教學第五章-公共關系的工作程序課件

第八章公共關系的工作程序第八章公共關系的工作程序1

公共關系工作程序就是組織為了達到建立組織與公眾的和諧信任關系，樹立組織良好的社會形象的公共關系目標而進行的有計劃有系統(tǒng)的一般工作的步驟。這些步驟通常表現(xiàn)為調查、策劃、實施、評估四個環(huán)節(jié)，一般稱為“四步工作法”。公共關系工作程序就是組織為了達到建立2第一節(jié)公共關系調查

一、公共關系調查的內容1．社會組織自身狀況調查（1）組織的歷史（2）組織的目標（3）組織的政策與措施（4）組織的貢獻（5）組織的經營管理情況（6）組織領導層的公共關系意識、目標和要求（7）組織員工的要求和評價（8）組織迫切需要加以解決的其它問題第一節(jié)公共關系調查一、公共關系調查的內容1．社會組織自32．社會環(huán)境狀況調查（1）經濟環(huán)境（2）政治環(huán)境（3）社會環(huán)境（4）科技環(huán)境（5）競爭環(huán)境2．社會環(huán)境狀況調查43．目標公眾狀況調查（1）公眾構成狀況（2）公眾評價情況（3）社會組織與公眾關系現(xiàn)狀調查①認知度調查②美譽度調查第一，公眾對組織理念的贊譽程度。第二，公眾對組織行為的贊譽程度。第三，公眾對組織視聽標識的贊譽程度。第四，公眾對組織產品的贊譽程度。第五，公眾對組織服務的贊譽程度。

③和諧度調查

第一，公眾對社會組織態(tài)度的情況。第二，公眾與社會組織情感親和的情況。第三，公眾為社會組織作言語宣傳的情況。第四，公眾與社會組織行為合作的情況。3．目標公眾狀況調查①認知度調查5二、公共關系調查的基本方法1．按調查對象范圍不同來進行分類（1）全面調查（2）非全面調查①抽樣調查②典型調查③重點調查2．按資料收集的方式不同來進行分類（1）觀察法（2）詢訪法（3）文獻法（4）問卷法二、公共關系調查的基本方法1．按調查對象范圍不同來進行分類6一張照片背后的巨額利潤

1964年，中國畫報的封面刊出這樣一張照片：大慶油田的“鐵人”王進喜頭戴大狗皮帽，身穿厚棉襖，頂著鵝毛大雪，手握鉆機剎把，眺望遠方。在他背景遠處，錯落地聳立著星星點點的高大井架。

經典案例：一張照片背后的巨額利潤經典案例：7

當時，由于種種原因，大慶油田的具體情況是保密的，然而在日本三菱重工財團信息專家的手里，變成了極為重要的經濟信息，揭開了大慶油田的秘密。其一，根據(jù)對照片的分析，可以斷定大慶油田的大致位置在中國東北的北部。其依據(jù)是：惟有中國東北的北邊寒冷地區(qū)，采油工人才必須戴大狗皮帽和穿厚棉襖。又根據(jù)有關“鐵人”的事跡介紹，王進喜和工人們用肩膀將百噸設備運到油田，表明油田離鐵路線不遠，據(jù)此，他們使輕而易舉地標出大慶油田的大致方位。其二，根據(jù)對照片的分析，可以推斷出大慶油田的大致儲量和產量。其依據(jù)是：從照片中王進喜所站立的鉆臺上手柄的架勢，推算出油井的直徑是多少，從王進喜所站立的鉆臺油井，和他背后隱藏的油井之間的距離和密度，可基本推算出油田的大致儲量和產量，又根據(jù)新聞報道王進喜出席了第三屆全國人民代表大會，可以肯定油田已出油。其三，根據(jù)中國當時的技術水準和能力及中國對石油的需求，中國必定要大量引進采油設備。于是，日本三菱重工財團迅速集中有關專家和人員，在對所獲信息進行剖析和處理之后，全面設計出適合中國大慶油田的采油設備，做好充分的奪標準備。果然，中國政府不久向世界市場尋求石油開采設備，三菱重工財團以最快的速度和最符合中國所要求的設計設備獲得中國大量訂貨，賺了一筆巨額利潤。此時，西方石油工業(yè)大國都目瞪口呆，還未回過味來呢。當時，由于種種原因，大慶油田的具體情況是保密8三、公共關系調查的一般程序第—，調查準備階段第二，資料搜集階段第三，整理分析階段第四，報告寫作階段第五，總結評估階段三、公共關系調查的一般程序第—，調查準備階段9四、調查問卷的設計（重點介紹）1．明確調查目的，建立理論假設問卷設計應首先確定研究題目，從理論角度分析，可能存在的問題，這些理論假設把一些相關因素（由諸概念組成）包括進來，并反映出各因素之間的關系，而這些概念必須轉變?yōu)楦黜椧状鸬臏y量指標，確定為問題。四、調查問卷的設計（重點介紹）1．明確調查目的，建立理論假102．調查問卷的內容（1）前言（2）指導語（3）主體①問題設計②答題設計

第一、封閉式題

填答式選項式

第二、開放式題

第三、半封閉半開放式題

2．調查問卷的內容113．調查問卷設計的注意事項（1）問題設計要具體，不要籠統(tǒng)抽象。（2）問題設計要單一，不要復和交雜。（3）問題設計要簡潔，符合邏輯。（4）用詞要簡潔，不要用形容詞和副詞。（5）用詞要通俗易懂，不要用陌生的專業(yè)術語。（6）問題設計要客觀中立，不要滲入影響其回答的觀點。（7）問題的設計要保護答題者的自尊，不要增加其壓力。（8）問題設置，所列項目要互斥，不要出現(xiàn)包容現(xiàn)象。（9）問題中的數(shù)字要準確，不要交叉。（10）問題設計所列項目要窮盡各種能夠情況，不能讓有些人找不到自己應填的位置。

3．調查問卷設計的注意事項12第二節(jié)公共關系策劃一、公共關系策劃的基本原則1．創(chuàng)新性與社會性的統(tǒng)一2．創(chuàng)新性與科學性的統(tǒng)一3．創(chuàng)新性與實效性的統(tǒng)一4．創(chuàng)新性與連續(xù)性的統(tǒng)一5．創(chuàng)新性與操作性的統(tǒng)一第二節(jié)公共關系策劃一、公共關系策劃的基本原則13二、公共關系策劃的程序1．確立目標確立公共關系目標要注意以下幾點：（1）目標的具體性（2）目標的數(shù)據(jù)性（3）目標的可行性（4）目標的時間性二、公共關系策劃的程序1．確立目標142．分析公眾

首先，要鑒別公眾的權利要求，鎖定目標公眾的范圍，根據(jù)目標公眾與目標的關聯(lián)性來確定目標公眾；其次，根據(jù)目標公眾與組織關系的密切程度，影響的大小程度，相關事情的輕重緩急程度等因素，確定出最為重要的部分公眾作為目標公眾；再次，當組織形象出現(xiàn)危機時，確定逆意公眾與行動公眾為目標公眾，以防負面影響進一步擴散和加劇。2．分析公眾15公眾權利要求結構表公司的公眾對象公眾對象對公司的期望和要求員工就業(yè)安全和適當?shù)墓ぷ鳁l件；合理的工資和福利；培訓和上進的機會；了解公司的內情等等。股東參加利潤分配；參與股份表決和董事會的選舉；了解公司的經營動態(tài)；優(yōu)先試用新產品；有權轉讓股票；等等。顧客產品質量保證及適當?shù)谋Ｓ闷冢还胶侠淼膬r格；優(yōu)良的服務態(tài)度；準確解釋各種疑難或投訴；提供完善的售后服務等。競爭者由社會或本行業(yè)確立競爭活動準則；平等的競爭機會和條件；競爭中的相互協(xié)作；競爭中的現(xiàn)代企業(yè)家風度；等等。協(xié)作者遵守合同；平等互利；提供技術信息和社區(qū)援助；為協(xié)作提供各種優(yōu)惠和方便；共同承擔風險；等等。社區(qū)向當?shù)厣鐣峁┥a性的、健康的就業(yè)機會；保護社區(qū)環(huán)境和秩序；關心和支持當?shù)卣恢С治幕痛壬剖聵I(yè)；等等。政府保證各種稅收；遵守各項法律、政策；承擔法律義務；公平競爭；保證安全等。媒介公平提供消息來源；尊重新聞的職業(yè)尊嚴；有機會參加公司重要慶典等社交活動；保證記者的獨家新聞不被泄漏等。公眾權利要求結構表公司的公眾對象公眾對象對公司的期望和要求員163．提煉主題（1）主題必須服從或服務于策劃目標（2）主題具有獨特的個性特色（3）主題融入公眾需求因素（4）主題易于傳播

3．提煉主題174．項目設計（1）時機的捕捉（2）空間的選擇5．整合媒體（1）根據(jù)傳播對象選擇傳播媒體（2）根據(jù)傳播的內容選擇媒體（3）根據(jù)組織實力選擇媒體6．方案論證與決策4．項目設計5．整合媒體18三、公共關系策劃的方法

1．靈感激發(fā)法2．因素組合法3．逆向思維法4．思維碰撞法

三、公共關系策劃的方法1．靈感激發(fā)法19四.公共關系策劃文案的基本格式

1．封面封面一般包括題目，策劃者單位或個人名稱，策劃文案完成的日期，編號。在需要的情況下，可考慮在封面上簡潔地加以說明文字。如：策劃方案尚屬草稿或初稿，應在標題下括號注明“草案”。2．序文如果方案內容多，而且比較復雜，有必要以內容提要，簡潔清晰地作為一個引導。如果方案比較簡單，可以省略序文。3．正文正文是對前述6個要素的表述和演繹。其主要內容是：活動背景分析，活動主題，活動宗旨與目標，基本活動程序，傳播與溝通的方案，經費概算，效果預測等等。4．附件附件包括：活動籌備工作日程推進表；有關人員職責分配表；經費開支明細預算表；活動所需物品一覽表；場地使用安排表；相關資料；注意事項。四.公共關系策劃文案的基本格式1．封面20第三節(jié)公共關系實施一、公共關系實施方案的設計1．實施工作的項目與內容公共關系策劃方案A1工作B1工作B2工作B4工作C1工作A2工作A3工作B3工作C2工作C4工作E4工作D4工作A4工作一級工作項目二級工作項目三級工作項目工作內容第三節(jié)公共關系實施一、公共關系實施方案的設計公共關系策劃方212．實施工作的方法要求（1）工作方法要具體仔細、工作量要小、簡單，時間要安排到最小的單位，具有較強的可操作性。（2）對于有風險的操作方法，要有備選方案，確保萬無一失。（3）工作方法要符合政策法規(guī)及社會風俗習慣、倫理道德，目標公眾的心理，還要講究藝術性。（4）工作方法成本要低，效果要好。（5）工作內容的可靠性要高。2．實施工作的方法要求223．實施工作的時間和流程4．實施工作的機構和人員5．實施工作規(guī)章制度3．實施工作的時間和流程23二、公共關系實施的特點1．實施效應的聯(lián)動性2．實施過程的動態(tài)性3．實施活動的創(chuàng)造性二、公共關系實施的特點1．實施效應的聯(lián)動性24三、公共關系活動實施原則1．準備充分原則2．程序管理原則3．目標導向原則

4．控制進度原則

5．整體協(xié)調原則

6．反饋協(xié)調原則三、公共關系活動實施原則1．準備充分原則25第四節(jié)公共關系評估一、公共關系評估的意義

1．公共關系評估是改進公共關系工作的重要環(huán)節(jié)2．公共關系評估是開展后續(xù)公共關系工作的必要前提3．公共關系評估能有效地鼓舞士氣4．公共關系評估體系能夠創(chuàng)新第四節(jié)公共關系評估一、公共關系評估的意義1．公共關系評估26二、公共關系的評估原則1．定性分析與定量分析相結合的原則2．長遠效益分析與近期效益分析相結合的原則3．標準性與變化性相統(tǒng)一的原則二、公共關系的評估原則1．定性分析與定量分析相結合的原則27三、公共關系評估的程序1．分解評估標準2．取得組織的最高管理者的認可并將評估過程納入公共關系計劃之中3．在公共關系部門內部取得對評估研究意見的一致4．確定搜集證據(jù)的最佳途徑5．保持完整的計劃實施記錄6．評估結果的使用7．將評估結果向組織管理者報告三、公共關系評估的程序1．分解評估標準28四、公共關系評估的標準與方法1．三階段法美國學者卡特李普和森特所著的《有效公共關系》將評估分為三個階段14個層次，對不同的階段，提出一些評估的標準和方法。（1）準備過程的評估（2）實施過程的評估（3）活動效果的評估四、公共關系評估的標準與方法1．三階段法29社會與文化的改變達到的目標與解決的問題重復期望行為的公眾數(shù)量實施期望行為的公眾數(shù)量改變態(tài)度的公眾數(shù)量改變觀點的公眾數(shù)量了解信息內容的公眾數(shù)量評估注意到信息的公眾數(shù)量測量信息理論接受者的數(shù)量統(tǒng)計信息為傳播媒介所采用的數(shù)量評估發(fā)送信息的數(shù)量評估信息表現(xiàn)形式評估信息內容評估背景材料準備過程實施過程影響過程評估階段和層次圖社會與文化的改變達到的目標與解決的問題重復期望行為的公眾數(shù)量302．形象評估方法（1）圖表檢測

是一種將可以量化的公共關系目標和實際進度繪在同一圖標上，以直觀形象的評價公共關系效果的方法。

2．形象評估方法31（2）企業(yè)媒體聲望指數(shù)

企業(yè)媒體聲望指數(shù)（MediaIndex，以下簡稱ＭＩ）是對一段時間內企業(yè)媒體聲望相對大小的量化評估。MI為100，處于行業(yè)平均水平；大于100，高于行業(yè)平均水平；反之，小于100則低于行業(yè)平均水平。企業(yè)媒體聲望指數(shù)結合媒體與企業(yè)的特點，提出6大類20項指標，直接聚焦于行業(yè)，提供了一個行業(yè)基準，企業(yè)在與同行進行比較的同時，通過ＭＩ能夠準確評估自己當前所處的位置，為企業(yè)的公關運作提供了非常貼近的參照。（2）企業(yè)媒體聲望指數(shù)323．專家評估法

這類方法是由各學科，各領域的專家匯同公共關系人員等組成專門評議組，對公共關系工作成果進行評估。專家評估法的優(yōu)點在于，可以彌補公眾集體評議法的不足。因為經過專家反復評估、質詢、論證，得出的結論相對說來是較為準確的，以能夠具有較強的說服力。不足之處就是由于業(yè)務性強，專家畢竟是人數(shù)不多，以至大都需要到外單位聘請，這樣就使使用范圍受到了一定的限制。3．專家評估法這類方法是由各學科，各領域的專家匯同33五、公共關系評估報告1．公共關系評估報告的格式（1）封面（2）評估成員（3）目錄（4）前言（5）正文（6）附件（7）后記五、公共關系評估報告342．撰寫公共關系評估報告應注意的問題（1）定量與定性相結合（2）建議與策略具有可操作性（3）語言準確、精練（4）結論客觀具體。

2．撰寫公共關系評估報告應注意的問題35第八章公共關系的工作程序第八章公共關系的工作程序36

公共關系工作程序就是組織為了達到建立組織與公眾的和諧信任關系，樹立組織良好的社會形象的公共關系目標而進行的有計劃有系統(tǒng)的一般工作的步驟。這些步驟通常表現(xiàn)為調查、策劃、實施、評估四個環(huán)節(jié)，一般稱為“四步工作法”。公共關系工作程序就是組織為了達到建立37第一節(jié)公共關系調查

一、公共關系調查的內容1．社會組織自身狀況調查（1）組織的歷史（2）組織的目標（3）組織的政策與措施（4）組織的貢獻（5）組織的經營管理情況（6）組織領導層的公共關系意識、目標和要求（7）組織員工的要求和評價（8）組織迫切需要加以解決的其它問題第一節(jié)公共關系調查一、公共關系調查的內容1．社會組織自382．社會環(huán)境狀況調查（1）經濟環(huán)境（2）政治環(huán)境（3）社會環(huán)境（4）科技環(huán)境（5）競爭環(huán)境2．社會環(huán)境狀況調查393．目標公眾狀況調查（1）公眾構成狀況（2）公眾評價情況（3）社會組織與公眾關系現(xiàn)狀調查①認知度調查②美譽度調查第一，公眾對組織理念的贊譽程度。第二，公眾對組織行為的贊譽程度。第三，公眾對組織視聽標識的贊譽程度。第四，公眾對組織產品的贊譽程度。第五，公眾對組織服務的贊譽程度。

③和諧度調查

第一，公眾對社會組織態(tài)度的情況。第二，公眾與社會組織情感親和的情況。第三，公眾為社會組織作言語宣傳的情況。第四，公眾與社會組織行為合作的情況。3．目標公眾狀況調查①認知度調查40二、公共關系調查的基本方法1．按調查對象范圍不同來進行分類（1）全面調查（2）非全面調查①抽樣調查②典型調查③重點調查2．按資料收集的方式不同來進行分類（1）觀察法（2）詢訪法（3）文獻法（4）問卷法二、公共關系調查的基本方法1．按調查對象范圍不同來進行分類41一張照片背后的巨額利潤

1964年，中國畫報的封面刊出這樣一張照片：大慶油田的“鐵人”王進喜頭戴大狗皮帽，身穿厚棉襖，頂著鵝毛大雪，手握鉆機剎把，眺望遠方。在他背景遠處，錯落地聳立著星星點點的高大井架。

經典案例：一張照片背后的巨額利潤經典案例：42

當時，由于種種原因，大慶油田的具體情況是保密的，然而在日本三菱重工財團信息專家的手里，變成了極為重要的經濟信息，揭開了大慶油田的秘密。其一，根據(jù)對照片的分析，可以斷定大慶油田的大致位置在中國東北的北部。其依據(jù)是：惟有中國東北的北邊寒冷地區(qū)，采油工人才必須戴大狗皮帽和穿厚棉襖。又根據(jù)有關“鐵人”的事跡介紹，王進喜和工人們用肩膀將百噸設備運到油田，表明油田離鐵路線不遠，據(jù)此，他們使輕而易舉地標出大慶油田的大致方位。其二，根據(jù)對照片的分析，可以推斷出大慶油田的大致儲量和產量。其依據(jù)是：從照片中王進喜所站立的鉆臺上手柄的架勢，推算出油井的直徑是多少，從王進喜所站立的鉆臺油井，和他背后隱藏的油井之間的距離和密度，可基本推算出油田的大致儲量和產量，又根據(jù)新聞報道王進喜出席了第三屆全國人民代表大會，可以肯定油田已出油。其三，根據(jù)中國當時的技術水準和能力及中國對石油的需求，中國必定要大量引進采油設備。于是，日本三菱重工財團迅速集中有關專家和人員，在對所獲信息進行剖析和處理之后，全面設計出適合中國大慶油田的采油設備，做好充分的奪標準備。果然，中國政府不久向世界市場尋求石油開采設備，三菱重工財團以最快的速度和最符合中國所要求的設計設備獲得中國大量訂貨，賺了一筆巨額利潤。此時，西方石油工業(yè)大國都目瞪口呆，還未回過味來呢。當時，由于種種原因，大慶油田的具體情況是保密43三、公共關系調查的一般程序第—，調查準備階段第二，資料搜集階段第三，整理分析階段第四，報告寫作階段第五，總結評估階段三、公共關系調查的一般程序第—，調查準備階段44四、調查問卷的設計（重點介紹）1．明確調查目的，建立理論假設問卷設計應首先確定研究題目，從理論角度分析，可能存在的問題，這些理論假設把一些相關因素（由諸概念組成）包括進來，并反映出各因素之間的關系，而這些概念必須轉變?yōu)楦黜椧状鸬臏y量指標，確定為問題。四、調查問卷的設計（重點介紹）1．明確調查目的，建立理論假452．調查問卷的內容（1）前言（2）指導語（3）主體①問題設計②答題設計

第一、封閉式題

填答式選項式

第二、開放式題

第三、半封閉半開放式題

2．調查問卷的內容463．調查問卷設計的注意事項（1）問題設計要具體，不要籠統(tǒng)抽象。（2）問題設計要單一，不要復和交雜。（3）問題設計要簡潔，符合邏輯。（4）用詞要簡潔，不要用形容詞和副詞。（5）用詞要通俗易懂，不要用陌生的專業(yè)術語。（6）問題設計要客觀中立，不要滲入影響其回答的觀點。（7）問題的設計要保護答題者的自尊，不要增加其壓力。（8）問題設置，所列項目要互斥，不要出現(xiàn)包容現(xiàn)象。（9）問題中的數(shù)字要準確，不要交叉。（10）問題設計所列項目要窮盡各種能夠情況，不能讓有些人找不到自己應填的位置。

3．調查問卷設計的注意事項47第二節(jié)公共關系策劃一、公共關系策劃的基本原則1．創(chuàng)新性與社會性的統(tǒng)一2．創(chuàng)新性與科學性的統(tǒng)一3．創(chuàng)新性與實效性的統(tǒng)一4．創(chuàng)新性與連續(xù)性的統(tǒng)一5．創(chuàng)新性與操作性的統(tǒng)一第二節(jié)公共關系策劃一、公共關系策劃的基本原則48二、公共關系策劃的程序1．確立目標確立公共關系目標要注意以下幾點：（1）目標的具體性（2）目標的數(shù)據(jù)性（3）目標的可行性（4）目標的時間性二、公共關系策劃的程序1．確立目標492．分析公眾

首先，要鑒別公眾的權利要求，鎖定目標公眾的范圍，根據(jù)目標公眾與目標的關聯(lián)性來確定目標公眾；其次，根據(jù)目標公眾與組織關系的密切程度，影響的大小程度，相關事情的輕重緩急程度等因素，確定出最為重要的部分公眾作為目標公眾；再次，當組織形象出現(xiàn)危機時，確定逆意公眾與行動公眾為目標公眾，以防負面影響進一步擴散和加劇。2．分析公眾50公眾權利要求結構表公司的公眾對象公眾對象對公司的期望和要求員工就業(yè)安全和適當?shù)墓ぷ鳁l件；合理的工資和福利；培訓和上進的機會；了解公司的內情等等。股東參加利潤分配；參與股份表決和董事會的選舉；了解公司的經營動態(tài)；優(yōu)先試用新產品；有權轉讓股票；等等。顧客產品質量保證及適當?shù)谋Ｓ闷?；公平合理的價格；優(yōu)良的服務態(tài)度；準確解釋各種疑難或投訴；提供完善的售后服務等。競爭者由社會或本行業(yè)確立競爭活動準則；平等的競爭機會和條件；競爭中的相互協(xié)作；競爭中的現(xiàn)代企業(yè)家風度；等等。協(xié)作者遵守合同；平等互利；提供技術信息和社區(qū)援助；為協(xié)作提供各種優(yōu)惠和方便；共同承擔風險；等等。社區(qū)向當?shù)厣鐣峁┥a性的、健康的就業(yè)機會；保護社區(qū)環(huán)境和秩序；關心和支持當?shù)卣恢С治幕痛壬剖聵I(yè)；等等。政府保證各種稅收；遵守各項法律、政策；承擔法律義務；公平競爭；保證安全等。媒介公平提供消息來源；尊重新聞的職業(yè)尊嚴；有機會參加公司重要慶典等社交活動；保證記者的獨家新聞不被泄漏等。公眾權利要求結構表公司的公眾對象公眾對象對公司的期望和要求員513．提煉主題（1）主題必須服從或服務于策劃目標（2）主題具有獨特的個性特色（3）主題融入公眾需求因素（4）主題易于傳播

3．提煉主題524．項目設計（1）時機的捕捉（2）空間的選擇5．整合媒體（1）根據(jù)傳播對象選擇傳播媒體（2）根據(jù)傳播的內容選擇媒體（3）根據(jù)組織實力選擇媒體6．方案論證與決策4．項目設計5．整合媒體53三、公共關系策劃的方法

1．靈感激發(fā)法2．因素組合法3．逆向思維法4．思維碰撞法

三、公共關系策劃的方法1．靈感激發(fā)法54四.公共關系策劃文案的基本格式

1．封面封面一般包括題目，策劃者單位或個人名稱，策劃文案完成的日期，編號。在需要的情況下，可考慮在封面上簡潔地加以說明文字。如：策劃方案尚屬草稿或初稿，應在標題下括號注明“草案”。2．序文如果方案內容多，而且比較復雜，有必要以內容提要，簡潔清晰地作為一個引導。如果方案比較簡單，可以省略序文。3．正文正文是對前述6個要素的表述和演繹。其主要內容是：活動背景分析，活動主題，活動宗旨與目標，基本活動程序，傳播與溝通的方案，經費概算，效果預測等等。4．附件附件包括：活動籌備工作日程推進表；有關人員職責分配表；經費開支明細預算表；活動所需物品一覽表；場地使用安排表；相關資料；注意事項。四.公共關系策劃文案的基本格式1．封面55第三節(jié)公共關系實施一、公共關系實施方案的設計1．實施工作的項目與內容公共關系策劃方案A1工作B1工作B2工作B4工作C1工作A2工作A3工作B3工作C2工作C4工作E4工作D4工作A4工作一級工作項目二級工作項目三級工作項目工作內容第三節(jié)公共關系實施一、公共關系實施方案的設計公共關系策劃方562．實施工作的方法要求（1）工作方法要具體仔細、工作量要小、簡單，時間要安排到最小的單位，具有較強的可操作性。（2）對于有風險的操作方法，要有備選方案，確保萬無一失。（3）工作方法要符合政策法規(guī)及社會風俗習慣、倫理道德，目標公眾的心理，還要講究藝術性。（4）工作方法成本要低，效果要好。（5）工作內容的可靠性要高。2．實施工作的方法要求573．實施工作的時間和流程4．實施工作的機構和人員5．實施工作規(guī)章制度3．實施工作的時間和流程58二、公共關系實施的特點1．實施效應的聯(lián)動性2．實施過程的動態(tài)性3．實施活動的創(chuàng)造性二、公共關系實施的特點1．實施效應的聯(lián)動性59三、公共關系活動實施原則1．準備充分原則2．程序管理原則3．目標導向原則

4．控制進度原則

5．整體協(xié)調原則

6．反饋協(xié)調原則三、公共關系活動實施原則1．準備充分原則60第四節(jié)公共關系評估一、公共關系評估的意義

1．公共關系評估是改進公共關系工作的重要環(huán)節(jié)2．公共關系評估是開展后續(xù)公共關系工作的必要前提3．公共關系評估能有效地鼓舞士氣4．公共關系評估體系能夠創(chuàng)新第四節(jié)公共關系評估一、公共關系評估的意義1．公共關系評估61二、公共關系的評估原則1．定性分析與定量分析相結合的原則2．長遠效益分析與近期效益分析相結合的原則3．標準性與變化性相統(tǒng)一的原則二、公共關系的評估原則1．定性分析與定量分析相結合的原則62三、公共關系評估的程序1．分解評估標準2．取得組織的最高管理者的認可并將評估過程納入公共關系