務(wù)的虛擬電子銀行。公務(wù)處理電子化是指政府內(nèi)部，政府部門之間的政務(wù)信息化，主要完成政府部門內(nèi)部的信息處理，信息傳遞和政務(wù)協(xié)同。一體化格局是指在信息化，知識化時代，政府部門及其其他公共部門，從職權(quán)劃分，工作機制，信息溝通，資源共享等方面加強協(xié)調(diào)配合，在彼此的行為邊界上既職責(zé)分明又協(xié)同行動，實現(xiàn)無縫和協(xié)作一致的政府管理和公共服務(wù)體系。簡述電子商務(wù)引起的傳統(tǒng)商務(wù)有哪些方面的變革答：1電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)商務(wù)活動的方式2電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M方式3電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營方式4電子商務(wù)將成為傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命5電子商務(wù)使金融業(yè)服務(wù)擴展6電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變政府的行為簡述EDI的主要優(yōu)勢與傳統(tǒng)手工的交易單證傳遞相比較，EDI具有如下主要優(yōu)勢1企業(yè)采用EDI可以更快速地發(fā)送交易單證，加快了商業(yè)業(yè)務(wù)的處理速度2通過EDI，避免了人工處理而出現(xiàn)的錯誤，提高了交易的準(zhǔn)備性。3EDI能實現(xiàn)貿(mào)易伙伴之間的快速交換交易信息，從而可以減少庫存，并為實現(xiàn)零庫存管理提供了條件。4EDI存儲了完備的交易信息和記錄，可以為管理決策者提供更詳盡和準(zhǔn)確的信息，從而為企業(yè)提高效率和減少成本提供了更大的可能性。什么是政務(wù)內(nèi)網(wǎng)，政務(wù)專網(wǎng)和公眾服務(wù)網(wǎng)？各自的功能和作用是什么答：電子政務(wù)的網(wǎng)絡(luò)體系提供了政務(wù)賴以實現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境次源，一般分為政務(wù)內(nèi)網(wǎng)，政務(wù)內(nèi)網(wǎng)，政務(wù)專網(wǎng)和公眾服務(wù)網(wǎng)。 政務(wù)內(nèi)網(wǎng)服務(wù)于政府機構(gòu)的日常電子化辦公，實現(xiàn)包括公文收發(fā)，會議管理，人員管理，項目管理財務(wù)管理等完整的電子化辦公功能，極大地提高政府機構(gòu)的管理能力和工作效率。 政務(wù)專網(wǎng)實現(xiàn)政府內(nèi)部上下級單位之間的垂直互連，在政務(wù)專網(wǎng)中，按照政務(wù)業(yè)務(wù)可劃分為各種辦公務(wù)資源網(wǎng)，它包括各類政務(wù)事務(wù)處理系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)，決策支持系統(tǒng)以及應(yīng)急指揮系統(tǒng)。 公眾服務(wù)實現(xiàn)政府與公眾之間的橫向互連，公眾服務(wù)網(wǎng)就是為政府對社會實施的各種管理與大量公共服務(wù)提供平臺，而以此構(gòu)成的整個網(wǎng)絡(luò)體系則提供縱供了縱模交錯的全方向網(wǎng)絡(luò)連接。簡述我國辦公自動化應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用和發(fā)展歷程的階段答：從20世紀(jì)80年代中期起步的第一代辦公系統(tǒng)以個人的電腦，辦公套件為主要標(biāo)志，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)統(tǒng)計文檔寫作電子化。 從90年代中期開始，隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的長足發(fā)展，第二代辦公自動化系統(tǒng)以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和協(xié)同工作技術(shù)為主要特征，實現(xiàn)了工作流程自動化，實現(xiàn)了收發(fā)文從傳統(tǒng)的手工方式向工作流自動化方式的飛躍，初步實現(xiàn)了政府機關(guān)內(nèi)部的電子化和網(wǎng)絡(luò)化的辦公 第三代辦公自動化系統(tǒng)，是融信息處理，業(yè)務(wù)流程和知識管理于一體的應(yīng)用系統(tǒng)，它以知識管理為核心，提供豐富的學(xué)習(xí)功能與知識共享機制，確保使用者能隨時隨地的根據(jù)需要向?qū)＜覍W(xué)習(xí)，向組織現(xiàn)有知識學(xué)習(xí)，使工作人員在辦公自動化系統(tǒng)中的地位從被動向主動轉(zhuǎn)變?nèi)绾卫斫怆娮诱?wù)系統(tǒng)規(guī)劃中”以信息資源規(guī)劃