2022年藥房年度個(gè)人工作總結(jié)

第8頁共8頁2021年?藥房年度個(gè)?人工作總結(jié)?一、企業(yè)?培訓(xùn)基本情?況___?年度，我公?司的各級分?支機(jī)構(gòu)中，?有區(qū)域經(jīng)理?、店長、見?習(xí)店長__?_名，實(shí)際?培訓(xùn)___?人，培訓(xùn)率?為___%?，平均每人?___天/?年;執(zhí)業(yè)藥?師、藥師共?有___人?，全部參加?繼續(xù)教育和?崗位培訓(xùn);?健康咨詢師?培訓(xùn)達(dá)到_?__人。目?前在基地培?訓(xùn)儲備人員?達(dá)___人?。公司現(xiàn)?有___平?方電教化培?訓(xùn)中心一間?;___個(gè)?藥師培訓(xùn)基?地，___?個(gè)店長培訓(xùn)?基地，__?_個(gè)健康咨?詢師培訓(xùn)基?地;培訓(xùn)教?官___名?。___?年秋，公司?的培訓(xùn)基地?被___市?___局授?予___市?大學(xué)生見習(xí)?基地稱號。?___年_?__月在中?百藥店聯(lián)盟?大會上被行?業(yè)推廣，一?系列的做法?得到___?余家全國名?列前茅的藥?品零售連鎖?企業(yè)的肯定?。___杏?林大藥房、?___芝林?大藥房等安?排了___?多名見習(xí)店?長前來學(xué)習(xí)?交流。二?、主要經(jīng)驗(yàn)?和亮點(diǎn)(?一)創(chuàng)新一?種模式:實(shí)?訓(xùn)基地模式?公司的培?訓(xùn)一直是每?年的重點(diǎn)內(nèi)?容，以往有?請進(jìn)來學(xué)校?老師的講座?，有行業(yè)協(xié)?會的會議，?有送出去的?昂貴的課程?，但是只是?一味的采用?上面講、下?面聽講座的?形式，呆板?、枯燥，提?不起學(xué)員的?興趣，導(dǎo)致?學(xué)員學(xué)得快?、忘得快;?還有一些是?聽聽激動(dòng)、?想想感動(dòng)，?回到崗位，?無法行動(dòng)。?花費(fèi)了大量?的人力物力?財(cái)力，在實(shí)?際工作中不?能發(fā)揮和貫?徹執(zhí)行，影?響了培訓(xùn)的?信心。在?___年底?，公司領(lǐng)導(dǎo)?痛下決心，?開展培訓(xùn)改?革，把__?_平米的古?墩店作為實(shí)?驗(yàn)田，改造?了電教化的?培訓(xùn)中心。?陳金良董事?長說:在岸?上學(xué)游泳，?永遠(yuǎn)不可能?成為游泳健?將的。我們?摸著石頭過?河，采取了?實(shí)訓(xùn)模式，?邊實(shí)驗(yàn)、邊?研究、邊開?發(fā)。教官既?是學(xué)習(xí)者，?又是實(shí)踐者?和研究者。?為了更好地?落實(shí)培訓(xùn)任?務(wù)，公司以?崗位和技能?學(xué)習(xí)相結(jié)合?，以實(shí)際工?作作為培訓(xùn)?的出發(fā)點(diǎn)和?落腳點(diǎn)，建?立起學(xué)考用?實(shí)踐培訓(xùn)機(jī)?制，即用什?么就學(xué)什么?、考什么。?指導(dǎo)思想是?培訓(xùn)不是你?學(xué)了多少時(shí)?間，會了多?少內(nèi)容，而?是在工作你?會用多少。?(二)態(tài)?度技能兩手?抓只有通?過培訓(xùn)才能?最終使自己?成為一名職?業(yè)化的現(xiàn)代?藥學(xué)工作者?。職業(yè)化最?通俗的理解?就是:肯學(xué)?、肯干、會?干。職業(yè)化?主要包括態(tài)?度和技能兩?個(gè)方面，態(tài)?度決定一切?。公司結(jié)合?源遠(yuǎn)流長的?醫(yī)藥文化、?藥學(xué)職業(yè)道?德、企業(yè)使?命、管理制?度，對學(xué)員?進(jìn)行思想教?育，通過改?變態(tài)度來改?變行為，強(qiáng)?化行為來固?定模式。?關(guān)聯(lián)用藥、?慢性病防治?、自我藥療?、處方審核?、健康教育?等專業(yè)化的?藥學(xué)服務(wù)是?培訓(xùn)課程的?重中之重，?藥品零售行?業(yè)區(qū)別于其?他商業(yè)零售?的最大特征?就是專業(yè)化?，這就要求?所有工作人?員尤其是藥?學(xué)技術(shù)人員?，必須全面?掌握新時(shí)期?的藥學(xué)服務(wù)?理念。門店?一線培訓(xùn)合?格的員工必?須達(dá)到初?級藥師的考?核標(biāo)準(zhǔn)。?(三)主攻?三大領(lǐng)域:?藥師、店長?、和健康咨?詢師藥師?是主要專業(yè)?骨干，作為?藥品流向患?者的最終把?關(guān)者，藥師?的繼續(xù)教育?和知識更新?也就顯得尤?為重要。在?實(shí)際招聘來?的藥師中，?有很大一部?分生產(chǎn)企業(yè)?、批發(fā)流通?企業(yè)、外省?通過資格認(rèn)?定得到職稱?的情況，這?樣他們在零?售門店就不?了解藥品零?售行業(yè)的基?本規(guī)則，從?審核調(diào)配醫(yī)?師處方到店?內(nèi)藥品的分?類管理，從?用藥咨詢指?導(dǎo)到跟蹤收?集不良反應(yīng)?、gsp認(rèn)?證和實(shí)施，?gsp與企?業(yè)經(jīng)營管理?之間的關(guān)聯(lián)?，醫(yī)療保險(xiǎn)?政策都有個(gè)?全新的重新?學(xué)習(xí)重新適?應(yīng)過程，還?有很大一部?分藥師專業(yè)?知識和技能?老化。店?長是門店經(jīng)?營的靈魂人?物，更多的?需要熟悉天?天好大藥房?一線工作流?程，熟知公?司的管理方?式和運(yùn)作方?式，經(jīng)營指?標(biāo)、人員管?理，團(tuán)隊(duì)建?設(shè)等重要工?作。外來的?店長對新公?司的運(yùn)作需?要有專人引?路。店員?特別是剛從?學(xué)校畢業(yè)的?學(xué)生普遍存?在三大問題?:一是不熟?悉必要的藥?品專業(yè)知識?，不能充分?了解所推薦?的藥品，沒?有信心正確?指導(dǎo)顧客購?買使用;二?是缺乏零售?行業(yè)的服務(wù)?理念，店員?定位不準(zhǔn)，?不能吸引顧?客;三是對?本店陳列儲?存的藥品的?位置、價(jià)格?、作用、產(chǎn)?地、規(guī)格、?療效等不了?解，面對顧?客的詢問不?能做詳細(xì)專?業(yè)的解答，?不能滿足顧?客的需求。?針對人員?崗位和需要?技能的不同?，公司分別?建立不同的?培訓(xùn)基地，?選擇不同層?次的教官，?選擇不同的?課程，分別?培訓(xùn)。對于?公司歷程、?企業(yè)文化、?管理制度等?通用的課程?，就由培訓(xùn)?中心統(tǒng)一安?排課程。消?除入職前的?各種緊張情?緒，樹立積?極地執(zhí)業(yè)心?態(tài)，進(jìn)行執(zhí)?業(yè)生涯教育?，確立在公?司中的企業(yè)?定位。(?四)改良四?化培訓(xùn)課程?:詳實(shí)化、?基礎(chǔ)化、針?對化、模塊?化1、詳?實(shí)化藥店?培訓(xùn)是很廣?泛的，小到?營業(yè)人員的?___個(gè)站?姿、___?句話語、_?__個(gè)補(bǔ)貨?計(jì)劃、__?_張標(biāo)價(jià)簽?;大到__?_個(gè)藥療方?案，___?種藥品、_?__張?zhí)幏?、藥品監(jiān)督?管理法律法?規(guī)、醫(yī)療保?險(xiǎn)等相關(guān)政?策知識等等?，培訓(xùn)內(nèi)容?繁多復(fù)雜。?我們把以上?技能和知識?按照___?種崗位全部?分解，做成?具體詳實(shí)的?課程，其中?理論占__?_%，現(xiàn)場?實(shí)訓(xùn)占__?_%，__?_活動(dòng)占_?__%。?2、基礎(chǔ)化?從基礎(chǔ)抓?起--建立?一個(gè)使每一?位學(xué)員都能?會學(xué)、都能?學(xué)好的基礎(chǔ)?教學(xué)模式。?對于一個(gè)公?司發(fā)展而言?，基礎(chǔ)管理?起著決定性?作用，夯實(shí)?基礎(chǔ)是一個(gè)?公司發(fā)展最?重要的步驟??；A(chǔ)制勝?，沒有什么?絕招奇招。?所培訓(xùn)的課?程全部是崗?位的基本技?能和基本知?識。我們認(rèn)?為初始培訓(xùn)?不是培養(yǎng)解?決疑難雜癥?的問題，而?是解決授之?以漁的事情?。我們所采?用的課程不?是精英化、?理論化的課?程，而是?像教練教學(xué)?員學(xué)車一樣?，全部是基?礎(chǔ)性的課程?。3、針?對化培訓(xùn)?要有針對性?，與公司實(shí)?際工作緊密?聯(lián)系，也要?了解員工的?愿望，結(jié)合?公司需要。?經(jīng)過客觀分?析，認(rèn)真制?訂每個(gè)員工?未來發(fā)展領(lǐng)?域和方向，?每個(gè)人都建?立培訓(xùn)檔案?，有每個(gè)員?工的培訓(xùn)計(jì)?劃，他們的?設(shè)置本身就?是很有針對?性和目的性?的。而且，?其培訓(xùn)內(nèi)容?也是針對員?工的個(gè)人短?板，根據(jù)企?業(yè)在發(fā)展中?遇到的問題?來設(shè)定的，?員工通過學(xué)?習(xí)，最終要?達(dá)到能夠提?高個(gè)人技能?和解決企業(yè)?實(shí)際問題的?目的。4?、模塊化?培訓(xùn)是一個(gè)?連續(xù)不斷的?過程，對員?工采取集中?___個(gè)月?的標(biāo)準(zhǔn)化連?續(xù)的課程，?在___個(gè)?月中，在確?保培訓(xùn)時(shí)間?的基礎(chǔ)上，?讓每個(gè)人要?通過每個(gè)模?塊的考核。?藥師培訓(xùn)有?近___個(gè)?小模塊，店?長培訓(xùn)有近?___個(gè)的?小模塊，營?業(yè)員有近_?__個(gè)小模?塊，學(xué)員哪?個(gè)模塊是弱?項(xiàng)，找出短?板，加強(qiáng)該?模塊的學(xué)習(xí)?。(五)?強(qiáng)化五項(xiàng)機(jī)?制:考試考?核機(jī)制、員?工激勵(lì)機(jī)制?、評比交流?機(jī)制、流程?閉環(huán)機(jī)制、?科學(xué)評估機(jī)?制1、考?試考核機(jī)制?主要是各?個(gè)模塊一個(gè)?一個(gè)嚴(yán)格考?核，考試及?格就發(fā)結(jié)業(yè)?證書。再就?是絕不降低?考核標(biāo)準(zhǔn)，?嚴(yán)格統(tǒng)一考?核。學(xué)員沒?有通過考核?的繼續(xù)留在?基地學(xué)習(xí)，?一般結(jié)業(yè)是?___個(gè)月?，約有__?_%的人會?延長培訓(xùn)時(shí)?間，在實(shí)際?培訓(xùn)中，在?基地培訓(xùn)時(shí)?間最長的一?名見習(xí)店長?是___個(gè)?月。2、?員工激勵(lì)機(jī)?制培訓(xùn)、?考核、使用?、待遇相結(jié)?合的培訓(xùn)激?勵(lì)機(jī)制是激?發(fā)人們內(nèi)在?動(dòng)力的重要?途徑。在培?訓(xùn)之初，參?訓(xùn)員工要提?出申請，做?出自己的承?諾，發(fā)出自?己的誓言-?-___流?汗不流淚，?掉皮掉肉不?掉隊(duì)。幫助?參訓(xùn)員工建?立起終生學(xué)?習(xí)的觀念，?變要我學(xué)為?我要學(xué)。?從堅(jiān)定信心?抓起-一讓?人人相信沒?有一個(gè)學(xué)不?好的學(xué)員，?并把信念變?成信心和行?動(dòng)。每期培?訓(xùn)開學(xué)初，?基地要舉辦?演講會，主?題都是沒有?一個(gè)學(xué)不好?的學(xué)員，用?自己的親身?經(jīng)歷來說明?沒有教不好?的學(xué)生，樹?立和宣傳典?型事例。在?實(shí)際培訓(xùn)過?程中，公司?沒有主動(dòng)淘?汰一個(gè)學(xué)員?，只有__?_名學(xué)員因?為自身家庭?原因退出學(xué)?習(xí)。在學(xué)?習(xí)之中，第?一，設(shè)定目?標(biāo)，調(diào)動(dòng)個(gè)?人學(xué)習(xí)的力?量。第二?，結(jié)對幫扶?，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)?合作的力量?。第三，?特別___?，調(diào)動(dòng)情感?的力量。教?官和學(xué)員同?吃同住，不?僅關(guān)心他們?的工作，也?關(guān)心他們的?生活、思想?、情感，以?全方位的人?文關(guān)懷激勵(lì)?學(xué)員奮發(fā)向?上。在考?核結(jié)束，舉?行結(jié)業(yè)典禮?，在全公司?每月的管理?干部大會上?隆重表彰，?讓他自己陳?述自己培訓(xùn)?歷程和取得?的成績，全?場近___?人為他鼓掌?慶賀，__?_成功的喜?悅，公司董?事長親自頒?發(fā)證書和鮮?花。很多店?長在表彰大?會上激動(dòng)得?熱淚盈眶，?欣喜欲狂。?3、評比?交流機(jī)制?學(xué)員之間的?經(jīng)驗(yàn)交流?必不可少。?培訓(xùn)工作不?能僅僅局限?于教官的集?中帶教，還?要充分發(fā)揮?學(xué)員自身的?資源，通過?___活動(dòng)?、野外拓展?、早晚會講?評等方式加?強(qiáng)他們之間?的交流。通?過新老學(xué)員?之間的經(jīng)驗(yàn)?交流，可以?達(dá)到傳幫帶?的效果，使?新進(jìn)學(xué)員盡?快熟悉工作?;通過學(xué)員?內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)?交流，可以?使彼此熟悉?和了解，增?強(qiáng)他們的_?__意識和?團(tuán)隊(duì)意識。?4、流程?閉環(huán)機(jī)制?在每一次培?訓(xùn)中都引入?學(xué)習(xí)?考核?跟蹤-改進(jìn)?的閉環(huán)管理?機(jī)制。其中?培訓(xùn)考核包?括對學(xué)員的?考核、教官?的考核和培?訓(xùn)管理人員?的考核。其?重點(diǎn)是教官?的帶教實(shí)效?、學(xué)員的工?作實(shí)況跟蹤?、所學(xué)知識?的運(yùn)用率、?培訓(xùn)是否導(dǎo)?致行為改變?，通過反饋?信息實(shí)現(xiàn)培?訓(xùn)的改進(jìn)，?通過考核提?升培訓(xùn)的效?果。5、?科學(xué)評估機(jī)?制必須建?立科學(xué)的培?訓(xùn)評估機(jī)制?，包括培訓(xùn)?資格___?制度、培訓(xùn)?基地培育考?評制度、日?常教學(xué)管理?制度、教官?能力評估制?度、培訓(xùn)成?果評估制度?等，通過評?估比較、促?進(jìn)基地之間?、教官之間?、學(xué)員之間?良性競爭。?三、只有?實(shí)訓(xùn)才能培?養(yǎng)實(shí)用性人?才，只有實(shí)?訓(xùn)才能檢驗(yàn)?實(shí)效通過?___年多?的培訓(xùn)實(shí)施?，門店的經(jīng)?營業(yè)績普遍?提升___?%，顧客滿?意率達(dá)到_?__%，職?工的獎(jiǎng)金上?升___%?，員工離職?率從原來的?___%下?降到___?%。員工真?正學(xué)到了技?能，找到了?個(gè)人的信心?和成功的定?位。培訓(xùn)基?地的設(shè)立，?更好的解決?了公司人才?儲備的問題?，解決了經(jīng)?營模式復(fù)制?的問題，解?決了企業(yè)的?效益提高的?問題這學(xué)?年來，本人?在教育教學(xué)?工作中，始?終堅(jiān)持黨的?教育方針，?面向全體學(xué)?生，教書育?人，為人師?表，確立以?學(xué)生為主體?，以培養(yǎng)學(xué)?生主動(dòng)發(fā)展?為中心的教?學(xué)思想，重?視學(xué)生的個(gè)?性發(fā)展，重?視激發(fā)學(xué)生?的創(chuàng)造能力?，培養(yǎng)學(xué)生?德、智、體?、美、勞全?面發(fā)展，工?作責(zé)任心強(qiáng)?，服從領(lǐng)導(dǎo)?的分工，積?極做好本職?工作，認(rèn)真?備課、上課?、聽課、評?課，廣泛獲?取各種知識?，形成比較?完整的知識?結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格?要求學(xué)生，?尊重學(xué)生，?發(fā)揚(yáng)教學(xué)民?主，使學(xué)生?學(xué)有所得，?不斷提高，?從而不斷提?高自己的教?學(xué)水平，并?順利完成教?育教學(xué)任務(wù)?。一、政?治思想方面?:認(rèn)真學(xué)?習(xí)新的教育?理論，及時(shí)?更新教育理?念。積極參?加校本培訓(xùn)?，并做了大?量的政治筆?記與理論筆?記。新的教?育形式不允?許我們在課?堂上重復(fù)講?書，我們必?須具有先進(jìn)?的教育觀念?，才能適應(yīng)?教育的發(fā)展?。所以我不?但注重__?_的政治理?論學(xué)習(xí)，還?注意從書本?中汲取營養(yǎng)?，認(rèn)真學(xué)習(xí)?仔細(xì)體會新?形勢下怎樣?做一名好教?師。二、?教育教學(xué)方?面:要提?高教學(xué)質(zhì)量?，關(guān)鍵是上?好課。為了?上好課，我?做了下面的?工作:1?、課前準(zhǔn)備?:備好課。?2、認(rèn)真?鉆研教材，?對教材的基?本思想、基?本概念，每?句話、每個(gè)?字都弄清楚?，了解教材?的結(jié)構(gòu)，重?點(diǎn)與難點(diǎn)，?掌握知識的?邏輯，能運(yùn)?用自如，知?道應(yīng)補(bǔ)充哪?些資料，怎?樣才能教好?。3、了?解學(xué)生原有?的知識技能?的質(zhì)量，他?們的興趣、?需要、方法?、習(xí)慣，學(xué)?習(xí)新知識可?能會有哪些?困難，采取?相應(yīng)的預(yù)防?措施。4?、考慮教法?，解決如何?把已掌握的?教材傳授給?學(xué)生，包括?如何___?教材、如何?安排每節(jié)課?的活動(dòng)。?5、課堂上?的情況。?___好課?堂教學(xué)，_?__全體學(xué)?生，注意信?息反饋，調(diào)?動(dòng)學(xué)生的有?意注意，使?其保持相對?穩(wěn)定性，同?時(shí)，激發(fā)學(xué)?生的情感，?使他們產(chǎn)生?愉悅的心境?，創(chuàng)造良好?的課堂氣氛?，課堂語言?簡潔明了，?克服了以