市場營銷部管理制度

歡迎下載內(nèi)容僅供參考市場營銷部管理制度營銷部經(jīng)理職責(zé)1、 對銷售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。2、 對回款率的完成情況負(fù)責(zé)。3、對本部門員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。隨時(shí)對部門員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，向公司提出對員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議。4、對本部門員工的專業(yè)知識培訓(xùn)負(fù)責(zé)。每周定期對過去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。5、對本部門辦公設(shè)備和車輛的使用及管理負(fù)責(zé)。責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。6、負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃、日工作計(jì)劃，并負(fù)及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議。7、對本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé)，及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問題，協(xié)調(diào)與各部門問題負(fù)有連帶責(zé)任。二、 營銷部工作流程1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程以及書面記錄每天工作日志劃情況，并接受銷售部經(jīng)理的指導(dǎo)，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點(diǎn)銷售員按照客戶拜訪計(jì)劃對客戶進(jìn)行拜訪與回訪息情況統(tǒng)計(jì)表》銷售員在每周六上午的工作例會(huì)上將拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報(bào)銷售部經(jīng)理對銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排2、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程此項(xiàng)流程主要針對外協(xié)產(chǎn)品及政府農(nóng)業(yè)管理部門統(tǒng)采的產(chǎn)品理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)（重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示）對用戶的詢價(jià)書或招標(biāo)信息進(jìn)行整理（必要時(shí)由采購部和技術(shù)部協(xié)助）技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持采購部對重點(diǎn)產(chǎn)品的原材料采購價(jià)格及交貨期進(jìn)行調(diào)研（重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示確認(rèn)后方可進(jìn)行打印制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)3、商務(wù)談判與簽訂合同的流程銷售員在給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后，根據(jù)實(shí)際情況可進(jìn)行商務(wù)談判銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中應(yīng)及時(shí)向銷售部經(jīng)理通報(bào)相關(guān)情況（合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示）領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)待銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均確認(rèn)后方可簽訂銷售合同正式《銷售合同》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認(rèn)后由銷售內(nèi)勤于當(dāng)日保管存檔/由銷售部經(jīng)理（必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請示）確認(rèn)后方可執(zhí)行4、發(fā)貨流程銷售員或分部銷售內(nèi)勤根據(jù)《銷售合同》填寫〈需貨申請單〉〈需貨申請單〉經(jīng)分部經(jīng)理審核確認(rèn)后上報(bào)銷售部由銷售部經(jīng)理審核《銷售合同》及〈需貨申請單〉第二聯(lián)交與庫管庫管辦理出庫手續(xù)將客戶簽字的《客戶確認(rèn)單》交銷售內(nèi)勤存檔5、回款流程銷售員催款銷售員填寫收款申請單銷售部和財(cái)務(wù)部確認(rèn)反饋給客戶客戶回款6、開票流程銷售員填寫開票申請單銷售部審核財(cái)務(wù)部開票交客戶簽收7、售后服務(wù)流程接客戶售后服務(wù)申請，由銷售部經(jīng)理確認(rèn)銷售內(nèi)勤填寫《售后服務(wù)申請表》后發(fā)給技術(shù)部技術(shù)部和客戶溝通技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售部經(jīng)理及內(nèi)勤銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進(jìn)行內(nèi)部溝通8、退貨（換貨）流程客戶提出申請，由銷售員報(bào)銷售分部經(jīng)理確認(rèn)由銷售員核對欲退貨（換貨）產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量由銷售員配合技術(shù)部鑒定退貨（換貨）產(chǎn)品的真?zhèn)斡射N售分部將核實(shí)無誤后的《退貨詳單》即紅字的（需貨申請單）經(jīng)理審核交與庫管庫管辦理退貨（換貨）三、營銷部管理制度1、對所轄區(qū)域內(nèi)所有經(jīng)銷商的經(jīng)營情況、終端用戶情況、競爭對手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷售狀況以及當(dāng)?shù)厥袌銮闆r等信息，銷售員必須了如指掌2、銷售員不能私自收取經(jīng)銷商貨款，若遇特殊情況必須收取的應(yīng)及時(shí)將該款項(xiàng)匯回公司3、銷售人員在工作推進(jìn)過程中產(chǎn)生的銷售費(fèi)用需事先向銷售部經(jīng)理請示4、銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷售部經(jīng)理的同意，并由銷售部經(jīng)理指導(dǎo)談判的過程5、對于任何客戶提出的特殊費(fèi)用（如市場促銷費(fèi)用、臨時(shí)雇傭人員等費(fèi)用）要求必須在征得銷售部經(jīng)理同意的情況下方可承諾6、特殊費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導(dǎo)請示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責(zé)任人賠償損失7、正式《銷售合同》形成后，若無正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)組織發(fā)貨8、銷售內(nèi)勤開出的〈銷售出庫單〉內(nèi)容要詳細(xì)、準(zhǔn)確。因開票內(nèi)容不正確或錯(cuò)誤而造成損失的，由銷售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任9、銷售內(nèi)勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應(yīng)分類整理保存，銷售員不得私自保管。10、所有的出庫申請及開票申請銷售內(nèi)勤要及時(shí)存檔11、銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解回款情況，及時(shí)處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題，杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生12、對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收13、銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對往來賬目，并將結(jié)果報(bào)告銷售部經(jīng)理，并通報(bào)公司財(cái)務(wù)部14、對于不能解決的現(xiàn)場售后服務(wù)問題，銷售員應(yīng)及時(shí)向銷售部經(jīng)理匯報(bào)，由銷售部經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)申請協(xié)調(diào)解決155成冊16、銷售部必須按公司要求及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)以下各種報(bào)表周工作計(jì)劃表月工作計(jì)劃表銷售情況周統(tǒng)計(jì)表銷售情況月統(tǒng)計(jì)表