華南技師學(xué)院廣東職業(yè)技術(shù)學(xué)校通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)(五年制)-通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)大綱

《通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》教學(xué)大綱一、課程名稱(chēng)：通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)二、設(shè)計(jì)學(xué)時(shí)：160三、課程的性質(zhì)和內(nèi)容本課程結(jié)合電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論研究的成果，以及我國(guó)電信企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和實(shí)踐，向?qū)W生傳授市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本理論和電信服務(wù)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)等知識(shí)。課程從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念、環(huán)境分析、市場(chǎng)機(jī)會(huì)、購(gòu)買(mǎi)行為、市場(chǎng)信息調(diào)查研究、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、分銷(xiāo)渠道策略、促銷(xiāo)策略、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略等方面進(jìn)行了詳細(xì)的講解，并且通過(guò)通信營(yíng)銷(xiāo)案例的學(xué)習(xí)提高學(xué)生理解能力。四、課程的任務(wù)和要求通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，提高學(xué)生閱讀能力、識(shí)記能力、案例分析能力和思維能力，并為其他專(zhuān)業(yè)課程的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。㈠熟悉并理解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念、環(huán)境分析、市場(chǎng)機(jī)會(huì)等專(zhuān)業(yè)名詞；㈡能夠從案例中找到所學(xué)習(xí)過(guò)的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)；㈢能夠用所學(xué)習(xí)的理論知識(shí)分析通信企業(yè)案例。五、教學(xué)中應(yīng)注意的問(wèn)題㈠本課程的理論性和實(shí)踐性都比較強(qiáng)，教學(xué)過(guò)程中應(yīng)合理安排理論和實(shí)踐課程的時(shí)間；㈡選擇通信相關(guān)的案例進(jìn)行講授；㈢學(xué)生學(xué)習(xí)分析案例是在學(xué)會(huì)一定專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)后，過(guò)程要循序漸進(jìn)。六、學(xué)時(shí)分配表章次名稱(chēng)總課時(shí)講課實(shí)踐上導(dǎo)論752二市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析1578三購(gòu)買(mǎi)行為分析1257四市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析1156五市場(chǎng)信息調(diào)查研究1358六目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)1257七市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略1587八產(chǎn)品策略1587九價(jià)格策略1587十分銷(xiāo)渠道策略1587十一促銷(xiāo)策略1587十二服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略1587合 計(jì)1608080七、課程的內(nèi)容與要求第一章導(dǎo)論教學(xué)要求：1、掌握市場(chǎng)、電信市場(chǎng)的含義；2、理解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的發(fā)展演變；3、區(qū)分幾種營(yíng)銷(xiāo)組合理念。教學(xué)內(nèi)容：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念市場(chǎng)的概念電信市場(chǎng)的特點(diǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的發(fā)展幾種營(yíng)銷(xiāo)觀念的對(duì)比營(yíng)銷(xiāo)組合理念4P營(yíng)銷(xiāo)組合理念6P營(yíng)銷(xiāo)組合理念4c營(yíng)銷(xiāo)組合理念5R營(yíng)銷(xiāo)組合理念4s營(yíng)銷(xiāo)組合理念幾種主要營(yíng)銷(xiāo)組合理念的優(yōu)劣勢(shì)比較案例分析：尋找市場(chǎng)教學(xué)建議：注意結(jié)合專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，要求學(xué)生掌握專(zhuān)業(yè)詞匯并理解概念。第二章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析教學(xué)要求：1、掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的基本要素；2、掌握分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的方法。教學(xué)內(nèi)容：宏觀環(huán)境分析人口因素經(jīng)濟(jì)因素科技因素政策和法律因素社會(huì)文化因素自然因素微觀環(huán)境分析供應(yīng)商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者營(yíng)銷(xiāo)中介客戶(hù)公眾營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境特征企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境評(píng)價(jià)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的評(píng)價(jià)方法企業(yè)對(duì)待環(huán)境的對(duì)策案例分析：重組后電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的SWOT分析教學(xué)建議：講解時(shí)，注意結(jié)合電信企業(yè)的案例，培養(yǎng)學(xué)生的綜合分析能力。第三章購(gòu)買(mǎi)行為分析第四章教學(xué)要求：1、掌握購(gòu)買(mǎi)行為的影響因素和類(lèi)型；2、學(xué)會(huì)分析購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程及模式。教學(xué)內(nèi)容：購(gòu)買(mǎi)行為購(gòu)買(mǎi)行為過(guò)程模式影響購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素購(gòu)買(mǎi)行為的基本框架購(gòu)買(mǎi)行為的類(lèi)型通信領(lǐng)域消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為變化購(gòu)買(mǎi)決策購(gòu)買(mǎi)角色購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程購(gòu)買(mǎi)決策模式分析案例分析：手機(jī)游戲消費(fèi)者行為分析教學(xué)建議：能夠運(yùn)用所學(xué)分析本章后的案例。第四章市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析教學(xué)要求：1、掌握市場(chǎng)機(jī)會(huì)的特征；2、知道什么是藍(lán)海市場(chǎng)；3、指導(dǎo)什么是長(zhǎng)尾市場(chǎng)。教學(xué)內(nèi)容：市場(chǎng)機(jī)會(huì)的特征尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)的常用方法尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)的新方法開(kāi)創(chuàng)藍(lán)海市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代關(guān)注長(zhǎng)尾市場(chǎng)市場(chǎng)機(jī)會(huì)價(jià)值的評(píng)估案例分析：中國(guó)電信“號(hào)碼百事通”如何尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)？案例分析：“中華電信公司”找到的長(zhǎng)尾市場(chǎng)教學(xué)建議：本章重點(diǎn)是市場(chǎng)機(jī)會(huì)的含義及其特征。第五章市場(chǎng)信息調(diào)查研究教學(xué)要求：1、熟悉市場(chǎng)信息系統(tǒng)的構(gòu)成及其基本職能；2、掌握市場(chǎng)調(diào)查的基本程序。教學(xué)內(nèi)容：市場(chǎng)信息系統(tǒng)市場(chǎng)信息系統(tǒng)的構(gòu)成市場(chǎng)信息系統(tǒng)的基本職能市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查的定義市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容市場(chǎng)調(diào)查的方法市場(chǎng)調(diào)查的基本程序市場(chǎng)信息研究定性研究定量研究定性研究與定量研究的比較案例分析：中國(guó)無(wú)線廣告市場(chǎng)調(diào)研分析教學(xué)建議：結(jié)合當(dāng)前通信市場(chǎng)的現(xiàn)狀進(jìn)行市場(chǎng)分析和市場(chǎng)調(diào)查的講解。第六章目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)要求：1、掌握市場(chǎng)細(xì)分的概念和作用；2、掌握目標(biāo)市場(chǎng)的類(lèi)型及其影響因素；3、掌握市場(chǎng)定位的含義及其依據(jù)。教學(xué)內(nèi)容：市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分的概念和作用市場(chǎng)細(xì)分的原則市場(chǎng)細(xì)分的步驟目標(biāo)市場(chǎng)選擇選擇目標(biāo)市場(chǎng)的模式目標(biāo)市場(chǎng)策略的類(lèi)型選擇目標(biāo)市場(chǎng)考慮的因素市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位及其意義市場(chǎng)定位的三要素市場(chǎng)定位的依據(jù)市場(chǎng)定位的步驟市場(chǎng)定位的類(lèi)型案例分析：中國(guó)移動(dòng)針對(duì)“世界杯”的目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案案例分析：中國(guó)郵政速遞服務(wù)公司的市場(chǎng)定位教學(xué)建議：結(jié)合當(dāng)前通信市場(chǎng)的特點(diǎn)講解市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)定位。第七章市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略教學(xué)要求：1、掌握競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)者的含義；2、掌握波特的五力模型。教學(xué)內(nèi)容：競(jìng)爭(zhēng)力分析競(jìng)爭(zhēng)的力量競(jìng)爭(zhēng)者的分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略基本的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略不同地位競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略后發(fā)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略案例分析：GPRS大戰(zhàn)CDMA教學(xué)建議：波特五力模型是重點(diǎn)內(nèi)容，結(jié)合通信市場(chǎng)的實(shí)例講解。第八章產(chǎn)品策略教學(xué)要求：1、理解產(chǎn)品整體的概念；2、掌握產(chǎn)品生命周期各階段的特征；3、掌握新產(chǎn)品的概念及其開(kāi)發(fā)程序；4、掌握品牌策略。教學(xué)內(nèi)容：產(chǎn)品的整體概念和產(chǎn)品組合產(chǎn)品整體概念產(chǎn)品組合策略產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品生命周期各個(gè)階段的特點(diǎn)產(chǎn)品在生命周期各階段的市場(chǎng)策略新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的概念和意義新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)程序新產(chǎn)品市場(chǎng)擴(kuò)散品牌策略品牌概述品牌化決策品牌使用者決策品牌戰(zhàn)略決策品牌更新決策案例分析：中國(guó)聯(lián)通（移動(dòng)通信）的品牌策略教學(xué)建議：本章是產(chǎn)品和品牌的重點(diǎn)章節(jié)，注意讓學(xué)生運(yùn)用所學(xué)自己分析案例。第九章價(jià)格策略教學(xué)要求：1、學(xué)會(huì)基本的定價(jià)方法；2、掌握定價(jià)策略。教學(xué)內(nèi)容：影響價(jià)格的因素定價(jià)程序和方法定價(jià)程序定價(jià)方法價(jià)格策略基本定價(jià)策略競(jìng)爭(zhēng)性調(diào)價(jià)策略電信行業(yè)常用的價(jià)格策略案例分析：移動(dòng)聯(lián)通爭(zhēng)奪用戶(hù)，用戶(hù)受惠資費(fèi)下調(diào)教學(xué)建議：本章結(jié)合實(shí)例講解，注意重難點(diǎn)突出及其案例的結(jié)合。第十章分銷(xiāo)渠道策略教學(xué)要求：1、掌握分銷(xiāo)渠道的類(lèi)型及其設(shè)計(jì)；3、理解分析渠道建設(shè)及其管理。教學(xué)內(nèi)容：分銷(xiāo)渠道的作用與類(lèi)型分銷(xiāo)渠道的概念和作用分銷(xiāo)渠道的基本類(lèi)型分銷(xiāo)渠道的基本流程分銷(xiāo)渠道的設(shè)計(jì)影響分銷(xiāo)渠道選擇的因素選擇分銷(xiāo)渠道的原則分銷(xiāo)渠道選擇策略分銷(xiāo)渠道的評(píng)估分銷(xiāo)渠道的管理渠道成員的甄選渠道成員的激勵(lì)渠道成員的考評(píng)分銷(xiāo)渠道的調(diào)整分銷(xiāo)渠道的沖突渠道沖突的表現(xiàn)形式及原因渠道沖突的類(lèi)型渠道沖突解決辦法案例分析：渠道成員的沖突教學(xué)建議：本章結(jié)合實(shí)例講解，注意重難點(diǎn)突出及其案例的結(jié)合。第十一章促銷(xiāo)策略教學(xué)要求：1、掌握促銷(xiāo)的概念及其組合的作用；4、理解分析各促銷(xiāo)策略。教學(xué)內(nèi)容：促銷(xiāo)的概念與促銷(xiāo)組合促銷(xiāo)的概念和作用營(yíng)銷(xiāo)溝通與促銷(xiāo)促銷(xiāo)組合影響促銷(xiāo)組合的因素廣告廣告的作用和類(lèi)型廣告的5M決策人員促銷(xiāo)人員促銷(xiāo)的概念和作用人員促銷(xiāo)的管理公共關(guān)系、銷(xiāo)售促進(jìn)公共關(guān)系的概念和特點(diǎn)公共關(guān)系的活動(dòng)程序公共關(guān)系的活動(dòng)方式銷(xiāo)售促進(jìn)案例分析：廣東移動(dòng)“感謝廣東”活動(dòng)感動(dòng)南粵教學(xué)建議：本章結(jié)合實(shí)例講解，注意重難點(diǎn)突出及其案例的結(jié)合。第十二章服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略教學(xué)要求：1、掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的含義及其類(lèi)型、特征；5、理解分析服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略。教學(xué)內(nèi)容：服務(wù)的含義與特征服務(wù)的含義附加服務(wù)服務(wù)的類(lèi)型服務(wù)的特征服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的含義與特征服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的含義服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的演變服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特征服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)策略顧客滿意策略顧客忠誠(chéng)策略服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合策略供求調(diào)節(jié)策略案例分析：中國(guó)電信用心服務(wù)消費(fèi)者案例分析：處理電信企業(yè)服務(wù)糾紛綜合案例分析：“三無(wú)”營(yíng)銷(xiāo)策略綜合提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力綜合案例分析：我的e家教學(xué)建議：本章結(jié)合實(shí)例講解，注意重難點(diǎn)突出及其案例的結(jié)合。八、考核辦法

1.根據(jù)教務(wù)科規(guī)定，本課程為考試（考察）課程2