電子銀行知識培訓：個人網(wǎng)上銀行知識介紹2022優(yōu)秀文檔

常排隊、排長隊！真煩！你怎么不早點來辦業(yè)務(wù)呢？柜員繁忙傷胃腸

VIP導致怨言，高端客戶易流失

我是農(nóng)行VIP大家都要排隊

1、網(wǎng)上銀行能為客戶帶來哪些好處？2、網(wǎng)上銀行能為銀行帶來哪些好處？網(wǎng)上銀行為客戶帶來什么◆隨時隨地◆功能豐富操作簡單◆方便快捷輕松理財◆費用優(yōu)惠省錢實在◆風險可控安全高效不跑腿不排隊

輕松辦理銀行業(yè)務(wù)足不出戶輕松理財省時省力省心省錢輕輕松松把銀行搬回家(店堂)網(wǎng)上銀行為銀行帶來什么降低經(jīng)營成本分流柜臺業(yè)務(wù)緩解柜員壓力提高服務(wù)效率密切客戶關(guān)系營銷更加快捷低成本開拓新市場增加業(yè)務(wù)收入電子渠道交易量占比一個網(wǎng)點的變化網(wǎng)上銀行◆個人網(wǎng)上銀行

——隨時隨地輕松擁有

對客戶的好處？——八大功能快捷的轉(zhuǎn)賬匯款周全的信用卡服務(wù)貼心的客戶服務(wù)獨特的分行特色全面的賬戶管理方便的繳費支付輕松的循環(huán)貸款便利的投資理財

個人網(wǎng)銀常用功能（單筆轉(zhuǎn)賬）

個人網(wǎng)銀常用功能（快捷轉(zhuǎn)賬）

個人網(wǎng)銀常用功能（批量轉(zhuǎn)賬）個人自動轉(zhuǎn)賬銀行根據(jù)個人客戶的約定，按一定轉(zhuǎn)賬周期和轉(zhuǎn)賬方式，將指定賬戶的資金劃轉(zhuǎn)到約定的一個或多個賬戶的過程。簽約費：20元(到2011年6月9日前網(wǎng)銀免收)。交易費：1、本行同城免費。2、本行異地轉(zhuǎn)賬：0.4%，最低1元，最高20元。每日每周每月月末指定金額轉(zhuǎn)賬√√√√留存金額差額轉(zhuǎn)賬√√√√留存金額差額取整轉(zhuǎn)賬√√√√補足余額轉(zhuǎn)賬√√√√個人網(wǎng)銀常用功能（投資理財)

◆證件——有效身份證件◆帳戶——卡、折。但繳費帳戶需是借記卡

如何注冊？◆申請——《個人結(jié)算賬戶申請書》◆協(xié)議——《電子銀行服務(wù)協(xié)議》K寶：更方便、更安全無驅(qū)型K寶（握奇、天地融、旋極、飛天誠信）——隨插隨用，實現(xiàn)物理隔絕，無交易限額。省驅(qū)動程序下載和安裝的繁瑣步驟，不固定電腦，插上K寶，即可使用,自動登錄農(nóng)行網(wǎng)站。如何辦理？個人網(wǎng)銀證書客戶K寶客戶動態(tài)口令卡客戶

按鍵確認，有效防止黑客遠程綁架攻擊——安全多一“點”，量變到質(zhì)變天地融K寶的“安全點通鍵”2、動態(tài)口令卡（IE證書同時綁定動態(tài)口令卡）

固定電腦，有交易限額：每帳戶單筆1000元，每天3000元口令卡使用次數(shù)：1000次有效期：2年如何辦理？K寶證書如何下載？無驅(qū)型K寶網(wǎng)銀注冊客戶證書下載密碼信封網(wǎng)銀常見問題1、客戶升級為K寶客戶、換新K寶、K寶丟失、K寶密碼鎖定，怎么辦？

本人帶身份證到任意網(wǎng)點辦理“證書補辦”。2、兩年有效期的網(wǎng)銀到期了，怎么辦？客戶在到期前15天（網(wǎng)站有提醒）自助辦理“證書更新”（客戶服務(wù)——網(wǎng)銀安全管理——證書更新），已過期的要到任意網(wǎng)點辦理“證書補辦”。3、新K寶不能自動安裝驅(qū)動程序怎么辦？一般來講將K寶插入電腦，K寶管理程序?qū)⒆詣影惭b。若因殺毒軟件禁止自動啟動U盤安裝，可以手工安裝：進入“我的電腦”——右鍵“打開”K寶盤符（農(nóng)行行徽）——雙擊"setup.exe"，即可完成安裝?！綦S時隨地◆功能豐富操作簡單取得密碼信封后，可以登錄系統(tǒng)自助下載證書。四大銀行匯款手續(xù)費比較VIP導致怨言，高端客戶易流失——隨時隨地輕松擁有1、客戶升級為K寶客戶、換新K寶、K寶丟失、K寶密碼鎖定，怎么辦？最低1元，最高20元。個人網(wǎng)銀常用功能（投資理財)◆協(xié)議——《電子銀行服務(wù)協(xié)議》目前我行的證書使用有效期為2年。取得密碼信封后，可以登錄系統(tǒng)自助下載證書?！羯暾垺秱€人結(jié)算賬戶申請書》個人網(wǎng)銀常用功能（快捷轉(zhuǎn)賬）1、網(wǎng)上銀行能為客戶帶來哪些好處？K寶：更方便、更安全

◆

K寶—物理隔絕，采取八大安全措施

◆數(shù)字證書

◆

128位SSL數(shù)據(jù)加密傳輸

◆密碼軟鍵盤

◆圖形驗證碼

◆關(guān)鍵交易二次密碼保護網(wǎng)上銀行安全嗎？安全措施前幾年案件的特點四種主要類型網(wǎng)上銀行如何收費？1、年費（12元每年）2、K寶（標準收費50元，二級分行有100%下浮權(quán)限）我行暫收25元每個動態(tài)口令卡工本費（2元）3、交易費個人網(wǎng)銀交易費標準◆本行異地轉(zhuǎn)賬交易費：（對比柜臺）——交易金額的0.4%；最低1元，最高20元?！艨缧型?、異地轉(zhuǎn)賬交易費：——0.5%；最低1元，最高35元。（農(nóng)行員工通過準貸記卡員工卡轉(zhuǎn)帳匯款免費）四大銀行匯款手續(xù)費比較

銀行異地本行匯款異地跨行匯款

工行：0．9％（0．9~45元）0．9％（0．9~45元）建行：0．25％（2元~25元）0．5％（2元~25元）

農(nóng)行：0．4％（1元~20元）0．5％（1元~35元）

證書到期怎么辦

目前我行的證書使用有效期為2年。證書臨近到期時，為繼續(xù)使用網(wǎng)上銀行，需要進行證書更新。當前我行提供自助更新和網(wǎng)點更新兩種方式。如果證書還沒有過期，可在到期前一個月內(nèi)登錄我行網(wǎng)上銀行進行自助更新，更新后的證書有效期將自動延長2年（到期前一個月前更新證書的并不增加有效期）。如果證書已經(jīng)超過有效期，必須到網(wǎng)點進行更新。您可以通過查看證書功能來查看您的證書有效期。證書到期怎么辦自助更新如果是IE證書客戶并且還沒有申領(lǐng)我行動態(tài)口令卡，將不允許進行自助更新，必須到我行任一營業(yè)網(wǎng)點申領(lǐng)動態(tài)口令卡，或者升級為K寶用戶。自助更新具體操作如下：

1．用證書登錄我行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，先進入“客戶服務(wù)”，點擊“網(wǎng)銀安全管理”下的“證書更新”，再點擊提交，系統(tǒng)將自動根據(jù)您所持有的證書類型判斷。

（1）如果是K寶證書，如下圖所示。證書到期怎么辦請指定發(fā)放證書的CA（認證中心）為ABCCA，提交后系統(tǒng)彈出確認框，如下圖所示

證書到期怎么辦（2）如果您使用的是IE證書，則只能將證書更新為IE瀏覽器證書。如需將IE證書升級為K寶證書，須至我行任一營業(yè)網(wǎng)點辦理。指定發(fā)放證書的CA（認證中心）為ABCCA，系統(tǒng)同時給出動態(tài)口令卡坐標，要求輸入對應(yīng)的動態(tài)口令。如下圖所示：證書到期怎么辦按要求輸入后，系統(tǒng)彈出確認信息。

在信息確認頁面，點擊確定按鈕，系統(tǒng)返回下載證書所需的參考號、授權(quán)碼（如果是IE證書客戶，動態(tài)口令卡必須驗證通過），如下圖所示：

（農(nóng)行員工通過準貸記卡員工卡轉(zhuǎn)帳匯款免費）個人網(wǎng)銀常用功能（快捷轉(zhuǎn)賬）（2）如果您使用的是IE證書，則只能將證書更新為IE瀏覽器證書。最低1元，最高20元。個人網(wǎng)銀常用功能（批量轉(zhuǎn)賬）按要求輸入后，系統(tǒng)彈出確認信息。最低1元，最高35元。目前我行的證書使用有效期為2年。最低1元，最高20元。（1）如果是K寶證書，如下圖所示?！舴奖憧旖葺p松理財◆費用優(yōu)惠省錢實在——安全多一“點”，量變到質(zhì)變請指定發(fā)放證書的CA（認證中心）為ABCCA，提交后系統(tǒng)彈出確認框，如下圖所示1、客戶升級為K寶客戶、換新K寶、K寶丟失、K寶密碼鎖定，怎么辦？交易費：1、本行同城免費。如需將IE證書升級為K寶證書，須至我行任一營業(yè)網(wǎng)點辦理。證書到期怎么辦

請仔細記錄下兩碼（參考號與授權(quán)碼），點擊"關(guān)閉"，然后退出系統(tǒng)；若連接打印機也可以點擊"打印"來打印參考號、授權(quán)碼。

提示：請確認已經(jīng)正確保存兩碼以后，再關(guān)閉本頁面。

憑參考號和授權(quán)碼，登錄下載證書頁面自助下載證書。

網(wǎng)點更新

需持個人有效身份證件，到我行任一營