醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)課件

第一章緒論1第一章緒論1第一節(jié)市場(chǎng)與醫(yī)藥市場(chǎng)1.早期的市場(chǎng)：進(jìn)行商品交換的場(chǎng)所。一、市場(chǎng)（一）市場(chǎng)的概念2第一節(jié)市場(chǎng)與醫(yī)藥市場(chǎng)1.早期的市場(chǎng)：進(jìn)行商品交換的場(chǎng)所。一第一節(jié)市場(chǎng)與醫(yī)藥市場(chǎng)3.市場(chǎng)是某種或者某類產(chǎn)品現(xiàn)實(shí)和潛在的購(gòu)買者方的總和。2.現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)中的市場(chǎng)：商品交換關(guān)系的總和。3第一節(jié)市場(chǎng)與醫(yī)藥市場(chǎng)2.現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)中的市場(chǎng)：商品交換關(guān)系的第一節(jié)市場(chǎng)與醫(yī)藥市場(chǎng)二、市場(chǎng)的一般性質(zhì)1.市場(chǎng)形成的基本條件

（1）同時(shí)存在買方和賣方

（交易的參與者）

（2）有可供交換的勞動(dòng)產(chǎn)品

（3）有買賣雙方都能接受的交易價(jià)格

和其他條件4第一節(jié)市場(chǎng)與醫(yī)藥市場(chǎng)二、市場(chǎng)的一般性質(zhì)4第一節(jié)市場(chǎng)與醫(yī)藥市場(chǎng)

2.市場(chǎng)活動(dòng)的主體是交易的參與者3.市場(chǎng)活動(dòng)的客體是商品4.市場(chǎng)的主要矛盾是供求矛盾5.決定市場(chǎng)容量和規(guī)模大小的三要素

顧客、購(gòu)買欲望、購(gòu)買力5第一節(jié)市場(chǎng)與醫(yī)藥市場(chǎng)5第一節(jié)市場(chǎng)與醫(yī)藥市場(chǎng)三、市場(chǎng)的分類

1.按照商品流通區(qū)域分類2.按照市場(chǎng)的主體分類3.按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式分類4.按照市場(chǎng)的供求勢(shì)態(tài)分類5.按照商品的經(jīng)濟(jì)用途分類四、市場(chǎng)的主要功能

1.資源配置功能2.價(jià)值實(shí)現(xiàn)功能3.信息反饋功能6第一節(jié)市場(chǎng)與醫(yī)藥市場(chǎng)三、市場(chǎng)的分類6第一節(jié)市場(chǎng)與醫(yī)藥市場(chǎng)

二、醫(yī)藥商品與醫(yī)藥市場(chǎng)（一）醫(yī)藥商品

涵義：

1.藥品；2.保健食品；3.醫(yī)療器械

特性：1.種類復(fù)雜性2.醫(yī)用專屬性3.質(zhì)量嚴(yán)格性4.無(wú)等級(jí)之分7第一節(jié)市場(chǎng)與醫(yī)藥市場(chǎng)二、醫(yī)藥商品與醫(yī)藥市場(chǎng)7第一節(jié)市場(chǎng)與醫(yī)藥市場(chǎng)（二）醫(yī)藥市場(chǎng)1.含義：

2.特性：（1）醫(yī)藥市場(chǎng)比較集中

（2）相關(guān)群體主導(dǎo)性強(qiáng)，非主動(dòng)性消費(fèi)現(xiàn)

象突出

（3）市場(chǎng)需求波動(dòng)大

（4）需求缺乏彈性

（5）需求結(jié)構(gòu)多樣化

（6）營(yíng)銷人員專業(yè)化

8第一節(jié)市場(chǎng)與醫(yī)藥市場(chǎng)（二）醫(yī)藥市場(chǎng)8第一節(jié)市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷3.類型：

（1）根據(jù)醫(yī)藥市場(chǎng)的商品屬性

（2）根據(jù)醫(yī)藥市場(chǎng)消費(fèi)者的年齡4.影響醫(yī)藥市場(chǎng)需求的因素（1）人口因素（4）醫(yī)藥產(chǎn)品的質(zhì)量（2）消費(fèi)者的收入水平（5）國(guó)家法律、法規(guī)與政策（3）醫(yī)藥科技發(fā)展（6）促銷措施

9第一節(jié)市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷3.類型：9第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷一、市場(chǎng)營(yíng)銷的含義：（1）企業(yè)為滿足顧客需求而進(jìn)行的一系列活動(dòng)（2）一門獨(dú)立的學(xué)科

指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷目標(biāo)，通過(guò)市場(chǎng)交換手段，以滿足現(xiàn)實(shí)的和潛在的消費(fèi)者的需求為中心，而進(jìn)行的一系列綜合性活動(dòng)。10第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷一、市場(chǎng)營(yíng)銷的含義：10第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷二、市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念1.需要：指人們沒(méi)有得到某些基本滿足時(shí)的感受狀態(tài)。欲望：指想要得到某種具體的東西以滿足或部分滿足

某種需要的愿望。需求：指有能力購(gòu)買并且愿意購(gòu)買某個(gè)具體產(chǎn)品的欲

望。2.產(chǎn)品：指能夠滿足人的需要和欲望的任何物質(zhì)。11第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷11第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷3.價(jià)值：產(chǎn)品中具有的可以滿足人們某種需要或欲望的

內(nèi)質(zhì)。

效用：顧客對(duì)能滿足他需要與欲望的某種標(biāo)的的有效

性的綜合評(píng)價(jià)。4.交換：提供某種東西作為回報(bào)而與他人換取所需要的

東西的行為。（必要條件）

交易：達(dá)成意向的交換。

12第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷12第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷三、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)研究的內(nèi)容1.戰(zhàn)略意義的“4PS”（1）探索（2）劃分（3）擇優(yōu)（4）定位2.戰(zhàn)術(shù)意義的“4PS”（1）產(chǎn)品（2）價(jià)格（3）渠道（4）促銷13第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷三、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)研究的內(nèi)容2.戰(zhàn)術(shù)意義的“4P第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷四、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展（1）形成階段（萌芽期）（2）應(yīng)用階段（成型期）（3）變革階段（成熟期）（4）創(chuàng)新階段（大市場(chǎng)營(yíng)銷）

14第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷14第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷五、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的發(fā)展（一）傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的發(fā)展（以生產(chǎn)為導(dǎo)向）1.生產(chǎn)觀念2.產(chǎn)品觀念3.推銷觀念（二）現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的發(fā)展（以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向）1.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念2.社會(huì)營(yíng)銷觀念3.大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

（三）傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念與現(xiàn)代營(yíng)銷觀念的比較(P11)15第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷五、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的發(fā)展15第三節(jié)醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷一、定義1.目的：滿足顧客現(xiàn)實(shí)的或者潛在的醫(yī)藥需求。2.

3.核心觀念：交換醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷推銷起點(diǎn)市場(chǎng)企業(yè)中心顧客的醫(yī)藥需求醫(yī)藥產(chǎn)品活動(dòng)市場(chǎng)調(diào)查、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、產(chǎn)品的整體策略、分銷策略等促銷手段16第三節(jié)醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷推銷起點(diǎn)市場(chǎng)企業(yè)中心顧客的醫(yī)第三節(jié)醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷二、主要研究方法1.產(chǎn)品研究法2.機(jī)構(gòu)研究法3.管理研究法4.系統(tǒng)研究法三、醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)的學(xué)習(xí)方法1.堅(jiān)持唯物主義辯證學(xué)習(xí)法2.堅(jiān)持聯(lián)系現(xiàn)實(shí)醫(yī)藥市場(chǎng)學(xué)習(xí)法3.堅(jiān)持以案例為引導(dǎo)的學(xué)習(xí)法17第三節(jié)醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷二、主要研究方法17第一節(jié)市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷

3、非營(yíng)利性組織市場(chǎng)3.1政府市場(chǎng)（公開(kāi)招標(biāo)、議價(jià)）3.2其他非營(yíng)利性組織（滿足最低標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格低廉）18第一節(jié)市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷18第一節(jié)市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷（二）顧客效用、成本與價(jià)值1、顧客效用2、顧客成本1.1貨幣成本1.2時(shí)間成本1.3體力成本1.4精神成本3、顧客價(jià)值19第一節(jié)市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷19第一節(jié)市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷（三）交換與交易1、交換：即提供某種東西作為回報(bào)而與他人換取所需要的東西的行為。2、交易（四）營(yíng)銷者與預(yù)期顧客20第一節(jié)市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷20第一節(jié)市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷四、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變（一）生產(chǎn)導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念1、生產(chǎn)觀念(以產(chǎn)定銷）2、產(chǎn)品觀念（產(chǎn)品質(zhì)量好）3、推銷觀念（推銷、促銷）21第一節(jié)市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷21第一節(jié)市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷（二）需求導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念1、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念2、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念（三）傳統(tǒng)生產(chǎn)導(dǎo)向營(yíng)銷觀念與現(xiàn)代需求導(dǎo)向營(yíng)銷觀念的比較22第一節(jié)市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷22第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)與藥品市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)一、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的形成與發(fā)展二、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)與藥品市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)：指通過(guò)市場(chǎng)交換活動(dòng)，引導(dǎo)商品或勞務(wù)流向顧客，以滿足顧客需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一系列活動(dòng)。藥品市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)：專門研究藥品市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及其發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。23第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)與藥品市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)23第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)與藥品市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)三、藥品市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究?jī)?nèi)容和方法（一）研究?jī)?nèi)容1、企業(yè)與市場(chǎng)的關(guān)系2、營(yíng)銷活動(dòng)與營(yíng)銷策略的研究3、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、組織與控制的研究24第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)與藥品市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)24第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)與藥品市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)（二）藥品市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的主要研究方法1、產(chǎn)品研究法2、機(jī)構(gòu)研究法3、管理研究法4、系統(tǒng)研究法25第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)與藥品市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)25第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)與藥品市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)四、藥品市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的學(xué)習(xí)方法（一）必須運(yùn)用馬克思主義唯物辯證法（二）堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的原則（三）運(yùn)用案例分析的方法26第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)與藥品市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)26謝謝27謝謝272022/11/26282022/11/2628第一章緒論29第一章緒論1第一節(jié)市場(chǎng)與醫(yī)藥市場(chǎng)1.早期的市場(chǎng)：進(jìn)行商品交換的場(chǎng)所。一、市場(chǎng)（一）市場(chǎng)的概念30第一節(jié)市場(chǎng)與醫(yī)藥市場(chǎng)1.早期的市場(chǎng)：進(jìn)行商品交換的場(chǎng)所。一第一節(jié)市場(chǎng)與醫(yī)藥市場(chǎng)3.市場(chǎng)是某種或者某類產(chǎn)品現(xiàn)實(shí)和潛在的購(gòu)買者方的總和。2.現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)中的市場(chǎng)：商品交換關(guān)系的總和。31第一節(jié)市場(chǎng)與醫(yī)藥市場(chǎng)2.現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)中的市場(chǎng)：商品交換關(guān)系的第一節(jié)市場(chǎng)與醫(yī)藥市場(chǎng)二、市場(chǎng)的一般性質(zhì)1.市場(chǎng)形成的基本條件

（1）同時(shí)存在買方和賣方

（交易的參與者）

（2）有可供交換的勞動(dòng)產(chǎn)品

（3）有買賣雙方都能接受的交易價(jià)格

和其他條件32第一節(jié)市場(chǎng)與醫(yī)藥市場(chǎng)二、市場(chǎng)的一般性質(zhì)4第一節(jié)市場(chǎng)與醫(yī)藥市場(chǎng)

2.市場(chǎng)活動(dòng)的主體是交易的參與者3.市場(chǎng)活動(dòng)的客體是商品4.市場(chǎng)的主要矛盾是供求矛盾5.決定市場(chǎng)容量和規(guī)模大小的三要素

顧客、購(gòu)買欲望、購(gòu)買力33第一節(jié)市場(chǎng)與醫(yī)藥市場(chǎng)5第一節(jié)市場(chǎng)與醫(yī)藥市場(chǎng)三、市場(chǎng)的分類

1.按照商品流通區(qū)域分類2.按照市場(chǎng)的主體分類3.按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式分類4.按照市場(chǎng)的供求勢(shì)態(tài)分類5.按照商品的經(jīng)濟(jì)用途分類四、市場(chǎng)的主要功能

1.資源配置功能2.價(jià)值實(shí)現(xiàn)功能3.信息反饋功能34第一節(jié)市場(chǎng)與醫(yī)藥市場(chǎng)三、市場(chǎng)的分類6第一節(jié)市場(chǎng)與醫(yī)藥市場(chǎng)

二、醫(yī)藥商品與醫(yī)藥市場(chǎng)（一）醫(yī)藥商品

涵義：

1.藥品；2.保健食品；3.醫(yī)療器械

特性：1.種類復(fù)雜性2.醫(yī)用專屬性3.質(zhì)量嚴(yán)格性4.無(wú)等級(jí)之分35第一節(jié)市場(chǎng)與醫(yī)藥市場(chǎng)二、醫(yī)藥商品與醫(yī)藥市場(chǎng)7第一節(jié)市場(chǎng)與醫(yī)藥市場(chǎng)（二）醫(yī)藥市場(chǎng)1.含義：

2.特性：（1）醫(yī)藥市場(chǎng)比較集中

（2）相關(guān)群體主導(dǎo)性強(qiáng)，非主動(dòng)性消費(fèi)現(xiàn)

象突出

（3）市場(chǎng)需求波動(dòng)大

（4）需求缺乏彈性

（5）需求結(jié)構(gòu)多樣化

（6）營(yíng)銷人員專業(yè)化

36第一節(jié)市場(chǎng)與醫(yī)藥市場(chǎng)（二）醫(yī)藥市場(chǎng)8第一節(jié)市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷3.類型：

（1）根據(jù)醫(yī)藥市場(chǎng)的商品屬性

（2）根據(jù)醫(yī)藥市場(chǎng)消費(fèi)者的年齡4.影響醫(yī)藥市場(chǎng)需求的因素（1）人口因素（4）醫(yī)藥產(chǎn)品的質(zhì)量（2）消費(fèi)者的收入水平（5）國(guó)家法律、法規(guī)與政策（3）醫(yī)藥科技發(fā)展（6）促銷措施

37第一節(jié)市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷3.類型：9第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷一、市場(chǎng)營(yíng)銷的含義：（1）企業(yè)為滿足顧客需求而進(jìn)行的一系列活動(dòng)（2）一門獨(dú)立的學(xué)科

指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷目標(biāo)，通過(guò)市場(chǎng)交換手段，以滿足現(xiàn)實(shí)的和潛在的消費(fèi)者的需求為中心，而進(jìn)行的一系列綜合性活動(dòng)。38第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷一、市場(chǎng)營(yíng)銷的含義：10第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷二、市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念1.需要：指人們沒(méi)有得到某些基本滿足時(shí)的感受狀態(tài)。欲望：指想要得到某種具體的東西以滿足或部分滿足

某種需要的愿望。需求：指有能力購(gòu)買并且愿意購(gòu)買某個(gè)具體產(chǎn)品的欲

望。2.產(chǎn)品：指能夠滿足人的需要和欲望的任何物質(zhì)。39第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷11第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷3.價(jià)值：產(chǎn)品中具有的可以滿足人們某種需要或欲望的

內(nèi)質(zhì)。

效用：顧客對(duì)能滿足他需要與欲望的某種標(biāo)的的有效

性的綜合評(píng)價(jià)。4.交換：提供某種東西作為回報(bào)而與他人換取所需要的

東西的行為。（必要條件）

交易：達(dá)成意向的交換。

40第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷12第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷三、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)研究的內(nèi)容1.戰(zhàn)略意義的“4PS”（1）探索（2）劃分（3）擇優(yōu)（4）定位2.戰(zhàn)術(shù)意義的“4PS”（1）產(chǎn)品（2）價(jià)格（3）渠道（4）促銷41第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷三、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)研究的內(nèi)容2.戰(zhàn)術(shù)意義的“4P第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷四、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展（1）形成階段（萌芽期）（2）應(yīng)用階段（成型期）（3）變革階段（成熟期）（4）創(chuàng)新階段（大市場(chǎng)營(yíng)銷）

42第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷14第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷五、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的發(fā)展（一）傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的發(fā)展（以生產(chǎn)為導(dǎo)向）1.生產(chǎn)觀念2.產(chǎn)品觀念3.推銷觀念（二）現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的發(fā)展（以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向）1.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念2.社會(huì)營(yíng)銷觀念3.大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

（三）傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念與現(xiàn)代營(yíng)銷觀念的比較(P11)43第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷五、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的發(fā)展15第三節(jié)醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷一、定義1.目的：滿足顧客現(xiàn)實(shí)的或者潛在的醫(yī)藥需求。2.

3.核心觀念：交換醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷推銷起點(diǎn)市場(chǎng)企業(yè)中心顧客的醫(yī)藥需求醫(yī)藥產(chǎn)品活動(dòng)市場(chǎng)調(diào)查、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、產(chǎn)品的整體策略、分銷策略等促銷手段44第三節(jié)醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷推銷起點(diǎn)市場(chǎng)企業(yè)中心顧客的醫(yī)第三節(jié)醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷二、主要研究方法1.產(chǎn)品研究法2.機(jī)構(gòu)研究法3.管理研究法4.系統(tǒng)研究法三、醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)的學(xué)習(xí)方法1.堅(jiān)持唯物主義辯證學(xué)習(xí)法2.堅(jiān)持聯(lián)系現(xiàn)實(shí)醫(yī)藥市場(chǎng)學(xué)習(xí)法3.堅(jiān)持以案例為引導(dǎo)的學(xué)習(xí)法45第三節(jié)醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷二、主要研究方法17第一節(jié)市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷

3、非營(yíng)利性組織市場(chǎng)3.1政府市場(chǎng)（公開(kāi)招標(biāo)、議價(jià)）3.2其他非營(yíng)利性組織（滿足最低標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格低廉）46第一節(jié)市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷18第一節(jié)市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷（二）顧客效用、成本與價(jià)值1、顧客效用2、顧客成本1.1貨幣成本1.2時(shí)間成本1.3體力成本1.4精神成本3、顧客價(jià)值47第一節(jié)市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷19第一節(jié)市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷（三）交換與交易1、交換：即提供某種東西作為回報(bào)而與他人換取所需要的東西的行為。2、交易（四）營(yíng)銷者與預(yù)期顧客48第一節(jié)市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷20第一節(jié)市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷四、