生產(chǎn)型企業(yè)績(jī)效考核方案

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āo)實(shí)現(xiàn)度、忠誠度、職業(yè)化及崗位特殊要求等，由員工主動(dòng)申請(qǐng),報(bào)直屬上級(jí)和人力資源部經(jīng)審批通過后予以調(diào)整。（三）年度獎(jiǎng)金分配(四)培訓(xùn)針對(duì)考核成績(jī)，公司提供不同的培訓(xùn)。年度績(jī)效考核為“優(yōu)秀”及以上的員工優(yōu)先列為深造培訓(xùn)的對(duì)象考核為“合格"的員工，由人力資源管理部門結(jié)合其直接上級(jí)對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性強(qiáng)化培訓(xùn)，幫助員工改善績(jī)效。第12頁第五章考核組織與申訴處理第二十八條考核組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)劃分（一）考核管理委員會(huì)副總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部、人力資源部、行政部、各車間主管組成，承擔(dān)以下職責(zé)：、考核制度及相關(guān)制度修訂的審批;、月度和年度考核結(jié)果的評(píng)議和審批；、員工工資的調(diào)整和考核等級(jí)比例的確定；、員工考核申訴的最終處理。（二）人力資源部考核工作具體組織執(zhí)行的常設(shè)機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé):、對(duì)考核各項(xiàng)工作進(jìn)行組織、培訓(xùn)和指導(dǎo)；、對(duì)考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；、匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果，形成考核總結(jié)報(bào)告；、協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于考核申訴的具體工作；對(duì)考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰；培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等的依據(jù)；、對(duì)考核制度提出修改建議.第13頁(三)各部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)1、負(fù)責(zé)幫助本部門員工制定工作計(jì)劃、考核指標(biāo)并制定下屬的考核表；2、負(fù)責(zé)本部門員工考核和等級(jí)評(píng)定；3、負(fù)責(zé)根據(jù)考核結(jié)果幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃.第二十九條考核申訴提交被考核人如對(duì)考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向人力資源部提交申訴書。申訴書內(nèi)容包括：申訴人姓名、部門、申訴事項(xiàng)、申訴理由。第三十條申訴受理機(jī)構(gòu)（一）考核管理委員會(huì)是員工考核申訴的最終機(jī)構(gòu)。人力資源部是考核管理委員會(huì)的日常辦事機(jī)構(gòu)，一般申訴由人力資源部負(fù)責(zé)調(diào)查協(xié)調(diào)，提出建議重大申訴事項(xiàng)提交考核管理委員會(huì)受理.(二）如果暫未成立考核委員會(huì)，則由人力資源部代行考核委員會(huì)職責(zé)。第三十一條申訴受理（一)人力資源部接到員工申訴后,應(yīng)在三個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)。對(duì)于申訴事項(xiàng)無客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。首先由人力資源部對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn)行人力資源部上報(bào)考核管理委員會(huì)處理.第14頁(:人力資源部應(yīng)在接到申訴申請(qǐng)書的十五個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人；人力資源部不能解決的申訴，應(yīng)及時(shí)上報(bào)考核管理委員會(huì)處理，并將進(jìn)展情況告知申訴人。考核管理查，并將處理結(jié)果通知申訴人。（四)附考核申訴流程圖、表格否是否是第15頁圖表5-2:員工考核申訴表所在部門申訴事項(xiàng)申訴事由接待人申訴日期表5-3：?jiǎn)T工考核申訴處理記錄表部門面談時(shí)間接待人建議解決方案：第16頁經(jīng)辦人：備注：第17頁第六章附則第三十二條)嚴(yán)格保密考核結(jié)果只反饋到個(gè)人,不予公布。第三十三條本辦法由人力資源部制定、修改并負(fù)責(zé)解釋。第三十四條本辦法實(shí)施后，原有考核規(guī)章制度自行終止。如另有與本辦法相抵觸的規(guī)定，一律以本辦法為準(zhǔn)。第三十五條如果考慮到月度考核時(shí)間很緊張，那么就實(shí)行季度考核。第18頁二、高層績(jī)效考核表總經(jīng)理考核評(píng)分表(月度）崗位完成情況得分銷售額目標(biāo)完成30%C）生產(chǎn)原材料成本控制率在30％以上得0分第19頁B）生產(chǎn)成本降低度10%1‰或次品率1％,得5分生產(chǎn)成本降低率及次品率C）生產(chǎn)成降低率大于1‰，得0分管理成本預(yù)算匹配度C)實(shí)際管理成本與預(yù)算要求相差超過5%,得0分第20頁人才達(dá)成率費(fèi)銷比“單項(xiàng)否決”指標(biāo)：加權(quán)合計(jì)完成情況:第21頁要求目標(biāo)得分B）提交書面報(bào)告1份，報(bào)告中可采用意見方案超過30%C）未提交書面報(bào)告,或已提交報(bào)告但可采用意見方案不超過30%戰(zhàn)略及文化書面報(bào)告第22頁業(yè)務(wù)流程建立、培20B）于本月內(nèi)形成訓(xùn)、優(yōu)化、導(dǎo)入形成定稿，得10分C）未形成業(yè)務(wù)流程，得0分第23頁15%C)財(cái)務(wù)流程未形成定稿，得0分第24頁B）于本月內(nèi)形成5分C）未形成運(yùn)營(yíng)流程，得0分第25頁％B）于本月內(nèi)形成技術(shù)研發(fā)流5分客戶服務(wù)流程建加權(quán)合計(jì)第26頁C=A＊60%+B＊40％評(píng)分要求評(píng)分20%5級(jí)：做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計(jì)分5級(jí)20分第27頁2級(jí):能正確評(píng)價(jià)員工付出與回報(bào)分協(xié)調(diào)性3級(jí):對(duì)員工業(yè)績(jī)與態(tài)度進(jìn)行客觀分效果，培訓(xùn)員工為勝任力者付出貢獻(xiàn)1級(jí):接受邀請(qǐng)，維持正常工作關(guān)分2分20%3級(jí)：社會(huì)交往普遍發(fā)生會(huì)伙伴成為戰(zhàn)略合作方5級(jí)20分第28頁2級(jí)：詳細(xì)指導(dǎo)并告知操作方法2級(jí)83分20對(duì)后果負(fù)責(zé)，控制場(chǎng)面％4級(jí):團(tuán)隊(duì)工作井然，成員離場(chǎng)行分為較好5級(jí)：指揮具有藝術(shù)性,成員不易分20%34級(jí):有預(yù)見性，感性與理性決策誤差小加權(quán)合計(jì)：第29頁D=C*70%+B*30%=簽字：年月日財(cái)務(wù)總監(jiān)考核評(píng)分表（月度）考核期間：年月考核項(xiàng)目評(píng)分等級(jí)自上結(jié)評(píng)級(jí)果資金使用成資金不斷流，但資本低于銀行金使用成本與銀行利息,主要利息基本持平10分業(yè)務(wù)資金不資金斷流或使用成本高于銀行利息0分第30頁融資管理調(diào)控監(jiān)管220%組織經(jīng)營(yíng)專按要求完成10分題分析會(huì)按時(shí)提供分析,但議,提供建采信度一般5分設(shè)性指導(dǎo)意延時(shí)提供分析且不見，規(guī)避經(jīng)予采信0分營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)誤差率超10％或無5％以內(nèi)每月25日按要求完成10分前完成財(cái)務(wù)個(gè)別差錯(cuò),不影響算核算，無差錯(cuò)整體數(shù)據(jù)5分嚴(yán)重差錯(cuò)0分第31頁6財(cái)務(wù)體系完善度低于80％為0分按要求完成10分資料丟失或外泄0分20%無外泄財(cái)務(wù)專加權(quán)合計(jì)行序行為指權(quán)為號(hào)考核評(píng)自上結(jié)分評(píng)級(jí)果標(biāo)重第32頁1級(jí)：不違反財(cái)務(wù)制度2級(jí)：沒有任何財(cái)務(wù)問題，并主動(dòng)接受監(jiān)督3級(jí)：不因自身利益而破壞游戲規(guī)則4級(jí)：主動(dòng)節(jié)省費(fèi)用，并不影響工作質(zhì)量5級(jí):因?yàn)樨?cái)務(wù)明磊，對(duì)其它成員產(chǎn)生影響力與威懾力1級(jí)：明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍及要點(diǎn)5分離職后五年不脫密的職業(yè)操守第33頁1級(jí)：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望4級(jí)：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流分5級(jí)：做事有預(yù)見,有防誤設(shè)分計(jì)1級(jí)：任命員工合理2級(jí)：能正確評(píng)價(jià)員工付出與3級(jí)：對(duì)員工業(yè)績(jī)與態(tài)度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)4級(jí):掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家技術(shù)并組織實(shí)施任力者5級(jí):影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻(xiàn)第34頁3級(jí)：社會(huì)交往普遍發(fā)生4級(jí)：成為密友并能正當(dāng)拓展業(yè)務(wù)5級(jí)：親和力強(qiáng)，感染不同層次社會(huì)伙伴成為戰(zhàn)略合作方加權(quán)合計(jì)總分考核人年月日第35頁技術(shù)總監(jiān)考核評(píng)分表（月度)考核期間：年月考核項(xiàng)目評(píng)分等級(jí)自上結(jié)評(píng)級(jí)果新技術(shù)、新工藝順利推出,產(chǎn)生效果10分％用，收益率沒有變化甚至降低增加10%0分一次新技術(shù)分申報(bào)無申報(bào)0分第36頁4技術(shù)研技術(shù)流與完善20%缺少一人扣3分10%第37頁加權(quán)合計(jì)考核評(píng)自上結(jié)指標(biāo)說明評(píng)級(jí)果1級(jí):等候指示2級(jí)：詢問有何工作可給分配3級(jí)：提出建議，然后再作求意見5果第38頁2級(jí)：工作期間遵守單位保密協(xié)議,并積極宣傳正面信息商業(yè)保密4級(jí)：維護(hù)公司商業(yè)機(jī)密并有實(shí)際案例5級(jí)：影響他人做好商業(yè)保密,離職后五年不脫密的職業(yè)操守第39頁1級(jí)：對(duì)周圍事物的關(guān)心和興趣2級(jí)：勤用腦20%好效果5級(jí)20分第40頁1級(jí)：工作失誤，承認(rèn)結(jié)果，不報(bào)怨,不報(bào)復(fù)批評(píng)者與處罰者4級(jí)：角色認(rèn)知，接受現(xiàn)實(shí)，工作積極5級(jí)：進(jìn)步有遞進(jìn)性，具備明顯工作價(jià)值的提升加權(quán)合計(jì)總分考核人年月日第41頁客服總監(jiān)考核評(píng)分表（月度）考核期間：年月考核項(xiàng)目評(píng)分等級(jí)自上結(jié)評(píng)級(jí)果客服流與完善方法、流程完成率低于80％為0分全面掌握客戶信息利用率達(dá)到信息,實(shí)現(xiàn)功客戶轉(zhuǎn)10老客戶轉(zhuǎn)介紹分介紹數(shù)％新客戶的數(shù)量無新客戶產(chǎn)生分0第42頁10%客戶滿20客戶滿意度在100％失行序?yàn)樘?hào)權(quán)重考核評(píng)自上結(jié)分評(píng)級(jí)果考核指標(biāo)指標(biāo)說明第43頁行為較好5級(jí):指揮具有藝術(shù)性，成員不分易違規(guī)2級(jí)：危機(jī)及沖突中，通過獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)化解5性，內(nèi)心愿為之付出5級(jí)20分第44頁1級(jí)：提供必要服務(wù)2需求以客戶為中心5級(jí)20分第45頁3級(jí)：著手解決問題，減少業(yè)務(wù)分年人月日第46頁生產(chǎn)部長(zhǎng)考核評(píng)分表（月度)考核期間：年月權(quán)目標(biāo)值考核項(xiàng)目評(píng)分等級(jí)自上結(jié)評(píng)級(jí)果生產(chǎn)目生產(chǎn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率20標(biāo)實(shí)現(xiàn)％率達(dá)到95%以上生產(chǎn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率低于85％0分生產(chǎn)總成本較上期降生產(chǎn)總成本超出預(yù)算0低1‰產(chǎn)品合格率為按要求完成20分合格率為95以上10分合格率低于0分％上,無質(zhì)量事故發(fā)生第47頁培訓(xùn)時(shí)按要求完成10分無變化5分術(shù)、設(shè)10備、工％動(dòng)生產(chǎn)4勞動(dòng)生產(chǎn)率下降0分藝推廣率提升5％以上建立生產(chǎn)管理每月安全培訓(xùn)超10課時(shí)生產(chǎn)流程體系完成率在90％以上20分完成率在10分完成率低于80％為0分20%的建立10%無安全安全事故10%事故發(fā)生加權(quán)合計(jì)行為考核評(píng)自上結(jié)評(píng)級(jí)果指標(biāo)說明標(biāo)重分第48頁1級(jí)：不違反財(cái)務(wù)制度2級(jí)：沒有任何財(cái)務(wù)問題,并主動(dòng)接受監(jiān)督1清財(cái)20%規(guī)則4級(jí)：主動(dòng)節(jié)省費(fèi)用,并不影響工作質(zhì)量5級(jí)：因?yàn)樨?cái)務(wù)明磊，對(duì)其它成員產(chǎn)生影響力與威懾力1級(jí):常規(guī)指標(biāo)并清晰并對(duì)后果負(fù)責(zé)，控制場(chǎng)面易違規(guī)分第49頁承擔(dān)責(zé)任責(zé)分20%21級(jí)4分44級(jí)16全面專家技術(shù)并組織實(shí)施產(chǎn)生分5級(jí)205級(jí)：影響力大，員工自愿追隨分并付出貢獻(xiàn)第50頁1級(jí)：有學(xué)習(xí)意識(shí)但無行動(dòng)2級(jí)：主動(dòng)學(xué)習(xí)5分加權(quán)合計(jì)年人月日第51頁行政經(jīng)理考核評(píng)分表（月度）考核期間:年月考核項(xiàng)目指標(biāo)要求評(píng)分等級(jí)自上結(jié)評(píng)級(jí)果分解戰(zhàn)略目目標(biāo)分解準(zhǔn)確完整度為標(biāo)，于每年戰(zhàn)略計(jì)績(jī)指標(biāo)50計(jì)劃達(dá)標(biāo)情分解有漏項(xiàng)或不合理，達(dá)標(biāo)率0分按所有要求執(zhí)行10分無方案、計(jì)劃，整體活動(dòng)進(jìn)行順利者5分出現(xiàn)重大事故或與會(huì)者評(píng)價(jià)低于70分者0分第52頁辦公費(fèi)10用控制％預(yù)算內(nèi)，較費(fèi)用控制在預(yù)算內(nèi)，與同期節(jié)約達(dá)到要求10分有一定的關(guān)系維護(hù)，仍有努力空間5分外聯(lián)關(guān)10能夠積極促系維護(hù)%進(jìn)企業(yè)發(fā)部分關(guān)系維護(hù)不當(dāng)，出現(xiàn)負(fù)面影響0分有各項(xiàng)人事行政管理制度完善及執(zhí)項(xiàng)作流程%度,執(zhí)行度目建設(shè)85%以上10分80%以下0分高第53頁30％按要求完成10分對(duì)外公文無差錯(cuò)，內(nèi)部存檔齊全，無公文管理辦法流程5分6理%對(duì)外公文出錯(cuò)或出現(xiàn)重要公文丟失0分隊(duì)伍伍建設(shè)有標(biāo)隊(duì)伍建設(shè)達(dá)標(biāo)率達(dá)到人才培207建設(shè)20%行序?yàn)樘?hào)權(quán)重考核評(píng)自上結(jié)評(píng)級(jí)果考核指標(biāo)分第54頁1級(jí)：不違反財(cái)務(wù)制度2動(dòng)接受監(jiān)督3級(jí):不因自身利益而破壞游戲規(guī)則4級(jí)：主動(dòng)節(jié)省費(fèi)用，并不影響工作質(zhì)量5級(jí)：因?yàn)樨?cái)務(wù)明磊，對(duì)其它成員產(chǎn)生影響力與威懾力1級(jí)：任命員工合理2級(jí)：能正確評(píng)價(jià)員工付出與回報(bào)協(xié)調(diào)性3級(jí):對(duì)員工業(yè)績(jī)與態(tài)度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)4級(jí)：掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家技術(shù)并組織實(shí)施產(chǎn)生良好效果,培訓(xùn)員工為勝任力者5級(jí)：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻(xiàn)第55頁1級(jí)：不對(duì)別人指點(diǎn)，不對(duì)除下級(jí)以外人進(jìn)行品格指責(zé)2級(jí):對(duì)下級(jí)與同事進(jìn)行正態(tài)2級(jí)8分4級(jí)：主動(dòng)提出別人工作改進(jìn)方案5級(jí)：對(duì)別人提供支持，并產(chǎn)生積極效果1級(jí)：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望2級(jí)：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不3級(jí)：著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程4級(jí)：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程5第56頁1接納不同意見，合理和包容1級(jí)4分22級(jí)8分信息使團(tuán)隊(duì)前進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作203％定,即使自己有不同意見4級(jí)：愿意提供即使是不屬自己日常工作職責(zé)范圍的幫助5級(jí):跨邊界建立關(guān)系以發(fā)展非正式及正式工作網(wǎng)絡(luò)總分考核人年月日第57頁市場(chǎng)部長(zhǎng)考核評(píng)分表（月度）考核期間:年月崗位目標(biāo)值要評(píng)分等級(jí)自上結(jié)評(píng)級(jí)果每月300萬每月新客戶開發(fā)量達(dá)到目標(biāo)值20分80%達(dá)到目標(biāo)值20分每月回款不足0分第58頁完成數(shù)量和家數(shù)要求20分每月５號(hào)前按標(biāo)準(zhǔn)兩項(xiàng)均達(dá)到目標(biāo)值10分在三個(gè)工兩項(xiàng)均達(dá)到目標(biāo)值作日內(nèi)響10分應(yīng),１０達(dá)標(biāo)一項(xiàng)的5分客戶投訴解決加權(quán)合計(jì)第59頁考核評(píng)自上結(jié)評(píng)級(jí)果指標(biāo)說明5級(jí)：維護(hù)客戶利益，而促進(jìn)長(zhǎng)遠(yuǎn)組織利益第60頁工作事例3級(jí)：社會(huì)交往普遍發(fā)生不指責(zé)3級(jí):著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程4級(jí):舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流5級(jí)：做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計(jì)第61頁5級(jí):影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻(xiàn)加權(quán)合計(jì)第62頁總分考核人年月日第63頁三、中層績(jī)效考核表財(cái)務(wù)部經(jīng)理考核評(píng)分表(月度)考核期間：年月考核項(xiàng)目評(píng)分等級(jí)自上結(jié)評(píng)級(jí)果每月7日前按時(shí)提交報(bào)告，但％月財(cái)務(wù)分析般5分報(bào)告延時(shí)提交或報(bào)告不予采信0分第64頁財(cái)務(wù)預(yù)算管理310%在法律范圍納稅額高于同等規(guī)合理避稅額10%內(nèi)不高于同等規(guī)模水平未充分利用國(guó)家優(yōu)惠政策0分每月25日按要求完成10分財(cái)務(wù)核算前完成財(cái)務(wù)個(gè)別差錯(cuò)，不影響10%資金使用成資金不斷流，但資本低于銀行金使用成本與銀行10%利息,主要利息基本持平5分業(yè)務(wù)資金不資金斷流或使用成財(cái)務(wù)資金籌劃本高于銀行利息0分第65頁財(cái)務(wù)體系流程完善90%以上20分財(cái)務(wù)體系完善80%-90％為10分財(cái)務(wù)體系完善度低于80%為0分740%財(cái)務(wù)專專員2名加權(quán)合計(jì)行序行為指權(quán)為號(hào)考核評(píng)自上結(jié)分評(píng)級(jí)果標(biāo)重第66頁員產(chǎn)生影響力與威懾力1級(jí)：明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍及要點(diǎn)2級(jí)：工作期間遵守單位保密協(xié)議，并積極宣傳正面信息3實(shí)際案例5離職后五年不脫密的職業(yè)操守第67頁1級(jí)：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)1級(jí)5分2級(jí)10分%流程4級(jí):舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流5級(jí)：做事有預(yù)見,有防誤設(shè)計(jì)客觀評(píng)價(jià)任力者5級(jí)：影響力大，員工自愿追分隨并付出貢獻(xiàn)加權(quán)合計(jì)第68頁總分考核人年月日第69頁采購部經(jīng)理考核評(píng)分表（月度）考核期間:年月崗位考核項(xiàng)目指標(biāo)要求評(píng)分等級(jí)自上結(jié)評(píng)級(jí)果20%采購資金支付后滯期期延遲1天與上一周期持平5業(yè)績(jī)（73)與上期持平10分高于上期0分1％以內(nèi)20分高于1％為0分20％次品率第70頁供應(yīng)商5供資料庫行業(yè)供應(yīng)商>70％為10分70%為5分行業(yè)供應(yīng)商<60％為0分按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)間要求提交5分采購分采按標(biāo)準(zhǔn)5號(hào)析調(diào)查5%前上交滿足時(shí)間或標(biāo)準(zhǔn)任一項(xiàng)3分購管理兩項(xiàng)均不滿足0分按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)間要求提交5分（185%滿足時(shí)間或標(biāo)準(zhǔn)任一項(xiàng)3分兩項(xiàng)均不滿足0分第71頁考核評(píng)自上結(jié)評(píng)級(jí)果成員產(chǎn)生影響力與威懾力1級(jí)：工作時(shí)不做工作無關(guān)事宜,迫不得己時(shí)才突破標(biāo)準(zhǔn)2級(jí)：按制度與工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成結(jié)果3級(jí)：沒有因?yàn)楣ぷ髻|(zhì)量與業(yè)績(jī)扣罰經(jīng)歷4級(jí):以工作質(zhì)量為守則，上級(jí)是否在場(chǎng)并不重要5級(jí)：認(rèn)知工作,甘心情愿工作，超出上級(jí)期望第72頁1級(jí)：接受邀請(qǐng)，維持正常工1級(jí)5分作關(guān)系2級(jí)102級(jí)：建立融洽關(guān)系討論非工分作事例3級(jí):社會(huì)交往普遍發(fā)生4級(jí)：成為密友并能正當(dāng)拓展4級(jí)205級(jí):親和力強(qiáng)，感染不同層5級(jí)25次社會(huì)伙伴成為戰(zhàn)略合作方分1級(jí)：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)2級(jí)：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不承擔(dān)責(zé)任3級(jí)：著手解決問題,減少業(yè)25%務(wù)流程4級(jí)：舉一反三,改進(jìn)業(yè)務(wù)流5級(jí)：做事有預(yù)見，有防誤設(shè)總分總分=業(yè)績(jī)考核得分×80%+行為考核得分×20%=第73頁考核人簽字：月年日第74頁技術(shù)部考核評(píng)分表（月度）考核期間：年月考核項(xiàng)目指標(biāo)要求評(píng)分等級(jí)自上結(jié)評(píng)級(jí)果新技術(shù)、新工藝順利推出，產(chǎn)生效果得10分低15%70%按時(shí)提交,采信率在80%以上得5分延時(shí)提交或不予采信得0分第75頁%料編制%編制相應(yīng)技30天內(nèi)完成5分術(shù)文檔齊全超過30天或質(zhì)量不達(dá)標(biāo)0分才技術(shù)人培員培養(yǎng)養(yǎng)10%第76頁加權(quán)合計(jì)考核評(píng)自上結(jié)指標(biāo)說明評(píng)級(jí)果3級(jí)：提出建議，然后再作3級(jí)151主動(dòng)性25%有關(guān)行動(dòng)44級(jí)20求意見5級(jí)：?jiǎn)为?dú)行動(dòng)，定時(shí)匯報(bào)5級(jí)25結(jié)果分第77頁1級(jí)：明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍及要點(diǎn)及戰(zhàn)略5級(jí)：影響他人做好商業(yè)保分密，離職后五年不脫密的職業(yè)操守第78頁1級(jí)：對(duì)周圍事物的關(guān)心和興趣1級(jí)5分2級(jí)10分2級(jí)：勤用腦3級(jí)：創(chuàng)造力=綜合能力+想象力25%4級(jí)：要喚醒心中的創(chuàng)造潛力5級(jí)：有小設(shè)想，奇想妙想，創(chuàng)新方案設(shè)計(jì)，小發(fā)明，科學(xué)小論文好效果加權(quán)合計(jì)總分第79頁考核人簽字：月年日第80頁客服部經(jīng)理考核評(píng)分表（月度）考核期間：年月考核項(xiàng)目指標(biāo)要求評(píng)分等級(jí)自上結(jié)評(píng)級(jí)果完成所有回訪安排所有客戶每10分三月回訪一完成90％以上5分60%85分以上10分80分以上5分低于80分0分%第81頁客服培訓(xùn)5%課時(shí)以上6課時(shí)以上3分低于0分客服流30%客戶信息管理7兒銷售額5%低于去年同不產(chǎn)生孤兒客戶流失不流失5分流失0分理加權(quán)合計(jì)第82頁考核評(píng)自上結(jié)考核指標(biāo)評(píng)級(jí)果2級(jí):詢問有何工作可給分2級(jí)103級(jí)：提出建議,然后再作3級(jí)15有關(guān)行動(dòng)44級(jí)20征求意見55級(jí)25主動(dòng)性21級(jí)5分客戶需求2級(jí)10實(shí)）需求并提供相應(yīng)產(chǎn)品3級(jí)15以客戶為中心4級(jí):成為客戶信賴對(duì)象，4級(jí)20并維護(hù)組織利益下影響客分戶決策5分進(jìn)長(zhǎng)遠(yuǎn)組織利益第83頁1級(jí)5分2級(jí)10分3執(zhí)行5到的服務(wù)知識(shí)與感受1調(diào)愿望2級(jí)：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)253級(jí):著手解決問題，減少％業(yè)務(wù)流程5設(shè)計(jì)加權(quán)合計(jì)第84頁總分考核人年月日第85頁人力資源部經(jīng)理考核評(píng)分表（月度)考核期間:年月考核項(xiàng)目指標(biāo)要求評(píng)分等級(jí)自上結(jié)評(píng)級(jí)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成人員到崗90%以上得10分10%勞動(dòng)糾紛解決率仲裁10分50%發(fā)生勞動(dòng)仲裁事件0分第86頁培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率在90％以上得10分培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率在80％—90%得5分培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率〈80％得0分培訓(xùn)完成按時(shí)提交，準(zhǔn)確率100%10分績(jī)效薪資計(jì)算員工獎(jiǎng)懲處理出現(xiàn)員工重大投訴事件或違章處理事件得0分30%低于80%得0分第87頁完成所有崗位工作分析得10分7析不足90%崗位工作分析完成得0分員工流失率低于同期得10分員工流失率基本與同期持平得10分員工流失率低于同期得0分新員工試用通過率20人力資％源專業(yè)人才培養(yǎng)10%專員2名第88頁加權(quán)合計(jì)考考核評(píng)自上結(jié)指標(biāo)說明分評(píng)級(jí)果1級(jí)：明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍及要點(diǎn)2級(jí):工作期間遵守單位保密協(xié)議，并積極宣傳正面信息5級(jí)：影響他人做好商業(yè)保密，離職后五年不脫密的職業(yè)操守第89頁1級(jí)：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望2級(jí)：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)承4級(jí)：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程5級(jí)：做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計(jì)2級(jí):能正確評(píng)價(jià)員工付出與回報(bào)協(xié)調(diào)性3級(jí)：對(duì)員工業(yè)績(jī)與態(tài)度進(jìn)行客觀％4級(jí)：掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家技術(shù)并組織實(shí)施產(chǎn)生良好效果，培訓(xùn)員工為勝任力者5級(jí)：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻(xiàn)第90頁2級(jí)：與別人合作不會(huì)發(fā)生情緒上2級(jí)10分的討論(目標(biāo)，決策）權(quán)準(zhǔn)確加權(quán)合計(jì)總分考核人年月日第91頁生產(chǎn)部經(jīng)理考核評(píng)分表（月度）考核期間：年月考核項(xiàng)目指標(biāo)要求評(píng)分等級(jí)自上結(jié)評(píng)級(jí)果25％以內(nèi)量控制30%以上得0分第92頁70%生產(chǎn)原材料次品率原材料次品B)生產(chǎn)原材料次率不超過大于1‰得20分生產(chǎn)總成本控制1‰得10分C)生產(chǎn)總成本未降低或超出預(yù)算得0分第93頁生產(chǎn)合格率420%生產(chǎn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率10分完成率低于80％為0分第94頁管安全事無安全事故無事故發(fā)生5分考核評(píng)自上結(jié)評(píng)級(jí)果成員產(chǎn)生影響力與威懾力分第95頁3級(jí):著手解決問題，減少業(yè)分務(wù)流程計(jì)分第96頁2級(jí)：能正確評(píng)價(jià)員工付出與1級(jí)5分3級(jí)：對(duì)員工業(yè)績(jī)與態(tài)度進(jìn)行分客觀評(píng)價(jià)任力者5級(jí)：影響力大,員工自愿追分隨并付出貢獻(xiàn)加權(quán)合計(jì)總分考核人年月日第97頁市場(chǎng)部經(jīng)理考核評(píng)分表（月度）考核期間：年月崗位考核項(xiàng)目評(píng)分等級(jí)自上結(jié)評(píng)級(jí)果費(fèi)銷比超出預(yù)算范圍0分廣告投20％投放后與放銷售增長(zhǎng)高于投放費(fèi)用10倍未實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)0分以上第98頁品牌美20％企業(yè)品牌譽(yù)度美譽(yù)度較基本持平10分;同期增長(zhǎng)下降0份市場(chǎng)調(diào)每月25日在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按質(zhì)研報(bào)告前出外部市場(chǎng)調(diào)研延時(shí)或不予采信0報(bào)告每月25日在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按質(zhì)前提交內(nèi)提交5分部策劃分延時(shí)或不予采信0析報(bào)告費(fèi)用預(yù)算與實(shí)際花費(fèi)誤差率在3％以內(nèi)策劃管理20%每月新增3家合作機(jī)構(gòu)行為考核評(píng)自上結(jié)評(píng)級(jí)果指標(biāo)說明標(biāo)重分第99頁1級(jí)：對(duì)周圍事物的關(guān)心和興趣2級(jí):勤用腦3級(jí)：創(chuàng)造力=綜合能力+想5級(jí):有小設(shè)想，奇想妙想，創(chuàng)新方案設(shè)計(jì)，小發(fā)明，科學(xué)小論文第100頁工作事例3級(jí)：社會(huì)交往普遍發(fā)生展業(yè)務(wù)總分第101頁考核人簽字：月年日第102頁銷售部經(jīng)理考核評(píng)分表（月度)考核期間：年月崗位考核項(xiàng)目評(píng)分等級(jí)自上結(jié)評(píng)級(jí)果每月３個(gè)以內(nèi)職培訓(xùn)新10％７個(gè)以上7個(gè)以上學(xué)時(shí)10分能業(yè)務(wù)員學(xué)時(shí)不足0分第103頁析報(bào)告前按標(biāo)準(zhǔn)上交客戶投５％在一個(gè)工訴解決作日內(nèi)響按要求完成5分應(yīng)１００％解決行序?yàn)樘?hào)權(quán)重考核評(píng)自上結(jié)評(píng)級(jí)果考核指標(biāo)分第104頁客戶需求實(shí)）需求并提供相應(yīng)產(chǎn)品3級(jí)154級(jí)：成為客戶信賴對(duì)象，4級(jí)20并維護(hù)組織利益下影響客分戶決策1工作關(guān)系2工作事例5級(jí)：親和力強(qiáng),感染不同層次社會(huì)伙伴成為戰(zhàn)略合作方第105頁1調(diào)愿望1級(jí)5分2級(jí)10分2級(jí)：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)253級(jí):著手解決問題，減少％業(yè)務(wù)流程4流程5設(shè)計(jì)21級(jí)5分與回報(bào)協(xié)調(diào)性2級(jí)103級(jí):對(duì)員工業(yè)績(jī)與態(tài)度進(jìn)分行客觀評(píng)價(jià)3級(jí)15加權(quán)合計(jì)第106頁總分考核人年月日第107頁行政部經(jīng)理考核評(píng)分表（月度）考核期間：年月考核項(xiàng)目指標(biāo)要求評(píng)分等級(jí)自上結(jié)評(píng)級(jí)果無方案、計(jì)劃，整體活動(dòng)進(jìn)行順利者5分50%無標(biāo)準(zhǔn)流程，接待按要求完成5分未按標(biāo)準(zhǔn)完成接待或出現(xiàn)客戶投訴0分第108頁公司重起草級(jí)通過管理項(xiàng)目員工資按期限申報(bào)0分完成申報(bào)第109頁內(nèi)每次扣1分按要求完成10分對(duì)外公文無差錯(cuò)，內(nèi)部存檔齊全，無公文管理辦法流程5分對(duì)外公文出錯(cuò)或出現(xiàn)重要公文丟失0分行政管理制度完善行政管執(zhí)行度高加權(quán)合計(jì)第頁考核評(píng)自上結(jié)考核指標(biāo)指標(biāo)說明評(píng)級(jí)果5級(jí)：因?yàn)樨?cái)務(wù)明磊，對(duì)其5級(jí)25它成員產(chǎn)生影響力與威懾力分第頁1級(jí)：工作中陰陽怪氣，對(duì)辦事。早退等現(xiàn)象。上級(jí)的態(tài)度不壞.上級(jí)有禮貌。5級(jí)：對(duì)工作滿腔熱情，遵分有禮.第頁1級(jí)：明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍及要點(diǎn)及戰(zhàn)略5級(jí):影響他人做好商業(yè)保分密,離職后五年不脫密的職業(yè)操守第頁1級(jí)：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)1級(jí)5分2級(jí)10分調(diào)愿望253級(jí)：著手解決問題，減少5級(jí)：做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計(jì)加權(quán)合計(jì)總分考核人年月日第頁研發(fā)經(jīng)理考核評(píng)分表（月度）考核期間：年月考核項(xiàng)目評(píng)分等級(jí)自上結(jié)評(píng)級(jí)果新成果、新工藝順利推出，產(chǎn)生效果20分科研成果成完成目標(biāo)值20分20功應(yīng)用，收增加5%以上10分％益率增加沒有變化甚至降低10％每季度進(jìn)行有新技術(shù)申報(bào)得1010%一次科研成分果申報(bào)無申報(bào)0分科研成果申報(bào)第頁完成目標(biāo)值10分按時(shí)提交，采信率在80％以上5分延時(shí)提交或不予采信得0分市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告410%研發(fā)成本控完成目標(biāo)值10分研發(fā)成10制在預(yù)算以控制在預(yù)算內(nèi),但研發(fā)流20%培養(yǎng)至少3名研發(fā)專干10%養(yǎng)員培養(yǎng)10％第頁加權(quán)合計(jì)考核評(píng)自上結(jié)指標(biāo)說明評(píng)級(jí)果2級(jí)：詢問有何工作可給分3級(jí)：提出建議，然后再作有關(guān)行動(dòng)5果第頁1級(jí)：明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍及要點(diǎn)2級(jí):工作期間遵守單位保密協(xié)議,并積極宣傳正面信息商業(yè)保密4級(jí)：維護(hù)公司商業(yè)機(jī)密并有實(shí)際案例5級(jí)：影響他人做好商業(yè)保密，離職后五年不脫密的職業(yè)操守第頁1級(jí)：對(duì)周圍事物的關(guān)心和興趣2級(jí):勤用腦20%2級(jí)：主動(dòng)學(xué)習(xí)3級(jí)：自費(fèi)學(xué)習(xí)并得到技能3級(jí)12204級(jí)：學(xué)習(xí)后用于實(shí)踐％5級(jí)：學(xué)習(xí)后實(shí)踐并得到良4級(jí)16好效果5級(jí)20分第頁1級(jí)：工作失誤，承認(rèn)結(jié)果，不報(bào)怨，不報(bào)復(fù)批評(píng)者與處罰者4級(jí)：角色認(rèn)知，接受現(xiàn)實(shí)，工作積極5級(jí):進(jìn)步有遞進(jìn)性,具備明顯工作價(jià)值的提升加權(quán)合計(jì)總分考核人年月日第120頁四、基層績(jī)效考核表倉庫管理員考核評(píng)分表（月度）考核期間：年月考核項(xiàng)目評(píng)分等級(jí)自上結(jié)評(píng)級(jí)果按要求完成20分個(gè)別差錯(cuò)，不影響整體數(shù)據(jù)10分嚴(yán)重差錯(cuò)0分100%按要求完成20分個(gè)別差錯(cuò)，不影響整體數(shù)據(jù)10分延誤且嚴(yán)重差錯(cuò)0分倉庫物品存放20%第121頁20％無貨損加權(quán)合計(jì)考核評(píng)自上結(jié)評(píng)級(jí)果1級(jí)：不違反財(cái)務(wù)制度2級(jí)：沒有任何財(cái)務(wù)問題，并主動(dòng)接受監(jiān)督3級(jí)：不因自身利益而破壞游戲規(guī)則5級(jí)：因?yàn)樨?cái)務(wù)明磊，對(duì)其它成員產(chǎn)生影響力與威懾力5級(jí)50分第122頁分承擔(dān)責(zé)任加權(quán)合計(jì)總分考核人年月日第123頁出納考核評(píng)分表（月度）考核期間：年月考核項(xiàng)目評(píng)分等級(jí)自上結(jié)評(píng)級(jí)果按要求完成20分個(gè)別差錯(cuò),不影響整體數(shù)據(jù)10分嚴(yán)重差錯(cuò)0分帳表管理納稅申報(bào)無按要求完成10分10%延誤，準(zhǔn)確一項(xiàng)未達(dá)標(biāo)5分率為100%二項(xiàng)均未達(dá)標(biāo)0分納稅申報(bào)第124頁4銷延誤且嚴(yán)重差錯(cuò)或違法違規(guī)0分無外泄20%加權(quán)合計(jì)考核評(píng)自上結(jié)分評(píng)級(jí)果為號(hào)標(biāo)重第125頁1級(jí)：不違反財(cái)務(wù)制度2級(jí):沒有任何財(cái)務(wù)問題,并主動(dòng)接受監(jiān)督3級(jí)：不因自身利益而破壞游戲規(guī)則5級(jí):影響他人做好商業(yè)保密，5級(jí)50離職后五年不脫密的職業(yè)操分守第126頁加權(quán)合計(jì)總分考核人年月日第127頁會(huì)計(jì)考核評(píng)分表（月度）考核期間：年月考核項(xiàng)目評(píng)分等級(jí)自上結(jié)評(píng)級(jí)果80%按要求完成20分個(gè)別差錯(cuò)，不影響整體數(shù)據(jù)10分嚴(yán)重差錯(cuò)0分100％以上,完整無缺失。第128頁每月7日前按時(shí)提交報(bào)告，但按標(biāo)準(zhǔn)出上報(bào)告質(zhì)量采信度一月財(cái)務(wù)分析般5分財(cái)務(wù)分析10%延時(shí)提交或報(bào)告不予采信0分財(cái)務(wù)體系流程完善90％以上10分財(cái)務(wù)體系完善80%-90％5分財(cái)務(wù)體系完善度低于80％0分財(cái)務(wù)體10%加權(quán)合計(jì)行序行為指權(quán)為號(hào)考核評(píng)自上結(jié)分評(píng)級(jí)果標(biāo)重第129頁1級(jí)：不違反財(cái)務(wù)制度2級(jí)：沒有任何財(cái)務(wù)問題，并主動(dòng)接受監(jiān)督3級(jí)：不因自身利益而破壞游戲規(guī)則5級(jí)：因?yàn)樨?cái)務(wù)明磊，對(duì)其它成員產(chǎn)生影響力與威懾力1級(jí)：明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍及要點(diǎn)55級(jí)50離職后五年不脫密的職業(yè)操分守第130頁加權(quán)合計(jì)總分考核人年月日第131頁人事專員考核評(píng)分表(月度）考核期間：年月考核項(xiàng)目評(píng)分等級(jí)自上結(jié)評(píng)級(jí)果勞動(dòng)糾紛解決率仲裁20分發(fā)生勞動(dòng)仲裁事件0分報(bào)表，無差錯(cuò)第132頁社保、無查錯(cuò)出現(xiàn)員工重大投訴事件或違章處理事件得0分員工流失率低于同期得10分加權(quán)合計(jì)第133頁考核評(píng)自上結(jié)評(píng)級(jí)果指標(biāo)說明1級(jí):明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍1級(jí)10及要點(diǎn)22級(jí)20并積極宣傳正面信息職后五年不脫密的職業(yè)操守分第134頁1級(jí)：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望2級(jí)202級(jí)：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)分承4級(jí)：舉一反三,改進(jìn)業(yè)務(wù)流程加權(quán)合計(jì)總分考核人年月日第135頁售后服務(wù)員考核評(píng)分表（月度)考核期間：年月得分考核項(xiàng)目評(píng)分等級(jí)自上結(jié)評(píng)級(jí)果完成目標(biāo)值要求20分客戶信20息管理%到90%以上業(yè)績(jī)低于75%0分完成目標(biāo)值要求20分指標(biāo)1002％不完整且嚴(yán)重缺失0分第136頁完成目標(biāo)值要求20分客戶回203客戶投訴在2完成所有要求20投訴處20小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，3分％個(gè)工作日解決，任一項(xiàng)沒有滿足解決率100%扣5分客戶滿意度在90客戶滿20客戶滿意度在加權(quán)合計(jì)行序行為指權(quán)為號(hào)自上結(jié)評(píng)級(jí)果指標(biāo)說明考核評(píng)分標(biāo)重第137頁2級(jí):主動(dòng)性問詢服務(wù)性問題服務(wù)細(xì)致503%執(zhí)行4誠性服務(wù)5級(jí):能給客戶帶來意想不到的服務(wù)知識(shí)與感受1級(jí):提供必要服務(wù)2客戶需求31級(jí)10分實(shí)）需求并提供相應(yīng)產(chǎn)品2級(jí)20分4級(jí)：成為客戶信賴對(duì)象，4級(jí)40分并維護(hù)組織利益下影響客5級(jí)50分戶決策5進(jìn)長(zhǎng)遠(yuǎn)組織利益加權(quán)合計(jì)第138頁總分考核人年月日第139頁司機(jī)考核評(píng)分表(月度)考核期間:年月得分考核項(xiàng)目評(píng)分等級(jí)自上結(jié)評(píng)級(jí)果完成目標(biāo)值要求20分訴率為0有短時(shí)間延誤，但未造成不良影響10分業(yè)績(jī)有投訴0分完成目標(biāo)值要求20分指標(biāo)100被動(dòng)發(fā)生交通事故，但影響不大10分％行車安20交通事故發(fā)生，發(fā)生責(zé)任交通事故0分第140頁完成目標(biāo)值要求20分％機(jī)體臟差未清潔0分完成目標(biāo)值要求20分維修費(fèi)用控制上期減少控制在預(yù)算內(nèi)，但無減少10分超預(yù)算0分完成目標(biāo)值要求20分每天都有行車無遺漏80%以下無記錄0分加權(quán)合計(jì)行序行為指權(quán)為號(hào)自上結(jié)評(píng)級(jí)果指標(biāo)說明考核評(píng)分標(biāo)重第141頁1級(jí)：服從工作,并不工作不報(bào)怨2級(jí)：服從上級(jí),并能做好工作工作服從3級(jí)：服從工作,并能對(duì)上2級(jí)20分級(jí)不妥的命令提出合理化3級(jí)30分4級(jí)：絕對(duì)忠誠態(tài)度工作,5級(jí)50分并產(chǎn)生良好結(jié)果5級(jí):不需要命令就能產(chǎn)生良好工作結(jié)果2服務(wù)細(xì)致503％執(zhí)行4級(jí):適用性全面服務(wù)與實(shí)誠性服務(wù)5級(jí):能