現(xiàn)代企業(yè)全面質(zhì)量管理體系

資料范本本資料為word版本，可以直接編輯和打印，感謝您的下載現(xiàn)代企業(yè)全面質(zhì)量管理體系地點(diǎn)：時(shí)間：說明：本資料適用于約定雙方經(jīng)過談判，協(xié)商而共同承認(rèn)，共同遵守的責(zé)任與義務(wù)，僅供參考，文檔可直接下載或修改，不需要的部分可直接刪除，使用時(shí)請?jiān)敿?xì)閱讀內(nèi)容現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量與質(zhì)量管理一、質(zhì)量的概念（一）狹義的質(zhì)量概念產(chǎn)品質(zhì)量人們通常所說的質(zhì)量，往往是指物品的好壞，即產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量也就是指產(chǎn)品本身的使用價(jià)值，即產(chǎn)品適合一定用途，滿足人們的一定需要所具備的自然屬性或特性。這些特征表現(xiàn)為產(chǎn)品的外觀、手感、音響、色彩等外部特征，也包括結(jié)構(gòu)、材質(zhì)、物理、化學(xué)性能等內(nèi)在特征。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，不能單憑直覺來判斷，而必須有一套科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)。為衡量產(chǎn)品質(zhì)量而判定的技術(shù)尺度就是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。它的主要內(nèi)容有：（1）產(chǎn)品名稱；（2）產(chǎn)品用途；（3）規(guī)格和使用范圍；（4）對該產(chǎn)品各種專門的技術(shù)要求；（5）檢驗(yàn)工具；（6）檢驗(yàn)方法或測試手段。對有些產(chǎn)品還需制定包裝和運(yùn)輸?shù)确矫娴囊?。符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品就是合格品，不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品就是不合格品。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、部頒標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（二）廣義的質(zhì)量概念一一全面質(zhì)量廣義的質(zhì)量概念是指產(chǎn)品質(zhì)量、工程（工序）質(zhì)量和工作質(zhì)量的總和，亦稱全面質(zhì)量。它是比產(chǎn)品質(zhì)量具有更深刻、更全面的含義。1、產(chǎn)品質(zhì)量2、工程（工序）質(zhì)量3、工作質(zhì)量二、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理主要包括兩方面的內(nèi)容，即質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。三、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展的階段（一）質(zhì)量檢驗(yàn)階段（二）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（三）全面質(zhì)量管理階段第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)全面質(zhì)量管理及質(zhì)量保證體系一、全面質(zhì)量管理的概念和特點(diǎn)現(xiàn)代企業(yè)全面質(zhì)量管理貴在一個“全”字，其特點(diǎn)概括起來可歸納為“四全”、“三性”。所謂“四全”是指全企業(yè)的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全員參加的質(zhì)量管理和采用全面方法的質(zhì)量管理?！叭浴笔侵割A(yù)防性、科學(xué)性和服務(wù)性。全企業(yè)的管理這是指質(zhì)量管理的對象是全面的，既要管產(chǎn)品質(zhì)量，還要管產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì)量。在工作質(zhì)量方面，要管好影響產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)計(jì)質(zhì)量、工程質(zhì)量、檢驗(yàn)質(zhì)量、交貨期質(zhì)量、使用質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等?？傊筚|(zhì)優(yōu)、價(jià)廉、交貨及時(shí)、服務(wù)周到，以滿足用戶的需要為宗旨。全過程的管理指對產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營全過程都要進(jìn)行質(zhì)量管理，產(chǎn)品質(zhì)量始于設(shè)計(jì)，成于制造，終于使用，這一過程的各個環(huán)節(jié)都會對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生不同程度的影響，因而必須對全過程進(jìn)行管理，這樣就把質(zhì)量管理的范圍從原來的制造過程向前后擴(kuò)展或延伸，形成一個螺旋形的上升過程，從訪問用戶、市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案論證開始，到設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)、測試檢驗(yàn)、銷售、使用、服務(wù)的全過程，都要嚴(yán)格地實(shí)施質(zhì)量管理，保證達(dá)到原定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這個過程不斷循環(huán)，則產(chǎn)品質(zhì)量將不斷改進(jìn)和提高。全員參加管理質(zhì)量管理環(huán)環(huán)相扣，人人有責(zé)，不能把質(zhì)量管理看成只是質(zhì)量管理部門的事，企業(yè)各個部門的工作和各個環(huán)節(jié)的活動都直接或間接影響著產(chǎn)品質(zhì)量。要提高產(chǎn)品質(zhì)量就需要依靠所有人員共同努力，從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、經(jīng)營管理人員到生產(chǎn)工人都要學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的理論和方法，樹立質(zhì)量第一的觀念，提高工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。采用全面方法的管理指采取的管理手段不是單一的，而是綜合運(yùn)用質(zhì)量管理的管理技術(shù)和科學(xué)方法，組成多樣化的復(fù)合的質(zhì)量管理方法體系。要把質(zhì)量檢驗(yàn)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、改善經(jīng)營管理和革新生產(chǎn)技術(shù)等有機(jī)結(jié)合起來，全面綜合地管好質(zhì)量。預(yù)防性就是要充分認(rèn)識到良好的產(chǎn)品是設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的，要把管理工作重點(diǎn)從事后把關(guān)，轉(zhuǎn)移到事前控制上來，實(shí)行防檢結(jié)合，以防為主，把不合格產(chǎn)品消滅在它的形成過程中。服務(wù)性主要表現(xiàn)在三個方面：一是企業(yè)對用戶做好售后服務(wù)；二是企業(yè)內(nèi)部上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)，樹立“下道工序是用戶”的思想；三是輔助部門為生產(chǎn)車間做好服務(wù)?？茖W(xué)性就是不能憑直觀判斷，憑印象感覺、經(jīng)驗(yàn)辦事。要按科學(xué)程序調(diào)查研究，用科學(xué)數(shù)據(jù)、科學(xué)方法和科學(xué)原理說話。二、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量保證體系（一）質(zhì)量保證體系的概念質(zhì)量保證體系就是現(xiàn)代企業(yè)根據(jù)質(zhì)量保證的要求，從現(xiàn)代企業(yè)的整體出發(fā)，運(yùn)用系統(tǒng)的理論和方法，把現(xiàn)代企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)嚴(yán)密地組織起來，規(guī)定它們在質(zhì)量管理方面的職責(zé)、任務(wù)和權(quán)限，并建立組織和協(xié)調(diào)各方面質(zhì)量管理活動的組織機(jī)構(gòu)，在現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)形成一個完整的有機(jī)的質(zhì)量保證系統(tǒng)。建立健全現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量保證體系是保證質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的重要手段，是取得長期穩(wěn)定生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的組織保證和制度保證。（二）現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量保證體系的內(nèi)容設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量管理制造過程的質(zhì)量管理輔助過程的質(zhì)量管理使用過程的質(zhì)量管理（三）現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量保證體系的PDCA循環(huán)1、PDCA循環(huán)的含義PDCA質(zhì)量管理循環(huán)保證體系是由美國質(zhì)量管理專家戴明提出的，所以又稱“戴明環(huán)”。它是由英語Plan（計(jì)劃）、Do（實(shí)施）、Check（檢查）、Action（處理）四個詞的第一個字母組成的。PDCA循環(huán)保證體系反映了做質(zhì)量管理工作必須經(jīng)過的四個階段，也體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理的思想方法和工作程序。2、PDCA循環(huán)包括的四個階段和八個工作步驟（1）計(jì)劃階段（P）:①分析現(xiàn)狀，找出質(zhì)量問題。分析產(chǎn)生問題的原因。從各種原因中找出影響質(zhì)量的主要原因。制定計(jì)劃，制定措施。（2）實(shí)施階段（D）:⑤執(zhí)行計(jì)劃，落實(shí)措施。（3）檢查階段（C）:⑥檢查計(jì)劃執(zhí)行情況和措施實(shí)行效果。（4）處理階段（A）:⑦把有效措施納人各種標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)程中加以鞏固.無效的不再實(shí)施。圖6—1圖6—2⑧將遺留問題轉(zhuǎn)人下一個循環(huán)繼續(xù)解決。PDCA循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，有以下特點(diǎn)：（1）大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)；小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán)。整個企業(yè)，各科室、車間、工段、班組和個人都有自己的PDCA管理循環(huán)，所有的循環(huán)圈都在轉(zhuǎn)動，并且相互協(xié)調(diào)，互相促進(jìn)。上一級循環(huán)是下一級循環(huán)的依據(jù)，下一級循環(huán)是上一級循環(huán)的組成部分和具體保證。（2）管理循環(huán)如同爬樓梯一樣螺旋式上升，每轉(zhuǎn)動一圈，就上升一步，就實(shí)現(xiàn)一個新的目標(biāo)，不停轉(zhuǎn)動就不斷提高。如此反復(fù)不斷地循環(huán)，質(zhì)量問題不斷得到解決，管理水平、工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量就步步提高。圖6—3圖6—4（3）管理循環(huán)是綜合性循環(huán)，四個階段劃分是相對的，不能機(jī)械地把它們分開，而要緊密銜接，而且各階段之間存在一定的交叉。實(shí)際工作中，往往是邊計(jì)劃邊執(zhí)行，邊執(zhí)行邊檢查，邊檢查邊處理，邊處理邊調(diào)整計(jì)劃。質(zhì)量管理工作正是在這樣的循環(huán)往復(fù)中達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的。（4）管理循環(huán)關(guān)鍵在于“A”階段，只有把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)都納人各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和制度中，才能使今后的工作少走彎路和不斷提高。三、現(xiàn)代企業(yè)全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作（一）標(biāo)準(zhǔn)化工作（二）計(jì)量工作（三）質(zhì)量信息工作（四）質(zhì)量責(zé)任制（五）質(zhì)量教育工作第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制方法一、產(chǎn)品質(zhì)量波動二、現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制方法在質(zhì)量管理中，常用統(tǒng)計(jì)方法有七種，被稱為質(zhì)量管理的“七種工具”。分別介紹如下：（一）分層法分層法又叫分類法。分組法。這種方法就是把收集來的數(shù)據(jù)，根據(jù)一定的目的，按其性質(zhì)、來源、影響因素等加以分類，進(jìn)行研究，使雜亂的數(shù)據(jù)系統(tǒng)化。條理化，從而找出質(zhì)量問題的癥結(jié)，采取相應(yīng)的措施加以解決。在質(zhì)量管理中，數(shù)據(jù)分層的標(biāo)志多種多樣，一般可先按時(shí)間、操作人員、使用的設(shè)備、使用的原材料、操作方法、測量工作、工序等進(jìn)行分類，然后再進(jìn)一步細(xì)分。分層法常常和其他方法結(jié)合起來使用，如分層法與排列圖法、與直方圖法結(jié)合使用。（二）調(diào)查表法調(diào)查表又稱統(tǒng)計(jì)分析表或檢查表，它是利用統(tǒng)計(jì)圖表登記有關(guān)數(shù)據(jù)，并據(jù)以粗略分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的原因。一般來說，調(diào)查表經(jīng)常和分層表一起用效果更好。根據(jù)不同的調(diào)查對象、調(diào)查目的、調(diào)查范圍，可將調(diào)查表設(shè)計(jì)成多種形式。通常有：缺陷位置調(diào)查表、不合格項(xiàng)目調(diào)查表、質(zhì)量特性值分布調(diào)查表和不良品產(chǎn)生原因統(tǒng)計(jì)表等。（三）排列圖法排列圖法又稱主次因素圖法或巴雷特圖法。它是用來找出影響產(chǎn)品質(zhì)量主要問題的一種圖解方法。（四）因果分析圖法使用排列圖找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素后，可用因果分析圖找出主要因素產(chǎn)生的根源。因果分析圖因其形狀而被稱為樹枝圖或魚刺圖，它是用來表示產(chǎn)品質(zhì)量特性與影響質(zhì)量的有關(guān)因素之間關(guān)系的圖表，因此它又被稱為特性因素圖。圖6—5排列圖圖6—6因果分析圖（五）直方圖法直方圖又稱質(zhì)量分布圖，它是用來整理質(zhì)量數(shù)據(jù)，從中找出質(zhì)量運(yùn)動規(guī)律，預(yù)測工序質(zhì)量好壞和估算工序不合格品率的一種常用工具。（六）控制圖法控制圖又稱為質(zhì)量管理圖或質(zhì)量評估圖。它是用數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論對生產(chǎn)過程中質(zhì)量狀態(tài)進(jìn)行控制的一種圖表，（七）散布圖法散布圖又稱相關(guān)圖，是一種簡易的相關(guān)分析，利用統(tǒng)計(jì)圖的形式，來分析研究影響因素同質(zhì)量特性之間、兩種質(zhì)量特性之間，兩種影響因素之間關(guān)系的程度。在質(zhì)量分析中，對于某些既有關(guān)系但又不存在確定函數(shù)關(guān)系的變量，不能由一個變量的數(shù)值精確地求出另一個變量的數(shù)值時(shí)，通常采用相關(guān)圖觀察，用散布圖將有關(guān)的各對數(shù)據(jù)，用點(diǎn)子描在直角坐標(biāo)圖上，就能分析判斷它們之間有無相關(guān)關(guān)系以及相關(guān)的程度。然后運(yùn)用這種關(guān)系，對產(chǎn)品或工序進(jìn)行有效的控制。第四節(jié)ISO9000與質(zhì)量認(rèn)證一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生二、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概述(一)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的定義(二)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是一個大的標(biāo)準(zhǔn)家族，標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量較多，而且還在發(fā)展之中，它可以分為術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)、主體標(biāo)準(zhǔn)和支持性標(biāo)準(zhǔn)三大類。1、術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)ISO8402-1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語》2、主體標(biāo)準(zhǔn)3、支持性標(biāo)準(zhǔn)三、質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量認(rèn)證的定義與特點(diǎn)1、質(zhì)量認(rèn)證的定義"認(rèn)證"一詞的英文為Certification。英文的原意是一種出具證明文件的行動，當(dāng)用作“質(zhì)量認(rèn)證”時(shí)則具有進(jìn)一步的含意。把產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證通稱為“質(zhì)量認(rèn)證”。2、質(zhì)量認(rèn)證的特點(diǎn)從上述定義可以看出，質(zhì)量認(rèn)證具有以下四個特點(diǎn)：質(zhì)量認(rèn)證的對象是產(chǎn)品、過程和服務(wù)認(rèn)證工作的基礎(chǔ)是標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量認(rèn)證活動是由第三方進(jìn)行的認(rèn)證合格的證明方式可以采用合格證書和認(rèn)證標(biāo)志質(zhì)量認(rèn)證的型式與典型制度1、型式試驗(yàn)2、型式檢驗(yàn)認(rèn)證后監(jiān)督一一市場抽樣檢驗(yàn)3、型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督一一工廠抽樣檢驗(yàn)4、型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督一一從市場和供方雙重抽樣檢驗(yàn)5、型式試驗(yàn)加工廠質(zhì)量體系評定再加認(rèn)證后監(jiān)督一一質(zhì)量體系復(fù)查加上從工廠和市場抽樣檢驗(yàn)6、工廠質(zhì)量體系評定7、批量試驗(yàn)8、全數(shù)檢驗(yàn)（三）質(zhì)量認(rèn)證的一般程序質(zhì)量體系認(rèn)證的一般程序有以下幾個步驟：1、填報(bào)申請表2、預(yù)備性考察3、選定質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)4、提出評定費(fèi)用5、準(zhǔn)備證實(shí)文件6、評定質(zhì)量體系文件7、迎檢準(zhǔn)備8、現(xiàn)場評定9、整改10、批準(zhǔn)注冊11、監(jiān)督12、到期重評案例一：浙江正泰集團(tuán)重視質(zhì)量管理損失80萬元的啟示1993年12月，浙江正泰集團(tuán)的一批產(chǎn)品出口到希臘。船期定好了，在臨裝箱前發(fā)現(xiàn)了一些并不太嚴(yán)重的質(zhì)量問題，為此，他們堅(jiān)決不讓發(fā)貨，全部重新開箱檢驗(yàn)。誤了船期，而交貨日期在即。為了搶時(shí)間，改海運(yùn)為空運(yùn)，損失達(dá)80萬元。正泰人卻說：“我們的牌子和信譽(yù)不只值80萬元?！闭┤艘暺放啤⒁曎|(zhì)量為生命，視人品為生命中的生命。他們以自己的人格為力量，營造出一支〃正泰〃集團(tuán)軍。為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，不惜花巨資構(gòu)筑質(zhì)量系統(tǒng)工程建立了完善的質(zhì)量保證體系。這支陣容可觀的質(zhì)檢隊(duì)伍和技術(shù)先進(jìn)的檢測設(shè)備，使各項(xiàng)質(zhì)量活動形成制度化、程序化。1994年，在各企業(yè)普遍缺乏資金、不惜高利息借貸資金維持生產(chǎn)時(shí)，正泰毅然投入500萬元，創(chuàng)辦了具有國內(nèi)一流水平的產(chǎn)品檢測中心。1994年，正泰首批在全國低壓電器行業(yè)中通過了ISO9000國際質(zhì)量體系認(rèn)證，同時(shí)還先后通過了美國UL認(rèn)證、國際CB安全認(rèn)證、荷蘭KEMA認(rèn)證、比利時(shí)CEBEC認(rèn)證和芬蘭FI認(rèn)證等。為了創(chuàng)〃正泰〃的質(zhì)量名牌，他們不惜代價(jià)先后投入5000萬元，建立了技術(shù)開發(fā)中心和電器研究所，運(yùn)用CAD、CAM計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)進(jìn)行高科技智能化電器產(chǎn)品的開發(fā)研制?！罢迸频蛪弘娖鹘K于被社會認(rèn)可：CJX2系列榮獲布魯塞爾尤里卡國際金獎；CJ系列被評為“浙江省名牌產(chǎn)品”；DW17系列、CJ24系列、RT系列通過了1995年國家科委新產(chǎn)品鑒定，“正泰”產(chǎn)品已成為保險(xiǎn)公司的“保險(xiǎn)產(chǎn)品”，并成為“重塑溫州電器新形象”的帶頭羊。質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)。要用長期發(fā)展的眼光去抓質(zhì)量，切忌質(zhì)量管理的短期行為。盡管一次事故損失了80萬元，但未來將會贏得更多的80萬元！案例二：華龍集團(tuán)的全員工作質(zhì)量原則提高工作質(zhì)量是實(shí)現(xiàn)華龍騰飛的迫切要求。華龍集團(tuán)實(shí)踐告訴我們，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行質(zhì)量職能是全體人員的責(zé)任，全體人員都必須具有質(zhì)量意識和承擔(dān)質(zhì)量的責(zé)任。華龍集團(tuán)制定了以下提高全員工作質(zhì)量的八項(xiàng)原則：準(zhǔn)確性一一指符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、程序等的程度。準(zhǔn)確性是工作質(zhì)量的基本特征。（2）時(shí)間性一一是指工作要及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)和省時(shí)。及時(shí)是遇事不拖延，馬上就辦；準(zhǔn)時(shí)是按時(shí)完成任務(wù)，保證總體節(jié)奏的要；省時(shí)是效率要高，以較少的時(shí)間完成較多的工作量。（3）經(jīng)濟(jì)性一一是指在人力、財(cái)力、物力諸方面，投入要少，產(chǎn)出要多。每做一項(xiàng)工作，不僅要達(dá)到預(yù)期效果，而且應(yīng)設(shè)法養(yǎng)活消耗，降低成本，做到少花錢，多辦事。（4）有效性一一是指滿足預(yù)期功能，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的程度。例如設(shè)計(jì)某種卡具，不僅要看是否用于生產(chǎn)，而且要看有無經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。（5）主動性一一是指發(fā)揮人的主觀能動性，必須調(diào)動全體人員的積極性，使之做到“我要干”，而不是“要我干”。對于管理、輔助系統(tǒng)及其成員來說，其工作內(nèi)容不像生產(chǎn)系統(tǒng)那樣明確直觀，強(qiáng)調(diào)主動性就更有必要。（6）服務(wù)性一一是指提供優(yōu)良服務(wù)。企業(yè)是一個整體，企業(yè)與下屬各部門、部門與部門之間，職工與職工之間都處在相互關(guān)聯(lián)之中。每個部門或每個人的工作，都需要相互支持、協(xié)作和服務(wù)