個險新人品質(zhì)考試試題庫

個險新人品質(zhì)考試試題庫個險新人品質(zhì)考試試題庫個險新人品質(zhì)考試試題庫V:1.0精細(xì)整理，僅供參考個險新人品質(zhì)考試試題庫日期：20xx年X月個險新人入司前品質(zhì)考試題庫題型：單選題共39題第一部分：專業(yè)銷售行為代理人在保單銷售過程中，向客戶隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況，這種做法是否正確（B）A.正確B.不正確答案解析：業(yè)務(wù)人員在銷售過程中需規(guī)范的講解保單的保障利益。李先生無任何商業(yè)保險，考慮到自己是家庭經(jīng)濟(jì)支柱，為避免意外或大病導(dǎo)致家庭經(jīng)濟(jì)危機(jī)，便向代理人小王咨詢?nèi)绾瓮侗Ｒ馔怆U和重大疾病險，代理人小王為沖業(yè)績，強(qiáng)烈向李先生推薦理財類型產(chǎn)品，這種做法是否正確（B）A.正確B.不正確答案解析：業(yè)務(wù)人員在銷售過程中需契合客戶保障需求、匹配客戶經(jīng)濟(jì)能力。代理人向客戶解釋產(chǎn)品宣傳資料中的投資收益或分紅紅利時，按照高檔演算向客戶講解、適當(dāng)?shù)目浯笫找?，這種做法是否正確（B）A.正確B.不正確答案解析：業(yè)務(wù)人員需合規(guī)客觀講解、不誤導(dǎo)、不夸大。是否可以給予或者承諾客戶保險合同約定以外的保險費(fèi)回扣或者其它利益（B）A.可以B.不可以答案解析：不可以做超出合同的承諾。王先生家庭年收入10萬元，打算投資2萬元購買保險，代理人小趙為王先生設(shè)計了共5萬元保費(fèi)的保險計劃，這份保險計劃是否匹配客戶經(jīng)濟(jì)能力（B）A.匹配B.不匹配答案解析：建議客戶年交保費(fèi)一般不宜超過年收入的20%。王先生打算在代理人小趙處投保重病保險，王先生告知三年前曾患過乙型肝炎后來治愈，這種情況代理人小趙是否要如實告知公司（A）A.是B.否答案解析：業(yè)務(wù)人員對客戶情況需如實告知公司。第二部分：優(yōu)質(zhì)服務(wù)支持中國太平客戶服務(wù)電話（B）答案解析：中國太平客戶服務(wù)電話95589。要想獲得更多的自助服務(wù)支持，包括：保單查詢、保全理賠服務(wù)、其它增值服務(wù)等，可告知客戶微信關(guān)注（A）A.中國太平95589B.中國太平95588C.中國太平95599D.中國太平95566答案解析：關(guān)注“中國太平95589”，即可獲得自助服務(wù)支持。投保時要填寫真實準(zhǔn)確的客戶信息，以下不包括（D）A.規(guī)范的聯(lián)系地址B.正確座機(jī)、手機(jī)號碼C.個人電子郵箱D.個人興趣愛好答案解析：投保時不需要填寫個人興趣愛好?？蛻敉侗：?，為了讓客戶感受到代理人的貼心和專業(yè)，代理人需要提供個性化服務(wù)，以下不包括（C）A.客戶生日發(fā)送微信或短信進(jìn)行祝福B.客戶有保險疑問及時解答C.對客戶要變更保單信息的需求置之不理D.邀約客戶參加公司客服活動答案解析：業(yè)務(wù)人員要及時響應(yīng)客戶需求。關(guān)于投保單填寫要求的表述中，錯誤的有（A）A.客戶基本資料不需要準(zhǔn)確無誤的填寫B(tài).家庭地址（具體到街道門牌號、樓號、單元號、室號）及郵政編碼(不允許出現(xiàn)尾號“00000”C.保單須填寫繳費(fèi)賬號D.賬號持有人為投保人本人答案解析：投保時客戶基本資料需要準(zhǔn)確無誤的填寫。持續(xù)做好客戶服務(wù)的意義，不包括以下哪項（C）A.轉(zhuǎn)介紹B.客戶加保C.浪費(fèi)時間精力D.忠誠的客戶群答案解析：持續(xù)做好客戶服務(wù)能建立忠誠的客戶群，讓客戶加保、轉(zhuǎn)介紹。想讓客戶享有全方位公司服務(wù)，必須在投保時填寫真實準(zhǔn)確的客戶信息，是否正確（A）A.正確B.不正確答案解析：投保時填寫真實準(zhǔn)確的客戶信息，能讓客戶后續(xù)享有全方位公司服務(wù)。公司電子平臺服務(wù)項目，不包括以下哪項（C）A.生日祝福B.續(xù)收應(yīng)繳日提醒C.公司客服電話回訪D.理賠結(jié)案通知答案解析：公司客服電話回訪不屬于電子平臺服務(wù)項目。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)支持，讓客戶更認(rèn)可公司、認(rèn)可個人，讓我們在壽險行業(yè)走的更穩(wěn)、更遠(yuǎn)，是否正確（A）A.正確B.不正確答案解析：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)支持，讓客戶更認(rèn)可公司、認(rèn)可個人，讓我們在壽險行業(yè)走的更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。投保單中的客戶聯(lián)系地址填寫要求（A）A．填寫常住地址+工作地址，規(guī)范填寫：*市*區(qū)*號*棟*單元*B．填寫常住地址或工作地址中的任一項C．填寫身份證地址即可D．可以不用填寫答案解析：客戶地址填寫常住地址+工作地址（切忌只填寫身份證地址）。第三部分堅守契約品質(zhì)代理人入司時需如實提供個人家庭信息，其中不包括（C）A.父母B.配偶C.表哥D.子女答案解析：業(yè)務(wù)人員需提供的家庭信息包括：父母、配偶、子女。自保件是投保人、被保險人或受益人為公司代理人或其直系親屬的保單（一年期短險、長期意外險、投連險及萬能險保單除外），如代理人小張在代理人小王處購買期交壽險保單，是否計為自保件（A）A.是B.否答案解析：保單投保人小張為公司代理人，符合自保件定義。王女士在代理人小張?zhí)幫侗Ｒ粡埰诮粔垭U保單，被保人是王女士本人，受益人是王女士母親，如果王女士是代理人小張的姑媽，保單是否計為自保件（B）A.是B.否答案解析：保單投保人、被保人及受益人不屬于代理人小張的直系親屬。劉女士對代理人小艾的專業(yè)度非常認(rèn)可，劉女士4個月前剛剛在公司購買過一份長期健康險保單，便詢問小艾“能否把原來的保單退掉，在您這里投?！?，小艾是否可以同意劉女士的要求（B）A.是B.否答案解析：屬于契約替換行為，公司不允許。張女士3個月前在代理人小王處購買過一份長期健康險保單，之后認(rèn)識了代理人小艾，對小艾的專業(yè)度更加認(rèn)可，于是張女士便把原來的保單退掉，重新在小艾處購買，保單投被保人及險種不變，這種行為屬于（B）A.自保件行為B.契約替換行為C.違規(guī)行為答案解析：屬于契約替換行為，公司不允許。合理規(guī)劃投保自保件，不包括以下（D）A.做好家庭保障規(guī)劃B.做好投保收支管理C.長期擁有持續(xù)繳費(fèi)D.為沖刺業(yè)績而投保答案解析：不為沖業(yè)績而投保不符合個人需求的自保件。代理人小王的親哥哥在小王處投保一張期交壽險保單，被保人是哥哥本人，受益人是小王父親，保單是否計為自保件（A）A.是B.否答案解析：保單受益人屬于代理人小王的直系親屬。代理人小趙因為個人轉(zhuǎn)正需要，勸王女士退掉已有保單，重新在自己這里投保新單，造成的影響不包括（C）A.專業(yè)形象受損B.品質(zhì)扣分、扣款C.不受影響D.相關(guān)利益追回答案解析：契約替換行為造成業(yè)務(wù)人員專業(yè)形象受損、受到品質(zhì)處罰、相關(guān)利益追回等。新人人司后（B）件（含）以內(nèi)自保件初傭可享受新人訓(xùn)練津貼的核發(fā)、轉(zhuǎn)正業(yè)績的計入。答案解析：新人人司后2件（含）以內(nèi)自保件初傭可享受新人訓(xùn)練津貼的核發(fā)、轉(zhuǎn)正業(yè)績的計入。杜絕虛假保單套利，以下說法錯誤的是（D）A.在他人未知的情況下使用他人名義投保保單B.為轉(zhuǎn)正或沖刺業(yè)績而投保保單，以后進(jìn)行退保C.虛假保單一經(jīng)核查屬實，將追回所得利益D.必要時可以投保虛假保單答案解析：杜絕投保虛假保單。第四部分其他題目專業(yè)銷售行為、優(yōu)質(zhì)服務(wù)支持、堅守契約品質(zhì)、爭做品質(zhì)明星為高品質(zhì)的四大法寶（A）A.正確B.不正確答案解析：專業(yè)銷售行為、優(yōu)質(zhì)服務(wù)支持、堅守契約品質(zhì)、爭做品質(zhì)明星為高品質(zhì)的四大法寶。太平人壽經(jīng)營戰(zhàn)略是“打造最具特色和潛力的精品保險公司”，是否正確（A）A.是B.否答案解析：太平人壽經(jīng)營戰(zhàn)略是“打造最具特色和潛力的精品保險公司”。公司的業(yè)務(wù)品質(zhì)指標(biāo)是（D）A.業(yè)務(wù)規(guī)模B.人力規(guī)模C．承保率D.繼續(xù)率答案解析：公司的業(yè)務(wù)品質(zhì)指標(biāo)是繼續(xù)率。（B）是個人業(yè)務(wù)品質(zhì)量化指標(biāo)的體現(xiàn)，是壽險行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵指標(biāo)A.承保率B.繼續(xù)率C.客戶量D.入司年限答案解析：繼續(xù)率是個人業(yè)務(wù)品質(zhì)量化指標(biāo)的體現(xiàn)，是壽險行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵指標(biāo)。保持高繼續(xù)率的關(guān)鍵動作不包括（C）A.根據(jù)客戶需求設(shè)計合理產(chǎn)品B.不銷售誤導(dǎo)C.客戶投保后無須再服務(wù)D.客戶投保后保持專業(yè)服務(wù)答案解析：客戶投保后，業(yè)務(wù)人員仍需保持專業(yè)服務(wù)行為。代理人小王的親哥哥在小王處投保一張期交壽險保單，被保人是哥哥本人，受益人是哥哥的女兒，保單是否計為自保件（B）A.是B.否答案解析：保單投保人、被保人及受益人不屬于代理人小王的直系親屬。公司自保件管理政策不包括（D）A.新人兩件（含）以內(nèi)自保件初傭可享受新人訓(xùn)練津貼的核發(fā)、財務(wù)支援的核發(fā)、轉(zhuǎn)正業(yè)績的計入，從第三件開始不再享受B.自保件不參加公司相關(guān)激勵方案C.自保件不計入《基本法》晉升、維持考核D.自保件計入《基本法》晉升、維持考核答案解析：自保件不計入《基本法》晉升、維持考核。代理人小趙入司快三個月了，距轉(zhuǎn)正FYC就差3000元，離轉(zhuǎn)正考核的時間越來越近，小趙想“能否做一張保單先轉(zhuǎn)正，以后再退保？“，小趙是否可以這樣做（B）A.可以B.不可以答案解析：這種行為屬于“虛假套利”。品質(zhì)是開啟壽險事業(yè)之門，所以入司后爭做品質(zhì)明星，是否正確（A）A.正確B.不正確答案解析：業(yè)務(wù)人員入司后要爭做品質(zhì)明星。持續(xù)做好客戶服務(wù)可以獲得客戶加保、轉(zhuǎn)介紹及個人高繼續(xù)率，是否正確（A）A.是B.否答案解析：持續(xù)做好客戶服務(wù)可以獲得客戶加保、轉(zhuǎn)介紹及個人高繼續(xù)率。在壽險道路上要持續(xù)、健康的發(fā)展，不包括以下哪個關(guān)鍵動作（C）A.專業(yè)的銷售行為B.優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)C.業(yè)績沖刺的時候忽略業(yè)務(wù)品質(zhì)D.增員、業(yè)績同時發(fā)展答案解析：任何時候都不