設(shè)計(jì)管理課件第7章-設(shè)計(jì)溝通

設(shè)計(jì)管理設(shè)計(jì)類專業(yè)選修課課件2022/11/27設(shè)計(jì)管理設(shè)計(jì)類專業(yè)選修課課件2022/11/271第七章設(shè)計(jì)溝通2022/11/272022/11/272第七章設(shè)計(jì)溝通第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念第二節(jié)設(shè)計(jì)溝通的類型第三節(jié)設(shè)計(jì)溝通的實(shí)務(wù)2022/11/27第七章設(shè)計(jì)溝通第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念2022/11/273第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念一、溝通定義、基本模式與分類二、組織內(nèi)部溝通障礙及其消除三、設(shè)計(jì)溝通的內(nèi)容及媒介四、CAFé溝通機(jī)制五、設(shè)計(jì)溝通者的角色定位2022/11/27第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念一、溝通定義、基本模式與分類20224第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念一、溝通定義、基本模式與分類溝通的概念廣義的溝通指的是人與信息的相互作用，人與機(jī)器之間的信息交流，與大自然界的信息交流。狹義的溝通主要指在社會(huì)生活中的人際溝通，是信息的發(fā)送者與信息的接受者之間的信息相互作用過程。2022/11/27第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念一、溝通定義、基本模式與分類溝通的概5第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念溝通的基本模式1）溝通主體（subject）2）媒介（media）3）編碼（code）4）客體（object）5）解碼（譯碼）（decode）6）做出反應(yīng)（response）7）反饋（feedback）圖7.1溝通的基本模式噪音主體編碼解碼目標(biāo)反饋源信息目標(biāo)信息環(huán)境媒介2022/11/27第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念溝通的基本模式1）溝通主體（subj6第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念溝通的基本分類1）正式溝通正式溝通是指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)一定的組織層次與組織原則，透過組織明文規(guī)定的渠道來進(jìn)行，所進(jìn)行的溝通活動(dòng)。2）非正式溝通非正式溝通，是指通過正式組織或是管理的規(guī)范以外的途徑所進(jìn)行的溝通。2022/11/27第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念溝通的基本分類1）正式溝通2022/7第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念二、組織內(nèi)部溝通障礙及其消除

主觀障礙1）個(gè)性因素的障礙2）知識(shí)水平與知識(shí)結(jié)構(gòu)差異的障礙3）信息偏好的障礙4）員工之間、上級(jí)與下級(jí)之間的互不信任5）個(gè)體的記憶障礙2022/11/27第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念二、組織內(nèi)部溝通障礙及其消除主觀障8第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念客觀障礙1）空間障礙2）社會(huì)文化背景障礙3）組織機(jī)構(gòu)障礙4）環(huán)境障礙2022/11/27第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念客觀障礙1）空間障礙2022/11/9第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念溝通媒介障礙1）語言溝通方式障礙2）溝通方式選擇不當(dāng)，原則、方法使用不活的障礙2022/11/27第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念溝通媒介障礙1）語言溝通方式障礙2010第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念三、設(shè)計(jì)溝通的內(nèi)容及媒介設(shè)計(jì)溝通及其常見問題設(shè)計(jì)溝通是以設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)為主要內(nèi)容的溝通，包括在設(shè)計(jì)過程中的設(shè)計(jì)信息的溝通、不同層級(jí)設(shè)計(jì)與管理人員的溝通、設(shè)計(jì)與輔助工序的溝通、設(shè)計(jì)與客戶的溝通等一切以設(shè)計(jì)活動(dòng)為主題的溝通行為。2022/11/27第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念三、設(shè)計(jì)溝通的內(nèi)容及媒介設(shè)計(jì)溝通及其11第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念2022/11/27第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念2022/11/2712第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念設(shè)計(jì)溝通的媒介1）設(shè)計(jì)視覺式媒介2）語言式媒介3）非語言媒介圖7.2西門子設(shè)計(jì)中心入口處的態(tài)度板(moodboard)2022/11/27第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念設(shè)計(jì)溝通的媒介1）設(shè)計(jì)視覺式媒介圖713第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念圖7.3西門子的設(shè)計(jì)師個(gè)人態(tài)度板（moodboard）圖7.4西門子客戶交流會(huì)的展覽現(xiàn)場布局2022/11/27第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念圖7.3西門子的設(shè)計(jì)師個(gè)人態(tài)度板圖14第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念四、CAFé溝通機(jī)制“了解”(Comprehension)“調(diào)適”(Adaptation)“吻合”(Fit-in)設(shè)計(jì)溝通的“均衡現(xiàn)象”(Equilibriums)2022/11/27第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念四、CAFé溝通機(jī)制“了解”(Com15傳送者(Transmitter)第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念五、設(shè)計(jì)溝通者的角色定位協(xié)調(diào)者(Coordinator)創(chuàng)造者兼設(shè)計(jì)師“聯(lián)絡(luò)者”(Liaison)設(shè)計(jì)監(jiān)督者(Designsuperior)2022/11/27傳送者(Transmitter)第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念五、16第二節(jié)設(shè)計(jì)溝通的類型一、以設(shè)計(jì)溝通的正式程度分類二、以設(shè)計(jì)溝通的主體進(jìn)行的分類三、以設(shè)計(jì)溝通的媒介分類2022/11/27第二節(jié)設(shè)計(jì)溝通的類型一、以設(shè)計(jì)溝通的正式程度分類202217第二節(jié)設(shè)計(jì)溝通的類型正式設(shè)計(jì)溝通一、以設(shè)計(jì)溝通的正式程度分類1）下行溝通2）上行溝通3）平行溝通4）斜向溝通非正式設(shè)計(jì)溝通2022/11/27第二節(jié)設(shè)計(jì)溝通的類型正式設(shè)計(jì)溝通一、以設(shè)計(jì)溝通的正式程度18第二節(jié)設(shè)計(jì)溝通的類型表7.1自下而上溝通的失真過程圖7.7自上而下的溝通損失董事會(huì)100%副總裁63%部門主管56%工廠經(jīng)理40%工長30·%職工20%2022/11/27第二節(jié)設(shè)計(jì)溝通的類型表7.1自下而上溝通的失真過程圖719第二節(jié)設(shè)計(jì)溝通的類型二、以設(shè)計(jì)溝通的主體進(jìn)行的分類以組織為主體的溝通以設(shè)計(jì)師為主體的溝通2022/11/27第二節(jié)設(shè)計(jì)溝通的類型二、以設(shè)計(jì)溝通的主體進(jìn)行的分類以組織20第二節(jié)設(shè)計(jì)溝通的類型三、以設(shè)計(jì)溝通的媒介分類圖形溝通語言溝通其他非語言溝通2022/11/27第二節(jié)設(shè)計(jì)溝通的類型三、以設(shè)計(jì)溝通的媒介分類圖形溝通語言21第三節(jié)設(shè)計(jì)溝通的實(shí)務(wù)一、設(shè)計(jì)溝通形態(tài)之類別二、設(shè)計(jì)管理者的溝通職責(zé)三、跨專業(yè)溝通——設(shè)計(jì)群體與非設(shè)計(jì)群體的溝通四、跨企業(yè)溝通——設(shè)計(jì)組織與外部的溝通五、跨文化溝通2022/11/27第三節(jié)設(shè)計(jì)溝通的實(shí)務(wù)一、設(shè)計(jì)溝通形態(tài)之類別2022/1122第三節(jié)設(shè)計(jì)溝通的實(shí)務(wù)一、設(shè)計(jì)溝通形態(tài)之類別動(dòng)態(tài)型(MobilityType)：中型設(shè)計(jì)公司單人主導(dǎo)型(OneManLeading)：小型設(shè)計(jì)公司行銷者主導(dǎo)型(Marketingman-led)職能小組主導(dǎo)型(Team-led)2022/11/27第三節(jié)設(shè)計(jì)溝通的實(shí)務(wù)一、設(shè)計(jì)溝通形態(tài)之類別動(dòng)態(tài)型(Mob23第三節(jié)設(shè)計(jì)溝通的實(shí)務(wù)二、設(shè)計(jì)管理者的溝通職責(zé)2022/11/27第三節(jié)設(shè)計(jì)溝通的實(shí)務(wù)二、設(shè)計(jì)管理者的溝通職責(zé)2022/124第三節(jié)設(shè)計(jì)溝通的實(shí)務(wù)三、跨專業(yè)溝通——設(shè)計(jì)群體與非設(shè)計(jì)群體的溝通公司內(nèi)部設(shè)計(jì)群體與非設(shè)計(jì)群體間的溝通設(shè)計(jì)公司與其客戶間的跨專業(yè)溝通2022/11/27第三節(jié)設(shè)計(jì)溝通的實(shí)務(wù)三、跨專業(yè)溝通——設(shè)計(jì)群體與非設(shè)計(jì)群25第三節(jié)設(shè)計(jì)溝通的實(shí)務(wù)四、跨企業(yè)溝通——設(shè)計(jì)組織與外部的溝通外部溝通及其方式（1）在兩個(gè)管理階層參與設(shè)計(jì)項(xiàng)目且其辦公室與設(shè)計(jì)師群分開之情形下，呈現(xiàn)出三回路形式的內(nèi)部溝通，在此基礎(chǔ)上再與設(shè)計(jì)組織的外部，即客戶形成外部溝通的聯(lián)系。圖7.12方式（1）的溝通回路2022/11/27第三節(jié)設(shè)計(jì)溝通的實(shí)務(wù)四、跨企業(yè)溝通——設(shè)計(jì)組織與外部的溝26第三節(jié)設(shè)計(jì)溝通的實(shí)務(wù)（2）在一個(gè)設(shè)計(jì)經(jīng)理主導(dǎo)與其設(shè)計(jì)師同一工作室的狀況中發(fā)現(xiàn)有一對(duì)外的回路與一個(gè)內(nèi)部的溝通回路，這里溝通的界面就是由設(shè)計(jì)經(jīng)理和主導(dǎo)設(shè)計(jì)師擔(dān)任。圖7.13方式（2）的溝通回路2022/11/27第三節(jié)設(shè)計(jì)溝通的實(shí)務(wù)（2）在一個(gè)設(shè)計(jì)經(jīng)理主導(dǎo)與其設(shè)計(jì)師同27第三節(jié)設(shè)計(jì)溝通的實(shí)務(wù)（3）顯示較簡明的對(duì)外回路而較復(fù)雜的內(nèi)部回路于溝通網(wǎng)絡(luò)中，因其行銷業(yè)務(wù)主導(dǎo)外界的設(shè)計(jì)溝通而其設(shè)計(jì)工作室與生產(chǎn)工作室則置于同一空間，溝通的界面由行銷人員和內(nèi)外部組織的設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人擔(dān)任。圖7.14方式（3）的溝通回路2022/11/27第三節(jié)設(shè)計(jì)溝通的實(shí)務(wù)（3）顯示較簡明的對(duì)外回路而較復(fù)雜的28第三節(jié)設(shè)計(jì)溝通的實(shí)務(wù)（4）系經(jīng)由設(shè)計(jì)會(huì)議與設(shè)計(jì)提案以接觸管理階層，而透過設(shè)計(jì)規(guī)范與項(xiàng)目小組執(zhí)行水平的溝通，第四類方式的溝通網(wǎng)絡(luò)并無法單就組織架構(gòu)加以清楚出界定出。2022/11/27第三節(jié)設(shè)計(jì)溝通的實(shí)務(wù)（4）系經(jīng)由設(shè)計(jì)會(huì)議與設(shè)計(jì)提案以接觸29第三節(jié)設(shè)計(jì)溝通的實(shí)務(wù)設(shè)計(jì)公司與其客戶間的溝通（1）設(shè)計(jì)公司與客戶的溝通特點(diǎn)（2）設(shè)計(jì)公司與客戶的溝通方式口頭溝通文字溝通視覺化溝通咨詢公司與其客戶間的溝通2022/11/27第三節(jié)設(shè)計(jì)溝通的實(shí)務(wù)設(shè)計(jì)公司與其客戶間的溝通（1）設(shè)計(jì)公30第三節(jié)設(shè)計(jì)溝通的實(shí)務(wù)五、跨文化溝通全球化與跨文化溝通跨文化溝通實(shí)務(wù)不同文化背景的經(jīng)理人體驗(yàn)工作和相互學(xué)習(xí)設(shè)立全球輪崗制度設(shè)立企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目2022/11/27第三節(jié)設(shè)計(jì)溝通的實(shí)務(wù)五、跨文化溝通全球化與跨文化溝通跨文31設(shè)計(jì)管理設(shè)計(jì)類專業(yè)選修課課件2022/11/27設(shè)計(jì)管理設(shè)計(jì)類專業(yè)選修課課件2022/11/2732第七章設(shè)計(jì)溝通2022/11/272022/11/2733第七章設(shè)計(jì)溝通第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念第二節(jié)設(shè)計(jì)溝通的類型第三節(jié)設(shè)計(jì)溝通的實(shí)務(wù)2022/11/27第七章設(shè)計(jì)溝通第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念2022/11/2734第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念一、溝通定義、基本模式與分類二、組織內(nèi)部溝通障礙及其消除三、設(shè)計(jì)溝通的內(nèi)容及媒介四、CAFé溝通機(jī)制五、設(shè)計(jì)溝通者的角色定位2022/11/27第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念一、溝通定義、基本模式與分類202235第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念一、溝通定義、基本模式與分類溝通的概念廣義的溝通指的是人與信息的相互作用，人與機(jī)器之間的信息交流，與大自然界的信息交流。狹義的溝通主要指在社會(huì)生活中的人際溝通，是信息的發(fā)送者與信息的接受者之間的信息相互作用過程。2022/11/27第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念一、溝通定義、基本模式與分類溝通的概36第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念溝通的基本模式1）溝通主體（subject）2）媒介（media）3）編碼（code）4）客體（object）5）解碼（譯碼）（decode）6）做出反應(yīng)（response）7）反饋（feedback）圖7.1溝通的基本模式噪音主體編碼解碼目標(biāo)反饋源信息目標(biāo)信息環(huán)境媒介2022/11/27第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念溝通的基本模式1）溝通主體（subj37第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念溝通的基本分類1）正式溝通正式溝通是指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)一定的組織層次與組織原則，透過組織明文規(guī)定的渠道來進(jìn)行，所進(jìn)行的溝通活動(dòng)。2）非正式溝通非正式溝通，是指通過正式組織或是管理的規(guī)范以外的途徑所進(jìn)行的溝通。2022/11/27第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念溝通的基本分類1）正式溝通2022/38第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念二、組織內(nèi)部溝通障礙及其消除

主觀障礙1）個(gè)性因素的障礙2）知識(shí)水平與知識(shí)結(jié)構(gòu)差異的障礙3）信息偏好的障礙4）員工之間、上級(jí)與下級(jí)之間的互不信任5）個(gè)體的記憶障礙2022/11/27第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念二、組織內(nèi)部溝通障礙及其消除主觀障39第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念客觀障礙1）空間障礙2）社會(huì)文化背景障礙3）組織機(jī)構(gòu)障礙4）環(huán)境障礙2022/11/27第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念客觀障礙1）空間障礙2022/11/40第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念溝通媒介障礙1）語言溝通方式障礙2）溝通方式選擇不當(dāng)，原則、方法使用不活的障礙2022/11/27第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念溝通媒介障礙1）語言溝通方式障礙2041第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念三、設(shè)計(jì)溝通的內(nèi)容及媒介設(shè)計(jì)溝通及其常見問題設(shè)計(jì)溝通是以設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)為主要內(nèi)容的溝通，包括在設(shè)計(jì)過程中的設(shè)計(jì)信息的溝通、不同層級(jí)設(shè)計(jì)與管理人員的溝通、設(shè)計(jì)與輔助工序的溝通、設(shè)計(jì)與客戶的溝通等一切以設(shè)計(jì)活動(dòng)為主題的溝通行為。2022/11/27第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念三、設(shè)計(jì)溝通的內(nèi)容及媒介設(shè)計(jì)溝通及其42第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念2022/11/27第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念2022/11/2743第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念設(shè)計(jì)溝通的媒介1）設(shè)計(jì)視覺式媒介2）語言式媒介3）非語言媒介圖7.2西門子設(shè)計(jì)中心入口處的態(tài)度板(moodboard)2022/11/27第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念設(shè)計(jì)溝通的媒介1）設(shè)計(jì)視覺式媒介圖744第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念圖7.3西門子的設(shè)計(jì)師個(gè)人態(tài)度板（moodboard）圖7.4西門子客戶交流會(huì)的展覽現(xiàn)場布局2022/11/27第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念圖7.3西門子的設(shè)計(jì)師個(gè)人態(tài)度板圖45第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念四、CAFé溝通機(jī)制“了解”(Comprehension)“調(diào)適”(Adaptation)“吻合”(Fit-in)設(shè)計(jì)溝通的“均衡現(xiàn)象”(Equilibriums)2022/11/27第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念四、CAFé溝通機(jī)制“了解”(Com46傳送者(Transmitter)第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念五、設(shè)計(jì)溝通者的角色定位協(xié)調(diào)者(Coordinator)創(chuàng)造者兼設(shè)計(jì)師“聯(lián)絡(luò)者”(Liaison)設(shè)計(jì)監(jiān)督者(Designsuperior)2022/11/27傳送者(Transmitter)第一節(jié)設(shè)計(jì)溝通的概念五、47第二節(jié)設(shè)計(jì)溝通的類型一、以設(shè)計(jì)溝通的正式程度分類二、以設(shè)計(jì)溝通的主體進(jìn)行的分類三、以設(shè)計(jì)溝通的媒介分類2022/11/27第二節(jié)設(shè)計(jì)溝通的類型一、以設(shè)計(jì)溝通的正式程度分類202248第二節(jié)設(shè)計(jì)溝通的類型正式設(shè)計(jì)溝通一、以設(shè)計(jì)溝通的正式程度分類1）下行溝通2）上行溝通3）平行溝通4）斜向溝通非正式設(shè)計(jì)溝通2022/11/27第二節(jié)設(shè)計(jì)溝通的類型正式設(shè)計(jì)溝通一、以設(shè)計(jì)溝通的正式程度49第二節(jié)設(shè)計(jì)溝通的類型表7.1自下而上溝通的失真過程圖7.7自上而下的溝通損失董事會(huì)100%副總裁63%部門主管56%工廠經(jīng)理40%工長30·%職工20%2022/11/27第二節(jié)設(shè)計(jì)溝通的類型表7.1自下而上溝通的失真過程圖750第二節(jié)設(shè)計(jì)溝通的類型二、以設(shè)計(jì)溝通的主體進(jìn)行的分類以組織為主體的溝通以設(shè)計(jì)師為主體的溝通2022/11/27第二節(jié)設(shè)計(jì)溝通的類型二、以設(shè)計(jì)溝通的主體進(jìn)行的分類以組織51第二節(jié)設(shè)計(jì)溝通的類型三、以設(shè)計(jì)溝通的媒介分類圖形溝通語言溝通其他非語言溝通2022/11/27第二節(jié)設(shè)計(jì)溝通的類型三、以設(shè)計(jì)溝通的媒介分類圖形溝通語言52第三節(jié)設(shè)計(jì)溝通的實(shí)務(wù)一、設(shè)計(jì)溝通形態(tài)之類別二、設(shè)計(jì)管理者的溝通職責(zé)三、跨專業(yè)溝通——設(shè)計(jì)群體與非設(shè)計(jì)群體的溝通四、跨企業(yè)溝通——設(shè)計(jì)組織與外部的溝通五、跨文化溝通2022/11/27第三節(jié)設(shè)計(jì)溝通的實(shí)務(wù)一、設(shè)計(jì)溝通形態(tài)之類別2022/1153第三節(jié)設(shè)計(jì)溝通的實(shí)務(wù)一、設(shè)計(jì)溝通形態(tài)之類別動(dòng)態(tài)型(MobilityType)：中型設(shè)計(jì)公司單人主導(dǎo)型(OneManLeading)：小型設(shè)計(jì)公司行銷者主導(dǎo)型(Marketingman-led)職能小組主導(dǎo)型(Team-led)2022/11/27第三節(jié)設(shè)計(jì)溝通的實(shí)務(wù)一、設(shè)計(jì)溝通形態(tài)之類別動(dòng)態(tài)型(Mob54第三節(jié)設(shè)計(jì)溝通的實(shí)務(wù)二、設(shè)計(jì)管理者的溝通職責(zé)2022/11/27第三節(jié)設(shè)計(jì)溝通的實(shí)務(wù)二、設(shè)計(jì)管理者的溝通職責(zé)2022/155第三節(jié)設(shè)計(jì)溝通的實(shí)務(wù)三、跨專業(yè)溝通——設(shè)計(jì)群體與非設(shè)計(jì)群體的溝通公司內(nèi)部設(shè)計(jì)群體與非設(shè)計(jì)群體間的溝通設(shè)計(jì)公司與其客戶間的跨專業(yè)溝通2022/11/27第三節(jié)設(shè)計(jì)溝通的實(shí)務(wù)三、跨專業(yè)溝通——設(shè)計(jì)群體與非設(shè)計(jì)群56第三節(jié)設(shè)計(jì)溝通的實(shí)務(wù)四、跨企業(yè)溝通——設(shè)計(jì)組織與外部的溝通外部溝通及其方式（1）在兩個(gè)管理階層參與設(shè)計(jì)項(xiàng)目且其辦公室與設(shè)計(jì)師群分開之情形下，呈現(xiàn)出三回路形式的內(nèi)部溝通，在