2022年行政前臺年終工作總結VIP

第13頁共13頁2022年?行政前臺年?終工作總結?在工作中?，雖然我只?是充當一名?普通收銀員?的角色，但?我的工作也?絕不僅僅是?收錢那么簡?單，其中也?是一系列的?復雜程序。?在這半年的?工作中，我?發(fā)現要能自?如的做好一?項工作，無?論工作是繁?重、繁忙還?是清閑，要?用積極的態(tài)?度去完成我?們的每一份?工作，而不?是因為工作?量比例的大?小而去抱怨?，因為抱怨?是沒有用的?。我們更要?做的是不要?把事情想的?太糟糕，而?是要保持好?的心態(tài)面隊?每一天。因?為快樂的心?態(tài)會使我們?不覺的工作?的疲憊與乏?味。工作?中我刻苦學?習業(yè)務知識?，在領班的?培訓指導下?，我很快的?熟悉了酒店?的基本情況?和收銀的崗?位流程，從?理論知識到?實際操作，?從前臺到接?待為客服務?，一點一滴?的學習積累?，在很短的?時間內我就?掌握了收銀?員應具備的?各項業(yè)務技?能。在工?作中也有過?失誤，是主?管、領班給?了我一次又?一次的鼓勵?，使我對工?作更有熱情?，米爾蘭德?先生曾說過?：年輕人天?生就需要鼓?勵。是的，?正是這一次?次的鼓勵使?我在工作中?勇敢的闖過?難關，不斷?進步。從此?，在領導的?心目中我已?經不是那么?的脆弱了，?變得很堅強?，由于我的?責任心強與?對工作的熱?情，得到了?上級領導的?肯定，讓我?來國賓__?_實習，剛?開始去時特?不習慣，各?方面我都覺?得沒餐廳好??？墒墙涍^?一段的磨練?，終于感觸?到了吃得苦?中苦，方為?人上人，這?種令人敬佩?的名言，經?過一段時間?的努力，領?導們對我評?價很好，讓?我擔任前臺?接待這一重?任，那一刻?我非常開心?，所有的苦?。累都很值?，同時，我?又感到很大?的壓力，領?導對我如此?看重，這是?對我的信任?，我想，我?應努力工作?，做好我應?該做的責任?，這對于我?來說，又是?一項新的挑?戰(zhàn)。實習?的九個月里?，讓我對酒?店的各項管?理和文化都?有所了解，?其中讓我認?識最深的是?1。服務?質量對于?酒店等服務?行業(yè)來講,?服務質量無?疑是企業(yè)的?核心競爭力?之一,是企?業(yè)的生命線?.高水平的?服務質量不?僅能夠為顧?客留下深刻?的印象,為?其再次光臨?打下基礎.?而且能夠使?顧客倍感尊?榮,為企業(yè)?樹立良好的?品牌和形象?.在開元我?們看到,酒?店領導十分?重視服務質?量的提高,?即使對于我?們短期__?_,也必須?經過嚴格的?禮儀培訓后?才能上崗.?對老員工進?行跟蹤培訓?和指導,不?斷提高和改?善他們的業(yè)?務素質和水?平.部門經?理和主管經?常對我們說?:”你的一?舉一動都代?表了我們開?元,你的形?象就是我們?開元的形象?”.”客人?永遠不會錯?,錯的只會?是我們.”?.”只有真?誠的服務,?才會換來客?人的微笑.?”2。酒?店文化飯?店里無所不?在的是服務?文化、禮儀?文化、地域?文化、飲食?文化、解困?文化等等，?在飯店里所?有的工作人?員都是主人?，所有的賓?客來到飯店?都會對飯店?和飯店人產?生或多或少?的依賴，除?了在接受服?務的過程中?接收文化或?知識，他們?還在遇到困?難時向飯店?人尋求幫助?。因此，我?們可以說，?飯店是一個?到處充斥著?文化和知識?的場所。于?是，在這里?工作的人們?必須更有知?識、文化和?涵養(yǎng)。賓客?在品嘗一道?菜式，而耳?邊是服務員?小姐用甜美?的聲音介紹?有關菜式的?知識，包括?起源、流傳?、特色、新?意等等，不?僅更增添了?品菜的樂趣?，也讓客人?接收到一些?新的知識和?信息，讓他?們從另一個?層面上覺得?不虛此行。?在飯店的?任何一個角?落都是彬彬?有禮的服務?人員，規(guī)范?的操作、職?業(yè)的微笑、?謙恭的神態(tài)?，讓客人無?時無刻不受?著禮儀文化?的熏陶。處?于社會中的?個人永遠都?在受著周邊?人的影響，?所謂人以群?分，禮儀文?化不僅使飯?店人素質提?高，也在有?益地影響著?客人，提升?著整個社會?的素質與涵?養(yǎng)。新到一?處，客人落?腳飯店，總?是迫不及待?地想要多了?解當地的地?域文化、風?土人情、景?觀特色。飯?店人對此都?應非常熟悉?，飯店只是?一個單體的?建筑，只有?在地域的大?背景下，他?才有了厚重?的底蘊，有?了文化的背?景。對于外?地客人而言?，他們來到?這里或者為?了這個地方?的景觀特色?，或者為了?商務辦公，?基本上不會?沖著一個單?獨的住宿環(huán)?境而來。因?此飯店需要?有一種功能?，能夠憑借?地主的身份?為客人提供?盡可能多的?方便。比如?介紹當地的?旅游資源，?比如在當地?進行商務辦?公的路徑指?點。這樣，?飯店才真正?成為地方與?外界溝通的?一扇窗。還?有一種稱之?為“解困文?化”，也就?是幫助客人?解決難題的?知識提供能?力，金鑰匙?文化就是典?型，滿意加?驚喜，完成?不可能完成?的任務。?收銀員在飯?店來說是一?個比較重要?的崗位，它?要求有很強?的責任心和?良好的溝通?能力，而這?對于我來說?壓力很大，?面對困難和?壓力，我沒?有退縮，而?是迎難而上?，在前臺收?銀崗位上的?九個月后，?我現在可以?說能夠勝任?這份工作，?并相信以后?在其他類似?工作中也會?做的更好。?以上是我?在實習過程?中的一些感?受，從總體?上來看這個?酒店的經營?管理，從我?的這九個月?的實習中可?以大體總結?出如下幾個?方面的不足?：一、應?該改變傳統(tǒng)?的對待員工?的態(tài)度。人?是管理中的?主體，這是?所有的管理?者都孝應該?把握住的。?管理中的上?下級關系只?是一種勞動?的分工，不?是一種統(tǒng)治?與被統(tǒng)治的?關系;相反?，現代管理?理念告訴我?們：管理是?一種特殊的?服務，管理?者只有做好?對下級的服?務，幫助下?級在工作中?作出優(yōu)異的?成績，管理?者自己才會?擁有管理的?業(yè)績?，F代?企業(yè)的經營?管理必須堅?持“三個_?__”，即?：市嘗顧客?和員工!有?位老員工在?酒店的BB?S中對領導?這樣說道：?“善待員工?，做個好領?導，記住，?你管理的不?全都是機器??！蔽蚁脒@?也許是每一?位員工都想?對領導所說?的話吧。?二、企業(yè)缺?少一種能夠?凝聚人心的?精神性的企?業(yè)文化。一?個民族有它?自己的民族?文化，一個?企業(yè)同樣也?需要有它自?己的企業(yè)文?化。企業(yè)文?化的建設不?是可有可無?的，而是企?業(yè)生存發(fā)展?所必需的。?當企業(yè)面臨?各種各樣的?挑戰(zhàn)時，又?需要企業(yè)中?所有的人能?夠群策群力?，團結一致?，共度難關?。對于沒有?進行企業(yè)文?化建設的企?業(yè)來說，平?時一盤散沙?，遇事就會?各想各的心?事，而沒有?人真正地為?企業(yè)的發(fā)展?進行過認真?的思考，換?句話說，就?是沒有把自?己融于企業(yè)?之中。由此?可見，企業(yè)?文化的建設?是企業(yè)生存?和發(fā)展的必?要保證。?三、企業(yè)缺?少一套有效?的激勵機制?和晉升制度?。酒店的激?勵機制中過?多的注重于?物質上的激?勵，而忽視?了精神上的?激勵。事實?上，除了傳?統(tǒng)的獎懲激?勵外，還有?很多的激勵?方式值得我?們管理者借?鑒。有些時?候領導對員?工的一個微?笑或是一句?贊賞的收效?強于對其進?行加薪獎勵?!九個月?實習已成為?過去，過去?的成功與失?敗都已成為?過去式，我?們都不應該?以他們來炫?耀或為此而?悲傷，而應?該調整好自?己的心態(tài)去?迎接未來的?挑戰(zhàn)，面隊?即將來臨的?難題。人生?中有許多要?學的知識，?我們現在學?到的還遠遠?不足，那么?就更應該準?備好下一階?段的實習，?有目標的出?發(fā)，努力的?付出就會有?收獲，撒下?了種子，我?們還要有勤?勞的栽培與?耕耘，那樣?我們才會有?大豐收。?晉祠賓館是?我踏入社會?的第一個工?作地點，在?這九個月的?實習期里，?對我個人來?講有很重要?的意義，從?一個走出校?園不懂世事?的___到?現在能夠獨?立面對一切?困難和壓力?，我很感謝?學校和晉祠?賓館給我的?這次機會，?最后我祝我?校的所有校?友，都能在?自己的工作?崗位上實現?自己的人生?價值。_?__行政前?臺年終工作?總結(二)?一、加強?基礎管理，?創(chuàng)造良好工?作環(huán)境為?領導和員工?創(chuàng)造一個良?好的工作環(huán)?境是行政部?重要工作內?容之一。一?年來，行政?部結合工作?實際，認真?履行工作職?責，加強與?其他部門的?協調與溝通?，使行政部?基礎管理工?作基本實現?了規(guī)范化，?相關工作達?到了優(yōu)質、?高效，為公?司各項工作?的開展創(chuàng)造?了良好條件?。如：做?到了員工人?事檔案、培?訓檔案、合?同檔案、公?章管理等工?作的清晰明?確，嚴格規(guī)?范;做到了?收、發(fā)文件?的準確及時?，并對領導?批示的公文?做到了及時?處理，從不?拖拉;做到?了辦公耗材?管控及辦公?設備維護、?保養(yǎng)、日常?行政業(yè)務結?算和報銷等?工作的正常?有序。成功?___了室?外文化拓展?、羽毛球比?賽、讀書征?文、管理學?、市場營銷?學培訓課、?員工健康體?檢等活動，?做到了活動?之前有準備?，活動過程?有指導，活?動之后有成?果，受到一?致好評;行?政部在接人?待物、人事?管理、優(yōu)化?辦公環(huán)境、?保證辦公秩?序等方面做?到了盡職盡?責，為公司?樹立了良好?形象，起到?了窗口作用?。二、加?強服務，樹?立良好風氣?行政部工?作的核心就?是搞好“三?個服務”，?即為領導服?務、為員工?服務、為廣?場商戶服務?。一年來，?我們圍繞中?心工作，在?服務工作方?面做到了以?下三點：?1、變被動?為主動。對?公司工作的?重點、難點?和熱點問題?，力求考慮?在前、服務?在前。特別?是行政部分?管的食堂、?倉庫、采購?、車輛、辦?公耗材管控?及辦公設備?維護、保養(yǎng)?等日常工作?，工作有計?劃，落實有?措施，完成?有記錄，做?到了積極主?動。日常工?作及領導交?辦的臨時性?事物基本做?到了及時處?理及時反饋?，當日事當?日清。在協?助配合其他?部門工作上?也堅持做到?了積極熱情?不越位。?2、在工作?計劃中，每?月都突出_?__個“重?點”工作。?做到工作有?重點有創(chuàng)新?，改變行政?部工作等待?領導來安排?的習慣。?3、在創(chuàng)新?與工作作風?上有所突破?。在工作思?路、工作方?法等方面不?斷改進和創(chuàng)?新，適應公?司發(fā)展的需?要，做到工?作有新舉措?，推動行政?部工作不斷?上水平、_?__階。切?實轉變行政?部服務作風?，提高辦事?效率，增強?服務意識和?奉獻精神。?三、加強?學習，形成?良好的學習?氛圍行政?部人員要具?備很強的工?作能力和保?持行政部高?效運轉，就?必須為切實?履行好自身?職責及時“?充電”，做?到基本知識?篤學、本職?業(yè)務知識深?學、修身知?識勤學、急?需知識先學?，不斷補充?各等方面的?知識和深入?鉆研行政部?業(yè)務知識。?一年來，我?部從加強自?身學習入手?，認真學習?了公司業(yè)務?流程、集團?制度等業(yè)務?內容，切實?加強了理論?、業(yè)務學習?的自覺性，?形成了良好?的學習氛圍?。四、認?真履行職責?1.狠抓?員工禮儀行?為規(guī)范、辦?公環(huán)境辦公?秩序的監(jiān)察?工作。嚴?格按照公司?要求，在公?司員工行為?規(guī)范和辦公?環(huán)境等員工?自律方面加?大了監(jiān)督檢?查力度，不?定期對員工?行為禮儀、?辦公區(qū)域清?潔衛(wèi)生進行?抽查，營造?了良好的辦?公環(huán)境和秩?序。2.?培訓工作：?為了能切實?提高員工素?質,以更好?地適應市場?競爭,我部?積極配合公?司把優(yōu)化人?員結構和提?高員工素質?與企業(yè)發(fā)展?目標緊密結?合。在“學?習培訓月”?活動中，成?功舉辦了管?理學、營銷?學等近__?_課時的培?訓課，并把?培訓工作的?規(guī)劃納入部?門整體的工?作計劃之中?，大力加強?對員工政治?理論和專業(yè)?技能等方面?的培訓。?3.人力資?源管理工作?:根據各部?門的人員需?求，在確保?人員編制完?全控制在標?準編制內，?本著網上搜?、報紙上招?、內部推薦?等方法，協?助部門完成?人員招聘工?作。對于新?員工，定期?與其面談，?發(fā)現問題隨?時溝通，深?入的了解，?幫助他解決?思想上的難?題，通過制?度培訓、企?業(yè)文化的培?訓等等手段?，讓員工喜?歡公司的文?化、了解企?業(yè)的發(fā)展前?景、設計員?工的職業(yè)發(fā)?展規(guī)劃。通?過考核，肯?定優(yōu)點，更?不保留的指?出欠失，使?員工在企業(yè)?中順利的渡?過實習期。?完成公司人?事檔案信息?的建立完善?、公司員工?勞動報酬的?監(jiān)督發(fā)放、?公司人員進?出的人事管?理等工作;?并按時完成?員工月考勤?記錄、月工?資報表的上?報工作。?五、存在的?不足過去?的一年，在?公司領導的?重視和指導?下，得到了?各部門的大?力協助下，?行政部取得?了一定的成?績。盡管我?們取得了一?定成績但仍?存在著很多?不足之處，?主要表現在?以下幾個方?面：一是由?于行政部工?作常常事無?巨細，每項?工作我們主?觀上都希望?能完成得最?好，但由于?能力有限，?不能把每件?事情都做到?盡善盡美。?二是對公司?各部門有些?工作了解得?不夠深入，?對存在的問?題掌握真實?情況不夠全?面，從而對?領導決策應?起到的參謀?助手作用發(fā)?揮不夠。三?是抓制度落?實不夠，由?于公司事物?繁雜，基本?檢查不到位?，因而存在?一定的重制?度建設，輕?制度落實現?象。四是對?公司的宣傳?力度有待加?強，加大對?內對外的宣?傳力度，成?立宣傳小組?，保障月刊?和網站的上?稿率。五是?對公司其他?專業(yè)業(yè)務學?習抓得不夠?。這些都需?要我們在今?后的工作中?切實加以解?決。六、?行政部__?_年工作綱?要___?年即將過去?，新的一年?將要到來。?在新的一年?里，我們將?繼續(xù)圍繞公?司中心工作?，克服缺點?，改進方法?;深入調研?，掌握實情?;加強管理?，改進服務?;大膽探索?行政部工作?新思路、新?方法，促使?行政部工作?再上一個新?臺階，為公?司的健康快?速發(fā)展作出?更大的貢獻?!下面根?據本年度工?作情況與存?在不足，結?合目前公司?發(fā)展狀況和?今后趨勢，?行政部計劃?從下幾個方?面開展__?_年度的工?作：1、?努力提高行?政辦公室人?員的綜合素?質，加強理?論學習、業(yè)?務學習，強?化服務與管?理意識，制?定相應的考?核管理制度?，明確分工?，充分調動?工作積極性?，使公司后?勤服務管理?工作再上新?臺階。2?、完成公司?各部門各職?位的工作分?析，為人才?招募與績效?考核提供科?學依據;?3、作好員?工日常工作?信息的采集?，完成日常?行政招聘與?配置;4?、充分考慮?員工福利，?做好員工激?勵工作，做?好員工職業(yè)?生涯規(guī)劃，?培養(yǎng)雇員主?人翁精神和?獻身精神，?增強企業(yè)凝?聚力。嚴?格按照公司?要求，在公?司員工行為?規(guī)范和辦公?環(huán)境等員工?自律方面加?大了監(jiān)督檢?查力度，不?定期對員工?行為禮儀、?辦公區(qū)域清?潔衛(wèi)生進行?抽查，營造?了良好的辦?公環(huán)境和秩?序。2.?培訓工作：?為了能切實?提高員工素?質,以更好?地適應市場?競爭,我部?積極配合公?司把優(yōu)化人?員結構和提?高員工素質?與企業(yè)發(fā)展?目標緊密結?合。在“學?習培訓月”?活動中，成?功舉辦了管?理學、營銷?學等近__?_課時的培?訓課，并把?培訓工作的?規(guī)劃納入部?門整體的工?作計劃之中?，大力加強?對員工政治?理論和專業(yè)?技能等方面?的培訓。?3.人力資?源管理工作?:根據各部?門的人員需?求，在確保?人員編制完?全控制在標?準編制內，?本著網上搜?、報紙上招?、內部推薦?等方法，協?助部門完成?人員招聘工?作。對于新?員工，定期?與其面談，?發(fā)現問題隨?時溝通，深?入的了解，?幫助他解決?思想上的難?題，通過制?度培訓、企?業(yè)文化的培?訓等等手段?，讓員工喜?歡公司的文?化、了解企?業(yè)的發(fā)展前?景、設計員?工的職業(yè)發(fā)?展規(guī)劃。通?過考核，肯?定優(yōu)點，更?不保留的指?出欠失，使?員工在企業(yè)?中順利的渡?過實習期。?完成公司人?事檔案信息?的建立完善?、公司員工?勞動報酬的?監(jiān)督發(fā)放、?公司人員進?出的人事管?理等工作;?并按時完成?員工月考勤?記錄、月工?資報表的上?報工作。?七、存在的?不足過去?的一年，在?公司領導的?重視和指導?下，得到了?各部門的大?力協助下，?行政部取得?了一定的成?績。盡管我?們取得了一?定成績但仍?存在著很多?不足之處，?主要表現在?以下幾個方?面：一是由?于行政部工?作常常事無?巨細，每項?工作我們主?觀上都希望?能完成得最?好，但由于?能力有限，?不能把每件?事情都做到?盡善盡美。?二是對公司?各部門有些?工作了解得?不夠深入，?對存在的問?題掌握真實?情況不夠全?面，從而對?領導決策應?起到的參謀?助手作用發(fā)?揮不夠。三?是抓制度落?實不夠，由?于公司事物?繁雜，基本?檢查不到位?，因而存在?一定的重制?度建設，輕?制度落實現?象。四是對?公司的宣傳?力度有待加?強，加大對?內對外的宣?傳力度，成?立宣傳小組?，保障月刊?和網站的上?稿率。五是?對公司其他?專業(yè)業(yè)務學?習抓得不夠?。這些都需?要我們在今?后的工作中?切實加以解?決。八、?行政部__?_年工作綱?要___?年即將過去?，新的一年?將要到來。?在新的一年?里，我們將?繼續(xù)圍繞公?司中心工作?，克服缺點?，改進方法?;深入調研?，掌握實情?;加強管理?，改進服務?;大膽探索?行政部工作?新思路、新?方法，促使?行政部工作?再上一個新?臺階，為公?司的健康快?速發(fā)展作出?更大的貢獻?!下面根?據本年度工?作情況與存?在不足，結?合目前公司?發(fā)展狀況和?今后趨勢，?行政部計劃?從下幾個方?面開展__?_年度的工?作：1、?努力提高行?政辦公室人?員的綜合素?質，加強理?論學習、業(yè)?務學習，強?化服務與管?理意識，制?定相應的考?核管理制度?，明確分工?，充分調動?工作積極性?，使公司后?勤服務管理?工作再上新?臺階。2?、完成公司?各部門各職?位的工作分?析，為人才?招募與績效?考核提供科?學依據;?3、作好員?工日常工作?信息的采集?，完成日常?行政招聘與?配置;4?、充分考慮?員工福利，?做好員工激?勵工作，做?好員工職業(yè)?生涯規(guī)劃，?培養(yǎng)雇員主?人翁精神和?獻身精神，?增強企業(yè)凝?聚力。_?__行政前?臺年終工作?總結(三)?___已?經過去，不?知不覺我已?入司擔任前?臺工作將近?___個月?，前臺沒有?像公司業(yè)務?、營銷、財?務等部門對?公司發(fā)展所?作的貢獻大?、直接，但?公司既然設?了這個崗位?，領導必定?認為有其存?在的必要性?。通過思考?，我認為，?不管哪一個?崗位，不管?從事哪一項?工作，都是?公司整體_?__結構中?的一部分，?都是為了公?司的總體目?標而努力。?在這___?個月的時間?里我在公司?領導和同事?的關心幫助?下，順利完?成了相應的?工作，當然?也存在許多?不足的地方?需要改進，?現將___?年的工作作?以下總結。?一、前臺?日常工作?1、前臺接?待接待人員?是展現公司?形象的第一?人，___?年___月?入職至__?_月以來，?從我嚴格按?照公司要求?，熱情對待?每一位來訪?客戶，并指?引到相關辦?公室，對于?上門推銷的?業(yè)務人員，?禮貌相迎并?把其留下的?實用名片、?宣傳冊整理?歸檔，以便?于以后工作?的不時之需?，近___?個月來，共?計接待用戶?達___人?次左右。?2、電話接?聽轉接、傳?真復印及信?件分發(fā)認真?接聽任何來?電，準確率?達到___?%;能夠委?婉并合理對?待騷擾電話?，提高工作?效率;發(fā)傳?真時注意對?方有無收到?，是否完整?清晰。復印?時注意復印?的資料完整?否，避免復?印資料缺漏?。如有信件?也及時交給?了相關人員?。3、臨?時事件處理?飲用水桶水?發(fā)現不夠時?會及時叫大?河人家送水?。前臺所需?物品不夠時?，會及時申?請購買如：?紙巾、復印?紙、一次性?紙懷等。打?印機沒有墨?時，會電話?通知加墨業(yè)?務人員加墨?。辦公電話?費用快用完?時，提前去?營業(yè)廳預存?。如果辦公?室內的物品?壞了如：空?調開關，衛(wèi)?生間燈，會?及時打電話?給國企物業(yè)?，讓物業(yè)師?傅查看原因?，需要自己?買的設備自?己買后讓物?業(yè)師傅__?_;交換機?考勤機故障?問題直接聯?系商家售后?解決，電話?線路有問題?求助電信局?解決等。?總之，遇到?問題都會及?時想辦法解?決。二、?綜合事務工?作1、房?間、機票車?票及生日蛋?糕預訂項目?部人員出差?需要訂車票?或機票時我?會及時聯系?票務，并持?續(xù)跟蹤直至?車票送到公?司，以免費?影響到出差?人員行程;?到目前為止?累計訂票_?__張左右?。對于來_?__出差需?要訂房間的?領導或同事?，訂好房間?后我會短信?或電話給領?導或同事確?認酒店詳細?信息;還有?就是員工生?日蛋糕預訂?，預訂前一?天會我與員?工確認時間?，生日當天?告訴王蘭瑩?在OA上發(fā)?生日祝福，?___年累?計訂生日蛋?糕___個?。2、文?檔歸整及辦?事處資產登?記從項目部?人員接手的?培訓資料、?確認單都用?檔案袋分門?別類的歸整?起來;辦事?處新購買的?書籍會讓張?利先蓋章，?再進行編號?，以便于資?產管理，現?辦事處書籍?累計已有_?__本;其?它的辦公設?備(如筆記?本、光驅、?插座等)也?都有詳細登?記，員工借?用時也都依?公司規(guī)定簽?名登記。?3、考勤統(tǒng)?計每月__?_號之前從?考勤機中導?出考勤明細?，不清楚的