第二課中職《職業(yè)道德與法律》人教版展示職業(yè)風(fēng)采案例-課件

第二課展示職業(yè)風(fēng)采1第二課展示職業(yè)風(fēng)采1第一課時(shí)2第一課時(shí)2導(dǎo)入有個(gè)人做東請(qǐng)人吃飯，他見(jiàn)客人還未到齊，便自語(yǔ)道：“該來(lái)的沒(méi)來(lái)?！甭劥搜?，有人便不悅而走。他見(jiàn)有人走了，便又自語(yǔ)道：“不該走的卻走了?！甭劥搜?，余下坐著的也紛紛走了，席間只剩了一個(gè)人。那個(gè)人好心地開(kāi)導(dǎo)他：“你不該這樣講話?！彼麉s委屈地嘆道：“我也不是在說(shuō)他們?！痹捯魟偮?，最后一個(gè)人也轉(zhuǎn)身走了。3導(dǎo)入有個(gè)人做東請(qǐng)人吃飯，他見(jiàn)客人還未到齊，便自

為什么客人全被這位請(qǐng)客的主人氣走了呢？議一議:4為什么客人全被這位請(qǐng)客的主人氣走了呢？議一議:4

周恩來(lái)總理在外交禮儀上，秉承著“不卑不亢，落落大方”的原則，他風(fēng)度優(yōu)雅，言談干練，令中外人士折服。

5周恩來(lái)總理在外交禮儀上，秉承著“不卑不亢，落落大方

原國(guó)務(wù)院副總理吳儀，三度位列美國(guó)《福布斯》雜志“世界百?gòu)?qiáng)女性風(fēng)云榜”三甲、素有中國(guó)政壇“鐵娘子”之稱(chēng)，長(zhǎng)期從事對(duì)外經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域工作，豐富的國(guó)際談判經(jīng)驗(yàn)與魅力天成的個(gè)性，使其擁有眾多海內(nèi)外擁躉，特別是入世談判中的唇槍舌劍、“非典”期間的臨危受命，更令世人難以忘懷。

6原國(guó)務(wù)院副總理吳儀，三度位列美國(guó)《福布斯》雜志“被人稱(chēng)為“詩(shī)人部長(zhǎng)”或“詩(shī)人外交家”、又被譽(yù)為“鐵嘴鋼牙”外交官的前外交部長(zhǎng)李肇星，他的機(jī)智、幽默、堅(jiān)定給人們留下了深刻印象。7被人稱(chēng)為“詩(shī)人部長(zhǎng)”或“詩(shī)人外交家”、又被譽(yù)為張秉貴，全國(guó)著名勞動(dòng)模范，北京百貨大樓售貨員。他以“一團(tuán)火精神”為人民服務(wù)。他對(duì)顧客主動(dòng)、熱情、周到、耐心，用胸中的“一團(tuán)火”溫暖了千千萬(wàn)萬(wàn)顧客的心；對(duì)業(yè)務(wù)精益求精，拿糖“一抓準(zhǔn)”、算賬“一口清”的售貨技藝使人贊不絕口。8張秉貴，全國(guó)著名勞動(dòng)模范，北京百貨大樓售貨員。他以“大家有疑問(wèn)的，可以詢問(wèn)和交流可以互相討論下，但要小聲點(diǎn)9大家有疑問(wèn)的，可以詢問(wèn)和交流可以互相討論下，但要小聲點(diǎn)9李素麗，北京市公交總公司公共汽車(chē)售票員，“全國(guó)‘三八’紅旗手”。她在平凡的崗位上，真誠(chéng)熱情地為乘客服務(wù)，被譽(yù)為“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向?qū)В∪说淖o(hù)士，群眾的貼心人”。10李素麗，北京市公交總公司公共汽車(chē)售票員，“全國(guó)‘鐘南山，中國(guó)工程院院士，廣州醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院廣州呼吸疾病研究所所長(zhǎng)。2003年，作為中國(guó)抗擊“非典”的領(lǐng)軍人物，始終戰(zhàn)斗在最前線救死扶傷。他是一位可親、可敬、可愛(ài)、可信的醫(yī)學(xué)專(zhuān)家。11鐘南山，中國(guó)工程院院士，廣州醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院一、職業(yè)禮儀有講究

職業(yè)禮儀是職業(yè)人在職場(chǎng)這個(gè)特定范圍內(nèi)所要遵守的禮儀規(guī)范。注意把握第一，職業(yè)禮儀呈現(xiàn)出職業(yè)特色，不同行業(yè)的禮儀規(guī)范各不相同。

第二，職業(yè)禮儀之“儀”，是內(nèi)在之德的外在體現(xiàn)，因此，職業(yè)禮儀表現(xiàn)出來(lái)的是善良的人性、高尚的人格、規(guī)范的人倫、奉獻(xiàn)的精神，是人的內(nèi)在品格的外在表現(xiàn)，也就是我們通常說(shuō)的內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一。12一、職業(yè)禮儀有講究職業(yè)禮儀是職業(yè)人在職場(chǎng)這個(gè)案例一一所名氣很大的幼兒園老師上門(mén)家訪，結(jié)果引出了轉(zhuǎn)學(xué)風(fēng)波，怎么回事呢？原來(lái)，幼兒園老師上門(mén)家訪后，她前腳離開(kāi)，后腳家長(zhǎng)就向園長(zhǎng)打電話，“我們一定要轉(zhuǎn)園！”孩子的媽媽、奶奶斬釘截鐵地說(shuō)。園長(zhǎng)想不通了，別人搶著要求進(jìn)園，這家人卻強(qiáng)烈要求退園，一問(wèn)原因才知道，家長(zhǎng)的理由：“是來(lái)家訪的女老師穿著吊帶背心，還是露臍裝！我們?cè)趺捶判膶⑽覀兊男殞毥唤o這樣的老師！”13案例一一所名氣很大的幼兒園老師上門(mén)家訪，結(jié)果案例二銀行的一個(gè)服務(wù)窗口正在接受“創(chuàng)建文明窗口”檢查，一名職員禮貌用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度都表現(xiàn)得挺規(guī)范的，檢查人員卻意外地要求他雙手側(cè)平舉，這一舉，暴露了其工作裝掉了一顆紐扣，很不雅觀，被作扣分處理。14案例二銀行的一個(gè)服務(wù)窗口正在接受“創(chuàng)建文明窗口議一議：同學(xué)們認(rèn)為上述兩個(gè)案例中的家長(zhǎng)和銀行的檢查人員是小題大做嗎？大家認(rèn)為穿衣打扮是個(gè)人的私事嗎？15議一議：同學(xué)們認(rèn)為上述兩個(gè)案例中的家長(zhǎng)和銀行的二、求職禮儀

——最好的介紹信活動(dòng)：面試表演16二、求職禮儀——最好的介紹信活動(dòng)：面試表演16課后作業(yè)：自制求職面試禮儀自我檢視清單。

17課后作業(yè)：自制求職面試禮儀自我檢視清單。17三、職場(chǎng)禮儀

——職業(yè)成功的助力學(xué)生活動(dòng)：數(shù)數(shù)班里喜歡的人。

小殷和小冷的得與失18三、職場(chǎng)禮儀——職業(yè)成功的助力學(xué)生活動(dòng)：數(shù)數(shù)班里喜歡的人。評(píng)點(diǎn)小殷的“得”小冷的“失”小殷小冷得體的著裝

優(yōu)雅的儀態(tài)

和諧的人際關(guān)系

19評(píng)點(diǎn)小殷的“得”小冷的“失”小殷小冷得體的著裝優(yōu)雅的儀態(tài)職業(yè)形象簡(jiǎn)單的修飾得體的著裝優(yōu)雅的儀態(tài)

20職業(yè)形象簡(jiǎn)單的修飾得體的著裝優(yōu)雅的儀態(tài)20心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)：人的第一印象55%取決于外表---服裝、面貌、形體、發(fā)色；38%來(lái)自自我表—語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、站姿、動(dòng)作；7%來(lái)自你講的內(nèi)容。21心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)：21英國(guó)公司調(diào)查金融決策者和職員成功的形象塑造是獲得高職位的關(guān)鍵形象直接影響職員的收入水平有形象魅力的人收入通常高于同事14%22英國(guó)公司調(diào)查金融決策者和職員成功的形象塑造是獲得高職位的關(guān)鍵小結(jié)遵從職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀的含義及重要性面試禮儀職場(chǎng)禮儀23小結(jié)遵從職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀的含義及重要性面試禮儀職場(chǎng)禮儀23禮儀為職業(yè)添彩24禮儀為職業(yè)添彩24導(dǎo)入：探究活動(dòng)一模擬情景：小張的導(dǎo)游職業(yè)禮節(jié)。25導(dǎo)入：探究活動(dòng)一模擬情景：小張的導(dǎo)游職業(yè)禮節(jié)。25新授：活動(dòng)探究二情境：公司高管列隊(duì)，躬身笑迎員工上班。26新授：活動(dòng)探究二情境：公司高管列隊(duì)，躬身笑迎員工上班。26探究活動(dòng)三：27探究活動(dòng)三：27思考：不同的形象，不同的結(jié)果，這說(shuō)明了什么？員工的良好形象是公司最好的形象代言28思考：不同的形象，不同的結(jié)員工的良好形象是公28禮儀訓(xùn)練29禮儀訓(xùn)練29服務(wù)禮儀

是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對(duì)客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語(yǔ)言、操作的規(guī)范；熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動(dòng)、周到的服務(wù)。30服務(wù)禮儀是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求31商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。31社交禮儀社交禮儀是指人們?cè)谌穗H交往過(guò)程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當(dāng)今社會(huì)人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過(guò)社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過(guò)社交，人們可以互通信息，共享資源，對(duì)取得事業(yè)成功大有獲益。32社交禮儀社交禮儀是指人們?cè)谌穗H交往過(guò)程中所具備的基本素質(zhì)，交職場(chǎng)工作禮儀1

辦公場(chǎng)所里的個(gè)人形象，即行為舉止要得體，要講究分寸，要與辦公場(chǎng)所的氣氛、環(huán)境以及所從事的工作性質(zhì)相協(xié)調(diào)。辦公場(chǎng)所里的個(gè)人形象主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）儀表端莊、大方：要注意個(gè)人衛(wèi)生和整潔，發(fā)型要簡(jiǎn)潔，女士應(yīng)略施淡妝。服飾穿戴簡(jiǎn)潔、莊重，忌穿牛仔裝或無(wú)領(lǐng)無(wú)袖的衣服，忌穿拖鞋。（二）舉止要莊重、文雅：

注意保持良好的站姿和坐姿，不要斜身倚靠辦公桌，更不能坐在辦公桌上面。

不要在辦公室里吃東西，尤其不要吃瓜子等有響聲的食品。

33職場(chǎng)工作禮儀1辦公場(chǎng)所里的個(gè)人形象，即行為舉止要得體，要職場(chǎng)工作禮儀2（三）說(shuō)話要文明，有分寸：

辦公場(chǎng)所不要使用親昵的稱(chēng)呼。

不要總是抱怨、發(fā)牢騷或閑聊。（四）遵守公共道德和行為準(zhǔn)則：

不要無(wú)限制地使用辦公用品。

傳真機(jī)、公函信封、信紙等只辦公用。34職場(chǎng)工作禮儀2（三）說(shuō)話要文明，有分寸：34職場(chǎng)工作禮儀

辦公場(chǎng)所里的個(gè)人形象，即行為舉止要得體，要講究分寸，要與辦公場(chǎng)所的氣氛、環(huán)境以及所從事的工作性質(zhì)相協(xié)調(diào)。辦公場(chǎng)所里的個(gè)人形象主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）儀表端莊、大方：要注意個(gè)人衛(wèi)生和整潔，發(fā)型要簡(jiǎn)潔，女士應(yīng)略施淡妝。服飾穿戴簡(jiǎn)潔、莊重，忌穿牛仔裝或無(wú)領(lǐng)無(wú)袖的衣服，忌穿拖鞋。（二）舉止要莊重、文雅：注意保持良好的站姿和坐姿，不要斜身倚靠辦公桌，更不能坐在辦公桌上面。不要在辦公室里吃東西，尤其不要吃瓜子等有響聲的食品。（三）說(shuō)話要文明，有分寸：辦公場(chǎng)所不要使用親昵的稱(chēng)呼。不要總是抱怨、發(fā)牢騷或閑聊。（四）遵守公共道德和行為準(zhǔn)則：不要無(wú)限制地使用辦公用品。辦公室中的傳真機(jī)、公函信封、信紙和其他辦公用品等只是辦公用的。35職場(chǎng)工作禮儀辦公場(chǎng)所里的個(gè)人形象，即行為舉止要得體，要講飯桌禮儀

飯桌上的文化，就是“飲饌文化”的通俗叫法。在老北京，不同的家庭或家族在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、習(xí)慣、環(huán)境的影響下，形成了有自家特色的飯桌文化，眾多家族在飯饌方式上有“家宴”、“賓宴”和“便宴”——家宴是指家族自己過(guò)節(jié)和各種喜慶活動(dòng)而設(shè)的宴席；賓宴是宴請(qǐng)親戚朋友的宴席；便宴是家常便飯。老北京飯桌上各種禮儀十分講究，在漫長(zhǎng)的歲月中逐漸折射出老北京的價(jià)值觀念，自覺(jué)或不自覺(jué)地構(gòu)筑了具有“禮”、“孝”、“德”、“教”為內(nèi)容的飯桌文化。36飯桌禮儀飯桌上的文化，就是“飲饌文化”的通俗叫法。在老北飯桌禮儀

飯桌上的文化，就是“飲饌文化”的通俗叫法。在老北京，不同的家庭或家族在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、習(xí)慣、環(huán)境的影響下，形成了有自家特色的飯桌文化，眾多家族在飯饌方式上有“家宴”、“賓宴”和“便宴”——家宴是指家族自己過(guò)節(jié)和各種喜慶活動(dòng)而設(shè)的宴席；賓宴是宴請(qǐng)親戚朋友的宴席；便宴是家常便飯。老北京飯桌上各種禮儀十分講究，在漫長(zhǎng)的歲月中逐漸折射出老北京的價(jià)值觀念，自覺(jué)或不自覺(jué)地構(gòu)筑了具有“禮”、“孝”、“德”、“教”為內(nèi)容的飯桌文化。37飯桌禮儀飯桌上的文化，就是“飲饌文化”的通俗叫法。在老北學(xué)生禮儀1、學(xué)生儀容、儀表、儀態(tài)的禮儀衣著得體。2、學(xué)生體態(tài)語(yǔ)言禮儀。微笑是對(duì)他人表示友好的表情，不露牙齒、嘴角微上翹。鞠躬：是下級(jí)對(duì)上級(jí)、晚輩對(duì)長(zhǎng)輩、個(gè)人對(duì)群體的禮節(jié)。

38學(xué)生禮儀1、學(xué)生儀容、儀表、儀態(tài)的禮儀衣著得體。38學(xué)生禮儀3、學(xué)生與人交往、談吐基本禮儀：尊稱(chēng)：長(zhǎng)輩、友人或初識(shí)者稱(chēng)“您”。對(duì)師長(zhǎng)、社會(huì)工作人員要稱(chēng)呼職務(wù)或“老師”、“師傅”、“叔叔”、“阿姨”等，不直呼其姓名。對(duì)他人提出要求時(shí)說(shuō)“請(qǐng)”；與人打招呼時(shí)說(shuō)“您好”；與人分手時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”；給人添麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”；別人向自己致謝時(shí)回答說(shuō)“沒(méi)關(guān)系”；得到別人幫助表示感謝說(shuō)“謝謝”。

39學(xué)生禮儀3、學(xué)生與人交往、談吐基本禮儀：394、升國(guó)旗、唱國(guó)歌禮儀：參加儀式的學(xué)生要衣著整潔，系好衣扣、褲扣，戴好紅領(lǐng)巾，脫帽，面向旗桿方向立正站好。不得交談、走動(dòng)或做其他動(dòng)作。升國(guó)旗奏國(guó)歌時(shí)，面對(duì)國(guó)旗行隊(duì)禮或注目禮，直到國(guó)旗升至桿頂。少先隊(duì)隊(duì)禮：立正站直，右手五指并攏，高舉頭上，眼睛注視受禮者，表示人民的利益高于一切。國(guó)歌是音樂(lè)形式的國(guó)家象征。唱國(guó)歌時(shí)要立正站好，目視前方，神態(tài)莊重，歌詞正確，音調(diào)準(zhǔn)確，聲音洪亮。

404、升國(guó)旗、唱國(guó)歌禮儀：405、學(xué)生校內(nèi)禮儀：進(jìn)校第一次見(jiàn)到師長(zhǎng)，要止步立正鞠躬問(wèn)好：“老師好!”“校長(zhǎng)好!”人多時(shí)，可以點(diǎn)頭示意問(wèn)候；見(jiàn)到同學(xué)，可點(diǎn)頭致意，招手問(wèn)好。上下課起立。站在座椅一側(cè)，雙手自然下垂，向老師行注目禮。課上準(zhǔn)備提問(wèn)或回答問(wèn)題先舉手。正確動(dòng)作是：端坐座位上，右肘放在桌面上，上臂上舉，右手五指并攏，指尖向上，等老師允許再起立發(fā)言。進(jìn)入老師辦公室或居室喊“報(bào)告”或敲門(mén)，聲音以室內(nèi)人聽(tīng)見(jiàn)為適度，在社會(huì)交往中，進(jìn)入他人房間也須先敲門(mén)，未經(jīng)允許不得擅自入內(nèi)。

415、學(xué)生校內(nèi)禮儀：416、學(xué)生迎賓禮儀：賓客來(lái)訪，要起立迎接，面帶笑容，主動(dòng)問(wèn)候：“您好!”“歡迎您來(lái)!”回答客人提問(wèn)要起立。為客人讓座、送水；客人與家長(zhǎng)談話時(shí)要回避；客人離去，起身送至門(mén)外。7、學(xué)生家中禮儀：就餐先請(qǐng)長(zhǎng)輩入座，自己方可就位，就餐中也要禮讓他人。離家前，向家長(zhǎng)打招呼：“我走了，再見(jiàn)!”歸家說(shuō)：“我回來(lái)了!”見(jiàn)家長(zhǎng)離家或歸家，主動(dòng)招呼，遞接物品我們要做到：互敬、互信、互學(xué)、互助、互愛(ài)、互讓、互勉、互諒426、學(xué)生迎賓禮儀：427、學(xué)生家中禮儀：就餐先請(qǐng)長(zhǎng)輩入座，自己方可就位，就餐中也要禮讓他人。離家前，向家長(zhǎng)打招呼：“我走了，再見(jiàn)!”歸家說(shuō)：“我回來(lái)了!”見(jiàn)家長(zhǎng)離家或歸家，主動(dòng)招呼，遞接物品我們要做到：互敬、互信、互學(xué)、互助、互愛(ài)、互讓、互勉、互諒4343化妝禮儀1、化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。2、不要在公共場(chǎng)所化妝。3、不要在男士面前化妝。4、不要非議他人的化妝。5、不要借用他人的化妝品。6、男士不要過(guò)分化妝。44化妝禮儀1、化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。44服飾及其禮節(jié)1、要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神；2、要注意個(gè)人性格特點(diǎn)3、應(yīng)符合自己的體形45服飾及其禮節(jié)1、要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神；45

作業(yè)一、什么是職業(yè)禮儀？二、求職面試前、面試中、面試結(jié)束分別要注意什么問(wèn)題？三、職業(yè)形象包括哪些？職場(chǎng)必須遵守的基本禮儀是什么？46作業(yè)一、什么是職業(yè)禮儀？46人有了知識(shí)，就會(huì)具備各種分析能力，明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書(shū)，廣泛閱讀，古人說(shuō)“書(shū)中自有黃金屋?！蓖ㄟ^(guò)閱讀科技書(shū)籍，我們能豐富知識(shí)，培養(yǎng)邏輯思維能力；通過(guò)閱讀文學(xué)作品，我們能提高文學(xué)鑒賞水平，培養(yǎng)文學(xué)情趣；通過(guò)閱讀報(bào)刊，我們能增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。有許多書(shū)籍還能培養(yǎng)我們的道德情操，給我們巨大的精神力量，鼓舞我們前進(jìn)。47人有了知識(shí)，就會(huì)具備各種分析能力，47第二課展示職業(yè)風(fēng)采48第二課展示職業(yè)風(fēng)采1第一課時(shí)49第一課時(shí)2導(dǎo)入有個(gè)人做東請(qǐng)人吃飯，他見(jiàn)客人還未到齊，便自語(yǔ)道：“該來(lái)的沒(méi)來(lái)?！甭劥搜?，有人便不悅而走。他見(jiàn)有人走了，便又自語(yǔ)道：“不該走的卻走了?！甭劥搜裕嘞伦囊布娂娮吡?，席間只剩了一個(gè)人。那個(gè)人好心地開(kāi)導(dǎo)他：“你不該這樣講話?！彼麉s委屈地嘆道：“我也不是在說(shuō)他們。”話音剛落，最后一個(gè)人也轉(zhuǎn)身走了。50導(dǎo)入有個(gè)人做東請(qǐng)人吃飯，他見(jiàn)客人還未到齊，便自

為什么客人全被這位請(qǐng)客的主人氣走了呢？議一議:51為什么客人全被這位請(qǐng)客的主人氣走了呢？議一議:4

周恩來(lái)總理在外交禮儀上，秉承著“不卑不亢，落落大方”的原則，他風(fēng)度優(yōu)雅，言談干練，令中外人士折服。

52周恩來(lái)總理在外交禮儀上，秉承著“不卑不亢，落落大方

原國(guó)務(wù)院副總理吳儀，三度位列美國(guó)《福布斯》雜志“世界百?gòu)?qiáng)女性風(fēng)云榜”三甲、素有中國(guó)政壇“鐵娘子”之稱(chēng)，長(zhǎng)期從事對(duì)外經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域工作，豐富的國(guó)際談判經(jīng)驗(yàn)與魅力天成的個(gè)性，使其擁有眾多海內(nèi)外擁躉，特別是入世談判中的唇槍舌劍、“非典”期間的臨危受命，更令世人難以忘懷。

53原國(guó)務(wù)院副總理吳儀，三度位列美國(guó)《福布斯》雜志“被人稱(chēng)為“詩(shī)人部長(zhǎng)”或“詩(shī)人外交家”、又被譽(yù)為“鐵嘴鋼牙”外交官的前外交部長(zhǎng)李肇星，他的機(jī)智、幽默、堅(jiān)定給人們留下了深刻印象。54被人稱(chēng)為“詩(shī)人部長(zhǎng)”或“詩(shī)人外交家”、又被譽(yù)為張秉貴，全國(guó)著名勞動(dòng)模范，北京百貨大樓售貨員。他以“一團(tuán)火精神”為人民服務(wù)。他對(duì)顧客主動(dòng)、熱情、周到、耐心，用胸中的“一團(tuán)火”溫暖了千千萬(wàn)萬(wàn)顧客的心；對(duì)業(yè)務(wù)精益求精，拿糖“一抓準(zhǔn)”、算賬“一口清”的售貨技藝使人贊不絕口。55張秉貴，全國(guó)著名勞動(dòng)模范，北京百貨大樓售貨員。他以“大家有疑問(wèn)的，可以詢問(wèn)和交流可以互相討論下，但要小聲點(diǎn)56大家有疑問(wèn)的，可以詢問(wèn)和交流可以互相討論下，但要小聲點(diǎn)9李素麗，北京市公交總公司公共汽車(chē)售票員，“全國(guó)‘三八’紅旗手”。她在平凡的崗位上，真誠(chéng)熱情地為乘客服務(wù)，被譽(yù)為“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向?qū)?，病人的護(hù)士，群眾的貼心人”。57李素麗，北京市公交總公司公共汽車(chē)售票員，“全國(guó)‘鐘南山，中國(guó)工程院院士，廣州醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院廣州呼吸疾病研究所所長(zhǎng)。2003年，作為中國(guó)抗擊“非典”的領(lǐng)軍人物，始終戰(zhàn)斗在最前線救死扶傷。他是一位可親、可敬、可愛(ài)、可信的醫(yī)學(xué)專(zhuān)家。58鐘南山，中國(guó)工程院院士，廣州醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院一、職業(yè)禮儀有講究

職業(yè)禮儀是職業(yè)人在職場(chǎng)這個(gè)特定范圍內(nèi)所要遵守的禮儀規(guī)范。注意把握第一，職業(yè)禮儀呈現(xiàn)出職業(yè)特色，不同行業(yè)的禮儀規(guī)范各不相同。

第二，職業(yè)禮儀之“儀”，是內(nèi)在之德的外在體現(xiàn)，因此，職業(yè)禮儀表現(xiàn)出來(lái)的是善良的人性、高尚的人格、規(guī)范的人倫、奉獻(xiàn)的精神，是人的內(nèi)在品格的外在表現(xiàn)，也就是我們通常說(shuō)的內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一。59一、職業(yè)禮儀有講究職業(yè)禮儀是職業(yè)人在職場(chǎng)這個(gè)案例一一所名氣很大的幼兒園老師上門(mén)家訪，結(jié)果引出了轉(zhuǎn)學(xué)風(fēng)波，怎么回事呢？原來(lái)，幼兒園老師上門(mén)家訪后，她前腳離開(kāi)，后腳家長(zhǎng)就向園長(zhǎng)打電話，“我們一定要轉(zhuǎn)園！”孩子的媽媽、奶奶斬釘截鐵地說(shuō)。園長(zhǎng)想不通了，別人搶著要求進(jìn)園，這家人卻強(qiáng)烈要求退園，一問(wèn)原因才知道，家長(zhǎng)的理由：“是來(lái)家訪的女老師穿著吊帶背心，還是露臍裝！我們?cè)趺捶判膶⑽覀兊男殞毥唤o這樣的老師！”60案例一一所名氣很大的幼兒園老師上門(mén)家訪，結(jié)果案例二銀行的一個(gè)服務(wù)窗口正在接受“創(chuàng)建文明窗口”檢查，一名職員禮貌用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度都表現(xiàn)得挺規(guī)范的，檢查人員卻意外地要求他雙手側(cè)平舉，這一舉，暴露了其工作裝掉了一顆紐扣，很不雅觀，被作扣分處理。61案例二銀行的一個(gè)服務(wù)窗口正在接受“創(chuàng)建文明窗口議一議：同學(xué)們認(rèn)為上述兩個(gè)案例中的家長(zhǎng)和銀行的檢查人員是小題大做嗎？大家認(rèn)為穿衣打扮是個(gè)人的私事嗎？62議一議：同學(xué)們認(rèn)為上述兩個(gè)案例中的家長(zhǎng)和銀行的二、求職禮儀

——最好的介紹信活動(dòng)：面試表演63二、求職禮儀——最好的介紹信活動(dòng)：面試表演16課后作業(yè)：自制求職面試禮儀自我檢視清單。

64課后作業(yè)：自制求職面試禮儀自我檢視清單。17三、職場(chǎng)禮儀

——職業(yè)成功的助力學(xué)生活動(dòng)：數(shù)數(shù)班里喜歡的人。

小殷和小冷的得與失65三、職場(chǎng)禮儀——職業(yè)成功的助力學(xué)生活動(dòng)：數(shù)數(shù)班里喜歡的人。評(píng)點(diǎn)小殷的“得”小冷的“失”小殷小冷得體的著裝

優(yōu)雅的儀態(tài)

和諧的人際關(guān)系

66評(píng)點(diǎn)小殷的“得”小冷的“失”小殷小冷得體的著裝優(yōu)雅的儀態(tài)職業(yè)形象簡(jiǎn)單的修飾得體的著裝優(yōu)雅的儀態(tài)

67職業(yè)形象簡(jiǎn)單的修飾得體的著裝優(yōu)雅的儀態(tài)20心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)：人的第一印象55%取決于外表---服裝、面貌、形體、發(fā)色；38%來(lái)自自我表—語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、站姿、動(dòng)作；7%來(lái)自你講的內(nèi)容。68心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)：21英國(guó)公司調(diào)查金融決策者和職員成功的形象塑造是獲得高職位的關(guān)鍵形象直接影響職員的收入水平有形象魅力的人收入通常高于同事14%69英國(guó)公司調(diào)查金融決策者和職員成功的形象塑造是獲得高職位的關(guān)鍵小結(jié)遵從職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀的含義及重要性面試禮儀職場(chǎng)禮儀70小結(jié)遵從職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀的含義及重要性面試禮儀職場(chǎng)禮儀23禮儀為職業(yè)添彩71禮儀為職業(yè)添彩24導(dǎo)入：探究活動(dòng)一模擬情景：小張的導(dǎo)游職業(yè)禮節(jié)。72導(dǎo)入：探究活動(dòng)一模擬情景：小張的導(dǎo)游職業(yè)禮節(jié)。25新授：活動(dòng)探究二情境：公司高管列隊(duì)，躬身笑迎員工上班。73新授：活動(dòng)探究二情境：公司高管列隊(duì)，躬身笑迎員工上班。26探究活動(dòng)三：74探究活動(dòng)三：27思考：不同的形象，不同的結(jié)果，這說(shuō)明了什么？員工的良好形象是公司最好的形象代言75思考：不同的形象，不同的結(jié)員工的良好形象是公28禮儀訓(xùn)練76禮儀訓(xùn)練29服務(wù)禮儀

是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對(duì)客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語(yǔ)言、操作的規(guī)范；熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動(dòng)、周到的服務(wù)。77服務(wù)禮儀是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求78商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。31社交禮儀社交禮儀是指人們?cè)谌穗H交往過(guò)程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當(dāng)今社會(huì)人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過(guò)社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過(guò)社交，人們可以互通信息，共享資源，對(duì)取得事業(yè)成功大有獲益。79社交禮儀社交禮儀是指人們?cè)谌穗H交往過(guò)程中所具備的基本素質(zhì)，交職場(chǎng)工作禮儀1

辦公場(chǎng)所里的個(gè)人形象，即行為舉止要得體，要講究分寸，要與辦公場(chǎng)所的氣氛、環(huán)境以及所從事的工作性質(zhì)相協(xié)調(diào)。辦公場(chǎng)所里的個(gè)人形象主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）儀表端莊、大方：要注意個(gè)人衛(wèi)生和整潔，發(fā)型要簡(jiǎn)潔，女士應(yīng)略施淡妝。服飾穿戴簡(jiǎn)潔、莊重，忌穿牛仔裝或無(wú)領(lǐng)無(wú)袖的衣服，忌穿拖鞋。（二）舉止要莊重、文雅：

注意保持良好的站姿和坐姿，不要斜身倚靠辦公桌，更不能坐在辦公桌上面。

不要在辦公室里吃東西，尤其不要吃瓜子等有響聲的食品。

80職場(chǎng)工作禮儀1辦公場(chǎng)所里的個(gè)人形象，即行為舉止要得體，要職場(chǎng)工作禮儀2（三）說(shuō)話要文明，有分寸：

辦公場(chǎng)所不要使用親昵的稱(chēng)呼。

不要總是抱怨、發(fā)牢騷或閑聊。（四）遵守公共道德和行為準(zhǔn)則：

不要無(wú)限制地使用辦公用品。

傳真機(jī)、公函信封、信紙等只辦公用。81職場(chǎng)工作禮儀2（三）說(shuō)話要文明，有分寸：34職場(chǎng)工作禮儀

辦公場(chǎng)所里的個(gè)人形象，即行為舉止要得體，要講究分寸，要與辦公場(chǎng)所的氣氛、環(huán)境以及所從事的工作性質(zhì)相協(xié)調(diào)。辦公場(chǎng)所里的個(gè)人形象主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）儀表端莊、大方：要注意個(gè)人衛(wèi)生和整潔，發(fā)型要簡(jiǎn)潔，女士應(yīng)略施淡妝。服飾穿戴簡(jiǎn)潔、莊重，忌穿牛仔裝或無(wú)領(lǐng)無(wú)袖的衣服，忌穿拖鞋。（二）舉止要莊重、文雅：注意保持良好的站姿和坐姿，不要斜身倚靠辦公桌，更不能坐在辦公桌上面。不要在辦公室里吃東西，尤其不要吃瓜子等有響聲的食品。（三）說(shuō)話要文明，有分寸：辦公場(chǎng)所不要使用親昵的稱(chēng)呼。不要總是抱怨、發(fā)牢騷或閑聊。（四）遵守公共道德和行為準(zhǔn)則：不要無(wú)限制地使用辦公用品。辦公室中的傳真機(jī)、公函信封、信紙和其他辦公用品等只是辦公用的。82職場(chǎng)工作禮儀辦公場(chǎng)所里的個(gè)人形象，即行為舉止要得體，要講飯桌禮儀

飯桌上的文化，就是“飲饌文化”的通俗叫法。在老北京，不同的家庭或家族在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、習(xí)慣、環(huán)境的影響下，形成了有自家特色的飯桌文化，眾多家族在飯饌方式上有“家宴”、“賓宴”和“便宴”——家宴是指家族自己過(guò)節(jié)和各種喜慶活動(dòng)而設(shè)的宴席；賓宴是宴請(qǐng)親戚朋友的宴席；便宴是家常便飯。老北京飯桌上各種禮儀十分講究，在漫長(zhǎng)的歲月中逐漸折射出老北京的價(jià)值觀念，自覺(jué)或不自覺(jué)地構(gòu)筑了具有“禮”、“孝”、“德”、“教”為內(nèi)容的飯桌文化。83飯桌禮儀飯桌上的文化，就是“飲饌文化”的通俗叫法。在老北飯桌禮儀

飯桌上的文化，就是“飲饌文化”的通俗叫法。在老北京，不同的家庭或家族在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、習(xí)慣、環(huán)境的影響下，形成了有自家特色的飯桌文化，眾多家族在飯饌方式上有“家宴”、“賓宴”和“便宴”——家宴是指家族自己過(guò)節(jié)和各種喜慶活動(dòng)而設(shè)的宴席；賓宴是宴請(qǐng)親戚朋友的宴席；便宴是家常便飯。老北京飯桌上各種禮儀十分講究，在漫長(zhǎng)的歲月中逐漸折射出老北京的價(jià)值觀念，自覺(jué)或不自覺(jué)地構(gòu)筑了具有“禮”、“孝”、“德”、“教”為內(nèi)容的飯桌文化。84飯桌禮儀飯桌上的文化，就是“飲饌文化”的通俗叫法。在老北學(xué)生禮儀1、學(xué)生儀容、儀表、儀態(tài)的禮儀衣著得體。2、學(xué)生體態(tài)語(yǔ)言禮儀。微笑是對(duì)他人表示友好的表情，不露牙齒、嘴角微上翹。鞠躬：是下級(jí)對(duì)上級(jí)、晚輩對(duì)長(zhǎng)輩、個(gè)人對(duì)群體的禮節(jié)。

85學(xué)生禮儀1、學(xué)生儀容、儀表、儀態(tài)的禮儀衣著得體。38學(xué)生禮儀3、學(xué)生與人交往、談吐基本禮儀：尊稱(chēng)：長(zhǎng)輩、友人或初識(shí)者稱(chēng)“您”。對(duì)師長(zhǎng)、社會(huì)工作人員要稱(chēng)呼職務(wù)或“老師”、“師傅”、“叔叔”、“阿姨”等，不直呼其姓名。對(duì)他人提出要求時(shí)說(shuō)“請(qǐng)”；與人打招呼時(shí)說(shuō)“您好”；與人分手時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”；給人添麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”；別人向自己致謝時(shí)回答說(shuō)“沒(méi)關(guān)系”；得到別人幫助表示感謝說(shuō)“謝謝”。

86學(xué)生禮儀3、學(xué)生與人交往、談吐基本禮儀：394、升國(guó)旗、唱國(guó)歌禮儀：參加儀式的學(xué)生要衣著整潔，系好衣扣、褲扣，戴好紅領(lǐng)巾，脫帽，面向旗桿方向立正站好。不得交談、走動(dòng)或做其他動(dòng)作。升國(guó)旗奏國(guó)歌時(shí)，面對(duì)國(guó)旗行隊(duì)禮或注目禮，直到國(guó)旗升至桿頂。少先隊(duì)隊(duì)禮：立正站直，右手五指并攏，高舉頭上