人資培訓(xùn)之企業(yè)培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)

人力資源管理系列之

----企業(yè)培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)人力資源部趙永凱2011年5月第1頁，共25頁。內(nèi)容什么是培訓(xùn)1與培訓(xùn)相關(guān)的一些問題（略）7如何評價和改進(jìn)培訓(xùn)6培訓(xùn)的需求分析3培訓(xùn)的流程（需求分析、計(jì)劃、實(shí)施、評估）2常用的培訓(xùn)方法4第2頁，共25頁。什么是培訓(xùn)？----培訓(xùn)的本質(zhì)培訓(xùn)是一種教育？紀(jì)律！考試！效果！培訓(xùn)是一種訓(xùn)練？引導(dǎo)！績效！改進(jìn)！培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)？快樂！自由！職業(yè)生涯！第3頁，共25頁。類型優(yōu)點(diǎn)面臨的難題教育式的培訓(xùn)重考試重紀(jì)律強(qiáng)制性為什么要考試？有意義嗎？我很不自由，我糾結(jié)！憑什么下班時間還要培訓(xùn)？訓(xùn)練式的培訓(xùn)面面俱到啥都搞不好學(xué)習(xí)式的培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)自由選擇強(qiáng)調(diào)職業(yè)生涯到底對工作有沒有幫助？這樣搞很費(fèi)錢啊第4頁，共25頁。人類有需要，才有動機(jī)，有動機(jī)才有行為。即：需要產(chǎn)生動機(jī)，進(jìn)而產(chǎn)生行為。馬斯洛需要層次理論的應(yīng)用：1、只要你在企業(yè)的一天，我就不能讓你變成四大皆空的和尚！2、只要你不是四大皆空的和尚，我就不怕勾引不了你！如何激發(fā)員工的需要----給員工期望！如何勾引？----了解員工的需要?。ㄅ嘤?xùn)需要分析）我選擇，我喜歡！第5頁，共25頁。老板說：培訓(xùn)很重要，你們要好好搞！猛搞！HR經(jīng)理說：誰不來參加我就扣誰績效！生產(chǎn)經(jīng)理說：盡搞些沒用的，我相當(dāng)沒空！員工A說：很忙啊，能不能不去？員工B說：啊，又培訓(xùn)，難得休息一下！員工C說：嘿，要不要考試呀？員工D說：哥培的不是訓(xùn)，是寂寞~培訓(xùn)機(jī)構(gòu)說：我們啥培訓(xùn)都有，最近有活動，打5折！什么是培訓(xùn)？----培訓(xùn)有誰來做主？第6頁，共25頁。老板：凡是能有利于調(diào)動員工積極性的都做；凡是能有利于提高工作效率的都做；凡是能有利于滿足員工職業(yè)發(fā)展需要的都做。（三個“有利于”……囧）----都做！業(yè)務(wù)經(jīng)理：最好都不做，要做就做跟生產(chǎn)相關(guān)的。----不做！HR經(jīng)理：戰(zhàn)略、溝通、質(zhì)量體系、管理、禮儀、產(chǎn)品、文化，啥都要做。----瞎做！員工：你們愛咋做咋做。----任人做之！培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：要做不？要做不？----到處找人做！其實(shí)，應(yīng)該員工說了算。第7頁，共25頁。什么是培訓(xùn)？----培訓(xùn)的類型有哪些？類型永遠(yuǎn)都有無數(shù)種標(biāo)準(zhǔn)（外部、內(nèi)部、脫產(chǎn)不討論）態(tài)度類培訓(xùn)知識技能類培訓(xùn)管理技能類培訓(xùn)操作技能類培訓(xùn)基層員工培訓(xùn)中層管理者培訓(xùn)高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)培訓(xùn)的類型劃分可大可小，因?yàn)樗鼪Q定了整個培訓(xùn)系統(tǒng)的理論框架。它決定了培訓(xùn)的方法的選用，以及培訓(xùn)評估方法的選用。沒有最好的標(biāo)準(zhǔn)，只有最適合的標(biāo)準(zhǔn)。第8頁，共25頁。

培訓(xùn)的流程流程是一種科學(xué)流程是一種標(biāo)準(zhǔn)制度也必須體現(xiàn)科學(xué)性和標(biāo)準(zhǔn)化；標(biāo)準(zhǔn)化+科學(xué)性=可操作性。其它HR模塊亦然：

招聘管理制度培訓(xùn)管理制度薪酬管理制度培訓(xùn)管理制度培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計(jì)劃（誰培訓(xùn)誰）（培訓(xùn)什么）（培訓(xùn)方法）（時間地點(diǎn)）（花多少錢）實(shí)施培訓(xùn)（協(xié)調(diào)人）（控制現(xiàn)場）培訓(xùn)效果評估第9頁，共25頁。培訓(xùn)的需求分析培訓(xùn)的需求分析就是不擇手段地了解員工想要什么培訓(xùn)；培訓(xùn)的需求分析就是不擇手段地了解員工需要什么培訓(xùn)；1、什么叫不擇手段？2、“需要”和“想要”有何區(qū)別？需求分析有多少技術(shù)含量？不擇手段就是不管什么方法，只要能了解員工的“需要”或者“想要”。高技術(shù)含量的分析=問+猜第10頁，共25頁。問=問本人+問他領(lǐng)導(dǎo)問可以是書面的問，也可以是當(dāng)面的問。類型優(yōu)點(diǎn)面臨的難題問卷調(diào)查（本人）省時省力匿名時效度較高只能了解想要的，不一定能了解需要的。信度沒保證問卷調(diào)查（領(lǐng)導(dǎo)）省時省力非匿名效度也較高只能了解需要的，不一定能了解想要的。訪談（本人）靈活多變、效度也很高信度很高費(fèi)時費(fèi)力只能了解想要的，不一定能了解需要的。訪談（本人）靈活多變、效度也很高信度很高費(fèi)時費(fèi)力只能了解需要的，不一定能了解想要的。第11頁，共25頁。猜=瞎猜+有根據(jù)的猜只能根據(jù)：崗位要求類型優(yōu)點(diǎn)面臨的難題專家法（瞎猜）太省事了可能瞎猜猜錯了工作分析法效度極高只能了解需要的，不一定能了解想要的。對崗位分析的要求極高績效法效度極高只能了解需要的，不一定能了解想要的。對部門績效考核的要求極高：（考核本身的可信度）（模塊間的配合）注意：培訓(xùn)需求分析一定要形成專業(yè)的書面分析報(bào)告。第12頁，共25頁。想要和需要的矛盾----關(guān)鍵看培訓(xùn)的目的目的分析的方法培訓(xùn)的方式提高工作效率、提高企業(yè)效益等目的問卷調(diào)查法（領(lǐng)導(dǎo)）訪談法（領(lǐng)導(dǎo)）工作分析法績效法強(qiáng)制激勵滿足員工自身發(fā)展需要的、自己想要的問卷調(diào)查法（本人）訪談法（本人）快樂自愿新員工入職培訓(xùn)可以理直氣壯的強(qiáng)制；產(chǎn)品知識培訓(xùn)就不能都強(qiáng)制。第13頁，共25頁。常用的培訓(xùn)方法老師一直講----傳統(tǒng)講授式培訓(xùn)老師講一半，學(xué)生講一半----案例討論式培訓(xùn)老師不講，讓學(xué)生一直講----自主討論式學(xué)習(xí)一直坐著----課堂式培訓(xùn)（講座、正規(guī)課堂）一半活動，一半坐著----課堂式培訓(xùn)（互動教學(xué)）幾乎都是活動----體驗(yàn)式培訓(xùn)（角色扮演、情景模擬、游戲教學(xué)、戶外拓展）不同的方法適用于不同類型的培訓(xùn)。第14頁，共25頁。類型主要的方法使用對象態(tài)度類培訓(xùn)體驗(yàn)式培訓(xùn)基層或中層知識技能類課堂式培訓(xùn)全部管理技能類體驗(yàn)式培訓(xùn)、課堂式培訓(xùn)中層或高層操作技能類培訓(xùn)實(shí)踐、模擬基層第15頁，共25頁。如何評價和改進(jìn)培訓(xùn)量化的局限：1、不是所有的培訓(xùn)都能去評價2、不能評估的培訓(xùn)不一定就是沒有效果的3、評估出來的效果也不一定可靠基本思路：問+測試+看問=反應(yīng)評價（問卷或者訪談）測試=筆試看=績效進(jìn)步第16頁，共25頁。不同的培訓(xùn)所采用的評估方法類型評估的方法通常采用的方法態(tài)度類培訓(xùn)問卷、訪談觀察心得體會問卷心得體會知識技能類問卷、訪談考試問卷考試管理技能類問卷、訪談考試觀察問卷考試操作技能類培訓(xùn)問卷、訪談現(xiàn)場考核現(xiàn)場考核第17頁，共25頁。第18頁，共25頁。如何編制評價量表編制評價量表的目的：了解某人好不好，某物好不好?？紤]統(tǒng)一度量：1級、2級、3級、4級、5級（非常好、比較好、一般、不太好、很不好……）考慮內(nèi)容：好是由哪些內(nèi)容構(gòu)成的？

（培訓(xùn)：培訓(xùn)師、課程、教材、收獲、實(shí)際應(yīng)用……）（個人：態(tài)度、意志、情緒、各種能力、性格、……）

大忌：1、老太婆的裹腳布，又長又臭2、100個樣本，100個答案第19頁，共25頁。1、此次的培訓(xùn)目的很明確（

）A、非常贊同B、比較贊同C、一般D、不太贊同E、非常不贊同2、我希望通過這次培訓(xùn)有所收獲（

）A、非常贊同B、比較贊同C、一般D、不太贊同E、非常不贊同3、我對此次培訓(xùn)的內(nèi)容感興趣（

）4、我對此次培訓(xùn)所用的教材或材料感到滿意（）5、我認(rèn)為培訓(xùn)師講課認(rèn)真負(fù)責(zé)（

）6、我認(rèn)為培訓(xùn)師講課知識面廣，理論聯(lián)系實(shí)際，生動有趣（

）7、我認(rèn)為培訓(xùn)師使用的培訓(xùn)方法有助于理解和學(xué)習(xí)（

）8、我認(rèn)為此次培訓(xùn)的效果很好，達(dá)到了預(yù)期的目的（

）9、我認(rèn)為此次培訓(xùn)對我未來的發(fā)展有所幫助（

）10、我會將此次培訓(xùn)所學(xué)到的運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去（

）第20頁，共25頁。與培訓(xùn)相關(guān)的一些問題培訓(xùn)其他部門不重視----授權(quán)問題（高管）

學(xué)會授權(quán)培訓(xùn)制度的執(zhí)行----授權(quán)問題（高管）

善于授權(quán)培訓(xùn)管理者？培訓(xùn)講師？----認(rèn)識問題（HR經(jīng)理）

提高自身培訓(xùn)和其他模塊的關(guān)系----專業(yè)化問題（HR經(jīng)理）

向戰(zhàn)略化、整體化和專業(yè)化邁進(jìn)第21頁，共25頁。老板能做的事第22頁，共25頁。優(yōu)秀的培訓(xùn)管理者不一定是優(yōu)秀的培訓(xùn)師！企業(yè)更多需要的是優(yōu)秀的培訓(xùn)管理者！工作分析，你為培訓(xùn)啟動了沒有？績效，你準(zhǔn)備好為培訓(xùn)提供基礎(chǔ)條件和保障了嗎？薪酬，考慮培訓(xùn)的話，你有多少承受能力？第23頁，共25頁。Thankyou!第24頁，共25頁。內(nèi)容梗概人力資源管理系列之

----企業(yè)培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)。人力資源管理系列之

----企業(yè)培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)。我很不自由，我糾結(jié)。1、只要你在企業(yè)的一天，我就不能讓你變成四大皆空的和尚。2、只要你不是四大皆空的和尚，我就不怕勾引不了你。如何激發(fā)員工的需要----給員工期望。我選擇，我喜歡。HR經(jīng)理說：誰不來參加我就扣誰績效。業(yè)務(wù)經(jīng)理：最好都不做，要做就做跟生產(chǎn)相關(guān)的。員工：你們愛咋做咋做。類型永遠(yuǎn)都有無數(shù)種標(biāo)準(zhǔn)（外部、內(nèi)部、脫產(chǎn)不討論）。沒有最好的標(biāo)準(zhǔn)，只有最適合的標(biāo)準(zhǔn)。（誰培訓(xùn)誰）。培訓(xùn)的需求分析就是不擇手段地了解員工需要什么培訓(xùn)。2、“需要”和“想要”有何區(qū)別。不擇手段就是不管什么方法，只要能了解員工的“需要”或者“想要”。問=問本人+問他領(lǐng)