5WHY分析法培訓(xùn)(超經(jīng)典)課件

Pointなぜなぜ？？？？？五個為什么5WHY分析法Pointなぜなぜ？？？？？五個為什么5WHY分析法5WHY分析，又稱WHY-WHY分析,是一種探索問題原因的方法。對一個問題連續(xù)發(fā)問5次，每一個“原因”都會緊跟著另外一個“為什么？”直到問題的根源被確定下來。為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？5WHY分析5WHY分析，又稱WHY-WHY分析,是一種探索問題原因的5Why又稱5問法，最初由豐田公司提出并廣泛采用，因此也被稱為豐田5問法。5Why首創(chuàng)自豐田公司的大野耐一，源于一次新聞發(fā)布會，有人問，豐田公司的汽車質(zhì)量怎么會這么好？他回答說：我碰到問題至少要問5個為什么。大野耐一總是愛在車間走來走去，停下來向工人發(fā)問。他反復(fù)地就一個問題，問“為什么”，直到回答令他滿意，被他問到的人也心里明白為止——這就是后來著名的“五個為什么”。5問法的關(guān)鍵：鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，穿越不同的抽象層面，直至找出原有問題的根本原因.

5WHY由來5Why又稱5問法，最初由豐田公司提出并廣泛采用，因此也被稱中國古代，“打破沙鍋問到底”的習(xí)慣，包含了鍥而不舍、不斷探索、追本溯源的精神。

到了日本人手里就整出一個5why出來，說明日本人還是挺善于系統(tǒng)化總結(jié)的。我們用了講了這么多年的“打破沙鍋問到底”，也沒見有人把它總結(jié)出來成為一個方法。真理誕生于一百個問號之后！5WHY

也是中國人的智慧中國古代，“打破沙鍋問到底”的習(xí)慣，包含了鍥而不舍、不斷探索把握現(xiàn)狀原因調(diào)查問題糾正預(yù)防>>>提取問題>>>澄清問題>>>分析問題>>>查找原因要點>>>把握問題趨勢>>>識別/確認直接原因>>>問5個為什么以識別根本原因>>>問5個為什么以查找為什么問題沒有被發(fā)現(xiàn)>>>問5個問什么查找為什么自身體系會允許問題發(fā)生>>>實施糾正措施；至少，實施臨時措施>>>杜絕根本原因>>>吸取接受教訓(xùn)PDCA活用PDCA循環(huán)5WHY問題解決方法的基本步驟把握現(xiàn)狀原因調(diào)查問題糾正預(yù)防>>>提取問題>>>澄清問題>>一種用不斷問“為什么”來找現(xiàn)象的根本原因的方法一種對現(xiàn)象發(fā)生的可能原因有效進行分析的方法一種基于客觀事實尋找根本原因的分析方法一種窮竟的因果分析方法，不是只找出最具影響的因素它是：WHY真因WHY真因WHY真因WHY真因WHY真因現(xiàn)象現(xiàn)在過去察覺（異常點、變化點等）問題緊急處理一次因（近因）治標對策（暫時）改善行動N次因（遠因）

治本對策（永久）5WHY要點1一種用不斷問“為什么”來找現(xiàn)象的根本原因的方法一種對現(xiàn)象發(fā)生原因調(diào)查鑒別出的問題（大的、含糊不清的、復(fù)雜的）闡明的問題為什么？1理由為什么？2理由為什么？3理由為什么？4理由為什么5？已定位的理由區(qū)理由點根源糾正措施教訓(xùn)基本因果調(diào)查問題發(fā)生在過程中的哪一步？“去看”問題(GoandSee）1、調(diào)查必須建立在事實基礎(chǔ)上，而不是猜測、推測、假設(shè)的。2、到現(xiàn)場進行細致、全面的觀察，才能準確闡明現(xiàn)象。現(xiàn)象=能觀察到的事件或事實?現(xiàn)場現(xiàn)物5WHY要點2原因調(diào)查鑒別出的問題為什么？1已定位的理由區(qū)理由點根

5WHY要點5WHY要點為什么？答案：為什么？為什么？為什么？為什么？根由：看到的現(xiàn)象表面原因十分接近真相的原因真正原因開箱法剝筍法原因原因直接原因異?，F(xiàn)象異常發(fā)生真正原因WWWW為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？根本原因（原因/效果關(guān)系）（原因/效果關(guān)系）（原因/效果關(guān)系）（原因/效果關(guān)系）真正的解決問題必須找出問題的根本原因，而不是問題本身，根本原因總是隱藏在問題的背后。①③②⑤④真因必須靠更深入地挖掘，詢問問題何以發(fā)生。先問第一個“問什么”，獲得答案后，再問為何會發(fā)生，依此類推，問5次“為什么”問題發(fā)生在哪？其造成問題的根本原因為什么呢？5WHY運用為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？根由：看到的現(xiàn)象表面把握現(xiàn)狀(5W2H)原因調(diào)查改善對策防止重現(xiàn)1.識別問題2.澄清問題3.分解問題4.查找原因采取明確的改善措施解決問題。至少要求采取短期臨時措施來保證顧客利益實施改善措施來處理根本原因以防止再發(fā)生。更重并確認改善措施的實施效果Histograms直方圖ScatterDiagrams散布圖ControlChart管制圖DataAnalysisCause&Effect魚骨圖ProblemIdentificationPareto柏拉圖PrioritizationsFlowChart(流程圖)SOP,規(guī)范,規(guī)格

BigPicture運用5Why調(diào)查識別根本原因1.針對明確的問題2.為什么沒有發(fā)現(xiàn)3.為什么系統(tǒng)允許問題發(fā)生CheckSheet5Why評估表DataCollection5WHY基本步驟把握現(xiàn)狀原因調(diào)查改善對策防止重現(xiàn)1.識別問題采取明確的改善實

WHY-WHYWHY-WHY1–為什么?問題2-為什么?1–原因3-為什么?2-原因4-為什么?3-原因5-為什么?4-原因5–根源5WHY鏈式圖表1–為什么?問題2-為什么?1–原因3-為什么?次數(shù)為什么原因即時的解決方案12345根本對策源流對策5WHY研討表次數(shù)為什么原因即時的解決方案12345根本對策5WHY研討Why1為什么丟失一個國家－因為打敗了一場戰(zhàn)爭Why2為什么打敗這場戰(zhàn)爭－因為比敵人少了一位士兵Why3

為什么少了一位士兵－因為這位士兵沒有馬騎無法參戰(zhàn)Why4為什么沒馬無法參戰(zhàn)－因為這位士兵的馬的馬掌掉了Why5為什么馬掌會掉－因為鐵匠在釘馬掌時少釘了一根，然後馬掌脫落了Why6

為什么少釘一根釘子.....5WHY故事為什么丟失一個國家Why1為什么丟失一個國家－因為打敗了一場戰(zhàn)爭5WHY故5why的分析必須是朝解決問題的方向進行分析，如果脫離了這個方向，5why就可能會走上死胡同。例如：一個人摔了一跤，分析原因：1、為什么摔跤？

---

因為地面滑2、為什么地面滑？

---因為地面有水3、為什么有水？

---

因為喝水水灑了4、為什么水灑了？

---

因為紙水杯掉地了5、為什么紙水杯掉地了？

---因為沒有杯托6、為什么沒有杯托？

---因為總務(wù)小妹休息了沒拿出來7、為什么總務(wù)小妹休息了？

---因為總務(wù)小妹感冒了8、為什么總務(wù)小妹感冒了？如果按照這樣的方法進行分析的話，你會發(fā)現(xiàn)離主題越來越遠，要想分析出真正原因，幾乎是不可能了，到頭來只能是無頭案。5WHY不當案例一個人摔了一跤5why的分析必須是朝解決問題的方向進行分析，5WHY不當上述分析錯在何處？找原因要找可控的原因，基于組織內(nèi)部，找內(nèi)部的原因，而不能去找不可控的（比如顧客的原因）。1.為什么滑倒了---因為沒看到地上有水2.為什么沒看到地上有水---仰頭走路，沒有防范意識3.為什么仰頭走路，沒有防范意識？....思維方式的差異，有些喜歡找借口，這些借口就是那些不可控的原因。---多找主管原因！1、問到第二個W時，可以采取糾正措施了，將水清除。2、第一個至第四個W的潛在因子都存在摔跤者“大意摔跤”，如果他走路小心點，既使地面滑、既使地面有水，只要他小心一點，他完全可以一步跨過或者繞道走。3、第五個W的回答存在邏輯錯誤。

A、紙杯掉地上一定是因為沒有杯托嗎？

B、沒有杯托一定會導(dǎo)致紙杯掉地上嗎？5WHY不當案例一個人摔了一跤上述分析錯在何處？找原因要找可控的原因，基于組織內(nèi)部，找內(nèi)部

5WHY不是5個什么環(huán)節(jié)5WHY不是5個什么環(huán)節(jié)Why1為什么車間每天都有掃不完的油—因為油抽在抽油過程中漏油Why2為什么油抽在抽油過程中漏油—因為油抽新買來就是漏的Why3為什么油抽新買來就是漏的—因為油抽質(zhì)量不過關(guān)Why4

為什么買質(zhì)量不過關(guān)的油抽—因為油抽價格低Why5

為什么買價格低的油抽—因為要控制成本從車間掃油看5WHY真實案例

現(xiàn)象：車間每天都有掃不完的油Why1為什么車間每天都有掃不完的油從車間掃油看5WHWhy6

漏油浪費成本，為什么不權(quán)衡，到底如何才能有效控制成本—因為采購堅持的是價低采購Why7為什么要堅持價低采購—因為相同型號的產(chǎn)品，價格高了不好報銷，有沒完沒了的調(diào)查及追問Why8

為什么是相同型號？為什么不好報銷及有沒完沒了的調(diào)查及追問—因為ERP混亂，油抽只有一個型號；因為最后審核采購報銷的是老板娘Why9為什么最后審核采購報銷的是老板娘—因為是典型的溫州企業(yè)Why10為什么使用人（質(zhì)檢部）沒有反饋漏油的情況—因為反饋給采購后并沒有接受并買新的，所以反饋了幾次以后就沒有再反饋車間每天都有掃不完的油Why6漏油浪費成本，為什么不權(quán)衡，到底如何才能有效控制成Why11為什么質(zhì)檢部反饋的建議采購可以不接受—因為在采購部前，質(zhì)檢部有弱勢的一面Why12為什么質(zhì)檢部有弱勢的一面—因為質(zhì)檢部經(jīng)常存在漏檢，需要采購與供應(yīng)商在事后處理Why13為什么存在漏檢—因為供應(yīng)商質(zhì)量不穩(wěn)定，每批經(jīng)常有個別不合格，質(zhì)檢部并沒有人員全檢的人員配置；技術(shù)部的圖紙經(jīng)常隨意更改且圖紙存在錯誤Why14為什么質(zhì)檢沒有全檢的人員配置，為什么供應(yīng)商質(zhì)量不穩(wěn)定—按照公司的人員定崗，質(zhì)檢部人員遠遠達不到全檢，只能抽檢；因為供應(yīng)商缺乏考核，都是關(guān)系戶，沒有專門供應(yīng)商管理這一概念Why15

為什么技術(shù)部的圖紙可以隨便更改，為什么圖紙需要經(jīng)常更改—因為沒有完整的圖紙管理方法，沒有人監(jiān)督技術(shù)圖紙的更改；因為技術(shù)部技術(shù)不成熟，經(jīng)常圖紙有錯誤車間每天都有掃不完的油Why11為什么質(zhì)檢部反饋的建議采購可以不接受車間每天都有Why16為什么沒有完整的圖紙管理方法，沒有人監(jiān)督技術(shù)圖紙的更改—

因為沒有人制定制度，也沒有人執(zhí)行監(jiān)督制度Why17

為什么沒有人制定制度，也沒有人執(zhí)行監(jiān)督制度—

因為技術(shù)部負責(zé)人經(jīng)常變換Why18為什么技術(shù)部負責(zé)人經(jīng)常變換—

因為企業(yè)留不住人才Why19

企業(yè)為什么留不住人才—

因為企業(yè)沒有很好的管理管理者Why20

為什么沒有管理好管理者—

授錢（位）而沒授權(quán)，家族成員位居要職，各自為政車間每天都有掃不完的油Why16為什么沒有完整的圖紙管理方法，沒有人監(jiān)督技術(shù)圖紙

污染源分析實例污染源分析實例污染源分析匯總污染源分析匯總

WHY-WHY分析表WHY-WHY分析表好的分析Why螺栓松了螺栓的直徑變更M8->M12WhyWhy螺栓的直徑太小螺栓松了系緊扭力太少加強系緊螺栓對策不好的分析現(xiàn)象設(shè)備蓋子落掉了設(shè)備蓋子落掉了×5WHY原因追究實例好的Why螺栓螺栓的WhyWhy螺栓的螺栓系緊扭加強系緊對策沒有清掃現(xiàn)象Why1Why2Why3沒有清掃對策加強清掃制定清掃規(guī)則設(shè)備構(gòu)造改造不容易清掃不容易摘下機器外殼沒有清掃規(guī)則不好的例子好的例子×5WHY原因追究實例沒有清掃現(xiàn)象Why1Why2Why3沒有清掃對策加強清掃制定Why3訂單增加現(xiàn)象CleanRoom（無塵室）內(nèi)的灰塵量規(guī)定以上Why1發(fā)生灰塵原因是設(shè)備來的設(shè)備的稼動很多Why2工作量很多這樣原因的話，公司的經(jīng)營就不要進行了×××5WHY原因追究實例Why3訂單增加現(xiàn)象CleanRoomWhy1發(fā)生灰塵設(shè)備28現(xiàn)象

小朋友在商場受傷Why2迷迷糊糊地Why1撞到商場固定玻璃門受傷沒有注意到前面對策注意前面不再迷迷糊糊1.設(shè)置保護欄桿2.貼警示語或標識商場固定玻璃門沒有保護處理×××5WHY原因追究實例28現(xiàn)象小朋友在Why2迷迷糊糊地Why1撞到商場固定沒機器不能運轉(zhuǎn)了（Why1）[為什么，機器會停止呢/]

－因為電量超過負荷，以致燒斷了保險絲。（Why2）[為什么電量會超過負荷呢？]

－因為軸承部分的潤滑不夠。（豐田，大野耐一）著名案例1為什么機器停止運轉(zhuǎn)機器不能運轉(zhuǎn)了（豐田，大野耐一）著名案例1為什么機器停止運（Why3）[為什么潤滑不夠？]

－因為軸承未充分汲起潤滑油。（Why4）[為什么不能充分汲起潤滑油？]

－因為軸上磨耗。（Why5）[為什么會產(chǎn)生磨耗？]

－因為加工碎屑掉到軸承上。如上述所言，內(nèi)因保險絲斷掉一事，就必須對現(xiàn)場提出各種對策。著名案例1為什么機器停止運轉(zhuǎn)（Why3）[為什么潤滑不夠？]著名案例1為什么機器停止運

美國華盛頓廣場的杰弗遜紀念館大廈年久失修，表面斑駁陳舊，政府非常擔心，派專家調(diào)查原因。著名案例2為什么杰弗遜紀念館大廈墻壁受腐蝕美國華盛頓廣場的杰弗遜紀念館大廈年久失修，（Why1）為什么大廈表面班駁陳舊？

專家發(fā)現(xiàn)，沖洗墻壁所用的清潔劑對建筑物有腐蝕作用，該大廈墻壁每年被沖洗的次數(shù)大大多余其他建筑，腐蝕自然更加嚴重。（Why2）為什么經(jīng)常清洗呢？因為大廈被大量的燕糞弄得很臟。（Why3）為什么會有那么多的燕糞呢？因為燕子喜歡聚集到這里。著名案例2為什么杰弗遜紀念館大廈墻壁受腐蝕（Why1）為什么大廈表面班駁陳舊？著名案例2為什么杰弗遜（Why4）為什么燕子以喜歡聚集到這里？是因為建筑物上有它喜歡吃的蜘蛛？（Why5）為什么會有蜘蛛？蜘蛛愛在這里安巢，是因為墻上有大量它愛吃的飛蟲（Why6）為什么墻上飛蟲繁殖得這樣快？因為塵埃在從窗外射進來的強光作用下，形成了刺激飛蟲生長的溫床。解決問題的結(jié)論是：拉上窗簾。---節(jié)省數(shù)千萬美元的維修費！杰弗遜大廈至今完好無損。著名案例2為什么杰弗遜紀念館大廈墻壁受腐蝕（Why4）為什么燕子以喜歡聚集到這里？著名案例2為什么杰試思考：除了拉上窗簾，還有沒有其它的解決辦法呢：1.）使用沒有腐蝕性的清潔劑2.）捕殺燕子3.）殺死蜘蛛4.）殺死房間內(nèi)的昆蟲效果呢？？？著名案例2為什么杰弗遜紀念館大廈墻壁受腐蝕試思考：除了拉上窗簾，還有沒有其它的解決辦法呢：著名案例2阿波羅13號（Apollo13）是阿波羅計劃中的第三次載人登月任務(wù)。發(fā)射后兩天，服務(wù)艙的氧氣罐發(fā)生的爆炸嚴重損壞了航天器，使其大量損失氧氣和電力；三位宇航員使用航天器的登月艙作為太空中的救生艇。指令艙系統(tǒng)并沒有損壞，但是為了節(jié)省電力在返回地球大氣層之前都被關(guān)閉。三位宇航員在太空中經(jīng)歷了缺少電力、正常溫度以及飲用水的問題，但仍然成功返回了地球著名案例3阿波羅13號服務(wù)艙氧氣罐發(fā)生爆炸阿波羅13號（Apollo13）是阿波羅計劃中的第三次載人5WHY氧氣艙內(nèi)的風(fēng)扇開啟后氧氣艙爆炸1.為什么爆炸會發(fā)生？1970年4月13日電線使風(fēng)扇變成拱形并引燃艙內(nèi)氧氣2.為什么會被電線弄成拱形?導(dǎo)線中心被引爆3.為什么中心被引爆?絕緣被燒壞4.為什么絕緣被燒壞?在前導(dǎo)系統(tǒng)測試過程中氧氣艙過熱5.為什么氧氣艙過熱?氧氣艙中的加熱器通常會維持艙內(nèi)的壓力，但在艙內(nèi)被清空后（也就是測試結(jié)束后）沒有被關(guān)掉切斷電源的開關(guān)可以在艙過熱時自動關(guān)掉加熱器，可是它失效了。7.為什么開關(guān)會失效?在測試中它超過了額定電壓。工程師們確信艙內(nèi)的液氧可以使開關(guān)保持冷卻,然而,當艙內(nèi)被清空時，開關(guān)就迅速地變熱從而失效。8.為什么加熱器首先被啟動？當測試結(jié)束時艙內(nèi)的氧氣并沒有徹底清除干凈(為了安全起見，測試結(jié)束后艙內(nèi)不應(yīng)留有氧氣)9.為什么艙內(nèi)沒有完全被清空?在前導(dǎo)系統(tǒng)測試中插口管被震松了。6.為什么加熱器沒有被關(guān)掉?著名案例3阿波羅13號服務(wù)艙氧氣罐發(fā)生爆炸5WHY氧氣艙內(nèi)的風(fēng)扇開啟后氧氣艙爆炸1.為什么滿足顧客的需求找出問題發(fā)生的根源，徹底解決之對缺乏的能力作出說明以便發(fā)現(xiàn)問題重視潛在的系統(tǒng)性問題格式容易被所有人理解為什么-為什么圖表會把因果路徑簡單地呈現(xiàn)出來因果會被概括成摘要而不需要技術(shù)細節(jié)提供一種大眾語言而不必去考慮使用的方法5WHY優(yōu)點滿足顧客的需求5WHY優(yōu)點總的指導(dǎo)方針要天真一些要絕對的客觀不要認為答案是顯而易見的如果你自己不完全熟悉過程，就組建一個多功能的工作組來完成分析若問題的答案有一個以上的原因，則應(yīng)找出每個原因的根源。5WHY注意事項總的指導(dǎo)方針5WHY注意事項案例分析案例分析次數(shù)為什么原因即時的解決方案12345根本對策源流對策5WHY

研討表次數(shù)為什么原因即時的解決方案12345根本對策5WHY研討次數(shù)為什么原因即時的解決方案12345強化銷售的物品管理能力部品發(fā)生故障材料不好更換材料為什么材料不好？供應(yīng)商提供的材料有問題強化受入檢查為什么供應(yīng)商提供的材料有問題生產(chǎn)方法不好強化現(xiàn)場指導(dǎo)為什么要使用該供應(yīng)商應(yīng)對緊急納期變更為什么會發(fā)生納期變更銷售經(jīng)常發(fā)生納期變更案例1部品發(fā)生故障次數(shù)為什么原因即時的解決方案強化銷售的部品發(fā)生故障材料不好更次數(shù)為什么原因即時的解決方案1為什么經(jīng)常請假因為總是身體不適注意保養(yǎng)注意健康管理2為什么身體不適經(jīng)常發(fā)生經(jīng)常熬夜不要熬夜，有充分的睡眠時間3為什么要經(jīng)常熬夜回家后還要做網(wǎng)上生意到深夜辭掉網(wǎng)上販賣工作4為什么還要網(wǎng)上販賣到深夜想多賺一點錢讓生活品質(zhì)、環(huán)境與現(xiàn)在的工資相匹配5為什么還要多賺一些外快父母住院，需要高級的治療費用

讓父母早日恢復(fù)健康，盡早出院案例2某員工經(jīng)常請假次數(shù)為什么原因即時的解決方案1為什么經(jīng)常請假因為總是身體不適次數(shù)為什么原因即時的解決方案1工作中出現(xiàn)問題A桑在工作中出現(xiàn)了失誤對A進行警告，不要再次出錯2為什么A出現(xiàn)失誤A在工作使用的操作指導(dǎo)書里有缺陷對操作指導(dǎo)書進行改訂補充3為什么操作指導(dǎo)書有缺陷（B從前也經(jīng)過一樣的錯誤）B在出錯后沒有將操作指導(dǎo)書進行完善操作指導(dǎo)書有缺陷時都要進行修改4為什么至今沒能對操作指導(dǎo)書進行完善發(fā)現(xiàn)缺陷時沒有立即糾正。

發(fā)現(xiàn)缺陷時，要第一時間對應(yīng)5為什么沒能及時對應(yīng)操作流程里沒有靈活對應(yīng)的規(guī)定。

個別對應(yīng)緊急對應(yīng)永久對策標準化水平展開在系統(tǒng)中規(guī)定，所有文件發(fā)現(xiàn)缺陷時，一定要在第一發(fā)現(xiàn)時間內(nèi)修改案例3工作中出現(xiàn)問題次數(shù)為什么原因即時的解決方案1工作中出現(xiàn)問題A桑在工作中出現(xiàn)次數(shù)為什么原因即時的解決方案1換鞋區(qū)臭氣醺天鞋子太臭把換鞋區(qū)隔離，鞋子放在排風(fēng)櫥柜中，把臭氣排走2為什么鞋子臭因為襪子和腳臭宣傳讓員工勤換襪子、勤洗腳3為什么襪子和腳臭員工夏天習(xí)慣穿絲襪，絲襪不吸汗員工每天不洗腳鼓勵員工穿棉襪教育員工每天洗腳4為什么員工穿絲襪為什么員工每天不洗腳沒有理解棉襪的好處沒有良好的個人習(xí)慣教育員工，告之穿棉襪的好處培養(yǎng)員工良好的個人習(xí)慣5為什么員工沒有理解棉襪的好處為什么員工在公司里沒有養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣沒有實踐過，無切身體驗，棉襪比絲襪貴公司沒有強有力的機制監(jiān)督指導(dǎo)員工

新入員工發(fā)6雙棉襪，收取半價每雙襪子顏色不同，每天統(tǒng)一穿一種顏色每天洗腳換襪子，宿監(jiān)監(jiān)督員工周日全體員工將工鞋帶回家清洗案例4換鞋區(qū)臭味對策次數(shù)為什么原因即時的解決方案員工夏天習(xí)慣穿絲襪，絲襪不吸汗鼓庫存多原材料、部品庫存多半成品庫存多部品種類多將“庫存多”這種狀態(tài)采用“5Why分析”進行樹狀展開展開案例：庫存多庫存多原材料、半成品庫存多部品種類多將“庫存多”這種狀態(tài)展開5WHY和特性要因圖5WHY和特性要因圖為什么貪官這么多？為什么中國成為最大奢侈品市場？練習(xí)題為什么貪官這么多？練習(xí)題Pointなぜなぜ？？？？？五個為什么5WHY分析法Pointなぜなぜ？？？？？五個為什么5WHY分析法5WHY分析，又稱WHY-WHY分析,是一種探索問題原因的方法。對一個問題連續(xù)發(fā)問5次，每一個“原因”都會緊跟著另外一個“為什么？”直到問題的根源被確定下來。為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？5WHY分析5WHY分析，又稱WHY-WHY分析,是一種探索問題原因的5Why又稱5問法，最初由豐田公司提出并廣泛采用，因此也被稱為豐田5問法。5Why首創(chuàng)自豐田公司的大野耐一，源于一次新聞發(fā)布會，有人問，豐田公司的汽車質(zhì)量怎么會這么好？他回答說：我碰到問題至少要問5個為什么。大野耐一總是愛在車間走來走去，停下來向工人發(fā)問。他反復(fù)地就一個問題，問“為什么”，直到回答令他滿意，被他問到的人也心里明白為止——這就是后來著名的“五個為什么”。5問法的關(guān)鍵：鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，穿越不同的抽象層面，直至找出原有問題的根本原因.

5WHY由來5Why又稱5問法，最初由豐田公司提出并廣泛采用，因此也被稱中國古代，“打破沙鍋問到底”的習(xí)慣，包含了鍥而不舍、不斷探索、追本溯源的精神。

到了日本人手里就整出一個5why出來，說明日本人還是挺善于系統(tǒng)化總結(jié)的。我們用了講了這么多年的“打破沙鍋問到底”，也沒見有人把它總結(jié)出來成為一個方法。真理誕生于一百個問號之后！5WHY

也是中國人的智慧中國古代，“打破沙鍋問到底”的習(xí)慣，包含了鍥而不舍、不斷探索把握現(xiàn)狀原因調(diào)查問題糾正預(yù)防>>>提取問題>>>澄清問題>>>分析問題>>>查找原因要點>>>把握問題趨勢>>>識別/確認直接原因>>>問5個為什么以識別根本原因>>>問5個為什么以查找為什么問題沒有被發(fā)現(xiàn)>>>問5個問什么查找為什么自身體系會允許問題發(fā)生>>>實施糾正措施；至少，實施臨時措施>>>杜絕根本原因>>>吸取接受教訓(xùn)PDCA活用PDCA循環(huán)5WHY問題解決方法的基本步驟把握現(xiàn)狀原因調(diào)查問題糾正預(yù)防>>>提取問題>>>澄清問題>>一種用不斷問“為什么”來找現(xiàn)象的根本原因的方法一種對現(xiàn)象發(fā)生的可能原因有效進行分析的方法一種基于客觀事實尋找根本原因的分析方法一種窮竟的因果分析方法，不是只找出最具影響的因素它是：WHY真因WHY真因WHY真因WHY真因WHY真因現(xiàn)象現(xiàn)在過去察覺（異常點、變化點等）問題緊急處理一次因（近因）治標對策（暫時）改善行動N次因（遠因）

治本對策（永久）5WHY要點1一種用不斷問“為什么”來找現(xiàn)象的根本原因的方法一種對現(xiàn)象發(fā)生原因調(diào)查鑒別出的問題（大的、含糊不清的、復(fù)雜的）闡明的問題為什么？1理由為什么？2理由為什么？3理由為什么？4理由為什么5？已定位的理由區(qū)理由點根源糾正措施教訓(xùn)基本因果調(diào)查問題發(fā)生在過程中的哪一步？“去看”問題(GoandSee）1、調(diào)查必須建立在事實基礎(chǔ)上，而不是猜測、推測、假設(shè)的。2、到現(xiàn)場進行細致、全面的觀察，才能準確闡明現(xiàn)象?，F(xiàn)象=能觀察到的事件或事實?現(xiàn)場現(xiàn)物5WHY要點2原因調(diào)查鑒別出的問題為什么？1已定位的理由區(qū)理由點根

5WHY要點5WHY要點為什么？答案：為什么？為什么？為什么？為什么？根由：看到的現(xiàn)象表面原因十分接近真相的原因真正原因開箱法剝筍法原因原因直接原因異?，F(xiàn)象異常發(fā)生真正原因WWWW為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？根本原因（原因/效果關(guān)系）（原因/效果關(guān)系）（原因/效果關(guān)系）（原因/效果關(guān)系）真正的解決問題必須找出問題的根本原因，而不是問題本身，根本原因總是隱藏在問題的背后。①③②⑤④真因必須靠更深入地挖掘，詢問問題何以發(fā)生。先問第一個“問什么”，獲得答案后，再問為何會發(fā)生，依此類推，問5次“為什么”問題發(fā)生在哪？其造成問題的根本原因為什么呢？5WHY運用為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？根由：看到的現(xiàn)象表面把握現(xiàn)狀(5W2H)原因調(diào)查改善對策防止重現(xiàn)1.識別問題2.澄清問題3.分解問題4.查找原因采取明確的改善措施解決問題。至少要求采取短期臨時措施來保證顧客利益實施改善措施來處理根本原因以防止再發(fā)生。更重并確認改善措施的實施效果Histograms直方圖ScatterDiagrams散布圖ControlChart管制圖DataAnalysisCause&Effect魚骨圖ProblemIdentificationPareto柏拉圖PrioritizationsFlowChart(流程圖)SOP,規(guī)范,規(guī)格

BigPicture運用5Why調(diào)查識別根本原因1.針對明確的問題2.為什么沒有發(fā)現(xiàn)3.為什么系統(tǒng)允許問題發(fā)生CheckSheet5Why評估表DataCollection5WHY基本步驟把握現(xiàn)狀原因調(diào)查改善對策防止重現(xiàn)1.識別問題采取明確的改善實

WHY-WHYWHY-WHY1–為什么?問題2-為什么?1–原因3-為什么?2-原因4-為什么?3-原因5-為什么?4-原因5–根源5WHY鏈式圖表1–為什么?問題2-為什么?1–原因3-為什么?次數(shù)為什么原因即時的解決方案12345根本對策源流對策5WHY研討表次數(shù)為什么原因即時的解決方案12345根本對策5WHY研討Why1為什么丟失一個國家－因為打敗了一場戰(zhàn)爭Why2為什么打敗這場戰(zhàn)爭－因為比敵人少了一位士兵Why3

為什么少了一位士兵－因為這位士兵沒有馬騎無法參戰(zhàn)Why4為什么沒馬無法參戰(zhàn)－因為這位士兵的馬的馬掌掉了Why5為什么馬掌會掉－因為鐵匠在釘馬掌時少釘了一根，然後馬掌脫落了Why6

為什么少釘一根釘子.....5WHY故事為什么丟失一個國家Why1為什么丟失一個國家－因為打敗了一場戰(zhàn)爭5WHY故5why的分析必須是朝解決問題的方向進行分析，如果脫離了這個方向，5why就可能會走上死胡同。例如：一個人摔了一跤，分析原因：1、為什么摔跤？

---

因為地面滑2、為什么地面滑？

---因為地面有水3、為什么有水？

---

因為喝水水灑了4、為什么水灑了？

---

因為紙水杯掉地了5、為什么紙水杯掉地了？

---因為沒有杯托6、為什么沒有杯托？

---因為總務(wù)小妹休息了沒拿出來7、為什么總務(wù)小妹休息了？

---因為總務(wù)小妹感冒了8、為什么總務(wù)小妹感冒了？如果按照這樣的方法進行分析的話，你會發(fā)現(xiàn)離主題越來越遠，要想分析出真正原因，幾乎是不可能了，到頭來只能是無頭案。5WHY不當案例一個人摔了一跤5why的分析必須是朝解決問題的方向進行分析，5WHY不當上述分析錯在何處？找原因要找可控的原因，基于組織內(nèi)部，找內(nèi)部的原因，而不能去找不可控的（比如顧客的原因）。1.為什么滑倒了---因為沒看到地上有水2.為什么沒看到地上有水---仰頭走路，沒有防范意識3.為什么仰頭走路，沒有防范意識？....思維方式的差異，有些喜歡找借口，這些借口就是那些不可控的原因。---多找主管原因！1、問到第二個W時，可以采取糾正措施了，將水清除。2、第一個至第四個W的潛在因子都存在摔跤者“大意摔跤”，如果他走路小心點，既使地面滑、既使地面有水，只要他小心一點，他完全可以一步跨過或者繞道走。3、第五個W的回答存在邏輯錯誤。

A、紙杯掉地上一定是因為沒有杯托嗎？

B、沒有杯托一定會導(dǎo)致紙杯掉地上嗎？5WHY不當案例一個人摔了一跤上述分析錯在何處？找原因要找可控的原因，基于組織內(nèi)部，找內(nèi)部

5WHY不是5個什么環(huán)節(jié)5WHY不是5個什么環(huán)節(jié)Why1為什么車間每天都有掃不完的油—因為油抽在抽油過程中漏油Why2為什么油抽在抽油過程中漏油—因為油抽新買來就是漏的Why3為什么油抽新買來就是漏的—因為油抽質(zhì)量不過關(guān)Why4

為什么買質(zhì)量不過關(guān)的油抽—因為油抽價格低Why5

為什么買價格低的油抽—因為要控制成本從車間掃油看5WHY真實案例

現(xiàn)象：車間每天都有掃不完的油Why1為什么車間每天都有掃不完的油從車間掃油看5WHWhy6

漏油浪費成本，為什么不權(quán)衡，到底如何才能有效控制成本—因為采購堅持的是價低采購Why7為什么要堅持價低采購—因為相同型號的產(chǎn)品，價格高了不好報銷，有沒完沒了的調(diào)查及追問Why8

為什么是相同型號？為什么不好報銷及有沒完沒了的調(diào)查及追問—因為ERP混亂，油抽只有一個型號；因為最后審核采購報銷的是老板娘Why9為什么最后審核采購報銷的是老板娘—因為是典型的溫州企業(yè)Why10為什么使用人（質(zhì)檢部）沒有反饋漏油的情況—因為反饋給采購后并沒有接受并買新的，所以反饋了幾次以后就沒有再反饋車間每天都有掃不完的油Why6漏油浪費成本，為什么不權(quán)衡，到底如何才能有效控制成Why11為什么質(zhì)檢部反饋的建議采購可以不接受—因為在采購部前，質(zhì)檢部有弱勢的一面Why12為什么質(zhì)檢部有弱勢的一面—因為質(zhì)檢部經(jīng)常存在漏檢，需要采購與供應(yīng)商在事后處理Why13為什么存在漏檢—因為供應(yīng)商質(zhì)量不穩(wěn)定，每批經(jīng)常有個別不合格，質(zhì)檢部并沒有人員全檢的人員配置；技術(shù)部的圖紙經(jīng)常隨意更改且圖紙存在錯誤Why14為什么質(zhì)檢沒有全檢的人員配置，為什么供應(yīng)商質(zhì)量不穩(wěn)定—按照公司的人員定崗，質(zhì)檢部人員遠遠達不到全檢，只能抽檢；因為供應(yīng)商缺乏考核，都是關(guān)系戶，沒有專門供應(yīng)商管理這一概念Why15

為什么技術(shù)部的圖紙可以隨便更改，為什么圖紙需要經(jīng)常更改—因為沒有完整的圖紙管理方法，沒有人監(jiān)督技術(shù)圖紙的更改；因為技術(shù)部技術(shù)不成熟，經(jīng)常圖紙有錯誤車間每天都有掃不完的油Why11為什么質(zhì)檢部反饋的建議采購可以不接受車間每天都有Why16為什么沒有完整的圖紙管理方法，沒有人監(jiān)督技術(shù)圖紙的更改—

因為沒有人制定制度，也沒有人執(zhí)行監(jiān)督制度Why17

為什么沒有人制定制度，也沒有人執(zhí)行監(jiān)督制度—

因為技術(shù)部負責(zé)人經(jīng)常變換Why18為什么技術(shù)部負責(zé)人經(jīng)常變換—

因為企業(yè)留不住人才Why19

企業(yè)為什么留不住人才—

因為企業(yè)沒有很好的管理管理者Why20

為什么沒有管理好管理者—

授錢（位）而沒授權(quán)，家族成員位居要職，各自為政車間每天都有掃不完的油Why16為什么沒有完整的圖紙管理方法，沒有人監(jiān)督技術(shù)圖紙

污染源分析實例污染源分析實例污染源分析匯總污染源分析匯總

WHY-WHY分析表WHY-WHY分析表好的分析Why螺栓松了螺栓的直徑變更M8->M12WhyWhy螺栓的直徑太小螺栓松了系緊扭力太少加強系緊螺栓對策不好的分析現(xiàn)象設(shè)備蓋子落掉了設(shè)備蓋子落掉了×5WHY原因追究實例好的Why螺栓螺栓的WhyWhy螺栓的螺栓系緊扭加強系緊對策沒有清掃現(xiàn)象Why1Why2Why3沒有清掃對策加強清掃制定清掃規(guī)則設(shè)備構(gòu)造改造不容易清掃不容易摘下機器外殼沒有清掃規(guī)則不好的例子好的例子×5WHY原因追究實例沒有清掃現(xiàn)象Why1Why2Why3沒有清掃對策加強清掃制定Why3訂單增加現(xiàn)象CleanRoom（無塵室）內(nèi)的灰塵量規(guī)定以上Why1發(fā)生灰塵原因是設(shè)備來的設(shè)備的稼動很多Why2工作量很多這樣原因的話，公司的經(jīng)營就不要進行了×××5WHY原因追究實例Why3訂單增加現(xiàn)象CleanRoomWhy1發(fā)生灰塵設(shè)備75現(xiàn)象

小朋友在商場受傷Why2迷迷糊糊地Why1撞到商場固定玻璃門受傷沒有注意到前面對策注意前面不再迷迷糊糊1.設(shè)置保護欄桿2.貼警示語或標識商場固定玻璃門沒有保護處理×××5WHY原因追究實例28現(xiàn)象小朋友在Why2迷迷糊糊地Why1撞到商場固定沒機器不能運轉(zhuǎn)了（Why1）[為什么，機器會停止呢/]

－因為電量超過負荷，以致燒斷了保險絲。（Why2）[為什么電量會超過負荷呢？]

－因為軸承部分的潤滑不夠。（豐田，大野耐一）著名案例1為什么機器停止運轉(zhuǎn)機器不能運轉(zhuǎn)了（豐田，大野耐一）著名案例1為什么機器停止運（Why3）[為什么潤滑不夠？]

－因為軸承未充分汲起潤滑油。（Why4）[為什么不能充分汲起潤滑油？]

－因為軸上磨耗。（Why5）[為什么會產(chǎn)生磨耗？]

－因為加工碎屑掉到軸承上。如上述所言，內(nèi)因保險絲斷掉一事，就必須對現(xiàn)場提出各種對策。著名案例1為什么機器停止運轉(zhuǎn)（Why3）[為什么潤滑不夠？]著名案例1為什么機器停止運

美國華盛頓廣場的杰弗遜紀念館大廈年久失修，表面斑駁陳舊，政府非常擔心，派專家調(diào)查原因。著名案例2為什么杰弗遜紀念館大廈墻壁受腐蝕美國華盛頓廣場的杰弗遜紀念館大廈年久失修，（Why1）為什么大廈表面班駁陳舊？

專家發(fā)現(xiàn)，沖洗墻壁所用的清潔劑對建筑物有腐蝕作用，該大廈墻壁每年被沖洗的次數(shù)大大多余其他建筑，腐蝕自然更加嚴重。（Why2）為什么經(jīng)常清洗呢？因為大廈被大量的燕糞弄得很臟。（Why3）為什么會有那么多的燕糞呢？因為燕子喜歡聚集到這里。著名案例2為什么杰弗遜紀念館大廈墻壁受腐蝕（Why1）為什么大廈表面班駁陳舊？著名案例2為什么杰弗遜（Why4）為什么燕子以喜歡聚集到這里？是因為建筑物上有它喜歡吃的蜘蛛？（Why5）為什么會有蜘蛛？蜘蛛愛在這里安巢，是因為墻上有大量它愛吃的飛蟲（Why6）為什么墻上飛蟲繁殖得這樣快？因為塵埃在從窗外射進來的強光作用下，形成了刺激飛蟲生長的溫床。解決問題的結(jié)論是：拉上窗簾。---節(jié)省數(shù)千萬美元的維修費！杰弗遜大廈至今完好無損。著名案例2為什么杰弗遜紀念館大廈墻壁受腐蝕（Why4）為什么燕子以喜歡聚集到這里？著名案例2為什么杰試思考：除了拉上窗簾，還有沒有其它的解決辦法呢：1.）使用沒有腐蝕性的清潔劑2.）捕殺燕子3.）殺死蜘蛛4.）殺死房間內(nèi)的昆蟲效果呢？？？著名案例2為什么杰弗遜紀念館大廈墻壁受腐蝕試思考：除了拉上窗簾，還有沒有其它的解決辦法呢：著名案例2阿波羅13號（Apollo13）是阿波羅計劃中的第三次載人登月任務(wù)。發(fā)射后兩天，服務(wù)艙的氧氣罐發(fā)生的爆炸嚴重損壞了航天器，使其大量損失氧氣和電力；三位宇航員使用航天器的登月艙作為太空中的救生艇。指令艙系統(tǒng)并沒有損壞，但是為了節(jié)省電力在返回地球大氣層之前都被關(guān)閉。三位宇航員在太空中經(jīng)歷了缺少電力、正常溫度以及飲用水的問題，但仍然成功返回了地球著名案例3阿波羅13號服務(wù)艙氧氣罐發(fā)生爆炸阿波羅13號（Apollo13）是阿波羅計劃中的第三次載人5WHY氧氣艙內(nèi)的風(fēng)扇開啟后氧氣艙爆炸1.為什么爆炸會發(fā)生？1970年4月13日電線使風(fēng)扇變成拱形并引燃艙內(nèi)氧氣2.為什么會被電線弄成拱形?導(dǎo)線中心被引爆3.為什么中心被引爆?絕緣被燒壞4.為什么絕緣被燒壞?在前導(dǎo)系統(tǒng)測試過程中氧氣艙過熱5.為什么氧氣艙過熱?氧氣艙中的加熱器通常會維持艙內(nèi)的壓力，但在艙內(nèi)被清空后（也就是測試結(jié)束后）沒有被關(guān)掉切斷電源的開關(guān)可以在艙過熱時自動關(guān)掉加熱器，可是它失效了。7.為什么開關(guān)會失效?在測試中它超過了額定電壓。工程師們確信艙內(nèi)的液氧可以使開關(guān)保持冷卻,然而,當艙內(nèi)被清空時，開關(guān)就迅速地變熱從而失效。8.為什么加熱器首先被啟動？當測試結(jié)束時艙內(nèi)的氧氣并沒有徹底清除干凈(為了安全起見，測試結(jié)束后艙內(nèi)不應(yīng)留有氧氣