電聲行業(yè)企業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀及競(jìng)爭(zhēng)格局分析

電聲行業(yè)企業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀及競(jìng)爭(zhēng)格局分析顧客滿意通過(guò)創(chuàng)造、傳播和交付優(yōu)質(zhì)顧客價(jià)值，滿足需求，達(dá)到顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)包括利潤(rùn)在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本精神。這一觀念上的變革及其在管理中的運(yùn)用，曾經(jīng)帶來(lái)美國(guó)等西方國(guó)家20世紀(jì)50年代后期以來(lái)的商業(yè)繁榮和一批富可敵國(guó)的跨國(guó)公司的成長(zhǎng)。然而，實(shí)踐表明，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)觀念的真正貫徹和全面實(shí)施，并不是輕而易舉的。對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，盡管以顧客為中心的基本思想是無(wú)可爭(zhēng)辯的，但是，這個(gè)高深理論和企業(yè)資源與生產(chǎn)能力之間的聯(lián)系卻很脆弱?！袄麧?rùn)是對(duì)創(chuàng)造出滿意的顧客的回報(bào)”這個(gè)觀點(diǎn)，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的數(shù)據(jù)之上的。因此，自20世紀(jì)90年代以來(lái)，許多學(xué)者和經(jīng)理圍繞現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念的真正貫徹問(wèn)題，將注意力逐漸集中到兩個(gè)方面，一是通過(guò)質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)值傳遞實(shí)現(xiàn)顧客滿意；二是通過(guò)市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略奠定競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)，來(lái)吸引、保持顧客和培育客戶關(guān)系。所謂顧客滿意，是指顧客將產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需要的感知效果與其期望進(jìn)行比較所形成的感覺(jué)狀態(tài)。顧客是否滿意，取決于其購(gòu)買(mǎi)后實(shí)際感受到的績(jī)效與期望（顧客認(rèn)為應(yīng)當(dāng)達(dá)到的績(jī)效）的差異：若績(jī)效小于期望，顧客會(huì)不滿意；若績(jī)效與期望相當(dāng)，顧客會(huì)滿意；若績(jī)效大于期望，顧客會(huì)十分滿意。顧客期望的形成，取決于顧客以往的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)、朋友和同事的影響，以及營(yíng)銷(xiāo)者和競(jìng)爭(zhēng)者的信息與承諾。若一個(gè)企業(yè)使顧客的期望過(guò)高，則容易引起購(gòu)買(mǎi)者的失望，降低顧客滿意程度。但是，如果企業(yè)把期望定得過(guò)低，雖然能使買(mǎi)方感到滿意，卻難以吸引大量的購(gòu)買(mǎi)者。顧客對(duì)滿足其需要的感知效果既是企業(yè)的預(yù)期，也是顧客通過(guò)購(gòu)買(mǎi)和使用產(chǎn)品的一種感受。它盡管是顧客的一種主觀感覺(jué)狀態(tài)，但卻是建立在“滿足需要”的基礎(chǔ)上的，是從顧客角度對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的綜合評(píng)估。研究表明，顧客滿意既是顧客本人再購(gòu)買(mǎi)的基礎(chǔ)，也是影響其他顧客購(gòu)買(mǎi)的要素。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，前者關(guān)系到能否保持老顧客，后者關(guān)系到能否吸引新顧客。因此，使顧客滿意，是企業(yè)贏得顧客、占有和擴(kuò)大市場(chǎng)、提高效益的關(guān)鍵。研究還進(jìn)一步表明，吸引新顧客要比維系老顧客花費(fèi)更高的成本。因此，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，保持老顧客、培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)感具有重大意義。而要有效地保持老顧客，就不僅要使其滿意，而且要使其高度滿意。高度的滿意能培養(yǎng)顧客對(duì)品牌的感情吸引力，而不僅僅是一種理性上的偏好。企業(yè)必須十分重視創(chuàng)建、保持和提升顧客的滿意程度，努力爭(zhēng)取更多高度滿意的顧客，建立起高度的顧客忠誠(chéng)。貫徹全方位營(yíng)銷(xiāo)管理觀念，關(guān)鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關(guān)系，亦即做好關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。為此，企業(yè)必須首先創(chuàng)造卓越的顧客感知價(jià)值，建立持久的顧客關(guān)系，通過(guò)全面質(zhì)量管理和價(jià)值鏈管理，形成系統(tǒng)的“顧客滿意”良性機(jī)制，努力使自己成為真正面向市場(chǎng)的企業(yè)。消費(fèi)物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)前景《物聯(lián)網(wǎng)終端安全白皮書(shū)（2019）》顯示，近年來(lái)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用層出不窮，智能交通、智慧醫(yī)療等各行業(yè)的普及應(yīng)用全面推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)終端呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，截至2019年，全球物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備連接數(shù)量達(dá)到110億個(gè)，且據(jù)GSMA預(yù)測(cè)至2025年將達(dá)到250億個(gè)，較2018年實(shí)現(xiàn)年復(fù)合增長(zhǎng)率15．71%。在消費(fèi)物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，GSMA數(shù)據(jù)顯示，至2025年全球消費(fèi)物聯(lián)網(wǎng)連接數(shù)量預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)至114億個(gè)，其中，以家庭安防設(shè)備為代表的智能家居設(shè)備的連接增長(zhǎng)數(shù)量增長(zhǎng)最快、預(yù)計(jì)新增20億個(gè)。從行業(yè)規(guī)模來(lái)看，據(jù)GSMA統(tǒng)計(jì)，2019年全球物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及服務(wù)等收入為3，430億美元，預(yù)計(jì)2025年將增長(zhǎng)至1．12萬(wàn)億美元，年復(fù)合增長(zhǎng)率為21．86%。作為萬(wàn)物互聯(lián)的紐帶，物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展離不開(kāi)通訊和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步。由于傳輸和計(jì)算能力的限制，傳統(tǒng)的4G網(wǎng)絡(luò)和集中式計(jì)算無(wú)法處理物聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的海量數(shù)據(jù)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互聯(lián)的構(gòu)想。隨著5G、云計(jì)算和人工智能等新技術(shù)走向成熟和融合，物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)已經(jīng)搭建。在以5G技術(shù)為代表的新架構(gòu)的支撐下，物聯(lián)網(wǎng)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代會(huì)發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。5G通信是最新一代蜂窩移動(dòng)通信技術(shù)，5G網(wǎng)絡(luò)較4G具有傳輸速率高、時(shí)間延遲低、連接數(shù)量多等優(yōu)點(diǎn)，可以滿足云辦公、智慧城市和工業(yè)自動(dòng)化等業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳輸和連接提出的較高要求。2019年華為發(fā)布的《全球展業(yè)展望》預(yù)測(cè)：到2025年，全球58%的人口將能享有5G網(wǎng)絡(luò)，14%的家庭擁有機(jī)器人管家，97%的大企業(yè)采用AI（人工智能）。云計(jì)算，是指將大量數(shù)據(jù)的計(jì)算程序分解為無(wú)數(shù)較小的程序，通過(guò)多部服務(wù)器組成的系統(tǒng)進(jìn)行處理和分析，并將運(yùn)算結(jié)果返回給用戶的過(guò)程。云計(jì)算作為一種分布式計(jì)算，整合了更多的服務(wù)器資源，并通過(guò)提升可靠性和可擴(kuò)展性，使其具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力，為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代海量數(shù)據(jù)處理提供了解決方案。據(jù)中國(guó)信通院預(yù)測(cè)，2022年全球云市場(chǎng)規(guī)模約2，733億美元，較2016年增長(zhǎng)212%。人工智能，是專(zhuān)門(mén)研究人的智能的科學(xué)，并通過(guò)模擬、延伸和擴(kuò)展使機(jī)器具備人的智能的特點(diǎn)。人工智能的核心是算法，通過(guò)算法和計(jì)算能力的提升，使人工智能產(chǎn)品具備圖像處理和語(yǔ)言識(shí)別等能力。據(jù)中國(guó)信通院預(yù)測(cè)，2020年全球人工智能市場(chǎng)規(guī)模約6，800億美元，2015-2020年實(shí)現(xiàn)年均增長(zhǎng)32%。消費(fèi)電子行業(yè)的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)（一）電子行業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)，技術(shù)和創(chuàng)新能力明顯提升作為我國(guó)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，電子行業(yè)是國(guó)家戰(zhàn)略性發(fā)展產(chǎn)業(yè)，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)中占有重要地位。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2019年我國(guó)計(jì)算機(jī)、通信和其他電子設(shè)備制造業(yè)營(yíng)業(yè)收入達(dá)12．10萬(wàn)億元，占當(dāng)年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值比例達(dá)11．91%。近年來(lái)，國(guó)家陸續(xù)出臺(tái)政策支持電子行業(yè)升級(jí)，打造以新一代電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)的全新產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)的電子行業(yè)發(fā)展新格局正在形成。（二）技術(shù)升級(jí)推動(dòng)消費(fèi)電子產(chǎn)品向智能化和集成化發(fā)展消費(fèi)電子行業(yè)是典型的科技驅(qū)動(dòng)行業(yè)，每一次科技創(chuàng)新在重塑行業(yè)業(yè)態(tài)的同時(shí)，也帶來(lái)了新興的產(chǎn)業(yè)需求。以智能移動(dòng)終端產(chǎn)品為例，1990年代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展帶動(dòng)了個(gè)人計(jì)算機(jī)的興起，個(gè)人計(jì)算機(jī)又促進(jìn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，并帶動(dòng)了智能手機(jī)行業(yè)規(guī)模的提升。近年來(lái)，以5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、邊緣計(jì)算和人工智能為代表的新技術(shù)的逐步成熟，進(jìn)一步加速了消費(fèi)電子產(chǎn)品在云、管、端三方面的融合，使物聯(lián)網(wǎng)和智能硬件產(chǎn)品取得了較快的發(fā)展。技術(shù)的進(jìn)步推動(dòng)消費(fèi)電子持續(xù)向智能化和集成化發(fā)展，其中，集成化是指產(chǎn)品體積持續(xù)變小的同時(shí)集成更多的功能，智能化是指將硬件設(shè)備與人工智能相結(jié)合，使得智能終端具備信息處理和數(shù)據(jù)聯(lián)接能力，可實(shí)現(xiàn)感知、交互服務(wù)等功能。消費(fèi)電子智能終端產(chǎn)品所具備的連網(wǎng)、遠(yuǎn)程控制、APP管理、傳感技術(shù)、語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)正日益為消費(fèi)者所接受和認(rèn)可。消費(fèi)電子產(chǎn)品與物聯(lián)網(wǎng)深度結(jié)合將成為行業(yè)發(fā)展的重要方向，全方位智能化的產(chǎn)品將成為未來(lái)的主流。（三）消費(fèi)電子產(chǎn)品迭代快，行業(yè)已形成成熟的產(chǎn)業(yè)鏈分工體系消費(fèi)電子產(chǎn)品生命周期短，更新?lián)Q代速度快。一般認(rèn)為，消費(fèi)電子行業(yè)遵從摩爾定律，即當(dāng)價(jià)格不變時(shí)，集成電路上可容納的元器件的數(shù)目，約每隔18-24個(gè)月便會(huì)增加一倍，性能也將提升一倍。隨著技術(shù)的進(jìn)步，消費(fèi)電子產(chǎn)品能夠不斷推陳出新，并帶動(dòng)下游行業(yè)培養(yǎng)新興需求，最終重塑行業(yè)業(yè)態(tài)。（四）品牌商和制造商分工明確，行業(yè)集中度不斷提升隨著消費(fèi)電子行業(yè)分工的日益深化，消費(fèi)電子企業(yè)逐步分化成品牌商、方案商、制造商等，定位更加明確。品牌商通過(guò)委托加工等方式將生產(chǎn)環(huán)節(jié)外包，可以更加專(zhuān)注于產(chǎn)品核心技術(shù)的研發(fā)以及品牌和渠道的推廣，持續(xù)增加產(chǎn)品的附加價(jià)值。制造商通過(guò)規(guī)?；闹圃旌透咝У墓芸剡M(jìn)一步降低生產(chǎn)成本，持續(xù)提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，不斷提升行業(yè)地位和企業(yè)規(guī)模。明確的行業(yè)分工使得消費(fèi)電子行業(yè)集中度不斷提升。部分技術(shù)實(shí)力較弱、規(guī)模較小的生產(chǎn)商逐步退出，行業(yè)資源逐步向規(guī)模較大的廠商集中。以智能手機(jī)為例，根據(jù)IDC數(shù)據(jù)，全球智能手機(jī)出貨量排名前五的品牌市場(chǎng)占有率合計(jì)，從2017年的60．9%增長(zhǎng)至2020年的71．3%，行業(yè)集中度不斷提升。電聲產(chǎn)品的行業(yè)發(fā)展情況（一）TWS耳機(jī)引領(lǐng)產(chǎn)品更新?lián)Q代風(fēng)潮2016年末，蘋(píng)果發(fā)布首款TWS耳機(jī)AirPods。由于其時(shí)尚的外形、便攜的設(shè)計(jì)和強(qiáng)大的降噪能力，受到了市場(chǎng)的廣泛歡迎。TWS耳機(jī)采用無(wú)線結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)解除了傳統(tǒng)耳機(jī)對(duì)于線材的依賴(lài)，大大提升了消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，進(jìn)而推動(dòng)智能音箱市場(chǎng)和真無(wú)線耳機(jī)市場(chǎng)的出現(xiàn)爆發(fā)性的成長(zhǎng)。截至目前，全球音頻行業(yè)仍然處于智能化的重要階段，以TWS耳機(jī)為代表的可穿戴設(shè)備、以智能音箱為代表的智能家居設(shè)備高速發(fā)展，智能音頻產(chǎn)品作為消費(fèi)物聯(lián)網(wǎng)中音頻數(shù)據(jù)的采集、處理終端，及語(yǔ)音交互入口，參與到萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代。據(jù)Counterpoint，2017年-2019年全球TWS耳機(jī)出貨量分別為2，000萬(wàn)臺(tái)、4，600萬(wàn)臺(tái)、1．2億臺(tái)，預(yù)計(jì)2020年出貨量將達(dá)2．3億臺(tái)，呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。TWS耳機(jī)的發(fā)展離不開(kāi)藍(lán)牙技術(shù)的進(jìn)步和行業(yè)趨勢(shì)的變革。2016年，藍(lán)牙技術(shù)聯(lián)盟發(fā)布了藍(lán)牙5．0標(biāo)準(zhǔn)，較藍(lán)牙4．2標(biāo)準(zhǔn)傳輸速率更強(qiáng)，傳輸距離更遠(yuǎn)，數(shù)量包容更多。藍(lán)牙5．0技術(shù)的應(yīng)用，使TWS耳機(jī)得到了廣泛的應(yīng)用。此外，越來(lái)越多的手機(jī)將外置耳機(jī)孔和充電口合二為一，使用有線耳機(jī)時(shí)無(wú)法進(jìn)行充電，也提升了TWS耳機(jī)的應(yīng)用頻率。（二）消費(fèi)者視聽(tīng)娛樂(lè)增加了耳機(jī)市場(chǎng)的需求耳機(jī)作為最主流的電聲產(chǎn)品，可以滿足消費(fèi)者聆聽(tīng)較高音質(zhì)音樂(lè)的要求，為消費(fèi)者帶來(lái)更高層次的聽(tīng)覺(jué)享受。消費(fèi)者視聽(tīng)娛樂(lè)需求促進(jìn)了耳機(jī)市場(chǎng)的增長(zhǎng)。全球市場(chǎng)方面，根據(jù)國(guó)際唱片業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的報(bào)告，2020年全球音樂(lè)市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)216億美元，2015年至2020年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)7．85%。（三）產(chǎn)品性能和形態(tài)的升級(jí)帶動(dòng)電聲產(chǎn)品更新?lián)Q代需求藍(lán)牙耳機(jī)作為典型的消費(fèi)電子產(chǎn)品，具有更新?lián)Q代較快的特征。近年來(lái)，隨著物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、4G等技術(shù)的快速發(fā)展，藍(lán)牙耳機(jī)產(chǎn)品的性能也在持續(xù)更新，具備主動(dòng)降噪、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音控制、智能翻譯、聽(tīng)覺(jué)增強(qiáng)、健康監(jiān)測(cè)等功能的智能耳機(jī)廣受市場(chǎng)的歡迎，部分產(chǎn)品作為物聯(lián)網(wǎng)聲音控制的入口，與其他智能設(shè)備進(jìn)行互聯(lián)互通。藍(lán)牙耳機(jī)功能的升級(jí)帶動(dòng)電聲產(chǎn)品持續(xù)的更新?lián)Q代需求。藍(lán)牙耳機(jī)產(chǎn)品在功能升級(jí)的同時(shí)，形態(tài)也持續(xù)發(fā)生著改變，更加時(shí)尚的外形也促進(jìn)了消費(fèi)者更新?lián)Q代的需求。作為音頻類(lèi)可穿戴設(shè)備，藍(lán)牙耳機(jī)在傳統(tǒng)的音頻播放工具定位之外，也被賦予了更多的時(shí)尚屬性。近年來(lái)，耳機(jī)產(chǎn)品外形持續(xù)突破，從傳統(tǒng)的后掛式耳機(jī)、耳塞式耳機(jī)向頭戴式耳機(jī)、TWS耳機(jī)等更加時(shí)尚的品類(lèi)發(fā)展，贏得了消費(fèi)者喜愛(ài)的同時(shí)，也引領(lǐng)了電聲行業(yè)整體的發(fā)展潮流。消費(fèi)物聯(lián)網(wǎng)細(xì)分市場(chǎng)前景物聯(lián)網(wǎng)將會(huì)覆蓋人類(lèi)社會(huì)的每一個(gè)角落，以視聽(tīng)硬件+智能化+應(yīng)用場(chǎng)景為戰(zhàn)略方向，聚焦于消費(fèi)物聯(lián)網(wǎng)中的智能家居、車(chē)聯(lián)網(wǎng)、智慧辦公等細(xì)分市場(chǎng)，主要產(chǎn)品覆蓋起居（室內(nèi)/室外）、出行（汽車(chē)）、辦公（商務(wù)場(chǎng)所）等生活場(chǎng)景，供應(yīng)以視頻技術(shù)為核心的PC/TV攝像頭、網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)、行車(chē)記錄儀等視頻硬件，以及以音頻技術(shù)為核心的藍(lán)牙耳機(jī)、音箱等音頻硬件。物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最核心的資源是數(shù)據(jù)，無(wú)論是芯片、傳感器、智能終端等硬件廠商，還是通信運(yùn)營(yíng)商、云平臺(tái)、人工智能等軟件服務(wù)企業(yè)，擁有數(shù)據(jù)信息的數(shù)量及質(zhì)量是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代話語(yǔ)權(quán)的基礎(chǔ)，而獲取物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的前提是建設(shè)具備大流量數(shù)據(jù)采集能力的終端網(wǎng)絡(luò)，智能視聽(tīng)硬件憑借視覺(jué)交互與語(yǔ)音交互的天然優(yōu)勢(shì)成為光聲信號(hào)采集、傳輸、處理的重要載體，是占據(jù)數(shù)據(jù)流量入口的制高點(diǎn)。視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)是人類(lèi)與環(huán)境互動(dòng)中最重要的感官，是人類(lèi)接收環(huán)境信息最高效的模式。隨著科技進(jìn)步，現(xiàn)有設(shè)備不僅能捕獲基于視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)技術(shù)的光聲信號(hào)，還可以分析、反饋并執(zhí)行動(dòng)作，人機(jī)交互已經(jīng)實(shí)現(xiàn)并逐步產(chǎn)業(yè)化。其中，以語(yǔ)音的模式傳遞信息，是終端設(shè)備接收人類(lèi)信息最有效的模式，與觸覺(jué)交互、文本指令交互相比，語(yǔ)音交互簡(jiǎn)單、快速且更趨近于真實(shí)的社交生活，帶來(lái)沉浸式用戶體驗(yàn)。未來(lái)，物聯(lián)網(wǎng)智能終端產(chǎn)品將會(huì)越來(lái)越多地呈現(xiàn)視覺(jué)交互與語(yǔ)音交互的融合，承載視聽(tīng)數(shù)據(jù)之采集、傳輸、處理功能的智能視聽(tīng)硬件的市場(chǎng)前景廣闊。消費(fèi)電子行業(yè)的基本概況消費(fèi)電子是指可供消費(fèi)者日常使用的電子設(shè)備，通常具有小巧輕便、操作簡(jiǎn)單和節(jié)能設(shè)計(jì)等優(yōu)點(diǎn)。根據(jù)功能不同，傳統(tǒng)意義的消費(fèi)電子產(chǎn)品可分為娛樂(lè)產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品、家庭辦公產(chǎn)品等三大類(lèi)，且其外沿不斷擴(kuò)展，白色家電、嬰兒家具等已逐漸納入到消費(fèi)電子范疇，單一產(chǎn)品的功能也呈現(xiàn)多樣化的趨勢(shì)。電聲行業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)（一）產(chǎn)品復(fù)雜程度提升，考驗(yàn)企業(yè)研發(fā)能力隨著消費(fèi)者對(duì)音樂(lè)品質(zhì)的追求，耳機(jī)生產(chǎn)企業(yè)也加大研發(fā)力度，從設(shè)計(jì)和制造層面提供音樂(lè)還原度更高、更清晰的耳機(jī)產(chǎn)品，對(duì)音質(zhì)的追求使得耳機(jī)內(nèi)部結(jié)構(gòu)日益復(fù)雜。以TWS耳機(jī)為例，其內(nèi)部有效空間較有線耳機(jī)更小，且需要集成藍(lán)牙芯片、主控芯片、麥克風(fēng)、傳感器等大量復(fù)雜的電子元器件，更要考慮產(chǎn)品的發(fā)聲效果和佩戴舒適性等因素，設(shè)計(jì)和生產(chǎn)難度大大提升，持續(xù)考驗(yàn)企業(yè)的研發(fā)能力。（二）智能電聲產(chǎn)品正在迅速改變電聲行業(yè)隨著人工智能技術(shù)在消費(fèi)電子產(chǎn)品的廣泛應(yīng)用，智能電聲產(chǎn)品迎來(lái)了迅速發(fā)展的契機(jī)，目前已成為人工智能產(chǎn)業(yè)鏈中的重要組成部分。由于電聲產(chǎn)品和語(yǔ)音識(shí)別的原理類(lèi)似，均為電信號(hào)和聲信號(hào)的相互轉(zhuǎn)化，使得其在語(yǔ)音識(shí)別方面具有天然的優(yōu)勢(shì)，智能電聲產(chǎn)品作為語(yǔ)音交互的入口，在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的價(jià)值日益凸顯，智能電聲產(chǎn)品也由配套產(chǎn)品逐步成為不可或缺的獨(dú)立智能化設(shè)備。未來(lái)，隨著機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)在智能電聲產(chǎn)品中的進(jìn)一步應(yīng)用，可以進(jìn)一步提升語(yǔ)音識(shí)別和理解的準(zhǔn)確程度，使智能電聲產(chǎn)品更好的服務(wù)于生活。消費(fèi)物聯(lián)網(wǎng)智能硬件行業(yè)發(fā)展情況及發(fā)展趨勢(shì)消費(fèi)物聯(lián)網(wǎng)智能終端，是指具備信息采集、處理和連接能力，并可實(shí)現(xiàn)智能感知、交互、大數(shù)據(jù)服務(wù)等功能的終端硬件產(chǎn)品，是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人工智能的重要載體，也是消費(fèi)級(jí)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中的重要環(huán)節(jié)。作為消費(fèi)電子領(lǐng)域的新興產(chǎn)業(yè)和重要組成部分，在手機(jī)、電視等終端產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)智能化之后，新一代信息技術(shù)正加速與智能家居、車(chē)載硬件、可穿戴設(shè)備、移動(dòng)醫(yī)療等物聯(lián)網(wǎng)智能終端產(chǎn)品集成融合，催動(dòng)智能硬件產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，帶動(dòng)模式創(chuàng)新和效率提升。（一）產(chǎn)業(yè)和消費(fèi)雙重升級(jí)，疊加政策和工程師紅利，智能硬件爆發(fā)式增長(zhǎng)2016年以來(lái)，我國(guó)陸續(xù)出臺(tái)《智能硬件產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)》、《關(guān)于促進(jìn)和規(guī)范健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)應(yīng)用發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》等多項(xiàng)法律法規(guī)和政策文件，促進(jìn)和引導(dǎo)智能硬件在供給側(cè)和需求側(cè)的持續(xù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，行業(yè)迎來(lái)持續(xù)增長(zhǎng)。需求方面，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平的日益增長(zhǎng)，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)持續(xù)升級(jí)，文娛、醫(yī)療和教育等服務(wù)領(lǐng)域迎來(lái)持續(xù)的變革，以智能硬件為代表的高端化、智能化和定制化的產(chǎn)品持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。同時(shí)，隨著我國(guó)消費(fèi)的主力人群逐漸向80、90后轉(zhuǎn)移，消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也逐漸向著多樣化和品質(zhì)化方向發(fā)展，以可穿戴設(shè)備、智能音箱、智能門(mén)鈴等為代表的智能硬件產(chǎn)品，受到市場(chǎng)的廣泛青睞。供給方面，隨著我國(guó)5G、云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和芯片等產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，我國(guó)逐漸形成了完整的智能硬件產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈。隨著企業(yè)合作的深化，智能硬件產(chǎn)業(yè)底層產(chǎn)品邏輯將持續(xù)夯實(shí)，研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等領(lǐng)域的配合將日益緊密。隨著我國(guó)在信息科技領(lǐng)域走向成熟，高校的相關(guān)教育工作也在持續(xù)展開(kāi)，我國(guó)工程師數(shù)量紅利也將持續(xù)發(fā)酵，帶動(dòng)智能硬件相關(guān)產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展。（二）智能硬件產(chǎn)業(yè)合作持續(xù)深化，與人工智能算法結(jié)合成為行業(yè)熱點(diǎn)隨著智能硬件產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展，產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)間的合作也持續(xù)深化。在智能硬件產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中，智能硬件方案商和制造商需要從產(chǎn)品的構(gòu)思、設(shè)計(jì)、研發(fā)到生產(chǎn)銷(xiāo)售的整個(gè)階段，與產(chǎn)業(yè)鏈上下游的通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)、平臺(tái)服務(wù)企業(yè)和算法處理企業(yè)等其他企業(yè)緊密配合，并依托各企業(yè)的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域持續(xù)建立全方位合作，構(gòu)建起完整的產(chǎn)品底層邏輯，共同開(kāi)發(fā)適應(yīng)用戶需求的智能硬件產(chǎn)品。在產(chǎn)業(yè)鏈深化合作的過(guò)程中，人工智能算法與智能硬件的合作尤為緊密。以智能網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)、行車(chē)記錄儀、藍(lán)牙耳機(jī)等為代表的具備光聲數(shù)據(jù)采集、處理功能的智能硬件逐步成為人機(jī)交互的新入口，圖像識(shí)別、人臉識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別等人工智能技術(shù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用。隨著產(chǎn)業(yè)鏈技術(shù)的不斷成熟，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)的發(fā)展極大的促進(jìn)了產(chǎn)品的技術(shù)升級(jí)，通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品用戶體驗(yàn)提升產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)，成為行業(yè)的新熱點(diǎn)。（三）智能硬件應(yīng)用范圍迅速擴(kuò)展，應(yīng)用場(chǎng)景日趨豐富隨著人工智能的持續(xù)發(fā)展，智能硬件產(chǎn)品品類(lèi)也持續(xù)增長(zhǎng)，并向細(xì)分領(lǐng)域和特定場(chǎng)景擴(kuò)展，產(chǎn)品更趨向于場(chǎng)景化，針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)涌現(xiàn)。目前，智能硬件在智能家居、智慧城市等場(chǎng)景下已經(jīng)取得了較廣泛的應(yīng)用。消費(fèi)電子行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)物聯(lián)網(wǎng)智能硬件作為技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，與半導(dǎo)體、5G、云計(jì)算、人工智能、傳感器等多個(gè)行業(yè)息息相關(guān)，需要大量的高端技術(shù)人才進(jìn)行產(chǎn)品和技術(shù)的開(kāi)發(fā)。雖然我國(guó)在5G、云計(jì)算等領(lǐng)域具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，但由于我國(guó)制造業(yè)正處在轉(zhuǎn)型升級(jí)階段，國(guó)內(nèi)擁有自主核心技術(shù)的企業(yè)相對(duì)偏少，無(wú)法完全擁有全產(chǎn)業(yè)鏈的高端核心技術(shù)，在芯片、半導(dǎo)體領(lǐng)域仍然缺乏大量的人才和優(yōu)秀的企業(yè)，導(dǎo)致核心部件長(zhǎng)期依賴(lài)進(jìn)口，使企業(yè)利潤(rùn)受到擠壓，影響行業(yè)未來(lái)發(fā)展前景。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)職能迄今為止，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要應(yīng)用領(lǐng)域還是在企業(yè)。在下一節(jié)我們將會(huì)看到，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的形成和發(fā)展，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)在不同時(shí)期所面臨的問(wèn)題及其解決方式是緊密聯(lián)系在一起的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中，企業(yè)存在的價(jià)值在于它能不斷提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，有效地滿足他人（顧客）需要。因此，管理大師彼得，德魯克指出：“顧客是企業(yè)得以生存的基礎(chǔ)，企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，任何組織若沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)或營(yíng)銷(xiāo)只是其業(yè)務(wù)的一部分，則不能稱(chēng)之為企業(yè)?！薄笆袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新，這是企業(yè)的兩個(gè)功能?！逼渲校盃I(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)與眾不同的獨(dú)一無(wú)二的職能”。這是因?yàn)椋海?）企業(yè)作為交換體系中的一個(gè)成員，必須以對(duì)方（顧客）的存在為前提。沒(méi)有顧客，就沒(méi)有企業(yè)。（2）顧客決定企業(yè)的本質(zhì)。只有顧客愿意花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，才能使企業(yè)資源變成財(cái)富。企業(yè)生產(chǎn)什么產(chǎn)品并不重要，顧客對(duì)他們所購(gòu)物品的感受與價(jià)值判斷才是最重要的。顧客的這些感覺(jué)、判斷及購(gòu)買(mǎi)行為，決定著企業(yè)命運(yùn)。（3）企業(yè)最顯著、最獨(dú)特的功能是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)的其他職能，如生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人事職能，只有在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能的情況下，才是有意義的。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不僅以其“創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)”標(biāo)準(zhǔn)將企業(yè)與其他組織區(qū)分開(kāi)來(lái)，而且不斷促使企業(yè)將營(yíng)銷(xiāo)觀念貫徹于每一個(gè)部門(mén)。在現(xiàn)實(shí)中，許多企業(yè)盡管對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及其方法頗為重視，但并未真正把它作為企業(yè)核心職能進(jìn)行全面貫徹。如一些經(jīng)理認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)就是“有組織地執(zhí)行銷(xiāo)售職能”。他們著眼于用“我們的產(chǎn)品”，尋求“我們的市場(chǎng)”，而不是立足于顧客需求、欲望和價(jià)值的滿足。但是，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)并不等于銷(xiāo)售。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心是清楚地了解顧客，并使企業(yè)所提供的產(chǎn)品（服務(wù)）適合顧客需要。不做好這一工作，即使拼命推銷(xiāo)，顧客也不可能積極購(gòu)買(mǎi)。因此，企業(yè)盡管也需要做銷(xiāo)售工作，但市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)卻是要減少推銷(xiāo)工作，甚至使得銷(xiāo)售行為變得多余。全面構(gòu)建和貫徹面向市場(chǎng)（顧客）的企業(yè)職能，關(guān)系到企業(yè)能否生存和健康成長(zhǎng)。整合營(yíng)銷(xiāo)和整合營(yíng)銷(xiāo)傳播（一）整合營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵整合營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)以滿足消費(fèi)者需求為中心，以整合企業(yè)內(nèi)外部所有資源為手段，把一切企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行一元化整合重組，使企業(yè)在各個(gè)環(huán)節(jié)上達(dá)到高度協(xié)調(diào)一致，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一體化營(yíng)銷(xiāo)。整合既包括企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程、營(yíng)銷(xiāo)方式以及營(yíng)銷(xiāo)管理等方面的整合，也包括對(duì)企業(yè)內(nèi)外的商流、物流及信息流的整合。菲利普，科特勒認(rèn)為：“當(dāng)公司所有的部門(mén)都能為顧客利益服務(wù)時(shí)，其結(jié)果是整合營(yíng)銷(xiāo)。”“整合營(yíng)銷(xiāo)包含兩方面的含義：首先，各種營(yíng)銷(xiāo)職能（推銷(xiāo)人員、廣告、產(chǎn)品管理、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研等）必須彼此協(xié)調(diào)……其次，營(yíng)銷(xiāo)必須使公司其他部門(mén)接受‘思考顧客’的觀念?！彼终f(shuō)：“整合營(yíng)銷(xiāo)一般包括兩大主題，分別是：①許多不同的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都能夠傳播和交付價(jià)值；②在有效協(xié)調(diào)的情況下，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的綜合效果的最大化?！睜I(yíng)銷(xiāo)組合概念強(qiáng)調(diào)將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中各種要素組合起來(lái)的重要性，營(yíng)銷(xiāo)整合則與之一脈相承，但更為強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求它們成為統(tǒng)一的有機(jī)體。在此基礎(chǔ)上，整合營(yíng)銷(xiāo)以企業(yè)由內(nèi)向外的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，以整合企業(yè)各種資源為手段，以消費(fèi)者為重心，要求各種營(yíng)銷(xiāo)要素的作用力統(tǒng)一方向，形成合力，共同為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)服務(wù)。（二）整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的含義整合營(yíng)銷(xiāo)傳播(IMC)，也稱(chēng)整合營(yíng)銷(xiāo)溝通。美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)將整合營(yíng)銷(xiāo)傳播定義為，“是一種用來(lái)確保產(chǎn)品、服務(wù)、組織的顧客或潛在顧客所接收的所有品牌接觸都與此人相關(guān)，并且隨著時(shí)間的推移保持一致的計(jì)劃過(guò)程”。被譽(yù)為“整合營(yíng)銷(xiāo)傳播之父”的唐?E.舒爾茨教授認(rèn)為，IMC不是以一種表情、一種聲音，而是更多的要素構(gòu)成的概念性。IMC是以潛在顧客和現(xiàn)在顧客為對(duì)象，開(kāi)發(fā)并實(shí)行說(shuō)服性傳播的多種形態(tài)的過(guò)程。整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是在一體化營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上導(dǎo)入了傳播概念，但I(xiàn)MC對(duì)營(yíng)銷(xiāo)影響很大，人們不得不認(rèn)真考慮怎樣才能使企業(yè)與利益關(guān)系者間的有效溝通成為可能。綠色營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵和特點(diǎn)（一）綠色營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵關(guān)于綠色營(yíng)銷(xiāo)，廣義的解釋是指企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值觀、倫理道德觀，充分考慮社會(huì)效益，既自覺(jué)維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺(jué)抵制各種有害營(yíng)銷(xiāo)。因此，綠色營(yíng)銷(xiāo)也稱(chēng)倫理營(yíng)銷(xiāo)。狹義的綠色營(yíng)銷(xiāo)，主要指企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，謀求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡，因此又稱(chēng)生態(tài)營(yíng)銷(xiāo)或環(huán)境營(yíng)銷(xiāo)。綠色營(yíng)銷(xiāo)以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)。英國(guó)威爾斯大學(xué)的肯˙畢泰教授在《綠色營(yíng)銷(xiāo)——化危機(jī)為商機(jī)的經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)》一書(shū)中指出：“綠色營(yíng)銷(xiāo)是一種能辨識(shí)、預(yù)期及符合消費(fèi)者與社會(huì)需求，并且可帶來(lái)利潤(rùn)及永續(xù)經(jīng)營(yíng)的管理過(guò)程”。“首先，企業(yè)所服務(wù)的對(duì)象不僅是顧客，還包括整個(gè)社會(huì)；其次，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的永續(xù)性一方面需仰賴(lài)環(huán)境不斷地提供市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所需資源的能力，另一方面還要求能持續(xù)吸收營(yíng)銷(xiāo)所帶來(lái)的產(chǎn)物。”綠色營(yíng)銷(xiāo)觀要求企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中不僅要考慮消費(fèi)者利益和企業(yè)自身的利益，而且要考慮社會(huì)利益和環(huán)境利益，將四方面利益結(jié)合起來(lái)，全面履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。（二）綠色營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)綠色營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比，具有以下特征：（1）綠色消費(fèi)是開(kāi)展綠色營(yíng)銷(xiāo)的前提。消費(fèi)需求由低層次向高層次發(fā)展，是不可逆轉(zhuǎn)的客觀規(guī)律，綠色消費(fèi)是較高層次的消費(fèi)觀念。人們的溫飽等生理需要基本滿足后，便會(huì)產(chǎn)生提高生活綜合質(zhì)量的要求，產(chǎn)生對(duì)清潔環(huán)境與綠色產(chǎn)品的需要。（2）綠色觀念是綠色營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)思想。綠色營(yíng)銷(xiāo)以滿足需求為中心，為消費(fèi)者提供能有效防止資源浪費(fèi)、環(huán)境污染及損害健康的產(chǎn)品。綠色營(yíng)銷(xiāo)所追求的是人類(lèi)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與可持續(xù)發(fā)展，重視協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與自然環(huán)境的關(guān)系，力求實(shí)現(xiàn)人類(lèi)行為與自然環(huán)境的和諧發(fā)展。（3）綠色體制是綠色營(yíng)銷(xiāo)的法制保障。綠色營(yíng)銷(xiāo)是著眼于社會(huì)層面的新觀念，所要實(shí)現(xiàn)的是人類(lèi)社會(huì)的協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展。在競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)上，必須有完善的政治與經(jīng)濟(jì)管理體制，制定并實(shí)施環(huán)境保護(hù)與綠色營(yíng)銷(xiāo)的方針、政策，制約各方面的短期行為，維護(hù)全社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。（4）綠色科技是綠色營(yíng)銷(xiāo)的物質(zhì)保證。技術(shù)進(jìn)步是產(chǎn)業(yè)變革和進(jìn)化的決定因素，新興產(chǎn)業(yè)的形成必然要求技術(shù)進(jìn)步；但技術(shù)進(jìn)步如背離綠色觀念，其結(jié)果有可能加快環(huán)境污染的進(jìn)程。只有以綠色科技促進(jìn)綠色產(chǎn)品的發(fā)展，促進(jìn)節(jié)約能源和資源可再生以及無(wú)公害的綠色產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，才是綠色營(yíng)銷(xiāo)的物質(zhì)保證。市場(chǎng)導(dǎo)向組織創(chuàng)新現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)要求企業(yè)創(chuàng)造顧客和顧客滿意，將顧客利益擺在核心地位。許多企業(yè)在此基礎(chǔ)上也開(kāi)始認(rèn)識(shí)到兼顧行業(yè)、合作伙伴、社區(qū)和國(guó)家利益對(duì)企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的重要地位。然而，在實(shí)踐中真正貫徹這種觀念，保證企業(yè)健康成長(zhǎng)，卻并不容易。面對(duì)現(xiàn)代科技迅速發(fā)展、市場(chǎng)環(huán)境急劇變遷和競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須對(duì)自身組織與管理制度進(jìn)行革新，形成能夠全面有效地招律顧客并為之提供良好服務(wù)的機(jī)制。里特爾咨詢公司在總結(jié)卓有成效的公司管理模式的基礎(chǔ)上，提出了一個(gè)高績(jī)效業(yè)務(wù)模型。該模型將企業(yè)資源與組織配置列為基礎(chǔ)。我們可以將它作為企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的主要原則來(lái)討論。（一）滿足利益方的要求在今天的價(jià)值交換體系中，企業(yè)績(jī)效及其利潤(rùn)目標(biāo)只有在能使其他利益方獲得利益的條件下，才有可能實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，都要確定利益方及其要求。一般地說(shuō)，利益方主要包括顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、企業(yè)員工和股東。如果這些利益方覺(jué)得不滿意，就不能實(shí)現(xiàn)理想的合作，導(dǎo)致整體績(jī)效下降，甚至經(jīng)營(yíng)失敗。為此，企業(yè)必須遵循一個(gè)原則：滿足每一個(gè)利益團(tuán)體的最低期望。企業(yè)要致力于為不同的利益方傳遞高于最低限度的滿足水平。同時(shí)，也需要根據(jù)不同程度滿意水平，為員工盡好責(zé)任（基本滿意水平），為經(jīng)銷(xiāo)商提供績(jī)效滿意水平。在確定這些滿意水平的時(shí)候，企業(yè)必須注意，不要讓利益方之間感到相對(duì)待遇有失公平。各方利益關(guān)系的協(xié)調(diào)本質(zhì)上仍然是以顧客滿意為核心的。從經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)關(guān)系上看，通過(guò)顧客滿意達(dá)到包括股東在內(nèi)的其他利益方滿意，又是建立在企業(yè)組織與制度革新所創(chuàng)造的高質(zhì)量環(huán)境基礎(chǔ)上的。建立一個(gè)面向市場(chǎng)的組織管理體制，形成高水平的員工滿意；通過(guò)員工積極性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)建立高度的顧客滿意，從而帶來(lái)更多的交易，更高的企業(yè)利潤(rùn)，以及供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商的利益。各方滿意的結(jié)果，又會(huì)促進(jìn)新一輪更高質(zhì)量的良性循環(huán)。（二）改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程達(dá)到滿意目標(biāo)必須通過(guò)對(duì)工作過(guò)程的管理才能實(shí)現(xiàn)。目前，大多數(shù)企業(yè)的這種管理都是通過(guò)以專(zhuān)業(yè)職能分工為基礎(chǔ)的部門(mén)組織來(lái)進(jìn)行的。這種傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)往往使各業(yè)務(wù)部門(mén)各自為政，追求自身目標(biāo)最大化而不是企業(yè)目標(biāo)最大化，各部門(mén)之間不能實(shí)現(xiàn)理想的合作，從而也使企業(yè)保有高度滿意顧客這一總體目標(biāo)及其戰(zhàn)略規(guī)劃不能有效地遍及整個(gè)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)和全過(guò)程。因此，使企業(yè)的每一個(gè)部門(mén)都高度面向市場(chǎng)并熱心于同其他部門(mén)協(xié)作，是十分必要的。為適應(yīng)以快速變化為主調(diào)、靈活反應(yīng)為關(guān)鍵的外部環(huán)境，企業(yè)必須突出和加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程的管理，通過(guò)組織革新，建立多功能的團(tuán)體，將市場(chǎng)和企業(yè)的各種聲音和諧一致地協(xié)調(diào)起來(lái)，形成自己的管理核心業(yè)務(wù)的能力。（三）合理配置資源業(yè)務(wù)過(guò)程的執(zhí)行，需要配置相應(yīng)的人、財(cái)、物及信息等資源。企業(yè)必須設(shè)計(jì)出一個(gè)決策框架，使有限資源能夠按照使顧客和企業(yè)都滿意的方式來(lái)有效配置。這需要尋求擁有資源并對(duì)各業(yè)務(wù)的資源分配與使用實(shí)施控制。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)努力尋求運(yùn)用協(xié)作資源的可能性，以充分利用外部獲得的非關(guān)鍵性資源。研究表明，高績(jī)效公司往往十分重視自己擁有并培養(yǎng)那些能構(gòu)成業(yè)務(wù)核心的資源和能力，以此形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。他們將好鋼用到刀刃上，而將非關(guān)鍵性資源配備轉(zhuǎn)移到企業(yè)外部。（四）組織革新企業(yè)的組織要素通常包括組織結(jié)構(gòu)、政策與文化。這些因素在市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生急劇變化時(shí)，如果不相應(yīng)變革，往往會(huì)成為企業(yè)維系和發(fā)展與市場(chǎng)有機(jī)聯(lián)系時(shí)的機(jī)能障礙。我國(guó)國(guó)有企業(yè)深化改革、轉(zhuǎn)換機(jī)制的沉重任務(wù)，很大程度上就是由于其組織與市場(chǎng)不相適應(yīng)而派生出來(lái)的。傳統(tǒng)企業(yè)組織（有的學(xué)者稱(chēng)之為“命令一控制式組織”）的致命弱點(diǎn)是阻礙市場(chǎng)知識(shí)的積累及其在組織內(nèi)部的廣泛傳播，影響企業(yè)的決策水平及營(yíng)銷(xiāo)觀念的全面貫徹。企業(yè)要根據(jù)環(huán)境的變化對(duì)其組織結(jié)構(gòu)和政策進(jìn)行革新。與此同時(shí)，也要通過(guò)長(zhǎng)期艱苦努力，加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)。大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)互聯(lián)網(wǎng)是直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的重要載體，更是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)與顧客互動(dòng)的重要載體?；ヂ?lián)網(wǎng)具有跨時(shí)空、交互式、個(gè)性化、信息多樣化（文字、聲音、圖像）等特征，而且其成本較低，使得互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)（亦稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)或網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)或在線營(yíng)銷(xiāo)）客觀地存在一種高效率的互動(dòng)關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)（包括移動(dòng)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)融合的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）為營(yíng)銷(xiāo)者和消費(fèi)者提供了更好的互動(dòng)和個(gè)性化的機(jī)會(huì)。（一）大數(shù)據(jù)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)1、大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)保障“大數(shù)據(jù)時(shí)代的預(yù)言家”、《大數(shù)據(jù)時(shí)代》的作者維克托?邁爾?舍恩伯格給出的解釋或許更易于理解，他認(rèn)為，“大數(shù)據(jù)”是指不用隨機(jī)分析法（抽樣調(diào)查）這樣的捷徑，而采用所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理；大數(shù)據(jù)并不是很大或者很多的數(shù)據(jù)，并不是一部分?jǐn)?shù)據(jù)樣本，而是針對(duì)某個(gè)現(xiàn)象或事項(xiàng)的所有數(shù)據(jù)。比如說(shuō)關(guān)于一家企業(yè)的數(shù)據(jù)信息，除了企業(yè)名稱(chēng)、法定代表人、注冊(cè)資本、經(jīng)營(yíng)范圍等基本信息外，還包括財(cái)務(wù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、外部關(guān)聯(lián)關(guān)系、誠(chéng)信狀況等信息。大量、多維、立體、交織信息的匯集，就可以基于不同需求分析為不同主體提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。依照《大數(shù)據(jù)時(shí)代》的翻譯者、電子科技大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)中心主任周濤教授的說(shuō)法，“大數(shù)據(jù)”是“數(shù)據(jù)化”趨勢(shì)下的必然產(chǎn)，物。而數(shù)據(jù)化最核心的理念就是“一切都被記錄，一切都被數(shù)字化”。大數(shù)據(jù)不是一部分?jǐn)?shù)據(jù)樣本，而是關(guān)于某個(gè)現(xiàn)象的全部數(shù)據(jù)。對(duì)企業(yè)而言，理解大數(shù)據(jù)要重視其多樣化的形態(tài)和來(lái)源，發(fā)展對(duì)數(shù)據(jù)的深度分析能力，從而整合內(nèi)部和外部信息，融合業(yè)務(wù)資源和社交媒體，進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。從戰(zhàn)略思維視角來(lái)解釋?zhuān)髷?shù)據(jù)不僅是一種技術(shù)，同時(shí)也是企業(yè)的管理思維和運(yùn)作范式。通過(guò)數(shù)據(jù)融合與分析挖掘，借以提升管理效率，開(kāi)拓價(jià)值創(chuàng)造模式，它契合了互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性、普惠性、個(gè)性化特征。大數(shù)據(jù)變革了需求發(fā)現(xiàn)機(jī)制提升了發(fā)現(xiàn)需求的能力；通過(guò)記錄顧客或客戶的消費(fèi)歷史、網(wǎng)頁(yè)瀏覽路徑、市場(chǎng)供需變動(dòng)、甚至客戶畫(huà)像（個(gè)人客戶畫(huà)像包括人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、消費(fèi)能力數(shù)據(jù)、興趣數(shù)據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)偏好等；企業(yè)客戶畫(huà)像包括企業(yè)的生產(chǎn)、流通、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售和客戶數(shù)據(jù)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈上下游等數(shù)據(jù)）等，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能夠更加精準(zhǔn)、更有針對(duì)性。借助大數(shù)據(jù)能夠完成更精細(xì)的市場(chǎng)細(xì)分?；诖耍瑢?duì)不同客戶，企業(yè)能夠借助大數(shù)據(jù)對(duì)其進(jìn)行更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)以刺激需求。亦即，企業(yè)有針對(duì)性地面對(duì)不同類(lèi)別的客戶選用不同推送方法，使得每一類(lèi)顧客獲取到的是自己期望獲得的產(chǎn)品及相關(guān)信息，如此，相比全覆蓋的轟炸式營(yíng)銷(xiāo)，能夠減少顧客對(duì)促銷(xiāo)的抵觸感，提高營(yíng)銷(xiāo)效果。2、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)助力互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)1991年英國(guó)物理學(xué)家TimBerners—Lee發(fā)明了萬(wàn)維網(wǎng)，但他也許不會(huì)想到萬(wàn)維網(wǎng)（wwW）如此迅速地推廣，并對(duì)這個(gè)世界產(chǎn)生前所未有的深刻影響。美國(guó)知名經(jīng)濟(jì)學(xué)家泰勒?考恩指出，“與電的發(fā)明不同，互聯(lián)網(wǎng)還未改變每個(gè)人的生活，但它已經(jīng)改變了許多人的生活，且將會(huì)對(duì)下一代產(chǎn)生更為強(qiáng)大的影響力，尤其有利于那些求知若渴的人、愿意去應(yīng)付那些由泛泛之交構(gòu)成的超大關(guān)系網(wǎng)的人、愿意以極快速度吸收信息的人”。4G是第四代移動(dòng)通信及其技術(shù)的簡(jiǎn)稱(chēng)，是集3G與WLAN于一體并能夠傳輸高質(zhì)量，視頻圖像且圖像傳輸質(zhì)量與高清晰度電視不相上下的技術(shù)產(chǎn)品。與3G相比，通信速度更快、網(wǎng)絡(luò)頻譜更寬、通信更加靈活、智能性能更高、兼容性能更平滑、提供更多增值服務(wù)、實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的多媒體通信、頻率使用效率更高、通信費(fèi)用更加便宜。4G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)帶動(dòng)了4G手機(jī)用戶的迅速增加。運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)能力有了顯著提升，消費(fèi)者的通信體驗(yàn)大大改善。4G網(wǎng)絡(luò)將移動(dòng)上網(wǎng)的速度提升到100Mbps，已經(jīng)達(dá)到了部分用戶家庭中固定寬帶的速率，使得人們能夠在手機(jī)上體驗(yàn)到更快的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)速度。在沒(méi)有WiFi的時(shí)候，4G網(wǎng)絡(luò)可以起到很好的替代作用。4G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用大大提升了信息交換效率?？傊?，互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)現(xiàn)提供了可能，主要原因是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更好地滿足了顧客的時(shí)間碎片化的便利性需求?？梢哉f(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)基礎(chǔ)。（二）官網(wǎng)自營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)（習(xí)慣性稱(chēng)謂，在此章實(shí)際是互聯(lián)網(wǎng)促銷(xiāo)）有很多形式，如官網(wǎng)自營(yíng)、微博營(yíng)銷(xiāo)、微信營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、視頻營(yíng)銷(xiāo)等。當(dāng)然，不同分類(lèi)下的稱(chēng)為也不盡相同，有的還有內(nèi)容上的交叉。無(wú)論哪一種形式，都具有傳播與促銷(xiāo)的功能，有的還有直接提供服務(wù)的作用。官網(wǎng)上自營(yíng)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)傳遞信息的直接渠道。不難理解，官方網(wǎng)站是體現(xiàn)主辦者意志想法，企業(yè)信息公開(kāi)，專(zhuān)用、權(quán)威和公開(kāi)性質(zhì)的一種網(wǎng)站，人們也常將其作為了解企業(yè)信息的首選方式。官網(wǎng)自營(yíng)可以充分利用企業(yè)原有品牌影響力，官網(wǎng)的權(quán)威性給自身品牌背書(shū)。因此，企業(yè)在官網(wǎng)（PC端、移動(dòng)端）開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)通道、發(fā)布品牌及產(chǎn)品信息、提供官方應(yīng)用程序下載、設(shè)立產(chǎn)品論壇等，目的就是充分利用官網(wǎng)的公信力和吸引力，形成自營(yíng)渠道，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)的目的。在自有業(yè)務(wù)平臺(tái)（即官網(wǎng)）上傳播品牌及業(yè)務(wù)，這是非常普遍的常態(tài)傳播形式。同理，在相關(guān)管理部門(mén)許可的前提條件下，線下場(chǎng)景中也有在企業(yè)辦公大樓上豎起廣告牌的情形。只是線上的廣告制作成本更低，甚至有時(shí)是零成本。（三）微博營(yíng)銷(xiāo)作為一種新興媒體，微博進(jìn)入門(mén)檻較低，它融合了傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體的功能于一身，具有強(qiáng)勁的傳播優(yōu)勢(shì)：便攜、即時(shí)、快速、互動(dòng)性強(qiáng)，傳播具有“裂變性”，有價(jià)值的信息會(huì)在短時(shí)間內(nèi)得到關(guān)注，并迅速傳播開(kāi)來(lái)。有研究表明，一種傳播媒體普及到5000萬(wàn)人，收音機(jī)用了38年，電視用了13年，互聯(lián)網(wǎng)用了4年，而微博只用了14個(gè)月。微博基于公開(kāi)平臺(tái)架構(gòu)，允許用戶創(chuàng)作和發(fā)布信息并附加多媒體內(nèi)容，還可以幫助用戶獲得大量的內(nèi)生和第三方開(kāi)發(fā)的應(yīng)用。加之微博營(yíng)銷(xiāo)的成本投入少、互動(dòng)性強(qiáng)、傳播速度快等特點(diǎn)，已成為企業(yè)特別是中小企業(yè)產(chǎn)品發(fā)布、促銷(xiāo)信息傳播、活動(dòng)公告宣傳、危機(jī)公關(guān)處理的首選平臺(tái)，最終發(fā)展成為企業(yè)的自媒體。以新浪微博為例，截至2013年8月2日，其認(rèn)證的企業(yè)微博近32萬(wàn)家2。2013年8月5日新浪與擁有900萬(wàn)家淘寶商戶的阿里巴巴共同推出的新浪微博淘寶版，則使得微博這一營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)揮到了當(dāng)時(shí)的極致，表現(xiàn)為當(dāng)用戶賬戶綁定后，微博用戶可直接登錄淘寶平臺(tái)完成交易、支付等功能，實(shí)現(xiàn)新浪微博與淘寶賬戶互通，用戶在綁定后可以用一方賬號(hào)登錄另外一方的業(yè)務(wù)，大大減少在兩個(gè)平臺(tái)登錄切換的成本，讓購(gòu)物和信息分享更為方便快捷。新浪微博積極推動(dòng)用戶基數(shù)增長(zhǎng)，提升用戶活躍度，加強(qiáng)移動(dòng)端變現(xiàn)，優(yōu)化廣告產(chǎn)品以求從各個(gè)維度更好地服務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)的客戶群體。微博的廣告和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)繼續(xù)保持強(qiáng)勁勢(shì)頭。（四）微信營(yíng)銷(xiāo)毫不夸張地說(shuō)，微信的出現(xiàn)相當(dāng)程度地改變了人們的生活方式。在今天的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信用戶的使用頻率和用戶黏性遠(yuǎn)高于其他社交平臺(tái)，因此，企業(yè)也有必要選擇并利用好這樣的工具實(shí)現(xiàn)有效的傳播。微博最大的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)是其粉絲形成的廣度，而微信的優(yōu)勢(shì)在于其點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通深度。相比微博而言，微信是個(gè)相對(duì)封閉的環(huán)境。也正因?yàn)槲⑿艑⒂脩糁糜谑烊岁P(guān)系中，在微信中所產(chǎn)生信息的關(guān)注度比微博要高得多，尤其是在朋友圈被大量轉(zhuǎn)發(fā)的文章往往能實(shí)現(xiàn)非常高的閱讀量。微信與微博并不矛盾，并且可以聯(lián)動(dòng)、整合。1、微信營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)微信營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)借助微信功能，通過(guò)提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)。（1）潛在客戶數(shù)量多。微信的快速的技術(shù)迭代，功能越來(lái)越強(qiáng)大，給用戶帶來(lái)的越來(lái)越多的便利和實(shí)用性，使其成為眾多商家和企業(yè)潛在客戶的聚集地，且微信的用戶數(shù)量還在不斷地攀升。至2016年年底，微信的月活躍用戶正式超越了，在用戶數(shù)字上，微信成為名副其實(shí)的騰訊第一大平臺(tái)?？梢灶A(yù)見(jiàn)，8億多微信用戶的背后蘊(yùn)藏著巨大的潛在客戶、市場(chǎng)容量大。（2）營(yíng)銷(xiāo)成本低廉。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)推廣多在線下，成本固然較高；而微信是一種軟件，且使用是免費(fèi)的。也就是說(shuō)，微信從注冊(cè)、開(kāi)通，到使用各種功能都不收取費(fèi)用，只是在使用微信時(shí)產(chǎn)生的上網(wǎng)流量由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商收取比較低廉的流量費(fèi)。如此，企業(yè)通過(guò)微信開(kāi)展的微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成本自然也是非常低的。（3）營(yíng)銷(xiāo)信息到達(dá)率高。如果在微博上發(fā)布的信息，發(fā)布者無(wú)從知曉他（她）的粉絲是否真正收到、閱讀了的信息。微信則不同。由于每一條信息都是以推送通知的形式發(fā)出，企業(yè)所發(fā)布的每一條的信息都會(huì)送達(dá)訂閱用戶手中，到達(dá)率幾乎是100%，信息傳播到達(dá)率高于微博。（4）精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。微信公眾賬號(hào)能夠通過(guò)后臺(tái)的用戶分組和地域控制等手段對(duì)用戶進(jìn)行多樣化分類(lèi)，有利于準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)用戶（顧客）需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的信息推送，包括推送信息的方式、推送信息的內(nèi)容等。（5）營(yíng)銷(xiāo)方式多元化。微信不僅支持文字，還支持語(yǔ)音以及混合文本編輯，普通的微信公眾賬號(hào)就可以群發(fā)文字、圖片、語(yǔ)音三個(gè)類(lèi)別的內(nèi)容。而經(jīng)過(guò)認(rèn)證的微信公眾賬號(hào)，會(huì)有更高的權(quán)限，能推送更漂亮、更能體現(xiàn)企業(yè)意愿的圖文組合信息。圖文并茂，并輔之以有特色的語(yǔ)音和視頻，比較容易拉近企業(yè)與用戶（顧客）的距離，使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)變得更生動(dòng)、更有趣、更有效。（6）營(yíng)銷(xiāo)方式人性化。微信的功能可以實(shí)現(xiàn)用戶許可式選擇和接受，由此，微信公眾賬號(hào)的內(nèi)容推送既可以是企業(yè)主動(dòng)推送，也可以把接收信息的權(quán)力交給用戶，讓用戶自己選擇自己感興趣的內(nèi)容，如回復(fù)某個(gè)關(guān)鍵詞可以看到相關(guān)的內(nèi)容等。這種親民而不擾民的設(shè)計(jì)，使得企業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程更具有人性化。2、微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)微信營(yíng)銷(xiāo)的方式有很多，有以建立并維系客戶關(guān)系為目的、發(fā)揮漂流瓶、查看附近的人、二維碼掃描等微信功能的微信營(yíng)銷(xiāo)，也有利用開(kāi)放平臺(tái)、語(yǔ)音信息等功能進(jìn)行內(nèi)容推送、創(chuàng)意執(zhí)行的微信營(yíng)銷(xiāo)，還有直接在公眾平臺(tái)上營(yíng)造品牌及產(chǎn)品信息傳遞生態(tài)鏈的微信營(yíng)銷(xiāo)。結(jié)合本章目的，主要有微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)和微信群營(yíng)銷(xiāo)兩類(lèi)。必須提及的是，微信的公眾平臺(tái)功能較好地彌補(bǔ)了微信的封閉性，也讓微信不止停留在社交的層面，可以作為一個(gè)有效的傳播工具。對(duì)于公眾平臺(tái)來(lái)說(shuō)，信息主要以推送的形式傳達(dá)，是一種一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的傳播，傳播廣泛。針對(duì)微信公眾號(hào)，騰訊分別提供了三種類(lèi)型的公眾號(hào)，分別是服務(wù)號(hào)（主要偏于提供服務(wù)，類(lèi)似銀行、114、提供服務(wù)查詢，認(rèn)證前后都是每個(gè)月可群發(fā)4條消息）、訂閱號(hào)（主要偏于為用戶傳達(dá)資訊，類(lèi)似報(bào)紙雜志，認(rèn)證前后都是每天只可以群發(fā)一條消息）和企業(yè)號(hào)（主要用于公司內(nèi)部通信使用）。根據(jù)業(yè)務(wù)屬性，企業(yè)可以選擇申請(qǐng)不同種類(lèi)的微信公眾號(hào)，如果選擇運(yùn)營(yíng)得當(dāng)，可以很好地發(fā)揮傳播與溝通的渠道效應(yīng)。3、微信群營(yíng)銷(xiāo)除了微信公眾賬號(hào)外，微信的另一傳播依托對(duì)象就是微信群（類(lèi)似QQ群）。如，熱度非常高的微信講座也是非常好的一種宣傳方式，借由一些公益性質(zhì)的講座活動(dòng)，將高質(zhì)量的用戶吸引到同一個(gè)微信群中，增加企業(yè)直接接觸目標(biāo)用戶的機(jī)會(huì)，可以說(shuō)是一種性價(jià)比非常高的傳播方式。（五）搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)搜索引擎在幫助企業(yè)從浩瀚如煙的海量網(wǎng)民中挖掘潛在顧客具有重要作用。潛在顧客主動(dòng)查詢，通過(guò)搜索關(guān)鍵詞反映顧客需求，搜索引擎根據(jù)客戶需求給出相應(yīng)的結(jié)果，有效地增加網(wǎng)站流量、促進(jìn)企業(yè)銷(xiāo)售及推廣、提高品牌知曉率。搜索引擎的直接作用和間接作用均不可小覷。1、搜索引擎及其營(yíng)銷(xiāo)意義搜索引擎，搜索的并不是所有數(shù)據(jù)，而是一些事先整理好的網(wǎng)頁(yè)索引數(shù)據(jù)庫(kù)，但是這些數(shù)據(jù)也是片斷性地和網(wǎng)頁(yè)文字相匹配的。簡(jiǎn)言之，搜索引擎指的是收集了互聯(lián)網(wǎng)上眾多網(wǎng)頁(yè)并對(duì)網(wǎng)頁(yè)中的每一個(gè)字進(jìn)行索引，從而建立索引數(shù)據(jù)庫(kù)。當(dāng)某個(gè)用戶在搜索框中輸入并搜索某個(gè)關(guān)鍵詞的時(shí)候，網(wǎng)頁(yè)中包含的該關(guān)鍵詞的網(wǎng)頁(yè)就都會(huì)被作為搜索結(jié)果搜索出來(lái)，經(jīng)過(guò)復(fù)雜的算法進(jìn)行有序的排列后，這些結(jié)果就按照與搜索關(guān)鍵詞的相關(guān)度的匹配性，依次排列并展示出來(lái)。百度、谷歌、360搜搜、雅虎等都已經(jīng)成為我們熟知的搜索引擎平臺(tái)。搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)（SEM）就是根據(jù)用戶或顧客使用搜索引擎的方式利用用戶或顧客檢索信息的機(jī)會(huì)盡可能將營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞給目標(biāo)用戶或顧客的過(guò)程。亦即，搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)就是一種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，通過(guò)抓住用戶或顧客對(duì)于搜索引擎的使用習(xí)慣和依賴(lài)性，把用戶或顧客最終需要搜索的信息精準(zhǔn)地推送給用戶或顧客的過(guò)程。搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的意義表現(xiàn)在顧客和企業(yè)兩個(gè)側(cè)面。對(duì)用戶（顧客）而言，可以非常便捷地進(jìn)行精準(zhǔn)的搜索，即用戶（顧客）通過(guò)搜索引擎中的關(guān)鍵詞精準(zhǔn)找到自己需要的信息；另一方面，企業(yè)能夠以最小的成本尋找精準(zhǔn)的客戶，并借以創(chuàng)造最大的互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值。也就是說(shuō)，而企業(yè)則可以通過(guò)鎖定不同關(guān)鍵詞得到有效的顧客，并根據(jù)用戶（顧客）的搜索習(xí)慣、愛(ài)好和需求，向其推送精準(zhǔn)的廣告。2、不付費(fèi)搜索與付費(fèi)搜索不付費(fèi)搜索，即自然搜索，指的是搜索引擎優(yōu)化（SEO）的結(jié)果。搜索引擎優(yōu)化是一種利用搜索引擎的搜索規(guī)則來(lái)提高目前網(wǎng)站在有關(guān)搜索引擎內(nèi)的自然排名的方式。而搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的基本原理是讓用戶發(fā)現(xiàn)信息，提供進(jìn)入網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)進(jìn)一步了解他（她）所