績(jī)效為綱(第二講)

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)第二講績(jī)效機(jī)制與制度設(shè)計(jì)第一講實(shí)際上我們講的是績(jī)效理念機(jī)制與制度安排的實(shí)質(zhì)當(dāng)今許多企業(yè)不知道發(fā)生了什么毛病，無論如何讓使用渾身解數(shù)，企業(yè)的效率或效益還是無法提高多少，經(jīng)理人和員工依然還是士氣低落，無精打采。整個(gè)企業(yè)就像一臺(tái)生銹的機(jī)器，運(yùn)轉(zhuǎn)起來特別特別的費(fèi)勁，原因是什么呢？實(shí)際上非常重要的原因是由于企業(yè)的績(jī)效機(jī)制與制度設(shè)計(jì)出現(xiàn)了毛病，績(jī)效機(jī)制與制度設(shè)計(jì)這是績(jī)效管理的基礎(chǔ)平臺(tái)非常的重要。首先我們來看一下什么是機(jī)制，什么是制度。所謂機(jī)制，是指組織的構(gòu)造和運(yùn)作原理，是組織的內(nèi)在工作方式。所謂制度，是要求大家共同遵守的行動(dòng)準(zhǔn)則。那么機(jī)制和制度實(shí)際上是同樣的范疇，都是約束一個(gè)人的行為，制度是看得見摸得著外在的，而機(jī)制是內(nèi)在的看不見摸不著，但是機(jī)制和制度，都共同對(duì)一個(gè)人的行為產(chǎn)生重要的引導(dǎo)作用，對(duì)于企業(yè)來講，機(jī)制和制度非常重要，機(jī)制和制度設(shè)置的實(shí)質(zhì)，就是為了去引導(dǎo)一個(gè)人的行動(dòng)，那么我們來看一個(gè)案例：案例如何讓才能有效的運(yùn)送犯人這是歷史上一個(gè)關(guān)于機(jī)制與制度建設(shè)的著名例證，1770年的時(shí)候，英國政府宣布澳洲為它的領(lǐng)地，開始開發(fā)澳洲，誰來開發(fā)這個(gè)不毛之地呢？當(dāng)?shù)赝林用癫欢?，并且尚未開化，只有靠移民，當(dāng)時(shí)英國人主要向美國移民。與市政府就把罪犯向澳洲移民，這樣既解決了監(jiān)獄人滿為患的問題，同時(shí)又給澳洲送去可豐富的勞動(dòng)力，一些私人船主承包了運(yùn)送犯人的工作，當(dāng)時(shí)那些運(yùn)送犯人的船只，大多是一些破舊貨船改裝的，船上的設(shè)備非常簡(jiǎn)陋，沒有醫(yī)藥藥品更沒有醫(yī)生，船主為了謀取暴利盡可能地多裝人，導(dǎo)致船上的條件十分的惡劣，有些船主為了降低費(fèi)用，甚至故意斷水?dāng)嗍?，三年以后英國政府發(fā)現(xiàn)，運(yùn)往澳洲的犯人，在船上的死亡率高達(dá)12%，其中最嚴(yán)重用的一艘船，死亡率居然高達(dá)37%，英國政府花費(fèi)了大筆資金，卻沒能實(shí)現(xiàn)大批移民的目的，英國政府想了很多辦法，第一種辦法，每艘船上都派政府官員監(jiān)督，再派醫(yī)生負(fù)責(zé)醫(yī)療衛(wèi)生，同時(shí)對(duì)犯人在船上的生活標(biāo)準(zhǔn)作了硬性規(guī)定，但是死亡率不僅沒有下降，有些船上的監(jiān)督官員和醫(yī)生竟然也不明不白的死掉。原來一些船主為了貪圖暴利賄賂官員，如果官員不能同流合污就被扔到大海里，政府支出了監(jiān)督費(fèi)用卻照常死人，政府又采取了第二種辦法，把船主召集起來進(jìn)行教育培訓(xùn)，教育他們要珍惜生命，要理解開發(fā)澳洲的長(zhǎng)遠(yuǎn)意義，不要把金錢看得太重，但是情況依然沒有好轉(zhuǎn)，死亡率一直居高不下，后來一位英國議員認(rèn)為，是那些私人船主鉆了制度的空子，而制度缺陷在于政府給予船主的報(bào)酬是以船上人數(shù)來計(jì)算的，他提出從改變制度開始，政府不按上船時(shí)的人數(shù)付費(fèi)，而按下船時(shí)實(shí)際到達(dá)澳洲的罪犯人數(shù)付費(fèi)，甚至還會(huì)有獎(jiǎng)金，問題迎刃而解了，效果立竿見影。罪犯成了船主的搖錢樹，當(dāng)然不能夠虐待了，自從實(shí)施了新的辦法之后船上的死亡率降到1%以下，而這就是機(jī)制和制度的力量。考人性的自覺，靠說服教育，靠他人監(jiān)督，都解決不了問題，而考完善機(jī)制和制度，就能夠完美的解決問題。這個(gè)案例我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，機(jī)制對(duì)企業(yè)的發(fā)展非常非常的重要，而績(jī)效管理其中重要環(huán)節(jié)就在于，設(shè)計(jì)績(jī)效機(jī)制和制度，如果說我們有一套好的績(jī)效機(jī)制、好的績(jī)效制度，那么員工就會(huì)自然而然的賣命的工作。有效設(shè)計(jì)績(jī)效管理機(jī)制績(jī)效機(jī)制是績(jī)效管理的重要環(huán)節(jié)，好的機(jī)制可以讓好人干好事，壞人也干好事。而壞的機(jī)制呢，讓壞人干壞事好人也干壞事，實(shí)際上績(jī)效管理的重要環(huán)節(jié)就是機(jī)制設(shè)計(jì)，而績(jī)效機(jī)制設(shè)計(jì)就是要設(shè)計(jì)出一套系統(tǒng)，對(duì)員工進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)，讓奉獻(xiàn)者不吃虧，讓員工把增加投入作為唯一選擇，靠員工的自覺很難解決問題，怎么辦呢？靠機(jī)制來監(jiān)督，我們來看一則案例：案例美國人自動(dòng)地發(fā)的掃雪深圳華為的總裁任正非有一年去美國的時(shí)候恰好趕上了下大雪，他發(fā)現(xiàn)家家戶戶都很自覺的出來掃雪，根本不需要領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員，任正非感嘆不已，難道美國公民道德意識(shí)真的這么高嗎？后來經(jīng)過他了解才知道，美國有一條法律規(guī)定，行人若在誰家門前會(huì)摔倒，誰就要承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用，任正非非常感觸原來如此，而這實(shí)際上就是機(jī)制與制度的力量，如果說我們的企業(yè)也能夠構(gòu)建一套好的機(jī)制，那么員工就會(huì)努力去工作，我們?cè)賮砜匆粍t案例：案例北宋邊疆名將種世衡的米決絕北宋時(shí)西北邊境，時(shí)常受到西夏李元昊的侵犯，派出了很多將領(lǐng)都無法改變邊境受侵犯的局面，后來種世衡奉命駐守在邊城寬州抵御西夏，為了快速增加力量，種世衡采用了名和利的策略，以銀子當(dāng)疤激勵(lì)當(dāng)?shù)鼐用窬毩?xí)射箭，他規(guī)定來了誰射中了銀子，這個(gè)銀子就歸誰，一傳十十傳百百傳千，百姓們都躍躍欲試，第一天試射的時(shí)候，寬州軍營前來了很多參加試射的群眾，一天下來，種世衡并沒有食言，把銀子講給了射中者，這樣一來寬州百姓更加爭(zhēng)相練習(xí)射箭了，連和尚婦女孩子都積極參加，大家的射箭技術(shù)越來越高了，射中的人也越來越多了，種世衡看到民眾練劍熱情高漲，又因勢(shì)利導(dǎo)把銀靶正面的面積縮小，厚度加大但重量不變，這樣一來難度加大了，人們的射箭技術(shù)也相應(yīng)得到了更大幅度的提高，接著種世衡又推出了一項(xiàng)新的規(guī)定，分派徭役者參加射箭，射中者可以減免徭役，人們犯了法律也要射箭，凡射中著就可以從輕處罰，與此同時(shí)種世衡還一改當(dāng)?shù)剡^去的弊端，凡新的政令實(shí)行之前必先慎重考慮，初步商討確定之后，再公告廣泛征求民眾的意見，考慮其完全可行之后在貫徹執(zhí)行，自從種世衡的做法推廣之后，寬州百姓人人善射，邊防力量極大的增強(qiáng)，在以后抗擊西夏的日子里，這里的男女老少大顯神威，使得西夏人一到寬州附近，就心驚膽戰(zhàn)不敢再侵犯了，為什么種世衡在短短的時(shí)間增強(qiáng)邊防的力量呢？原因在哪里，原因就在于機(jī)制設(shè)置非常非常的到位，在中國的企業(yè)當(dāng)中還有無窮多的生產(chǎn)力沒有挖掘出來，原因在哪里呢？我們忽視了績(jī)效機(jī)制和制度的設(shè)計(jì)，如果說我們加強(qiáng)機(jī)制設(shè)計(jì)，那么就可以讓員工的潛力得到更好的發(fā)揮，所以說每個(gè)企業(yè)都要重視機(jī)制的設(shè)計(jì)，人們常常會(huì)說一句話：以人為本。這是企業(yè)發(fā)展的主流方向，人是根本，如何才能夠真正實(shí)現(xiàn)以人為本呢？實(shí)際上很多企業(yè)講得以人為本都是空口話沒有落實(shí)到行動(dòng)上，可以這樣講單純的講以人為本實(shí)際上是錯(cuò)誤的，那么正確的應(yīng)該如何去講呢？以人為本利益導(dǎo)向這才是正確的，人都是有一種自利的傾向，當(dāng)然我們這里說的自利不等于自私，所謂自私就是不該得的也想要，所謂自利就是該得的一定要，員工都有一種趨利避害的行為特征，如果說員工有利的事情他肯定會(huì)去做，而對(duì)員工不利的事情呢肯定就不會(huì)去做，而我們的績(jī)效機(jī)制和制度設(shè)計(jì)，就是要讓員工把增加投入作為唯一的選擇，我們?cè)賮砜磶讉€(gè)案例：案例孔門弟子做好事以后春秋時(shí)代魯國有這樣一條法規(guī)，凡是魯國人到其他國家去旅行，看到有魯國人淪為奴隸，可以自己墊錢把他先給贖回來，待回到魯國之后到官府去報(bào)銷，官府用國庫的錢支付贖金，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，孔子有一個(gè)學(xué)生子貢到國外去了，恰好碰到有一個(gè)魯國人在那里做奴隸，就掏錢贖出了他，回國以后子貢沒有張揚(yáng)，也沒有去官府報(bào)銷所墊付的贖金，那個(gè)被贖回的人把情況講給眾人，人們都稱贊子貢仗義人格高尚，一時(shí)間街頭巷尾把這件事當(dāng)成美談，孔子知道這件事情之后會(huì)怎么處理呢？大家想一想孔子知道之后不僅沒有表揚(yáng)子貢，還對(duì)他進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)，為什么呢？責(zé)怪他犯了一個(gè)有違社會(huì)大道的錯(cuò)誤，是只為小義而不顧大道，客觀上講子貢的行為妨礙了更多在外國做奴隸的魯國人被贖回來，以后魯國人被拐賣，就再也沒有人去贖了，我們來看看這則案例，表面上子貢做的是好事，實(shí)際上是天大的壞事，為什么呢？它破壞了機(jī)制，破壞了機(jī)制對(duì)企業(yè)發(fā)展沒有好處，我們?cè)倏匆粍t案例，相反的有人失足落水，子路見義勇為救了他的命，被救的人牽了一頭牛來答謝子路，說也沒有別的，這頭牛你牽了去，子路竟然毫不客氣把牛牽回了自己家，這件事情真的有點(diǎn)不靠譜，把好好一件事情弄得不好報(bào)道，孔子知道這件事情以后又會(huì)怎樣處理呢？沒想到的事情，孔子聽了之后竟然大加肯定，很高興地說，子路做得對(duì)??！從今以后各國就會(huì)有很多人能夠勇于救難了，我們看看這個(gè)案例，為什么孔子會(huì)認(rèn)為子路做得對(duì)呢？以為他弘揚(yáng)了一種正面的行動(dòng)，只要努力去工作就會(huì)有相應(yīng)的報(bào)酬，如果說在我們的企業(yè)內(nèi)部也有這樣的機(jī)制，只要員工付出了就會(huì)有相應(yīng)的報(bào)酬，那么還會(huì)有哪一個(gè)員工會(huì)消極怠工呢？再問大家一個(gè)小小的問題，在大街上丟失了值錢的東東西，找回來的可能性有多大呢，大家想一想，相信有很多人都會(huì)說，值錢的東西在大街上丟失，找回的可能性非常非常小，幾乎為零，可是我告訴大家，丟失的東西找回的可能性非常高，原因在哪里呢？案例太平洋一個(gè)島國的法律丟失了的東西找回來的可能性據(jù)說高達(dá)90%以上，這可以看成是世界奇跡，這究竟是為什么呢？原來是該國的三條法律所保證的，對(duì)撿到失物送給原主得人，必須要有報(bào)酬，無論失物是金錢還是物品，失主必須要按失物價(jià)值的5%到20%支付報(bào)酬，同時(shí)不要報(bào)酬者也同樣視為違法。該國的另一條法律規(guī)定，凡有人不論自取或是拾金自昧，只要失主報(bào)案，事物價(jià)值大約相當(dāng)于人民幣七塊錢以上，警方就會(huì)著手追查，日后若任何時(shí)候，只要發(fā)現(xiàn)有人持有該失物，則以盜竊罪論處，而該國的第三條法律規(guī)定，失主報(bào)案失物有效訴訟期為20年。我們來看看這件案例，由于這個(gè)小國家有三條法律所保證，導(dǎo)致了在這個(gè)國家值錢的東西，找回的可能性高達(dá)90%。是這個(gè)國家的居民素質(zhì)高嗎？不是。記者做過很多訪談，很多居民就說了，實(shí)際上他們并不想上交，可是由于有法律的存在，很多人就想，與其在那痛苦的20年，還不如正大光明把東西交出來，還可以去取得合法的收益。實(shí)際上在我們的企業(yè)內(nèi)部，也是同樣的道理，企業(yè)員工士氣低落，企業(yè)的生產(chǎn)力得不到提升，其重要環(huán)節(jié)就是機(jī)制有問題了。作為經(jīng)理人要去深思你所在的企業(yè)，機(jī)制有沒有問題，制度是不是有不合理的地方，我們的機(jī)制和制度，是不是在打擊員工的激情；我們的機(jī)制和制度，有沒有去保證那種貢獻(xiàn)者的利益，員工干得多是不是拿的多，，我們有沒有好的機(jī)制去牽引員工的行為。案例綠太陽公司的績(jī)效機(jī)制王強(qiáng)通過一番努力終于應(yīng)聘上向往已久的綠太陽生物制藥公司，王強(qiáng)覺得這個(gè)工作來之不易，因此工作特別特別的努力，每天都拜訪好幾家新客戶，甚至在每天回家以后都花大量的時(shí)間在報(bào)紙上搜集客戶的信息，兩個(gè)月過去了，王強(qiáng)的工作狀態(tài)越來越差，做事越來越打不起精神了，在綠太陽工作了三個(gè)月以后，王強(qiáng)向公司提出了辭職申請(qǐng)，由于公司人才一直流失很嚴(yán)重，嚴(yán)重影響了公司的發(fā)展，為了招聘到優(yōu)秀的人才，公司花費(fèi)了大量的精力和金錢，王強(qiáng)是本次招聘的新員工當(dāng)中優(yōu)秀者，在公司的表現(xiàn)也非常突出，為什么剛剛開始上手就要提出辭職呢？人力資源部趙經(jīng)理一改以往的做法，決心盡量的努力留下王強(qiáng)，在向王強(qiáng)的深談當(dāng)中，趙經(jīng)理了解到王強(qiáng)辭職的原因，同時(shí)也意識(shí)到，公司的管理機(jī)制存在嚴(yán)重的問題，原來王強(qiáng)在進(jìn)公司之前了解到，在綠太陽無論是新業(yè)務(wù)員還是老業(yè)務(wù)員，底薪和提成都一視同仁，提成均按銷售額的5%，相比其他幾家應(yīng)聘的公司，綠太陽的管理機(jī)制還是非常有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，并且比較公平，王強(qiáng)的銷售能力很出色，綠太陽的品牌頗有影響，因此王強(qiáng)相信自己能夠干得很開心，能夠獲得比較高的報(bào)酬。但是慢慢的王強(qiáng)發(fā)現(xiàn)，盡管自己每天不停的打電話跑客戶，但是銷售業(yè)績(jī)?cè)诠镜臉I(yè)績(jī)公告上，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落在兩位老業(yè)務(wù)員的后面。第一個(gè)月工資發(fā)下來，老業(yè)務(wù)員比王強(qiáng)多出近十倍，王強(qiáng)很難受也很苦惱，本來新員工的業(yè)績(jī)低純屬正常，沒有什么大驚小怪的，可是王強(qiáng)仔細(xì)觀察下來發(fā)現(xiàn)，原來公司的兩部客戶咨詢的電話都放在兩位老員工的辦公桌上，每當(dāng)有客戶咨詢電話，都被這兩位老員工據(jù)為己有，由于綠太陽自身有許多廣告，因此客戶咨詢電話非常多，老員工只要坐在辦公室守住電話，便可以掌握大量新的優(yōu)質(zhì)客戶，而像王強(qiáng)這樣新進(jìn)的員工，只有靠自己獨(dú)立開發(fā)新客戶，王強(qiáng)憤憤地說客戶資源是公司的，現(xiàn)在都被兩位老員工據(jù)為己有了，我們的新員工無論怎么努力，業(yè)績(jī)與每天坐在辦公室的老員工相比，還是相距甚遠(yuǎn)，當(dāng)然只有另謀出路了，而公司也知道這樣做不公平，曾經(jīng)計(jì)劃過要采取措施改變這種現(xiàn)狀，但是由于兩位老業(yè)務(wù)人員掌握了公司的主要客戶，公司的銷售主要是靠他們做，并且公司的幾個(gè)大客戶，也都是他們以前開發(fā)的，同他們的私人關(guān)系很好，如果公司調(diào)整績(jī)效制度，擔(dān)心兩位老業(yè)務(wù)員會(huì)跳槽，對(duì)此公司也很頭疼，但是這種狀況不改變，公司就不可能留住新人，公司的發(fā)展就無從談起，趙經(jīng)理經(jīng)過一個(gè)晚上的思考，決心向總經(jīng)理提交一個(gè)整改方案，徹底改變這種現(xiàn)狀。那我們來看一下這個(gè)案例，綠太陽公司績(jī)效機(jī)制有哪些問題呢？如何讓去改變現(xiàn)有的績(jī)效機(jī)制呢？可以這樣講，由于綠太陽的績(jī)效機(jī)制出現(xiàn)了嚴(yán)重的問題，導(dǎo)致了綠太陽公司發(fā)展實(shí)際上是很緩慢的，那么綠太陽公司的績(jī)效機(jī)制有哪些問題呢？第一資源分配不合理，比如說電話資源分配不合理，第二業(yè)務(wù)提成比例不合理，第三優(yōu)秀的員工沒有合適的晉升渠道，第四沒有按照區(qū)域來劃分業(yè)務(wù)領(lǐng)域，第五客戶資源管理信息不合理，這些都是企業(yè)內(nèi)部績(jī)效機(jī)制存在的問題，如何去改變，比如說，我們應(yīng)該對(duì)新的業(yè)務(wù)高額的提成，而對(duì)老的業(yè)務(wù)降低提成的標(biāo)準(zhǔn)，這樣無論是新員工還是老員工都會(huì)去跑新業(yè)務(wù)，老員工就不會(huì)坐在辦公室了，還有呢我們可以將接待客戶電話，專門去找一個(gè)文職人員，由他專門去負(fù)責(zé)，而哪一個(gè)片區(qū)打過來電話，雖然是由公司派人負(fù)責(zé)，還是會(huì)算到相應(yīng)片區(qū)的業(yè)務(wù)員身上，也就是講只要公司有問題，作為經(jīng)理人要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，只要我們?nèi)マD(zhuǎn)變機(jī)制，就可以引導(dǎo)員工的行動(dòng)，在綠太陽公司由于績(jī)效機(jī)制出現(xiàn)了問題，老業(yè)務(wù)人員不會(huì)努力去開發(fā)新客戶，而新業(yè)務(wù)人員士氣低落，可是我們轉(zhuǎn)變機(jī)制重新劃片區(qū)管理，甚至讓老人去帶新人，讓老人和新人一塊形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)去工作，那么我們的員工士氣就會(huì)高漲，對(duì)企業(yè)的發(fā)展才是非常好的，經(jīng)理人要隨時(shí)隨地去反思，企業(yè)目前的機(jī)制和制度究竟有沒有問題，如果說有問題，我們就要想辦法去轉(zhuǎn)變績(jī)效機(jī)制，因?yàn)橹挥杏辛撕玫目?jī)效機(jī)制，新員工老員工才會(huì)努力去工作，我們來看一下如何進(jìn)行機(jī)制設(shè)計(jì)呢？我們來看一則案例案例智豬博弈與績(jī)效機(jī)制的設(shè)計(jì)在經(jīng)濟(jì)學(xué)上有一個(gè)非常經(jīng)典的智豬博弈的案例，這個(gè)案例是這樣的：豬圈里有兩頭豬，一頭大豬一頭小豬，豬圈一邊有個(gè)踏板每踩一下踏板，在遠(yuǎn)離踏板的豬圈的另一邊，投食口就會(huì)落下少量的食物，如果有一只豬去踩踏板，另一只豬就有機(jī)會(huì)搶先吃到另一邊落下的食物，當(dāng)小豬踩動(dòng)踏板的時(shí)候，大豬會(huì)在小豬跑到食槽之前吃光所有的食物，若是大豬踩動(dòng)踏板，就還有機(jī)會(huì)在小豬吃完落下的食物之前，跑到食槽爭(zhēng)吃到另一半殘羹，那么在這種情況下，兩只豬各自會(huì)采取什么樣的策略呢，我們每一個(gè)人都應(yīng)該思考一下，這樣的機(jī)制會(huì)帶來什么樣的策略呢，答案就是小豬將選擇搭便車的策略，也就是舒舒服服等在食槽旁，而大豬則為了一點(diǎn)殘羹，不知疲倦的奔忙于踏板和食槽之間，原因何在，因?yàn)樾∝i踩踏板將一無所獲，不踩踏板反而能吃上食物，對(duì)小豬而言，無論大豬是否踩動(dòng)踏板，不踩踏板總是最佳的選擇，而反觀大豬呢，明明知道小豬是不會(huì)去踩動(dòng)踏板的，自己只有親力親為去踩踏板了，踩踏板總比不踩強(qiáng)吧，而智豬博弈這個(gè)案例告訴我們，誰先去踩這個(gè)踏板就會(huì)造福全體，但多勞卻不一定多得，許多人并未讀過智豬博弈的故事，但是卻在自覺地使用小豬的策略，在企業(yè)里，有些員工成為不勞而獲的小豬，坐享其成。而另一些員工充當(dāng)了費(fèi)力不討好的大豬，多勞卻沒有多得，小豬躺著大豬跑的現(xiàn)象是由于案例當(dāng)中的游戲機(jī)制所導(dǎo)致的，游戲機(jī)制的核心目標(biāo)是，每次落下的食物數(shù)量和踏板與投食口之間的距離，如果改變一下核心目標(biāo)，豬圈里還會(huì)出現(xiàn)同樣的小豬躺著大豬跑的現(xiàn)象嗎？如何讓重新設(shè)計(jì)方案呢？我們來看一下，經(jīng)理人都去思考一下有哪些設(shè)計(jì)方案呢？改變方案之一減量方案投食僅為原來的一半分量，結(jié)果是小豬大豬都不去踩踏板了，小豬去踩大豬將會(huì)把食物吃完，大豬去踩，小豬也會(huì)把食物吃完，誰去踩踏板，就意味著為對(duì)方貢獻(xiàn)了食物了，所以說誰也不會(huì)去踩踏板了，如果目的是想讓大豬小豬都多踩踏板，這個(gè)游戲機(jī)制的設(shè)計(jì)顯然是失敗的，這是改變方案之一。改變方案之二增量方案結(jié)果是大豬小豬都會(huì)去踩踏板，誰想吃誰就會(huì)去踩踏板，反正對(duì)方不會(huì)一次把食物吃完，小豬和大豬相當(dāng)于生活在物質(zhì)非常豐富的共產(chǎn)主義社會(huì)，所以說競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)感也都沒有了，對(duì)于游戲機(jī)制的設(shè)計(jì)者來說，這個(gè)機(jī)制成本是相當(dāng)高的，每次要提供雙份的食物，而且因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)不激烈，想讓大豬小豬去多踩踏板的效果并不好，那么第二種方案也不行。改變方案之三減量加移位方案投食僅為原來的一半分量，但是同時(shí)將投食口移到踏板的附近，結(jié)果呢？小豬和大豬都在拼命的搶著踩踏板，等待者不得食而多勞則多得，每次的收獲則剛好消費(fèi)完，對(duì)于游戲機(jī)制設(shè)計(jì)者來說，這是一個(gè)最好的方案，成本不高但收獲非常大。我們來看看智豬博弈，實(shí)際上通過改變機(jī)制就可以改變大豬和小豬的行為，而為了使效率和效益提升，機(jī)制與制度的設(shè)計(jì)者，是不愿看見有人搭便車的，對(duì)于政府而言是這樣，而企業(yè)更應(yīng)該如此，要想杜絕企業(yè)內(nèi)部的小豬存在，還是要想辦法降低小豬們的投機(jī)成本，建立起約束小豬的績(jī)效機(jī)制和制度，也就是要讓我們的績(jī)效管理體系更加透明、更加科學(xué)、更加公平、能夠讓干得多的人拿得多。企業(yè)的績(jī)效機(jī)制設(shè)計(jì)，獎(jiǎng)勵(lì)力度太大，又是加薪又是獎(jiǎng)金又是期權(quán)又是股票，員工個(gè)個(gè)都成了百萬富翁，成本高不說，員工的積極性并不一定很高，這相當(dāng)于智豬博弈當(dāng)中的增量方案所描述的情形，但是如果獎(jiǎng)勵(lì)力度不大，而且不勞動(dòng)的小豬也有，對(duì)于這些小豬來講，不勞動(dòng)也有相當(dāng)?shù)氖斋@那么一度十分努力的大豬，也不會(huì)有動(dòng)力了，就像智豬博弈當(dāng)中的減量方案所描述的情形，那么對(duì)于企業(yè)來講，最佳的績(jī)效設(shè)計(jì)是方案之三，減量加移位的方法，獎(jiǎng)勵(lì)并非人人都有，而是直接對(duì)那些績(jī)效比較高的人，這樣既節(jié)約了成本又消除了搭便車的現(xiàn)象。能實(shí)現(xiàn)有效的激勵(lì)，我們來看看這則案例，實(shí)際上智豬博弈這則案例講的是機(jī)制設(shè)計(jì)的問題，而對(duì)我們的企業(yè)來講，我們就應(yīng)該去思考，任何企業(yè)都有偷懶的搭便車的小豬，可是如何去讓小豬轉(zhuǎn)變?yōu)榇筘i，讓小豬大豬都在那里努力地去工作呢？我們就應(yīng)該去構(gòu)建科學(xué)的機(jī)制，機(jī)制很重要看不見摸不著，那我們來看一下，制度是看得見摸得著，制度和機(jī)制是同樣的概念，都是引導(dǎo)和約束一個(gè)人的行為。那么機(jī)制很重要，績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)也是非常重要。有效設(shè)計(jì)績(jī)效管理制度績(jī)效管理制度實(shí)際上就是對(duì)績(jī)效管理的七大環(huán)節(jié)，用制度的方式進(jìn)行規(guī)范化進(jìn)行文字化，讓每一個(gè)員工，都能夠在績(jī)效管理制度的引導(dǎo)下進(jìn)行工作?？?jī)效管理制度才是企業(yè)管理中，最根本、最重要。最核心的制度?？墒窃谖覀兊钠髽I(yè)當(dāng)中，往往就是很搞笑的，在中國每一個(gè)企業(yè)都會(huì)有考勤制度，可是很多企業(yè)沒有真正的績(jī)效管理制度，這說明了什么，說明了我們很多企業(yè)都在那里舍本逐末，績(jī)效管理制度才是所有企業(yè)制度當(dāng)中，最核心最根本的，可以這樣講任何企業(yè)其他制度可以沒有，但是唯獨(dú)績(jī)效管理制度你一定要有，在企業(yè)內(nèi)部，如何才能夠設(shè)計(jì)科學(xué)的績(jī)效管理制度呢？那我們來看一下，科學(xué)的績(jī)效管理制度，設(shè)計(jì)的時(shí)候必須要具備12個(gè)原則：哪12個(gè)原則呢？人性化原則制度一定要人性化，尤其是在21世紀(jì)的今天，真正的制度必須要去考驗(yàn)，必須要去考察員工的實(shí)際情況，要從人性的角度，去尊重員工的權(quán)利，要去尊重員工的人性，這是第一人性化原則。切合實(shí)際原則制度不能照搬，大公司世界500強(qiáng)企業(yè)的制度是非常好，可是對(duì)我們的企業(yè)不一定好，怎么辦？我們一定要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，要切合實(shí)際這是第二個(gè)原則。民主性原則公平開放原則真正的制度是要深入人心，而不是制度有，大家都不清楚。在我們的企業(yè)當(dāng)中，往往有很多大量的制度，可是誰也不知道制度的具體內(nèi)容。廣益性原則制度不是約束人的，制度是約束少數(shù)人的，是約束那些不好的員工，而對(duì)大多數(shù)員工來講，制度是引導(dǎo)員工行動(dòng)的，而不是約束員工行動(dòng)的，所以真正的制度，是讓大多人感到舒服，能夠保證大多數(shù)人的利益。實(shí)用性原則制度不在于編寫有多么多么的精美，不在于花里胡哨而在于應(yīng)用。系統(tǒng)化原則一套好的績(jī)效管理制度，是一環(huán)扣一環(huán)的，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有，所謂系統(tǒng)化的原則，講的是我們的制度沒有漏洞，能夠?qū)T工的全方位的行為進(jìn)行指引?？刹僮餍栽瓌t也就是說我們的制度在實(shí)施的過程中，費(fèi)用和成本不會(huì)很高，實(shí)施起來比較簡(jiǎn)單，不會(huì)說監(jiān)督成本維護(hù)成本非常非常高，這樣的制度是不可能真正的實(shí)行下去的。文化協(xié)同原則績(jī)效管理制度要融合企業(yè)的文化，能夠和我們的企業(yè)文化相適應(yīng)。簡(jiǎn)單化原則真正的制度不是說越復(fù)雜越好，而是越簡(jiǎn)單越好，為什么？因?yàn)橹挥泻?jiǎn)單化的制度，才能真正深入人心，制度非常非常復(fù)雜，誰也不知道制度的內(nèi)容，那么制度是實(shí)行不了的。第十一、堅(jiān)決執(zhí)行原則有了制度那么就一定要堅(jiān)決執(zhí)行。第十二、持續(xù)改善原則制度不是說一成不變的，那么我們?cè)谥贫冗\(yùn)行的過程中發(fā)現(xiàn)問題，我們就應(yīng)該去改善我們的制度，將我們的制度逐步的進(jìn)行完善。案例你是如何看待新的績(jī)效管理方案呢？星期一一大早，智通公司的人力資源部經(jīng)理劉芳，就收到了軟件開發(fā)中心的李濤的辭職申請(qǐng)，這已經(jīng)是自上個(gè)月推行新的績(jī)效管理制度以來，劉芳收到的第六份辭職申請(qǐng)書了。根據(jù)自己了解的情況，劉芳也很難保證在以后的幾天里自己不會(huì)再收到第七第八，甚至更多這樣的辭職申請(qǐng)，事件源于智通公司上個(gè)月所推行的新的績(jī)效管理制度，由于公司原來對(duì)研發(fā)部門的績(jī)效考核是單純的結(jié)果導(dǎo)向的考核方式，考慮到研發(fā)人員的創(chuàng)新性，對(duì)工作時(shí)間的彈性自主性要求很高，公司不考核員工的做事方式只看結(jié)果，由于過分強(qiáng)調(diào)結(jié)果考核，導(dǎo)致少數(shù)程序員不按時(shí)上下班，不準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，上班時(shí)間玩游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，盡管這些人的工作業(yè)績(jī)非常的顯著，但是其行為在公司造成了極壞的影響，因此今年年初，在人力資源經(jīng)理劉芳的推動(dòng)下，公司推行新的績(jī)效管理制度，新的績(jī)效管理制度對(duì)績(jī)效考核作了較大的改變，變結(jié)果導(dǎo)向?yàn)榻Y(jié)果考核與行為考核并重，把研發(fā)人員的日常行為列入考核的內(nèi)容，占30%的比重新的績(jī)效管理方案已公布之后，就引起了研發(fā)部門大部分員工的強(qiáng)烈抵制，從表面上看，研發(fā)人員與其他人員一起準(zhǔn)時(shí)上班準(zhǔn)時(shí)下班，而實(shí)際上我們的工作時(shí)間比正常上下班時(shí)候要多得多，有的時(shí)候?yàn)榱吮３炙季S的連貫性，經(jīng)常要加班到深夜，導(dǎo)致第二天不能夠按時(shí)上班也是在所難免的，公司用考核一般員工的方式來考核研發(fā)人員這是不公平的，我們來看看這則案例，你是如何看待新的績(jī)效管理方案，在這個(gè)企業(yè)中，為什么新的績(jī)效管理制度得不到大家的認(rèn)同呢？沒辦法實(shí)施下去呢？實(shí)際上我告訴大家，因?yàn)槲覀兊墓芾碇贫仍谠O(shè)計(jì)的時(shí)候違背了制度設(shè)計(jì)應(yīng)有的原則，在這個(gè)案例當(dāng)中，我們的績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)是不科學(xué)的，在這個(gè)案例中，新的績(jī)效管理制度，是我們的管理這牌腦瓜進(jìn)行決策的，沒有尊重員工的人性、沒有尊重員工的習(xí)慣、沒有尊重員工的意愿、沒有和員工達(dá)成共識(shí)，管理者一味去決定，這都是錯(cuò)誤的做法，那么我們?cè)谠O(shè)計(jì)管理制度的時(shí)候，一定要記住讓員工參與制度的設(shè)計(jì)，讓我們的制度能夠保護(hù)大多數(shù)員工的卻權(quán)益，我們能夠根據(jù)實(shí)際的情況，能夠去考慮員工的習(xí)慣特點(diǎn)，而不是一味地從嚴(yán)的管理制度，因?yàn)檫@種從嚴(yán)的管理制度，無論是誰誰都會(huì)討厭，因?yàn)檎嬲闹贫炔皇羌s束人的，真正的制度僅僅應(yīng)該是約束那些糟糕的員工，那些不優(yōu)秀的員工，那么在這個(gè)案例當(dāng)中，程序員不按時(shí)上班，參加會(huì)議不及時(shí)怎么辦呢？我們可以出臺(tái)相應(yīng)的制度，還有對(duì)他們進(jìn)行說服教育，同時(shí)讓制度一定要與他們達(dá)成共識(shí)，這樣的制度才是科學(xué)的，那么我們來看一下，績(jī)效管理制度是企業(yè)管理的頭等大事，績(jī)效管理制度包含哪些內(nèi)容呢？績(jī)效管理制度主要有18個(gè)方面：闡述績(jī)效管理的重要性闡述績(jī)效管理在企業(yè)中的核心地位設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部績(jī)效管理的組織構(gòu)架設(shè)計(jì)績(jī)效管理的目標(biāo)程序出臺(tái)績(jī)效管理理念的培訓(xùn)制度設(shè)計(jì)績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施制度績(jī)效輔導(dǎo)的責(zé)任制度績(jī)效考核的方法原理出臺(tái)績(jī)效考核的期限、周期制度設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)定制度設(shè)計(jì)績(jī)效管理的報(bào)表格式制度設(shè)置績(jī)效管理的信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)制度設(shè)計(jì)績(jī)效