老年服務(wù)倫理與禮儀教案

四川文軒職業(yè)學(xué)院教案課程名稱(chēng)： 老年效勞倫理與禮儀授課教師： 所在院部： 管理工程學(xué)院學(xué)年學(xué)期：2021-2021-2課程名稱(chēng)老年效勞倫理與禮儀總課時(shí)72理論實(shí)踐課程類(lèi)別□職業(yè)通識(shí)通用課課程□職業(yè)核心能力課程 V□職業(yè)根底能力課程□職業(yè)拓展能力課程□實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)課課程□課外素質(zhì)教育課程所選教材周淑英.老年效勞倫理與禮儀[M].北京師范大學(xué)出版社，2021.08參考資料1.孟令君.老年效勞倫理與禮儀[M].北京大學(xué)出版社,2021.062.陳雪萍.養(yǎng)老護(hù)理根底[M],浙江大學(xué)出版社，2021.113.郭清.老年效勞與管理理論[M],浙江大學(xué)出版社,2021.054.趙學(xué)慧.社會(huì)工作理論與實(shí)務(wù)[M],北京大學(xué)出版社，2021.09教材分析該本教材屬于“十二五〃高職高專(zhuān)規(guī)劃新教材教材特點(diǎn)：.該本教材內(nèi)容符合高職高專(zhuān)人才培養(yǎng)目標(biāo).適應(yīng)我國(guó)職業(yè)教育改革的需要，突出職業(yè)教育特色.教材立足教學(xué)改革前沿，做到了理論學(xué)習(xí)、實(shí)用性的統(tǒng)一學(xué)情分析.對(duì)象：該課程針對(duì)17級(jí)老年效勞與管理〔高級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年照護(hù)〕、17級(jí)老年效勞與管理〔老年養(yǎng)生效勞〕、17級(jí)老年效勞與管理班.根底能力：這些班級(jí)已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)諸多與老年效勞相關(guān)的先行課程。.認(rèn)知現(xiàn)狀:對(duì)管理具有一定的認(rèn)識(shí)，但理論知識(shí)儲(chǔ)藏缺乏和實(shí)踐能力欠缺。.情感特點(diǎn)：活潑，學(xué)習(xí)比擬被動(dòng)，渴望提升。教學(xué)思路針對(duì)學(xué)生的實(shí)際情況，在教學(xué)過(guò)程中，除了理論教學(xué)以外，引入案例教學(xué)，小組討論，課堂實(shí)踐教學(xué)，視頻教學(xué)等多種手段，在保證學(xué)生學(xué)習(xí)理論知識(shí)的根底上，增加課堂的趣味性，使學(xué)生能夠?qū)W以致用。

學(xué)時(shí)分配工程一認(rèn)知老年效勞倫理與禮儀工程二了解老年效勞倫理的淵源與開(kāi)展工程三了解老年效勞倫理范疇工程四掌握老年效勞倫理要求工程五培養(yǎng)老年效勞倫理修養(yǎng)工程六掌握老年效勞儀表禮儀工程七掌握老年效勞儀態(tài)禮儀工程八掌握老年效勞溝通禮儀工程九掌握老年效勞拜訪(fǎng)與接待禮儀工程十掌握老年壽慶與探病禮儀工程十一掌握老年婚戀效勞禮儀工程十二掌握老年心理健康效勞禮儀工程十三掌握老年用品營(yíng)銷(xiāo)禮儀

課題教案課程名稱(chēng)老年效勞倫理與禮儀專(zhuān)業(yè)班級(jí)17級(jí)老年效勞與管理任課教師課題名稱(chēng)認(rèn)知老年效勞倫理與禮儀行課日期2021年2月教研室審核簽字學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解老年效勞倫理的根本內(nèi)涵；掌握老年效勞倫理的主要特點(diǎn)；領(lǐng)會(huì)老年效勞倫理的重要作用。了解老年效勞禮儀的根本內(nèi)涵；掌握老年效勞禮儀的根本原那么；領(lǐng)會(huì)老年效勞禮儀的重要作用。了解老年效勞倫理與禮儀的區(qū)別；掌握老年效勞倫理與禮儀的聯(lián)系。重難點(diǎn)及解決措施：重點(diǎn)：理解老年效勞倫理和禮儀的內(nèi)涵、特征及其作用，識(shí)別老年效勞倫理與禮儀的區(qū)別。難點(diǎn)：掌握老年效勞倫理和禮儀對(duì)老年效勞工作的意義。解決措施：借助多媒體教學(xué)工具，通過(guò)案例教學(xué)、互動(dòng)討論等教學(xué)方法，幫助學(xué)生掌握重點(diǎn)、攻克難點(diǎn)。目標(biāo)實(shí)施設(shè)計(jì)教學(xué)要點(diǎn)教學(xué)方法及資料實(shí)施設(shè)計(jì)〔講授、討論、演示、訓(xùn)練、錄像等〕時(shí)間分配老年效勞倫理與禮儀工程一、認(rèn)知老年效勞倫理與禮儀任務(wù)一、認(rèn)知老年效勞倫理一、了解老年效勞倫理的根本內(nèi)涵〔一〕倫理“倫理〃的意思是人倫之理，強(qiáng)調(diào)的是人們之間的尊卑長(zhǎng)幼次序.從實(shí)質(zhì)上看，倫理是指人類(lèi)和諧相處、和諧開(kāi)展所應(yīng)遵循的原理和規(guī)那么?！捕忱夏晷诶夏晷谑侵笧榻鉀Q老年產(chǎn)業(yè)供求不均，市場(chǎng)規(guī)劃缺失的矛盾，扶植老年產(chǎn)品企業(yè)和效勞機(jī)構(gòu)的開(kāi)展，帶動(dòng)老年公益事業(yè)的長(zhǎng)足進(jìn)步，為老年人提供供養(yǎng)和生活照料效勞，醫(yī)療保健和康復(fù)效勞、教育效勞、社會(huì)參與效勞和文化娛樂(lè)效勞的行業(yè)?！踩忱夏晷趥惱砝夏晷趥惱?，是指老年效勞人員在履行自己職責(zé)的過(guò)程中，必須遵守的、正確處理個(gè)人與他人、個(gè)人與集體，個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的行為準(zhǔn)那么和標(biāo)準(zhǔn)的總和，它以善惡為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。二、了解老年效勞倫理的主要特征〔一〕鮮明的效勞性效勞老年人是老年效勞倫理最鮮明的特色.為老年人提供優(yōu)質(zhì)高效的效勞是包括老年效勞職業(yè)和老年效勞行業(yè)在內(nèi)的所有老年效勞活動(dòng)的根本目的.〔二〕特殊的價(jià)值性老年效勞倫理涉及老年效勞行為的道德問(wèn)題，可以為開(kāi)展老年效勞活動(dòng)提供正確的價(jià)值指向，有著特殊的價(jià)值性.老年效勞

倫理的價(jià)值性突出反映在六個(gè)“老有〃上，即“老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所為、老有所教、老有所學(xué)，老有所樂(lè)〃.〔三〕相對(duì)的穩(wěn)定性老年效勞倫理是對(duì)老年效勞人員道德上的要求，與其他層面的要求（比方行為要求）相比，老年效勞倫理深人到人的內(nèi)心深處，根深蒂固地影響著老年效勞人員的一言一行和舉手投足，具有相對(duì)的穩(wěn)定性.三、認(rèn)識(shí)老年效勞倫理的重要意義〔一〕是調(diào)整老年效勞關(guān)系的根本準(zhǔn)那么老年效勞倫理是對(duì)老年效勞工作中各種社會(huì)關(guān)系的應(yīng)然性認(rèn)識(shí)，是人們認(rèn)可的職業(yè)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，可以對(duì)老年效勞工作中的各種關(guān)系進(jìn)行調(diào)整.因此，老年效勞倫理是開(kāi)展老年效勞工作的重要支撐，也是調(diào)整老年效勞職業(yè)內(nèi)部關(guān)系所遵循的根本準(zhǔn)那么.〔二〕是老年效勞人員自我提升的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力老年效勞倫理可以幫助老年效勞工作者正確認(rèn)識(shí)自己在效勞老年人的實(shí)踐活動(dòng)中對(duì)他人，對(duì)集體以及對(duì)社會(huì)應(yīng)盡的義務(wù)，并在此根底上形成一定的道德觀念和道德判斷能力，對(duì)于增強(qiáng)老年效勞工作者的職業(yè)和社會(huì)責(zé)任，豐富其人文情懷中修養(yǎng)具有重要作用?！踩呈菍?shí)現(xiàn)老年效勞業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)展的有力支撐老年效勞行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)展，最終依賴(lài)于各種制度的完善，但是制定和出臺(tái)老年效勞規(guī)那么的內(nèi)在依據(jù)是老年效勞倫理。因此，實(shí)現(xiàn)老年效勞業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)展離不開(kāi)老年效勞倫理，老年效勞倫理是實(shí)現(xiàn)老年效勞業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)展的有力支撐。任務(wù)二、認(rèn)知老年效勞禮儀一、了解老年效勞禮儀的根本內(nèi)涵〔一〕禮儀禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中形成的、以建立和諧關(guān)系為目標(biāo)的、符合“禮〃的精神的行為標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)那么和儀式的總和，是人們約定成俗的并共同遵守的行為準(zhǔn)那么和道德標(biāo)準(zhǔn)，包括儀容、儀表、言談、舉止等外在形象和學(xué)識(shí)、溝通、談吐、情操、交往等內(nèi)在修養(yǎng)。〔二〕老年效勞禮儀所謂老年效勞禮儀，是指老年效勞工作者在為老年人提供效勞的過(guò)程中,為表達(dá)社被效勞老年人的關(guān)注，關(guān)心與尊重而采取的律己敬人的方式與方法，是指老年效勞工倫者在工作過(guò)程中所應(yīng)遵守的職業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)和原那么.二、了解老年效勞禮儀的根本原那么〔一〕尊重原那么所謂尊重原那么，就是要求老年效勞人員在效勞過(guò)程中，要將對(duì)老年人的重視、恭敬和友好放在第一位，這是老年效勞禮儀的重點(diǎn)與核心.尊重原那么的另一層要求是自尊。自尊表現(xiàn)在言談舉止、待人接物上的自尊自愛(ài)，也表現(xiàn)在對(duì)自己所從事的老年效勞職業(yè)的

熱愛(ài)和敬重，還表現(xiàn)在自黨維護(hù)自己?jiǎn)挝坏淖饑?yán)和良好形象〔二〕真誠(chéng)原那么為老年人提供效勞，不僅要對(duì)效勞對(duì)象充分尊重，還要表達(dá)真誠(chéng)原那么.老年效勞禮儀所講的真誠(chéng)原那么，就是要求在效勞過(guò)程中必須誠(chéng)心誠(chéng)意，以誠(chéng)待人，不逢場(chǎng)作戲，言行不一.〔三〕寬容原那么老年效勞人員在開(kāi)展老年效勞的過(guò)程中，要按照寬容原那么的要求，表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)睦夏晷诙Y儀.老年效勞禮儀中寬容原那么的根本涵義是要求在效勞過(guò)程中，既要嚴(yán)于律己,更要寬以待人，多理解他人，學(xué)會(huì)與被效勞的老人進(jìn)行心理?yè)Q位.〔四〕從俗原那么為老年人晚年生活提供保障的老年效勞行業(yè)和人員，在行使老年效勞禮儀的過(guò)程中還要遵循從俗原那么。這就要求老年效勞工作者在老年效勞工作中對(duì)本國(guó)或各地的禮儀文化、禮儀風(fēng)俗以及宗教禁忌要有全面準(zhǔn)確的了解，才能在效勞過(guò)程中得心應(yīng)手，防止出現(xiàn)過(guò)失?！参濉尺m度原那么適度原那么的含義是適度得體，掌握分寸。要求在應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧，符合標(biāo)準(zhǔn)，特別要注意把握分寸，認(rèn)真得體.三、認(rèn)知老年效勞禮儀的重要作用〔一〕促進(jìn)溝通老年效勞禮儀有助于促進(jìn)老年效勞人員與老年人之間的相互溝通。在工作中以禮相待，在向?qū)Ψ奖硎咀鹬亍⒕匆獾倪^(guò)程中，獲得對(duì)方的理解和尊重，增進(jìn)雙方的感情，建立良好的關(guān)系?！捕硺?biāo)準(zhǔn)行為老年效勞禮儀是老年效勞人員最起碼的言行標(biāo)淮和標(biāo)準(zhǔn)。老年效勞禮儀約束著老年效勞人員的態(tài)度和動(dòng)機(jī)，標(biāo)準(zhǔn)著他們的行為方式,維護(hù)著正常的工作秩序.從儀表儀態(tài)到溝通禮儀，從接待來(lái)訪(fǎng)到老年產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)禮儀，都是老年效勞人員在實(shí)際工作中應(yīng)該從的行為標(biāo)準(zhǔn).〔三〕協(xié)調(diào)關(guān)系在為老年人效勞的過(guò)程中，老年效勞禮儀協(xié)調(diào)著人與人之間的關(guān)系.由于年齡差異，閱歷不同，背景各異,老年效勞人員與老年人之間難免會(huì)發(fā)生沖突。老年效勞禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾，使相互之間的感情得以溝通，建立相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系,進(jìn)而有利于工作的開(kāi)展.〔四〕塑造形象老年效勞禮儀是老年效勞人員內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn).老年效勞禮儀有助于樹(shù)立和提升老年效勞工作者的個(gè)人形象和單位形象。任務(wù)三、認(rèn)知老年效勞倫理與禮儀關(guān)系一、了解老年效勞倫理與老年效勞禮儀的相同之處了解老年效勞倫理與老年效勞禮儀的共同點(diǎn)是正確認(rèn)識(shí)二者

關(guān)系的重要方面。一方面，老年效勞倫理和老年效勞禮儀都是對(duì)老年效勞從業(yè)者的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。令一方面,老年效勞倫理與老年效勞禮儀都是我國(guó)老年效勞道德建設(shè)的重要組成局部。二、了解老年效勞倫理與老年效勞禮儀的不同之處〔一〕老年效勞倫理是價(jià)值要求，而老年效勞禮儀是行為標(biāo)準(zhǔn)老年效勞倫理是抽象的，表現(xiàn)為老年效勞人員調(diào)整各種關(guān)系的價(jià)值準(zhǔn)那么，是一種道德標(biāo)準(zhǔn),老年效勞禮儀主要用于標(biāo)準(zhǔn)，約束人們的行為，是一種行為道德，主要表現(xiàn)為老年效勞人員的禮儀行為和禮儀活動(dòng)。〔二〕老年效勞倫理是內(nèi)在影響，而老年效勞禮儀是外在影響老年效勞倫理具有內(nèi)在性,而老年效勞禮儀那么是外在影響，就老年效勞倫理而言，其內(nèi)在性主要源于老年效勞倫理屬于精神和意識(shí)層面，主要表現(xiàn)為它對(duì)老年效勞人員的影響是建立在良心，情感的高度自覺(jué)之上，對(duì)老年效勞工作人員的影響是潛移默化的，不容易被識(shí)別。老年效勞禮儀面向現(xiàn)實(shí)生活，工作和社會(huì)秩序，一個(gè)可踐履的、可實(shí)行的實(shí)踐性活動(dòng)，它對(duì)老年效勞人員活動(dòng)的影響具有外在性,對(duì)人的活動(dòng)具有直接影響且容易被識(shí)別?！踩忱夏晷趥惱硎侨嵝约s束，而老年效勞禮儀是剛性約束老年效勞倫理主要靠社會(huì)輿論,傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念起作用，表達(dá)了自覺(jué)性和內(nèi)在性。對(duì)于老年效勞的約束是柔性約束。而老年效勞禮儀注重外在行為形式，是老年效勞倫理制度化的產(chǎn)物，老年效勞禮儀在實(shí)踐過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的明晰性，確定性，可操作性以及對(duì)人的社會(huì)行為裁切的統(tǒng)一性等特點(diǎn)，是對(duì)老年效勞人員職業(yè)行為的剛性規(guī)定。三、認(rèn)識(shí)老年效勞倫理與老年效勞禮儀的內(nèi)在聯(lián)系〔一〕老年效勞倫理是老年效勞禮儀的內(nèi)在要求老年效勞禮儀是老年效勞倫理約束下的行為標(biāo)準(zhǔn)，是建立在老年效勞倫理的根底之上的活動(dòng)方式。一方面，倫理是指導(dǎo)行為的觀念,是評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù);老年效勞禮儀這種剛性規(guī)定的制定必須以老年效勞倫理這種柔性約束的精神原那么為前提和根底。另一方面，由于老年效勞倫理的影響具有廣泛性和深刻性，為老年效勞禮儀發(fā)揮行為標(biāo)準(zhǔn)功能提供巨大的精神力量?！捕忱夏晷诙Y儀是老年效勞倫理的有效表達(dá)老年效勞禮儀為老年效勞倫理社會(huì)功能的發(fā)揮提供了有效的實(shí)現(xiàn)方式。一方面,通過(guò)對(duì)老年效勞禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，可以將老年效勞人員的內(nèi)在價(jià)值轉(zhuǎn)化為身體力行的職業(yè)實(shí)踐；另一方面,老年效勞禮儀也為提升老年效勞倫理水平提供了有效途徑?！踩忱夏晷趥惱砼c老年效勞禮儀統(tǒng)一于老年效勞的社會(huì)實(shí)踐無(wú)論是老年效勞倫理，還是老年效勞禮儀，都是老年效勞實(shí)踐開(kāi)展到一定程度的結(jié)果,都是對(duì)老年效勞秩序的規(guī)定。老年效勞倫 理與老年效勞禮儀統(tǒng)一于老年效勞的社會(huì)實(shí)踐。 思考題：1、查閱有關(guān)資料，分析我國(guó)與西方興旺國(guó)家在老年效勞倫理方面的異同。2、選取一家老年效勞機(jī)構(gòu)，請(qǐng)那里的老年效勞人員談?wù)劺夏晷趥惱碓诠ぷ髦械淖饔谩?、如何理解老年效勞倫理是老年效勞人員實(shí)現(xiàn)自我提升的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力？4、請(qǐng)結(jié)合自身經(jīng)歷談?wù)勗诠ぷ髦腥绾污`行老年效勞禮儀的寬容原那么？5、老年效勞輪倫理與老年效勞禮儀的共同點(diǎn)和區(qū)別分別有哪些？6、老年效勞倫理與老年效勞禮儀的內(nèi)在聯(lián)系是什么? 教學(xué)評(píng)價(jià)與反思：〔對(duì)學(xué)生完成學(xué)習(xí)目標(biāo)和教師授課方法、手段等進(jìn)行評(píng)價(jià)和反思〕教師內(nèi)容講授具有條理性，針對(duì)重難點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)講述，講解完每一節(jié)內(nèi)容后都對(duì)知識(shí)進(jìn)行回憶。同時(shí)，針對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容采用案例分析、小組討論、視頻教學(xué)等方式，讓學(xué)生能更好的理解知識(shí)。學(xué)生對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)具有系統(tǒng)性，對(duì)重難點(diǎn)認(rèn)識(shí)清晰，認(rèn)真參與課堂活動(dòng)。

課題教案課程名稱(chēng)老年效勞倫理與禮儀專(zhuān)業(yè)班級(jí)17級(jí)老年效勞與管理任課教師課題名稱(chēng)了解老年效勞倫理的淵源與開(kāi)展行課日期2021年3月教研室審核簽字學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握傳統(tǒng)孝道的根本內(nèi)涵；掌握傳統(tǒng)孝道的主要特點(diǎn)；領(lǐng)會(huì)傳統(tǒng)孝道的主要作用；了解傳統(tǒng)孝道向現(xiàn)代老年效勞倫理轉(zhuǎn)化的背景；掌握現(xiàn)代老年效勞倫理的根本含義；認(rèn)識(shí)現(xiàn)代老年效勞倫理的主要特點(diǎn)。重難點(diǎn)及解決措施：重點(diǎn)：解釋傳統(tǒng)孝道的主要含義；分析傳統(tǒng)孝道對(duì)老年效勞工作的啟示。難點(diǎn)：區(qū)分傳統(tǒng)孝道與現(xiàn)代老年效勞倫理的異同。解決措施：借助多媒體教學(xué)工具，通過(guò)案例教學(xué)、互動(dòng)討論等教學(xué)方法，幫助學(xué)生掌握重點(diǎn)、攻克難點(diǎn)。目標(biāo)實(shí)施設(shè)計(jì)教學(xué)要點(diǎn)教學(xué)方法及資料實(shí)施設(shè)計(jì)〔講授、討論、演示、訓(xùn)練、錄像等〕時(shí)間分配老年效勞倫理與禮儀工程二、了解老年效勞倫理的淵源與開(kāi)展任務(wù)一、追溯老年效勞倫理的歷史淵源一、了解“孝〃字的含義二、了解傳統(tǒng)孝道的主要內(nèi)涵〔一〕敬親〔二〕奉養(yǎng)〔三〕侍疾〔四〕立身〔五〕諫諍〔六〕善終三、認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)孝道的積極作用〔一〕修身養(yǎng)性〔二〕融合家庭〔三〕報(bào)國(guó)敬業(yè)〔四〕凝聚社會(huì)四、了解傳統(tǒng)孝道的消極作用〔一〕愚民性〔二〕不平等性〔三〕神秘性任務(wù)二、感知老年效勞倫理的現(xiàn)代開(kāi)展一、了解傳統(tǒng)孝道現(xiàn)代轉(zhuǎn)型的社會(huì)背景〔一〕農(nóng)業(yè)文明向工業(yè)文明開(kāi)展傳統(tǒng)孝道是在農(nóng)業(yè)文明的社會(huì)條件下產(chǎn)生的，這種方式?jīng)Q定了人們可以在家庭對(duì)老人盡孝。但隨著生產(chǎn)力的開(kāi)展，人們由農(nóng)

業(yè)文明邁向了工業(yè)文明甚至信息文明，在家中行孝的傳統(tǒng)孝道必然發(fā)生轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)新的社會(huì)文明形態(tài)?！捕匙匀唤?jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，以“家庭養(yǎng)老為主〃的觀念收到挑戰(zhàn)。養(yǎng)老方式也演變?yōu)橐环N社會(huì)分工，需要合理化、集約化，由專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)更有效地?fù)?dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任?！踩臣彝ヰB(yǎng)老功能向社會(huì)化當(dāng)今社會(huì)流動(dòng)與城市化，使得傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式受到挑戰(zhàn)，以血緣關(guān)系為主的孝必須轉(zhuǎn)變?yōu)楣驳男⒑蜕鐣?huì)的孝，從而建立一種新的、符合時(shí)代需求的孝道文化。二、認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)孝道向現(xiàn)代轉(zhuǎn)型的特點(diǎn)〔一〕范圍擴(kuò)大化孝道的范圍由家庭擴(kuò)展到社會(huì)。傳統(tǒng)孝道只管孝敬自己的父母以及有血緣關(guān)系的長(zhǎng)輩。而新孝道已經(jīng)擴(kuò)大為一種社會(huì)性行為，除了敬重自己的親人以外，也包括敬重和照顧全社會(huì)的老年人，變成了一種社會(huì)的孝道。社會(huì)的孝道有兩層含義：一種是廣義的社會(huì)孝，即把對(duì)雙親的孝擴(kuò)展推延出去，在社會(huì)上尊老敬老助老。另一種是狹義的社會(huì)孝，即為社會(huì)老人效勞或者為社會(huì)老人做慈善事業(yè)?！捕硞惱矸ㄖ苹瘋鹘y(tǒng)孝道從倫理標(biāo)準(zhǔn)上升為法律規(guī)定。孝道本來(lái)是一種倫理標(biāo)準(zhǔn)，主要依靠人們的內(nèi)在新年、良心和社會(huì)輿論等發(fā)生作用。而現(xiàn)代社會(huì)的孝道繼承了傳統(tǒng)文化中符合現(xiàn)代開(kāi)展的那一局部，并且賦予新的涵義，特別注重通過(guò)法律規(guī)定在孝道上形成自覺(jué)，變?yōu)樽杂X(jué)履行的義務(wù)?！踩车匚黄降然瘋鹘y(tǒng)孝道崇尚等級(jí)制度，沒(méi)有構(gòu)建起平等的社會(huì)和家庭倫理關(guān)系。在現(xiàn)代社會(huì)里，人人平等成為一種根本理念，講究社會(huì)平等、家庭平等，父子關(guān)系也是平等的親情關(guān)系?！菜摹承枨缶窕S著物質(zhì)生活水平的不斷提高，老年人的需求也在不斷發(fā)生變化，一些老年人在追求物質(zhì)生活需要的同時(shí)，更加注重精神生活的需要。在老年人的各項(xiàng)需求中，精神贍養(yǎng)需求要大大高于其他需求。精神贍養(yǎng)不僅僅是滿(mǎn)足老年人對(duì)家的親情需求，而且還包括了三個(gè)維度的需求，即自尊的需求、期待的需求和親情的需求。思考題：1、傳統(tǒng)孝道的感人故事有哪些？2、傳統(tǒng)孝道的根本內(nèi)涵有哪些？3、如何理解“百善孝為先〃？4、傳統(tǒng)孝道在現(xiàn)代社會(huì)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)哪些轉(zhuǎn)型？5、傳統(tǒng)孝道對(duì)老年效勞倫理有哪些啟示？6、作為老年效勞工作人員，如何適應(yīng)老人需求精神化的趨勢(shì)？教學(xué)評(píng)價(jià)與反思：〔對(duì)學(xué)生完成學(xué)習(xí)目標(biāo)和教師授課方法、手段等進(jìn)行評(píng)價(jià)和反思〕教師內(nèi)容講授具有條理性，針對(duì)重難點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)講述，講解完每一節(jié)內(nèi)容后都對(duì)知識(shí)進(jìn)行回憶。同時(shí)，針對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容采用案例分析、小組討論、視頻教學(xué)等方式，讓學(xué)生能更好的理解知識(shí)。學(xué)生對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)具有系統(tǒng)性，對(duì)重難點(diǎn)認(rèn)識(shí)清晰，認(rèn)真參與課堂活動(dòng)。

課題教案課程名稱(chēng)老年效勞倫理與禮儀專(zhuān)業(yè)班級(jí)17級(jí)老年效勞與管理任課教師課題名稱(chēng)了解老年效勞倫理范疇行課日期2021年3月教研室審核簽字學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解義務(wù)范疇的根本內(nèi)涵及其特征；正確界定老年效勞的具體義務(wù)；了解良心標(biāo)準(zhǔn)的根本內(nèi)涵；樹(shù)立老年效勞的堅(jiān)決信念；了解榮譽(yù)的相關(guān)概念，樹(shù)立正確的老年效勞榮譽(yù)觀；掌握榮譽(yù)范疇的本質(zhì)特征；了解幸福的相關(guān)概念。重難點(diǎn)及解決措施：重點(diǎn)：履行老年效勞的具體義務(wù)；了解良心標(biāo)準(zhǔn)的根本內(nèi)涵；理解榮譽(yù)在老年效勞中的主要作用；掌握幸福的本質(zhì)特征。難點(diǎn)：區(qū)分老年效勞道德良心與法律的區(qū)別；樹(shù)立正確的老年效勞幸福觀念。解決措施：借助多媒體教學(xué)工具，通過(guò)案例教學(xué)、互動(dòng)討論等教學(xué)方法，幫助學(xué)生掌握重點(diǎn)、攻克難點(diǎn)。目標(biāo)實(shí)施設(shè)計(jì)教學(xué)要點(diǎn)教學(xué)方法及資料實(shí)施設(shè)計(jì)〔講授、討論、演示、訓(xùn)練、錄像等〕時(shí)間分配老年效勞倫理與禮儀工程三、了解老年效勞倫理范疇任務(wù)一、認(rèn)知義務(wù)一、認(rèn)識(shí)義務(wù)的內(nèi)涵義務(wù)，就是個(gè)體對(duì)他人或者社會(huì)應(yīng)該承當(dāng)?shù)囊环N倫理責(zé)任。它有兩個(gè)方面的根本內(nèi)涵：一是個(gè)體應(yīng)該遵守哪些要求，履行哪些職責(zé)；二是個(gè)體做好本職工作的內(nèi)心需要和高度自覺(jué)。二、了解倫理義務(wù)的特征〔一〕倫理義務(wù)具有歷史性倫理義務(wù)具有歷史屬性，即在不同的歷史階段，需要匹配不同的倫理義務(wù)。比方資本主義社會(huì)或者社會(huì)主義社會(huì)，社會(huì)分化為不同的階級(jí)和階層。每一個(gè)階層都會(huì)用一定的倫理義務(wù)來(lái)固化自己的利益訴求，彼此所承當(dāng)?shù)膫惱砹x務(wù)也就不盡相同了?！捕车赖铝x務(wù)具有自覺(jué)性倫理義務(wù)是一種自覺(jué)行為，對(duì)于個(gè)體來(lái)講，履行義務(wù)不需要附加任何條件，可以看作是一種強(qiáng)制行為。但對(duì)于倫理義務(wù)來(lái)講，不僅僅是一種強(qiáng)制行為，還有內(nèi)在的使命感、道德感在驅(qū)使著個(gè)體去履行相應(yīng)的行為?！踩硞惱砹x務(wù)具有奉獻(xiàn)性倫理義務(wù)具有奉獻(xiàn)性，是指履行倫理義務(wù)的個(gè)體不應(yīng)該以追求個(gè)人利益為根本目的。這是一種只講付出不求回報(bào)的社會(huì)法那么。三、掌握履行倫理義務(wù)的方法〔一〕要有主動(dòng)效勞的意識(shí)對(duì)于老年效勞人員來(lái)講，其從事的是一項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè)，本身并不能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，更多的是產(chǎn)生社會(huì)效益。從事老年效勞行業(yè)，更多的要求從業(yè)人員有主動(dòng)奉獻(xiàn)精神，在工作中為老人著想。〔二〕要具有一定的專(zhuān)業(yè)技能老年效勞工作是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的公益性工作，不僅需要主動(dòng)與熱情，更需要一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)作為效勞支撐。對(duì)于效勞人員來(lái)講，不僅要具備老年社會(huì)工作、老年護(hù)理保健等方面的技能，還要熟悉老年法規(guī)政策?！踩承枰訌?qiáng)自身道德修養(yǎng)老年效勞行業(yè)有其特殊性，在效勞過(guò)程中，要不斷提高自身道德修養(yǎng)，培養(yǎng)愛(ài)心、耐心和細(xì)心，舒莉莉崇高的使命感和責(zé)任感，把工作當(dāng)做義務(wù)去履行。任務(wù)二、認(rèn)知良心一、了解良心的內(nèi)涵良心就是被現(xiàn)實(shí)社會(huì)普遍認(rèn)可并被自己所認(rèn)同的行為標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。良心是道德情感的根本形式，是個(gè)人自律的突出表達(dá)。二、了解良心的特點(diǎn)〔一〕良心展現(xiàn)的是自我評(píng)價(jià)能力良心作為一定的社會(huì)關(guān)系和道德關(guān)系的反映，是人們的各種道德情感、情緒在自我意識(shí)中的統(tǒng)一，是人們?cè)诼男袑?duì)他人和社會(huì)的義務(wù)過(guò)程中形成的道德責(zé)任感和自我評(píng)價(jià)能力?！捕沉夹谋憩F(xiàn)出一種強(qiáng)烈的道德責(zé)任感道德意義上的良心是一種道德責(zé)任感，是指主體對(duì)自身道德責(zé)任和道德義務(wù)的一種自覺(jué)意識(shí)和情感體驗(yàn)，以及以此為根底而形成的對(duì)于道德自我、道德活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)與調(diào)控的心理機(jī)制?！踩沉夹牡恼{(diào)節(jié)作用主要受社會(huì)關(guān)系的制約良心能夠調(diào)節(jié)個(gè)體的行為，與社會(huì)經(jīng)濟(jì)政治開(kāi)展水平息息相關(guān)，如果社會(huì)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展水平與行為個(gè)體的道德責(zé)任感趨同，那么個(gè)體的良心準(zhǔn)那么對(duì)其就能發(fā)揮較好的調(diào)節(jié)作用，從而促使個(gè)體行為更加自覺(jué)標(biāo)準(zhǔn)。三、認(rèn)識(shí)良心在老年效勞工作中的作用〔一〕良心對(duì)老年效勞工作具有調(diào)節(jié)作用對(duì)于老年效勞工作人員來(lái)講，除了具備必要的專(zhuān)業(yè)技能之外，還需要良心來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)節(jié)。這種調(diào)節(jié)不僅受到社會(huì)道德水準(zhǔn)的影響，也與社會(huì)經(jīng)濟(jì)政治開(kāi)展中水平息息相關(guān)。〔二〕良心對(duì)老年效勞從業(yè)人員的效勞質(zhì)量具有監(jiān)督和評(píng)價(jià)作用作為老年效勞從業(yè)人員，其工作效果和效勞質(zhì)量要接受社會(huì)的監(jiān)督和評(píng)價(jià)，接受良心的檢閱和洗禮?！踩沉夹膶?duì)老年效勞從業(yè)人員的道德效勞全程具有自律作作為個(gè)體，在履行相應(yīng)的職能職責(zé)時(shí)，會(huì)受到良心的約束制

約，在此根底上，良心也指引著行為主體作出正確的決策，并對(duì)行為主體開(kāi)展有效的監(jiān)督作用。任務(wù)三、認(rèn)知榮譽(yù)一、了解榮譽(yù)的內(nèi)涵榮譽(yù)是特定人從社會(huì)或集團(tuán)等特定組織獲得的專(zhuān)門(mén)性和定性化的積極評(píng)價(jià)，是對(duì)道德行為的肯定和褒獎(jiǎng)。二、了解榮譽(yù)的特征〔一〕特定性作為社會(huì)評(píng)價(jià)，榮譽(yù)具有一定的特定性。榮譽(yù)是由政府、社團(tuán)、所屬單位或其他社會(huì)組織與集體授予特定人的，是對(duì)特定人強(qiáng)烈的肯定與褒獎(jiǎng)?！捕撤e極性榮譽(yù)作為一種特定的社會(huì)評(píng)價(jià)，是對(duì)特定人的肯定與褒獎(jiǎng)，是對(duì)特定人積極的評(píng)價(jià)?！踩痴叫詷s譽(yù)與名譽(yù)的正式程度有很大的不同。名譽(yù)的評(píng)價(jià)主體是社會(huì)公眾，具有一定的自由行、隨意性。名譽(yù)的評(píng)價(jià)主體是特定的社會(huì)組織，它必須是特定組織對(duì)特定人某一方面的突出奉獻(xiàn)或表現(xiàn)作出的正式肯定與褒獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)?！菜摹匙兓詷s譽(yù)，是可以被剝奪的，也是隨著時(shí)代的變遷而不斷變化的。榮譽(yù)是特定組織頒發(fā)的，如果有相反的證據(jù)是可以剝奪的。三、認(rèn)識(shí)榮譽(yù)在老年效勞工作中的作用〔一〕榮譽(yù)對(duì)老年效勞行業(yè)開(kāi)展有民明確的導(dǎo)向作用老年效勞從業(yè)人員獲得的榮譽(yù)，將會(huì)對(duì)整個(gè)老年效勞行業(yè)的開(kāi)展有明確的導(dǎo)向作用?！捕硺s譽(yù)對(duì)老年效勞從業(yè)人員群體具有鼓勵(lì)作用榮譽(yù)的獲得，會(huì)對(duì)老年效勞從業(yè)人員群體起到很大的鼓勵(lì)作用。典型與模范確實(shí)立，會(huì)對(duì)老年效勞從業(yè)人員群體的開(kāi)展有很好的鼓勵(lì)作用?！踩硺s譽(yù)對(duì)提高老年效勞行業(yè)的整體質(zhì)量和水平具有促進(jìn)作用榮譽(yù)的給予會(huì)提高老年效勞行業(yè)人員的主人翁意識(shí)，促使他們將工作上升到一種道德的責(zé)任與重要的心理品質(zhì)，就會(huì)全身心投入、積極奉獻(xiàn)，引導(dǎo)整個(gè)老年效勞行業(yè)的整體質(zhì)量與水平得到長(zhǎng)久的開(kāi)展與提高。任務(wù)四、認(rèn)知幸福一、了解幸福的內(nèi)涵幸福是一種心理體驗(yàn)，既是對(duì)生活的客觀條件和所處狀態(tài)的一種事實(shí)判斷，又是對(duì)生活的主管意義和滿(mǎn)足程度的一種價(jià)值判斷。二、了解幸福的根本特征〔一〕物質(zhì)生活與精神生活的統(tǒng)一馬克思主義幸福觀認(rèn)為幸福不僅僅是滿(mǎn)足人們的物質(zhì)生活需要，還要滿(mǎn)足人們的社會(huì)生活以及精神生活的需要?！捕持饔^性與客觀性的統(tǒng)一幸福的主觀性強(qiáng)調(diào)的是不同時(shí)代、階級(jí)以及不同生活目標(biāo)和理想的人有著不同的幸福觀，顯示著幸福的個(gè)體性。幸福的客觀性強(qiáng)調(diào)的是人們需求的滿(mǎn)足，是整個(gè)歷史開(kāi)展的結(jié)果，不能脫離具體的物質(zhì)生活條件和精神生活條件?！踩诚硎芘c勞動(dòng)的統(tǒng)一幸福范疇不僅僅包含著對(duì)物質(zhì)生活和精神生活的享受，更重要的還在于通過(guò)勞動(dòng)對(duì)物質(zhì)生活和精神生活的創(chuàng)造?！菜摹硞€(gè)人幸福與社會(huì)幸福的統(tǒng)一社會(huì)幸福決定著個(gè)人幸福，個(gè)人幸福豐富社會(huì)幸福。個(gè)人幸福的真正實(shí)現(xiàn)，不僅有賴(lài)于徹底改造社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)制度，而且有賴(lài)于社會(huì)物質(zhì)和精神生產(chǎn)力的提高，有賴(lài)于社會(huì)物質(zhì)文明、精神文明和政治文明的建設(shè)與開(kāi)展。三、了解正確的幸福觀在老年效勞中的主要作用〔一〕樹(shù)立正確的幸福觀，是老年效勞人員做好本職工作的重要前提擁有馬克思主義幸福觀，老年從業(yè)人員就會(huì)將自己的個(gè)人幸福與社會(huì)幸福結(jié)合起來(lái)，將幸福的主觀性與客觀性結(jié)合起來(lái)。就會(huì)全身心地投身于為老年效勞的職業(yè)中。〔二〕樹(shù)立正確的幸福觀，是老年效勞從業(yè)人員克服困難的精神支撐老年效勞工作是一項(xiàng)非常特殊的工作，經(jīng)常會(huì)遇到來(lái)自老人及其家庭等各方面帶來(lái)的困難，在這種情況下，把正確的幸福觀當(dāng)做克服困難的強(qiáng)大精神支撐，在工作中找到自己，找到幸福?！踩硺?shù)立正確的幸福觀，是老年效勞從業(yè)人員提升自身素質(zhì)與壯大老年效勞產(chǎn)業(yè)的促進(jìn)力量正確的幸福觀將促使老年效勞從業(yè)人員提高自身素質(zhì)，在工作中敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、精業(yè)和興業(yè)，適應(yīng)未來(lái)的老年效勞行業(yè)的開(kāi)展 需求，并進(jìn)一步促使老年效勞行業(yè)的開(kāi)展壯大。思考題：1、談一談在生活中對(duì)于履行老年義務(wù)有哪些具體措施？2、結(jié)合自己的生活，說(shuō)說(shuō)你將來(lái)怎樣對(duì)父母表達(dá)孝行？3、榮譽(yù)在老年效勞工作中有哪些作用？4、正確的幸福觀在老年效勞中具有什么樣的作用？教學(xué)評(píng)價(jià)與反思：〔對(duì)學(xué)生完成學(xué)習(xí)目標(biāo)和教師授課方法、手段等進(jìn)行評(píng)價(jià)和反思〕教師內(nèi)容講授具有條理性，針對(duì)重難點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)講述，講解完每一節(jié)內(nèi)容后都對(duì)知識(shí)進(jìn)行回憶。同時(shí)，針對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容采用案例分析、小組討論、視頻教學(xué)等方式，理解知識(shí)。學(xué)生對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)具有系統(tǒng)性，對(duì)重難點(diǎn)認(rèn)識(shí)清晰，認(rèn)真參與課堂活動(dòng)。

課題教案課程名稱(chēng)老年效勞倫理與禮儀專(zhuān)業(yè)班級(jí)17級(jí)老年效勞與管理任課教師課題名稱(chēng)掌握老年效勞倫理要求行課日期2021年3月教研室審核簽字學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解尊重關(guān)愛(ài)的根本內(nèi)涵及其對(duì)老年效勞從業(yè)人員人要求；具備尊重、同情、理解和關(guān)愛(ài)老年人的正確理念；理解效勞至上的根本內(nèi)涵，明確自己的工作性質(zhì)；學(xué)習(xí)和遵守有關(guān)尊老、敬老和為何老年人權(quán)益的法律法規(guī)；認(rèn)識(shí)敬業(yè)奉獻(xiàn)在老年效勞工作中的價(jià)值。重難點(diǎn)及解決措施：重點(diǎn)：掌握老年效勞的倫理要求，具體包括懂得尊重關(guān)愛(ài)、懂得任務(wù)至上、懂得尊章自律、懂得敬業(yè)奉獻(xiàn)。難點(diǎn)：理解老年人的真實(shí)想法，尊重老年人的人格和合法權(quán)益。解決措施：借助多媒體教學(xué)工具，通過(guò)案例教學(xué)、互動(dòng)討論等教學(xué)方法，幫助學(xué)生掌握重點(diǎn)、攻克難點(diǎn)。目標(biāo)實(shí)施設(shè)計(jì)教學(xué)要點(diǎn)教學(xué)方法及資料實(shí)施設(shè)計(jì)〔講授、討論、演示、訓(xùn)練、錄像等〕時(shí)間分配老年效勞倫理與禮儀工程四、掌握老年效勞倫理要求任務(wù)一、懂得尊重關(guān)愛(ài)一、了解尊重關(guān)愛(ài)的根本內(nèi)涵尊重關(guān)愛(ài)的根本內(nèi)涵是指尊重老人的人格尊嚴(yán)、興趣愛(ài)好、生活習(xí)慣以及老人為人處世的觀念、態(tài)度和方式，從內(nèi)心深處關(guān)心保護(hù)老人的一種道德修養(yǎng)方式。二、尊重關(guān)愛(ài)的社會(huì)動(dòng)因首先，老年人是社會(huì)開(kāi)展的推進(jìn)者和奉獻(xiàn)者。其次，老年人是時(shí)代主流社會(huì)開(kāi)展中一支不可無(wú)視的力量。最后，尊重關(guān)愛(ài)是應(yīng)對(duì)人口老齡化頂峰的積極準(zhǔn)備。三、掌握尊重關(guān)愛(ài)的實(shí)踐要求首先，尊重關(guān)愛(ài)老年人，就要尊重和保障老年人的合法權(quán)益。其次，尊重關(guān)愛(ài)老年人，就要尊重他們的生活習(xí)慣，理解他們的精神要求，營(yíng)造和睦友愛(ài)的家庭氣氛。最后，尊重關(guān)愛(ài)老年人，就要在平時(shí)生活中關(guān)心照料和體貼老年人。任務(wù)二、懂得效勞至上一、了解效勞至上的道德內(nèi)涵“效勞至上〃是老年效勞倫理道德的重要表達(dá)和內(nèi)在要求。效勞至上的根本內(nèi)涵是：在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或部門(mén)規(guī)章的前提下，所提供的效勞能夠最大限度地滿(mǎn)足效勞對(duì)象的合理需求和期許值，并保證較高的滿(mǎn)意度。二、理解效勞至上的社會(huì)價(jià)值效勞至上的社會(huì)價(jià)值在與：開(kāi)展老年效勞業(yè)，滿(mǎn)足老年人的需求，幫助這一社會(huì)弱勢(shì)群體，不至于因?yàn)橥顺鰟趧?dòng)隊(duì)伍而降低生活水平，不至于因?yàn)樯鐣?huì)變革、禮儀調(diào)整而被動(dòng)邊緣化，使他們始終能夠融入社會(huì)大家庭幸福地生活，從而存進(jìn)和諧社會(huì)的建設(shè)。三、掌握效勞至上的實(shí)踐要求〔一〕學(xué)會(huì)傾聽(tīng)效勞人員在效勞老年人的過(guò)程中，經(jīng)常需要與老人溝通交流，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，這是與老年人實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)的前提。一是表現(xiàn)出興趣，不要打斷對(duì)法，體會(huì)背后深意，并加以復(fù)述，讓對(duì)方感覺(jué)到被接納。二是不要急于下結(jié)論，應(yīng)該努力弄清楚老人傳達(dá)的信息，注意對(duì)方的肢體語(yǔ)言，要全神貫注聆聽(tīng)，不要做其他無(wú)關(guān)的舉動(dòng)。三是要控制自己的情緒，無(wú)論如何都要保持冷靜，把握談話(huà)的主要方向，不要鉆牛角尖。四是邊聽(tīng)邊思考，分析老人傳達(dá)的信息，適當(dāng)表達(dá)自己的觀點(diǎn)也很重要，不要讓對(duì)方覺(jué)得在自說(shuō)自話(huà)?！捕衬托男谏钚谏希好咳盏嚼夏耆思仪瞄T(mén)問(wèn)候，了解老人需求，幫老人買(mǎi)菜、做飯、做家務(wù)、陪老人洗澡等，照顧老人的日常生活。精神效勞商：定期陪老人聊天交流，給老人講故事、讀書(shū)讀報(bào)，陪老人散步、游覽，參與適宜老年人的文化娛樂(lè)互動(dòng)，豐富老年人的精神文化生活。健康效勞上：為老人建立健康檔案，定期為老人體檢，老人生病時(shí)能夠得到及時(shí)醫(yī)療和照顧。應(yīng)急效勞上：宣傳防災(zāi)避險(xiǎn)、疏散安置、急救技能等應(yīng)急處理知識(shí)，為老人提供搶險(xiǎn)救援、設(shè)施搶修等應(yīng)急效勞?！踩巢慌c老年人爭(zhēng)辯效勞人員在工作中，要防止與老人爭(zhēng)辯。老年人的觀點(diǎn)不一定正確，但是效勞人員在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都不能與老年人枕邊，無(wú)論老人說(shuō)什么，只需微笑，并且欣然同意。任務(wù)三、懂得遵章自律一、了解遵章自律的根本內(nèi)涵遵章自律的根本含義是遵循法紀(jì)，自我約束，是指在沒(méi)有人在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督的情況下，通過(guò)自己要求自己，變被動(dòng)為主動(dòng)，自覺(jué)地遵循法度，拿它來(lái)約束自己的一言一行。二、了解遵章自律的社會(huì)意義〔一〕遵章自律是對(duì)個(gè)人道德品質(zhì)的內(nèi)在要求遵章自律是一個(gè)人的優(yōu)良品質(zhì)。一個(gè)人要擔(dān)負(fù)起責(zé)任，沒(méi)有這種品質(zhì)是不行的，一個(gè)人如果想為自己的團(tuán)隊(duì)效勞，也必須具備這樣的品質(zhì)。〔二〕遵章自律是維持社會(huì)秩序和推動(dòng)可持續(xù)開(kāi)展的重要因方面，任何社會(huì)要想處于穩(wěn)定協(xié)調(diào)富于活力的狀態(tài)，無(wú)論哪一方面都離不開(kāi)道德的宣化與標(biāo)準(zhǔn)。并且，道德可以?xún)?nèi)化為人們的思想，為社會(huì)秩序的維系提供本質(zhì)的動(dòng)力和理性。三、掌握遵章自律的時(shí)間要求〔一〕掌握法律知識(shí)和相關(guān)規(guī)定在依法治國(guó)的今天，老年效勞人員必須具備相應(yīng)的法律知識(shí)。法律法規(guī)不僅是進(jìn)行老年效勞的依據(jù)，也是老年效勞從業(yè)人員自身行為的準(zhǔn)那么和維護(hù)效勞對(duì)象及自己權(quán)利的有力工具。〔二〕嚴(yán)格自我約束老年人員嚴(yán)格自我約束，就是對(duì)自己的言行有意識(shí)地進(jìn)行控制和管束，使之符合老年效勞職業(yè)道德的要求。自我約束包括思想、情緒、言語(yǔ)等諸多方面。任務(wù)四、懂得敬業(yè)奉獻(xiàn)一、了解敬業(yè)奉獻(xiàn)的根本內(nèi)涵老年效勞工作敬業(yè)奉獻(xiàn)的根本內(nèi)涵是：忠于職守，履職盡責(zé)，態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真，有自我犧牲精神，想老人之所想，急老人之所急，高標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)。二、理解敬業(yè)奉獻(xiàn)的重要意義〔一〕敬業(yè)奉獻(xiàn)是老年效勞職業(yè)倫理道德的根底和核心敬業(yè)奉獻(xiàn)是老年效勞倫理道德最根本、最起碼的要求，是實(shí)現(xiàn)老年效勞倫理道德標(biāo)準(zhǔn)的前提條件之一。敬業(yè)奉獻(xiàn)決定職業(yè)表現(xiàn)。〔二〕敬業(yè)奉獻(xiàn)是實(shí)現(xiàn)老年效勞職業(yè)目標(biāo)的重要內(nèi)容敬業(yè)奉獻(xiàn)的職業(yè)態(tài)度能激發(fā)求知欲望，從而以社會(huì)的需求來(lái)確定自己的職業(yè)目標(biāo)，把為老年人效勞、造福社會(huì)作為自己的人生志愿，鼓勵(lì)老年人效勞人員自覺(jué)按照社會(huì)開(kāi)展的需要確立自己的職業(yè)道路?！踩尘礃I(yè)奉獻(xiàn)是取得老年效勞事業(yè)成功的必要素質(zhì)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神對(duì)事業(yè)成功的促進(jìn)作用主要表達(dá)在：第一，敬業(yè)奉獻(xiàn)可以提升人們的事業(yè)心。第二，敬業(yè)奉獻(xiàn)可以提升工作水平。第三，敬業(yè)奉獻(xiàn)可以提升個(gè)人的思想境界。三、掌握敬業(yè)奉獻(xiàn)的實(shí)踐要求〔一〕樹(shù)立正確的職業(yè)觀念老年效勞工作中應(yīng)該以正確的態(tài)度對(duì)待老年效勞工作，在各自的崗位上為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)奉獻(xiàn)自己的力量?！捕碂釔?ài)本職，扎實(shí)工作熱愛(ài)本職，扎實(shí)工作是敬業(yè)奉獻(xiàn)的前提。熱愛(ài)本職是一種職業(yè)情感，即人們對(duì)所從事職業(yè)的好惡態(tài)度和內(nèi)心感受?！踩持矣诼毷?，盡職盡責(zé)一旦選擇了某項(xiàng)工作，就要以高度的職業(yè)責(zé)任感和自覺(jué)性盡職盡責(zé)地完成這項(xiàng)工作，明確自己崗位的職責(zé)范圍與工作內(nèi)容，樹(shù)立崗位意識(shí)和整體觀念?！菜摹尘I(yè)務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng)新精通業(yè)務(wù)、開(kāi)拓創(chuàng)新是敬業(yè)奉獻(xiàn)的根本，也是與時(shí)俱進(jìn)的職業(yè)道德要求。僅僅滿(mǎn)足于精通現(xiàn)有的業(yè)務(wù)顯然是不夠的，還需要每個(gè)從業(yè)人員在職業(yè)崗位上推陳出新，不斷拓展業(yè)務(wù)內(nèi)涵，提高 業(yè)務(wù)活動(dòng)的品味。 思考題：1、為什么尊重、關(guān)愛(ài)和照顧老年人是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)和社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志？2、效勞至上的具體實(shí)踐要求有哪些？3、尊章自律具有什么樣的社會(huì)意義？實(shí)踐中有哪些要求？4、如何在老年效勞工作中做到敬業(yè)奉獻(xiàn)? 教學(xué)評(píng)價(jià)與反思：〔對(duì)學(xué)生完成學(xué)習(xí)目標(biāo)和教師授課方法、手段等進(jìn)行評(píng)價(jià)和反思〕教師內(nèi)容講授具有條理性，針對(duì)重難點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)講述，講解完每一節(jié)內(nèi)容后都對(duì)知識(shí)進(jìn)行回憶。同時(shí)，針對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容采用案例分析、小組討論、視頻教學(xué)等方式，讓學(xué)生能更好的理解知識(shí)。學(xué)生對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)具有系統(tǒng)性，對(duì)重難點(diǎn)認(rèn)識(shí)清晰，認(rèn)真參與課堂活動(dòng)。

課題教案課程名稱(chēng)老年效勞倫理與禮儀專(zhuān)業(yè)班級(jí)17級(jí)老年效勞與管理任課教師課題名稱(chēng)培養(yǎng)老年效勞倫理修養(yǎng)行課日期2021年4月教研室審核簽字學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解學(xué)習(xí)在老年效勞倫理修養(yǎng)中的作用；掌握通過(guò)學(xué)習(xí)提高理論修養(yǎng)的方法；理解立志是老年效勞倫理修養(yǎng)的動(dòng)力之源；理解躬行實(shí)踐在提高老年效勞倫理修養(yǎng)中的意義；認(rèn)識(shí)自省的價(jià)值；了解慎獨(dú)的內(nèi)涵和儀表禮儀的相關(guān)知識(shí)。重難點(diǎn)及解決措施：重點(diǎn)：理解學(xué)習(xí)、立志、躬行、自省、慎獨(dú)對(duì)老年效勞工作的重要性。難點(diǎn)：能夠以實(shí)際行動(dòng)去踐行老年效勞倫理，從而培養(yǎng)老年效勞倫理修養(yǎng)。解決措施：借助多媒體教學(xué)工具，通過(guò)案例教學(xué)、互動(dòng)討論等教學(xué)方法，幫助學(xué)生掌握重點(diǎn)、攻克難點(diǎn)。目標(biāo)實(shí)施設(shè)計(jì)教學(xué)要點(diǎn)教學(xué)方法及資料實(shí)施設(shè)計(jì)〔講授、討論、演示、訓(xùn)練、錄像等〕時(shí)間分配老年效勞倫理與禮儀工程五、培養(yǎng)老年效勞倫理修養(yǎng)任務(wù)一、學(xué)習(xí)一、了解老年效勞倫理修養(yǎng)中學(xué)習(xí)的根本內(nèi)涵老年效勞倫理修養(yǎng)中的學(xué)習(xí)是指，在老年效勞工作實(shí)踐中，不斷獲取與老年效勞有關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等信息的行為方式。具體學(xué)習(xí)內(nèi)容大致可以分為：老年效勞根底知識(shí)，老年效勞專(zhuān)業(yè)根底知識(shí)，老年效勞專(zhuān)業(yè)知識(shí)。二、老年效勞倫理修養(yǎng)中學(xué)習(xí)的必要性加強(qiáng)效勞倫理修養(yǎng)離不開(kāi)學(xué)習(xí)，要求老年效勞人員始終保持正確的工作方向，主動(dòng)學(xué)習(xí)，并將學(xué)習(xí)融入到老年效勞的各項(xiàng)工作中去，不斷在時(shí)間中加強(qiáng)老年效勞倫理修養(yǎng)。三、掌握老年效勞倫理修養(yǎng)中學(xué)習(xí)的方法學(xué)習(xí)方法既包括通過(guò)學(xué)歷教育進(jìn)行學(xué)習(xí)，也包括在現(xiàn)有的工作崗位上通過(guò)在職培訓(xùn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)“四學(xué)〃：即向書(shū)本學(xué)習(xí)已有知識(shí)，向網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)新思路，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)工作方法，向同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。老年效勞倫理修養(yǎng)中的學(xué)習(xí)，要正確處理好以下幾對(duì)關(guān)系：〔一〕知識(shí)的點(diǎn)與面的關(guān)系知識(shí)面要廣，就要多看書(shū)，構(gòu)建自己的文化底蘊(yùn)，但又要有所選擇。在“泛〃的根底上要“精〃。〔二〕學(xué)習(xí)與思考的關(guān)系學(xué)習(xí)是思考的源泉，是思考的內(nèi)容也是思考的動(dòng)力。思考是學(xué)習(xí)的提煉與升華，是進(jìn)步的階梯，前進(jìn)的方向，也是學(xué)習(xí)的結(jié)果。

〔三〕學(xué)習(xí)與實(shí)踐的關(guān)系學(xué)習(xí)的目的是為了更好地做人做事，指導(dǎo)我們實(shí)踐。只學(xué)習(xí)不實(shí)踐是空洞的學(xué)習(xí)，是知識(shí)的堆砌；只實(shí)踐不學(xué)習(xí)難有提高和作為。實(shí)踐的過(guò)程也是學(xué)習(xí)的過(guò)程?！菜摹撤桨赣趯?shí)施的關(guān)系做事要有頭緒，要制定一個(gè)切實(shí)看可行的方案，方案要有一定的高度。方案開(kāi)始的最正確時(shí)間就是現(xiàn)在，要在學(xué)習(xí)中開(kāi)展和提高自己家，在學(xué)習(xí)中感悟和解讀人生。任務(wù)二、立志一、了解老年效勞路淋漓修養(yǎng)中立志的根本內(nèi)涵立志包含兩個(gè)方面的含義：一是樹(shù)立志向，下定決心，二是說(shuō)明堅(jiān)強(qiáng)獨(dú)立的意志。老年效勞倫理修養(yǎng)中的立志是指：確立從事老年效勞工作的志愿，愿意造福家庭和社會(huì)并無(wú)怨無(wú)悔為老年效勞工作奉獻(xiàn)青春和熱情的決心、志向和堅(jiān)強(qiáng)意志。二、認(rèn)識(shí)老年效勞倫理修養(yǎng)中立志的重要意義確立為老年效勞事業(yè)工作的志向，說(shuō)明了個(gè)人對(duì)人生價(jià)值的理想和追求，會(huì)演化為持久的精神鼓勵(lì)和行為動(dòng)力，能從根本上提高老年效勞倫理修養(yǎng)的層次和水平。立志能夠?yàn)槔夏晷趥惱硇摒B(yǎng)指明方向，并在老年效勞人員加強(qiáng)效勞倫理修養(yǎng)和道德實(shí)踐中發(fā)揮動(dòng)力作用。三、掌握老年效勞倫理修養(yǎng)中立志的方法和途徑〔一〕確定合理目標(biāo)老年效勞人員在確立老年效勞倫理修養(yǎng)的目標(biāo)時(shí)，要選擇力所能及的目標(biāo)，要腳踏實(shí)地，并盡可能將目標(biāo)分解，然后根據(jù)難易進(jìn)行選擇?！捕迟F在持之以恒志向是一種行為目標(biāo)，認(rèn)定了什么樣的目標(biāo)就需要朝著它不斷努力，在過(guò)程中無(wú)論遇到多大的困難和壓力都不應(yīng)該改變堅(jiān)守的理想信念和人生目標(biāo)。任務(wù)三、躬行一、了解老年工作躬行實(shí)踐的根本內(nèi)涵老年效勞從業(yè)人員的躬行實(shí)踐，是指老年效勞從業(yè)人員在為老年人提供效勞的實(shí)踐活動(dòng)中進(jìn)行老年效勞從業(yè)人員道德的自我鍛煉和自我修養(yǎng)。老年效勞從業(yè)人員的躬行實(shí)踐主要包括老年護(hù)理、老年社會(huì)工作、老年康復(fù)、老年產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、老年效勞一線(xiàn)管理等。二、認(rèn)識(shí)老年效勞工作躬行實(shí)踐的價(jià)值意義〔一〕躬行實(shí)踐是培養(yǎng)老年效勞倫理修養(yǎng)的重要方法老年效勞倫理修養(yǎng)的道德意識(shí)、道德情感和道德品質(zhì)的培養(yǎng)和鍛煉主要是從實(shí)踐中的出來(lái)的。〔二〕躬行實(shí)踐是培養(yǎng)老年效勞人才的重要途徑實(shí)踐出真知，實(shí)踐出人才，實(shí)踐是人才成長(zhǎng)開(kāi)展的根本途徑。在工作實(shí)踐中，老年效勞人員的工作能力和工作水平會(huì)得到極大

鍛煉和提高。〔三〕躬行實(shí)踐是提高老年效勞質(zhì)量的重要內(nèi)容老年效勞工作的質(zhì)量怎么樣，歸根結(jié)底要看具體的工作實(shí)踐。也只有在實(shí)際工作中，老年效勞工作的質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)能力和水準(zhǔn)才能得到檢驗(yàn)和證明。三、掌握老年效勞工作躬行實(shí)踐的主要模式〔一〕愛(ài)心接力模式老年效勞工作可以通過(guò)“愛(ài)心接力〃的形式在老年效勞人員之間建立有效聯(lián)系機(jī)制。通過(guò)愛(ài)心接力模式，在老年效勞人員之間建立聯(lián)系，使老年效勞人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)得以銜接鍛煉?！捕掣卸骰仞伳Ｊ嚼夏晷谌藛T利用回家與親人團(tuán)聚的時(shí)機(jī)，可以充分運(yùn)用所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，向自己的父母親人等開(kāi)展“感恩〃效勞活動(dòng)?！踩硢?wèn)題導(dǎo)向模式針對(duì)老年效勞工作工程中常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，可以形成解決問(wèn)題的線(xiàn)索及方法。任務(wù)四、自省一、了解老年效勞倫理修養(yǎng)中自省的根本內(nèi)涵老年效勞工作自省的根本內(nèi)涵是指老年效勞工作者在實(shí)踐的根底上對(duì)自己的所作所為進(jìn)行道德上的“自我反省〃，也就是在社會(huì)實(shí)踐中，進(jìn)行自我解剖、自我檢查和自我總結(jié)。二、認(rèn)識(shí)老年效勞倫理修養(yǎng)中自省的價(jià)值意義〔一〕自省是提高老年效勞倫理修養(yǎng)的重要方法對(duì)于老年效勞從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，需要在老年效勞的業(yè)務(wù)實(shí)踐和道德實(shí)踐的根底上，用“內(nèi)省〃的方法進(jìn)行道德的自我培養(yǎng)?！捕匙允∈翘岣呃夏晷谌藛T素質(zhì)的重要途徑如果老年效勞人員在工作實(shí)踐中能始終保持反思自省的習(xí)慣，擁有自省的意識(shí)，那么其思考的深度和廣度就會(huì)在深層次上激發(fā)自身的工作動(dòng)力，從而自覺(jué)提高效勞水平，滿(mǎn)懷熱誠(chéng)地位老年人提供高質(zhì)量的效勞。三、老年效勞倫理修養(yǎng)中自省的根本方法：〔一〕自我回憶自我回憶主要指回憶所說(shuō)、所為何所思。所說(shuō)、所為、所思既包括已經(jīng)過(guò)去的，也包括當(dāng)下正在進(jìn)行的。通過(guò)自我回憶，反思工作中的得失教訓(xùn)，可以不斷提高自己。〔二〕自我評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)就是回憶之后，對(duì)自己的所說(shuō)、所為、所思做出判斷。作為老年效勞人員，在進(jìn)行自我評(píng)價(jià)時(shí)，要特別重視來(lái)自效勞對(duì)象即老年人的反映。〔三〕自我檢查這是自省的最后環(huán)節(jié)，其目的是把自我評(píng)價(jià)中的缺乏之處檢查出來(lái)，正視并重視它們，從而進(jìn)行改正、調(diào)整和補(bǔ)救。任務(wù)五、慎獨(dú)一、了解老年效勞工作中慎獨(dú)的根本內(nèi)涵老年效勞工作中慎獨(dú)的根本內(nèi)涵：是指在老年效勞工作實(shí)踐中，老年效勞人員在單獨(dú)一個(gè)人的情況下，能?chē)?yán)格自我約束，謹(jǐn)慎從事，不對(duì)老年人做任何不道德的事情。二、明確慎獨(dú)對(duì)老年效勞工作的重要性加強(qiáng)老年效勞人員“慎獨(dú)〃精神的培養(yǎng)，對(duì)于提高效勞從業(yè)人員的自身素質(zhì)與修養(yǎng)，形成良好的職業(yè)道德，更好地維護(hù)老年人與效勞人員的權(quán)益，具有重要意義。三、自居堅(jiān)持慎獨(dú)，提高老年效勞工作質(zhì)量“慎獨(dú)〃修養(yǎng)需要長(zhǎng)期的共同教育培養(yǎng)和自身的持久性堅(jiān) 持。這種品格的培養(yǎng)要從老年效勞工作一開(kāi)始就強(qiáng)調(diào)。 思考題：1、老年效勞倫理修養(yǎng)中學(xué)習(xí)的方法有哪些？2、在老年效勞工作中，躬行實(shí)踐具有什么樣的價(jià)值意義？3、老年效勞工作人員如何通過(guò)自省和反思來(lái)提高效勞質(zhì)量？4、慎獨(dú)的自覺(jué)性來(lái)源于哪里？老年效勞人員應(yīng)該如何堅(jiān)持慎獨(dú)? 教學(xué)評(píng)價(jià)與反思：〔對(duì)學(xué)生完成學(xué)習(xí)目標(biāo)和教師授課方法、手段等進(jìn)行評(píng)價(jià)和反思〕教師內(nèi)容講授具有條理性，針對(duì)重難點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)講述，講解完每一節(jié)內(nèi)容后都對(duì)知識(shí)進(jìn)行回憶。同時(shí)，針對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容采用案例分析、小組討論、視頻教學(xué)等方式，讓學(xué)生能更好的理解知識(shí)。學(xué)生對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)具有系統(tǒng)性，對(duì)重難點(diǎn)認(rèn)識(shí)清晰，認(rèn)真參與課堂活動(dòng)。

課題教案課程名稱(chēng)老年效勞倫理與禮儀專(zhuān)業(yè)班級(jí)17級(jí)老年效勞與管理任課教師課題名稱(chēng)掌握老年效勞儀表禮儀行課日期2021年4月教研室審核簽字學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、了解儀表禮儀的相關(guān)知識(shí)。2、熟悉儀容修飾的根本要求。3、了解著裝的根本原那么。4、具有正確的飾物佩戴理念。重難點(diǎn)及解決措施：重點(diǎn)：準(zhǔn)確把握儀表禮儀的概念和準(zhǔn)那么；熟悉飾物佩戴的根本要求。難點(diǎn)：正確認(rèn)識(shí)儀表禮儀在老年效勞中的作用；準(zhǔn)確進(jìn)行服裝的搭配；能掌握隨時(shí)物品攜帶的根本技巧。解決措施：借助多媒體教學(xué)工具，通過(guò)案例教學(xué)、互動(dòng)討論等教學(xué)方法，幫助學(xué)生掌握重點(diǎn)、攻克難點(diǎn)。目標(biāo)實(shí)施設(shè)計(jì)教學(xué)要點(diǎn)教學(xué)方法及資料實(shí)施設(shè)計(jì)〔講授、討論、演示、訓(xùn)練、錄像等〕時(shí)間分配老年效勞倫理與禮儀工程六、掌握老年效勞儀表禮儀任務(wù)一、認(rèn)知儀表禮儀一、認(rèn)識(shí)儀表儀表者，外觀也。實(shí)際上我們說(shuō)到儀表，即這個(gè)人的外在表現(xiàn)，包括容貌、姿態(tài)、服飾三個(gè)方面，是其容貌、表情、舉止、姿態(tài)、服飾等給我們的總體印象。二、理解儀表禮儀的積極意義一個(gè)人的儀表既表達(dá)了他的文化素養(yǎng)和道德水準(zhǔn)，也從某種程度上反映出他的審美情趣和品味風(fēng)格?！惨弧沉己玫膬x表是成為一名優(yōu)秀工作者的根本素質(zhì)整潔美觀的著裝與大方得體的儀容，既是效勞者本身自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)本職工作高度的責(zé)任感與事業(yè)心的反映。同時(shí)，良好的儀表也一定程度上反映了效勞者的管理水平和效勞質(zhì)量，對(duì)單位也能產(chǎn)生積極的宣傳效果?！捕沉己玫膬x表表達(dá)了對(duì)效勞對(duì)象的尊重。作為老年效勞人員，其端莊大方的儀表能滿(mǎn)足老年人對(duì)視覺(jué)美的追求，從而獲得自己價(jià)值的表達(dá)和認(rèn)可。而讓老年人置身于儀表堂堂的效勞人員之中，他們也會(huì)心情舒暢、倍感愉悅。三、掌握儀表禮儀的根本準(zhǔn)那么〔一〕整潔協(xié)調(diào)整潔即整齊、潔凈、衛(wèi)生，這也是儀表禮儀最根底的準(zhǔn)那么。作為效勞老人的從業(yè)者，如果連自身的干凈整潔都無(wú)法保障，那么更何談?wù)疹櫪先?、效勞老人?/p>

〔二〕自然大方自然就是不刻意，大方那么要求不做作。在人際交往中，我們提倡注重儀表之美，但更加追求表里如一，既要表達(dá)本來(lái)之美，又不能矯揉造作?！踩尺m度互動(dòng)適度即把握好一定的尺寸，注意分寸，適可而止。此外還要注重互動(dòng)的效果，所謂的互動(dòng)即儀表美不只是裝扮自己，同時(shí)還要取悅他人，讓他人接受并感到愉快。任務(wù)二、修飾儀容一、面部化裝〔一〕膚色的調(diào)整女士一般希望把自己化得白一點(diǎn)，但不可再妝后明顯改變自己的膚色，應(yīng)與自己原有膚色恰當(dāng)結(jié)合，才會(huì)顯得自然、協(xié)調(diào)。臉寬者，色彩可集中一些；臉窄者，可適當(dāng)放寬。〔二〕眉的描畫(huà)修飾對(duì)眉毛進(jìn)行修飾可以襯托眼睛，改善臉型。因此，不同的臉型要配以不同的眉型。長(zhǎng)臉型者適合水平眉；圓臉者宜選擇1/2眉，可使臉部拉長(zhǎng)；寬臉型適宜拉近眉頭間的距離；窄臉型要適當(dāng)拉開(kāi)眉頭間的距離。〔三〕眼部的修飾眼睛是心靈的窗戶(hù)，因此眼部的化裝至關(guān)重要。眼部修飾主要包括眼影、眼線(xiàn)以及眼睫毛的化裝。1、眼影畫(huà)眼影時(shí)，應(yīng)選用一種顏色。從外眼角入手，先刷睫毛根部，由下至上暈染至眼窩，顏色控制在雙眼皮內(nèi)，眉骨提亮。2、眼線(xiàn)眼線(xiàn)分為上眼線(xiàn)和下眼線(xiàn)。畫(huà)上眼線(xiàn)時(shí)，從內(nèi)眼角的最內(nèi)側(cè)畫(huà)起，緊貼睫毛根部，將縫隙填滿(mǎn)，離眼尾2毫米處稍往上揚(yáng)，長(zhǎng)度應(yīng)比眼睛長(zhǎng)。下眼線(xiàn)的描畫(huà)相對(duì)簡(jiǎn)單，從外眼角畫(huà)至內(nèi)眼角，只需畫(huà)眼尾的1/3處，線(xiàn)條要處理模糊。3、睫毛膏刷睫毛膏時(shí)，從不同角度卷曲睫毛，先從內(nèi)向外刷，再?gòu)南蛳蛏纤⒊蒢字型?！菜摹橙t腮紅可以增加面部的紅潤(rùn)感，修正臉型。一般來(lái)說(shuō)，膚色紅潤(rùn)的人不宜再涂胭脂。涂腮紅的時(shí)候，長(zhǎng)臉型者應(yīng)橫涂，寬臉型者宜直涂，瓜子臉型那么以面頰中偏上處為重點(diǎn)，然后向四周擴(kuò)散?！参濉晨诩t涂口紅時(shí)，應(yīng)先勾畫(huà)唇線(xiàn)，用小刷子蘸取唇膏或者直接用唇膏均勻地涂滿(mǎn)整個(gè)嘴唇，注意不能超出唇線(xiàn)。還可以在嘴唇的高光處用唇油或唇蜜來(lái)提亮，突顯立體感。注意在工作場(chǎng)合中切忌涂過(guò)于鮮艷的口紅。

二、掌握化裝的根本原那么〔一〕符合審美面容化裝不僅是自身儀容美的需要，而且是滿(mǎn)足他人審美享受的需要，因此要結(jié)合自己的工作性質(zhì)和面容特征，注重整體的美感?；b一定要得體和諧，一味地濃妝艷抹、矯揉造作，只會(huì)令人生厭?！捕持v究科學(xué)化裝品可以分為美容、潤(rùn)膚、芳香和美發(fā)四大類(lèi)，它們各有特點(diǎn)和共用，化裝時(shí)必須正確、合理地選擇和使用，防止化裝品造成危害?！踩痴w協(xié)調(diào)面容化裝是隨著環(huán)境、季節(jié)、年齡的變化而變化的。沒(méi)有千篇一律的化裝，只有靈活運(yùn)用，才能適得其所。一般來(lái)說(shuō)，工作時(shí)間要化淡妝，而社交時(shí)化裝要有立體感，以沉著高雅的情調(diào)為宜。任務(wù)三、穿著服裝掌握西裝穿著的根本原那么〔一〕把握“三一定律〃和“三色原那么〃“三一定律〃是指穿西服套裝時(shí)，鞋子、腰帶、公文包應(yīng)為同一顏色，而“三色原那么〃是指穿西服套裝時(shí)，全身包括上衣、褲子、襯衫、領(lǐng)帶、鞋子、襪子在內(nèi)的顏色不能超過(guò)三種。〔二〕注意整潔平整無(wú)論是西服本身，還是搭配的襯衫、領(lǐng)帶等一定要干凈整潔、熨燙平整、沒(méi)有褶皺，尤其是襯衫的袖口、領(lǐng)口不要出現(xiàn)污漬，褲子要顯出褲線(xiàn)。二、掌握西服著裝的考前須知〔一〕選擇合體的西服套裝在選擇西服套裝的時(shí)候并非越貴越好，而是要根據(jù)自己的身高、體型、膚色來(lái)選擇得體的西服。一般來(lái)說(shuō)，在穿著西服的時(shí)候上衣身長(zhǎng)應(yīng)高于手的虎口，擺與地面平行，袖長(zhǎng)和手腕向平；胸圍以穿一件羊毛衫感到松緊適中為宜；褲長(zhǎng)以褲腿邊口前蓋腳面、后不擦地為準(zhǔn)?！捕硟?nèi)衣搭配穿著西服時(shí)，一般在里面搭配襯衫。襯衫以單色、淺色為主，尤以白色襯衫居多。正式場(chǎng)合切忌穿著太過(guò)花哨的襯衫。襯衫的領(lǐng)口不應(yīng)被西服領(lǐng)子覆蓋，通常要高于西服領(lǐng)子1、2cm左右。襯衫的袖口應(yīng)長(zhǎng)于西裝袖口，以1?2cm為宜。同時(shí)袖口應(yīng)蓋住手腕，以到達(dá)拇指根部為最正確。并且袖口應(yīng)大小適宜，便于手臂上下活動(dòng)?！踩澄鞣~扣西服的紐扣具有一定的裝飾作用，其扣法也很有講究。西服紐扣系法的根本原那么是雙排扣全扣，單排扣扣上不扣下。對(duì)于單排扣西服，非正式場(chǎng)合可以全都不系，正式場(chǎng)合那么需要系上三顆紐扣的中間一?；蛏线厓闪?兩顆紐扣的上邊一粒；

對(duì)于雙排扣西服，那么所有紐扣必須一律系上。〔四〕西服口袋西裝的口袋只具備裝飾作用，沒(méi)有使用價(jià)值，不可插筆或者放置其他物品。此外西服褲子也不能放滿(mǎn)物品，以免破壞整體美?！参濉承m穿西裝時(shí)一定要穿皮鞋，并且皮鞋要勤上油擦拭，確保沒(méi)有灰塵和污漬。穿西裝不可光腳，也不要穿襪口太短或者太松的襪子，襪子的長(zhǎng)度最好到小腿上部。此外，皮鞋和襪子的顏色要同西裝顏色搭配，一般以深色為佳?！擦愁I(lǐng)帶正式場(chǎng)合穿著西裝需要打領(lǐng)帶，選擇領(lǐng)帶時(shí)宜選擇圖案簡(jiǎn)單、色彩保守的領(lǐng)帶，忌用彩色濃艷的領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的面料可以選擇絲質(zhì)、化纖、棉麻等。系領(lǐng)帶時(shí)，要系好未襯衣領(lǐng)口，領(lǐng)結(jié)要系在領(lǐng)扣上。任務(wù)四、佩戴飾物一、掌握根本飾物的運(yùn)用要求及技巧飾物根據(jù)佩戴的位置，可分為頭飾、耳飾、頸飾、發(fā)飾等。佩戴飾物的主要目的是為了提升個(gè)人氣質(zhì)，增加美感，到達(dá)錦上添花的效果。〔一〕項(xiàng)鏈項(xiàng)鏈?zhǔn)谴髟陬i部的環(huán)形首飾，男女均可使用。戴項(xiàng)鏈時(shí)，要與服裝及個(gè)人條件相協(xié)調(diào)。〔二〕戒指戒指是一個(gè)最具象征意義的飾品，其佩戴具有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。戒指戴在不同的手指上代表了不同的意義。佩戴戒指時(shí)，應(yīng)與手指形狀、膚色相配?！踩呈骤C及手鏈?zhǔn)骤C或手鏈?zhǔn)谴髟谑滞蟛课坏沫h(huán)形飾品，備受女性的親來(lái)，其佩戴也頗有講究?！菜摹扯h(huán)耳環(huán)，也叫耳墜，是女性耳垂的特殊飾物，種類(lèi)、把戲眾多。〔五〕胸針與胸花一般只有在較為正式隆重的場(chǎng)合才會(huì)選擇佩戴胸針或者胸花，工作場(chǎng)合一般不用佩戴。二、掌握佩戴飾物的根本原那么〔一〕質(zhì)地優(yōu)良在正是場(chǎng)合，為了顯得對(duì)他人的尊重以及突顯個(gè)人氣質(zhì)，最好選擇質(zhì)地精良的飾物進(jìn)行佩戴，顯得有檔次?！捕城‘?dāng)一致佩戴飾物時(shí)，應(yīng)本著少而精的原那么，點(diǎn)到為止，恰到好處。在公共場(chǎng)合，首飾最多不超過(guò)三件，而且場(chǎng)合越正規(guī)，佩戴的首飾就應(yīng)當(dāng)越少。〔三〕搭配協(xié)調(diào)1、飾物與場(chǎng)合工作中最好不戴或者少戴飾物，交際應(yīng)酬時(shí)可選擇佩戴飾物。日常生活、工作和交往時(shí)最好戴小的飾物，長(zhǎng)進(jìn)晚間活動(dòng)要佩戴精致的飾物。2、飾物與服裝要注意飾物與服裝的價(jià)值相匹配，注意檔次協(xié)調(diào)。另外，飾物要同服裝的款式相配。3、飾物與身材臉型佩戴飾物時(shí)要與自己的體型相配，突出個(gè)性，不盲目模仿。不同體型的人再搭配飾物時(shí)要學(xué)會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短。4、服飾與身份性別配帶飾物還要符合身份，顯優(yōu)藏拙。任何人在選擇佩戴飾物時(shí)都應(yīng)該注意自己的性別、年齡、職業(yè)特征與所戴首飾的協(xié)調(diào)性。三、老年效勞人員的飾物佩戴禮儀〔一〕行政管理人員的飾物佩戴禮儀行政管理人員飾物佩戴的總要求是“符合身份，以少為佳〃，在佩戴時(shí)應(yīng)講求整體的效果?！捕匙o(hù)理人員的飾物佩戴禮儀無(wú)論是專(zhuān)業(yè)的護(hù)理人員還是普通的生活照顧人員，工作時(shí)都 不宜佩戴飾物，也不宜留長(zhǎng)指甲及涂染手指和腳趾甲。 思考題：1、結(jié)合實(shí)例說(shuō)明儀表禮儀的重要性。2、你儀容修飾的重點(diǎn)和考前須知。3、著裝的原那么是什么？老年效勞管理人員著裝時(shí)應(yīng)該注意什么？4、一般的飾物包括哪些，其佩戴的原那么是什么? 教學(xué)評(píng)價(jià)與反思：〔對(duì)學(xué)生完成學(xué)習(xí)目標(biāo)和教師授課方法、手段等進(jìn)行評(píng)價(jià)和反思〕教師內(nèi)容講授具有條理性，針對(duì)重難點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)講述，講解完每一節(jié)內(nèi)容后都對(duì)知識(shí)進(jìn)行回憶。同時(shí)，針對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容采用案例分析、小組討論、視頻教學(xué)等方式，讓學(xué)生能更好的理解知識(shí)。學(xué)生對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)具有系統(tǒng)性，對(duì)重難點(diǎn)認(rèn)識(shí)清晰，認(rèn)真參與課堂活動(dòng)。

課題教案課程名稱(chēng)老年效勞倫理與禮儀專(zhuān)業(yè)班級(jí)17級(jí)老年效勞與管理任課教師課題名稱(chēng)掌握老年效勞儀態(tài)禮儀行課日期2021年5月教研室審核簽字學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、明確儀態(tài)禮儀的重要意義和根本概念；2、掌握微笑的根本理念和步驟；3、掌握目光交流的根本步驟；4、了解站姿的根本標(biāo)準(zhǔn)，掌握男女不同站姿；5、掌握走路姿態(tài)的根本標(biāo)準(zhǔn)和訓(xùn)練方法；6、了解效勞坐姿的根本標(biāo)準(zhǔn)和效勞蹲姿的根本標(biāo)準(zhǔn)；7、掌握標(biāo)準(zhǔn)效勞手勢(shì)的要領(lǐng)以及行禮方式和關(guān)鍵要素。重難點(diǎn)及解決措施：重點(diǎn)：掌握微笑、目光交流、站姿、走路姿態(tài)、坐姿、蹲姿、手勢(shì)及行禮的相關(guān)知識(shí)。難點(diǎn)：科學(xué)認(rèn)知老年效勞儀態(tài)禮儀，并用正確的理論年指導(dǎo)個(gè)人的老年效勞活動(dòng)。解決措施：借助多媒體教學(xué)工具，通過(guò)案例教學(xué)、互動(dòng)討論等教學(xué)方法，幫助學(xué)生掌握重點(diǎn)、攻克難點(diǎn)。目標(biāo)實(shí)施設(shè)計(jì)教學(xué)要點(diǎn)教學(xué)方法及資料實(shí)施設(shè)計(jì)〔講授、討論、演示、訓(xùn)練、錄像等〕時(shí)間分配老年效勞倫理與禮儀工程七、掌握老年效勞儀態(tài)禮儀任務(wù)一、認(rèn)知儀態(tài)禮儀一、了解儀態(tài)禮儀儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度。姿勢(shì)是指身體所呈現(xiàn)的樣子；風(fēng)度那么是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。效勞老人的儀態(tài)禮儀大致可以分為八中：動(dòng)人微笑的展露，親切目光的養(yǎng)成，挺拔的效勞站姿，輕快的效勞走姿，端莊的效勞坐姿，優(yōu)雅的效勞蹲姿，標(biāo)準(zhǔn)的效勞手勢(shì)，恰當(dāng)?shù)男卸Y方式。二、了解儀態(tài)禮儀在現(xiàn)代生活中的意義〔一〕儀態(tài)禮儀對(duì)個(gè)人修養(yǎng)的影響在日常工作中，儀態(tài)對(duì)個(gè)人修養(yǎng)的提升有著舉足輕重的作用。一個(gè)五官端正、衣著整潔、舉止文明、精力充分、身體健康的人可以給人外在的好感。禮儀可以增加個(gè)人的魅力指數(shù)，只有養(yǎng)成良好的“身體語(yǔ)言〃習(xí)慣，才能在任何場(chǎng)合都一展風(fēng)華。〔二〕儀態(tài)禮儀對(duì)人際交往的影響講究禮儀，遵從禮儀標(biāo)準(zhǔn)，不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，還可以更好地表達(dá)一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個(gè)人的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。〔三〕儀態(tài)禮儀對(duì)職業(yè)素養(yǎng)的影響親切的儀態(tài)禮儀，可以彰顯我們老有所樂(lè)、老有所依、老有所求、老有所助的效勞宗旨。在拉近與老人的距離的同時(shí)，還可

為其晚年生活增添一份溫情和親情。此外，親切的儀態(tài)禮儀還有助于引導(dǎo)老年人樹(shù)立健康積極的人生態(tài)度。任務(wù)二、展露動(dòng)人微笑一、明確微笑的價(jià)值〔一〕微笑是世界的通用語(yǔ)言〔二〕微笑可以拉近彼此的距離〔三〕微笑可以獲取老人的信賴(lài)〔四〕微笑可以提升自身素質(zhì)二、正確運(yùn)用微笑〔一〕掌握好微笑的要領(lǐng)微笑的根本做法是不發(fā)聲、不漏齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略微提起，面含笑意?！捕匙⒁庹w的配合微笑應(yīng)當(dāng)與儀表和舉止相結(jié)合。站立效勞，雙腳并攏，雙手相握于前身或交叉于背后，右手放在左手上，面帶微笑?！踩沉η蟊砝锶缫挥?xùn)練微笑，要求微笑發(fā)自?xún)?nèi)心，無(wú)任何做作之態(tài)。只有笑得真誠(chéng)，才能顯得親切自然。〔四〕適當(dāng)借助技術(shù)上的輔助可以配合嚴(yán)格的步驟和有效地聯(lián)系，提升笑容的親切指數(shù)。三、親切微笑的技術(shù)性訓(xùn)練在微笑訓(xùn)練時(shí)，應(yīng)放松面部肌肉，使嘴角微微上翹，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動(dòng)鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齒的前提下，微微一笑。第一步，念“一〃。第二步，口眼合一。第三步，笑與語(yǔ)言結(jié)合。任務(wù)三、養(yǎng)成親切目光一、了解老年人目光交流的特殊需求在為老年人效勞的活動(dòng)中，眼神運(yùn)用要符合一定的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。合理運(yùn)用溝通技巧，老人在講述以往成就時(shí)，應(yīng)當(dāng)給予贊同的目光，并表示敬佩。二、掌握目光禮儀的根本要求〔一〕目光的注視范圍一般有三種注視方式：一是公務(wù)注視，注視的位置在對(duì)方的雙眼與額頭之間的三角區(qū)域。眼睛以上的局部，比擬莊重、正式，一般適合公務(wù)場(chǎng)合和專(zhuān)心聆聽(tīng)的場(chǎng)景。二是社交注視，位置在對(duì)方的雙眼與嘴唇之間的三角區(qū)域。眼睛以下，脖子以上。也成為社交凝視，比擬柔和、親切，一般適合效勞老年人的場(chǎng)合和訴說(shuō)的場(chǎng)景。三是親密注視，一般在親人之間、家庭成員等親近人員之間使用，注視的位置在對(duì)方的雙眼和胸部之間，顯得關(guān)系比擬親密、關(guān)切。

〔二〕目光的注視角度1、正視對(duì)方。也就是在注視老人的時(shí)候，與之正面相向，同時(shí)還須將身體前部口朝向?qū)Ψ?。正視?duì)方是溝通交往中的一種根本禮貌，其含義表示重視對(duì)方。2、平時(shí)對(duì)方。在注視老人的時(shí)候，目光與對(duì)方相比處于相似的高度。在效勞工作中，平視效勞對(duì)象可以表現(xiàn)出雙方地位平等和不卑不亢的精神面貌。3、仰視對(duì)方。在注視他人的時(shí)候，本人所處的位置比對(duì)方低，就需要抬頭向上仰望對(duì)方。在仰視對(duì)方的情況下，往往可以給對(duì)方留下信任、重視的感覺(jué)，也顯示效勞人員尊重老年人的態(tài)度。4、兼顧對(duì)方。在工作崗位上，效勞人員為互不相識(shí)的多位老年人效勞時(shí)，需要按照先來(lái)后到的順序?qū)γ總€(gè)老年人多加注視，同時(shí)又可以略帶歉意的眼神環(huán)視等候在身邊的其他人?！踩匙⒁晻r(shí)間的長(zhǎng)短一般與對(duì)方目光接觸的時(shí)間是與對(duì)方相處的總時(shí)間的三分之一長(zhǎng)，讓對(duì)方感覺(jué)到比擬自然。用柔和的目光去注視對(duì)方，以示尊敬和禮貌。如果傾聽(tīng)老年人訴說(shuō)，那么一般以直視和凝視最為理想。三、把握目光注視的原那么〔一〕要“心中有人〃只有內(nèi)心是尊重對(duì)方的，目光才可能是親切友好的?！捕衬抗庖€(wěn)定住與老人眼神交流切忌上下打量別人或是眼珠轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去?！踩衬抗庖驼Z(yǔ)言相統(tǒng)一要學(xué)會(huì)用目光配合語(yǔ)言，用目光提升語(yǔ)言的價(jià)值。任務(wù)四、擁有挺拔站姿一、了解站姿的標(biāo)準(zhǔn)〔一〕站姿的標(biāo)準(zhǔn)1、站姿的標(biāo)準(zhǔn)要求〔1〕頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，收顎梗頸，表情自然，稍帶微笑?！?〕肩平。兩肩平正，微微放松，稍向后下沉?！?〕臂垂。肩平正整，兩臂自然下垂，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫?！?〕軀挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向內(nèi)向上收緊。〔5〕腿并。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成60°。2、站姿步位〔1〕“V〃字步：雙腳呈“V〃字形，即膝和腳后跟要靠緊，兩腳張開(kāi)的距離約為兩拳；〔2〕“丁〃字步：雙腳呈“丁〃字站立，分左、右“丁〃字步；〔3〕平行式：男子站立時(shí)，可以并攏，也可雙腳叉開(kāi)，叉開(kāi)時(shí)，雙腳與肩同寬?！?〕前屈膝式：女子站立時(shí)可把重心放在一腳上，另一腳超

過(guò)腳斜立而略彎曲。3、站姿手位〔1〕雙手置于身體兩側(cè)；〔2〕右手搭在左手上，疊放于體前\〔3〕雙手疊放于體后；〔4〕一手放于體前一手背在體后?！捕痴咀说木唧w分類(lèi)女士的站姿、男士的站姿具體做法參見(jiàn)教材124-125頁(yè)。二、練習(xí)站姿及考前須知〔一〕站姿的練習(xí)首先，把身體背著墻站好，或者兩人背靠背站立，使你的后腦、肩、臀部及足跟均能與墻壁緊密接觸，或者與對(duì)方接觸。另外，還可以頭頂書(shū)本，對(duì)著鏡子，按照上面的方法進(jìn)行訓(xùn)練?！捕痴咀说慕?、東倒西歪2、聳肩勾背3、雙手亂放4、腳位不當(dāng)5、做小動(dòng)作6、切忌用腳尖或腳跟點(diǎn)地，甚至發(fā)出聲響。任務(wù)五、擁有輕快走姿一、了解走姿的標(biāo)準(zhǔn)要求〔一〕走姿的根本標(biāo)準(zhǔn)1、上體正直，眼平視，挺胸、收腹、立腰，重心稍向前傾；目光平視，下頜微收，面帶微笑。2、雙肩平穩(wěn)，雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸前后自然擺動(dòng)，擺動(dòng)幅度以30?40厘米為宜；兩臂以身體為中心，前后自然擺。前擺約35°，后擺約15°，手掌朝向體內(nèi)。3、腳尖略開(kāi)，腳跟先接觸地面，依靠后腿將重心送到前腳腳掌，使身體前移。4、步位，即腳落在地面時(shí)的位置，應(yīng)使兩腳內(nèi)側(cè)行走的線(xiàn)跡為一條直線(xiàn)，而不是兩條平行線(xiàn)。5、步幅，即跨步時(shí)兩腳間的距離，一般應(yīng)為前腳跟與后腳的腳尖相距為一腳或一腳半長(zhǎng)。6、側(cè)身的步姿。當(dāng)走在前面引導(dǎo)來(lái)賓時(shí)，應(yīng)盡量走在賓客的左前方。髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來(lái)賓，與來(lái)賓保持兩三步的距離。〔二〕不同著裝的特殊走姿標(biāo)準(zhǔn)要求1、穿西裝的走姿要求2、西服套裙的走姿要求3、穿高跟鞋的走姿要求4、穿運(yùn)動(dòng)裝的走姿要求二、走姿的具體考前須知

〔一〕切忌身體搖擺〔二〕雙手不可亂放〔三〕目光注視前方〔四〕腳步干凈利索〔五〕不可發(fā)出其他聲響〔六〕走路要用腰力三、實(shí)踐中的走姿訓(xùn)練〔一〕直線(xiàn)行走訓(xùn)練〔二〕頂書(shū)行走訓(xùn)練〔三〕掐腰訓(xùn)練〔四〕原地?cái)[臂訓(xùn)練〔五〕腳跟著地訓(xùn)練任務(wù)六、擁有端莊坐姿一、認(rèn)識(shí)坐姿禮儀〔一〕坐姿的標(biāo)準(zhǔn)要求1、入座時(shí)要輕穩(wěn)。2、入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。3、頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。4、坐在椅子上，應(yīng)坐滿(mǎn)椅子的2/3,脊背輕靠椅背。5、坐時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)。〔二〕女子的八種優(yōu)美坐姿1、標(biāo)準(zhǔn)式2、前伸式3、前交叉式4、屈直式5、后點(diǎn)式6、側(cè)點(diǎn)式7、側(cè)掛式8、重疊式〔三〕男子的五種優(yōu)美坐姿1、標(biāo)準(zhǔn)式2、前伸式3、前交叉式4、屈直式5、重疊式〔四〕坐姿手臂位置的擺放1、放在兩條大腿上2、放在一條大腿上3、放在皮包文件上4、放在身前桌子上5、放在身旁的扶手上〔1〕正身而坐時(shí)，宜將雙手扶在兩側(cè)扶手上；

〔2〕側(cè)身而坐時(shí)，那么應(yīng)將雙手疊放或相握后，置于身體一側(cè)的扶手上。二、坐姿的訓(xùn)練及考前須知〔一〕坐姿訓(xùn)練1、兩人一組，面對(duì)面聯(lián)系，并指出對(duì)方的缺乏；2、坐在鏡子前面，按照坐姿的要求進(jìn)行自我糾正，重點(diǎn)檢查手位、腿位、腳位?！捕晨记绊氈?、入座輕緩，起座穩(wěn)重。2、女子落座雙膝必須并攏，雙手自然彎曲放在膝蓋和大腿上。3、不要坐滿(mǎn)椅子。4、切忌腳尖朝天，最好不要隨意蹺二郎腿。。5、切忌坐時(shí)前俯后仰、東倒西歪。6、不可搖腿、抖腳。7、忌以手觸摸腳部。8、忌將手部置于桌下，雙手應(yīng)在前身有桌時(shí)置于其上。9、忌將手夾于兩腿間或雙手抱在腿上。10、忌肘部支于桌上。任務(wù)七、擁有優(yōu)雅蹲姿一、了解標(biāo)準(zhǔn)蹲姿根本要求保持正確的蹲姿需要注意三個(gè)要點(diǎn)：迅速、美觀、大方。假設(shè)用右手撿東西，可先走到東西的左邊，右腳向后退半步再蹲下來(lái)。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來(lái)，防止彎腰翹臀的姿勢(shì)。二、熟悉四種常見(jiàn)蹲姿方式〔一〕上下式蹲姿〔二〕交叉式蹲姿〔三〕半蹲式蹲姿〔四〕半跪式蹲姿任務(wù)八、運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)一、了解手勢(shì)語(yǔ)的概念心理語(yǔ)言學(xué)專(zhuān)家認(rèn)為可以利用有限的手勢(shì)和相應(yīng)的系統(tǒng)來(lái)表達(dá)和理解無(wú)數(shù)的句子，社會(huì)語(yǔ)言學(xué)家認(rèn)為手勢(shì)是指一個(gè)人表達(dá)意思時(shí)手的運(yùn)作姿勢(shì)。與老年人交流，輔以手勢(shì)語(yǔ)會(huì)讓交流更加順暢，同時(shí)，優(yōu)雅、標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)語(yǔ)不僅可以增加信息傳達(dá)量，也是尊重老人的表現(xiàn)。二、掌握禮儀手勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)應(yīng)該是這樣的：五指伸直并攏，掌心向斜上方，月腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線(xiàn)。以肘關(guān)節(jié)為軸，肘關(guān)節(jié)既不要成90°直角，也不要完全伸直，一般彎曲140°左右為宜，手掌與地面根本形成45°。三、熟悉效勞工作中的常用禮儀手勢(shì)〔一〕橫擺式〔二〕前擺式〔三〕直臂式

〔四〕斜擺式〔五〕雙臂橫擺式〔六〕“介紹〃手勢(shì)〔七〕故障手勢(shì)〔八〕舉手致意〔九〕揮手道別〔十〕遞接物品四、明確手勢(shì)禮儀考前須知〔一〕躲避不恰當(dāng)、不禮貌的手勢(shì)〔二〕切忌手勢(shì)語(yǔ)太大任務(wù)九、掌握行禮方式一、了解行禮的根本概念古代的行禮主要包含這幾個(gè)層面的意思：〔1〕按一定的儀式或姿勢(shì)致敬；〔2〕行婚嫁之禮，謂致送禮物或禮金；〔3〕舉行婚禮。人與人之間的交往都需要用到見(jiàn)面禮儀，特別是從事效勞老年人行業(yè)的工作者，掌握一些見(jiàn)面禮儀，能給老人留下良好的第一印象。二、熟悉行禮的幾種常見(jiàn)方式〔一〕握手禮1、握手姿態(tài)2、握手力度3、握手禮的分類(lèi)〔1〕平等式握手〔2〕手扣手式握手〔3〕拍肩式握手〔二〕鞠躬禮1、鞠躬禮標(biāo)準(zhǔn)2、鞠躬的慎獨(dú)3、鞠躬禮考前須知〔1〕鞠躬時(shí)，目光應(yīng)向下看，表示一種謙恭的態(tài)度?！?〕鞠躬后視線(xiàn)落在對(duì)方腳尖部位?！?〕鞠躬禮畢起身時(shí)，目光應(yīng)該有禮貌地注視對(duì)方?！?〕在我國(guó)，接待外賓時(shí)也常用鞠躬禮?！踩持乱舛Y1、點(diǎn)頭致意2、舉手致意3、微笑致意4、欠身致意思考題：1、儀態(tài)禮儀具有什么樣的原那么和意義？2、目光交流的根本要求是什么，有哪些主要原那么？3、不同著裝對(duì)于走姿有什么不同的要求？4、女子和男子的優(yōu)雅坐姿分別由哪幾種？5、常見(jiàn)的行禮方式有哪幾種，分別有哪些考前須知?教學(xué)評(píng)價(jià)與反思：〔對(duì)學(xué)生完成學(xué)習(xí)目標(biāo)和教師授課方法、手段等進(jìn)行評(píng)價(jià)和反思〕教師內(nèi)容講授具有條理性，針對(duì)重難點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)講述，講解完每一節(jié)內(nèi)容后都對(duì)知識(shí)進(jìn)行回憶。同時(shí)，針對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容采用案例分析、小組討論、視頻教學(xué)等方式，讓學(xué)生能更好的理解知識(shí)。學(xué)生對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)具有系統(tǒng)性，對(duì)重難點(diǎn)認(rèn)識(shí)清晰，認(rèn)真參與課堂活動(dòng)。

課題教案課程名稱(chēng)老年效勞倫理與禮儀專(zhuān)業(yè)班級(jí)17級(jí)老年效勞與管理任課教師課題名稱(chēng)掌握老年效勞溝通禮儀行課日期2021年6月教研室審核簽字學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、了解稱(chēng)呼禮儀的要求、標(biāo)準(zhǔn)和根本原那么。2、了解介紹他人禮儀的一般要求、標(biāo)準(zhǔn)和根本原那么。3、了解遞接名片的要求、標(biāo)準(zhǔn)和根本程序。4、熟悉握手禮儀的一般要求、標(biāo)準(zhǔn)和根本原那么。5、明確禮貌用語(yǔ)的重要性以及一般的禁忌語(yǔ)。6、明確傾聽(tīng)的重要性以及談話(huà)話(huà)題的選擇。7、了解回訪(fǎng)的一般要求、標(biāo)準(zhǔn)和根本原那么。重難點(diǎn)及解決措施：重點(diǎn)：掌握稱(chēng)呼禮儀、介紹禮儀、遞接名片、握手、禮貌用語(yǔ)、禁忌語(yǔ)、傾聽(tīng)、回訪(fǎng)等相關(guān)知識(shí)。難點(diǎn)：掌握老年效勞溝通禮儀，并靈活運(yùn)用于老年效勞工作活動(dòng)中。解決措施：借助多媒體教學(xué)工具，通過(guò)案例教學(xué)、互動(dòng)討論等教學(xué)方法，幫助學(xué)生掌握重點(diǎn)、攻克難點(diǎn)。目標(biāo)實(shí)施設(shè)計(jì)教學(xué)要點(diǎn)教學(xué)方法及資料實(shí)施設(shè)計(jì)〔講授、討論、演示、訓(xùn)練、錄像等〕時(shí)間分配老年效勞倫理與禮儀工程八、掌握老年效勞溝通禮儀任務(wù)一、恰當(dāng)稱(chēng)呼一、了解根本的稱(chēng)呼禮儀知識(shí)〔一〕一般稱(chēng)呼禮儀知識(shí)一般性的稱(chēng)呼禮儀原那么具有普適性，提前搜集并認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，會(huì)為我們提供一般意義上的指導(dǎo)和標(biāo)準(zhǔn)?！捕翅槍?duì)老年人的稱(chēng)呼禮儀知識(shí)老年人，因其特殊的心理特征，在稱(chēng)呼時(shí)，更有特殊的要求。要表達(dá)尊重原那么，多用敬稱(chēng)、尊稱(chēng)?！踩硨?duì)老人個(gè)體傾向性的判斷老年人因職業(yè)、性格、經(jīng)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)、地緣機(jī)構(gòu)等方面的影響，會(huì)對(duì)稱(chēng)呼有著個(gè)體不同的傾向。二、掌握正式溝通時(shí)的稱(chēng)呼技巧〔一〕正式溝通前的準(zhǔn)備溝通者自身應(yīng)著裝得體，姿態(tài)端莊，保持微笑、目光親切。事先還要選擇好拜訪(fǎng)時(shí)間?！捕硨?duì)個(gè)體判斷和稱(chēng)呼通過(guò)之前準(zhǔn)備階段的工作，對(duì)拜訪(fǎng)對(duì)象王阿姨的性格、職業(yè)、知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行綜合地了解和掌握，在此根底上，確定恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼。任務(wù)二、介紹他人一、理解介紹禮儀的作用

介紹他人，又稱(chēng)第三者介紹，是為彼此不相識(shí)的雙方引見(jiàn)、介紹的一種交際方式。它是初次見(jiàn)面的陌生的雙方開(kāi)始交往的起點(diǎn)。介紹在人與人之間起著橋梁與溝通作用。二、查閱搜集介紹禮儀的根本知識(shí)介紹他人時(shí)，應(yīng)當(dāng)查閱介紹方面的禮儀知識(shí)，了解介紹禮儀的根本原那么，明確介紹時(shí)的前后順序，掌握介紹他人的主要方式，熟悉介紹他人時(shí)的細(xì)節(jié)問(wèn)題。三、掌握正式介紹時(shí)的細(xì)節(jié)〔一〕明確介紹順序介紹，講究次序。不管公務(wù)還是社交場(chǎng)合，一般是“尊者擁有優(yōu)先知情權(quán)〃〔尊者指年長(zhǎng)者、身份高者、女士、客人等〕?！捕辰榻B人的神態(tài)、站姿與手勢(shì)1、介紹者的神態(tài)作為介紹人在為他人作介紹時(shí)，態(tài)度要熱情友好。在介紹一方時(shí)，應(yīng)微笑著用自己的視線(xiàn)把另一方的注意力吸引過(guò)來(lái)。2、介紹時(shí)必須離開(kāi)座位，站立進(jìn)行，上體略前傾。當(dāng)介紹者走上前來(lái)為被介紹者進(jìn)行介紹時(shí)，被介紹者雙方均應(yīng)該起立。女士、長(zhǎng)者有時(shí)可以不用起立。3、介紹者的手勢(shì)作為介紹者，無(wú)論介紹哪一方，都應(yīng)手勢(shì)動(dòng)作文雅。手的正確姿勢(shì)應(yīng)為掌心向上，，四指并攏，拇指微張，胳膊略向外伸，指向被介紹者?！踩辰榻B者的陳述進(jìn)行介紹時(shí)，介紹人的語(yǔ)言要親切、自然、得體。介紹語(yǔ)要簡(jiǎn)明扼要，并使用敬辭。較為正式的場(chǎng)合，可以說(shuō)“尊敬的XX先生，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹一下……〃〔四〕其他考前須知介紹人在介紹后，不要隨機(jī)的，應(yīng)該給雙方交談提示話(huà)題。可以有選擇地介紹雙方的共同點(diǎn)，如相似的經(jīng)歷、共同的愛(ài)好和相關(guān)的職業(yè)等。任務(wù)三、遞接名片一、認(rèn)識(shí)名片〔一〕明確遞送名片的作用在社交場(chǎng)合，名片是常用的交往手段，它可以使獲得者認(rèn)識(shí)名片的主人，某種程度來(lái)說(shuō)，名片是另一種形式的身份證?！捕巢殚嗊f送名片的根本禮儀向老人遞送名片時(shí)，應(yīng)了解名片遞送在根本原那么，熟悉遞送名片的主要方式，掌握遞送名片的技巧，熟悉遞送名片時(shí)應(yīng)注意是的細(xì)節(jié)。二、掌握正式遞送名片的要求與標(biāo)準(zhǔn)〔一〕名片的準(zhǔn)備1、數(shù)量上的要求2、要完好無(wú)損3、要放置到位

〔二〕名片遞送1、觀察對(duì)方的意愿2、把握遞送名片的時(shí)機(jī)3、注意遞送前暗示4、講究遞送順序5、遞送有禮三、接收名片的學(xué)問(wèn)〔一〕態(tài)度謙和〔二〕快速閱讀〔三〕精心存放任務(wù)四、正確握手一、認(rèn)識(shí)握手禮儀〔一〕明確握手禮儀的作用和意義握手是大多數(shù)國(guó)家中人們相互見(jiàn)面和離別時(shí)的禮節(jié)，它可以說(shuō)是世界上最通用的禮節(jié)。人們可以通過(guò)握手了解對(duì)方的個(gè)性，贏得交際的主動(dòng)，為以后的深入交往打下根底。在與老年人的溝通交流中，要注意握手的禮儀、禮節(jié)，握手的順序和各種細(xì)節(jié)?！捕痴莆账鸭帐侄Y儀的根本知識(shí)與老人握手時(shí)，應(yīng)提前查閱握手禮儀的根本知。可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)，也可通過(guò)圖書(shū)館查詢(xún)，包括咨詢(xún)禮儀方面的專(zhuān)家。通過(guò)查閱和了解，掌握握手禮儀的一般規(guī)那么、主要標(biāo)準(zhǔn)，并熟悉握手禮儀中的細(xì)節(jié)。二、正式握手時(shí)的考前須知〔一〕了解握手的使用場(chǎng)合1、遇到較長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)面的熟人；2、在比擬正式的場(chǎng)合和認(rèn)識(shí)的人道別；3、在以本人作為東道主的社交場(chǎng)合，迎接或送別來(lái)訪(fǎng)者時(shí)；4、拜訪(fǎng)他人后，見(jiàn)面和辭行的時(shí)候；5、被介紹給不認(rèn)識(shí)的人時(shí)；6、在社交場(chǎng)合，偶然遇上親朋好友或上司的時(shí)候；7、別人給予你一定的支持、鼓勵(lì)或幫助時(shí)；8、表示感謝、恭喜、祝賀時(shí)；9、對(duì)別人表示理解、支持、肯定時(shí)；10、向別人贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)。〔二〕明確握手禮儀中的順序“尊者決定〃原那么：年長(zhǎng)者與年幼者握手，應(yīng)由年長(zhǎng)者首先伸出手來(lái)。長(zhǎng)輩與晚輩握手，應(yīng)當(dāng)由長(zhǎng)輩首先伸出手來(lái)。老師與學(xué)生握手，應(yīng)由老師首先伸出手來(lái)?！芭?jī)?yōu)先〃原那么：女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來(lái)。“已婚主動(dòng)〃原那么：已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸出手來(lái)?！奥毼弧⑸矸莞摺ㄔ敲矗郝毼?、身份高者與職位、身份低

者握手，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來(lái)。“順時(shí)針〃原那么：如果在餐桌上，