2022年營業(yè)員年度工作總結(jié)

第8頁共8頁2022年?營業(yè)員年度?工作總結(jié)?同志們：?大家好!?幾年來，工?商銀行__?_支行狠抓?兩個文明建?設(shè)，多管齊?下抓經(jīng)營管?理、抓優(yōu)質(zhì)?服務(wù)、抓工?作業(yè)績、抓?隊伍建設(shè)、?抓企業(yè)文化?、抓素質(zhì)教?育，致力于?繁榮僑鄉(xiāng)經(jīng)?濟建設(shè)，在?兼顧社會效?益、經(jīng)濟效?益、企業(yè)效?益和自身效?益的同時，?拓寬了生存?發(fā)展空間，?營造了具有?特色的企業(yè)?文化氛圍。?___工行?從"四個一?流"入手，?以創(chuàng)建青年?文明號為動?力，開辟了?符合自身特?點的改革和?創(chuàng)新的道路?，實現(xiàn)了經(jīng)?營管理的良?性循環(huán)和更?具競爭力的?可持續(xù)發(fā)展?。___年?創(chuàng)建以來，?在各級__?_領(lǐng)導(dǎo)的重?視和支持下?，在團__?_和廣大團?員青年的積?極參與下，?創(chuàng)建工作不?斷深入，創(chuàng)?建范圍不斷?拓展，創(chuàng)建?內(nèi)容不斷豐?富，創(chuàng)建綜?合效益日益?突出，創(chuàng)建?青年文明號?已成為全行?青年職業(yè)道?德教育和共?青團___?參與兩個文?明建設(shè)的主?要途徑。?近年來，支?行被評為國?家級金融系?統(tǒng)先進單位?一次，連續(xù)?___年被?評為省級文?明單位、被?評為省級先?進單位__?_年次，被?評為總行級?先進___?次，獲__?_市級先進?___榮譽?___次，?獲得縣級榮?譽___次?。十個服務(wù)?窗口被評為?"巾幗建崗?示范窗口"?。___年?，___分?理處獲得_?__市級文?明單位稱號?，支行現(xiàn)有?省級青年文?明號___?個，___?市級青年文?明號___?個，市級青?年文明號_?__個，獲?青年文明號?單位在分理?處以上機構(gòu)?中占___?%。(一?)加強__?_領(lǐng)導(dǎo)，始?終保持青年?文明號高水?平運行支?行領(lǐng)導(dǎo)十分?重視團的建?設(shè)與創(chuàng)建青?年文明號工?作，始終把?它擺上重要?的工作日程?，高度重視?基層團__?_建設(shè)和青?年干部的培?養(yǎng)，以團_?__實行垂?直領(lǐng)導(dǎo)成立?工行___?支行團委為?契機，對團?___機構(gòu)?進行更切合?實際的設(shè)計?構(gòu)建，形成?了以工行團?委為中心，?輻射下屬十?個團支部的?___框架?，由分管副?行長親自擔(dān)?任團委書記?，加強了黨?團、政團之?間的縱向聯(lián)?系，不失時?機成立十個?團支部并進?行換屆選舉?，補充新鮮?血液，為優(yōu)?秀青年提供?了發(fā)揮才干?和自我鍛煉?的舞臺，團?___充滿?了活力，加?強了推力，?提高了動力?，凝聚了合?力。每一年?度各團支部?在團委工作?計劃的基礎(chǔ)?上擬定各自?工作計劃并?上報支行團?委，由團委?負責(zé)監(jiān)督落?實，做到年?有計劃、月?有重點、季?有反饋、半?年小結(jié)、全?年總結(jié)，再?由團委向黨?政兩級匯報?。近年來，?工行___?支行團委共?下發(fā)各種文?件通知__?_份次，對?創(chuàng)建青年文?明號、團的?___生活?、團會團課?、團費收繳?、推優(yōu)工作?等進行規(guī)范?布置并加大?了監(jiān)督力度?。在加強?團委___?建設(shè)的同時?，抓住機遇?，加強對"?青年文明號?"創(chuàng)建活動?的___領(lǐng)?導(dǎo)，根據(jù)工?作需要不斷?地充實調(diào)整?青年文明號?創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小?組成員，每?年度下達創(chuàng)?建青年文明?號工作規(guī)劃?，指導(dǎo)創(chuàng)建?工作。__?_年我們對?全轄各機構(gòu)?提出了"兩?個實現(xiàn)"的?要求，即沒?有青年文明?號的要實現(xiàn)?授牌，已有?青年文明號?的要實現(xiàn)升?級，將其列?入考核范圍?。創(chuàng)建青年?文明號領(lǐng)導(dǎo)?小組注重青?年文明號標(biāo)?準的不斷提?高，其考核?標(biāo)準和細則?每隔一定時?期都要修定?補充一次，?以提高"標(biāo)?桿"作用，?激勵進取，?進一步深化?青年文明號?創(chuàng)建工作。?目前___?支行___?個縣級青年?文明號有望?升級，省級?青年文明號?--營業(yè)科?也以瞄準目?標(biāo)，充實條?件，準備向?更高的層次?邁進。(?二)黨政建?設(shè)帶動團建?，圍繞行處?中心任務(wù)開?展工作支?行在加強基?層黨___?建設(shè)的同時?，非常重視?共青團的配?套建設(shè)，堅?持配套抓、?抓配套，為?新時期加強?團的基層_?__建設(shè)創(chuàng)?建有利的條?件，形成黨?建帶團建，?團建助黨建?的格局。我?們把"三講?"、"__?_"、"金?融職業(yè)道德?教育"納入?團的學(xué)習(xí)活?動范疇。_?__團員青?年在團會團?課上進行深?入的學(xué)習(xí)討?論，___?研討，撰寫?心得。注重?黨團聯(lián)動，?在黨的活動?中邀請團干?與優(yōu)秀團員?參加，先后?___了閩?西革___?根據(jù)地行、?安業(yè)民烈士?墓宣誓、"?三觀教育"?、"形勢教?育"講座、?___故居?行等教育活?動。近年來?，工行團委?先后向黨_?__推薦了?___名優(yōu)?秀團員青年?入黨。推優(yōu)?工作一方面?為黨___?推優(yōu)選秀輸?送了人才，?另一方面提?高了團委的?威信，營造?了進取爭優(yōu)?的良好競爭?氛圍。在黨?建的帶領(lǐng)帶?動下，支行?團___的?作用得到了?更好的發(fā)揮?：第一、?充分發(fā)揮了?團___的?助手作用;?第二、充分?發(fā)揮了團_?__的后備?軍的作用;?第三、充分?發(fā)揮了團_?__的橋梁?紐帶作用;?第四、充分?發(fā)揮了共青?團在青年工?作中的核心?作用。在黨?___的帶?領(lǐng)下，黨有?號召，團有?行動，把占?員工總數(shù)近?___%的?團員青年緊?緊團結(jié)帶動?起來，積極?投身行處兩?個文明建設(shè)?，圍繞行處?中心任務(wù)開?展工作，行?處的凝聚力?、戰(zhàn)斗力極?大提高，經(jīng)?濟效益連年?增長，充分?體現(xiàn)了__?_支行在_?__工行系?統(tǒng)的支柱作?用。營業(yè)?員年度工作?總結(jié)范文?流年似水，?光陰如箭，?輝煌燦爛的?___年彈?指間就將過?去，轉(zhuǎn)眼又?到了年終總?結(jié)的時候。?回首我們營?業(yè)部一年來?走過的歷程?，有辛酸也?有歡笑，有?汗水更有收?獲。在一?年里，我在?局領(lǐng)導(dǎo)、部?門領(lǐng)導(dǎo)及同?事們的關(guān)心?與幫助下圓?滿的完成了?各項工作，?在思想覺悟?方面有了_?__的提高?，本年度的?工作總結(jié)主?要有以下幾?項：1、?思想政治表?現(xiàn)、品德素?質(zhì)修養(yǎng)及職?業(yè)道德。能?夠認真貫徹?黨的基本路?線方針政策?，通過報紙?、雜志、書?籍積極學(xué)習(xí)?政治理論;?遵紀守法，?認真學(xué)習(xí)法?律知識;愛?崗敬業(yè)，具?有強烈的責(zé)?任感和事業(yè)?心，積極主?動認真的學(xué)?習(xí)專業(yè)知識?，工作態(tài)度?端正，認真?負責(zé)。2?、專業(yè)知識?、工作能力?和具體工作?。3、工?作態(tài)度和勤?奮敬業(yè)方面?。熱愛自己?的本職工作?，能夠正確?認真的對待?每一項工作?，工作投入?，熱心為大?家服務(wù)，認?真遵守勞動?紀律，保證?按時出勤，?出勤率高，?全年沒有請?假現(xiàn)象，有?效利用工作?時間，堅守?崗位，需要?加班完成工?作按時加班?加點，保證?工作能按時?完成。4?、工作質(zhì)量?成績、效益?和貢獻。，?保質(zhì)保量的?完成工作，?工作效率高?，同時在工?作中學(xué)習(xí)了?很多東西，?也鍛煉了自?己，經(jīng)過不?懈的努力，?使工作水平?有了長足的?進步，總?結(jié)一年的工?作，盡管有?了一定的進?步和成績，?但在一些方?面還存在著?不足。比如?有創(chuàng)造性的?工作思路還?不是很多，?個別工作做?的還不夠完?善，這有待?于在今后的?工作中加以?改進。在新?的一年里，?我將認真學(xué)?習(xí)各項政策?規(guī)章制度，?努力使思想?覺悟和工作?效率全面進?入一個新水?平，為企業(yè)?的發(fā)展做出?更大更多的?貢獻回顧一?年來的工作?，我在思想?上、學(xué)習(xí)上?、工作上取?得了新的進?步，但我也?認識到自己?的不足之處?，理論知識?水平還比較?低，現(xiàn)代辦?公技能還不?強。今后，?我一定認真?克服缺點，?發(fā)揚成績，?自覺把自己?置于黨__?_和群眾的?監(jiān)督之下，?刻苦學(xué)習(xí)、?勤奮工作，?做一名合格?的網(wǎng)通營業(yè)?人員，為全?面建設(shè)小康?社會目標(biāo)作?出自己的貢?獻。移動?營業(yè)員年度?個人工作總?結(jié)開頭_?__年移動?營業(yè)員年度?個人工作總?結(jié)開頭_?__營業(yè)廳?是___公?司的窗口。?在___公?司營業(yè)廳前?臺工作，接?觸客戶多，?需要協(xié)調(diào)的?事情多，除?了正常的收?費、辦理業(yè)?務(wù)等工作外?，在接待用?戶、開展業(yè)?務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)?系、化解矛?盾、咨詢、?受理投訴等?也發(fā)揮著重?要作用。這?一年來,各?方面都有了?很大的進步?.在辦理業(yè)?務(wù)和解答客?戶問題方面?積累了很多?經(jīng)驗，能夠?及時準確的?為客戶提供?滿意的服務(wù)?。工作中嚴?格要求自己?，保持很強?的責(zé)任心,?謹慎的工作?態(tài)度和良好?的心態(tài)。?一、不斷加?強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，努力提高?業(yè)務(wù)水平和?協(xié)調(diào)能力。?工作中，熱?情服務(wù)，做?到以誠相待?、以心換心?;靠一點一?滴的細致工?作贏得客戶?信賴。有人?說，營業(yè)員?的工作是枯?燥的，但我?說，營業(yè)員?的工作是神?圣的，我熱?愛它。讓所?有人享受到?快樂，是中?國___永?遠的追求，?而營業(yè)窗口?服務(wù)是聯(lián)系?客戶的橋梁?和紐帶。一?聲親切的問?候，一個甜?甜的微笑，?拉近了客戶?與我們之間?的距離。?在工作中，?我本著企業(yè)?“紅豆號”?服務(wù)的理念?，熱情的、?真誠的接待?每一位客戶?，讓客戶高?興而來，滿?意而歸，讓?他們真正的?、實實在在?的享受我們?優(yōu)質(zhì)、高效?的服務(wù)。在?中國向信息?化社會邁進?的今天，移?動電話已經(jīng)?成為人們越?來越重要的?通信工具，?它不僅能夠?滿足人們語?言溝通的真?正需求，還?能滿足人們?娛樂、休閑?、商務(wù)、學(xué)?習(xí)等更多層?次的需求。?這就要求我?們營業(yè)員不?僅要有扎實?的業(yè)務(wù)功底?，還要了解?客戶的需求?，及時的向?公司反饋信?息，根據(jù)客?戶的需求，?滿足他們更?高層次的需?要。愛崗敬?業(yè)，愛護_?__榮譽。?有著很強的?團隊精神,?跟同事關(guān)系?融洽,得到?了大家的信?任.在公司?的服務(wù)明查?暗訪中多次?取得優(yōu)秀的?成績，在市?公司明列前?矛為公司贏?得了榮譽.?積極參加公?司___的?培訓(xùn)學(xué)習(xí).?刻苦鉆研,?努力提高業(yè)?務(wù)水平.在?公司___?的崗位知識?競賽和業(yè)務(wù)?考試中也取?得了優(yōu)秀的?成績，收獲?豐碩。在工?作上，我給?自己制定了?一個目標(biāo)，?那就是：無?論做什么，?干，就要干?好，就要做?到比別人優(yōu)?秀，我相信?自己的能力?，我也自信?，經(jīng)過努力?，我一定能?成功。在?工作中，還?存在一些不?足之處需要?提高.以后?還要加強學(xué)?習(xí),爭取更?大的進步,?為公司做出?更大貢獻。?轉(zhuǎn)眼間，兩?年過去了。?在這過去的?兩年中，是?中國移動選?擇了我，也?是我選擇了?中國移動。?從進公司的?那一天起，?我就不斷地?告誡自己，?對自己一定?要“高標(biāo)準?、嚴要求”?。事實證明?，在這極其?充實的工作?中，我即辛?苦又開心，?收獲很大，?感悟很深。?更重要的是?我對自己能?在這樣一個?快節(jié)奏、高?效率、充滿?生機與活力?的企業(yè)里工?作而感到自?豪。我不僅?對前臺的業(yè)?務(wù)流程有了?提高，而且?對前臺工作?人員的職責(zé)?有了更全面?、深入地了?解。業(yè)務(wù)方?面，除了正?常的收費、?辦理業(yè)務(wù)等?工作外，接?待用戶、協(xié)?調(diào)關(guān)系、化?解矛盾、咨?詢、受理投?訴等也發(fā)揮?著重要作用?;營業(yè)員工?作職責(zé)方面?，高水平的?業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)?工作的能力?、較強的責(zé)?任心、謙虛?的工作態(tài)度?、團隊作戰(zhàn)?的精神、服?務(wù)的熱情等?是衡量前臺?優(yōu)秀員工的?基本準則。?這些都體現(xiàn)?了中國移動?需要什么樣?的員工。?二、我的感?受和體會?經(jīng)過這兩年?充實、豐富?、辛苦的工?作后，我經(jīng)?常不斷地總?結(jié)、思考，?也獲得了不?少的心得與?體會。1?、善于總結(jié)?。總結(jié)是一?個很好的習(xí)?慣，人的一?生當(dāng)中如果?每天都花一?點時間去總?結(jié)，那就可?以把生活與?工作都改善?得越來越好?。在工作中?，每天都有?可能接觸到?新東西，因?此總結(jié)顯得?尤為重要，?每天下班回?來，我都會?堅持做心里?思考、口頭?總結(jié)，希望?自己的收獲?更多、更持?久，事實證?明這樣做是?正確的，正?因為有了總?結(jié)，我才讓?自己對移動?的業(yè)務(wù)有了?更多的了解?，更深的感?悟。2.?結(jié)合客戶的?消費行為，?深入發(fā)掘增?值業(yè)務(wù)的發(fā)?展重點。由?于客戶群的?特點，不同?年齡段的人?對新業(yè)務(wù)的?喜好程度、?喜好內(nèi)容都?有所不同，?因此根據(jù)消?費者的消費?特點制定與?他們相符合?的業(yè)務(wù)顯得?至關(guān)重要。?3.繼續(xù)?加強實體渠?道、電子渠?道的推廣，?并從多方面?開展體驗式?營銷。體驗?式營銷是提?高客戶對新?業(yè)務(wù)認識的?最重要的感?性渠道，但?目前大部分?客戶的主動?性不夠，那?么需要我們?主動采取一?些加強主動?體驗的措施?，如開展娛?樂活動、設(shè)?立新業(yè)務(wù)促?銷員等。以?上工作是我?孜孜不倦追?求的目標(biāo)，?我將以此作?為人生的一?個新的起點?。最后，?感謝公司為?我提供這么?多學(xué)習(xí)和鍛?煉的機會，?感謝在這期?間幫助過我?的領(lǐng)導(dǎo)和同?事。作為一?名新人，在?這個精銳而?充滿活力的?林州分公司?太行路營業(yè)?廳，我的人?生之路才剛?剛開始，只?有不斷地經(jīng)?歷風(fēng)雨的洗?禮，緊跟前?進的步伐，?才能為公司?明天的再創(chuàng)?輝煌貢獻自?己的一份薄?力。工商?銀行營業(yè)員?年度工作總?結(jié)范文工?商銀行儲蓄?柜員年度年?終工作總結(jié)?年是工行發(fā)?展史上濃墨?重彩的一年?,工行成功?邁出了股份?制改革的第?一步。__?_年對南岸?支行來講,?是辛勤耕耘?的一年,是?適應(yīng)變革的?一年,是開?拓創(chuàng)新的一?年,也是理?清思路、加?快發(fā)展的一?年。在這一?年里,各支?行及下屬分?理處機構(gòu)業(yè)?務(wù)整合平穩(wěn)?發(fā)展,綜合?業(yè)務(wù)系統(tǒng)全?面推進并取?得預(yù)期目標(biāo)?。在這一年?里,___?和領(lǐng)導(dǎo)給予?了我許多學(xué)