2022酒店員工激勵(lì)情況調(diào)查報(bào)告

酒店員工激勵(lì)情況調(diào)查報(bào)告在現(xiàn)階段，酒店員工身上所消失的一些倦怠等現(xiàn)象迫使酒店亟需采納各種激勵(lì)手段來(lái)重新燃起員工的工作激情，提升員工工作效率及滿足度，增加員工的歸屬感。酒店員工能夠全力以赴地投入到日常工作中，這是每個(gè)酒店管理者都期望看到的景象。

目前員工激勵(lì)形式有許多種，薪酬、培訓(xùn)、考核、晉升、企業(yè)文化等都是可以作為激勵(lì)員工的手段。那么目前酒店對(duì)員工的激勵(lì)效果如何？為了了解當(dāng)下酒店員工激勵(lì)現(xiàn)狀，綻開(kāi)了此次調(diào)查，從多個(gè)角度對(duì)酒店員工的激勵(lì)狀況進(jìn)行解析，旨在發(fā)覺(jué)酒店在激勵(lì)管理方面存在的問(wèn)題，同時(shí)通過(guò)調(diào)查結(jié)果了解酒店員工對(duì)于激勵(lì)的一些真實(shí)想法，盼望能夠供應(yīng)給酒店人更多的參考，從而做好員工激勵(lì)。

合理薪酬體系才能起到激勵(lì)作用

員工的薪酬一般包括以下幾大主要部分：基本薪酬、績(jī)效薪酬、獎(jiǎng)金、津貼、福利、保險(xiǎn)五大部分。調(diào)查顯示，除固定薪酬外，分別有48%和46%的酒店人享有獎(jiǎng)金和社會(huì)基本保險(xiǎn)；此外36%的酒店人有績(jī)效薪酬；有津貼的占27%。薪酬構(gòu)成中，不同的薪酬元素可以說(shuō)分別起著不同的作用，其中，固定薪酬主要擔(dān)當(dāng)員工自身價(jià)值的證明和基本生活的保障；而浮動(dòng)薪酬則主要通過(guò)降低成本與刺激業(yè)績(jī)來(lái)達(dá)到激勵(lì)員工的目的。

不管是什么樣的員工，薪酬激勵(lì)都是激勵(lì)中的重要內(nèi)容。但需要留意的是酒店只有制定合理的薪酬體系才能起到真正的激勵(lì)作用。酒店可通過(guò)參考行業(yè)的薪酬報(bào)告，以便優(yōu)化自身的薪酬結(jié)構(gòu)。

員工考核注意綜合素養(yǎng)

人的力量有凹凸，對(duì)酒店的貢獻(xiàn)有大小，這是客觀存在的事實(shí)，酒店必需充分敬重這樣的事實(shí)，并且加以區(qū)分對(duì)待才能起到鼓舞先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的導(dǎo)向作用，而考核就是對(duì)人的力量、素養(yǎng)和貢獻(xiàn)大小的一個(gè)甄別過(guò)程。

對(duì)于考核，制定公正、公正的考核制度可以說(shuō)是特別重要的。調(diào)查結(jié)果顯示，58%的酒店對(duì)員工考核實(shí)行最主要的的依據(jù)還是綜合考核，主要考量員工的德、能、勤、績(jī)；20%的酒店則依據(jù)對(duì)員工的印象，例如依據(jù)員工的工作態(tài)度來(lái)進(jìn)行考核；11%的酒店則視員工的個(gè)人業(yè)績(jī)?？偟膩?lái)說(shuō)仍有不少酒店的考核制度仍有待進(jìn)一步地完善。在此提示酒店管理者，考核結(jié)束后還要對(duì)員工有待改進(jìn)之處進(jìn)行有針對(duì)性地輔導(dǎo)，而不是指責(zé)員工，這樣才能使考核發(fā)揮應(yīng)有的效能，使員工不斷進(jìn)步。

管理者應(yīng)多為員工制造培訓(xùn)機(jī)會(huì)

管理專家曾言道“員工培訓(xùn)是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)最小，收益最大的戰(zhàn)略性投資，”這一句話足以闡明白現(xiàn)代員工培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)的重要意義。從員工的角度看，每個(gè)人都盼望能有機(jī)會(huì)進(jìn)修培訓(xùn)。每個(gè)員工都盼望獲得更多的機(jī)會(huì)，這樣他們也情愿留在企業(yè)長(zhǎng)期進(jìn)展。

因此管理者應(yīng)當(dāng)多為員工制造各種培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，通過(guò)培訓(xùn)員工可以擴(kuò)展自己的工作圈，學(xué)習(xí)到一些新的技能，并且還能為酒店帶來(lái)全新的視角。同時(shí)員工自身也可以獲得進(jìn)展，滿意自我實(shí)現(xiàn)需要。那么酒店如何選取需要培訓(xùn)的員工的呢？有30%的酒店得看領(lǐng)導(dǎo)支配，22%的酒店則依據(jù)員工工作上存在的差距來(lái)給員工制定培訓(xùn)方案，依據(jù)酒店進(jìn)展的需要和個(gè)人事業(yè)進(jìn)展的需要的分別占18%和16%。值得留意的是還有14%的酒店人表示所在酒店并不供應(yīng)任何培訓(xùn)。

晉升未能完全體現(xiàn)公正全面

職位晉升對(duì)酒店選擇人才、激勵(lì)員工具有重要作用。然而，現(xiàn)在酒店實(shí)行的職位晉升制度仍存在著很多缺陷。邁點(diǎn)旅游討論院的調(diào)查顯示在業(yè)務(wù)或崗位需要的時(shí)候或是員工力量表現(xiàn)強(qiáng)的時(shí)候?qū)T工進(jìn)行晉升的酒店分別占35%；而23%的酒店人則是在干了多年后，得到自然的提升；靠人際關(guān)系得到提升的占6%。

可以發(fā)覺(jué)目前的酒店晉升機(jī)制在肯定程度上都無(wú)法客觀、公正、公正地評(píng)價(jià)員工的綜合素養(yǎng)，這難免會(huì)影響晉升的精確?????性，使員工和企業(yè)都患病肯定的損失。甚至酒店中還會(huì)存在著員工無(wú)法勝任的尷尬現(xiàn)象，因此酒店應(yīng)從多方面去衡量、考核員工，完善晉升機(jī)制。

企業(yè)文化建設(shè)重視度有待加大

無(wú)論哪種激勵(lì)方式，若只是單獨(dú)對(duì)一人一事，而不營(yíng)造一種氛圍，不形成一種制度，都只能是一時(shí)的激勵(lì)。富有自身特色的企業(yè)文化才是長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制的保證。作為企業(yè)的一項(xiàng)重要軟實(shí)力，企業(yè)文化被譽(yù)為是現(xiàn)代企業(yè)的靈魂。它是衡量一個(gè)企業(yè)的分散力，內(nèi)涵和進(jìn)展?jié)摿Φ囊豁?xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)。良好的企業(yè)文化可以幫之酒店吸引優(yōu)秀的人才，也可以關(guān)心酒店內(nèi)部形成良好的人才競(jìng)爭(zhēng)力，有助于核心人才、骨干人才的挽留。

調(diào)查中，35%的酒店重視建設(shè)企業(yè)文化，其中12%是特別的重視；一般重視程度的最多數(shù)，占53%；不重視的占12%?？磥?lái)仍有不少酒店企業(yè)迫于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，沒(méi)有意識(shí)到企業(yè)文化的有效價(jià)值，一味地通過(guò)物質(zhì)刺激、利益導(dǎo)向，這樣的短視企業(yè)即便一時(shí)勝利，塑造的員工也必將是急功近利的群體，一旦消失環(huán)境變化，企業(yè)的危機(jī)必隨之消失。

酒店激勵(lì)效果平淡，認(rèn)可度一般

老總們都想通過(guò)自己的激勵(lì)措施來(lái)調(diào)動(dòng)員工的樂(lè)觀性來(lái)為他們工作，對(duì)于酒店的激勵(lì)措施，55%的酒店人認(rèn)為還是有一些激勵(lì)作用；38%的酒店人認(rèn)為沒(méi)有作用；認(rèn)為有很大激勵(lì)作用的僅占7%?？磥?lái)實(shí)際的激勵(lì)效果并不那么明顯。形成這種現(xiàn)象的主要緣由在于管理者往往單憑閱歷或感覺(jué)行事，經(jīng)常步入無(wú)效激勵(lì)的死胡同。還有就是很多酒店存在激勵(lì)的誤區(qū)，不少是由于管理觀念的落后造成的。詳細(xì)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：人才重視度不夠；激勵(lì)措施的無(wú)差別化；士氣低落才激勵(lì)；物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)有失偏重；形式單一等。

晉升成酒店人最期望的激勵(lì)方式

39%的酒店人表示晉升職位是激勵(lì)自己精彩表現(xiàn)的最佳方式；其次盼望用物質(zhì)激勵(lì)的占27%；表示盼望能夠參加管理和培訓(xùn)方案的分別占16%和9%，除了這些，還有一些酒店人盼望能夠得到準(zhǔn)時(shí)的口頭或書(shū)面贊揚(yáng)或是得到榮譽(yù)等激勵(lì)。

在此，表示并不是全部的員工激勵(lì)都需要通過(guò)職務(wù)晉升來(lái)完成，“學(xué)而優(yōu)則仕”和完全憑業(yè)績(jī)提升都是在低效制度下不得不為之的無(wú)奈之舉。員工的晉升，實(shí)際上代表了酒店對(duì)其力量的認(rèn)可，而不僅僅是業(yè)績(jī)。當(dāng)員工的力量達(dá)到上一級(jí)別的要求，同時(shí)酒店又的確需要更高級(jí)別人員的時(shí)候，晉升才成為一種必要。管理者在給員工進(jìn)行晉升之前，需仔細(xì)的評(píng)估其潛在力量，并對(duì)晉升后可面臨的力量需求是否能夠得到滿意做全面考量。否則，類似的做法無(wú)疑會(huì)使優(yōu)秀的員工變成平凡的“高級(jí)員工”！

完善員工職業(yè)進(jìn)展將有助于酒店留人

22%的酒店人表示目前留住酒店工作的最主要緣由是出于個(gè)人的職業(yè)進(jìn)展；19%的酒店人則表示是由于可以學(xué)到有用的學(xué)問(wèn)和經(jīng)營(yíng)；出于工作多年感情的緣由和工作穩(wěn)定的分別占15%和14%；由于較為合理薪酬福利的占7%，還有6%的認(rèn)為出于良好的人際關(guān)系及工作氛圍。

日復(fù)一日的工作，員工難免會(huì)產(chǎn)生各種心情，工作效率的降低，工作激情的缺失，或者因缺少進(jìn)展空間而遲疑著是否要離開(kāi)，一旦產(chǎn)生上述這些問(wèn)題，不僅直接影響員工的工作狀態(tài)，更嚴(yán)峻的是將會(huì)影響到整個(gè)企業(yè)良好氛圍的形成，長(zhǎng)此以往，狀況必定會(huì)越來(lái)越糟，酒店人員流失將會(huì)變得更加頻繁，管理難度將會(huì)不斷增大，因此酒店實(shí)行激勵(lì)措施是特別有必要的。而從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，完善員工的職業(yè)進(jìn)展道路等不乏是吸引員工留在酒店工作的有效措施。

提高薪酬仍是最大呼聲

目前，提高薪酬待遇仍是酒店人的最大呼聲，其次有21%的酒店人期望酒店能夠改善工作環(huán)境，構(gòu)建良好工作氛圍；另外盼望酒店能夠規(guī)范考核制度和完善員工晉升的分別占12%。

良好的激勵(lì)體制可以充分發(fā)掘出員工的潛力和制造力，提高員工的工作效率，設(shè)計(jì)一個(gè)良好的激勵(lì)體制必需考慮企業(yè)的性質(zhì)、文化、員工的學(xué)歷層次和年齡結(jié)構(gòu)等因素。同時(shí)酒店還要考慮不同級(jí)別員工的需求，人的需求是多層次的，在企業(yè)內(nèi)部，高層管理者更加看重精神層面的激勵(lì)，如職位的晉升，個(gè)人進(jìn)展空間、擔(dān)當(dāng)更重的責(zé)任、得到更大程度的敬重和信任等；而中低層員工更看重物質(zhì)激勵(lì)特殊是現(xiàn)金激勵(lì)，因此酒店對(duì)于職場(chǎng)新人可多實(shí)行一些物質(zhì)激勵(lì)。

酒店企業(yè)里，員工的根本利益是一個(gè)方向，它關(guān)系到企業(yè)的價(jià)值制造力量；企業(yè)的根本利益也是一個(gè)方向，它關(guān)系到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力；尋求這兩種利益方向的并駕齊驅(qū)就是企業(yè)管理的最終目的。要做到這一點(diǎn)，僅靠管理制度中的制約機(jī)制是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必需靠激勵(lì)機(jī)制發(fā)揮作用。激勵(lì)的作用是巨大的。美國(guó)哈佛高校教授詹姆士曾在一篇討論報(bào)告中指出：在受到充分激勵(lì)時(shí)，員工力量可發(fā)