物業(yè)管理考核細則

歡迎您閱讀并下載本文檔，本文檔來源于互聯(lián)網(wǎng)，如有侵權(quán)請聯(lián)系刪除！我們將竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)的文檔！物業(yè)管理考核辦法。一、考核內(nèi)容：（一）規(guī)范要求定，執(zhí)行上級和公司各項規(guī)章制度。管理處整潔有序，服務人員態(tài)度和藹、用語規(guī)范、佩戴胸卡，工作時間辦公室接待不脫人，鈴響三聲有人接聽。小區(qū)道路、公共區(qū)域無堆積垃圾，門廳、樓道等共用部位整潔。（二）基礎(chǔ)管理貫徹“三基”工作精神，物業(yè)服務業(yè)務、設(shè)備、安全、財務收費等六本臺賬同步更新。（三）維修分攤3月份前分攤完上年的維修費，管理處定期公布維修基金和按時結(jié)算項目。（四）投訴處理（10分）業(yè)主投訴有書面記錄，認真填寫投訴處理溝通單和投訴回訪表，業(yè)主有效投訴處理率100%。（五）裝修管理門勸阻或發(fā)整改通知書，并在24小時內(nèi)書面上報業(yè)委會、居委會、房地辦并做好書面登記記錄。認真處理、協(xié)調(diào)業(yè)主間違章搭建，上下漏水等鄰里糾紛和矛盾，不拖延，不扯皮，并做好書面登記記錄。（六）溝通聯(lián)系溝通聯(lián)系，與房地辦、業(yè)委會、居委會每季度溝通至少一次，并做好書面登記記錄。每年至少進行一次物業(yè)服務滿意度測評。（七）業(yè)務管理各管理項目需每季度完成年度收入目標的25%，每季度支出成本控制在全年支出成本的25%以內(nèi)，按要求完成各類報表并按時上報周報在周五，預算在每月20日前，決算和月報在下月2日前二、考核程序：1、編制物業(yè)管理工作考核表，由房產(chǎn)管理部負責考核。2、采用每季度不定期對各物業(yè)管理項目進行基礎(chǔ)管理工作檢查，調(diào)查業(yè)主對小區(qū)物業(yè)管理的滿意情況，給予實事求是的考核打分。3、考核標準：4、考核辦法自公布之日起實施。附件一：________年____季度物業(yè)管理服務績效檢查表_______中心物業(yè)管理項目：5分服務符合崗位管理處整潔有5分序工作人員態(tài)度5分和藹、用語規(guī)5分2分錯錯大于萬元次未完成扣分分有效投訴處理違法建筑或違產(chǎn)生鄰里糾紛5房地辦、業(yè)委服務滿意度測次評次扣分，分2附件二：置業(yè)公司物業(yè)管理處三基工作臺賬模板置業(yè)公司×××管理處三基工作臺賬總錄（一）行政管理臺賬（二）物業(yè)服務業(yè)務臺賬（三）設(shè)備臺賬（四）安全臺賬（五）財務收費臺賬（六）檔案資料）））））））））））））））））））））））））））））））(一)行政管理臺賬行政管理臺賬目錄1）2）3）4）5）6）人員架構(gòu)圖×××管理處崗位職責應急預案（公司統(tǒng)一編制）收費標準以物業(yè)服務合同為準上級布置文件、會議記錄××會議記錄表記錄表2（二）物業(yè)服務業(yè)務臺賬物業(yè)服務業(yè)務臺賬目錄1）A.B.C.D.E.2）3）4）5）6）（三）設(shè)備管理臺賬設(shè)備管理臺賬目錄1）2）3）×××項目設(shè)備管理登記簿設(shè)備管理登記表出廠使用部數(shù)安裝日期位量年月設(shè)備編號備注345678910111213××維修保養(yǎng)工作記錄登記表工作內(nèi)容營業(yè)執(zhí)照等證登記表序號12345678910設(shè)備機械等檢測登記表（四）安全臺賬安全臺賬HSE1）2）3）4）5）6）健康、安全、環(huán)境（HSE）組織臺賬HSE組織網(wǎng)絡人員一覽表234567891011（五）財務收費臺賬財務管理臺賬1）2）3）4）5）6）7）8）××小區(qū)物業(yè)收費標準停車費收費標準經(jīng)××區(qū)物價局核準1.××小區(qū)升降停車車位，每月2.地下車庫停車車位，每月3.臨時停車車位：元/輛元輛××區(qū)物價局監(jiān)督管理電話：住宅物業(yè)收費標準××區(qū)物價局審核，從年月日起，××項目/月。物業(yè)服務收費標準為每平方米建筑面積具體服務等級和收費標準如下：（元元元元元元元元元元元元（（（（（（（（/月商品房維修項目人工費價目表××物業(yè)管理費收繳表（住宅）年號××物業(yè)管理費收繳表（商務樓）年59101112備注××物業(yè)停車費收繳一覽表年××停車：元/月59101112備注（六）檔案資料檔案資料））（8）每月預算年月備注管理費收入租金