激光加工設備行業(yè)壁壘分析

激光加工設備行業(yè)壁壘分析顧客忠誠高度滿意是達到顧客忠誠的重要條件。不過，在不同行業(yè)和不同的競爭環(huán)境下，顧客滿意和顧客忠誠之間的關系會有差異。所有市場的共同點是，隨著滿意度的提高，忠誠度也在提高。但是，在高度競爭市場（如汽車和個人電腦市場），滿意的顧客和完全滿意的顧客之間的忠誠度有巨大差異；而在非競爭市場（如管制下的壟斷市場——本地電話市場），無論顧客滿意與否都保持高度忠誠。盡管在某些場合，顧客不滿意并不妨礙顧客忠誠，但企業(yè)最終仍會為顧客的不滿付出高昂代價。企業(yè)如果沒有贏得高水平的顧客滿意度，是難以留住顧客和得到顧客忠誠的。除了簡單地吸引和保留住顧客，許多公司還希望不斷提高其顧客占有率。他們的目標不再是贏得大量顧客的部分業(yè)務，而是爭取現(xiàn)有顧客的全部業(yè)務。例如，通過成為顧客購買產品的獨家供應商，或說服顧客購買更多的本公司產品，或向現(xiàn)有產品和服務的顧客交叉銷售別的產品和服務，以獲得所屬產品類別中更大的顧客購買量。行業(yè)發(fā)展趨勢在激光相關產業(yè)的發(fā)展過程中，歐美地區(qū)作為激光技術、激光設備的起源與發(fā)展的重要區(qū)域，在激光及激光產業(yè)領域具有領先地位，激光產品應用的技術先進程度、滲透優(yōu)勢更為明顯，并涌現(xiàn)出一批知名的激光領域企業(yè)，諸如美國的相干公司（Coherent）、IPG光電、恩耐公司（NLight），德國的通快公司（Trumpf）。相較于全球激光產業(yè)的發(fā)展歷程，中國激光產業(yè)起步較晚，但隨著中國裝備制造業(yè)的迅猛發(fā)展，需求的迅速提升對生產效能、生產工藝提出了更高的要求，中國激光產業(yè)因此迎來了持續(xù)和健康的成長。尤其在近年來“中國制造2025”的戰(zhàn)略背景下，國家對激光產業(yè)發(fā)展提供支持，行業(yè)整體從廣度和深度不斷延伸到下游工業(yè)、信息、商業(yè)、科研、軍事、醫(yī)療等領域，成為了受高度關注的產業(yè)之一。行業(yè)發(fā)展概況激光是一種純色、準直、高亮、同向、能量密度的光子隊列，享有“最快刀”、“最準的尺”、“最亮的光”等美譽，激光技術與原子能、半導體、計算機并稱20世紀新四大發(fā)明之一。其廣泛應用于材料加工與光刻領域、通信與光儲存領域、科研與軍事領域、醫(yī)療與美容領域、儀器與傳感器領域等。其中材料加工與光刻領域、通信與光儲存領域占比最大，分別占總體規(guī)模的40.60%和27.10%。在材料加工領域，激光技術的應用主要有三種形式，分別是激光打標、激光切割、激光焊接。激光打標是利用高能量密度的激光聚焦于材料表面，使表層材料汽化或發(fā)生顏色變化的反應，從而留下永久性標記的一種打標方法。激光打標能夠打出各種文字，符號和圖案，精密程度能夠從毫米到微米量級，可用作防偽標識。激光打標的特點是非接觸加工，工件不產生任何機械應力，適用于金屬、塑料、玻璃、陶瓷、木材等材料的標記。激光切割是利用激光聚焦后產生的高功率密度能量來完成的。由激光器產生的特定能量密度的光束，通過光路傳導及反射并經過聚焦透鏡組聚焦在生產物體的外表上，形成高能量密度光斑，以瞬時高溫融化或氣化被加工材料。與傳統(tǒng)的板材生產相比，激光切割具有環(huán)保無污染，精度良率高，速度快，生產成本低等明顯優(yōu)勢。激光焊接是激光行業(yè)的另一主要應用。焊接過程屬熱傳導型，表面熱量通過熱傳導向內部擴散，通過控制激光脈沖的寬度、能量、峰值功率和重復頻率等參數(shù)，使工件熔化，形成特定的熔池。最后液態(tài)熔池重新冷卻凝固，形成焊接區(qū)域，實現(xiàn)材料的焊接效果。行業(yè)壁壘1、技術和資金壁壘激光加工設備行業(yè)屬于技術密集型行業(yè)，涵蓋技術應用較為廣泛，且相互之間交叉滲透，高效集成，設備供應商需要強大的開發(fā)設計能力、工藝裝備能力和制造能力的支持。特別是以客戶需求為導向，進行非標準化設計的激光設備供應商，必須透徹地了解客戶群體的共性與差異，隨著客戶群體需求不斷變化，為保障核心產品時刻貼合客戶群體的需求，需要更高水平的技術投入與資金投入。對于新進入行業(yè)的企業(yè)，因資金規(guī)模制約著技術研發(fā)與改造，難以在短時間內積累成熟的技術專利，因而難以迅速提供滿足客戶技術、生產需求的設備及配套服務，在行業(yè)內難以形成競爭力。2、人才壁壘激光加工設備行業(yè)是涉及激光光學、電子技術、計算機軟件開發(fā)、電力電源、自動控制、機械設計及制造等多門學科，集光、機、電、計算機信息及自動化控制等技術于一體的行業(yè)，對研發(fā)設計及技術人員的要求比較高，且由于國內激光產業(yè)相較國外發(fā)展較晚，多數(shù)高等院校正處于逐步拓展激光領域相關專業(yè)學科的建設階段，對口的專業(yè)人員總體基數(shù)較低，在勞動力市場屬于稀缺人才。同時，專業(yè)的研發(fā)、技術人才進入公司后，還需進行一段時間的針對性培養(yǎng)，才能組建一支良好契合公司業(yè)務開展的核心技術團隊，尤其是對于主營業(yè)務產品具有顯著個性化設計、非標準化特質的公司，對于技術人才團隊的要求更為嚴格。作為行業(yè)的新進入者，很難在短期內建立起完整有效的人才團隊。3、品牌及客戶資源壁壘良好的品牌代表著可靠的售前、售中及售后服務，是獲得客戶資源、維持客戶粘性的核心競爭力。激光加工設備的供應商，尤其是對于針對客戶獨立設計的非標準化激光加工設備供應商，其產品直接影響到下游客戶的生產質量與效率，客戶對供應商所提供的激光設備性能指標、設備穩(wěn)定性以及維修保養(yǎng)服務有著嚴格的要求，對供應商品牌的認可建立在雙方長時間的磨合之上。同時，由于與供應商合作的過程中熟悉與磨合的過程，增加了更換供應商的成本，客戶產生新的需求時，傾向于選擇有良好合作歷史的供應商，從而形成了較為穩(wěn)定的客戶粘性。作為行業(yè)的新進入者，既缺少有影響力的品牌效應，也缺乏良好的客戶資源積累，難以在短時間內獲得競爭力。市場規(guī)模我國的激光產業(yè)整體起步較晚，但伴隨著中國裝備制造業(yè)的快速發(fā)展，我國占據了全球約一半的工業(yè)激光器市場，涌現(xiàn)出了大量的激光加工設備集成商。根據《2020中國激光產業(yè)發(fā)展報告》，2019年我國激光設備銷售收入為658億元，同比增長8.76%，相比2017年和2018年的爆發(fā)式增長有所放緩但仍保持增長趨勢。2020年受到新冠肺炎疫情全球經濟不穩(wěn)定的影響，預計2020年激光設備銷售規(guī)模為645億元，首次同比下滑1.98%。行業(yè)競爭格局目前，國內激光加工設備制造企業(yè)規(guī)模普遍較小，年銷售收入超過五千萬元的企業(yè)不多，激光加工設備制造企業(yè)有很大的發(fā)展空間。在國內激光公司中，大族激光、華工科技和楚天科技等企業(yè)的產品范圍較為廣泛，產品涉及大中小功率激光產品，行業(yè)涉及汽車制造、電子行業(yè)、半導體行業(yè)、鋼鐵、冶金等行業(yè)，這幾家公司產品結構較為全面，市場份額較大。此外，我國還存在數(shù)量眾多、規(guī)模偏小的中小激光企業(yè)，在業(yè)務內容上，大多中小激光企業(yè)主要集中于激光加工設備的研發(fā)與集成，或還同時提供一定的加工服務。因此，國內激光行業(yè)處在一個兼具行業(yè)龍頭優(yōu)勢明顯和中小規(guī)模企業(yè)無序競爭的市場格局之中，這與中小激光企業(yè)的技術落地能力、市場拓展能力以及資本運作能力都有關聯(lián)，隨著市場優(yōu)勝劣汰和優(yōu)勢企業(yè)核心競爭能力的提高以及應用市場的進一步成熟，上述格局將逐步改變。行業(yè)上下游概況激光加工設備的產業(yè)鏈可以分為上、中、下游三個部分，行業(yè)上游主要包括光學材料、元器件以及設備的相關零部件；行業(yè)中游為激光加工設備行業(yè)；下游則是行業(yè)應用。激光產業(yè)下游的應用行業(yè)涵蓋范圍相當廣泛，涉及國民經濟的各個行業(yè)，如汽車行業(yè)、電子信息行業(yè)、機械行業(yè)、通信行業(yè)等。市場需求測量（一）不同層次的市場市場作為營銷領域的范疇，是指某一產品的實際購買者和潛在購買者的總和，是對該產品有興趣的顧客群體，也稱潛在市場。潛在市場的規(guī)模，取決于現(xiàn)實顧客與潛在顧客人數(shù)的多少。購買者身份的確認，一般依據三個特性，即興趣、收入和購買途徑。興趣指購買需求和欲望，是采取購買行為的基礎。收入決定支付能力，是采取購買行為的條件。市場規(guī)模是興趣與收入兩者的函數(shù)。購買途徑決定購買者能否買到所需產品。有效市場是指對某種產品感興趣、有支付能力并能獲得該產品的顧客群體。同樣的產品，往往因購買者必須具備某一特定條件才能獲取，如規(guī)定到一定年齡者才能購買汽車。有效市場中具備這種條件的顧客群體，構成該產品的合格的有效市場。企業(yè)可將營銷努力集中于合格有效市場的某一細分部分，這便成為企業(yè)的目標市場。企業(yè)及競爭者的營銷努力，必能售出一定數(shù)量的某種產品，購買該產品的顧客群體，便形成滲透市場。（二）市場需求某一產品的市場總需求，是指在一定的營銷努力水平下，一定時期內在特定地區(qū)、特定營銷環(huán)境中，特定顧客群體可能購買的該種產品總量。對需求的概念，可從八個方面考察。（1）產品。首先確定所要測量的產品類別及范圍。（2）總量。可用數(shù)量和金額的絕對數(shù)值來表述，也可用相對數(shù)值來表述。（3）購買。指訂購量、裝運量、收貨量、付款數(shù)量或消費數(shù)量。（4）顧客群。要明確總市場的顧客群、某一層次市場的顧客群、目標市場或某一細分市場的顧客群。（5）地理區(qū)域。根據非常明確的地理界線測量一定的地理區(qū)域內的需求。企業(yè)根據具體情況，合理劃分區(qū)域，測定各自的市場需求。（6）時期。市場需求測量具有時間性，如年度、5年、10年的市場需求。由于未來環(huán)境和營銷條件變化的不確定性，預測時間越長，測量的準確性就越差。（7）營銷環(huán)境。測量市場需求必須確切掌握宏觀環(huán)境中人口、經濟、政治、法律、技術、文化諸因素的變化及其對需求的影響。（8）營銷努力。市場需求也受可控制因素的影響。市場需求受產品改良、產品價格、促銷和分銷方式等的影響，一般表現(xiàn)出某種程度的彈性，不是一個固定的數(shù)值。因此，市場需求也稱為市場需求函數(shù)。隨著行業(yè)營銷費用的增加，刺激消費的力度加大，市場需求一般會隨之增大，但報酬率由遞增轉入遞減。當營銷費用超過一定水平后，就不能進一步促進需求，市場需求所達到的極限值，稱為市場潛量。由于市場環(huán)境變化深刻地影響著市場需求的規(guī)模、結構和時間等，所以也會深刻地影響著市場潛量。在基本銷售量與市場潛量之間，顯示了不同類型市場整體需求的營銷敏感度。受產業(yè)營銷支出水平影響明顯者為可擴張市場，如保健品市場；受產業(yè)營銷支出水平影響不大者為非擴張市場，如食鹽市場。（三）企業(yè)需求企業(yè)需求指在市場需求總量中企業(yè)所占的份額。在市場競爭中，企業(yè)的市場占有率與其營銷努力成正比。此外，如果營銷費用分配于廣告、促銷、分銷等方面，它們有不同的效率及彈性。（四）企業(yè)預測與企業(yè)潛量企業(yè)預測指企業(yè)銷售預測，是與企業(yè)選定的營銷計劃和假定的營銷環(huán)境相對應的銷售額，即預期的企業(yè)銷售水平。這里，銷售預測不是為確定營銷計劃或營銷努力水平提供基礎，而是由營銷計劃所決定的，它是既定的營銷費用計劃產生的結果。與銷售預測相關的還有兩個概念：一個是銷售定額，即公司為產品線、事業(yè)部和推銷員確定的銷售目標，是一種規(guī)范和激勵銷售隊伍的管理手段，分配的銷售定額之和，一般應略高于銷售預測。另一個是銷售預算，主要是為當前采購、生產和現(xiàn)金流量做決策。銷售預算一般略低于銷售預測，以避免過高的風險。企業(yè)潛量即企業(yè)銷售潛量，指公司的營銷努力相對于競爭者不斷增大時，企業(yè)需求所達到的極限。當公司的市場占有率為100%時，企業(yè)潛量也就是市場潛量，但這只是一種少見的極端情況。體驗營銷的主要原則1、適用適度體驗式營銷要求產品和服務具備一定的體驗特性，顧客為獲得購買和消費過程中的“體驗感覺”，往往不惜花費較多的代價。應該看到，中國經濟和消費水平與西方發(fā)達國家尚有一定差距，大多數(shù)消費者雖然逐步從溫飽需要向感性需求發(fā)展，但還沒到可以為一個愉悅的體驗而付出太多金錢的程度。在中國操作體驗營銷要把實質的利益充分考慮進去，讓消費者進行愉悅體驗的同時獲得實質的利益，營銷活動才更容易獲得成功。星巴克在中國難以大面積推廣，僅在上海等經濟發(fā)達城市獲得成功就可以證明這點。2、合理合法體驗式營銷能否被消費者接受，與地域差異關系密切。各個國家和地區(qū)由于風俗習慣和文化的不同，價值觀念和價值評判標準也不同，評價的結果存在差異。因此，體驗營銷活動的安排，必然適應當?shù)厥袌龅娘L土人情，既富有新意，又合乎常理。同樣的道理，各個國家和地區(qū)的法律體系，如消費者權益保護法、反不正當競爭法、廣告法、商標法、勞動法、公司法、合同法等，既存在差別，又極其復雜，體驗營銷實施過程中，具體的操作環(huán)節(jié)和內容，都應該在國家政策和法律法規(guī)允許的范圍之內。制訂計劃和實施、控制營銷活動對目標市場、定位和營銷組合的思考與決策，最后要形成營銷計劃，作為營銷行動的依據?！盃I銷計劃”是一個統(tǒng)稱，一般分為品牌營銷計劃，即關于單個品牌的營銷計劃；產品類別營銷計劃，關于一類產品、產品線的營銷計劃，已經完成、認可的品牌計劃應納入其中；新產品計劃，在現(xiàn)有產品線增加新產品項目、進行開發(fā)和推廣活動的營銷計劃；細分市場計劃，面向特定細分市場、顧客群的營銷計劃；區(qū)域市場計劃，面向不同國家、地區(qū)、城市等的營銷計劃；客戶計劃，是針對特定的主要顧客的營銷計劃。這些不同層面的營銷計劃，相互之間需要協(xié)調、整合。從時間跨度看，營銷計劃可分長期的戰(zhàn)略性計劃和年度營銷計劃。戰(zhàn)略性計劃要考慮哪些因素會成為今后驅動市場的力量，可能發(fā)生的不同情境，企業(yè)希望在未來市場占有的地位及應采取的措施。它是一個基本框架，由年度營銷計劃使之具體化。必要時，企業(yè)需要每年對戰(zhàn)略性計劃進行審計和修訂。制訂營銷計劃之后，企業(yè)或戰(zhàn)略業(yè)務單位需組織力量落實，并對營銷進程進行控制，以保證達成預定的營銷目標。營銷調研的類型及內容（一）營銷調研的類型市場營銷調研可根據不同的標準，劃分為不同的類型。如按調研時間可分為一次性調研、定期性調研、經常性調研、臨時性調研；按調研目的可分為探測性調研、描述性調研和因果關系調研。1、探測性調研企業(yè)在情況不明時，為找出問題的癥結、明確進一步調研的內容和重點，需進行非正式的初步調研，收集一些有關資料進行分析。探測性調研研究的問題和范圍比較大，在研究方法上比較靈活，在調研過程中可根據情況隨時進行調整。有些比較簡單的問題，如果探測性調研已能弄清其來龍去脈，可不再做進一步調研。2、描述性調研在已明確所要研究問題的內容與重點后，通過詳細的調查和分析，對市場營銷活動的某個方面進行客觀的描述，對已經找出的問題作如實地反映和具體的回答。市場營銷調研一般要進行實地調查，收集第一手資料，摸清問題的過去和現(xiàn)狀，進行分析研究，尋求解決問題的辦法。描述性調研是市場營銷調研采用的一種類型。如某企業(yè)產品銷量下降，通過調研，查清主要原因是產品質量差、售后服務不周到等，可將調研結果進行描述，如實反映情況和問題，以利尋求對策。3、因果關系調研企業(yè)營銷活動存在許多引發(fā)性的關系，大多可以歸納為由變量表示的一些函數(shù)。這些，變量包括企業(yè)自身可以控制的產品產量、價格、促銷費用等，也包括企業(yè)無法完全控制的產品銷售量、市場競爭格局與供求關系等。描述性調研可以說明這些現(xiàn)象或變量之間存在相互關系，而因果關系調研則要在描述性調研的基礎上進一步分析問題發(fā)生的因果關系，說明某個變量是否影響或決定著其他變量的變化，解釋和鑒別某種變量的變化受哪些因素的影響，以及各種影響因素的變化對變量產生影響的程度。（二）營銷調研的內容營銷調研涉及營銷活動的各個方面，主要有產品、顧客、銷售和促銷調研等。1、產品調研產品調研包括對新產品設計、開發(fā)和試銷，對現(xiàn)有產品進行改良，以及對目標顧客在產品款式、性能、質量、包裝等方面的偏好趨勢進行預測。定價是產品銷售的必要因素，因此也需要對供求形勢及影響價格的其他因素的變化趨勢進行調研。2、顧客調研顧客調研包括對消費心理、消費行為的特征進行調查分析，研究社會、經濟、文化等因素對購買決策的影響，確定這些因素的影響作用到底是發(fā)生在消費環(huán)節(jié)、分配環(huán)節(jié)或是生產領域。此外，還要了解潛在顧客的需求情況（包括需要什么、需要多少、何時需要等）、影響需求的各因素變化的情況、消費者的品牌偏好及對本企業(yè)產品的滿意3、銷售調研銷售調研包括對購買行為的調查，即研究社會、經濟、文化、心理等因素對購買決策的影響，也包括對企業(yè)銷售活動進行全面審查，如對銷售量、銷售范圍、分銷渠道等方面的調研，還有產品的市場潛量與銷售潛量以及市場占有率的變化情況，也都是銷售調研的內容。銷售調研還應該就本企業(yè)相對于主要競爭對手的優(yōu)劣勢進行評價。4、促銷調研促銷調研主要是對企業(yè)在產品或服務的促銷活動中所采用的各種促銷方法的有效性進行測試和評價。如廣告目標、媒體影響力、廣告設計及其效果，公共關系的主要動作及效果，企業(yè)形象的設計和塑造等，都需要有目的地進行調研。營銷信息系統(tǒng)的內涵與作用每個公司都必須為營銷經理組織和輸送持續(xù)的信息流。營銷信息系統(tǒng)（MIS）由人員、設備和程序構成。營銷信息系統(tǒng)對信息進行收集、分類、分析、評估和分發(fā)，為決策者提供所需的及時和精確的信息。營銷信息系統(tǒng)是從了解市場需求情況、接受顧客訂貨開始，直到產品交付顧客使用，為顧客提供各種服務為止的整個市場營銷活動過程中有關的市場信息搜集和處理的過程。企業(yè)營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個重要的子系統(tǒng)，它的基本任務是