企業(yè)培訓(xùn)管理：36條人情世故

袁岳素材：@袁岳《三十六條人情世故》博文PPT：@堅(jiān)定的HR主義者模板：@紅策劃第1頁，共39頁。1謙虛請(qǐng)教，尊重差異即使不是對(duì)大人物，我們也要用請(qǐng)教的態(tài)度口吻而不是傲慢的姿態(tài)與他們說話，因?yàn)槿瞬豢擅蚕啵芏鄬?shí)用的良師益友往往來自不起眼的生活與工作中。

第2頁，共39頁。2主動(dòng)點(diǎn)菜，勿貿(mào)然入席在吃飯的場(chǎng)合做主動(dòng)點(diǎn)菜者，不適合請(qǐng)主人與主賓點(diǎn)菜，因?yàn)槟遣皇亲鹳F者通常做的事情，但是請(qǐng)注意詢問他們的喜好，而不是只管點(diǎn)自己愛吃的東西。但是這需要平時(shí)研究菜單，積累點(diǎn)菜的經(jīng)驗(yàn)。上桌的時(shí)候要尊重主人的安排，不要貿(mào)然先行入席。第3頁，共39頁。3多肯定、勤贊揚(yáng)、分場(chǎng)合經(jīng)常找到朋友、伙伴與同事（甚至小孩子）值得肯定的方面，注意哦，即使老板也需要被你肯定，但是對(duì)上者的贊揚(yáng)應(yīng)盡量在私下場(chǎng)合，而對(duì)于一般朋友與同事則應(yīng)公開贊揚(yáng)。第4頁，共39頁。4表示感謝，切忌高傲在受到別人對(duì)自己的相貌、事情、人品贊揚(yáng)時(shí)，不要表現(xiàn)出理所當(dāng)然的樣子，也不要假意否認(rèn)，合適的方式是表示感謝，尤其感謝朋友的肯定與支持。

第5頁，共39頁。5善用便條，體現(xiàn)規(guī)范學(xué)會(huì)使用便條，包括借條、領(lǐng)條、請(qǐng)假條、申請(qǐng)信，如果你很主動(dòng)地使用這些便條會(huì)讓其他人感到你很規(guī)范，而且如果你懂得請(qǐng)其他人這樣做，你未來就能更好與他們有憑有據(jù)地打交道。會(huì)寫便條會(huì)讓別人刮目相看。第6頁，共39頁。6主動(dòng)服務(wù)，讓別人有面子即使你不是服務(wù)人員，在朋友或者同事有客人來的時(shí)候主動(dòng)倒水，會(huì)讓朋友與同事很有面子，也會(huì)讓客人覺得你的朋友與同事很有威望。這會(huì)讓你的朋友與同事特別感謝你的姿態(tài)。第7頁，共39頁。7主動(dòng)詢問，積極努力雖然你覺得你是新手或者地位比較低的人，但是你要勇于不恥下問，也要做到主動(dòng)詢問別人的需要，而不要等領(lǐng)導(dǎo)或者資深的同事對(duì)你表現(xiàn)出親和，因?yàn)樗麄冞@樣表現(xiàn)往往需要特別的努力。第8頁，共39頁。8熱情幫忙，記錄提醒記得在別人不在座位的時(shí)候很熱情地幫助接聽與記錄電話、接受信件、傳遞信息，對(duì)團(tuán)隊(duì)的同事與同學(xué)，提醒他們一些你知道的重要日程。第9頁，共39頁。9征詢意見，征得同意在征詢了別人意見之后才進(jìn)入別人的房間，閱覽別人的書架或者室內(nèi)物品，在經(jīng)別人同意的情況下才用別人的電腦，坐在別人的私人座位上，但通常不去翻動(dòng)別人的筆記本。第10頁，共39頁。10事先邀請(qǐng)，事先知會(huì)出席別人的活動(dòng)需要有邀請(qǐng)，如果不能出席應(yīng)提前通知，遲到的話要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間點(diǎn)上通知主人，到了以后要解釋，帶未經(jīng)邀請(qǐng)的朋友要事前通知主人。第11頁，共39頁。11表示感謝，妥善保管不適合向別人索要禮物，收到別人的禮品不管是不是喜歡要表示感謝，因?yàn)樗投Y者會(huì)很在乎你的反應(yīng)，不適合把一處的禮物轉(zhuǎn)送給另一處，尤其還保留原來送禮者的符號(hào)與痕跡就顯得很沒有禮貌了。第12頁，共39頁。12主動(dòng)介紹，穿針引線在有多個(gè)出席者的場(chǎng)合，主動(dòng)介紹自己的朋友給其他人，或者主動(dòng)在你認(rèn)識(shí)的朋友之間穿針引線。那些被緩解了陌生感的朋友會(huì)特別感謝你。第13頁，共39頁。13保持微笑，照顧周全有不同地位的朋友在的場(chǎng)合，都要保持微笑，體貼地招呼下那些內(nèi)向的、不為人注意的、可能有點(diǎn)自卑感的朋友，在社交中對(duì)弱勢(shì)者的幫助會(huì)得到別人特別的感激。對(duì)于社會(huì)地位較低者，尤其在有你不能適應(yīng)的生活條件與生活習(xí)慣時(shí)，要克制自己所想表現(xiàn)出的不適感與負(fù)面表情，盡量主動(dòng)先打招呼。第14頁，共39頁。14樂于分享，哪怕是美食有好東西吃的時(shí)候不要吃獨(dú)食，主動(dòng)地告訴他們你知道的好消息，在有好事情的時(shí)候能想到別人會(huì)讓別人覺得你把他們當(dāng)好朋友。第15頁，共39頁。15就事論事，勿忘肯定有人做錯(cuò)了事，不要用情緒性的方式加以批評(píng)，尤其要注意就事論事，避免評(píng)價(jià)了別人的人格、個(gè)性與家庭教養(yǎng)。批評(píng)時(shí)能提出解決方案就更有建設(shè)性。批評(píng)時(shí)應(yīng)不忘肯定別人的長(zhǎng)處。如批評(píng)時(shí)能較幽默，往往負(fù)面效果就更少。被批評(píng)或者遇到尷尬的時(shí)候能幽默自嘲，也能提高交流的建設(shè)性。第16頁，共39頁。16冷靜，建立緩沖區(qū)好漢不吃眼前虧。但是在另外很多時(shí)候，如果問題爭(zhēng)執(zhí)不下，也不要繼續(xù)火上澆油，冷靜下來，多收集一些數(shù)據(jù)材料與想得更明白點(diǎn)再說。第17頁，共39頁。17量力而諾，言出必行在你不能有充分把握的時(shí)候，用“爭(zhēng)取”與“盡量”這樣的口吻回答別人的邀約，承諾了就要最大限度去履行。諾言是指100%做到的事情。如果你有了三次甚至更多的對(duì)同一個(gè)人沒有履行諾言的記錄，那個(gè)人通常就不再認(rèn)真地對(duì)待你的約定，這就是所謂的信用問題。第18頁，共39頁。18先付出，后回報(bào)雖然在商言商，但是我們要盡量不談回報(bào)地先為別人做點(diǎn)什么，這樣就贏得了在心理上比別人優(yōu)越的債權(quán)感。一個(gè)人的社會(huì)地位是別人對(duì)他負(fù)有的社會(huì)債務(wù)感的總和。第19頁，共39頁。19修身先行，小事先行為子女者應(yīng)盡早學(xué)會(huì)衣被自理、幫理家務(wù)，有工作者應(yīng)主動(dòng)幫助辦公室里不起眼的雜務(wù)。第20頁，共39頁。20尊敬長(zhǎng)輩，禮讓謙遜為子女者或小輩者與父母、長(zhǎng)輩、尊敬者同行不搶道，讓行、讓座、讓茶、讓食，宴席開吃請(qǐng)邀大家同食。第21頁，共39頁。21調(diào)適自己喜好參加宴會(huì)、與朋友同食，不挑剔埋怨食物，不因不喜而不舉筷，即使不喝酒也以茶代酒致敬。第22頁，共39頁。22學(xué)會(huì)請(qǐng)教、致敬問候向師長(zhǎng)或他人發(fā)問、商討或?yàn)槿苏?qǐng)教，應(yīng)起立，先致意問候。第23頁，共39頁。23切勿私下說壞話于人背后對(duì)他人即或不喜歡的人不說對(duì)人不好的話，嚴(yán)厲的意見應(yīng)與當(dāng)事人親提，對(duì)人肯定的話倒可以背后說，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的好話宜私人對(duì)其私言。第24頁，共39頁。24注意說話的溫度說話需自律，對(duì)失意的人不說自己得意的話，不張狂高舉自己的地位、子女、家里的財(cái)產(chǎn)，見老年人不說喪氣話，多說鼓勵(lì)人的話，沒有建言不輕易嚴(yán)厲批評(píng)人，與人絕交也不必說恨話做恨事。第25頁，共39頁。25學(xué)會(huì)謙恭對(duì)小販、苦力別太討價(jià)還價(jià)，與勞力平民說話也要有謙恭之態(tài)。第26頁，共39頁。26受人恩惠，專門致謝受人接待、得人指教、獲人幫忙，應(yīng)致感謝信息，或郵件致意或?qū)ｉT找機(jī)會(huì)致謝，長(zhǎng)者賜禮，不應(yīng)推辭。第27頁，共39頁。27克服慣性，學(xué)會(huì)收斂不當(dāng)眾剔牙、哈欠、伸懶腰、吐唾沫、抓身撓腮，不未經(jīng)征詢抽煙，不醉酒見他客。第28頁，共39頁。28正面形象，待客周正正吃飯、已眠或衣衫不整時(shí)不訪客或不接待訪客，待客則應(yīng)周正。第29頁，共39頁。29學(xué)會(huì)待客，主次有序接待來客、見尊客應(yīng)先伸手相握，先幫助引座落座，另有主人則應(yīng)候主人安排座位。第30頁，共39頁。30常聯(lián)系、勤問候?qū)ε笥眩綍r(shí)在無事之時(shí)就應(yīng)致電、或郵件或?qū)懶艈柡?，而不?yīng)在有事麻煩人的時(shí)候才找人。第31頁，共39頁。31往來禮數(shù)，充分準(zhǔn)備遠(yuǎn)客來訪，應(yīng)盡量設(shè)宴招待；有客人來應(yīng)備禮，受禮應(yīng)還禮；到遠(yuǎn)地訪問應(yīng)先由本地朋友了解本地偏好與禁忌。第32頁，共39頁。32稱呼適當(dāng)，尊敬有度初見應(yīng)請(qǐng)教人尊姓大名，如受人請(qǐng)問尊姓或貴姓，應(yīng)答免貴姓x，或稱免貴叫我xx好了。第33頁，共39頁。33入鄉(xiāng)隨俗，表現(xiàn)親近入鄉(xiāng)隨俗，人鞠躬我躬，人作揖我揖，人問候我問，人握手我握，讓人有融入親近之感。第34頁，共39頁。34改變稱謂，融為一體稱呼應(yīng)見切近感，稱呼到訪的公司可稱“我們xx公司”，而不是“你們xx公司”；稱“我們?cè)谧耐隆保恰澳銈兊膯T工”；稱“我們公司現(xiàn)在做的xx事業(yè)”，而非“你公司做的xx業(yè)務(wù)”。第35頁，共39頁。35緩和評(píng)價(jià)，反思先行質(zhì)疑別人應(yīng)多有依據(jù)，不信口開河；雖有理，但措詞應(yīng)注意和緩，態(tài)度要誠(chéng)懇，有求教之語；評(píng)論別人前應(yīng)反思自己能否做到。第36頁，共39頁。36分享利益，增進(jìn)共情知道好的消息與好的道理應(yīng)盡量與人分享，利益讓人分沾；得人鼓勵(lì)、支持、幫助應(yīng)特別的感謝。第37頁，共39頁。袁岳素材：@袁岳《三十六條人情世故》博文PPT：@堅(jiān)定的HR主義者模板：@紅策劃TheEnd第38頁，共39頁。內(nèi)容梗概袁岳。PPT：@堅(jiān)定的HR主義者。PPT：@堅(jiān)定的HR主義者。多肯定、勤贊揚(yáng)、分場(chǎng)合。會(huì)寫便條會(huì)讓別人刮目相看。對(duì)于社會(huì)地位較低者，尤其在有你不能適應(yīng)的生活條件與生活習(xí)慣時(shí)，要克制自己所想表現(xiàn)出的不適感與負(fù)面表情，盡量主動(dòng)先打招呼。有人做錯(cuò)了事，不要用情緒性的方式加以批評(píng)，尤其要注意就事論事，避免評(píng)價(jià)了別人的人格、個(gè)性與家庭教養(yǎng)。但是在另外很多時(shí)候，如果問題爭(zhēng)執(zhí)不下，也不要繼續(xù)火上澆油，冷靜下來，多收集一些數(shù)據(jù)材料與想得更明白點(diǎn)再說。雖然在商言商，但是我們要盡量不談回報(bào)地先為別人做點(diǎn)什么，這樣就贏得了在心理上比別人優(yōu)越的債權(quán)感。修身先行，小事先行。為子女者應(yīng)盡早學(xué)會(huì)衣被自理、幫理家務(wù)，有工作者應(yīng)主動(dòng)幫助辦公室里不起眼的雜務(wù)。參加宴會(huì)、與朋友同食，不挑