集團組織管控體系方案

萬科集團各業(yè)務部門目前的職能（1）：業(yè)務職能部門部門任務規(guī)劃設計專家意見規(guī)劃設計技術支持規(guī)劃設計技術研究規(guī)劃設計培訓規(guī)劃設計售后服務立項評估規(guī)劃設計建議采購管理現(xiàn)場專業(yè)監(jiān)理物業(yè)管理中的技術支持工程管理制度新技術研發(fā)引進創(chuàng)新研究市場研究客戶研究銷售管理現(xiàn)有客戶研究分析項目發(fā)展管理項目決策微觀、宏觀環(huán)境分析戰(zhàn)略規(guī)劃企劃部市場營銷部工程管理部規(guī)劃設計部專業(yè)研究方面業(yè)務督導方面行政后勤管理車隊物業(yè)管理部資本市場以外的融資公司內(nèi)部資金運作向一線公司輸出資金資金運作信息新項目資金評估資金風險預警資金管理中心萬科集團各業(yè)務部門目前的職能（1）：業(yè)務職能部門部門任務企劃

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萬科集團各業(yè)務部門目前的職能（2）：行政職能部門部門任務審計方面法律方面季度例會萬科周刊客戶關系中心公共事務業(yè)務信息方面（業(yè)務信息小組）管理會計財務會計綜合稅務成本審算中心IT技術中心投資者關系媒體關系品牌宣傳董事會辦公室財務部集團辦公室審計法務部組織架構(gòu)人員調(diào)配績效考核管理薪酬福利和激勵機制員工關系培訓人力資源發(fā)展人力資源部項目評審委員會集團成本與開發(fā)計劃管理管理委員會虛擬委員會萬科集團各業(yè)務部門目前的職能（2）：行政職能部門部門任務董事

2

萬科組織管控調(diào)整的兩大原則之一：未來十年三大業(yè)務戰(zhàn)略30%持續(xù)增長聚焦城市帶集約化細分價值產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)品創(chuàng)新萬科組織管控調(diào)整的兩大原則之一：未來十年三大業(yè)務戰(zhàn)略30%持

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集權分權萬科組織管控調(diào)整的兩大原則之二：集團組織的集約化產(chǎn)品異質(zhì)性大小消費品高科技產(chǎn)品客戶異質(zhì)性大小集權分權萬科組織管控調(diào)整的兩大原則之二：集團組織的集約化產(chǎn)品

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一、企劃部一、企劃部根據(jù)萬科未來中長期發(fā)展戰(zhàn)略，萬科集團總部需要強化的職能部門:企劃部行業(yè)分析與決策支持戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營預算計劃與業(yè)績質(zhì)詢土地相關的項目發(fā)展和管理企劃部負責戰(zhàn)略制定與年度滾動修訂負責制定公司的年度經(jīng)營預算計劃及年度經(jīng)營計劃的分解工作負責根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營計劃的要求，對月度與季度業(yè)績完成情況進行分析，并負責跟蹤月度或季度例會發(fā)出的行動改進方案的落實負責收集、整理和分析宏觀經(jīng)濟信息與相關資料負責收集、整理、分析與公司有關的行業(yè)信息與資料，為公司領導和有關決策者提供必要的信息支持負責參與制定集團的行業(yè)投資計劃，為重大項目決策提供支持負責規(guī)劃與協(xié)調(diào)區(qū)域市場發(fā)展，研究公司擴張模式，總結(jié)公司內(nèi)外部優(yōu)秀經(jīng)驗對項目運營過程進行分析并提供資訊支持負責區(qū)域公司企劃部的協(xié)調(diào)與管控根據(jù)萬科未來中長期發(fā)展戰(zhàn)略，萬科集團總部需要強化的職能部門:

6

萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對企劃部的重點要求產(chǎn)品創(chuàng)新聚焦城市帶客戶細分品牌文化項目發(fā)展一線運營能力分析；項目審查專業(yè)意見；重點區(qū)域的土地儲備調(diào)查；土地儲備規(guī)劃；土地獲取方式研究和經(jīng)驗總結(jié)共享；客戶細分研究；項目管理和決策不同項目盈利能力分析；建立在細分客戶群之上的運營效率分析與檢查宏觀、微觀研究新興產(chǎn)品的發(fā)展動態(tài)；微觀市場分析為項目決策提供信息支持；中國城市帶發(fā)展的調(diào)查和監(jiān)測系統(tǒng)；區(qū)域經(jīng)濟的跟蹤研究；各地分公司的經(jīng)營能力評估和跟進。客戶社會階層性分析和跟進；人口流動性研究；城市化進程調(diào)查；戰(zhàn)略規(guī)劃負責戰(zhàn)略制定與年度滾動修訂；負責制定公司的年度經(jīng)營預算計劃及年度經(jīng)營計劃的分解工作；戰(zhàn)略實施指導；戰(zhàn)略實施業(yè)績跟蹤和監(jiān)控；負責根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營計劃的要求，對月度與季度業(yè)績完成情況進行分析，并負責跟蹤月度或季度例會發(fā)出的行動改進方案的落實。其他標桿學習；萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對企劃部的重點要求產(chǎn)品創(chuàng)新聚焦城市帶客戶細

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二、市場營銷部二、市場營銷部根據(jù)萬科未來中長期發(fā)展戰(zhàn)略，萬科集團總部需要強化的職能部門:市場營銷部架構(gòu)及職能客戶研究和產(chǎn)品研究品牌管理銷售管理和支持市場營銷部負責主持公司整體的品牌戰(zhàn)略與推廣；負責標準化產(chǎn)品系列的品牌增值能力培養(yǎng)；設計產(chǎn)品概念（通過產(chǎn)品概念引導消費）；制定品牌使用標準和規(guī)范（建立集團層面的品牌基金）負責對現(xiàn)有客戶的分析整理，建立完善的客戶跟蹤系統(tǒng)；負責對中國人口的社會階層性進行跟蹤研究；負責對中國的消費者群的需求進行跟蹤研究，進行客戶細分；負責對現(xiàn)有客戶進行跟蹤調(diào)查，進行專項的差異性研究。產(chǎn)品研究。項目調(diào)研制定銷售政策和相關管理規(guī)范并監(jiān)控執(zhí)行；搭建銷售系統(tǒng)共享平臺，為一線公提提供專業(yè)的培訓；一線公司項目業(yè)績完成情況的跟蹤和匯報；一線銷售公司危機管理；強化集團品牌管理能力強化客戶價值增值能力根據(jù)萬科未來中長期發(fā)展戰(zhàn)略，萬科集團總部需要強化的職能部門:

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萬科中長期戰(zhàn)略規(guī)劃對市場營銷部的重點要求產(chǎn)品地域客戶品牌文化市場研究新產(chǎn)品動態(tài)；競爭對手產(chǎn)品創(chuàng)新跟蹤調(diào)研；產(chǎn)品測試；成交產(chǎn)品差異性分析。區(qū)域市場研究；區(qū)域競爭對手研究；區(qū)域市場差異性研究?？蛻粞芯靠蛻粜枨笱芯?；客戶生活習慣、價值觀等基礎研究；項目客戶研究支持（標準）；客戶需求研究；客戶需求未來發(fā)展趨勢研究；客戶細分研究；客戶定位；品牌管理品牌整合、策劃和品牌管理；品牌戰(zhàn)略實施跟蹤研究；品牌定位差異性研究；銷售管理產(chǎn)品銷售過程中客戶反饋跟蹤研究；區(qū)域銷售業(yè)績狀況跟蹤；針對細分客戶群制定公司營銷戰(zhàn)略銷售政策和銷售管理規(guī)范；銷售管理監(jiān)控。萬科中長期戰(zhàn)略規(guī)劃對市場營銷部的重點要求產(chǎn)品地域客戶品牌文化

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萬科的三大戰(zhàn)略：1、聚焦城市帶2、精細化客戶細分3、產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)品創(chuàng)新市場營銷部未來三年的三大工作重點：品牌管理客戶研究聚焦區(qū)域的項目評估項目銷售管理重點區(qū)域和重點項目的評估和跟進聚焦區(qū)域的項目調(diào)研和銷售指導現(xiàn)有客戶的細分研究集團層面的客戶細分研究（同企劃部配合）公司品牌的整合規(guī)劃和運作實施產(chǎn)品品牌的整合和產(chǎn)品定位研究萬科的三大戰(zhàn)略：市場營銷部未來三年的三大工作重點：品牌管理客

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三、物業(yè)管理中心三、物業(yè)管理中心根據(jù)萬科未來中長期發(fā)展戰(zhàn)略，萬科集團總部需要強化的職能部門:物業(yè)管理部架構(gòu)及職能專業(yè)研究總部后勤管理物業(yè)管理部萬科總部公司形象維護（體現(xiàn)公司品牌）后勤服務（體現(xiàn)萬科文化）物業(yè)管理和房地產(chǎn)行業(yè)之間的關系研究物業(yè)管理軟件系統(tǒng)物業(yè)管理最新理念、方法研究強化客戶服務能力專業(yè)支持物業(yè)管理標準的制訂和實施監(jiān)督；客戶投訴的處理意見；根據(jù)萬科未來中長期發(fā)展戰(zhàn)略，萬科集團總部需要強化的職能部門:

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萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對物業(yè)管理部的重點要求產(chǎn)品地域客戶品牌文化專業(yè)研究物業(yè)管理和房地產(chǎn)行業(yè)之間的關系研究；物業(yè)管理最新理念、方法研究物業(yè)管理軟件系統(tǒng)專業(yè)支持物業(yè)管理標準的制訂和實施監(jiān)督；客戶投訴的處理意見總部后勤管理萬科集團公司形象維護（體現(xiàn)公司品牌）；公司CI的標準和使用規(guī)范。后勤服務（體現(xiàn)萬科文化）萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對物業(yè)管理部的重點要求產(chǎn)品地域客戶品牌文化

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萬科的三大戰(zhàn)略：1、聚焦城市帶2、精細化客戶細分3、產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)品創(chuàng)新物業(yè)管理部未來三年的三大工作重點：區(qū)域和一線的物業(yè)服務能力提升物業(yè)管理服務規(guī)范化和標準化物業(yè)管理先進理念的研究國際上先進的物業(yè)管理理念的研究物業(yè)管理規(guī)范的制定和推廣物業(yè)管理軟件開發(fā)區(qū)域和一線物業(yè)服務能力培訓客戶投訴處理萬科的三大戰(zhàn)略：物業(yè)管理部未來三年的三大工作重點：區(qū)域和一線

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四、工程管理部四、工程管理部根據(jù)萬科未來中長期發(fā)展戰(zhàn)略，萬科集團總部需要強化的職能部門:工程管理部架構(gòu)及職能專業(yè)研究產(chǎn)品創(chuàng)新性研究工程管理部房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)化進程研究工程管理的新技術研究工程管理方面的創(chuàng)新研究；集團戰(zhàn)略采購規(guī)范和戰(zhàn)略采購實施；專業(yè)支持具體項目在工程各階段的技術指導和監(jiān)理；工程管理標準和工程管理制度規(guī)章規(guī)范的制定；制定項目管理規(guī)范和監(jiān)控執(zhí)行；根據(jù)萬科未來中長期發(fā)展戰(zhàn)略，萬科集團總部需要強化的職能部門:

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萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對工程管理部的重點要求產(chǎn)品地域客戶品牌文化專業(yè)研究集團戰(zhàn)略采購規(guī)范和戰(zhàn)略采購實施；專業(yè)支持具體項目在工程各階段的技術指導和監(jiān)理；工程管理標準和工程管理制度規(guī)章規(guī)范的制定；工程管理標準和工程管理制度規(guī)章規(guī)范的制定；產(chǎn)品創(chuàng)新性研究工程管理方面的創(chuàng)新研究；工程管理的新技術研究房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)化進程研究萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對工程管理部的重點要求產(chǎn)品地域客戶品牌文化

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萬科的三大戰(zhàn)略：1、聚焦城市帶2、精細化客戶細分3、產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)品創(chuàng)新工程管理部未來三年的三大工作重點：產(chǎn)品生產(chǎn)的標準化研究工程管理方面創(chuàng)新性研究產(chǎn)業(yè)化進程研究國際上先進的產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)的研究尋找潛在的戰(zhàn)略合作伙伴，共同開發(fā)和研究標準化產(chǎn)品生產(chǎn)的模式國際上先進的工程管理技術研究產(chǎn)品生產(chǎn)過程的標準化研究集團戰(zhàn)略型集團采購中的標準化萬科的三大戰(zhàn)略：工程管理部未來三年的三大工作重點：產(chǎn)品生產(chǎn)的

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五、規(guī)劃設計部五、規(guī)劃設計部區(qū)域需要強化的職能部門舉例:規(guī)劃設計部項目流程與標準的制定項目設計與控制產(chǎn)品規(guī)劃規(guī)劃設計部負責區(qū)域內(nèi)的項目設計負責項目設計與具體實施之間的差異進行分析為項目進程提供指導與技術支持負責制定項目從設計到施工，到銷售，到入住，到物業(yè)管理的流程負責系列化項目的標準化總結(jié)負責精品項目的設計與實施程序控制負責區(qū)域三年產(chǎn)品路線規(guī)劃負責年度產(chǎn)品設計規(guī)劃負責設計階段的產(chǎn)品品質(zhì)提升區(qū)域需要強化的職能部門舉例:規(guī)劃設計部項目設計與控制產(chǎn)品規(guī)劃

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萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對工程管理部的重點要求產(chǎn)品地域客戶品牌文化項目流程與標準的制定負責制定項目從設計到施工，到銷售，到入住，到物業(yè)管理的流程；負責精品項目的設計與實施程序控制負責系列化項目的標準化總結(jié)；項目設計與控制為項目進程提供指導與技術支持負責區(qū)域內(nèi)的項目設計；負責項目設計與具體實施之間的差異進行分析；為項目進程提供指導與技術支持。產(chǎn)品規(guī)劃負責區(qū)域三年產(chǎn)品路線規(guī)劃；負責年度產(chǎn)品設計規(guī)劃；負責設計階段的產(chǎn)品品質(zhì)提升；圍繞各區(qū)域之間客戶偏好一致性最高的客戶群建立萬科住宅標準化體系；萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對工程管理部的重點要求產(chǎn)品地域客戶品牌文化

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萬科的三大戰(zhàn)略：1、聚焦城市帶2、精細化客戶細分3、產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)品創(chuàng)新規(guī)劃設計部未來三年的三大工作重點：產(chǎn)品規(guī)劃設計支持基于客戶細分和產(chǎn)品品牌的標準化和模塊化研究產(chǎn)品創(chuàng)新性研究產(chǎn)品創(chuàng)新的研究關于未來產(chǎn)品的發(fā)展趨勢研究（新材料、新產(chǎn)品、環(huán)保等）現(xiàn)有產(chǎn)品的標準化研究基于品牌規(guī)劃的產(chǎn)品設計支持和監(jiān)控項目評審上的專家意見（基于標準化的努力）基于細分客戶群的標準化、模塊化研究萬科的三大戰(zhàn)略：規(guī)劃設計部未來三年的三大工作重點：產(chǎn)品規(guī)劃設

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六、董事會辦公室六、董事會辦公室區(qū)域需要強化的職能部門:董事會辦公室投資者關系公共關系公司品牌董事會辦公室媒體關系；政府關系；公眾關系；投資者關系維護，推介會；股東大會；融投資渠道；信息披露。公司整體形象識別公司品牌維護區(qū)域需要強化的職能部門:董事會辦公室公共關系公司品牌董事會辦

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萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對董事會辦公室的重點要求產(chǎn)品地域客戶品牌文化投資者關系投資者關系維護，推介會；股東大會；融投資渠道；信息披露。公共關系媒體關系；政府關系；公眾關系公司品牌公司整體形象識別公司品牌維護萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對董事會辦公室的重點要求產(chǎn)品地域客戶品牌文

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七、財務部七、財務部區(qū)域需要強化的職能部門:財務部架構(gòu)管理會計綜合稅務財務部定期報告（4）；融投資支持；經(jīng)營預算計劃；經(jīng)營結(jié)果分析；區(qū)域經(jīng)營業(yè)績分析；結(jié)算方案和結(jié)算；重大投資評估成本審算財務會計政府稅務關系；費用控制成本核算；成本分析；區(qū)域需要強化的職能部門:財務部架構(gòu)管理會計綜合稅務財務部定期

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萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對財務部架構(gòu)的重點要求產(chǎn)品地域客戶品牌文化管理會計經(jīng)營預算計劃；經(jīng)營結(jié)果分析；區(qū)域經(jīng)營業(yè)績分析；結(jié)算方案和結(jié)算；重大投資評估財務會計定期報告（4）；融投資支持；綜合稅務政府稅務關系；費用控制成本審算成本核算；成本分析萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對財務部架構(gòu)的重點要求產(chǎn)品地域客戶品牌文化

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八、集團辦公室八、集團辦公室區(qū)域需要強化的職能部門:集團辦公室萬科周刊公共事務集團辦公室客戶滿意度調(diào)查；客戶投訴處理月報；客戶投訴處理政策文化宣導；品牌宣傳。業(yè)務信息客戶關系公共關系（客戶）；高層日程管理；高層信息提供；區(qū)域需要強化的職能部門:集團辦公室萬科周刊公共事務集團辦公室

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萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對集團辦公室的重點要求產(chǎn)品地域客戶品牌文化萬科周刊品牌宣傳。文化宣導；客戶關系客戶滿意度調(diào)查；客戶投訴處理月報；客戶投訴處理政策公共事務公共關系（客戶）；業(yè)務信息萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對集團辦公室的重點要求產(chǎn)品地域客戶品牌文化

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九、審計法務部九、審計法務部區(qū)域需要強化的職能部門:審計法務部審計其他審計法務部法律風險法律培訓重大投資項目風險公司內(nèi)部審計重大招投標審計重點項目投資審計法律法律咨詢和公司守法形象；區(qū)域需要強化的職能部門:審計法務部審計其他審計法務部法律風險

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萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對審計法務的重點要求產(chǎn)品地域客戶品牌文化審計重點項目投資審計重大招投標審計；公司內(nèi)部審計法律重大投資項目風險法律培訓；法律風險風險管理法律咨詢和公司守法形象；萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對審計法務的重點要求產(chǎn)品地域客戶品牌文化審

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十、人力資源部十、人力資源部區(qū)域需要強化的職能部門:人力資源部組織、績效、薪酬、激勵培訓、人員發(fā)展人力資源部企業(yè)文化員工滿意度調(diào)查招聘高效的組織管控績效考核薪酬激勵不同區(qū)域及一線公司高層業(yè)績考核與任免；不同項目體系（系列項目與精品項目）的考核體系員工關系和招聘、調(diào)配人員發(fā)展；骨干員工培養(yǎng)；員工職業(yè)規(guī)劃；人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃區(qū)域需要強化的職能部門:人力資源部組織、績效、薪酬、激勵培訓

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萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對人力資源部的重點要求產(chǎn)品地域客戶品牌文化組織、績效、薪酬、激勵高效的組織管控;績效考核;薪酬激勵；不同區(qū)域及一線公司高層業(yè)績考核與任免戰(zhàn)略導向的業(yè)績文化建設員工關系和招聘、調(diào)配企業(yè)文化；員工滿意度調(diào)查；招聘；建立區(qū)域精品項目運營指標與指導原則培訓、人員發(fā)展人員發(fā)展；骨干員工培養(yǎng)；員工職業(yè)規(guī)劃；人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；培育支撐擴張的新經(jīng)理層與新動力；實行富余人力資源策略；萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對人力資源部的重點要求產(chǎn)品地域客戶品牌文化

38

十一、資金管理中心十一、資金管理中心區(qū)域需要強化的職能部門:資金管理中心資金供給資金管理中心資本市場以外的融資渠道；內(nèi)部資金管理；資金風險資金風險預警；資金風險規(guī)避；資金輸出、資源調(diào)配根據(jù)公司戰(zhàn)略要求向一線公司輸出資金；資金運作信息；年度資金規(guī)劃和資金調(diào)配；聚焦區(qū)域的投資戰(zhàn)略與資源分配區(qū)域需要強化的職能部門:資金管理中心資金供給資金管理中心資本

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萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對資金管理中心的重點要求產(chǎn)品地域客戶品牌文化資金供給資本市場以外的融資渠道；內(nèi)部資金管理資金輸出、資源調(diào)配重大投資項目風險根據(jù)公司戰(zhàn)略要求向一線公司輸出資金；年度資金規(guī)劃和資金調(diào)配；資金風險資金風險預警；資金風險規(guī)避；法律咨詢和公司守法形象；萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對資金管理中心的重點要求產(chǎn)品地域客戶品牌文

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萬科的三大戰(zhàn)略：1、聚焦城市帶2、精細化客戶細分3、產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)品創(chuàng)新資金管理中心未來三年的三大工作重點：資金調(diào)配資金風險控制資金規(guī)劃基于萬科區(qū)域聚焦的資金年度規(guī)劃聚焦區(qū)域的資金風險管理、控制聚焦城市的資金調(diào)配萬科的三大戰(zhàn)略：資金管理中心未來三年的三大工作重點：資金調(diào)配

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十二、虛擬委員會十二、虛擬委員會區(qū)域需要強化的職能部門:虛擬管理委員會項目評審委員會虛擬管理委員會根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略進行項目立項、決策評審集團成本與開發(fā)計劃管理委員會審查項目的開發(fā)計劃；跨專業(yè)的成本管理制度；強調(diào)對重點區(qū)域的戰(zhàn)略導向區(qū)域需要強化的職能部門:虛擬管理委員會項目評審委員會虛擬管理

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萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對虛擬管理委員會的重點要求產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)品創(chuàng)新聚焦城市帶精細化客戶細分品牌文化項目評審委員會根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略進行項目立項、決策評審集團成本與開發(fā)計劃管理委員會審查項目的開發(fā)計劃；跨專業(yè)的成本管理制度；萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對虛擬管理委員會的重點要求產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)品創(chuàng)新聚

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萬科集團各業(yè)務部門目前的職能（1）：業(yè)務職能部門部門任務規(guī)劃設計專家意見規(guī)劃設計技術支持規(guī)劃設計技術研究規(guī)劃設計培訓規(guī)劃設計售后服務立項評估規(guī)劃設計建議采購管理現(xiàn)場專業(yè)監(jiān)理物業(yè)管理中的技術支持工程管理制度新技術研發(fā)引進創(chuàng)新研究市場研究客戶研究銷售管理現(xiàn)有客戶研究分析項目發(fā)展管理項目決策微觀、宏觀環(huán)境分析戰(zhàn)略規(guī)劃企劃部市場營銷部工程管理部規(guī)劃設計部專業(yè)研究方面業(yè)務督導方面行政后勤管理車隊物業(yè)管理部資本市場以外的融資公司內(nèi)部資金運作向一線公司輸出資金資金運作信息新項目資金評估資金風險預警資金管理中心萬科集團各業(yè)務部門目前的職能（1）：業(yè)務職能部門部門任務企劃

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萬科集團各業(yè)務部門目前的職能（2）：行政職能部門部門任務審計方面法律方面季度例會萬科周刊客戶關系中心公共事務業(yè)務信息方面（業(yè)務信息小組）管理會計財務會計綜合稅務成本審算中心IT技術中心投資者關系媒體關系品牌宣傳董事會辦公室財務部集團辦公室審計法務部組織架構(gòu)人員調(diào)配績效考核管理薪酬福利和激勵機制員工關系培訓人力資源發(fā)展人力資源部項目評審委員會集團成本與開發(fā)計劃管理管理委員會虛擬委員會萬科集團各業(yè)務部門目前的職能（2）：行政職能部門部門任務董事

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萬科組織管控調(diào)整的兩大原則之一：未來十年三大業(yè)務戰(zhàn)略30%持續(xù)增長聚焦城市帶集約化細分價值產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)品創(chuàng)新萬科組織管控調(diào)整的兩大原則之一：未來十年三大業(yè)務戰(zhàn)略30%持

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集權分權萬科組織管控調(diào)整的兩大原則之二：集團組織的集約化產(chǎn)品異質(zhì)性大小消費品高科技產(chǎn)品客戶異質(zhì)性大小集權分權萬科組織管控調(diào)整的兩大原則之二：集團組織的集約化產(chǎn)品

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一、企劃部一、企劃部根據(jù)萬科未來中長期發(fā)展戰(zhàn)略，萬科集團總部需要強化的職能部門:企劃部行業(yè)分析與決策支持戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營預算計劃與業(yè)績質(zhì)詢土地相關的項目發(fā)展和管理企劃部負責戰(zhàn)略制定與年度滾動修訂負責制定公司的年度經(jīng)營預算計劃及年度經(jīng)營計劃的分解工作負責根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營計劃的要求，對月度與季度業(yè)績完成情況進行分析，并負責跟蹤月度或季度例會發(fā)出的行動改進方案的落實負責收集、整理和分析宏觀經(jīng)濟信息與相關資料負責收集、整理、分析與公司有關的行業(yè)信息與資料，為公司領導和有關決策者提供必要的信息支持負責參與制定集團的行業(yè)投資計劃，為重大項目決策提供支持負責規(guī)劃與協(xié)調(diào)區(qū)域市場發(fā)展，研究公司擴張模式，總結(jié)公司內(nèi)外部優(yōu)秀經(jīng)驗對項目運營過程進行分析并提供資訊支持負責區(qū)域公司企劃部的協(xié)調(diào)與管控根據(jù)萬科未來中長期發(fā)展戰(zhàn)略，萬科集團總部需要強化的職能部門:

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萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對企劃部的重點要求產(chǎn)品創(chuàng)新聚焦城市帶客戶細分品牌文化項目發(fā)展一線運營能力分析；項目審查專業(yè)意見；重點區(qū)域的土地儲備調(diào)查；土地儲備規(guī)劃；土地獲取方式研究和經(jīng)驗總結(jié)共享；客戶細分研究；項目管理和決策不同項目盈利能力分析；建立在細分客戶群之上的運營效率分析與檢查宏觀、微觀研究新興產(chǎn)品的發(fā)展動態(tài)；微觀市場分析為項目決策提供信息支持；中國城市帶發(fā)展的調(diào)查和監(jiān)測系統(tǒng)；區(qū)域經(jīng)濟的跟蹤研究；各地分公司的經(jīng)營能力評估和跟進?？蛻羯鐣A層性分析和跟進；人口流動性研究；城市化進程調(diào)查；戰(zhàn)略規(guī)劃負責戰(zhàn)略制定與年度滾動修訂；負責制定公司的年度經(jīng)營預算計劃及年度經(jīng)營計劃的分解工作；戰(zhàn)略實施指導；戰(zhàn)略實施業(yè)績跟蹤和監(jiān)控；負責根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營計劃的要求，對月度與季度業(yè)績完成情況進行分析，并負責跟蹤月度或季度例會發(fā)出的行動改進方案的落實。其他標桿學習；萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對企劃部的重點要求產(chǎn)品創(chuàng)新聚焦城市帶客戶細

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二、市場營銷部二、市場營銷部根據(jù)萬科未來中長期發(fā)展戰(zhàn)略，萬科集團總部需要強化的職能部門:市場營銷部架構(gòu)及職能客戶研究和產(chǎn)品研究品牌管理銷售管理和支持市場營銷部負責主持公司整體的品牌戰(zhàn)略與推廣；負責標準化產(chǎn)品系列的品牌增值能力培養(yǎng)；設計產(chǎn)品概念（通過產(chǎn)品概念引導消費）；制定品牌使用標準和規(guī)范（建立集團層面的品牌基金）負責對現(xiàn)有客戶的分析整理，建立完善的客戶跟蹤系統(tǒng)；負責對中國人口的社會階層性進行跟蹤研究；負責對中國的消費者群的需求進行跟蹤研究，進行客戶細分；負責對現(xiàn)有客戶進行跟蹤調(diào)查，進行專項的差異性研究。產(chǎn)品研究。項目調(diào)研制定銷售政策和相關管理規(guī)范并監(jiān)控執(zhí)行；搭建銷售系統(tǒng)共享平臺，為一線公提提供專業(yè)的培訓；一線公司項目業(yè)績完成情況的跟蹤和匯報；一線銷售公司危機管理；強化集團品牌管理能力強化客戶價值增值能力根據(jù)萬科未來中長期發(fā)展戰(zhàn)略，萬科集團總部需要強化的職能部門:

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萬科中長期戰(zhàn)略規(guī)劃對市場營銷部的重點要求產(chǎn)品地域客戶品牌文化市場研究新產(chǎn)品動態(tài)；競爭對手產(chǎn)品創(chuàng)新跟蹤調(diào)研；產(chǎn)品測試；成交產(chǎn)品差異性分析。區(qū)域市場研究；區(qū)域競爭對手研究；區(qū)域市場差異性研究?？蛻粞芯靠蛻粜枨笱芯?；客戶生活習慣、價值觀等基礎研究；項目客戶研究支持（標準）；客戶需求研究；客戶需求未來發(fā)展趨勢研究；客戶細分研究；客戶定位；品牌管理品牌整合、策劃和品牌管理；品牌戰(zhàn)略實施跟蹤研究；品牌定位差異性研究；銷售管理產(chǎn)品銷售過程中客戶反饋跟蹤研究；區(qū)域銷售業(yè)績狀況跟蹤；針對細分客戶群制定公司營銷戰(zhàn)略銷售政策和銷售管理規(guī)范；銷售管理監(jiān)控。萬科中長期戰(zhàn)略規(guī)劃對市場營銷部的重點要求產(chǎn)品地域客戶品牌文化

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萬科的三大戰(zhàn)略：1、聚焦城市帶2、精細化客戶細分3、產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)品創(chuàng)新市場營銷部未來三年的三大工作重點：品牌管理客戶研究聚焦區(qū)域的項目評估項目銷售管理重點區(qū)域和重點項目的評估和跟進聚焦區(qū)域的項目調(diào)研和銷售指導現(xiàn)有客戶的細分研究集團層面的客戶細分研究（同企劃部配合）公司品牌的整合規(guī)劃和運作實施產(chǎn)品品牌的整合和產(chǎn)品定位研究萬科的三大戰(zhàn)略：市場營銷部未來三年的三大工作重點：品牌管理客

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三、物業(yè)管理中心三、物業(yè)管理中心根據(jù)萬科未來中長期發(fā)展戰(zhàn)略，萬科集團總部需要強化的職能部門:物業(yè)管理部架構(gòu)及職能專業(yè)研究總部后勤管理物業(yè)管理部萬科總部公司形象維護（體現(xiàn)公司品牌）后勤服務（體現(xiàn)萬科文化）物業(yè)管理和房地產(chǎn)行業(yè)之間的關系研究物業(yè)管理軟件系統(tǒng)物業(yè)管理最新理念、方法研究強化客戶服務能力專業(yè)支持物業(yè)管理標準的制訂和實施監(jiān)督；客戶投訴的處理意見；根據(jù)萬科未來中長期發(fā)展戰(zhàn)略，萬科集團總部需要強化的職能部門:

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萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對物業(yè)管理部的重點要求產(chǎn)品地域客戶品牌文化專業(yè)研究物業(yè)管理和房地產(chǎn)行業(yè)之間的關系研究；物業(yè)管理最新理念、方法研究物業(yè)管理軟件系統(tǒng)專業(yè)支持物業(yè)管理標準的制訂和實施監(jiān)督；客戶投訴的處理意見總部后勤管理萬科集團公司形象維護（體現(xiàn)公司品牌）；公司CI的標準和使用規(guī)范。后勤服務（體現(xiàn)萬科文化）萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對物業(yè)管理部的重點要求產(chǎn)品地域客戶品牌文化

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萬科的三大戰(zhàn)略：1、聚焦城市帶2、精細化客戶細分3、產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)品創(chuàng)新物業(yè)管理部未來三年的三大工作重點：區(qū)域和一線的物業(yè)服務能力提升物業(yè)管理服務規(guī)范化和標準化物業(yè)管理先進理念的研究國際上先進的物業(yè)管理理念的研究物業(yè)管理規(guī)范的制定和推廣物業(yè)管理軟件開發(fā)區(qū)域和一線物業(yè)服務能力培訓客戶投訴處理萬科的三大戰(zhàn)略：物業(yè)管理部未來三年的三大工作重點：區(qū)域和一線

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四、工程管理部四、工程管理部根據(jù)萬科未來中長期發(fā)展戰(zhàn)略，萬科集團總部需要強化的職能部門:工程管理部架構(gòu)及職能專業(yè)研究產(chǎn)品創(chuàng)新性研究工程管理部房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)化進程研究工程管理的新技術研究工程管理方面的創(chuàng)新研究；集團戰(zhàn)略采購規(guī)范和戰(zhàn)略采購實施；專業(yè)支持具體項目在工程各階段的技術指導和監(jiān)理；工程管理標準和工程管理制度規(guī)章規(guī)范的制定；制定項目管理規(guī)范和監(jiān)控執(zhí)行；根據(jù)萬科未來中長期發(fā)展戰(zhàn)略，萬科集團總部需要強化的職能部門:

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萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對工程管理部的重點要求產(chǎn)品地域客戶品牌文化專業(yè)研究集團戰(zhàn)略采購規(guī)范和戰(zhàn)略采購實施；專業(yè)支持具體項目在工程各階段的技術指導和監(jiān)理；工程管理標準和工程管理制度規(guī)章規(guī)范的制定；工程管理標準和工程管理制度規(guī)章規(guī)范的制定；產(chǎn)品創(chuàng)新性研究工程管理方面的創(chuàng)新研究；工程管理的新技術研究房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)化進程研究萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對工程管理部的重點要求產(chǎn)品地域客戶品牌文化

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萬科的三大戰(zhàn)略：1、聚焦城市帶2、精細化客戶細分3、產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)品創(chuàng)新工程管理部未來三年的三大工作重點：產(chǎn)品生產(chǎn)的標準化研究工程管理方面創(chuàng)新性研究產(chǎn)業(yè)化進程研究國際上先進的產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)的研究尋找潛在的戰(zhàn)略合作伙伴，共同開發(fā)和研究標準化產(chǎn)品生產(chǎn)的模式國際上先進的工程管理技術研究產(chǎn)品生產(chǎn)過程的標準化研究集團戰(zhàn)略型集團采購中的標準化萬科的三大戰(zhàn)略：工程管理部未來三年的三大工作重點：產(chǎn)品生產(chǎn)的

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五、規(guī)劃設計部五、規(guī)劃設計部區(qū)域需要強化的職能部門舉例:規(guī)劃設計部項目流程與標準的制定項目設計與控制產(chǎn)品規(guī)劃規(guī)劃設計部負責區(qū)域內(nèi)的項目設計負責項目設計與具體實施之間的差異進行分析為項目進程提供指導與技術支持負責制定項目從設計到施工，到銷售，到入住，到物業(yè)管理的流程負責系列化項目的標準化總結(jié)負責精品項目的設計與實施程序控制負責區(qū)域三年產(chǎn)品路線規(guī)劃負責年度產(chǎn)品設計規(guī)劃負責設計階段的產(chǎn)品品質(zhì)提升區(qū)域需要強化的職能部門舉例:規(guī)劃設計部項目設計與控制產(chǎn)品規(guī)劃

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萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對工程管理部的重點要求產(chǎn)品地域客戶品牌文化項目流程與標準的制定負責制定項目從設計到施工，到銷售，到入住，到物業(yè)管理的流程；負責精品項目的設計與實施程序控制負責系列化項目的標準化總結(jié)；項目設計與控制為項目進程提供指導與技術支持負責區(qū)域內(nèi)的項目設計；負責項目設計與具體實施之間的差異進行分析；為項目進程提供指導與技術支持。產(chǎn)品規(guī)劃負責區(qū)域三年產(chǎn)品路線規(guī)劃；負責年度產(chǎn)品設計規(guī)劃；負責設計階段的產(chǎn)品品質(zhì)提升；圍繞各區(qū)域之間客戶偏好一致性最高的客戶群建立萬科住宅標準化體系；萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對工程管理部的重點要求產(chǎn)品地域客戶品牌文化

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萬科的三大戰(zhàn)略：1、聚焦城市帶2、精細化客戶細分3、產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)品創(chuàng)新規(guī)劃設計部未來三年的三大工作重點：產(chǎn)品規(guī)劃設計支持基于客戶細分和產(chǎn)品品牌的標準化和模塊化研究產(chǎn)品創(chuàng)新性研究產(chǎn)品創(chuàng)新的研究關于未來產(chǎn)品的發(fā)展趨勢研究（新材料、新產(chǎn)品、環(huán)保等）現(xiàn)有產(chǎn)品的標準化研究基于品牌規(guī)劃的產(chǎn)品設計支持和監(jiān)控項目評審上的專家意見（基于標準化的努力）基于細分客戶群的標準化、模塊化研究萬科的三大戰(zhàn)略：規(guī)劃設計部未來三年的三大工作重點：產(chǎn)品規(guī)劃設

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六、董事會辦公室六、董事會辦公室區(qū)域需要強化的職能部門:董事會辦公室投資者關系公共關系公司品牌董事會辦公室媒體關系；政府關系；公眾關系；投資者關系維護，推介會；股東大會；融投資渠道；信息披露。公司整體形象識別公司品牌維護區(qū)域需要強化的職能部門:董事會辦公室公共關系公司品牌董事會辦

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萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對董事會辦公室的重點要求產(chǎn)品地域客戶品牌文化投資者關系投資者關系維護，推介會；股東大會；融投資渠道；信息披露。公共關系媒體關系；政府關系；公眾關系公司品牌公司整體形象識別公司品牌維護萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對董事會辦公室的重點要求產(chǎn)品地域客戶品牌文

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七、財務部七、財務部區(qū)域需要強化的職能部門:財務部架構(gòu)管理會計綜合稅務財務部定期報告（4）；融投資支持；經(jīng)營預算計劃；經(jīng)營結(jié)果分析；區(qū)域經(jīng)營業(yè)績分析；結(jié)算方案和結(jié)算；重大投資評估成本審算財務會計政府稅務關系；費用控制成本核算；成本分析；區(qū)域需要強化的職能部門:財務部架構(gòu)管理會計綜合稅務財務部定期

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萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對財務部架構(gòu)的重點要求產(chǎn)品地域客戶品牌文化管理會計經(jīng)營預算計劃；經(jīng)營結(jié)果分析；區(qū)域經(jīng)營業(yè)績分析；結(jié)算方案和結(jié)算；重大投資評估財務會計定期報告（4）；融投資支持；綜合稅務政府稅務關系；費用控制成本審算成本核算；成本分析萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對財務部架構(gòu)的重點要求產(chǎn)品地域客戶品牌文化

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八、集團辦公室八、集團辦公室區(qū)域需要強化的職能部門:集團辦公室萬科周刊公共事務集團辦公室客戶滿意度調(diào)查；客戶投訴處理月報；客戶投訴處理政策文化宣導；品牌宣傳。業(yè)務信息客戶關系公共關系（客戶）；高層日程管理；高層信息提供；區(qū)域需要強化的職能部門:集團辦公室萬科周刊公共事務集團辦公室

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萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對集團辦公室的重點要求產(chǎn)品地域客戶品牌文化萬科周刊品牌宣傳。文化宣導；客戶關系客戶滿意度調(diào)查；客戶投訴處理月報；客戶投訴處理政策公共事務公共關系（客戶）；業(yè)務信息萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對集團辦公室的重點要求產(chǎn)品地域客戶品牌文化

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九、審計法務部九、審計法務部區(qū)域需要強化的職能部門:審計法務部審計其他審計法務部法律風險法律培訓重大投資項目風險公司內(nèi)部審計重大招投標審計重點項目投資審計法律法律咨詢和公司守法形象；區(qū)域需要強化的職能部門:審計法務部審計其他審計法務部法律風險

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萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對審計法務的重點要求