2025年版餐飲服務(wù)消費(fèi)者免責(zé)條款協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年版餐飲服務(wù)消費(fèi)者免責(zé)條款協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1本合同術(shù)語定義1.2通用定義1.3專用定義2.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1餐飲服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時(shí)間與方式3.消費(fèi)者權(quán)益保障3.1消費(fèi)者權(quán)益內(nèi)容3.2權(quán)益保障措施3.3消費(fèi)者投訴處理4.免責(zé)條款4.1免責(zé)范圍4.2免責(zé)條件4.3免責(zé)責(zé)任5.違約責(zé)任5.1違約情形5.2違約責(zé)任承擔(dān)5.3違約賠償6.爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式6.2爭(zhēng)議解決程序6.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)7.合同解除與終止7.1合同解除條件7.2合同終止條件7.3合同解除與終止的程序8.合同變更與補(bǔ)充8.1合同變更條件8.2合同補(bǔ)充內(nèi)容8.3合同變更與補(bǔ)充的程序9.通知與送達(dá)9.1通知方式9.2送達(dá)方式9.3送達(dá)地址10.合同生效與解除10.1合同生效條件10.2合同解除條件10.3合同生效與解除的程序11.合同附件11.1附件一：餐飲服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)11.2附件二：消費(fèi)者權(quán)益保障措施11.3附件三：違約責(zé)任及賠償標(biāo)準(zhǔn)12.法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用12.2爭(zhēng)議解決13.其他約定13.1不可抗力13.2合同解釋13.3通知與送達(dá)14.合同簽署與生效日期14.1簽署日期14.2生效日期第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1本合同術(shù)語定義1.1.1“餐飲服務(wù)”指本協(xié)議中約定的由乙方提供的餐飲產(chǎn)品及服務(wù)。1.1.2“消費(fèi)者”指與乙方簽訂本合同的甲方，即享受乙方提供的餐飲服務(wù)的個(gè)人。1.1.3“服務(wù)內(nèi)容”指乙方根據(jù)本合同約定向消費(fèi)者提供的餐飲產(chǎn)品及服務(wù)項(xiàng)目。1.1.4“免責(zé)條款”指本合同中約定的乙方在特定情況下不承擔(dān)責(zé)任的條款。1.2通用定義1.2.1“合同”指本協(xié)議。1.2.2“乙方”指提供餐飲服務(wù)的餐飲企業(yè)。1.2.3“甲方”指享受餐飲服務(wù)的消費(fèi)者。1.3專用定義1.3.1“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。第二條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1餐飲服務(wù)項(xiàng)目2.1.1乙方應(yīng)按照本合同約定，向消費(fèi)者提供符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)的餐飲產(chǎn)品。2.1.2餐飲服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于中餐、西餐、快餐、茶飲等。2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方應(yīng)保證餐飲產(chǎn)品的衛(wèi)生、安全、質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.2.2乙方應(yīng)確保服務(wù)人員的衛(wèi)生整潔，服務(wù)態(tài)度良好。2.3服務(wù)時(shí)間與方式2.3.1乙方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間提供服務(wù)，如遇特殊情況需調(diào)整，應(yīng)提前通知消費(fèi)者。2.3.2服務(wù)方式包括堂食、外賣、預(yù)訂等。第三條消費(fèi)者權(quán)益保障3.1消費(fèi)者權(quán)益內(nèi)容3.1.1消費(fèi)者有權(quán)要求乙方提供符合約定的餐飲產(chǎn)品和服務(wù)。3.1.2消費(fèi)者有權(quán)要求乙方提供安全、衛(wèi)生、優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)。3.2權(quán)益保障措施3.2.1乙方應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴。3.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)餐飲產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行檢查，確保質(zhì)量。3.3消費(fèi)者投訴處理3.3.1消費(fèi)者對(duì)餐飲產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，可向乙方提出投訴。3.3.2乙方應(yīng)在接到投訴后及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。第四條免責(zé)條款4.1免責(zé)范圍4.1.1由于消費(fèi)者自身原因造成的身體不適或損害，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。4.1.2由于不可抗力因素導(dǎo)致的餐飲服務(wù)中斷或質(zhì)量下降，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。4.2免責(zé)條件4.2.1消費(fèi)者在享用餐飲服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守乙方制定的各項(xiàng)規(guī)定。4.2.2消費(fèi)者應(yīng)自行評(píng)估自身健康狀況，如患有疾病，應(yīng)在享用餐飲服務(wù)前告知乙方。4.3免責(zé)責(zé)任4.3.1乙方在免責(zé)范圍內(nèi)不承擔(dān)任何法律責(zé)任。第五條違約責(zé)任5.1違約情形5.1.1乙方未按照合同約定提供餐飲產(chǎn)品或服務(wù)。5.1.2乙方提供的餐飲產(chǎn)品或服務(wù)不符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)。5.2違約責(zé)任承擔(dān)5.2.1乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償消費(fèi)者損失。5.2.2乙方應(yīng)按照合同約定支付違約金。5.3違約賠償5.3.1違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，并可依法調(diào)整。第六條爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式6.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。6.1.2若協(xié)商不成，雙方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。6.2爭(zhēng)議解決程序6.2.1雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后30日內(nèi)提交爭(zhēng)議解決申請(qǐng)。6.2.2爭(zhēng)議解決過程中，雙方應(yīng)保持溝通，積極配合。6.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)6.3.1雙方可共同選擇一個(gè)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。第七條合同解除與終止7.1合同解除條件7.1.1乙方未按照合同約定提供餐飲產(chǎn)品或服務(wù)，經(jīng)消費(fèi)者提出，乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正。7.1.2乙方違反合同約定，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。7.2合同終止條件7.2.1雙方協(xié)商一致，決定終止合同。7.2.2合同約定的終止條件成就。7.3合同解除與終止的程序7.3.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。第八條合同變更與補(bǔ)充8.1合同變更條件8.1.1雙方協(xié)商一致，認(rèn)為有必要變更合同內(nèi)容。8.1.2法律、法規(guī)或政策變化，導(dǎo)致合同內(nèi)容需要調(diào)整。8.2合同補(bǔ)充內(nèi)容8.2.1補(bǔ)充合同中未約定的具體事項(xiàng)。8.2.2明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。8.3合同變更與補(bǔ)充的程序8.3.1雙方應(yīng)以書面形式提出變更或補(bǔ)充請(qǐng)求。8.3.2變更或補(bǔ)充內(nèi)容經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第九條通知與送達(dá)9.1通知方式9.1.1乙方應(yīng)以書面形式向消費(fèi)者發(fā)送通知。9.1.2通知可以通過郵寄、電子郵件、短信等方式進(jìn)行。9.2送達(dá)方式9.2.1郵寄送達(dá)以郵件簽收日期為準(zhǔn)。9.2.2電子郵件送達(dá)以發(fā)送成功并收到對(duì)方確認(rèn)為準(zhǔn)。9.3送達(dá)地址9.3.1乙方送達(dá)地址為合同中約定的地址。9.3.2消費(fèi)者送達(dá)地址為消費(fèi)者在合同中提供的地址。第十條合同生效與解除10.1合同生效條件10.1.1雙方簽字蓋章后，合同生效。10.1.2合同簽訂后，雙方應(yīng)按照約定履行各自義務(wù)。10.2合同解除條件10.2.1合同約定的解除條件成就。10.2.2雙方協(xié)商一致，決定解除合同。10.3合同生效與解除的程序10.3.1合同生效后，雙方應(yīng)按照約定履行合同義務(wù)。10.3.2解除合同時(shí)，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。第十一條合同附件11.1附件一：餐飲服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)11.1.1詳細(xì)列出乙方提供的餐飲服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。11.1.2包括菜品名稱、價(jià)格、制作工藝等。11.2附件二：消費(fèi)者權(quán)益保障措施11.2.1列出乙方為保障消費(fèi)者權(quán)益采取的措施。11.2.2包括食品安全、服務(wù)質(zhì)量、投訴處理等。11.3附件三：違約責(zé)任及賠償標(biāo)準(zhǔn)11.3.1列出各種違約情形及相應(yīng)的賠償標(biāo)準(zhǔn)。11.3.2包括違約金、賠償金額等。第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用12.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。12.1.2任何因本合同引起的或與本合同有關(guān)的爭(zhēng)議，均應(yīng)適用中華人民共和國(guó)法律。12.2爭(zhēng)議解決12.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。12.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十三條其他約定13.1不可抗力13.1.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。13.1.2不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。13.2合同解釋13.2.1本合同條款的最終解釋權(quán)歸乙方所有。13.3通知與送達(dá)13.3.1本合同中通知與送達(dá)的規(guī)定適用于所有合同文件。第十四條合同簽署與生效日期14.1簽署日期14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.1.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.2生效日期14.2.1本合同自簽署之日起生效，有效期為一年。如雙方無異議，可續(xù)簽。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義與介入條件1.1第三方定義1.1.1“第三方”指在合同履行過程中，為協(xié)助甲乙雙方履行合同義務(wù)而介入合同關(guān)系的任何自然人、法人或其他組織。1.1.2第三方不包括甲乙雙方及其各自的雇員、代理人或代表。1.2第三方介入條件1.2.1第三方的介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意。1.2.2第三方的介入應(yīng)有助于合同的履行，提高合同履行的效率。2.第三方責(zé)權(quán)利2.1第三方責(zé)任2.1.1第三方在合同關(guān)系中的責(zé)任限于其提供的協(xié)助范圍內(nèi)。2.1.2第三方對(duì)其提供的協(xié)助結(jié)果不承擔(dān)無限責(zé)任，其責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定。2.2第三方權(quán)利2.2.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲得甲乙雙方提供的必要信息。2.2.2第三方有權(quán)在合同范圍內(nèi)，獨(dú)立行使權(quán)利和履行義務(wù)。2.3第三方義務(wù)2.3.1第三方應(yīng)遵守合同約定，履行其職責(zé)。2.3.2第三方應(yīng)保證其提供的協(xié)助不違反法律法規(guī)，不損害甲乙雙方的合法權(quán)益。3.第三方介入的程序3.1第三方介入申請(qǐng)3.1.1第三方介入前，應(yīng)向甲乙雙方提交介入申請(qǐng)。3.1.2申請(qǐng)應(yīng)包括第三方的基本信息、介入原因、介入方式及預(yù)期效果。3.2第三方介入審查3.2.1甲乙雙方應(yīng)在收到第三方介入申請(qǐng)后，在合理期限內(nèi)進(jìn)行審查。3.2.2審查內(nèi)容包括第三方的資質(zhì)、能力、信譽(yù)及介入對(duì)合同履行的影響。3.3第三方介入確認(rèn)3.3.1經(jīng)審查同意，甲乙雙方應(yīng)以書面形式確認(rèn)第三方的介入。3.3.2確認(rèn)書應(yīng)包括第三方的責(zé)任限額、權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容。4.第三方責(zé)任限額的明確4.1責(zé)任限額的約定4.1.1甲乙雙方應(yīng)在合同中明確約定第三方的責(zé)任限額。4.1.2責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的協(xié)助的性質(zhì)、范圍和預(yù)期效果確定。4.2責(zé)任限額的調(diào)整4.2.1在合同履行過程中，如第三方提供的協(xié)助超出原定范圍，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整責(zé)任限額。4.3責(zé)任限額的履行4.3.1第三方在履行職責(zé)過程中，如發(fā)生違約行為，應(yīng)按照約定的責(zé)任限額承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.3.2甲乙雙方應(yīng)協(xié)助第三方履行其責(zé)任。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的劃分5.1.1第三方與甲方的關(guān)系僅限于合同約定的協(xié)助范圍內(nèi)。5.1.2第三方不對(duì)甲方的其他行為承擔(dān)責(zé)任。5.2第三方與乙方的劃分5.2.1第三方與乙方的關(guān)系僅限于合同約定的協(xié)助范圍內(nèi)。5.2.2第三方不對(duì)乙方的其他行為承擔(dān)責(zé)任。5.3第三方與其他第三方的劃分5.3.1第三方與其他第三方之間不存在合同關(guān)系。5.3.2各第三方應(yīng)各自承擔(dān)其合同責(zé)任。6.第三方介入后的合同履行6.1合同履行的協(xié)調(diào)6.1.1甲乙雙方應(yīng)與第三方共同協(xié)調(diào)合同履行過程中的問題。6.1.2第三方應(yīng)積極配合甲乙雙方的工作。6.2合同履行的監(jiān)督6.2.1甲乙雙方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同約定的職責(zé)。6.2.2第三方應(yīng)定期向甲乙雙方報(bào)告工作進(jìn)展。6.3合同履行的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)6.3.1合同履行過程中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)由甲乙雙方按照合同約定承擔(dān)。6.3.2第三方不對(duì)合同履行過程中的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：餐飲服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出乙方提供的餐飲服務(wù)項(xiàng)目，包括菜品名稱、價(jià)格、食材來源、制作工藝等。標(biāo)明服務(wù)時(shí)間、預(yù)約流程、特殊服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。說明食品安全管理措施，包括原材料采購(gòu)、加工制作、餐具消毒等。2.附件二：消費(fèi)者權(quán)益保障措施列出乙方為保障消費(fèi)者權(quán)益所采取的措施，如退換貨政策、投訴處理流程、食品安全承諾等。說明消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織聯(lián)系信息，便于消費(fèi)者維權(quán)。3.附件三：違約責(zé)任及賠償標(biāo)準(zhǔn)列出各種違約情形，如服務(wù)不到位、食品安全問題、消費(fèi)者投訴處理不當(dāng)?shù)?。明確違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，包括違約金計(jì)算方式、賠償金額等。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)說明第三方介入的條件、程序、責(zé)任限額等內(nèi)容。列出第三方的基本信息，包括名稱、地址、聯(lián)系方式等。5.附件五：合同變更與補(bǔ)充協(xié)議列出合同變更與補(bǔ)充的內(nèi)容，包括變更原因、變更內(nèi)容、生效日期等。6.附件六：爭(zhēng)議解決協(xié)議列出爭(zhēng)議解決的方式、程序、機(jī)構(gòu)等。說明爭(zhēng)議解決過程中雙方的義務(wù)和責(zé)任。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按照合同約定提供餐飲服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償消費(fèi)者損失、支付違約金等。示例說明：若乙方未在約定時(shí)間內(nèi)提供餐飲服務(wù)，消費(fèi)者有權(quán)要求乙方賠償相應(yīng)的損失。2.違約行為：乙方提供的餐飲產(chǎn)品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償消費(fèi)者損失、停止銷售不合格產(chǎn)品等。示例說明：若消費(fèi)者食用了乙方提供的變質(zhì)食品，導(dǎo)致身體不適，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.違約行為：消費(fèi)者未按照合同約定支付費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：消費(fèi)者應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償乙方損失等。示例說明：若消費(fèi)者未在約定時(shí)間內(nèi)支付餐費(fèi)，乙方有權(quán)要求消費(fèi)者支付違約金。4.違約行為：消費(fèi)者在餐飲過程中造成財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：消費(fèi)者應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方損失、承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任等。示例說明：若消費(fèi)者在餐廳內(nèi)造成財(cái)產(chǎn)損失或他人受傷，消費(fèi)者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.違約行為：第三方介入過程中出現(xiàn)違約行為。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲乙雙方損失、承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任等。示例說明：若第三方在介入過程中泄露甲乙雙方商業(yè)秘密，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。2025年版餐飲服務(wù)消費(fèi)者免責(zé)條款協(xié)議2合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2目的與依據(jù)1.3協(xié)議的效力第二章適用范圍2.1適用對(duì)象2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)場(chǎng)所第三章免責(zé)條款3.1不可抗力3.2食品安全3.3顧客責(zé)任3.4服務(wù)缺陷3.5侵權(quán)責(zé)任第四章爭(zhēng)議解決4.1爭(zhēng)議處理原則4.2爭(zhēng)議解決途徑4.3仲裁條款第五章違約責(zé)任5.1違約情形5.2違約責(zé)任承擔(dān)5.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)第六章法律適用6.1適用法律6.2爭(zhēng)議解決地的法律適用第七章通知與送達(dá)7.1通知方式7.2送達(dá)地址7.3送達(dá)方式第八章協(xié)議變更與解除8.1協(xié)議變更8.2協(xié)議解除8.3解除通知第九章保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密義務(wù)9.3保密責(zé)任第十章附件10.1附件一：餐飲服務(wù)消費(fèi)者免責(zé)條款明細(xì)10.2附件二：餐飲服務(wù)協(xié)議范本第十一章其他11.1協(xié)議生效11.2爭(zhēng)議解決11.3本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份第十二章合同簽訂12.1簽訂時(shí)間12.2簽訂地點(diǎn)12.3簽訂雙方代表第十三章合同附件13.1附件一：餐飲服務(wù)消費(fèi)者免責(zé)條款明細(xì)13.2附件二：餐飲服務(wù)協(xié)議范本第十四章合同簽署14.1簽署時(shí)間14.2簽署地點(diǎn)14.3簽署雙方代表合同編號(hào)_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1“餐飲服務(wù)”指本協(xié)議所指的餐飲服務(wù)內(nèi)容。1.1.2“消費(fèi)者”指購(gòu)買餐飲服務(wù)的個(gè)人或單位。1.1.3“免責(zé)條款”指本協(xié)議中規(guī)定的免除或限制餐飲服務(wù)提供方責(zé)任的條款。1.2目的與依據(jù)1.2.1本協(xié)議旨在明確餐飲服務(wù)提供方和消費(fèi)者之間的權(quán)利義務(wù)，保障雙方合法權(quán)益。1.2.2本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。1.3協(xié)議的效力1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3.2本協(xié)議對(duì)雙方具有法律約束力。第二章適用范圍2.1適用對(duì)象2.1.1本協(xié)議適用于所有購(gòu)買餐飲服務(wù)的消費(fèi)者。2.2服務(wù)內(nèi)容2.2.1餐飲服務(wù)包括但不限于餐飲供應(yīng)、餐飲設(shè)施使用、餐飲服務(wù)等。2.3服務(wù)場(chǎng)所2.3.1餐飲服務(wù)提供方指定的服務(wù)場(chǎng)所。第三章免責(zé)條款3.1不可抗力3.1.1因不可抗力導(dǎo)致餐飲服務(wù)無法正常提供，餐飲服務(wù)提供方不承擔(dān)任何責(zé)任。3.2食品安全3.2.1消費(fèi)者因食用餐飲服務(wù)中提供的食品導(dǎo)致身體不適，餐飲服務(wù)提供方不承擔(dān)賠償責(zé)任。3.3顧客責(zé)任3.3.1消費(fèi)者在使用餐飲服務(wù)過程中造成自身或他人損害，消費(fèi)者自行承擔(dān)責(zé)任。3.4服務(wù)缺陷3.4.1因餐飲服務(wù)提供方提供的餐飲服務(wù)存在缺陷導(dǎo)致消費(fèi)者損失，餐飲服務(wù)提供方不承擔(dān)賠償責(zé)任。3.5侵權(quán)責(zé)任3.5.1消費(fèi)者在餐飲服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)發(fā)生侵權(quán)行為，餐飲服務(wù)提供方不承擔(dān)賠償責(zé)任。第四章爭(zhēng)議解決4.1爭(zhēng)議處理原則4.1.1雙方應(yīng)本著友好協(xié)商、公平合理、誠(chéng)實(shí)信用的原則解決爭(zhēng)議。4.2爭(zhēng)議解決途徑4.2.1雙方應(yīng)通過協(xié)商解決爭(zhēng)議。4.3仲裁條款4.3.1若協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院解決。第五章違約責(zé)任5.1違約情形5.1.1餐飲服務(wù)提供方未按約定提供餐飲服務(wù)。5.2違約責(zé)任承擔(dān)5.2.1餐飲服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)5.3.1餐飲服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況支付違約金。第六章法律適用6.1適用法律6.1.1本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。6.2爭(zhēng)議解決地的法律適用6.2.1爭(zhēng)議解決地的法律適用中華人民共和國(guó)法律。第七章通知與送達(dá)7.1通知方式7.1.1通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行。7.2送達(dá)地址7.2.1送達(dá)地址為雙方在協(xié)議中約定的地址。7.3送達(dá)方式7.3.1送達(dá)方式包括但不限于郵寄、專人送達(dá)、電子郵件等。第八章協(xié)議變更與解除8.1協(xié)議變更8.1.1本協(xié)議的任何變更，必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。8.1.2協(xié)議變更自雙方簽字之日起生效。8.2協(xié)議解除a)協(xié)議約定的解除條件成就；b)一方違約，另一方給予解除通知；c)不可抗力事件導(dǎo)致協(xié)議無法履行。8.3解除通知8.3.1解除協(xié)議的通知應(yīng)采用書面形式，并按照第七章規(guī)定的送達(dá)方式送達(dá)。第九章保密條款9.1保密內(nèi)容9.1.1雙方在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)信息等，均屬于保密內(nèi)容。9.2保密義務(wù)9.2.1雙方對(duì)本協(xié)議中的保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。9.3保密責(zé)任9.3.1如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十章附件10.1附件一：餐飲服務(wù)消費(fèi)者免責(zé)條款明細(xì)10.1.1列明所有免責(zé)條款的具體內(nèi)容。10.2附件二：餐飲服務(wù)協(xié)議范本10.2.1提供餐飲服務(wù)協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)范本。第十一章其他11.1協(xié)議生效11.1.1本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.2爭(zhēng)議解決11.2.1本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二章合同簽訂12.1簽訂時(shí)間12.1.1本協(xié)議簽訂日期為____年____月____日。12.2簽訂地點(diǎn)12.2.1本協(xié)議簽訂地點(diǎn)為____。12.3簽署雙方代表12.3.1餐飲服務(wù)提供方代表：（此處填寫餐飲服務(wù)提供方代表姓名及職務(wù)）消費(fèi)者代表：（此處填寫消費(fèi)者代表姓名及職務(wù)）第十三章合同附件13.1附件一：餐飲服務(wù)消費(fèi)者免責(zé)條款明細(xì)13.1.1列明所有免責(zé)條款的具體內(nèi)容。13.2附件二：餐飲服務(wù)協(xié)議范本13.2.1提供餐飲服務(wù)協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)范本。第十四章合同簽署14.1簽署時(shí)間14.1.1本協(xié)議簽署日期為____年____月____日。14.2簽署地點(diǎn)14.2.1本協(xié)議簽署地點(diǎn)為____。14.3簽署雙方代表14.3.1餐飲服務(wù)提供方代表：（此處填寫餐飲服務(wù)提供方代表姓名及職務(wù)）消費(fèi)者代表：（此處填寫消費(fèi)者代表姓名及職務(wù)）餐飲服務(wù)提供方代表簽名：日期：消費(fèi)者代表簽名：日期：多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.1預(yù)訂服務(wù)1.1.1消費(fèi)者需提前____天向甲方預(yù)訂餐飲服務(wù)。1.1.2甲方有權(quán)根據(jù)預(yù)訂情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或價(jià)格。1.2服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)1.2.1甲方應(yīng)提前____天通知消費(fèi)者餐飲服務(wù)的具體時(shí)間和地點(diǎn)。1.2.2消費(fèi)者未在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)，視為放棄本次服務(wù)。1.3人員安排1.3.1甲方應(yīng)確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能。1.3.2服務(wù)人員應(yīng)遵守甲方制定的規(guī)章制度，不得擅自離崗。1.4質(zhì)量保證1.4.1甲方承諾提供的餐飲服務(wù)符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。1.4.2如消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量有異議，甲方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)予以處理。1.5優(yōu)惠活動(dòng)1.5.1甲方定期舉辦優(yōu)惠活動(dòng)，消費(fèi)者可根據(jù)活動(dòng)規(guī)則享受相應(yīng)優(yōu)惠。1.5.2優(yōu)惠活動(dòng)解釋權(quán)歸甲方所有。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明2.1服務(wù)內(nèi)容調(diào)整2.1.1消費(fèi)者可根據(jù)需求調(diào)整餐飲服務(wù)內(nèi)容，但需提前____天通知乙方。2.1.2乙方有權(quán)根據(jù)消費(fèi)者需求調(diào)整服務(wù)價(jià)格。2.2服務(wù)人員培訓(xùn)2.2.1乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。2.2.2服務(wù)人員應(yīng)熟悉餐飲服務(wù)流程和規(guī)范。2.3消費(fèi)者權(quán)益保障2.3.1乙方應(yīng)設(shè)立投訴電話，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴。2.3.2乙方對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息保密，未經(jīng)消費(fèi)者同意不得對(duì)外泄露。2.4退換貨政策2.4.1消費(fèi)者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)餐飲服務(wù)不滿意，可要求退換貨。2.4.2退換貨的具體流程和標(biāo)準(zhǔn)由乙方制定。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明3.1中介機(jī)構(gòu)職責(zé)3.1.1中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方關(guān)系，監(jiān)督合同履行。3.1.2中介機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)甲乙雙方進(jìn)行定期評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量。3.2中介費(fèi)用3.2.1中介機(jī)構(gòu)向甲乙雙方收取中介費(fèi)用，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由中介機(jī)構(gòu)制定。3.2.2中介費(fèi)用支付方式及時(shí)間由甲乙雙方與中介機(jī)構(gòu)協(xié)商確定。3.3中介責(zé)任3.3.1中介機(jī)構(gòu)在履行職責(zé)過程中，因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.3.2中介機(jī)構(gòu)對(duì)甲乙雙方的保密信息負(fù)有保密義務(wù)。3.4中介解除3.4.1如甲乙雙方協(xié)商一致，可解除中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)。3.4.2中介機(jī)構(gòu)在解除服務(wù)前，應(yīng)協(xié)助甲乙雙方完成合同履行過程中的未盡事宜。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：餐飲服務(wù)消費(fèi)者免責(zé)條款明細(xì)2.附件二：餐飲服務(wù)協(xié)議范本3.附件三：預(yù)訂服務(wù)流程圖4.附件四：服務(wù)人員培訓(xùn)大綱5.附件五：消費(fèi)者權(quán)益保障措施6.附件六：退換貨政策及流程7.附件七：中介機(jī)構(gòu)服務(wù)協(xié)議8.附件八：中介費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：a)甲方未能按時(shí)提供約定服務(wù)。b)乙方未能按照約定調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或價(jià)格。c)甲方或乙方未能履行保密義務(wù)。d)中介機(jī)構(gòu)未能履行協(xié)調(diào)職責(zé)。2.違約認(rèn)定：a)甲方或乙方未按照協(xié)議約定提供服務(wù)，經(jīng)核實(shí)后認(rèn)定為違約。b)甲方或乙方泄露消費(fèi)者信息，經(jīng)核實(shí)后認(rèn)定為違約。c)中介機(jī)構(gòu)未能履行職責(zé)，經(jīng)核實(shí)后認(rèn)定為違約。三、法律名詞及解釋：1.合同法：調(diào)整平等主體之間民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范。2.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。3.食品安全：指食品應(yīng)當(dāng)無毒、無害，符合應(yīng)當(dāng)有的營(yíng)養(yǎng)要求，對(duì)人體健康不造成任何急性、亞急性或者慢性危害。4.侵權(quán)責(zé)任：指行為人因過錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量有異議。解決辦法：甲方或乙方應(yīng)立即調(diào)查處理，并在____小時(shí)內(nèi)答復(fù)消費(fèi)者。2.問題：服務(wù)人員缺乏資質(zhì)。解決辦法：甲方或乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和資質(zhì)審核。3.問題：中介費(fèi)用過高。解決辦法：甲乙雙方與中介機(jī)構(gòu)協(xié)商確定合理的中介費(fèi)用。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.餐飲服務(wù)預(yù)訂2.餐飲服務(wù)內(nèi)容調(diào)整3.餐飲服務(wù)投訴處理4.餐飲服務(wù)合同解除5.食品安全問題處理6.中介機(jī)構(gòu)服務(wù)監(jiān)督全文完。2025年版餐飲服務(wù)消費(fèi)者免責(zé)條款協(xié)議3合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方（餐飲服務(wù)提供方）：名稱：（填寫餐飲服務(wù)提供方名稱）地址：（填寫餐飲服務(wù)提供方地址）聯(lián)系人：（填寫餐飲服務(wù)提供方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（填寫餐飲服務(wù)提供方聯(lián)系電話）2.乙方（消費(fèi)者）：姓名：（填寫消費(fèi)者姓名）地址：（填寫消費(fèi)者地址）聯(lián)系人：（填寫消費(fèi)者聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（填寫消費(fèi)者聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景和目的隨著我國(guó)餐飲行業(yè)的蓬勃發(fā)展，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日益受到重視。為規(guī)范餐飲服務(wù)市場(chǎng)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，甲方與乙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成本協(xié)議，明確雙方在餐飲服務(wù)過程中的權(quán)利與義務(wù)，以維護(hù)雙方的合法權(quán)益。2.2合同依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語本協(xié)議中涉及的專業(yè)術(shù)語如下：a.餐飲服務(wù)：指甲方為乙方提供的餐飲產(chǎn)品、餐飲設(shè)施及相關(guān)服務(wù)；b.免責(zé)條款：指甲方在提供服務(wù)過程中，對(duì)某些特定事項(xiàng)不承擔(dān)責(zé)任的條款。3.2關(guān)鍵詞解釋a.消費(fèi)者：指購(gòu)買、使用甲方提供的餐飲產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人；b.餐飲服務(wù)提供方：指提供餐飲產(chǎn)品或服務(wù)的主體；c.餐飲產(chǎn)品：指甲方提供的食品、飲料等；d.餐飲設(shè)施：指甲方提供的就餐環(huán)境、設(shè)備等。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)a.甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，為乙方提供餐飲服務(wù)；b.甲方有權(quán)對(duì)乙方違反本協(xié)議約定進(jìn)行追責(zé)；c.甲方應(yīng)確保提供的餐飲產(chǎn)品和服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；d.甲方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，履行社會(huì)責(zé)任。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)a.乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供餐飲服務(wù)；b.乙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，尊重社會(huì)公德；c.乙方應(yīng)按照甲方要求支付餐飲服務(wù)費(fèi)用；d.乙方應(yīng)愛護(hù)甲方提供的餐飲設(shè)施，不得損壞。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至甲方完成餐飲服務(wù)之日止。5.2合同履行地點(diǎn)本協(xié)議履行地點(diǎn)為甲方指定的餐飲場(chǎng)所。5.3合同履行方式甲方按照乙方需求，提供相應(yīng)的餐飲產(chǎn)品和服務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）后生效。6.2終止條件a.本協(xié)議約定的餐飲服務(wù)完成；b.任何一方違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后，未在合理期限內(nèi)糾正；c.本協(xié)議約定的其他終止條件。6.3終止程序a.任何一方要求終止本協(xié)議，應(yīng)提前通知另一方；6.4終止后果b.雙方應(yīng)相互結(jié)算已發(fā)生的餐飲服務(wù)費(fèi)用；c.本協(xié)議終止不影響雙方在終止前已發(fā)生的權(quán)利和義務(wù)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成a.餐飲產(chǎn)品費(fèi)用：指乙方消費(fèi)的食品、飲料等費(fèi)用；b.服務(wù)費(fèi)用：指乙方享受的餐飲服務(wù)所產(chǎn)生的一切費(fèi)用；c.其他費(fèi)用：指本協(xié)議約定或雙方約定的其他費(fèi)用。7.2支付方式a.現(xiàn)金支付：乙方可在餐飲場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)以現(xiàn)金支付費(fèi)用；b.銀行轉(zhuǎn)賬：乙方可通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付費(fèi)用，具體轉(zhuǎn)賬信息由甲方提供；c.第三方支付：乙方可通過第三方支付平臺(tái)支付費(fèi)用，具體操作按平臺(tái)規(guī)定執(zhí)行。7.3支付時(shí)間乙方應(yīng)在消費(fèi)完成后立即支付相關(guān)費(fèi)用。如遇特殊情況，雙方可另行協(xié)商支付時(shí)間。7.4支付條款a.甲方有權(quán)要求乙方在消費(fèi)前預(yù)付部分費(fèi)用；b.甲方有權(quán)根據(jù)乙方消費(fèi)情況，調(diào)整費(fèi)用構(gòu)成及支付方式；c.甲方有權(quán)要求乙方提供有效的支付憑證。八、違約責(zé)任8.1甲方違約a.甲方未能按照約定提供餐飲服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)部分費(fèi)用的百分之十；b.甲方提供的餐飲產(chǎn)品不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約a.乙方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的千分之五；b.乙方損壞甲方餐飲設(shè)施的，應(yīng)賠償甲方實(shí)際損失。8.3賠償金額和方式a.違約金和賠償金額以人民幣計(jì)算；b.違約金和賠償金額的支付方式同第七條支付方式。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本協(xié)議項(xiàng)下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均為保密內(nèi)容。9.2保密期限本協(xié)議項(xiàng)下的保密期限自協(xié)議簽訂之日起至餐飲服務(wù)終止后三年。9.3保密履行方式a.雙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)保密內(nèi)容；b.未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。10.2不可抗力事件a.地震、洪水、火災(zāi)等自然災(zāi)害；b.戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府禁令等政府行為；c.疫情、停電、交通中斷等社會(huì)異常事件。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)a.不可抗力發(fā)生時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方；b.不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行本協(xié)議；c.不可抗力事件解除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議。10.4不可抗力實(shí)例a.地震、洪水等自然災(zāi)害；b.政府頒布的疫情防控措施；c.交通中斷導(dǎo)致餐飲服務(wù)無法正常進(jìn)行。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議項(xiàng)下發(fā)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟a.協(xié)商不成的，雙方可選擇調(diào)解、仲裁或訴訟方式解決爭(zhēng)議；b.仲裁或訴訟地點(diǎn)為甲方所在地。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定本協(xié)議未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得轉(zhuǎn)讓。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形a.本協(xié)議項(xiàng)下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等；b.本協(xié)議項(xiàng)下涉及的特殊權(quán)益。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留甲方保留對(duì)本協(xié)議的最終解釋權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留甲方保留在不違反法律法規(guī)和本協(xié)議約定的情況下，對(duì)餐飲服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序本協(xié)議的修改和補(bǔ)充需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2修改和補(bǔ)充效力修改和補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)雙方應(yīng)相互協(xié)作，確保本協(xié)議的順利履行。15.2協(xié)作與配合方式a.雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，及時(shí)提供相關(guān)資料和協(xié)助；b.雙方應(yīng)積極配合，共同解決在履行本協(xié)議過程中出現(xiàn)的問題。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方之間的完整協(xié)議，任何一方不得以口頭或其他形式對(duì)本協(xié)議的條款進(jìn)行修改或補(bǔ)充。16.3增減條款本協(xié)議的增減條款需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。十七、簽字、日期、蓋章甲方（餐飲服務(wù)提供方）：簽字：（甲方授權(quán)代表簽字）日期：（簽訂日期）乙方（消費(fèi)者）：簽字：（乙方簽字）日期：（簽訂日期）甲方蓋章：乙方蓋章：附件及其他說明解釋一、附件列表：1.餐飲服務(wù)提供方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.餐飲服務(wù)提供方衛(wèi)生許可證復(fù)印件3.餐飲服務(wù)提供方稅務(wù)登記證復(fù)印件4.餐飲服務(wù)提供方食品安全管理制度5.餐飲服務(wù)提供方消費(fèi)者投訴處理流程6.第三方支付平臺(tái)服務(wù)協(xié)議7.不可抗力事件清單8.