項目五-提供對客服務(wù)課件

客房服務(wù)與管理項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理項目五提供對客服務(wù)項目五提供對客服務(wù)目錄客房服務(wù)與管理提供小酒吧服務(wù)1245提供洗衣服務(wù)提供物品租借服務(wù)處理報修物品6思考與實踐1提供擦鞋服務(wù)3項目五提供對客服務(wù)目錄客房服務(wù)與管理提供小酒吧服務(wù)1245客房服務(wù)與管理實習(xí)生Cindy在按規(guī)范檢查客房迷你酒吧時，發(fā)現(xiàn)食品的桶面、餅干還有其他的食品都已經(jīng)食用過，猜測客人可能是一天的游玩回來以后覺得餓了。她細(xì)心地整理好客人的物品，清潔完畢，補充好客房內(nèi)的易耗品和必需品后，還特意把客房送餐菜單擺放在小酒吧的醒目位置。另外，Cindy還發(fā)現(xiàn)客人將冰箱內(nèi)一聽飲料飲用后，又從外面購回同一品牌飲料放回原處。Cindy感到很困惑：客人已經(jīng)將飲料購回，那還需要向客人收取酒水費用嗎？提供小酒吧服務(wù)1項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理實習(xí)生Cindy在按規(guī)范檢查客房迷客房服務(wù)與管理小酒吧服務(wù)內(nèi)容提供小酒吧服務(wù)1項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理小酒吧服務(wù)內(nèi)容提供小酒吧服務(wù)1項目五提供對客項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理小酒吧服務(wù)注意事項1.小酒吧的酒水要按規(guī)定進(jìn)行配備，補充酒水入房時應(yīng)檢查有效期，防止擺放過期酒水。2.清點小酒吧酒水時要仔細(xì)認(rèn)真、逐一核對，防止客人“偷梁換柱”。若發(fā)現(xiàn)此種情況應(yīng)及時通知領(lǐng)班并填寫報告單進(jìn)行報損。3.因特殊情況不能及時補充酒水時，要與同事做好交接。4.在客人離店結(jié)賬時，服務(wù)應(yīng)迅速進(jìn)入房間檢查酒水消耗情況，如有飲用及時通知收銀處。提供小酒吧服務(wù)1項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理小酒吧服務(wù)注意事項提供小酒項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理任務(wù)實訓(xùn)提供小酒吧服務(wù)提供小酒吧服務(wù)1項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理任務(wù)實訓(xùn)提供小酒吧服務(wù)1客房服務(wù)與管理2提供洗衣服務(wù)客衣送洗流程項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理2提供洗衣服務(wù)客衣送洗流程項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理2提供洗衣服務(wù)項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理2提供洗衣服務(wù)項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理2提供洗衣服務(wù)項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理2提供洗衣服務(wù)項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理2提供洗衣服務(wù)項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理2提供洗衣服務(wù)項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理2提供洗衣服務(wù)項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理2提供洗衣服務(wù)項目五提供對客服務(wù)項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理任務(wù)實訓(xùn)提供洗衣服務(wù)2提供洗衣服務(wù)項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理任務(wù)實訓(xùn)2提供洗衣服務(wù)客房服務(wù)與管理擦鞋服務(wù)程序1.及時收取2.標(biāo)號記錄3.擦鞋4.將鞋送回3提供擦鞋服務(wù)項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理擦鞋服務(wù)程序3提供擦鞋服務(wù)項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理擦鞋服務(wù)的注意事項1.要避免將鞋送錯房間。2.對沒有相同顏色鞋油的待擦皮鞋，可用無色鞋油。3.電話要求服務(wù)的客人，通常是急于用鞋，所以要盡快提供服務(wù)，并及時將鞋送回。3提供擦鞋服務(wù)項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理擦鞋服務(wù)的注意事項3提供擦鞋服務(wù)項目五提供對項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理任務(wù)實訓(xùn)提供擦鞋服務(wù)3提供擦鞋服務(wù)項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理任務(wù)實訓(xùn)3提供擦鞋服務(wù)客房服務(wù)與管理物品租借服務(wù)工作流程4提供物品租借服務(wù)項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理物品租借服務(wù)工作流程4提供物品租借服務(wù)項目五項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理4提供物品租借服務(wù)項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理4提供物品租借服務(wù)項目一了解崗位概況客房服務(wù)與管理任務(wù)實訓(xùn)提供物品租借服務(wù)4提供物品租借服務(wù)項目一了解崗位概況客房服務(wù)與管理任務(wù)實訓(xùn)4提供物品租借服務(wù)項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理5處理報修物品項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理5處理報修物品項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理工程報修單5處理報修物品項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理工程報修單5處理報修物品項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理任務(wù)實訓(xùn)處理保修物品5處理報修物品項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理任務(wù)實訓(xùn)5處理報修物品項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理6思考與實踐項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理6思考與實踐項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理6思考與實踐項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理6思考與實踐項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理1.小酒吧服務(wù)的注意事項有哪些？2.小酒吧服務(wù)的基本步驟是什么？3.洗衣服務(wù)需要注意哪些事項？4.如遇到客衣糾紛時，應(yīng)如何處理？5.擦鞋服務(wù)程序是怎樣的？6.為客提供擦鞋服務(wù)時應(yīng)注意什么？7.為客提供物品租借應(yīng)注意哪些事項？8.客房設(shè)備用品保修的一般處理程序是怎樣的？6思考與實踐項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理1.小酒吧服務(wù)的注意事項有客房服務(wù)與管理謝謝！客房服務(wù)與管理謝謝！客房服務(wù)與管理項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理項目五提供對客服務(wù)項目五提供對客服務(wù)目錄客房服務(wù)與管理提供小酒吧服務(wù)1245提供洗衣服務(wù)提供物品租借服務(wù)處理報修物品6思考與實踐1提供擦鞋服務(wù)3項目五提供對客服務(wù)目錄客房服務(wù)與管理提供小酒吧服務(wù)1245客房服務(wù)與管理實習(xí)生Cindy在按規(guī)范檢查客房迷你酒吧時，發(fā)現(xiàn)食品的桶面、餅干還有其他的食品都已經(jīng)食用過，猜測客人可能是一天的游玩回來以后覺得餓了。她細(xì)心地整理好客人的物品，清潔完畢，補充好客房內(nèi)的易耗品和必需品后，還特意把客房送餐菜單擺放在小酒吧的醒目位置。另外，Cindy還發(fā)現(xiàn)客人將冰箱內(nèi)一聽飲料飲用后，又從外面購回同一品牌飲料放回原處。Cindy感到很困惑：客人已經(jīng)將飲料購回，那還需要向客人收取酒水費用嗎？提供小酒吧服務(wù)1項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理實習(xí)生Cindy在按規(guī)范檢查客房迷客房服務(wù)與管理小酒吧服務(wù)內(nèi)容提供小酒吧服務(wù)1項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理小酒吧服務(wù)內(nèi)容提供小酒吧服務(wù)1項目五提供對客項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理小酒吧服務(wù)注意事項1.小酒吧的酒水要按規(guī)定進(jìn)行配備，補充酒水入房時應(yīng)檢查有效期，防止擺放過期酒水。2.清點小酒吧酒水時要仔細(xì)認(rèn)真、逐一核對，防止客人“偷梁換柱”。若發(fā)現(xiàn)此種情況應(yīng)及時通知領(lǐng)班并填寫報告單進(jìn)行報損。3.因特殊情況不能及時補充酒水時，要與同事做好交接。4.在客人離店結(jié)賬時，服務(wù)應(yīng)迅速進(jìn)入房間檢查酒水消耗情況，如有飲用及時通知收銀處。提供小酒吧服務(wù)1項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理小酒吧服務(wù)注意事項提供小酒項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理任務(wù)實訓(xùn)提供小酒吧服務(wù)提供小酒吧服務(wù)1項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理任務(wù)實訓(xùn)提供小酒吧服務(wù)1客房服務(wù)與管理2提供洗衣服務(wù)客衣送洗流程項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理2提供洗衣服務(wù)客衣送洗流程項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理2提供洗衣服務(wù)項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理2提供洗衣服務(wù)項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理2提供洗衣服務(wù)項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理2提供洗衣服務(wù)項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理2提供洗衣服務(wù)項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理2提供洗衣服務(wù)項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理2提供洗衣服務(wù)項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理2提供洗衣服務(wù)項目五提供對客服務(wù)項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理任務(wù)實訓(xùn)提供洗衣服務(wù)2提供洗衣服務(wù)項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理任務(wù)實訓(xùn)2提供洗衣服務(wù)客房服務(wù)與管理擦鞋服務(wù)程序1.及時收取2.標(biāo)號記錄3.擦鞋4.將鞋送回3提供擦鞋服務(wù)項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理擦鞋服務(wù)程序3提供擦鞋服務(wù)項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理擦鞋服務(wù)的注意事項1.要避免將鞋送錯房間。2.對沒有相同顏色鞋油的待擦皮鞋，可用無色鞋油。3.電話要求服務(wù)的客人，通常是急于用鞋，所以要盡快提供服務(wù)，并及時將鞋送回。3提供擦鞋服務(wù)項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理擦鞋服務(wù)的注意事項3提供擦鞋服務(wù)項目五提供對項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理任務(wù)實訓(xùn)提供擦鞋服務(wù)3提供擦鞋服務(wù)項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理任務(wù)實訓(xùn)3提供擦鞋服務(wù)客房服務(wù)與管理物品租借服務(wù)工作流程4提供物品租借服務(wù)項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理物品租借服務(wù)工作流程4提供物品租借服務(wù)項目五項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理4提供物品租借服務(wù)項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理4提供物品租借服務(wù)項目一了解崗位概況客房服務(wù)與管理任務(wù)實訓(xùn)提供物品租借服務(wù)4提供物品租借服務(wù)項目一了解崗位概況客房服務(wù)與管理任務(wù)實訓(xùn)4提供物品租借服務(wù)項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理5處理報修物品項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理5處理報修物品項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理工程報修單5處理報修物品項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理工程報修單5處理報修物品項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理任務(wù)實訓(xùn)處理保修物品5處理報修物品項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理任務(wù)實訓(xùn)5處理報修物品項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理6思考與實踐項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理6思考與實踐項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理6思考與實踐項目五提供對客服務(wù)客房服務(wù)與管理6思考與實踐項目五提供對客