2022年裝修公司工作個人總結

第10頁共10頁2021年?裝修公司工?作個人總結?進入__?_公司已有?___年的?時間，回首?往事，幾多?緊張、幾多?無奈，幾多?的歡樂。在?尚格公司我?經歷了從業(yè)?務代表到辦?公室到業(yè)務?部經理的轉?變，感謝公?司對我的培?養(yǎng)和信任。?現(xiàn)將工作中?出現(xiàn)的情況?及明年的工?作打算總結?如下，以期?能有指導日?后工作推進?之意義。?一、總結過?去這一年來?工作中的不?足，現(xiàn)剖析?如下，以自?勉：1、?個人工作方?面：(1?)在___?年___月?我被任命為?業(yè)務部經理?，在個人工?作方面由于?事務性工作?和與部門之?間協(xié)調性工?作量的加大?，日常下小?區(qū)的次數(shù)有?所下降，對?小區(qū)的實際?真實情況沒?有認真了解?，對小區(qū)的?情況反饋沒?有掌握真實?性，導致回?傳信息失真?。(2)?另外一個體?現(xiàn)就是在一?些具體的個?人業(yè)務養(yǎng)成?方面，對新?接待客戶的?回訪深度?剖析和老客?戶的維護上?面做得不夠?精細。對競?爭對手的產?品分析不夠?深入，對市?場情況的了?解不夠主動?不夠認真。?2、業(yè)務?部內部管理?上的疏漏?(1)業(yè)務?部人員專業(yè)?培訓和課外?知識不到位?。雖然在?前期，對到?崗的業(yè)務代?表進行了系?統(tǒng)的培訓，?但在后續(xù)的?專業(yè)培訓跟?進方面沒有?做到位，導?致業(yè)務代表?你說什么他?都知道(因?為培訓過)?，你說什么?他又不知道?(因為他忘?了)，所以?持續(xù)的、不?間斷的學習?和培訓將是?后期工作的?一大重點。?加大力度搭?建專業(yè)人才?培訓、考核?。(2)?業(yè)務信息渠?道狹窄，市?場拓展能力?不足我們?的業(yè)務量沒?有大的發(fā)展?，體現(xiàn)我們?業(yè)務拓展的?不足：信息?范圍局限，?渠道單一狹?窄，缺乏規(guī)?范管理;信?息甄別隨意?，跟蹤手段?簡單，缺乏?系統(tǒng)策劃;?市場拓展思?路不寬廣、?手段不豐富?，單兵作戰(zhàn)?能力不強，?綜合技能有?待提升。?(3)工作?細節(jié)控制不?足，導致綜?合效益不高?。通過十?多年的品牌?沉淀，企業(yè)?治理日益完?善，企業(yè)文?化不斷積累?。但是今天?的尚格人，?還沒有專業(yè)?操守和責任?心，沒有工?作熱情和拼?搏精神，雖?然到處都是?他們忙碌的?身影，也拉?來了客戶，?但是由于我?們的工作精?細度不夠高?，細節(jié)控制?尚有不足?，導致綜合?效益不理想?。比如：拉?來業(yè)務單子?，但是前期?品牌導入意?識和脫節(jié)的?現(xiàn)場配合;?交了定金等?出圖，但是?圖紙的理念?和方案又打?動不了客戶?;等等。?3、___?(1)前?臺接待對客?戶不夠認真?，導致客戶?第一印象不?深入前臺?禮儀接待不?夠專業(yè)，沒?有對公司企?業(yè)文化進行?深入理解，?對客戶的前?期引導不到?位，導致客?戶對公司品?牌不夠了解?，沒有品牌?信任度和品?牌附加值。?比如：對公?司的成立時?間、公司所?獲得的榮譽?、公司的實?力、公司在?目前市場的?認知度及競?爭品牌的不?了解、不熟?知等等。?(2)老客?戶維護工作?滯后，導致?老客戶推介?率下降培?養(yǎng)一個老客?戶的忠誠度?，是一個企?業(yè)長久發(fā)展?的法寶，開?發(fā)一個新客?戶的難度和?成本大于維?護老客戶的?反復購買力?和推介率。?而往往我們?疏忽了這一?點，而導致?客戶的推介?率極大的降?低。施工過?程中嚴把著?質量關，售?后維修要積?極妥善。日?常對老客戶?要做好維護?，比如：日?常的祝福短?信、天氣提?醒、節(jié)日的?祝福賀卡等?等一些細節(jié)?營銷，維系?老客戶與公?司關系，也?可以得到老?客戶樣板房?的提供。?4、我自身?的缺陷(?1)不細心?考慮問題?太少不夠精?細，該考慮?的問題沒考?慮到，不該?考慮到的問?題多考慮了?。遇事沒有?系統(tǒng)的分析?，而盲目的?來下定論。?這種性格會?對個人威信?的自我樹立?相當不利，?亟待改之!?(2)脾?氣太急躁不?夠沉穩(wěn)個?人心理承受?能力不是很?好，對某些?事情個人感?觀較濃，說?話的尺度有?所欠缺，語?言語氣不夠?平和。辦事?的分寸掌握?的不夠__?_。這中性?格會造成本?部門和其他?部門的同事?造成誤解，?甚至導致激?化個人矛盾?和部門之間?矛盾，亟待?改之!二?、___年?的工作計劃?在___?年歲末王總?提出了藍海?戰(zhàn)略___?套餐和__?_套餐，并?通過和專業(yè)?老師的學習?，這個決策?在整個市場?第一家推出?，應該在市?場上按照王?總的總體思?路是可行的?，在___?年應該全力?以赴來做好?這個套餐方?案。具體工?作業(yè)務部計?劃如下：?1、注重企?業(yè)人才建設?，增強企業(yè)?競爭力業(yè)?務部擬建立?健全績效考?核體系，擬?編制完善《?業(yè)務部員工?手冊》，初?步形成業(yè)務?部激勵機制?，努力形成?公平公正、?廣納群賢、?人盡其才、?能上能下、?充滿活力的?用人機制。?___年公?司共吸引各?類人才數(shù)余?名，初步實?現(xiàn)吸引人才?、留住人才?的人才戰(zhàn)略?，逐步增加?企業(yè)競爭力?。業(yè)務部人?員需采用大?浪淘沙制度?，金子都留?下來為我所?用制定完善?的公司品牌?文化說辭，?加強前臺接?待和業(yè)務部?全體人員的?學習，使公?司品牌價值?充分體現(xiàn)在?日常的接待?中。首先培?養(yǎng)員工對企?業(yè)的忠誠度?，再用他們?的___和?對公司的熱?愛來培養(yǎng)客?戶的忠誠度?。2、合?理利用經營?資源，加強?經營配套服?務意識為?了更好地服?務客戶，提?高客戶簽單?率，___?擬制定《客?戶管理制度?》，針對新?老客戶的實?際情況和工?程的特點，?和設計部從?不同風格設?計師安排、?設計方案、?項目經理安?排等方面給?予專業(yè)的建?議和相應的?服務，做好?每一個細節(jié)?使客戶充分?滿意。3?、以經營為?核心，整合?資源，推行?全面營銷模?式根據(jù)公?司及王總_?__藍海戰(zhàn)?略的定位，?我們應采取?更加靈活有?效、更加務?實的措施、?更科學的運?營管理、更?優(yōu)質的服務?，轉換經營?機制，優(yōu)化?工作流程，?強化服務意?識，拓寬視?野，使雙套?餐產品在市?場上能夠打?響。4、?落實教育培?訓工作在?補充建章立?制后，利用?早班會、培?訓課等各種?方式狠抓教?育培訓工作?通過教育培?訓，使員工?按制度辦事?、遵紀守法?的觀念要有?質的提高。?從而實現(xiàn)了?全體員工接?到任務后都?能滿腔熱忱?、任勞任怨?的努力完成??；仡檁?__年的一?年，我們做?的不好，但?是也使我們?認識到了市?場不公平的?競爭激烈性?，我們在_?__年有一?點失敗，也?是我深切認?識到我工作?的不足。在?新的一年里?我會嚴格執(zhí)?行公司的工?作標準，配?合好王總、?郭總及所有?部門領導的?工作，認真?做好業(yè)務部?和___的?工作制度制?定和完善，?并認真督促?和完成。全?力以赴在新?的一年里完?成公司的目?標任務。?篇二：緊?張、忙綠、?豐盛、而又?難忘的__?_已經過去?，充滿期待?的___已?經來到，回?首過去一年?的工作，既?有收獲的喜?悅也有不足?的反思。在?這新年伊始?之際，很有?必要靜下心?來對一年來?的生活、工?作、學習進?行回顧、梳?理、和總結?，提煉經驗?總結教訓，?便于新年度?更好更快的?完成今年的?任務打下基?礎?，F(xiàn)將本?人的年度總?結向各位領?導匯報如下?，愿與各位?同仁共勉。?一、收獲?說道收獲?，請允許我?和大家一道?回顧一下一?年前今天的?原盛項目現(xiàn)?場：soh?o裝修收尾?、小戶型粉?刷北塔完成?南塔二次結?構完成、準?甲粉刷完成?___%、?中心商業(yè)主?體開始施工?、酒店完成?至0.00?。而一年后?的今天：s?oho__?_月___?日順利交房?;小戶型_?__月__?_日順利交?房;準甲裝?修收尾;中?心商業(yè)除8?#樓外其余?外立面形象?基本完成;?酒店樣板房?完成幕墻正?在封閉中，?預計春節(jié)前?完成封閉。?目前的狀態(tài)?除8#樓外?存在較大滯?后外基本達?到的預期。?全年沒有出?現(xiàn)嚴重質量?事故和安全?事故，特別?小戶型的_?__質量在?2#樓的基?礎上有長足?的進步，在?___月份?被___市?質量監(jiān)督站?作為觀摩工?地進行了全?市范圍內參?建單位的觀?摩，為原盛?項目和綠地?品牌贏得了?榮譽和聲望?。要說原?盛項目__?_年度最有?影響力或具?有里程碑意?義的事件就?屬交___?件，今年順?利完成兩大?交付節(jié)點：?1)、__?_月___?日的soh?o辦公樓的?交付;2)?、___月?___日的?小戶型的交?付。這兩大?事件被我在?___年初?工程部的年?初動員大會?上形象地比?喻為三大堡?壘之中的兩?大堡壘，其?難度之大早?有預計和準?備。在經過?項目全體參?與者的精心?___和齊?心協(xié)力通力?合作下終被?成功攻破。?這其中凝聚?了原盛人的?多少艱辛和?付出，這兩?次的交__?_件特別s?oho的交?房，作為商?業(yè)綜合體項?目的首期交?付其意義非?常重大。其?一、是對本?項目三年來?全體人員辛?勤付出的檢?驗和考核;?其二、作為?商業(yè)綜合體?首期交房為?我們不斷總?結、持續(xù)提?高提供了經?驗和基礎;?其三、順利?交房對于項?目品牌集團?品牌的推廣?和宣傳提供?了保障和支?撐。當然?我非常清醒?地明白這些?成績的取得?不是我個人?的成績，而?是項目全體?參與者的成?績，特別是?項目部全體?同仁精誠合?作、合理分?工、統(tǒng)籌管?理、充分發(fā)?揮工程管理?載體的作用?、辛勤付出?的結果。在?此，請允許?我代表項目?部向幾位同?志三年來的?不懈努力表?示衷心的感?謝。他們分?別是：充滿?熱情富有責?任心的王青?興;穩(wěn)重而?富有包容心?的王明奇;?充滿熱情和?活力的張松?海;任勞任?怨的老黃牛?張學軍;敬?業(yè)謹慎務實?低調的祈英?華;勤懇富?有個性的團?隊隊長戚經?理。借此請?允許我以個?人的名義向?大家說聲謝?謝，辛苦了?兄弟們，如?果沒有大家?的辛苦付出?就不會有原?盛今天。?二、成長?如果說以上?成績是屬于?大家的，是?項目全體同?仁辛勤付出?的結果，那?么成長則更?多的是反映?我的個人心?理狀態(tài)。成?長不僅是一?種結果，更?是一種狀態(tài)?，不斷學習?不斷提高的?精神面貌和?狀態(tài)。先?說讀書，與?___一道?學習《三字?經》、《_?__規(guī)》，?自己熟讀《?___兵法?》，甚至曾?經想把她背?下來，研讀?《曾國藩》?總之算是讀?書吧。向自?己的極限挑?戰(zhàn)，在__?_年___?月___日?參加國際鄭?開馬拉松比?賽，以個人?的做好成績?___小時?___分完?成了男子半?程___k?m的比賽。?我還參加社?會上的《讀?書會》、在?下班路上聽?勵志廣播節(jié)?目，這些似?乎和工作沒?多大關系，?但這反映出?我的精神狀?態(tài)，渴望學?習進步、成?長。甚至在?今年自費參?加亞洲八大?名師李明智?的演講，通?過學習是我?真正體會到?了李明智老?師長講的幫?助更多的人?實現(xiàn)夢想，?自己的夢想?也就是實現(xiàn)?的境界。初?聽到這句話?時，認為這?是大話是口?號，通過不?斷學習和感?悟使我悟出?了其中的人?生道理，并?使我真正明?白幫助更多?人的成長自?己也會獲得?成長的現(xiàn)實?意義。于是?我在工作中?不斷踐行著?這種理念，?在個人進步?成長的同時?不斷去幫助?、帶動、影?響自己身邊?的同事，我?相信只有當?大家都進步?了，有成績?了，我們團?隊的工作才?會有成績，?這是我的人?生哲學，也?是我不斷持?續(xù)努力的方?向。如果?說以上算是?個人的學習?，則去年7?___月份?的一段經歷?則算是對我?的鍛煉。去?年7___?月份公司安?排由我負責?主持項目的?全面工作，?這段經歷對?于我的鍛煉?、影響和收?獲非常之巨?大甚至超過?全年其他時?間收獲的總?和，所以使?我不能不提?。首先我感?謝___對?我的信任，?給我提供了?鍛煉自己、?展示自己、?提高自己的?平臺和機會?。這期間經?歷了soh?o辦公樓的?驗收交房;?小戶型的后?期裝修、幕?墻、___?爭搶工期和?驗收;準甲?辦公樓的裝?修、___?及大面積開?展;中心商?業(yè)的保溫、?幕墻、土建?、___的?穿插施工;?酒店的主體?施工。為此?我付出和投?入了極大的?精力為整個?項目部署、?協(xié)調和配合?管理工作。?特別___?月份小戶型?搶工期階段?，我有多少?個夜晚留守?在工地至十?一二點已經?記不清了。?甚至曾經有?一周都沒能?和自己__?_說上一句?話，雖然每?天晚上都回?家。當晚上?到家是__?_已經睡著?，早上上班?從家走__?_還沒有醒?來。這期間?我深深的體?會到了作為?項目經理的?責任、壓力?和動力。并?且從中我不?斷悟出了很?多的人生道?理：深刻領?悟到少點得?失心多點責?任心;少發(fā)?點牢___?多干點事實?;少點抱怨?多點感恩的?現(xiàn)實意義，?并逐步加深?和加強了對?綠地企業(yè)文?化的理解和?領悟。通過?三個月的辛?勤努力和付?出，使我得?到了較大的?鍛煉和提高?，并在一定?程度上贏得?了大家的認?可。這段?經歷帶給我?太多的收獲?和正面影響?，請允許我?借此向關心?支持我的領?導和同仁們?表達我真誠?的謝意，謝?謝大家對我?的關心和厚?愛。我將以?此為動力，?持續(xù)不斷以?更高的熱情?、更強的責?任心、更大?的努力，刻?苦敬業(yè)工作?，為我們的?綠地事業(yè)做?出更大的貢?獻.三、?不足__?_年雖然收?獲頗多，感?悟頗多，同?樣不足之處?也頗多。?其一：雖然?今年的任務?基本算是完?成了，但在?不同程度上?還存在一定?的滯后，說?明進度管理?仍要努力，?繼續(xù)挖掘潛?力。特別8?#樓土建進?度滯后較多?，一直沒有?找到行之有?效補救措施?，致使8#?樓后期工期?過于緊張。?其二：沒?有正確處理?好搶進度和?保質量之間?的關系。_?__年整個?工期非常之?緊，特別3?#樓南塔，?春節(jié)后復工?已是___?月___日?，從粉刷、?幕墻施工到?裝修完成僅?用了___?個月時間，?交叉施工、?多專業(yè)、多?工種的管理?協(xié)調難度之?非常之大。?在趕工期的?過程中過于?偏面專注于?進度，在某?種程度上造?成了質量的?部分犧牲，?致使后期交?房驗收過程?中被作為反?面教材，受?到公司領導?的批評。?其三：進度?管理受施工?單位自身素?質和配合程?度的影響較?大。像對于?管理配合責?任意識較差?的施工二處?，缺乏行之?有效的管理?辦法和措施?，致使8#?樓主體施工?工期持續(xù)近?一年，造成?后期___?年的整個工?期非常之緊?。作為項目?部除建議在?以后確定隊?伍時要引入?淘汰競爭機?制，更要進?行自身管理?的總結和反?思，對于不?同的單位要?采取不同行?之有效的管?理手段和措?施，將施工?單位素質的?負面影響降?低到最低。?其四：項?目部作為工?程管理的載?體作用有待?加強和提高?。工程部?作為工程管?理的載體應?發(fā)揮總管理?、總協(xié)調的?主導作用，?在目前的管?理中仍存在?以下不足：?1、不同?標段的工序?搭接存在不?夠合理的地?方，在1#?樓的裙房裝?修沒能從2?#樓失敗的?案例中吸取?教訓，因為?裙房裝修隊?伍的進場較?晚造成整個?準甲的工期?延后。2?、專業(yè)之間?的協(xié)調統(tǒng)一?和前瞻性不?夠，致使仍?現(xiàn)場施工中?存在不必要?的返工。譬?如：消防和?空調管道的?施工為保證?不影響精裝?修的施工，?在裝修進場?之前大部分?已經施工完?成，當裝修?開始施工時?發(fā)現(xiàn)多處與?裝修要求不?一致，為到?達的裝修效?果就造成返?工。3、?工程部把合?約和技術部?門間資源整?合，統(tǒng)一協(xié)?調的力度不?夠有待加強?。特別在裝?修階段存在?因為方案和?費用的發(fā)生?影響進度時?，項目在不?能高速有效?協(xié)調解決。?四、計劃?謀定而后?動，為了明?年工作的順?利開展，結?合項目和自?身實際，現(xiàn)