質(zhì)量員崗位知識(shí)及專業(yè)技能土建方向第二章建筑工程質(zhì)量管理

質(zhì)量員崗位知識(shí)及專業(yè)技能土建方向第二章建筑工程質(zhì)量管理第一頁，共67頁。第2章建設(shè)工程質(zhì)量管理§2-1工程質(zhì)量管理概念和特點(diǎn)一、工程質(zhì)量適用性即功能，工程滿足使用目的的各種性能?！衾砘阅?、結(jié)構(gòu)性能、使用性能、外觀性能等。耐久性即壽命，工程在規(guī)定的條件下，滿足規(guī)定功能要求使用的年限，工程竣工后的合理使用壽命周期◆如民用建筑主體結(jié)構(gòu)耐用年限分為四級(jí)（15～30年，30～50年，50～100年，100年以上）◆公路工程設(shè)計(jì)年限一般按等級(jí)控制在10～20年安全性是指工程建成后在使用過程中保證結(jié)構(gòu)安全、保證人身和環(huán)境免受危害的程度。2.工程質(zhì)量的特性2第二頁，共67頁。第2章建設(shè)工程質(zhì)量管理§2-1工程質(zhì)量管理概念和特點(diǎn)可靠性工程在規(guī)定的時(shí)間和規(guī)定的條件下完成規(guī)定功能的能力?！羧绻こ躺系姆篮榕c抗震能力、防雨隔熱、恒溫恒濕措施、工業(yè)生產(chǎn)用的管道防“跑、冒、滴、漏”等經(jīng)濟(jì)性是指工程從規(guī)劃、勘察、設(shè)計(jì)、施工到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期內(nèi)的成本和消耗的費(fèi)用?！舯憩F(xiàn)為設(shè)計(jì)成本、施工成本、使用成本三者之和?！舴秶航ㄔO(shè)全過程的總投資和使用階段至改建更新階段的使用維修費(fèi)。節(jié)能性（新增）◆工程在設(shè)計(jì)與建造過程及使用過程中滿足節(jié)能減排、降低能耗的標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)要求的程度（補(bǔ)充：民用建筑節(jié)能條例）與環(huán)境的協(xié)調(diào)性◆與其周圍生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)，與所在地區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境協(xié)調(diào)以及與周圍已建工程相協(xié)調(diào)，以適應(yīng)可持續(xù)發(fā)展的要求。一、工程質(zhì)量3第三頁，共67頁。第2章建設(shè)工程質(zhì)量管理§2-1工程質(zhì)量管理概念和特點(diǎn)二、工程質(zhì)量管理1.含義

廣義：泛指建設(shè)全過程的質(zhì)量管理。狹義：工程施工階段的質(zhì)量管理。

管理要點(diǎn)：預(yù)防為主，全過程管控。從事后把關(guān)為主改為預(yù)防、改正為主，制定科學(xué)的施工組織設(shè)計(jì)，從管結(jié)果變?yōu)楣芤蛩?。二、工程質(zhì)量管理4第四頁，共67頁。第2章建設(shè)工程質(zhì)量管理§2-1工程質(zhì)量管理概念和特點(diǎn)二、工程質(zhì)量管理2.工程質(zhì)量（管理）的特點(diǎn)1.影響因素多決策、設(shè)計(jì)、材料、機(jī)具設(shè)備、施工方法、施工工藝、技術(shù)措施、人員素質(zhì)、工期、工程造價(jià)等。2.質(zhì)量波動(dòng)大單件性和流動(dòng)性導(dǎo)致的；要嚴(yán)防出現(xiàn)系統(tǒng)性因素的質(zhì)量變異，要把質(zhì)量波動(dòng)控制在偶然性因素范圍內(nèi)。3.質(zhì)量隱蔽性若在施工中不及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量檢查，事后只能從表面上檢查，就很難發(fā)現(xiàn)內(nèi)在的質(zhì)量問題，這樣就容易產(chǎn)生判斷錯(cuò)誤，即第二類判斷錯(cuò)誤（將不合格品誤認(rèn)為合格品）。5第五頁，共67頁。第2章建設(shè)工程質(zhì)量管理§2-1工程質(zhì)量管理概念和特點(diǎn)二、工程質(zhì)量管理4.終檢的局限性竣工驗(yàn)收無法發(fā)現(xiàn)內(nèi)在的質(zhì)量檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)隱蔽的質(zhì)量缺陷。工程項(xiàng)目的終檢存在一定的局限性。這就要求工程質(zhì)量控制應(yīng)以預(yù)防為主，防患于未然。5.評(píng)價(jià)方法的特殊性◆工程質(zhì)量的檢查評(píng)定及驗(yàn)收是按檢驗(yàn)批、分項(xiàng)工程、分部工程、單位工程進(jìn)行的?！蹼[蔽工程－－隱蔽前檢查合格后驗(yàn)收□涉及結(jié)構(gòu)安全的試件、試塊以及有關(guān)材料－－見證取樣□涉及結(jié)構(gòu)安全和使用功能的重要分部工程－－抽樣檢測(cè)◆施工單位自檢基礎(chǔ)上，監(jiān)理機(jī)構(gòu)組織檢驗(yàn)◆驗(yàn)評(píng)分離、強(qiáng)化驗(yàn)收、完善手段、過程控制6第六頁，共67頁。第2章建設(shè)工程質(zhì)量管理§2-1工程質(zhì)量管理概念和特點(diǎn)二、工程質(zhì)量管理3.工程質(zhì)量管理的原則（5個(gè)堅(jiān)持……原則）（1）質(zhì)量第一：百年大計(jì)，質(zhì)量第一（2）以人為核心：重點(diǎn)控制人的素質(zhì)和人的行為

（3）預(yù)防為主：積極主動(dòng)、事先和事中控制（4）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量的尺度檢驗(yàn)方法：質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照，不合格必須返工

（5）科學(xué)、公正、守法的職業(yè)道德規(guī)范7第七頁，共67頁。第2章建設(shè)工程質(zhì)量管理§2-1工程質(zhì)量管理概念和特點(diǎn)三、典型考題【典型判斷】廣義的工程質(zhì)量管理，泛指建設(shè)全過程的質(zhì)量管理。其管理的范圍貫穿于工程建設(shè)的決策、勘察、設(shè)計(jì)、施工的全過程。一般意義的質(zhì)量管理，指的是工程設(shè)計(jì)階段的管理?！敬鸢浮垮e(cuò)誤【解析】廣義的工程質(zhì)量管理，泛指建設(shè)全過程的質(zhì)量管理。其管理的范圍貫穿于工程建設(shè)的決策、勘察、設(shè)計(jì)、施工的全過程。一般意義的質(zhì)量管理，指的是工程施工階段的管理。見教材第二章第一節(jié)P20。8第八頁，共67頁。第2章建設(shè)工程質(zhì)量管理§2-1工程質(zhì)量管理概念和特點(diǎn)【典型多選】廣義的工程質(zhì)量管理，泛指建設(shè)全過程的質(zhì)量管理。其管理的范圍貫穿于工程建設(shè)的（）全過程。

A.決策B.勘察C.設(shè)計(jì)D.施工E.運(yùn)行【答案】ABCD【解析】廣義的工程質(zhì)量管理，泛指建設(shè)全過程的質(zhì)量管理。其管理的范圍貫穿于工程建設(shè)的決策、勘察、設(shè)計(jì)、施工全過程。教材第二章第一節(jié)P20。三、典型考題9第九頁，共67頁。第2章建設(shè)工程質(zhì)量管理§2-1工程質(zhì)量管理概念和特點(diǎn)【典型判斷】建筑工程施工是一個(gè)十分復(fù)雜的形成建筑實(shí)體的過程，也是形成最終產(chǎn)品質(zhì)量的重要階段，在施工過程中對(duì)工程質(zhì)量的控制是決定最終產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵，因此，要提高房屋建筑工程項(xiàng)目的質(zhì)量，就必須狠抓施工階段的質(zhì)量管理?！敬鸢浮空_【解析】建筑工程施工是一個(gè)十分復(fù)雜的形成建筑實(shí)體的過程，也是形成最終產(chǎn)品質(zhì)量的重要階段，在施工過程中對(duì)工程質(zhì)量的控制是決定最終產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵，因此，要提高房屋建筑工程項(xiàng)目的質(zhì)量，就必須狠抓施工階段的質(zhì)量管理。見教材第二章第一節(jié)P20。三、典型考題10第十頁，共67頁。第2章建設(shè)工程質(zhì)量管理§2-1工程質(zhì)量管理概念和特點(diǎn)【典型判斷】工程項(xiàng)目建成后,不可能像某些工業(yè)產(chǎn)品那樣,再拆卸或解體檢查內(nèi)在的質(zhì)量,或重新更換零件;即使發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，也不可能像工業(yè)產(chǎn)品那樣實(shí)行“包換”或“退款”。而工程項(xiàng)目的終檢無法進(jìn)行工程內(nèi)在質(zhì)量的檢驗(yàn),發(fā)現(xiàn)隱蔽的質(zhì)量缺陷。這是指建設(shè)工程質(zhì)量管理中質(zhì)量隱蔽性的特點(diǎn)?！敬鸢浮垮e(cuò)誤【解析】工程項(xiàng)目建成后,不可能像某些工業(yè)產(chǎn)品那樣,再拆卸或解體檢查內(nèi)在的質(zhì)量,或重新更換零件;即使發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，也不可能像工業(yè)產(chǎn)品那樣實(shí)行“包換”或“退款”。而工程項(xiàng)目的終檢無法進(jìn)行工程內(nèi)在質(zhì)量的檢驗(yàn),發(fā)現(xiàn)隱蔽的質(zhì)量缺陷。這是指建設(shè)工程質(zhì)量管理中終檢的局限性的特點(diǎn)。見教材第二章第一節(jié)P21。三、典型考題11第十一頁，共67頁。第2章建設(shè)工程質(zhì)量管理§2-1工程質(zhì)量管理概念和特點(diǎn)【典型判斷】檢驗(yàn)批的質(zhì)量是分項(xiàng)工程乃至整個(gè)工程質(zhì)量檢驗(yàn)的基礎(chǔ),檢驗(yàn)批質(zhì)量合格主要取決于主控項(xiàng)目和一般項(xiàng)目經(jīng)抽樣檢驗(yàn)的結(jié)果?！敬鸢浮空_【解析】檢驗(yàn)批的質(zhì)量是分項(xiàng)工程乃至整個(gè)工程質(zhì)量檢驗(yàn)的基礎(chǔ),檢驗(yàn)批質(zhì)量合格主要取決于主控項(xiàng)目和一般項(xiàng)目經(jīng)抽樣檢驗(yàn)的結(jié)果。見教材第二章第一節(jié)P21。三、典型考題12第十二頁，共67頁。第2章建設(shè)工程質(zhì)量管理§2-1工程質(zhì)量管理概念和特點(diǎn)【典型判斷】隱蔽工程在隱蔽前要檢查合格后驗(yàn)收,涉及結(jié)構(gòu)安全的試塊、試件以及有關(guān)資料,應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行見證取樣檢測(cè),涉及結(jié)構(gòu)安全和使用功能的重要分部工程要進(jìn)行抽樣檢測(cè)?！敬鸢浮空_【解析】隱蔽工程在隱蔽前要檢查合格后驗(yàn)收,涉及結(jié)構(gòu)安全的試塊、試件以及有關(guān)資料,應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行見證取樣檢測(cè),涉及結(jié)構(gòu)安全和使用功能的重要分部工程要進(jìn)行抽樣檢測(cè)。見教材第二章第一節(jié)P21。三、典型考題13第十三頁，共67頁。第2章建設(shè)工程質(zhì)量管理§2-1工程質(zhì)量管理概念和特點(diǎn)【典型單選】建筑工程施工是一個(gè)十分復(fù)雜的形成建筑實(shí)體的過程，也是形成最終產(chǎn)品質(zhì)量的重要階段，在施工過程中對(duì)工程質(zhì)量的控制是決定最終產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵，因此，要提高房屋建筑工程項(xiàng)目的質(zhì)量，就必須狠抓（）的質(zhì)量管理。

A.可行性研究階段B.設(shè)計(jì)階段

C.施工階段D.竣工驗(yàn)收階段【答案】C【解析】建筑工程施工是一個(gè)十分復(fù)雜的形成建筑實(shí)體的過程，也是形成最終產(chǎn)品質(zhì)量的重要階段，在施工過程中對(duì)工程質(zhì)量的控制是決定最終產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵，因此，要提高房屋建筑工程項(xiàng)目的質(zhì)量，就必須狠抓施工階段的質(zhì)量管理。見教材第二章第一節(jié)P20。三、典型考題14第十四頁，共67頁。第2章建設(shè)工程質(zhì)量管理§2-1工程質(zhì)量管理概念和特點(diǎn)【典型單選】工程質(zhì)量的檢查評(píng)定及驗(yàn)收是按檢驗(yàn)批、分項(xiàng)工程、分部工程、單位工程進(jìn)行的。（）的質(zhì)量是分項(xiàng)工程乃至整個(gè)工程質(zhì)量檢驗(yàn)的基礎(chǔ)。

A.檢驗(yàn)批B.分項(xiàng)工程

C.分部工程D.單位工程【答案】A【解析】工程質(zhì)量的檢查評(píng)定及驗(yàn)收是按檢驗(yàn)批、分項(xiàng)工程、分部工程、單位工程進(jìn)行的。檢驗(yàn)批的質(zhì)量是分項(xiàng)工程乃至整個(gè)工程質(zhì)量檢驗(yàn)的基礎(chǔ)，檢驗(yàn)批質(zhì)量合格主要取決于主控項(xiàng)目和一般項(xiàng)目經(jīng)抽樣檢驗(yàn)的結(jié)果。見教材第二章第一節(jié)P21。三、典型考題15第十五頁，共67頁。第2章建設(shè)工程質(zhì)量管理§2-1工程質(zhì)量管理概念和特點(diǎn)【典型多選】建筑工程質(zhì)量管理的特點(diǎn)有（）。

A.影響質(zhì)量的因素小

B.質(zhì)量波動(dòng)大

C.質(zhì)量的隱蔽性D.終檢的局限性

E.評(píng)價(jià)方法的特殊性【答案】BCDE【解析】影響質(zhì)量的因素多才是建筑工程質(zhì)量管理的特點(diǎn)。見教材第二章第一節(jié)P20。三、典型考題16第十六頁，共67頁。第2章建設(shè)工程質(zhì)量管理§2-2質(zhì)量控制體系一、2008版ISO9000ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展歷程如下：●1980年，“質(zhì)量”一詞被定義為企業(yè)動(dòng)作及績(jī)效中所展現(xiàn)的組織能力。導(dǎo)致一些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與國家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生，而由于跨國貿(mào)易的逐漸形成，跨行業(yè)、跨國度的新標(biāo)準(zhǔn)也呼之欲出。●1987年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）成立TC176技術(shù)委員會(huì)，聯(lián)系53個(gè)國家，致力于ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展。頒布ISO9000系列質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)?！?992年，中國等效采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，形成GB/T19000系列標(biāo)準(zhǔn)?！?994年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO修改發(fā)布ISO9000-1994系列標(biāo)準(zhǔn)。一、2008版ISO90001.ISO9000質(zhì)量體系發(fā)展過程簡(jiǎn)介17第十七頁，共67頁。第2章建設(shè)工程質(zhì)量管理§2-2質(zhì)量控制體系●1996年，中國政府部門如：電子部、石油部、建設(shè)部等逐步將通過ISO9000認(rèn)證作為政府采購的條件之一，從而推動(dòng)了中國ISO9000認(rèn)證事業(yè)迅速發(fā)展。2000年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO修改發(fā)布ISO9000系列-2000系列標(biāo)準(zhǔn)，更適應(yīng)新時(shí)期各行業(yè)質(zhì)量管理的需求?！?000年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO修改發(fā)布ISO9000-2000系列標(biāo)準(zhǔn)?！?008年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO修改發(fā)布ISO9000-2008系列標(biāo)準(zhǔn)。一、2008版ISO900018第十八頁，共67頁。第2章建設(shè)工程質(zhì)量管理§2-2質(zhì)量控制體系一、2008版ISO90002.2008版SO9000標(biāo)準(zhǔn)族組成核心標(biāo)準(zhǔn)（4個(gè)）GB/T19000-2008idtISO9000:2005

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語GB/T19001-2008idtISO9001:2008

質(zhì)量管理體系要求GB/T19004-2009idtISO9004:2009

質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南GB/T19011-2003idtISO19011:2002

質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南支持性標(biāo)準(zhǔn)和文件ISO10012

測(cè)量控制系統(tǒng)ISO/TR10006

質(zhì)量管理項(xiàng)目管理質(zhì)量指南ISO/TR10007

質(zhì)量管理技術(shù)狀態(tài)管理指南ISO/TR10013

質(zhì)量管理體系文件指南ISO/TR10014

質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南ISO/TR10015

質(zhì)量管理培訓(xùn)指南ISO/TR10017

統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南質(zhì)量管理原則選擇和使用指南小型企業(yè)的應(yīng)用19第十九頁，共67頁。第2章建設(shè)工程質(zhì)量管理§2-2質(zhì)量控制體系一、2008版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族文件組成：

核心標(biāo)準(zhǔn)（4個(gè)）支持性標(biāo)準(zhǔn)（1個(gè)）技術(shù)報(bào)告（若干個(gè)）宣傳性小冊(cè)子

中國將其轉(zhuǎn)化為GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，其中“idt”是“等同”之意，“GB/T”是“推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)”代號(hào)，即：中國的“GB/T19001-2008”標(biāo)準(zhǔn)等同采用“ISO9001:2008”標(biāo)準(zhǔn)之意。20第二十頁，共67頁。第2章建設(shè)工程質(zhì)量管理§2-2質(zhì)量控制體系一、2008版ISO9000（1）GB/T19000-2008idtISO9000:2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》

《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》,起著奠定理論基礎(chǔ)、統(tǒng)一術(shù)語概念和明確指導(dǎo)思想的作用，具有很重要的地位。標(biāo)準(zhǔn)的“引言”部分提出了8項(xiàng)質(zhì)量管理原則，標(biāo)準(zhǔn)提供了12項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和84個(gè)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的術(shù)語及其定義。標(biāo)準(zhǔn)給出了與質(zhì)量管理體系有關(guān)的10個(gè)部分84個(gè)術(shù)語，用較通俗的語言闡明了質(zhì)量管理領(lǐng)域所用術(shù)語的概念，它統(tǒng)一了各國的標(biāo)準(zhǔn)使用者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的理解，為理解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)奠定了基礎(chǔ)。21第二十一頁，共67頁。第2章建設(shè)工程質(zhì)量管理§2-2質(zhì)量控制體系一、2008版ISO9000術(shù)語84條：目錄2000版2008版增加的術(shù)語術(shù)語的分類80條84條

有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語5條6條能力有關(guān)管理的術(shù)語15條無改變

有關(guān)組織的術(shù)語7條8條合同有關(guān)過程和產(chǎn)品的術(shù)語5條無改變

有關(guān)特性的術(shù)語4條無改變

有關(guān)合格（符合）的術(shù)語13條無改變

有關(guān)文件的術(shù)語6條無改變

有關(guān)檢查的術(shù)語7條無改變

有關(guān)審核的術(shù)語12條14條審核計(jì)劃、審核范圍有關(guān)測(cè)量過程質(zhì)量保證的術(shù)語6條無改變

22第二十二頁，共67頁。第2章建設(shè)工程質(zhì)量管理§2-2質(zhì)量控制體系一、2008版ISO9000（2）GB/T19001-2008idtISO9001:2008《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，取代了1994版ISO9001、ISO9002和ISO9003三個(gè)質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)，成為用于審核和第三方認(rèn)證的唯一標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)可用于內(nèi)部和外部（第二方或第三方）評(píng)價(jià)組織提供滿足組織自身要求、顧客要求、法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用了以“過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式”，鼓勵(lì)組織在建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系及提高其有效性時(shí)，采用“過程方法”，通過滿足顧客要求增強(qiáng)顧客滿意。23第二十三頁，共67頁。第2章建設(shè)工程質(zhì)量管理§2-2質(zhì)量控制體系一、2008版ISO9000（3）GB/T19004-2009idtISO9004:2009《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》

標(biāo)準(zhǔn)提供了超出GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求的指南，它不是GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施指南，是指南性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)不能用于認(rèn)證、審核、法規(guī)或合同的目的。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用了“以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式”的結(jié)構(gòu)，鼓勵(lì)組織在建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系及提高其有效性和效率時(shí)，采用“過程方法”，通過滿足相關(guān)方要求提高相關(guān)方的滿意程度。標(biāo)準(zhǔn)給出了“自我評(píng)定指南”和“持續(xù)改進(jìn)的過程”兩個(gè)附錄，用于幫助組織評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和效率以及成熟水平，通過給出的持續(xù)改進(jìn)方法尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)，以提高組織的整體績(jī)效，從而使所有相關(guān)方滿意。24第二十四頁，共67頁。第2章建設(shè)工程質(zhì)量管理§2-2質(zhì)量控制體系一、2008版ISO9000（4）GB/T19011-2003idtISO19011:2002《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》標(biāo)準(zhǔn)是ISO/TC176和ISO/TC207（環(huán)境管理技術(shù)委員會(huì)）聯(lián)合制訂的有關(guān)審核方面的指南標(biāo)準(zhǔn)，遵循了“不同管理體系可以共同管理和審核”的原則。標(biāo)準(zhǔn)取代了1994版ISO10011-1、ISO10011-2和ISO10011-3三個(gè)質(zhì)量管理體系審核指南標(biāo)準(zhǔn)，也取代了1996版的ISO14010、ISO14011和ISO14012三個(gè)環(huán)境管理體系審核指南標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)兼容了質(zhì)量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的特點(diǎn)。適用于需要實(shí)施質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系內(nèi)部或外部審核或需要管理審核方案的所有組織。標(biāo)準(zhǔn)原則上可適用于其他領(lǐng)域的審核。25第二十五頁，共67頁。第2章建設(shè)工程質(zhì)量管理§2-2質(zhì)量控制體系二、八項(xiàng)原則

1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.管理的系統(tǒng)方法

2.領(lǐng)導(dǎo)作用6.持續(xù)改進(jìn)

3.全員參與7.基于事實(shí)的決策方法

4.過程方法8.與供方互利的關(guān)系二、質(zhì)量管理原則（八項(xiàng)原則）26第二十六頁，共67頁。

組織依存于顧客，一切以顧客為中心，顧客的需求是第一位的。明示的--顧客明確提出來的對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的要求隱含的—顧客的期望，沒有明示但必須遵守。（法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)）組織需要對(duì)顧客進(jìn)行動(dòng)態(tài)地跟蹤，及時(shí)地掌握顧客需求的變化，不斷地進(jìn)行改進(jìn)，爭(zhēng)取同步地滿足顧客的需求與期望。

（一）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)第2章建設(shè)工程質(zhì)量管理§2-2質(zhì)量控制體系二、八項(xiàng)原則第二十七頁，共67頁。該要點(diǎn)的基本內(nèi)容：（全部與顧客有關(guān)）■確定顧客（潛在）■理解顧客全部的需求和期望-產(chǎn)品特性和組織對(duì)產(chǎn)品的提供能力方面■保證顧客和其他受益者平衡的途徑。組織應(yīng)均衡地考慮所有的利益相關(guān)者，采取適當(dāng)?shù)拇胧M足各方的需求和期望■將顧客的需求轉(zhuǎn)化為要求，傳達(dá)要求至各個(gè)層面■加強(qiáng)與顧客的溝通與聯(lián)絡(luò)■測(cè)量顧客的滿意程度■利用測(cè)量結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)組織的過程和產(chǎn)品第2章建設(shè)工程質(zhì)量管理§2-2質(zhì)量控制體系二、八項(xiàng)原則第二十八頁，共67頁。領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。組織的最高管理層和決策層，起著關(guān)鍵作用。基本內(nèi)容：

■確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)

質(zhì)量方針：組織的最高管理者正式發(fā)布的總的質(zhì)量宗旨和方向

質(zhì)量目標(biāo)：組織在質(zhì)量方面的追求目的

■建立組織的發(fā)展前景

■形成內(nèi)部環(huán)境

■確立組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系

■提供所需資源

■培訓(xùn)教育，人才資源

■管理評(píng)審（二）領(lǐng)導(dǎo)作用第2章建設(shè)工程質(zhì)量管理§2-2質(zhì)量控制體系二、八項(xiàng)原則第二十九頁，共67頁。質(zhì)量管理應(yīng)以人為本?；緝?nèi)容：

■確定每個(gè)過程活動(dòng)的能力和需求

■選擇合格的人員進(jìn)行有效培訓(xùn)

■規(guī)定職責(zé)和權(quán)益

■建立個(gè)人和部門目標(biāo)，并評(píng)價(jià)其結(jié)果

■促進(jìn)員工參與機(jī)會(huì)，發(fā)揮個(gè)人潛力（三）全員參與（涉及到員工的）第2章建設(shè)工程質(zhì)量管理§2-2質(zhì)量控制體系二、八項(xiàng)原則第三十頁，共67頁。將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到預(yù)期的結(jié)果。

“過程”：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。基本內(nèi)容：（均涉及“過程”）

■過程是利用資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)

■識(shí)別和管理組織內(nèi)大量互相關(guān)聯(lián)的過程（接口）

■識(shí)別產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)主要過程、支持過程，過程網(wǎng)絡(luò)

■確定過程的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系（四）過程方法第2章建設(shè)工程質(zhì)量管理§2-2質(zhì)量控制體系二、八項(xiàng)原則第三十一頁，共67頁。

將互相關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。益處：一是提供對(duì)過程能力及產(chǎn)品可靠性的信任二是為持續(xù)改進(jìn)打好基礎(chǔ)三是使顧客滿意，最終使組織獲得成功基本內(nèi)容：設(shè)定目標(biāo)→識(shí)別、理解、管理過程體系→目標(biāo)展開，落實(shí)職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系→確定關(guān)鍵、重要過程，優(yōu)化排列過程→系統(tǒng)分析，綜合權(quán)衡，優(yōu)化決策→監(jiān)視過程，控制過程，預(yù)防不合格→評(píng)審改進(jìn)，提高有效性和效率（五）管理的系統(tǒng)方法第2章建設(shè)工程質(zhì)量管理§2-2質(zhì)量控制體系二、八項(xiàng)原則第三十二頁，共67頁。改進(jìn)是指產(chǎn)品質(zhì)量、過程及體系有效性和效率的提高?；緝?nèi)容：

■需求的變化要求組織不斷改進(jìn)

■組織的目標(biāo)應(yīng)是實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，以求和顧客需求相適應(yīng)

■核心是提高有效性和效率，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)

■確立挑戰(zhàn)性的改進(jìn)目標(biāo)

■全員參與

■提供資源

■業(yè)績(jī)定期評(píng)價(jià)，確定改進(jìn)領(lǐng)域

■改進(jìn)成果的認(rèn)可，總結(jié)推廣，肯定成果獎(jiǎng)勵(lì)

■PDCA循環(huán)（P—策劃，D—實(shí)施，C—檢查，A—處置）（六）持續(xù)改進(jìn)—永恒目標(biāo)第2章建設(shè)工程質(zhì)量管理§2-2質(zhì)量控制體系二、八項(xiàng)原則第三十三頁，共67頁。第2章建設(shè)工程質(zhì)量管理§2-2質(zhì)量控制體系二、八項(xiàng)原則第三十四頁，共67頁。（七）基于事實(shí)的決策方法

有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。決策是通過調(diào)查研究和分析，確定質(zhì)量目標(biāo)并提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案，對(duì)可供選擇的方案進(jìn)行優(yōu)化作出抉擇的過程?；緝?nèi)容：收集數(shù)據(jù)和信息→建立信息管理系統(tǒng)→分析數(shù)據(jù)和信息→了解現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)→權(quán)衡決策第2章建設(shè)工程質(zhì)量管理§2-2質(zhì)量控制體系二、八項(xiàng)原則第三十五頁，共67頁。

組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。基本內(nèi)容：評(píng)價(jià)和選擇主要供方→把供方看作合作伙伴→權(quán)衡利益→共同認(rèn)識(shí)顧客需要→共同參與計(jì)劃改進(jìn)→對(duì)供方的培訓(xùn)，提高能力→知識(shí)、利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，以達(dá)到雙方獲利。（八）與供方互利的關(guān)系第2章建設(shè)工程質(zhì)量管理§2-2質(zhì)量控制體系二、八項(xiàng)原則第三十六頁，共67頁。三、ISO質(zhì)量管理體系的特征符合性質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)、建立（最高管理者）應(yīng)符合行業(yè)特點(diǎn)、組織規(guī)模、人員素質(zhì)和能力系統(tǒng)性相互關(guān)聯(lián)和相互作用的子系統(tǒng)組成的復(fù)合系統(tǒng)。包括：組織結(jié)構(gòu)、程序、過程、資源全面有效性既能滿足組織內(nèi)部質(zhì)量管理的要求，又能滿足組織與顧客的合同要求，還能滿足第二方認(rèn)定、第三方認(rèn)證和注冊(cè)的要求預(yù)防性有一定的防止重要質(zhì)量問題發(fā)生的能力動(dòng)態(tài)性通過體系持續(xù)運(yùn)行和動(dòng)態(tài)管理使其最佳化持續(xù)受控應(yīng)保持過程及其活動(dòng)持續(xù)受控第2章建設(shè)工程質(zhì)量管理§2-2質(zhì)量控制體系三、特征第三十七頁，共67頁。四、建筑工程質(zhì)量管理實(shí)施ISO質(zhì)量管理的意義第2章建設(shè)工程質(zhì)量管理§2-2質(zhì)量控制體系四、實(shí)施意義

1.為建筑施工企業(yè)站穩(wěn)國內(nèi)、走向國際建筑市場(chǎng)奠定基礎(chǔ)

2.有利于提高建筑產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本

３.有利于提高企業(yè)自身的技術(shù)水平和管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

４.有利于保證用戶的利益

以質(zhì)量求生存、求發(fā)展、求效益。第三十八頁，共67頁。五、應(yīng)用案例第2章建設(shè)工程質(zhì)量管理§2-2質(zhì)量控制體系五、應(yīng)用舉例

加納某排水渠項(xiàng)目是中水電公司通過公開競(jìng)標(biāo)方式承攬的一個(gè)土建承包合同，該項(xiàng)目簽約合同額為852萬歐元，開工日期為1999年12月15日，完工日期為2002年6月19日。在公司總部的支持指導(dǎo)下，通過項(xiàng)目組全體成員的協(xié)同努力，工程最終提前三3個(gè)月完工，并實(shí)現(xiàn)營業(yè)利潤率13.5%.在合同實(shí)施過程中，公司我們堅(jiān)持“從管理中出效益”的信念，以ISO9002質(zhì)量體系的核心精神為指導(dǎo)，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，逐漸建立了一套適合于本項(xiàng)目特點(diǎn)的質(zhì)量管理體系，從而為項(xiàng)目取得良好的經(jīng)濟(jì)效益經(jīng)營結(jié)果提供了基礎(chǔ)保障作用。（一）建立和運(yùn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理體系中的幾個(gè)要點(diǎn)1.明確的職責(zé)分工和獎(jiǎng)勵(lì)措施俗話說：沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓。項(xiàng)目管理體系的運(yùn)行也同樣依靠有效的組織設(shè)計(jì)和完整的規(guī)章制度，這就是我們通常說的《項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理制度》。

首先，《內(nèi)部管理制度》應(yīng)使項(xiàng)目部每一成員明確知道自己在整個(gè)系統(tǒng)中處于什么位置、自己該做什么、要做的程序是什么、出了錯(cuò)會(huì)有什么后果，；同時(shí)還要了解項(xiàng)目部其它人員或部門的職責(zé)，知道超出自己工作范圍的事情該找誰去解決。這樣，項(xiàng)目部就自然會(huì)形成一個(gè)既有分工又有合作的有機(jī)整體，這種聚合效應(yīng)是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目總體目標(biāo)的根本保證。第三十九頁，共67頁。第2章建設(shè)工程質(zhì)量管理§2-2質(zhì)量控制體系其次，要實(shí)現(xiàn)工期、成本和質(zhì)量的有效控制，必須使之與個(gè)人的經(jīng)濟(jì)收入掛鉤并有相應(yīng)的獎(jiǎng)罰制度作保障，否則項(xiàng)目部的意圖很難得到真正地貫徹執(zhí)行。這一點(diǎn)應(yīng)是《內(nèi)部管理制度》的重中之重。比如，在本項(xiàng)目管理中，為了控制材料成本，在每個(gè)階段性施工開始之初，項(xiàng)目部將經(jīng)過測(cè)算后確定的定額指標(biāo)（一般包括油料定額、主材定額、當(dāng)?shù)厝斯べM(fèi)總額包干等）下達(dá)給各隊(duì)，實(shí)行浪費(fèi)罰款節(jié)余提成的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲辦法，并配合以適當(dāng)?shù)男姓土P制度，促使項(xiàng)目組每一成員都來關(guān)心各種資源的消耗情況，想方設(shè)法減少浪費(fèi)，提高效率，這樣現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)中逐步形成了人人關(guān)心成本、“邊算邊干”的工作作風(fēng)，從而真正實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目部材料成本控制之目的。2.工作程序化

工作的程序化程度是反映項(xiàng)目管理水平的重要指標(biāo)。在實(shí)踐中，我們體會(huì)到：減少作業(yè)和管理工作的隨意性將使項(xiàng)目的運(yùn)轉(zhuǎn)效率明顯提高。實(shí)現(xiàn)工作程序化要求項(xiàng)目經(jīng)理部從自身做起，并逐步影響要求和要求影響項(xiàng)目組其他成員按程序辦事，逐步養(yǎng)成規(guī)范的工作方法和程序。程序化的工作作風(fēng)不僅能提高工作效率，而且有助于項(xiàng)目經(jīng)理部有效控制工程質(zhì)量和成本。比如，我們項(xiàng)目中對(duì)于材料采購的控制程序是：五、應(yīng)用舉例第四十頁，共67頁。第2章建設(shè)工程質(zhì)量管理§2-2質(zhì)量控制體系（1）現(xiàn)場(chǎng)施工隊(duì)長填寫材料需求申請(qǐng)單，簽字后報(bào)總工審批；（2）總工審核需求量后交后保隊(duì)核對(duì)庫存情況；（3）如果需要采購就由后保隊(duì)確定采購量，簽字后交項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)；（4）后保隊(duì)持單到財(cái)務(wù)借款采購，并辦理入庫手續(xù)；

（5）施工隊(duì)須辦理出庫手續(xù)領(lǐng)用。上述程序看似復(fù)雜，但只要養(yǎng)成習(xí)慣，實(shí)際操作并不耽誤現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)，相反還可以嚴(yán)格控制浪費(fèi)、減少重復(fù)采購和盲目報(bào)銷的現(xiàn)象發(fā)生，同時(shí)使項(xiàng)目部及時(shí)了解材料采購狀況和控制工程成本。3.有效的控制方法按照滿意化原則制定了項(xiàng)目總體工作計(jì)劃和相應(yīng)的分部計(jì)劃后，更為重要的就是如何有效監(jiān)控計(jì)劃的落實(shí)，以便進(jìn)行實(shí)施時(shí)地糾偏和調(diào)適。本項(xiàng)目在實(shí)施過程中，我們主要堅(jiān)持以下原則或做作法：一切以書面記錄說話；堅(jiān)持工程例會(huì)制度；系統(tǒng)有序的地文件管理。（1）一切以書面記錄說話。除了ISO9002質(zhì)量認(rèn)證體系的要求外，F(xiàn)IDIC合同條款也同樣要求一切以書面記錄說話。五、應(yīng)用舉例第四十一頁，共67頁。第2章建設(shè)工程質(zhì)量管理§2-2質(zhì)量控制體系因此，重視施工過程的書面記錄，實(shí)現(xiàn)責(zé)任的可追溯性是對(duì)國際承包項(xiàng)目管理的起碼要求。在這方面舉例介紹一些本項(xiàng)目的具體做作法，如：

1）項(xiàng)目部下達(dá)的階段性施工任務(wù)都以書面形式發(fā)布；

2）總工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)施工日志的記錄，包括天氣、生產(chǎn)進(jìn)度、設(shè)備、勞動(dòng)力和材料使用情況、現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題和解決辦法、會(huì)議紀(jì)要等；

3）施工隊(duì)長要自行記錄各隊(duì)的工作進(jìn)展情況和資源使用情況，并在生產(chǎn)例會(huì)上按規(guī)定格式匯報(bào)；

4）材料采購人員要對(duì)每天的采購進(jìn)行記錄，包括物品名稱、單價(jià)、總價(jià)、使用部門等，并定時(shí)輸入計(jì)算機(jī)，月末報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。；各施工隊(duì)上報(bào)油料和主材用量并進(jìn)行核對(duì)匯總，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；。

5）監(jiān)理在現(xiàn)場(chǎng)的口頭指令，要及時(shí)做書面記錄并讓其簽字認(rèn)可；

6）施工現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)任何有利于索賠的事件要立即作好記錄并及時(shí)發(fā)函通知監(jiān)理和業(yè)主，為以后的索賠做好準(zhǔn)備埋下伏筆；這些工作為項(xiàng)目部跟蹤工程進(jìn)程、減少口頭糾紛、控制工程成本和創(chuàng)造額外工程收益發(fā)揮了重要作用。五、應(yīng)用舉例第四十二頁，共67頁。第2章建設(shè)工程質(zhì)量管理§2-2質(zhì)量控制體系（2）堅(jiān)持工程例會(huì)制度，對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控工程例會(huì)能夠幫助項(xiàng)目部實(shí)時(shí)了解工程進(jìn)展情況，并及時(shí)解決新問題，協(xié)調(diào)新矛盾，從而顯著提高現(xiàn)場(chǎng)施工效率和項(xiàng)目部的管理水平。如，在本項(xiàng)目中，除了階段性的戰(zhàn)役任務(wù)下達(dá)會(huì)和月生產(chǎn)會(huì)以外，每周六下午的周例會(huì)是最有效的現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)控制和協(xié)調(diào)方式。周例會(huì)的內(nèi)容一般包括：

1）各隊(duì)匯報(bào)上周情況，包括施工進(jìn)度、油料用量、主材消耗量、存在的主要問題和困難；然后以戰(zhàn)役計(jì)劃為基礎(chǔ)，提出下周的工作目標(biāo)和計(jì)劃；最后列出需要項(xiàng)目部解決的問題；

2）后保隊(duì)與施工隊(duì)核對(duì)材料耗用記錄，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場(chǎng)查出原因，及時(shí)糾正；

3）總工對(duì)工作完成情況進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，分析各隊(duì)的戰(zhàn)役計(jì)劃完成情況，并指出延誤可能性和現(xiàn)場(chǎng)存在的施工質(zhì)量安全問題；

4）在與各部門負(fù)責(zé)人協(xié)商的情況下，對(duì)各隊(duì)提出的困難問題提出解決措施，并對(duì)資源進(jìn)行調(diào)配。對(duì)于計(jì)劃落后的部門，指出改進(jìn)目標(biāo)和方法并安排必要的資源供給。（3）系統(tǒng)有序的文件管理在總部經(jīng)營管理部門的指導(dǎo)下，我們按照ISO9002的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)文件進(jìn)行了系統(tǒng)分類，這樣項(xiàng)目雖然有各類文件夾百余個(gè)，但在管理過程中絲毫不覺得費(fèi)力，查找文件不再是一件勞心費(fèi)五、應(yīng)用舉例第四十三頁，共67頁。第2章建設(shè)工程質(zhì)量管理§2-2質(zhì)量控制體系力的苦差。無論經(jīng)辦人是否在場(chǎng)，都能很快地找到所需要的文件。而且，一旦工程移交，資料已基本自動(dòng)轉(zhuǎn)化成檔案，隨時(shí)可以把應(yīng)向總部上交的檔案資料裝箱帶走，既快捷方便又節(jié)約人力物力。（二）質(zhì)量管理體系優(yōu)越性之體會(huì)1.以書面記錄說話，提高了內(nèi)部管理的嚴(yán)肅性和有效性比如項(xiàng)目中有的隊(duì)不能按時(shí)完成項(xiàng)目部下達(dá)的工作計(jì)劃，往往會(huì)找很多借口，這時(shí)候，項(xiàng)目部就拿搬出工程記錄，查找原因，分析哪些責(zé)任是施工隊(duì)的，哪些是由項(xiàng)目部資源供應(yīng)障礙、指揮失誤或外界不可控因素造成的。在這些因素確定后，就可以讓施工隊(duì)心服口服地接受項(xiàng)目部對(duì)他們工作的評(píng)定，并直接反映在他們的工資收入上。2.有助于項(xiàng)目部加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控、控制工程成本如油料使用，我們實(shí)行由各隊(duì)對(duì)加油票進(jìn)行簽收和周末核對(duì)的辦法，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，有效控制油料偷漏現(xiàn)象。同時(shí)，項(xiàng)目部可以根據(jù)統(tǒng)計(jì)情況，比較準(zhǔn)確的估計(jì)出下一步的油料需用量。而且，定期的材料采購記錄，不僅可以使項(xiàng)目部準(zhǔn)確把握市場(chǎng)物價(jià)情況，而且有助于準(zhǔn)確估算出下月的流動(dòng)資金需求量。五、應(yīng)用舉例第四十四頁，共67頁。第2章建設(shè)工程質(zhì)量管理§2-2質(zhì)量控制體系3.提供有利的施工環(huán)境

如，堅(jiān)持要求咨詢工程師對(duì)其口頭指令簽字認(rèn)可，不僅避免了與他們的不必要的口頭糾紛，同時(shí)也迫使他們平時(shí)不敢隨意下達(dá)口頭指示，這無形中為現(xiàn)場(chǎng)施工提供了相對(duì)寬松的外部環(huán)境。4.為索賠工作提供最有力的支持項(xiàng)目部在工程實(shí)施過程中分別向業(yè)主和保險(xiǎn)公司提交了6六次索賠報(bào)告并獲批5五次，總批準(zhǔn)金額百余萬美元圓。應(yīng)該說，完整的書面記錄對(duì)這些索賠的成功起了關(guān)鍵作用。由于每一次索賠報(bào)告中包含了大量無法否認(rèn)的現(xiàn)場(chǎng)第一手原始記錄，配合以嚴(yán)密的論證和條款引用，使監(jiān)理工程師每次對(duì)我們的索賠報(bào)告感到特別頭疼和無奈。而且，由于工程記錄和文件管理井然有序，資料查找方便快捷，使我們可以在最短的時(shí)間內(nèi)編制完成厚厚的索賠報(bào)告。五、應(yīng)用舉例從案例中我們可以總結(jié)出：如果能在項(xiàng)目管理中，結(jié)合具體情況建立以ISO9001為核心的質(zhì)量管理體系，就不僅能夠提高項(xiàng)目的管理水平，而且可以產(chǎn)生間接的經(jīng)濟(jì)效益。第四十五頁，共67頁。六、卓越績(jī)效管理模式第2章建設(shè)工程質(zhì)量管理§2-2質(zhì)量控制體系六、卓越績(jī)效管理卓越績(jī)效模式（PerformanceExcellenceModel）是當(dāng)前國際上廣泛認(rèn)同的一種組織綜合績(jī)效管理的有效方法/工具。該模式源自美國波多里奇獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績(jī)效管理理念。包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場(chǎng)、測(cè)量分析改進(jìn)、人力資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果等七個(gè)方面。該評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)后來逐步風(fēng)行世界發(fā)達(dá)國家與地區(qū)，成為一種卓越的管理模式，即卓越績(jī)效模式。它不是目標(biāo)，而是提供一種評(píng)價(jià)方法。第四十六頁，共67頁。（一）卓越績(jī)效管理模式的實(shí)質(zhì)和理念

（1）遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)

（2）戰(zhàn)略導(dǎo)向

（3）顧客驅(qū)動(dòng)

（4）社會(huì)責(zé)任

（5）以人為本

（6）合作共贏

（7）重視過程與關(guān)注結(jié)果

（8）學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新

（9）系統(tǒng)管理1.實(shí)質(zhì)

（1）強(qiáng)調(diào)“大質(zhì)量”觀

（2）關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)力提升

（3）提供了先進(jìn)的管理方法

（4）聚焦于經(jīng)營結(jié)果

（5）是一個(gè)成熟度標(biāo)準(zhǔn)2.理念（原12條匯為9條）第2章建設(shè)工程質(zhì)量管理§2-2質(zhì)量控制體系六、卓越績(jī)效管理第四十七頁，共67頁。（二）《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的結(jié)構(gòu)模式與評(píng)價(jià)內(nèi)容第2章建設(shè)工程質(zhì)量管理§2-2質(zhì)量控制體系六、卓越績(jī)效管理第四十八頁，共67頁。（三）卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》評(píng)分系統(tǒng)

七方面三層次

基本要求是各條目最核心的概念和最基本的主題，23條

總體要求是條目要求中最重要的特征，是針對(duì)條目的核心主題作出回答時(shí)必須包括的要點(diǎn)；

多項(xiàng)要求是每一要點(diǎn)中所包括的提問，提問構(gòu)成條目要求的細(xì)節(jié)。第2章建設(shè)工程質(zhì)量管理§2-2質(zhì)量控制體系六、卓越績(jī)效管理具體內(nèi)容參見：卓越績(jī)效參考評(píng)分表2016第四十九頁，共67頁。（四）卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與ISO9000的比較（1）基本原理和原則相同

①建立在全面質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)上，采用PDCA循環(huán)基本原理。

②八項(xiàng)質(zhì)量管理原則都適用（2）基本理念和思維方式相同把所有質(zhì)量要求和組織的職能要求統(tǒng)一起來，都是面向顧客、面向過程、面向持續(xù)改進(jìn)的。（3）使用方法（工具）相同包括價(jià)值工程與分析；質(zhì)量功能展開；企業(yè)流程再造等。1.相同點(diǎn)2.不同點(diǎn)

ISO9000卓越績(jī)效導(dǎo)向標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)向戰(zhàn)略導(dǎo)向驅(qū)動(dòng)力市場(chǎng)準(zhǔn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)評(píng)價(jià)方式符合要求就行過程和結(jié)果診斷關(guān)注點(diǎn)關(guān)注過程關(guān)注結(jié)果目標(biāo)顧客滿意相關(guān)方滿意責(zé)任人

強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任對(duì)組織的要求不違法違規(guī)組織的社會(huì)責(zé)任第2章建設(shè)工程質(zhì)量管理§2-2質(zhì)量控制體系六、卓越績(jī)效管理第五十頁，共67頁。第2章建設(shè)工程質(zhì)量管理§2-2質(zhì)量控制體系七、典型考題【典型判斷】ISO9000：2000中有術(shù)語80個(gè)，分成10個(gè)方面。【典型判斷】ISO9000：2000中有術(shù)語80個(gè)，分成10個(gè)方面?！敬鸢浮空_【解析】ISO9000：2000中有術(shù)語80個(gè)，分成10個(gè)方面。見教材第二章第二節(jié)P22。第五十一頁，共67頁。第2章建設(shè)工程質(zhì)量管理§2-2質(zhì)量控制體系七、典型考題【典型判斷】1987年，ISO/TC176發(fā)布了舉世矚目的ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，我國于1988年10月發(fā)布了GB/T10300系列標(biāo)準(zhǔn)，并“等效采用”。為了更好地與國際接軌，又于1990年10月發(fā)布了GB/T19000系列標(biāo)準(zhǔn)并“等效采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)”?！敬鸢浮空_【解析】1987年，ISO/TC176發(fā)布了舉世矚目的ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，我國于1988年10月發(fā)布了GB/T10300系列標(biāo)準(zhǔn)，并“等效采用”。為了更好地與國際接軌，又于1990年10月發(fā)布了GB/T19000系列標(biāo)準(zhǔn)并“等效采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)”。見教材第二章第二節(jié)P21。第五十二頁，共67頁。第2章建設(shè)工程質(zhì)量管理§2-2質(zhì)量控制體系七、典型考題【典型單選】ISO9000：2000中有術(shù)語80個(gè)，以下屬于有關(guān)質(zhì)量術(shù)語的是（）。

A.管理體系B.組織結(jié)構(gòu)

C.質(zhì)量特性D.顧客滿意【答案】D【解析】有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語5個(gè)：質(zhì)量、要求、質(zhì)量要求、等級(jí)、顧客滿意。見教材第二章第一節(jié)P22。第五十三頁，共67頁。第2章建設(shè)工程質(zhì)量管理§2-2質(zhì)量控制體系七、典型考題【典型單選】ISO9000：2000中有術(shù)語80個(gè)，以下屬于有關(guān)管理術(shù)語的是（）。

A.管理體系B.組織結(jié)構(gòu)

C.質(zhì)量特性D.顧客滿意【答案】A【解析】有關(guān)管理的術(shù)語：體系、管理體系、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、管理、最高管理者、質(zhì)量管理、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)、有效性、效率。見教材第二章第一節(jié)P22。第五十四頁，共67頁。第2章建設(shè)工程質(zhì)量管理§2-2質(zhì)量控制體系七、典型考題【典型單選】ISO9000：2000中有關(guān)檢查的術(shù)語有（）個(gè)。

A.5

B.6

C.7

D.8【答案】C【解析】有關(guān)檢查的屬于有7個(gè)。見教材第二章第二節(jié)P22。第五十五頁，共67頁。第2章建設(shè)工程質(zhì)量管理§2-2質(zhì)量控制體系七、典型考題【典型多選】以下屬于有關(guān)質(zhì)量術(shù)語的是（）。

A.質(zhì)量管理體系

B.等級(jí)

C.質(zhì)量要求

D.顧客滿意

E.要求【答案】BCDE【解析】有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語有5個(gè)：質(zhì)量、要求、質(zhì)量要求、等級(jí)、顧客滿意。見教材第二章第二節(jié)P22。第五十六頁，共67頁。第2章建設(shè)工程質(zhì)量管理§2-2質(zhì)量控制體系七、典型考題【典型多選】以下屬于有關(guān)特性術(shù)語的是（）。

A.特性B.等級(jí)

C.質(zhì)量特性D.可信性

E.可追溯性【答案】ACDE【解析】有關(guān)特性的術(shù)語有4個(gè)：特性、質(zhì)量特性、可信性、可追溯性。見教材第二章第二節(jié)P22。第五十七頁，共67頁。第2章建設(shè)工程質(zhì)量管理§2-2質(zhì)量控制體系七、典型考題【典型判斷】有效的決策應(yīng)建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上，數(shù)據(jù)和信息分析是事實(shí)的高度提煉。【答案】正確【解析】有效的決策應(yīng)建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上，數(shù)據(jù)和信息分析是事實(shí)的高度提煉。見教材第二章第二節(jié)P23。第五十八頁，共67頁。第2章建設(shè)工程質(zhì)量管理§2-2質(zhì)量控制體系七、典型考題【典型單選】組織(從事一定范圍生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的企業(yè))依存于其顧客，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求，并爭(zhēng)取超越顧客的期望，是指質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則中（）的具體內(nèi)容。

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.全員參與D.過程方法【答案】A【解析】掌握質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則具體內(nèi)容。見教材第二章第二節(jié)P22。第五十九頁，共67頁。第2章