信號(hào)感知芯片行業(yè)分析

信號(hào)感知芯片行業(yè)分析信號(hào)感知芯片工業(yè)控制領(lǐng)域的應(yīng)用與前景傳感器及其信號(hào)調(diào)理ASIC芯片產(chǎn)品在工業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用廣泛，其作為過(guò)程控制和測(cè)量系統(tǒng)中的前端元件，被大量應(yīng)用于工業(yè)自動(dòng)化中的測(cè)量、分析與控制等環(huán)節(jié)。在工業(yè)智能化的背景下，傳統(tǒng)的傳感器已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)工業(yè)自動(dòng)化的需要，而智能化的傳感器可以有效采集各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)，并及時(shí)反饋給控制中心，以便對(duì)異常環(huán)節(jié)進(jìn)行干預(yù)處理，以保證工業(yè)生產(chǎn)的正常進(jìn)行。如MEMS壓力傳感器主要用于數(shù)字壓力表、數(shù)字流量表和工業(yè)配料稱重，并根據(jù)其輸出的結(jié)果準(zhǔn)確地推進(jìn)后續(xù)生產(chǎn)環(huán)節(jié)。因此，隨著工業(yè)自動(dòng)化進(jìn)程的推進(jìn)，MEMS傳感器等智能工業(yè)傳感器的需求逐漸增加。根據(jù)MarketsandMarkets的相關(guān)數(shù)據(jù)，工業(yè)傳感器市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將從2020年的182億美元增長(zhǎng)到2025年的290億美元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為9．8%。傳感器信號(hào)調(diào)理ASIC芯片作為傳感器的關(guān)鍵信號(hào)處理元件，其市場(chǎng)規(guī)模也將隨著工業(yè)自動(dòng)化的發(fā)展進(jìn)一步擴(kuò)大。3）汽車電子領(lǐng)域的應(yīng)用與市場(chǎng)前景汽車傳感器的前端敏感元件通常將測(cè)量的壓力、位置、角度、距離、加速度等信息轉(zhuǎn)化為電信號(hào)，由傳感器信號(hào)調(diào)理ASIC芯片對(duì)其進(jìn)行放大、轉(zhuǎn)換、校準(zhǔn)等操作后，向汽車電子控制器輸出準(zhǔn)確的信號(hào)。傳感器信號(hào)的精準(zhǔn)性、可靠性和及時(shí)性直接影響汽車控制系統(tǒng)的運(yùn)行效率和安全性。汽車傳感器最初用于發(fā)動(dòng)機(jī)中，隨著汽車性能的提升，傳感器的應(yīng)用更加廣泛，現(xiàn)拓展到安全系統(tǒng)、舒適系統(tǒng)等方面，其數(shù)量和種類均不斷增加。根據(jù)博世（BOSCH）估計(jì)，目前一輛汽車上安裝有超過(guò)50個(gè)MEMS傳感器，其中應(yīng)用較多的是加速度、壓力傳感器及陀螺儀等傳感器。汽車對(duì)傳感器的需求日益提升，促進(jìn)了傳感器及其信號(hào)調(diào)理ASIC芯片市場(chǎng)規(guī)模的增長(zhǎng)。另外，根據(jù)Wind數(shù)據(jù)，目前國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)中車用芯片自研率低于10%，90%以上的汽車芯片都必須依賴從國(guó)外進(jìn)口，汽車核心芯片國(guó)產(chǎn)化的需求較為迫切。國(guó)內(nèi)模擬芯片的發(fā)展趨勢(shì)（一）政策支持、貿(mào)易戰(zhàn)等因素促進(jìn)加速進(jìn)行我國(guó)芯片產(chǎn)業(yè)起步較晚，部分芯片仍需進(jìn)口來(lái)滿足需求。根據(jù)海關(guān)總署的數(shù)據(jù)，2020年中國(guó)進(jìn)口集成電路5，435．0億塊，出口2，598．0億塊，集成電路長(zhǎng)期處于貿(mào)易逆差狀態(tài)。根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)，中國(guó)模擬芯片市場(chǎng)的銷售規(guī)模占全球市場(chǎng)規(guī)模比例超過(guò)50%，其市場(chǎng)規(guī)模巨大，但仍主要來(lái)自TI、NXP、Infineon、Skyworks（思佳訊）、ST（意法半導(dǎo)體）等國(guó)外大廠，國(guó)產(chǎn)芯片自給率亟待提升。隨著國(guó)際貿(mào)易摩擦的升級(jí)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)國(guó)產(chǎn)芯片產(chǎn)生了更多的需求，加速了國(guó)內(nèi)客戶導(dǎo)入本土模擬芯片廠商的步伐。另外，為了解決國(guó)際貿(mào)易摩擦帶來(lái)難題，國(guó)內(nèi)政策繼續(xù)加碼，2020年頒布的《關(guān)于印發(fā)新時(shí)期促進(jìn)集成電路產(chǎn)業(yè)和軟件產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展若干政策的通知》等政策進(jìn)一步促進(jìn)了集成電路行業(yè)的繁榮，促進(jìn)加速進(jìn)行。（二）傳統(tǒng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化、模擬芯片面臨應(yīng)用領(lǐng)域升級(jí)根據(jù)對(duì)產(chǎn)品穩(wěn)定性需求的不同級(jí)別，模擬芯片下游行業(yè)可以分為傳統(tǒng)的消費(fèi)電子行業(yè)及要求較高的工業(yè)、通訊和汽車電子行業(yè)。由于消費(fèi)電子產(chǎn)品的穩(wěn)定性要求相對(duì)較低，故相比汽車等高端市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)電子供應(yīng)商的準(zhǔn)入門(mén)檻相對(duì)較低且驗(yàn)證周期相對(duì)較短，從而導(dǎo)致市場(chǎng)參與者眾多，利潤(rùn)空間偏小。模擬芯片廠商正通過(guò)高端化和多樣化自身的產(chǎn)品，以尋求更大的市場(chǎng)空間和盈利空間。在貿(mào)易摩擦的促進(jìn)下，能滿足高端應(yīng)用需求的模擬芯片廠商將進(jìn)入汽車、工業(yè)、通訊等行業(yè)的頭部廠商的合格供應(yīng)商體系，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用領(lǐng)域升級(jí)，獲得市場(chǎng)空間和盈利空間紅利。信號(hào)感知領(lǐng)域發(fā)展情況和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)導(dǎo)航自動(dòng)駕駛和個(gè)人穿戴設(shè)備等產(chǎn)品的智能化發(fā)展，衍生出了精細(xì)化的測(cè)量需求，對(duì)傳感器的測(cè)量精度和靈敏度提出了更高的要求，MEMS傳感器正朝著信號(hào)更微弱、器件功能更全、算法更復(fù)雜的方向發(fā)展。MEMS加工工藝的快速發(fā)展和傳感器信號(hào)調(diào)理ASIC芯片檢測(cè)能力的提升為傳感器的精度提高提供了技術(shù)支撐。集成式傳感器通過(guò)集成化封裝，滿足了高精度、集成化、小型化、數(shù)字化和高可靠性的要求。未來(lái)發(fā)展來(lái)看，傳感器將向智能化、多功能融合發(fā)展。智能化傳感器不僅能夠完成物理信號(hào)到電信號(hào)的轉(zhuǎn)換，還能在片內(nèi)集成更多算法，對(duì)信號(hào)進(jìn)行更豐富的處理，例如，在片內(nèi)與MCU結(jié)合完成對(duì)信號(hào)的計(jì)算并輸出預(yù)處理結(jié)果。多功能傳感器可以在同一個(gè)傳感器內(nèi)完成對(duì)兩種或多種物理量的感知，例如通過(guò)一個(gè)傳感器實(shí)現(xiàn)對(duì)壓力和聲音信號(hào)的采集。未來(lái)，一顆芯片能夠?qū)崿F(xiàn)多顆傳統(tǒng)芯片的功能，因此可以大大減小系統(tǒng)功耗和體積，傳感器將進(jìn)一步向低功耗、小型化發(fā)展。模擬芯片行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)（一）國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品的市場(chǎng)認(rèn)可周期較長(zhǎng)集成電路的龍頭企業(yè)如ADI、TI等設(shè)立時(shí)間較早，產(chǎn)品品類豐富，技術(shù)指標(biāo)領(lǐng)先，國(guó)內(nèi)品牌認(rèn)知度和生產(chǎn)規(guī)模等方面仍與國(guó)外龍頭企業(yè)存在較大差距。尤其是，中高端領(lǐng)域的客戶更注重產(chǎn)品質(zhì)量、持續(xù)交付的能力和可控性，而這些能力是通過(guò)長(zhǎng)期的合作體現(xiàn)出的，因此國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品的市場(chǎng)認(rèn)可度需要比較長(zhǎng)的時(shí)間建立。（二）供應(yīng)鏈?zhǔn)車?guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化的影響較大集成電路設(shè)計(jì)企業(yè)的芯片設(shè)計(jì)和制造環(huán)節(jié)的部分軟件和設(shè)備來(lái)自于國(guó)外供應(yīng)商，因此國(guó)產(chǎn)芯片的設(shè)計(jì)生產(chǎn)尚未脫離國(guó)外的技術(shù)。而近年來(lái)國(guó)際形勢(shì)日趨緊張，國(guó)內(nèi)芯片產(chǎn)業(yè)鏈的供應(yīng)商供貨、客戶采購(gòu)受到了不同程度的約束，進(jìn)而可能對(duì)行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)影響。模擬芯片行業(yè)安規(guī)認(rèn)證壁壘數(shù)字隔離類芯片作用是保證強(qiáng)電電路和弱電電路之間信號(hào)傳輸?shù)陌踩?。如果沒(méi)有進(jìn)行有效的電氣隔離，一旦發(fā)生故障，可能會(huì)對(duì)人員安全造成傷害，或?qū)﹄娐芳霸O(shè)備造成損害。通常情況下，業(yè)內(nèi)對(duì)數(shù)字隔離類芯片存在相關(guān)的產(chǎn)品認(rèn)證制度。由于安規(guī)認(rèn)證種類多、對(duì)產(chǎn)品性能要求高以及認(rèn)證時(shí)間較長(zhǎng)，取得全球各國(guó)、各行業(yè)、各目標(biāo)市場(chǎng)所認(rèn)可的安規(guī)認(rèn)證已成為數(shù)字隔離類芯片行業(yè)主要壁壘之一。模擬芯片行業(yè)客戶認(rèn)證壁壘對(duì)于下游客戶來(lái)說(shuō)，芯片是產(chǎn)品的重要功能部件，因此在選擇上游的芯片供應(yīng)商時(shí)，客戶會(huì)對(duì)芯片進(jìn)行長(zhǎng)期的認(rèn)證。產(chǎn)品主要用于信息通訊、工業(yè)控制、汽車電子和消費(fèi)電子等領(lǐng)域，尤其是工業(yè)和汽車領(lǐng)域具有開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)、進(jìn)入難度大、產(chǎn)品生命周期長(zhǎng)的特點(diǎn)。雖然市場(chǎng)進(jìn)入難度大，但一旦成功進(jìn)入目標(biāo)客戶，就會(huì)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手替換帶來(lái)有較大難度，導(dǎo)致市場(chǎng)的新進(jìn)入者很難進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)。模擬芯片行業(yè)發(fā)展面臨的機(jī)遇（一）帶來(lái)需求新增長(zhǎng)隨著國(guó)內(nèi)政策支持力度的加大和國(guó)產(chǎn)半導(dǎo)體技術(shù)的突破，越來(lái)越多的下游客戶選擇使用國(guó)產(chǎn)芯片產(chǎn)品。中美貿(mào)易摩擦等情況的出現(xiàn)促使一線系統(tǒng)廠商意識(shí)到了供應(yīng)鏈的安全問(wèn)題，加快了集成電路產(chǎn)品的進(jìn)程。根據(jù)海關(guān)總署的統(tǒng)計(jì)，2020年我國(guó)集成電路的進(jìn)口規(guī)模為3，500．36億元，同比增長(zhǎng)14．56%，集成電路行業(yè)空間巨大。（二）下游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)快速增長(zhǎng)下游行業(yè)政策的推動(dòng)和技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)了集成電路行業(yè)的快速發(fā)展?！缎履茉雌嚠a(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2021－2035年）》，提出要突破車規(guī)級(jí)芯片等的關(guān)鍵技術(shù)和產(chǎn)品，將加快車規(guī)芯片研發(fā)作為重點(diǎn)任務(wù)之一。車規(guī)級(jí)芯片發(fā)展進(jìn)入快車道，帶動(dòng)芯片產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。另外，隨著5G通信、工業(yè)4．0進(jìn)程的加快、新能源汽車充電樁等新基建市場(chǎng)快速崛起，芯片產(chǎn)業(yè)鏈需求將持續(xù)旺盛。（三）中國(guó)大陸產(chǎn)業(yè)鏈健全發(fā)展?jié)M足產(chǎn)能需求集成電路企業(yè)通常采用Foundry、IDM和Fabless三種模式經(jīng)營(yíng)。目前的集成電路設(shè)計(jì)企業(yè)以Fabless模式為主，其產(chǎn)品的晶圓制造、芯片封裝及測(cè)試系交由委外廠商完成。根據(jù)TrendForce的數(shù)據(jù)，2020年三季度中芯國(guó)際市場(chǎng)占有率4．5%，為全球第五大晶圓代工廠；長(zhǎng)電科技、天水華天分別以14．5%和4．7%的市場(chǎng)占有率位于全球封測(cè)廠榜單第三位和第七位。StrategyAnalytics在2020年10月發(fā)布的研究報(bào)告《重要的28nmCMOS節(jié)點(diǎn)上中國(guó)自給自足：計(jì)劃能夠成功》中指出，中國(guó)國(guó)家集成電路產(chǎn)業(yè)投資基金二期的成立，可能會(huì)推動(dòng)中國(guó)在兩年內(nèi)在至關(guān)重要的28nm特征尺寸的集成電路生產(chǎn)方面幾乎實(shí)現(xiàn)自給自足。全產(chǎn)業(yè)鏈的共同良性發(fā)展為集成電路設(shè)計(jì)企業(yè)的擴(kuò)張?zhí)峁┝诵聶C(jī)遇。（四）政策支持加速行業(yè)發(fā)展《關(guān)于印發(fā)新時(shí)期促進(jìn)集成電路產(chǎn)業(yè)和軟件產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展若干政策的通知》《關(guān)于集成電路設(shè)計(jì)和軟件產(chǎn)業(yè)企業(yè)所得稅政策的公告》等一系列政策推出后，國(guó)產(chǎn)芯片企業(yè)獲得免征企業(yè)所得稅、大力支持融資等一系列重磅政策支持，減輕了高投入的集成電路的資金壓力，輕裝上陣加快集成電路產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。擴(kuò)大市場(chǎng)份額應(yīng)當(dāng)考慮的因素一般而言，如果單位產(chǎn)品價(jià)格不降低且經(jīng)營(yíng)成本不增加，企業(yè)利潤(rùn)會(huì)隨著市場(chǎng)份額的擴(kuò)大而提高。但是，切不可認(rèn)為市場(chǎng)份額提高就會(huì)自動(dòng)增加利潤(rùn)，還應(yīng)考慮以下三個(gè)因素。1、經(jīng)營(yíng)成本許多產(chǎn)品往往有這種現(xiàn)象：當(dāng)市場(chǎng)份額持續(xù)增加而未超出某一限度的時(shí)候，企業(yè)利潤(rùn)會(huì)隨著市場(chǎng)份額的提高而提高；當(dāng)市場(chǎng)份額超過(guò)某一限度仍然繼續(xù)增加時(shí)，經(jīng)營(yíng)成本的增加速度就大于利潤(rùn)的增加速度，企業(yè)利潤(rùn)會(huì)隨著市場(chǎng)份額的提高而降低，主要原因是用于提高市場(chǎng)份額的費(fèi)用增加。如果出現(xiàn)這種情況，則市場(chǎng)份額應(yīng)保持在該限度以內(nèi)。2、營(yíng)銷組合如果企業(yè)實(shí)行了錯(cuò)誤的營(yíng)銷組合戰(zhàn)略，比如過(guò)分地降低商品價(jià)格，過(guò)高地支出公關(guān)費(fèi)、廣告費(fèi)、渠道拓展費(fèi)、銷售員和營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)等促銷費(fèi)用，承諾過(guò)多的服務(wù)項(xiàng)目導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)大量增加等，則市場(chǎng)份額的提高反而會(huì)造成利潤(rùn)下降。3、反壟斷法為了保護(hù)自由競(jìng)爭(zhēng)，防止出現(xiàn)市場(chǎng)壟斷，許多國(guó)家的法律規(guī)定，當(dāng)某一公司的市場(chǎng)份額超出某一限度時(shí)，就要強(qiáng)行地將其分解為若干個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)的小公司。西方國(guó)家的許多著名公司都曾經(jīng)因?yàn)橛|犯這條法律而被分解，微軟公司也曾引起反壟斷訴訟。如果占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者地位的公司不想被分解，就要在自己的市場(chǎng)份額接近于臨界點(diǎn)時(shí)主動(dòng)加以控制?？蛻舴诸惻c客戶分類管理（一）客戶分類客戶分類指按照客戶對(duì)于供應(yīng)商的重要性分為不同等級(jí)。等級(jí)劃分有三級(jí)制，如A類、B類、C類；有五級(jí)制，如A類、B類、C類、D類、E類；也有六級(jí)及以上的分類。有的企業(yè)將不同等級(jí)客戶稱為鉆石級(jí)、白金級(jí)、黃金級(jí)、白銀級(jí)、普通級(jí)等，客戶分類的目的是識(shí)別客戶重要性并給予不同的待遇。如果客戶分類錯(cuò)誤，就有可能將重要客戶作為次要客戶對(duì)待，而將次要客戶作為重要客戶對(duì)待，降低企業(yè)營(yíng)銷效益：正確的客戶分類需要正確的分類標(biāo)準(zhǔn)，有的企業(yè)僅僅以客戶購(gòu)買量（額）作為分類標(biāo)準(zhǔn)，這是比較片面的，客戶分類依據(jù)有客戶關(guān)系價(jià)值、客戶忠誠(chéng)度、客戶信用度等因素。1、客戶關(guān)系價(jià)值客戶關(guān)系價(jià)值簡(jiǎn)稱為客戶價(jià)值，指客戶為供應(yīng)商帶來(lái)的價(jià)值或客戶在供應(yīng)商眼中的價(jià)值。長(zhǎng)期客戶總收益指一定時(shí)期內(nèi)客戶持續(xù)購(gòu)買為企業(yè)帶來(lái)的收益。客戶購(gòu)買量、購(gòu)買頻率、購(gòu)買持續(xù)時(shí)間是長(zhǎng)期客戶總收益的主要影響因素，獲取客戶的成本指企業(yè)為使?jié)撛诳蛻舫蔀楝F(xiàn)實(shí)客戶而耗費(fèi)的成本。保留客戶的成本指企業(yè)為加強(qiáng)或維持客戶關(guān)系而耗費(fèi)的成本，如人員訪問(wèn)成本、設(shè)立俱樂(lè)部的成本等。在獲取及保持客戶關(guān)系的成本不易計(jì)算時(shí)，可以近似地用銷售量（額）來(lái)代替。測(cè)定客戶關(guān)系價(jià)值可以使供應(yīng)商集中有限的資源服務(wù)于重要客戶，收到更高的效益。調(diào)查表明，許多企業(yè)的利潤(rùn)主要來(lái)自中等規(guī)模的客戶，因?yàn)榇罂蛻簦阋笾艿降姆?wù)和最大限度的折扣，小客戶零星購(gòu)買產(chǎn)生較多的交易費(fèi)用，這些都降低了公司的利潤(rùn)率。中等規(guī)模的客戶既沒(méi)有大客戶那么多的要求，又沒(méi)有小客戶那么多的交易成本。客戶關(guān)系價(jià)值應(yīng)當(dāng)綜合考慮現(xiàn)實(shí)價(jià)值和潛在價(jià)值兩個(gè)方面，現(xiàn)實(shí)價(jià)值指客戶當(dāng)前購(gòu)買為供應(yīng)商帶來(lái)的價(jià)值，潛在價(jià)值指客戶今后可能追加購(gòu)買為供應(yīng)商帶來(lái)的價(jià)值，有些客戶實(shí)力雄厚，產(chǎn)品需要量大，但是對(duì)供應(yīng)商還不了解或不放心，因而購(gòu)買量??；如果增加了解或提高滿意度則可能大幅度追加購(gòu)買，成為大客戶。2、客戶忠誠(chéng)度客戶忠誠(chéng)的判斷標(biāo)準(zhǔn)主要有產(chǎn)品購(gòu)買因素、成本因素、價(jià)格因素和態(tài)度因素等。在產(chǎn)品購(gòu)買方面，忠誠(chéng)客戶會(huì)長(zhǎng)期購(gòu)買，高頻率購(gòu)買，追加購(gòu)買，交叉購(gòu)買與原產(chǎn)品相關(guān)的其他產(chǎn)品與服務(wù)，向上購(gòu)買升級(jí)產(chǎn)品，向他人推薦供應(yīng)商產(chǎn)品等等，在成本方面，忠誠(chéng)客戶與供應(yīng)商保持長(zhǎng)期的交易關(guān)系，形成常規(guī)性購(gòu)買，減少交易談判而降低了交易成本；供應(yīng)商了解忠誠(chéng)客戶的服務(wù)需求，能夠及時(shí)有效地提供服務(wù)而降低了服務(wù)成本，在價(jià)格方面，忠誠(chéng)客戶降低了價(jià)格敏感性，基于一貫的信任而對(duì)供應(yīng)商的價(jià)格變動(dòng)給予理解。在態(tài)度方面，忠誠(chéng)客戶關(guān)心和維護(hù)供應(yīng)商的品牌，較少受到競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品的影響，關(guān)心供應(yīng)商企業(yè)的發(fā)展，為供應(yīng)商提供廣泛的信息與建議。3、客戶信用度客戶以往交易的信用情況考察主要有總欠款率和貨款延期支付平均天數(shù)兩個(gè)指標(biāo)。其中，統(tǒng)計(jì)期內(nèi)總欠款率=逾期未付貨款總額/總購(gòu)買金額，貨款延付平均天數(shù)指超出合同規(guī)定時(shí)間拖延支付貨款的平均天數(shù)。根據(jù)客戶貨款實(shí)際支付情況，分月結(jié)30天、月結(jié)60天、月結(jié)90天、現(xiàn)金客戶和國(guó)外客戶五種情況進(jìn)行信用度評(píng)分。對(duì)新開(kāi)發(fā)客戶以及客戶未來(lái)信用狀況變化趨勢(shì)的考察，可考慮以下因素：（1）企業(yè)管理層因素。主要管理者在業(yè)界的信譽(yù)、專業(yè)知識(shí)、有無(wú)應(yīng)對(duì)局勢(shì)變化的能力、有無(wú)不良嗜好、健康情況。（2）支付能力。資產(chǎn)負(fù)債率、風(fēng)險(xiǎn)性經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、固定資產(chǎn)投資情況、銀行存款、偷漏稅情況、員工福利、員工獎(jiǎng)金發(fā)放等。（3）財(cái)務(wù)狀況。財(cái)務(wù)調(diào)度能力、收付款情況。（4）管理狀況。士氣和效率、內(nèi)部控制能力。（5）營(yíng)銷狀況。品牌知名度、產(chǎn)銷能力、業(yè)界影響力等。（6）行業(yè)狀況。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度、產(chǎn)品發(fā)展前景等。若以上任一因素未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，即為不合格客戶，應(yīng)當(dāng)高度警惕并采取相應(yīng)的預(yù)防措施。（二）客戶分類管理客戶分類是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。企業(yè)按照客戶的重要性制定不同的客戶關(guān)系管理策略，投放不同的資源。比如，對(duì)于A類客戶，在產(chǎn)品方面，可以根據(jù)客戶的需求幫助研發(fā)或定制產(chǎn)品；在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門(mén)經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶，維系客戶關(guān)系；在價(jià)格方面，給予最優(yōu)惠的價(jià)格和折扣或在必要時(shí)給予較大數(shù)額的年終返利；在交貨期方面，保證滿足其交貨期的要求，優(yōu)先安排生產(chǎn)，由生產(chǎn)部、物流部經(jīng)理親自負(fù)責(zé)，公司主要領(lǐng)導(dǎo)督辦；在延期付款方面，給予最長(zhǎng)的延付期限；在投訴處理方面，在最短時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)及處理，進(jìn)行滿意度調(diào)查與跟蹤。在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門(mén)經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶，維系客戶關(guān)系。與A類客戶相比，低重要性客戶獲得的待遇要拉開(kāi)一定差距。營(yíng)銷調(diào)研的步驟營(yíng)銷調(diào)研的過(guò)程，通常包括五個(gè)步驟：確定問(wèn)題與調(diào)研目標(biāo)、擬定調(diào)研計(jì)劃、收集信息、分析信息、提交報(bào)告。（一）確定問(wèn)題與調(diào)研目標(biāo)為保證營(yíng)銷調(diào)研的成功和有效，首先要明確所要調(diào)研的問(wèn)題，既不可過(guò)于寬泛，也不宜過(guò)于狹窄，要有明確的界定并充分考慮調(diào)研成果的實(shí)效性。其次，在確定問(wèn)題的基礎(chǔ)上，提出特定調(diào)研目標(biāo)。（二）擬定調(diào)研計(jì)劃設(shè)計(jì)能夠有效地收集所需要的信息的計(jì)劃，包括概述資料來(lái)源、調(diào)研方法和工具等。由于收集第一手資料花費(fèi)較大，調(diào)研通常從收集第二手資料開(kāi)始，必要時(shí)再采用各種調(diào)研方法收集第一手資料，也可以從企業(yè)外部的商業(yè)公司購(gòu)買有關(guān)資料。調(diào)查表和儀器是收集第一手資料采用的主要工具。抽樣計(jì)劃決定三方面的問(wèn)題：抽樣單位指確定調(diào)查的對(duì)象，抽樣范圍指確定樣本的多少，抽樣程序則是指如何確定受訪者的過(guò)程。接觸方法是指如何與調(diào)查對(duì)象接觸的問(wèn)題。（三）收集信息在擬定調(diào)研計(jì)劃后，可由本企業(yè)調(diào)研人員承擔(dān)收集信息的工作，也可委托調(diào)研公司收集。面談訪問(wèn)必須爭(zhēng)取被訪問(wèn)者的友好和真誠(chéng)合作，才能收集到有價(jià)值的第一手資料。進(jìn)行實(shí)驗(yàn)調(diào)查時(shí)，調(diào)研人員必須注意使實(shí)驗(yàn)組和控制組匹配協(xié)調(diào)，在調(diào)查對(duì)象匯集時(shí)避免其相互影響，并采用統(tǒng)一的方法對(duì)實(shí)驗(yàn)進(jìn)行處理和對(duì)外來(lái)因素進(jìn)行控制。（四）分析信息從已獲取的有關(guān)信息中提煉出適合調(diào)研目標(biāo)的調(diào)查結(jié)果。在分析過(guò)程中，首先要明確這些信息數(shù)據(jù)是依據(jù)何種尺度進(jìn)行測(cè)定、加工的，然后借助多變量統(tǒng)計(jì)技術(shù)將數(shù)據(jù)中潛在的各種關(guān)系揭示出來(lái)，還可將數(shù)據(jù)資料列成表格，制定一維和二維的頻率分布，對(duì)主要變量計(jì)算其平均數(shù)和衡量離中趨勢(shì)。（五）提交報(bào)告調(diào)研人員向營(yíng)銷主管提出與進(jìn)行決策有關(guān)的主要調(diào)查結(jié)果。調(diào)研報(bào)告應(yīng)力求簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、完整、客觀，為科學(xué)決策提供依據(jù)。如能使管理決策減少不確定因素，則此項(xiàng)營(yíng)銷研究就是富有成效的。品牌經(jīng)理制與品牌管理品牌是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)，品牌管理實(shí)質(zhì)就是品牌資產(chǎn)管理。品牌管理水平的高低直接關(guān)系到品牌資產(chǎn)投資和利用效果的好壞。一般而言，企業(yè)的品牌管理的主要任務(wù)包括監(jiān)控品牌運(yùn)營(yíng)狀況，設(shè)計(jì)或參與設(shè)計(jì)品牌，申請(qǐng)注冊(cè)商標(biāo)，管理品牌或商標(biāo)檔案，管理商標(biāo)標(biāo)簽的印制、領(lǐng)用與銷毀，處理品牌糾紛、維護(hù)商標(biāo)權(quán)，協(xié)助打假，品牌全員管理教育等。品牌管理的組織形式反映了在品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)、各機(jī)構(gòu)的權(quán)力與責(zé)任及其相互關(guān)系，主要有職能管理制和品牌經(jīng)理制兩種。（一）職能管理制職能管理制是在西方盛行于20世紀(jì)20—50年代的品牌管理制度（當(dāng)然，許多企業(yè)至今仍很鐘愛(ài)）。作為品牌管理制度，其主要做法是，在企業(yè)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織與協(xié)調(diào)下，品牌管理的職責(zé)主要由企業(yè)各職能部門(mén)分別承擔(dān)，各職能部門(mén)在各自的權(quán)責(zé)范圍內(nèi)行使權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)。亦即，在職能管理制度下，有關(guān)品牌的決策與計(jì)劃都由各職能管理部門(mén)的負(fù)責(zé)人或主管人員共同參與、研究制定、分別執(zhí)行。（二）品牌經(jīng)理制品牌經(jīng)理制誕生在美國(guó)寶潔（P&G）公司。寶潔產(chǎn)品在全世界得到廣大消費(fèi)者認(rèn)同，成功的原因除了160多年來(lái)一直恪守產(chǎn)品質(zhì)量原則之外，品牌經(jīng)理制的靈活而有效運(yùn)用也是重要成因之一，甚至也可以說(shuō)，其核心理念“一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)品牌”的品牌經(jīng)理制（管理系統(tǒng)）是寶潔公司品牌運(yùn)營(yíng)的重要基石。品牌經(jīng)理制在20世紀(jì)30年代問(wèn)世于寶潔公司。到第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束以后，品牌經(jīng)理制被認(rèn)為是從事多品種經(jīng)營(yíng)的消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)的規(guī)范組織形式。許多消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)（尤其是耐用消費(fèi)品的生產(chǎn)企業(yè)）都學(xué)習(xí)寶潔公司，紛紛采用品牌經(jīng)理制。美國(guó)莊臣公司、美國(guó)家用品公司等世界范圍內(nèi)的眾多大公司都先后采用了品牌經(jīng)理制，主要是因?yàn)槠放平?jīng)理制有許多“職能制”所不具備的優(yōu)點(diǎn)。第一，品牌經(jīng)理制比職能管理制具有較強(qiáng)的品牌運(yùn)作協(xié)調(diào)性。在品牌經(jīng)理制下，企業(yè)委任品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)某品牌運(yùn)營(yíng)全過(guò)程，具體負(fù)責(zé)該品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)與銷售，協(xié)調(diào)該品牌產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)和銷售部門(mén)的工作。這就在很大程度上消除了部門(mén)之間的互相扯皮、推讀，減少因未能考慮整體利益、不熟悉整體情況而產(chǎn)生的盲目性和分散性。第二，品牌經(jīng)理制有利于達(dá)到品牌定位目標(biāo)，快速實(shí)現(xiàn)品牌個(gè)性化。在職能制下，常因互相扯皮、辦事拖拉而致使品牌運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)不能很好地銜接，而品牌經(jīng)理制相當(dāng)程度地克服了這些弊端。第三，品牌經(jīng)理制有助于長(zhǎng)期維系品牌整體形象。由于品牌經(jīng)理是專司品牌運(yùn)營(yíng)之職，監(jiān)控品牌運(yùn)營(yíng)狀況與市場(chǎng)變化是其重要職責(zé)，加之品牌經(jīng)理制下協(xié)調(diào)性增強(qiáng)，使得品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力大大加強(qiáng)。品牌經(jīng)理制固然有許多優(yōu)點(diǎn)，但它也存在著一些有待完善的地方，例如，品牌經(jīng)理及品牌管理部門(mén)與生產(chǎn)、銷售和財(cái)務(wù)等職能部門(mén)的權(quán)責(zé)劃分問(wèn)題。實(shí)踐中，由于職權(quán)定位不清晰，很多品牌經(jīng)理對(duì)自己的角色比較模糊，進(jìn)而招致責(zé)難，使品牌經(jīng)理的作用受到限制。此外，對(duì)品牌經(jīng)理的業(yè)績(jī)考評(píng)也是比較棘手的問(wèn)題。整合營(yíng)銷和整合營(yíng)銷傳播（一）整合營(yíng)銷的內(nèi)涵整合營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)以滿足消費(fèi)者需求為中心，以整合企業(yè)內(nèi)外部所有資源為手段，把一切企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行一元化整合重組，使企業(yè)在各個(gè)環(huán)節(jié)上達(dá)到高度協(xié)調(diào)一致，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一體化營(yíng)銷。整合既包括企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程、營(yíng)銷方式以及營(yíng)銷管理等方面的整合，也包括對(duì)企業(yè)內(nèi)外的商流、物流及信息流的整合。菲利普，科特勒認(rèn)為：“當(dāng)公司所有的部門(mén)都能為顧客利益服務(wù)時(shí)，其結(jié)果是整合營(yíng)銷?！薄罢蠣I(yíng)銷包含兩方面的含義：首先，各種營(yíng)銷職能（推銷人員、廣告、產(chǎn)品管理、營(yíng)銷調(diào)研等）必須彼此協(xié)調(diào)……其次，營(yíng)銷必須使公司其他部門(mén)接受‘思考顧客’的觀念?！彼终f(shuō)：“整合營(yíng)銷一般包括兩大主題，分別是：①許多不同的營(yíng)銷活動(dòng)都能夠傳播和交付價(jià)值；②在有效協(xié)調(diào)的情況下，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)的綜合效果的最大化。”營(yíng)銷組合概念強(qiáng)調(diào)將市場(chǎng)營(yíng)銷中各種要素組合起來(lái)的重要性，營(yíng)銷整合則與之一脈相承，但更為強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求它們成為統(tǒng)一的有機(jī)體。在此基礎(chǔ)上，整合營(yíng)銷以企業(yè)由內(nèi)向外的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，以整合企業(yè)各種資源為手段，以消費(fèi)者為重心，要求各種營(yíng)銷要素的作用力統(tǒng)一方向，形成合力，共同為企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)服務(wù)。（二）整合營(yíng)銷傳播的含義整合營(yíng)銷傳播(IMC)，也稱整合營(yíng)銷溝通。美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)將整合營(yíng)銷傳播定義為，“是一種用來(lái)確保產(chǎn)品、服務(wù)、組織的顧客或潛在顧客所接收的所有品牌接觸都與此人相關(guān)，并且隨著時(shí)間的推移保持一致的計(jì)劃過(guò)程”。被譽(yù)為“整合營(yíng)銷傳播之父”的唐?E.舒爾茨教授認(rèn)為，IMC不是以一種表情、一種聲音，而是更多的要素構(gòu)成的概念性。IMC是以潛在顧客和現(xiàn)在顧客為對(duì)象，開(kāi)發(fā)并實(shí)行說(shuō)服性傳播的多種形態(tài)的過(guò)程。整合營(yíng)銷傳播是在一體化營(yíng)銷的基礎(chǔ)上導(dǎo)入了傳播概念，但I(xiàn)MC對(duì)營(yíng)銷影響很大，人們不得不認(rèn)真考慮怎樣才能使企業(yè)與利益關(guān)系者間的有效溝通成為可能。全面質(zhì)量管理營(yíng)銷管理者應(yīng)當(dāng)將改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量視為頭等大事。許多在全球獲得成功的公司都是因其產(chǎn)品達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量指標(biāo)。大多數(shù)顧客已不再接受或容忍質(zhì)量平平的產(chǎn)品。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，除了接受全面質(zhì)量管理（TQM），別無(wú)選擇。通用電氣公司董事長(zhǎng)杰克，韋爾奇說(shuō)：“質(zhì)量是我們維護(hù)顧客忠誠(chéng)最好的保證，是我們對(duì)付外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)最有力的武器，是我們保持增長(zhǎng)和盈利的唯一途徑。”更高的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量會(huì)帶來(lái)更高的顧客滿意、顧客忠誠(chéng)，同時(shí)也能支撐較高的價(jià)格并因銷量增加帶來(lái)更低的成本。所以，質(zhì)量改進(jìn)方案（QIP）通常會(huì)提高企業(yè)盈利水平。美國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)認(rèn)為，質(zhì)量是一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)有能力滿足明確的或隱含的需求的各種屬性和特征的總和。這是一個(gè)顧客導(dǎo)向的質(zhì)量定義。顧客有一系列的需要和欲望，當(dāng)所售的產(chǎn)品或服務(wù)符合或超越了顧客的欲望時(shí)，銷售者就提供了質(zhì)量。一個(gè)能在大多數(shù)場(chǎng)合