客服組長轉(zhuǎn)正工作總結(jié)-組長轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

第第10頁共10頁客服組長轉(zhuǎn)正工作總結(jié)|組長轉(zhuǎn)正工作總結(jié)勾通能力特別是有效勾通能力是客服工作人員的一個基本W(wǎng)TT大家有所幫助。客服組長轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文一2021過去的一年里，我們客服部在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的積極配合下，在客服部全體員工的共通努力下，客服部門圓滿的完成了一年的各項工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：一、202152595917.0718戶拆遷戶辦理房產(chǎn)證，土地證資料，并且協(xié)助拆遷戶辦理房產(chǎn)77522315920212021之前的銷售檔案，將雅馨花?，5號小區(qū)，7號小區(qū)銷售檔案進(jìn)行了資料分類成冊，關(guān)于檔案進(jìn)行編碼、裝訂、裝盒、貼標(biāo)27司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總。單，登記臺賬，銷控好房源。2001800302021xx5x滿順利進(jìn)行，同時負(fù)責(zé)管理統(tǒng)計發(fā)放禮品，并且將房交會資料裝20213030開始。七、因為客服部門工作比較繁瑣，稍不注意易出現(xiàn)反復(fù)工時處處都要細(xì)致的做好每一件事，為了保證工作的進(jìn)度和質(zhì)7x3030益。2021xx1241700100%?；仡欉@一年來的工作，我們部門之所以能夠較圓滿的完成方需要改進(jìn)和努力。在新的一年里，我部門要積極適應(yīng)公司發(fā)展的要求，隨著公司不斷的擴(kuò)大、規(guī)矩、完備，可以預(yù)料我們的工作將越發(fā)繁2021工作?？头M長轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文二2021及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞前期物業(yè)管理、收樓、遺留工程維修、物業(yè)收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工極性得到提高，業(yè)主滿意率有了提高。一、本年度工作總結(jié)如下：(一)規(guī)矩內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。加強(qiáng)而促進(jìn)了部門各項工作的開展。(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高物業(yè)收費(fèi)。140交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，經(jīng)過安排專人負(fù)責(zé)管理費(fèi)催繳工作，重點跟進(jìn)管理費(fèi)收費(fèi)事宜，鼓勵員工收費(fèi)積極性及提高收費(fèi)水平。(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形上重點做好了員工服務(wù)管理工作，嚴(yán)格要求員工上班前關(guān)于著象，加強(qiáng)了客服專員語言、禮節(jié)、勾通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服助理的服務(wù)素質(zhì)。(四)圓滿完成了業(yè)主入住/體工作奠定了基礎(chǔ)。3月底起，客服部負(fù)責(zé)業(yè)主入住/進(jìn)駐的資料發(fā)放、簽1739良好的客服形象。協(xié)調(diào)工作?？头康闹匾毮苁锹?lián)系物業(yè)公司內(nèi)部與業(yè)主、發(fā)展商等外部工作，經(jīng)過反饋信息即時為業(yè)主提供服務(wù)。在處理問題工作得到了很好的解決。二、部門工作存在的問題不管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問下。(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。經(jīng)過部門大半年的工作和實踐來看，客服助理業(yè)務(wù)水平偏夠成熟，應(yīng)關(guān)于突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素質(zhì)不足。(二)物業(yè)收費(fèi)率不高。從目前的收費(fèi)水平來看，收費(fèi)率不高，前期和日常服務(wù)中遺留問題未即時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低為主要因素。(三)部門管理制度、流程不夠健全。由于部門在大半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠即時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋題的方式、方法欠妥三、2021年工作計劃要點2021年我部重點工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在2021服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%以上。90右。高。(四)完備客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。見、建議。提高服務(wù)質(zhì)量。2021目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量?？头M長轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文三回首加入維新這個大家庭工作的日了，心中感慨萬千。跟而感到榮幸。現(xiàn)在我將關(guān)于一年來各項工作的完成情況進(jìn)行總結(jié)：一、xx年工作總結(jié)訂單處理100%?？蛻粲唵瓮ǔＳ须娫?口頭)、QQ口頭訂單，與客戶再三確認(rèn)并且做好記錄)。確認(rèn)產(chǎn)品型號、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到現(xiàn)在能熟練的處理，并且且能獨(dú)擋一面，我覺得很開心，很有成就感。產(chǎn)品跟蹤情況產(chǎn)品交付準(zhǔn)時率為98%。收到客人款項后，通知財務(wù)解鎖并且隨時進(jìn)行跟蹤，確保交期。與客戶進(jìn)行勾通戶)，時刻了解出國留學(xué)網(wǎng)客戶情況?？蛻糍Y料整理很多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過來，資料很不完整。是我的疏并且建檔。關(guān)于今后開發(fā)的新客戶也建立相應(yīng)的檔案。二、2021年工作計劃2021100多的訂單，即時向領(lǐng)導(dǎo)報告客人所反饋的信息;