質(zhì)量管理工具的應(yīng)用課件

護(hù)理質(zhì)量管理常用工具山東大學(xué)齊魯醫(yī)院血液凈化科付敬2013年7月30日護(hù)理質(zhì)量管理常用工具山東大學(xué)齊魯醫(yī)院血液凈化科全面質(zhì)量管理的定義全面質(zhì)量管理的基本工作法——PDCA循環(huán)工作法護(hù)理質(zhì)量管理常用工具內(nèi)容

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3全面質(zhì)量管理的定義全面質(zhì)量管理的基本工作法——PDCA循環(huán)工全面質(zhì)量管理的定義

全面質(zhì)量管理即TQM(TotalQualityManagement)，就是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。具體到醫(yī)院是指制定質(zhì)量計(jì)劃，開展連續(xù)的醫(yī)療服務(wù)改善活動(dòng)，使醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量滿足病人的需要。全面質(zhì)量管理的定義全面質(zhì)量管理即TQM(TotalQ質(zhì)量管理發(fā)展四階段

第一階段：傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段（質(zhì)量管理開始一直到19世紀(jì)末，經(jīng)驗(yàn)就是標(biāo)準(zhǔn)。）第二階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段（20世紀(jì)初到30年代末，是質(zhì)量管理的初級階段，特點(diǎn)是以事后檢驗(yàn)為主。）第三階段：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（20世紀(jì)40年代至50年代末，特點(diǎn)是從單純質(zhì)量檢驗(yàn)事后把關(guān)發(fā)展到工序控制，突出了質(zhì)量的預(yù)防性控制與事后檢驗(yàn)相結(jié)合的管理方式。）質(zhì)量管理發(fā)展四階段第一階段：傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段（質(zhì)量管理開始質(zhì)量管理發(fā)展四階段第四階段：全面質(zhì)量管理階段（20世紀(jì)60年代開始至今，最先是20世紀(jì)60年代初由美國的著名專家菲根堡姆提出。我國從20世紀(jì)80年代開始引進(jìn)和推廣全面質(zhì)量管理方法。）質(zhì)量管理發(fā)展四階段第四階段：全面質(zhì)量管理階段（20世紀(jì)60年全面質(zhì)量管理特征全員參加的質(zhì)量管理全過程的質(zhì)量管理全面的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理特征全員參加的質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的基本工作法

——PDCA循環(huán)工作法

PDCA循環(huán)工作法,也稱戴明環(huán)。其可用4個(gè)階段、8個(gè)步驟來展示反復(fù)循環(huán)的工作程序。1、計(jì)劃階段（Plan）2、執(zhí)行或?qū)嵤╇A段（Do）3、檢查階段（Check）4、總結(jié)或處理階段（Action）全面質(zhì)量管理的基本工作法

護(hù)理質(zhì)量管理常用工具魚骨圖（因果圖）查檢表柱狀圖折線圖流程圖柏拉圖護(hù)理質(zhì)量管理常用工具魚骨圖（因果圖）原因之一原因之二分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因質(zhì)量管理工具之——魚骨圖原因之一原因之二分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分魚骨圖案例特性分析魚骨圖分析法的步驟三種類型、基本結(jié)構(gòu)魚骨圖的定義、用法質(zhì)量管理工具之——魚骨圖魚骨圖案例特性分析魚骨圖分析法的步驟三種類型、基本結(jié)構(gòu)萬事皆有因:問題無時(shí)無刻不在我們周圍。問題是我們的朋友，但是它是大多數(shù)人不愿意碰到的朋友。我們需要秉持著找朋友的態(tài)度來找出問題，及其發(fā)生的原因。下面介紹一種分析方法，教我們?nèi)绾握_找出產(chǎn)生問題的真正原因。質(zhì)量管理工具之——魚骨圖萬事皆有因:質(zhì)量管理工具之——魚骨圖魚骨圖的定義:1953年，日本管理大師石川馨先生所提出的一種把握結(jié)果（特性）與原因（影響特性的要因）的極方便而有效的方法，故名“石川圖”。因其形狀很像魚骨，是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法，也既稱為“魚骨圖”或者“魚刺圖”。問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫“特性要因圖”、“因果圖”。

頭腦風(fēng)暴法（BrainStorming—BS）：一種通過集思廣益、發(fā)揮團(tuán)體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構(gòu)成要素的會議方法。BS有四大原則：嚴(yán)禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車。魚骨圖的定義:魚骨圖的用法:魚骨圖是一個(gè)非定量的工具，可以幫助我們找出引起問題潛在的根本原因。它使我們問自己：問題為什么會發(fā)生？使項(xiàng)目小組聚焦于問題的原因，而不是問題的癥狀。能夠集中于問題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，而不是問題的歷史或不同的個(gè)人觀點(diǎn)。以團(tuán)隊(duì)努力，聚集并攻克復(fù)雜難題。辨識導(dǎo)致問題或情況的所有原因，并從中找到根本原因。分析導(dǎo)致問題的各原因之間相互的關(guān)系。采取補(bǔ)救措施，正確行動(dòng)。魚骨圖的用法:各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系。魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫。整理問題型原因型對策型魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫。魚骨圖的三種類型各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系。魚頭在右，質(zhì)量管理工具之——魚骨圖整理問題型各要素與質(zhì)量特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系。此類型主要是尋找因某個(gè)部件或主體的構(gòu)成導(dǎo)致的主要要素點(diǎn)，以便更準(zhǔn)確的進(jìn)行分析，表示結(jié)構(gòu)與要素間的構(gòu)成關(guān)系。質(zhì)量管理工具之——魚骨圖整理問題型各要素與質(zhì)量特性值間不存在員工培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)監(jiān)督結(jié)果跟蹤效果評估教材課時(shí)計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)際應(yīng)用晉升比例課時(shí)跟蹤成績評比學(xué)生反饋成績考核師資質(zhì)量管理工具之——整理型魚骨圖員培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)監(jiān)督結(jié)果跟蹤效果評估教材課時(shí)計(jì)質(zhì)量管理工具之——魚骨圖

原因型魚頭在右，質(zhì)量特性值通常以“為什么……”來寫。以列出可能會影響制程（或流程）的相關(guān)因子，以便進(jìn)一步由其中找出主要原因，以此圖形表示結(jié)果與原因之間的關(guān)系。質(zhì)量管理工具之——魚骨圖原因型魚頭在右，質(zhì)量特性值通常賽場天氣草皮裁判幫對手太軟，用不上力，沒有阻抗力影響速度，易摔倒，主場作戰(zhàn)，干擾太大太硬，易導(dǎo)致運(yùn)動(dòng)受傷不適應(yīng)闊葉草下雨，易滑歐洲強(qiáng)隊(duì)進(jìn)步太大有陽光，刺眼太冷，身體不適應(yīng)中國男足輸門柱幫對手客場作戰(zhàn)，氣氛影響吃肉長大實(shí)力水平懸殊亞洲強(qiáng)隊(duì)技術(shù)太細(xì)膩身體太強(qiáng)壯高溫濕熱，易中暑、抽筋或虛脫守門員超常發(fā)揮對手賽場天氣草皮裁判幫對手太軟，用不上力，沒有阻抗力影響速度，易質(zhì)量管理工具之——魚骨圖對策型魚頭在左，箭頭向左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫。HOW此類型是將魚骨圖反轉(zhuǎn)成魚頭向左的圖形，目的在于追尋問題點(diǎn)應(yīng)該如何防止，目標(biāo)結(jié)果應(yīng)如何達(dá)成的對策，故以特性要因圖表示期望效果（特性）與對策（要因）間的關(guān)系。質(zhì)量管理工具之——魚骨圖對策型魚頭在左，箭頭向左，特性值３２１４６７○○○○○魚骨圖的基本結(jié)構(gòu):５３２１４６７○○○○○魚骨圖的基本結(jié)構(gòu):５①決定問題的特性。簡單的說特性就是“工作的結(jié)果”，首先，對團(tuán)隊(duì)成員講解會議目的，然后，認(rèn)清、闡明需要解決的問題，并就此達(dá)成一致意見。１特性魚骨圖分析法的步驟:①決定問題的特性。１特性魚骨圖分析法的步驟:②特性和主骨。特性寫在右端，用四方框圈起來。主骨用粗線畫，加箭頭標(biāo)志。１２特性主骨魚骨圖分析法的步驟:１２特性主骨魚骨圖分析法的步驟:③大骨和要因。大骨上分類書寫3～6個(gè)要因，用四方框圈起來。３要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行

魚骨圖分析法的步驟:③大骨和要因。３要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，要因：召開頭腦風(fēng)暴研討會，在最初的草案階段，對于魚骨圖的大骨通常采用6M方法。測量6M方法物料機(jī)械人力環(huán)境ManpowerMachineryMaterialsMethodsMeasurementMother-nature魚骨圖分析法的步驟:要因：召開頭腦風(fēng)暴研討會，在最初的草案階段，對于魚骨圖的大骨6M方法常規(guī)圖：問題/特性/結(jié)果人測環(huán)法機(jī)料中間原因魚骨圖分析法的步驟:6M方法常規(guī)圖：問題/特性/結(jié)果人測環(huán)法機(jī)料中間原因魚骨圖分頭腦風(fēng)暴研討會時(shí)，讓所有成員表達(dá)心聲，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對人的原因，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析。目標(biāo)集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多越好。主張獨(dú)立思考，各抒己見。鼓勵(lì)巧妙地利用和改善他人的設(shè)想。禁止批評和評論，提倡自由發(fā)言，任意思考，知無不言，言無不盡。與會人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄。不強(qiáng)調(diào)個(gè)人成績，以小組的整體利益為重，創(chuàng)造民主環(huán)境。不阻礙個(gè)人新觀點(diǎn)的產(chǎn)生，激發(fā)個(gè)人追求更多更好的主意。頭腦風(fēng)暴研討會時(shí)，讓所有成員表達(dá)心聲，應(yīng)盡可能多而全地找出所④中骨、小骨、孫骨。中骨「事實(shí)」。（不從事實(shí)開始的話，要做出對策的要因的真實(shí)味就淡了。）小骨要圍繞「為什么會那樣？」來寫。孫骨要更進(jìn)一步來追查「為什么會那樣？」來寫。孫骨曾孫骨中骨大骨小骨４魚骨圖分析法的步驟:④中骨、小骨、孫骨。孫骨曾孫骨中骨大骨小骨４魚骨圖分析法的步⑤記入中骨、小骨、孫骨的“要點(diǎn)”。要因記入

[沒有對策的反饋?。

例：「沒有照明」

「沒有蓋子」

「沒有報(bào)警」

「沒有干勁」

「學(xué)習(xí)不足」

「注意不足」反復(fù)尋找為什么，摸索探詢的話比較好要因是?主語＋謂語?的形式比較好。

例：「軟管→軟管長」

「涂料→涂料飛濺」現(xiàn)地現(xiàn)物前要圍繞事實(shí)系統(tǒng)的整理要因。魚骨圖分析法的步驟:⑤記入中骨、小骨、孫骨的“要點(diǎn)”。魚骨圖分析法的步驟:⑥深究要因考慮對特性影響的大小和對策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。追查要因的時(shí)候，要由全員討論決定。將深究的要因稱為?主要因」，用〇標(biāo)記?！钢饕颉故菍Σ叩膬?nèi)容可以用眼和數(shù)據(jù)確認(rèn)的。決定復(fù)數(shù)的「主要因」的時(shí)候，從「真要因」「和有效對策有關(guān)的要因」中解析，按順序用〇標(biāo)記標(biāo)注Ｎｏ．。１６魚骨圖分析法的步驟:⑥深究要因１６魚骨圖分析法的步驟:⑦記入關(guān)聯(lián)事項(xiàng)。在制成的魚骨圖下欄標(biāo)注名稱。標(biāo)注制圖日期。標(biāo)注制圖人姓名。

「……」的特性要因圖名稱2010年11月25日***、***、***制圖日期及制圖人魚骨圖分析法的步驟:⑦記入關(guān)聯(lián)事項(xiàng)?！浮沟奶匦砸驁D名稱2010年案例：1、員工流失率案例：1、員工流失率案例：2、如何使發(fā)料更容易案例：2、如何使發(fā)料更容易1．確定原因時(shí)應(yīng)通過大家集思廣益，充分發(fā)揚(yáng)民主，做到“重要的因素不要遺漏，不重要的因素不要繪制”。同時(shí)，確定原因應(yīng)盡可能具體，否則對解決問題用處不大。繪制魚骨圖的要點(diǎn)繪制魚骨圖的要點(diǎn)2．有多少質(zhì)量特性，就要繪制多少張因果圖。比如，同一批產(chǎn)品的長度和重量都存在問題，必須用兩張因果圖分別分析長度波動(dòng)的原因和重量波動(dòng)的原因。若許多因素只用一張因果圖來分析，勢必使因果圖大而復(fù)雜，無法管理，問題解決起來也很困難，無法對癥下藥。繪制魚骨圖的要點(diǎn)2．有多少質(zhì)量特性，就要繪制多少張因果圖。比如，同一批產(chǎn)品的3．如果分析出的原因不能采取措施，說明問題還沒有得到解決。要想改進(jìn)有效果，原因必須要細(xì)分，直至能采取措施為止。繪制魚骨圖的要點(diǎn)3．如果分析出的原因不能采取措施，說明問題還沒有得到解決。要1、由于空間限制，圖上的文字不得不盡量簡化，無法表達(dá)復(fù)雜的意思；2、當(dāng)列舉到第三層原因且每層原因的數(shù)目不超過4個(gè)時(shí)，制作一個(gè)整齊美觀的圖形已經(jīng)十分困難了；魚骨圖實(shí)際應(yīng)用的局限性1、由于空間限制，圖上的文字不得不盡量簡化，無法表達(dá)復(fù)雜的意3、手工作圖或利用Office軟件繪圖功能制作這種圖形的效率很低，而且很難應(yīng)付增加或減少原因的場合；4、從上面過程可以看出，步驟1是最關(guān)鍵的一步。實(shí)際上，在這一步完成的時(shí)候，我們已經(jīng)找到了問題的答案，或者說這個(gè)問題已近解決了。繪制一張直觀的因果圖似乎并沒有多大意義。魚骨圖實(shí)際應(yīng)用的局限性3、手工作圖或利用Office軟件繪圖功能制作這種圖形的效率

查檢表案例查檢表的制作步驟查檢表的分類

查檢表的概念和結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理工具之——查檢表法查檢表案例查檢表的制作步驟查檢表的分類查檢查檢表的定義:查檢表是為了便于收集數(shù)據(jù)，使用簡單記號填記并統(tǒng)計(jì)整理，以作進(jìn)一步分析或作為核對、檢查之用而設(shè)計(jì)的一種表格或圖表。查檢表對于工作現(xiàn)場事物的觀察、記錄及數(shù)據(jù)收集及問題的改善有很大幫助。如：設(shè)備操作檢查、機(jī)器保養(yǎng)檢查等。需要注意的是，統(tǒng)計(jì)分析表必須針對具體的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)出專用的調(diào)查表進(jìn)行調(diào)查和分析。質(zhì)量管理工具之——查檢表查檢表的定義:質(zhì)量管理工具之——查檢表質(zhì)量管理工具之——查檢表查檢表的分類1、點(diǎn)檢用查檢表2、記錄用查檢表LOGO質(zhì)量管理工具之——查檢表查檢表的分類www.themegal

查檢表法之--點(diǎn)檢用查檢表

此類表在記錄時(shí)只做「有、沒有」、「好、不好」的記錄點(diǎn)檢表非作不可、非檢查不可的工作或項(xiàng)目,按點(diǎn)檢順序列出,逐一點(diǎn)檢并記錄之，預(yù)防發(fā)生不良或事故,確保安全時(shí)使用制作程序如下：

a.制作表格，決定記錄形式。

b.將點(diǎn)檢項(xiàng)目、頻率列出。

c.檢查并作好眉欄記錄（包括場所、項(xiàng)目、日期等）。

d.異常事故處理及記錄。LOGO

查檢表法之--點(diǎn)檢用查檢表

此類表在記錄時(shí)只做「有、沒有」查檢表法之—記錄用查檢表此類檢查表用來收集計(jì)量和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。應(yīng)用于不良原因和不良項(xiàng)目的紀(jì)錄，常用于作業(yè)缺失、品質(zhì)狀況等記錄。制作程序如下：a.將數(shù)據(jù)分類為數(shù)個(gè)項(xiàng)目別，制作表格，決定記錄形式（通常采用符號或數(shù)字形式記錄）。b.將檢查項(xiàng)目、頻率列出。c.檢查并作好眉欄記錄。d.異常事故處理及記錄。LOGO查檢表法之—記錄用查檢表此類檢查表用來收集計(jì)量和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。應(yīng)質(zhì)量管理工具之——柱狀圖質(zhì)量管理工具之——柱狀圖柱狀圖的制作步驟柱狀圖的組成及結(jié)構(gòu)

柱狀圖的概念質(zhì)量管理工具之——柱狀圖法柱狀圖的制作步驟柱狀圖的組成及結(jié)構(gòu)柱狀圖的概念質(zhì)質(zhì)量管理工具之——柱狀圖又叫“長條圖”，是直方圖的一種借由圓柱或長方柱的長短表示數(shù)值大小用于相互獨(dú)立的計(jì)數(shù)或計(jì)量資料的直觀描述質(zhì)量管理工具之——柱狀圖又叫“長條圖”，是直方圖的一種柱狀圖的組成及結(jié)構(gòu)LOGO

①標(biāo)題②標(biāo)目③點(diǎn)、線、條、面④刻度⑤圖例柱狀圖的組成及結(jié)構(gòu)L柱狀圖的制作步驟—構(gòu)建數(shù)據(jù)1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項(xiàng)放在最后柱狀圖的制作步驟—構(gòu)建數(shù)據(jù)1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它柱狀圖的制作步驟—選擇圖形2.選中數(shù)據(jù)，在“插入”選項(xiàng)中選取“圖表”3.點(diǎn)選“柱狀圖”并選擇“圖表類型”，點(diǎn)“下一步”柱狀圖的制作步驟—選擇圖形2.選中數(shù)據(jù)，在“插入”選項(xiàng)中選取柱狀圖的制作步驟—顯示結(jié)果柱狀圖的制作步驟—顯示結(jié)果柱狀圖的制作步驟—編輯圖形選定結(jié)果圖表從工具欄“設(shè)計(jì)”、“布局”中選擇相關(guān)選項(xiàng)對結(jié)果圖表進(jìn)行個(gè)性化編輯。柱狀圖的制作步驟—編輯圖形選定結(jié)果圖表1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項(xiàng)放在最后2.在“插入”選項(xiàng)中選取“圖表”3.點(diǎn)選“柱狀圖”并選擇“圖表類型”，點(diǎn)“下一步”4.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，點(diǎn)“完成”5.在圖表中的空白區(qū)域點(diǎn)右鍵，從菜單中選擇“圖表選項(xiàng)”質(zhì)量管理工具之——柱狀圖6.選擇“標(biāo)題”“圖表標(biāo)題”輸入某科室四季度護(hù)理質(zhì)量統(tǒng)計(jì)“分類軸”輸入時(shí)間“數(shù)值軸”輸入合格率7.雙擊圖表中的柱子，在“選項(xiàng)”中勾選“依數(shù)據(jù)點(diǎn)分色”，點(diǎn)“確定”1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項(xiàng)放在最后2.在“插入”選LOGO質(zhì)量管理工具之——柱狀圖借由圓柱或長方柱的長短表示數(shù)值大小用于相互獨(dú)立的計(jì)數(shù)或計(jì)量資料的直觀描述LOGO質(zhì)量管理工具質(zhì)量管理工具之——柱狀圖橫斷面數(shù)據(jù)描述：

某時(shí)間段內(nèi)不同對象相同評價(jià)指標(biāo)描述縱向數(shù)據(jù)描述不同時(shí)間段或時(shí)間點(diǎn)相同評價(jià)指標(biāo)描述計(jì)數(shù)資料的分布情況

LOGO質(zhì)量管理工具之——柱狀圖橫斷面數(shù)據(jù)描述：www.themeg不同對象相同評價(jià)指標(biāo)橫斷描述（單指標(biāo)）單式柱狀圖不同對象相同評價(jià)指標(biāo)橫斷描述（單指標(biāo)）單式柱狀圖相同評價(jià)指標(biāo)的縱向描述（單指標(biāo)）LOGO單式柱狀圖某科室2011年護(hù)理不良事件上報(bào)例數(shù)統(tǒng)計(jì)相同評價(jià)指標(biāo)的縱向描述（單指標(biāo)）www.themegalle注意事項(xiàng)縱坐標(biāo)要有單位如需考慮整體的平均值，不可將平均值列為一項(xiàng)，而應(yīng)以平均線的形式體現(xiàn)。參見錯(cuò)誤范例1當(dāng)需要用柱狀圖展示兩種特性時(shí)，應(yīng)使用兩張柱狀圖或在“自定義類型”中的“兩軸線柱圖”。參見錯(cuò)誤范例2錯(cuò)誤范例1錯(cuò)誤范例2注意事項(xiàng)縱坐標(biāo)要有單位錯(cuò)誤范例1錯(cuò)誤范例2質(zhì)量管理工具之——折線圖折線圖是用線段的升降來表示數(shù)值的變化。最常用于描述連續(xù)數(shù)值（計(jì)量資料）隨時(shí)間變化而變化的趨勢。非常適用于顯示在相等時(shí)間間隔下數(shù)據(jù)的趨勢。在折線圖中，類別數(shù)據(jù)沿水平軸均勻分布，所有值數(shù)據(jù)沿垂直軸均勻分布。質(zhì)量管理工具之——折線圖折線圖是用線段的升降來表示數(shù)值的變化質(zhì)量管理工具之——折線圖質(zhì)量管理工具之——折線圖質(zhì)量管理工具之——折線圖計(jì)量資料指連續(xù)的數(shù)據(jù),通常有具體的數(shù)值,如身高、體重、血壓、血紅蛋白、膽紅素和白蛋白等。計(jì)數(shù)資料指先將觀察單位按其性質(zhì)或類別分組，然后清點(diǎn)各組觀察單位個(gè)數(shù)所得的資料。質(zhì)量管理工具之——折線圖計(jì)量資料指連續(xù)的數(shù)據(jù),通常有具體的數(shù)質(zhì)量管理工具之——折線圖某院2012年藥物不良反應(yīng)發(fā)生率資料如下表發(fā)生率：例/千人質(zhì)量管理工具之——折線圖某院2012年藥物不良反應(yīng)發(fā)生率資料用excel2007實(shí)現(xiàn)折線圖LOGO用excel2007實(shí)現(xiàn)折線圖www.themegallerLOGO折線圖結(jié)果示例時(shí)間LOGO折線圖結(jié)果示1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中2.在“插入”選項(xiàng)中選取“圖表”3.點(diǎn)選“折線圖”并選擇“圖表類型”，點(diǎn)“下一步”4.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，點(diǎn)“完成”5.在圖表中的空白區(qū)域點(diǎn)右鍵，在菜單中選擇“圖表選項(xiàng)”質(zhì)量管理工具之——折線圖1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中2.在“插入”選項(xiàng)中選取“圖表”質(zhì)量管理工具之——流程圖定義：流程是一項(xiàng)活動(dòng)或一系列連續(xù)有規(guī)律的事項(xiàng)或行為進(jìn)行的程序。也可以把流程理解為為了一定的目的去做事情的順序。質(zhì)量管理工具之——流程圖定義：流程是一項(xiàng)活動(dòng)或一系列連續(xù)有規(guī)為什么要用流程圖？？？質(zhì)量管理工具之——流程圖為什么要用流程圖？？？質(zhì)量管理工具之——流程圖可視化自已——容易表達(dá)別人——容易理解質(zhì)量管理工具之——流程圖質(zhì)量管理工具之——流程圖可視化質(zhì)量管理工具之——流程圖質(zhì)量管理工具之——流程圖流程圖的繪制必須使用標(biāo)準(zhǔn)的流程圖符號，并遵守流程圖繪制的相關(guān)規(guī)定，才能繪制出正確而清楚的流程圖。

質(zhì)量管理工具之——流程圖質(zhì)量管理工具之——流程圖流程圖的繪制必須使用標(biāo)準(zhǔn)的流程圖符號，并遵守流程圖繪制的相關(guān)符號名稱含義流程起點(diǎn)、流程終點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)流程的開始與結(jié)束，每一流程圖只有一個(gè)起點(diǎn)活動(dòng)要執(zhí)行的活動(dòng)判斷決策或判斷，用Y表示”同意、是”，用N表示“不同意、否”文檔輸入/輸出的文件活動(dòng)連接符表示執(zhí)行的方向子流程在流程圖中啟動(dòng)另一流程換頁符流程圖不止一頁，用換頁符表示換頁不同頁面兩個(gè)活動(dòng)的聯(lián)系流程圖中不同頁面的兩個(gè)活動(dòng)的連接點(diǎn)AA流程圖——標(biāo)準(zhǔn)符號符號名稱含義流程起點(diǎn)、流程終點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)流程的開始與結(jié)束開始1.。。3.。。2.。。4.。。結(jié)束YN流程圖——標(biāo)準(zhǔn)符號開始1.。。3.。。2.。。4.。。結(jié)束YN流程圖——標(biāo)準(zhǔn)符制作流程圖的準(zhǔn)備工作在制圖之前，最好先在頭腦里想一想該項(xiàng)工作的實(shí)際要求或主要流程，然后在一張紙上把要實(shí)現(xiàn)的圖形效果大致畫出來，這樣可以大大提高制作過程的效率。

制作流程圖的準(zhǔn)備工作在制圖之前，最好先在頭腦里想一想該項(xiàng)工作流程圖的使用約定使用各種符號應(yīng)注意符號的外形和各符號大小的統(tǒng)一，避免使符號變形或各符號大小比例不一。流程圖的使用約定使用各種符號應(yīng)注意符號的外形和各符號大小的統(tǒng)流程圖的使用約定符號內(nèi)的說明文字盡可能簡明，用動(dòng)詞或動(dòng)詞+名詞，表達(dá)做什么。通常按從左向右和從上向下方式書寫。流程圖的使用約定符號內(nèi)的說明文字盡可能簡明，用動(dòng)詞或動(dòng)詞+名流程圖的使用約定流程圖中所用的符號應(yīng)該均勻的分布，用連接線連接流程圖中的符號，保持合理的長度，并盡量少使用長線。流程圖的使用約定流程圖中所用的符號應(yīng)該均勻的分布，用連接線連流程圖的使用約定流線的標(biāo)準(zhǔn)流向是從左到右和從上到下，流線用帶箭頭的連接線指示流向。盡量避免流線的交叉。兩條或多條進(jìn)入線可以匯集成一條輸出線。流程圖的使用約定流線的標(biāo)準(zhǔn)流向是從左到右和從上到下，流線用帶制作步驟創(chuàng)建流程圖。移動(dòng)形狀和調(diào)整形狀的大小。添加文本。連接形狀。設(shè)置形狀格式。保存和打印流程圖。制作步驟創(chuàng)建流程圖。開始符號在流程圖中只能出現(xiàn)一次，但結(jié)束符號則不限。開始開始活動(dòng)一活動(dòng)二結(jié)束開始活動(dòng)一活動(dòng)二結(jié)束活動(dòng)二結(jié)束√×注意繪制流程圖注意事項(xiàng)開始符號在流程圖中只能出現(xiàn)一次，但結(jié)束符號則不限。開始開始活相同流程圖符號大小需一致?！獭磷⒁饫L制流程圖注意事項(xiàng)相同流程圖符號大小需一致。√×注意繪制流程圖注意事項(xiàng)處理程序須以單一入口與單一出口特性繪制。

【實(shí)例】

【修正前】【修正后】1.2.是否1.2.是否注意繪制流程圖注意事項(xiàng)處理程序須以單一入口與單一出口特性繪制。

【實(shí)例】1.

同一路徑符號之指示箭頭應(yīng)只有一個(gè)

【實(shí)例】【修正前】【修正后】1.3.是否2.否是1.3.是否2.否是注意繪制流程圖注意事項(xiàng)同一路徑符號之指示箭頭應(yīng)只有一個(gè)1.3.是否2.否是1柏拉圖案例柏拉圖的制作步驟柏拉圖的分類柏拉圖的概念和結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理工具之——柏拉圖柏拉圖案例柏拉圖的制作步驟柏拉圖的分類柏拉1897年，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕列托在對19世紀(jì)英國社會各階層的財(cái)富和收益統(tǒng)計(jì)分析時(shí)發(fā)現(xiàn)：80%的社會財(cái)富集中在20%的人手里，而80%的人只擁有社會財(cái)富的20%。這就是“二八法則”。柏拉圖的定義:1897年，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕列托在對19世紀(jì)英國社會各階層的二八法則的其他例子：20%的企業(yè)可能生產(chǎn)市場上80%的產(chǎn)品20%的顧客可能給商家?guī)?0%的利潤20%的儲戶可能擁有80%的存款額20%的原因造成80%的產(chǎn)品不合格朱蘭：將質(zhì)量問題分為“關(guān)鍵的少數(shù)”和“次要的多數(shù)”二八法則的其他例子：柏拉圖（排列圖）的概念和結(jié)構(gòu)排列圖是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴雷特pareto發(fā)明，用來分析社會財(cái)富分布狀況。

排列圖應(yīng)用在質(zhì)量管理中，是用來找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題的一種有效方法。其形式如圖：

柏拉圖（排列圖）的概念和結(jié)構(gòu)排列圖是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴雷特p排列圖由兩個(gè)縱坐標(biāo)，一個(gè)橫坐標(biāo)，n個(gè)柱型條和一條折線組成，左邊的縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，右邊的縱坐標(biāo)表示頻率(以百分比表示)。橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各個(gè)因素，按影響程度的大小從左至右排列，柱型條的高度表示某個(gè)因素影響的大小，折線表示各影響因素大小的累計(jì)百分?jǐn)?shù)。

排列圖在質(zhì)量管理中的作用主要是用來抓質(zhì)量的關(guān)鍵性問題。柏拉圖的基本結(jié)構(gòu):排列圖由兩個(gè)縱坐標(biāo)，一個(gè)橫坐標(biāo)，n個(gè)柱型條和一條折線組成，左5246162936100%95%93%37%89%83%66%04998表面破損后頂燈孔處皺褶表面臟污表面不平整基材折裂尺寸切偏其它020%40%60%80%100%06.4.1～06.4.30SGM18帶天窗頂蓬不良分析5246162936100%95%93%37%89%83%61．分析現(xiàn)象用排列圖2．分析原因用排列圖柏拉圖的分類1．分析現(xiàn)象用排列圖柏拉圖的分類柏拉圖的分類--分析現(xiàn)象用排列圖：與不良結(jié)果有關(guān)質(zhì)量：不合格、故障、顧客抱怨、退貨、維修等；成本：損失總數(shù)、費(fèi)用等。交貨期：存貨短缺、付款違約、交貨期拖延等；安全：發(fā)生事故、出現(xiàn)差錯(cuò)等。柏拉圖的分類--分析現(xiàn)象用排列圖：與不良結(jié)果有關(guān)質(zhì)量：不合格柏拉圖的分類--分析原因用排列圖:與過程因素有關(guān)操作者：班次、組別、年齡、經(jīng)驗(yàn)、熟練情況以及個(gè)人本身因素；機(jī)器：機(jī)器、設(shè)備、工具、模具、儀器；原材料：制造商、工廠、批次、種類；作業(yè)方法：作業(yè)環(huán)境、工序先后、作業(yè)安排、作業(yè)方法。柏拉圖的分類--分析原因用排列圖:與過程因素有關(guān)操作者：班次建立數(shù)據(jù)表生成圖表編輯圖表柏拉圖的制作步驟建立數(shù)據(jù)表柏拉圖的制作步驟制作步驟之建立數(shù)據(jù)表打開一個(gè)EXCEL文檔，建立如上圖數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表（可以利用排序功能自動(dòng)將數(shù)據(jù)按照降序排列，其它項(xiàng)除外），選中E4單元格，鼠標(biāo)單擊函數(shù)編輯欄E4單元格函數(shù)編輯欄制作步驟之建立數(shù)據(jù)表打開一個(gè)EXCEL文檔，建立如上圖數(shù)據(jù)統(tǒng)在函數(shù)編輯欄中輸入“＝D4/D11”，然后回車函數(shù)編輯欄D4單元格D11單元格制作步驟之建立數(shù)據(jù)表在函數(shù)編輯欄中輸入“＝D4/D11”，然后回車函數(shù)編輯欄D4繼續(xù)選中E5單元格，鼠標(biāo)單擊函數(shù)編輯欄，輸入“＝D5/D11+E4”，然后回車函數(shù)編輯欄E5單元格D5單元格制作步驟之建立數(shù)據(jù)表繼續(xù)選中E5單元格，鼠標(biāo)單擊函數(shù)編輯欄，輸入“＝D5/D11重復(fù)上述步驟，一直到E10單元格制作步驟之建立數(shù)據(jù)表重復(fù)上述步驟，一直到E10單元格制作步驟之建立數(shù)據(jù)表選中E4至E10單元格，在E4至E10單元格的框選區(qū)域處單擊鼠標(biāo)右鍵，跳出如上圖對話框，在“設(shè)置單元格格式（F)”上單擊鼠標(biāo)左鍵制作步驟之建立數(shù)據(jù)表選中E4至E10單元格，在E4至E10單元格的框選區(qū)域處單擊在對話框中選擇“數(shù)字”選項(xiàng)中的：“百分比”，并根據(jù)需要將“小數(shù)位數(shù)”設(shè)置成“0”或者“1、2、3”等，然后單擊“確定”按鈕數(shù)字選項(xiàng)百分比小數(shù)位數(shù)設(shè)置為0制作步驟之建立數(shù)據(jù)表在對話框中選擇“數(shù)字”選項(xiàng)中的：“百分比”，并根據(jù)需要將“小剛才將“小數(shù)位數(shù)”設(shè)置成“0”，所以E4至E10單元格的內(nèi)容變成了37％、66％……100％制作步驟之建立數(shù)據(jù)表剛才將“小數(shù)位數(shù)”設(shè)置成“0”，所以E4至E10單元格的內(nèi)容單擊“插入”菜單，選擇“圖表（H）…”選項(xiàng)插入菜單圖表（H…)選項(xiàng)制作步驟之生成圖表單擊“插入”菜單，選擇“圖表（H）…”選項(xiàng)插入菜單圖表（H…在跳出的對話框中，選擇“自定義類型”中的“兩軸線－柱圖”，單擊“下一步”按鈕自定義類型選項(xiàng)兩軸線－柱圖制作步驟之生成圖表在跳出的對話框中，選擇“自定義類型”中的“兩軸線－柱圖”，單在跳出的對話框的“系列產(chǎn)生在”選項(xiàng)中，選擇“列（L）”，然后單擊“數(shù)據(jù)區(qū)域（D）”選項(xiàng)中的按鈕此案例中選擇“列（L）”選項(xiàng)制作步驟之生成圖表在跳出的對話框的“系列產(chǎn)生在”選項(xiàng)中，選擇“列（L）”，然后用鼠標(biāo)選取B4至E10單元格（選中的區(qū)域會有虛線框），然后回車制作步驟之生成圖表用鼠標(biāo)選取B4至E10單元格（選中的區(qū)域會有虛線框），然后回在跳出的對話框內(nèi)，選擇“標(biāo)題”選項(xiàng)，在“圖表標(biāo)題（T）”處可以填入“SGM18帶天窗頂蓬不良分析”，然后單擊“完成（F）”按鈕標(biāo)題選項(xiàng)輸入圖表標(biāo)題制作步驟之生成圖表在跳出的對話框內(nèi)，選擇“標(biāo)題”選項(xiàng)，在“圖表標(biāo)題（T）”處可經(jīng)過以上幾個(gè)步驟的操作，EXCEL自動(dòng)生成一張圖表，如上圖制作步驟之生成圖表經(jīng)過以上幾個(gè)步驟的操作，EXCEL自動(dòng)生成一張圖表，如上圖制將光標(biāo)移到左側(cè)縱軸的數(shù)字處，雙擊鼠標(biāo)左鍵制作步驟之編輯圖表鼠標(biāo)雙擊此處將光標(biāo)移到左側(cè)縱軸的數(shù)字處，雙擊鼠標(biāo)左鍵制作步驟之編輯圖表鼠彈出如上圖的對話框，點(diǎn)擊“刻度”選項(xiàng)，將最小值設(shè)定為0，將最大值設(shè)定為98，主要刻度單位設(shè)定為49，然后單擊確定按鈕制作步驟之編輯圖表彈出如上圖的對話框，點(diǎn)擊“刻度”選項(xiàng)，將最小值設(shè)定為0，將最將光標(biāo)移到右側(cè)縱軸的數(shù)字處，雙擊鼠標(biāo)左鍵制作步驟之編輯圖表鼠標(biāo)雙擊此處將光標(biāo)移到右側(cè)縱軸的數(shù)字處，雙擊鼠標(biāo)左鍵制作步驟之編輯圖表鼠彈出如上圖的對話框，點(diǎn)擊“刻度”選項(xiàng)，將最小值設(shè)定為0，將最大值設(shè)定為1，然后單擊確定按鈕制作步驟之編輯圖表彈出如上圖的對話框，點(diǎn)擊“刻度”選項(xiàng)，將最小值設(shè)定為0，將最鼠標(biāo)左鍵雙擊黃色的折線，對折線進(jìn)行編輯制作步驟之編輯圖表鼠標(biāo)雙擊黃色折線鼠標(biāo)左鍵雙擊黃色的折線，對折線進(jìn)行編輯制作步驟之編輯圖表鼠標(biāo)制作步驟之編輯圖表彈出如上圖的對話框，點(diǎn)擊“數(shù)據(jù)標(biāo)志”選項(xiàng)，勾選“值（V）”選項(xiàng)，然后單擊確定按鈕制作步驟之編輯圖表彈出如上圖的對話框，點(diǎn)擊“數(shù)據(jù)標(biāo)志”選項(xiàng)，制作步驟之編輯圖表鼠標(biāo)雙擊蘭色柱狀圖鼠標(biāo)左鍵雙擊蘭色柱狀圖，對柱狀圖進(jìn)行編輯制作步驟之編輯圖表鼠標(biāo)雙擊蘭色柱狀圖鼠標(biāo)左鍵雙擊蘭色柱狀圖，制作步驟之編輯圖表彈出如上圖的對話框，點(diǎn)擊“數(shù)據(jù)標(biāo)志”選項(xiàng)，勾選“值（V）”選項(xiàng)制作步驟之編輯圖表彈出如上圖的對話框，點(diǎn)擊“數(shù)據(jù)標(biāo)志”選項(xiàng)，繼續(xù)選擇“選項(xiàng)”選項(xiàng)，將“重疊比例（O）”設(shè)定為100，將“分類間距（W）”設(shè)定為0，然后單擊“確認(rèn)”鍵制作步驟之編輯圖表繼續(xù)選擇“選項(xiàng)”選項(xiàng)，將“重疊比例（O）”設(shè)定為100，將“鼠標(biāo)左鍵單擊蘭色柱狀圖，隔1～2秒鐘后在單擊此處，將此處的蘭色柱狀選中，然后雙擊它制作步驟之編輯圖表先單擊此處，過1～2秒后在單擊柱狀選中后，雙擊它鼠標(biāo)左鍵單擊蘭色柱狀圖，隔1～2秒鐘后在單擊此處，將此處的蘭制作步驟之編輯圖表彈出如上圖的對話框，點(diǎn)擊“圖案”選項(xiàng)，點(diǎn)選紅色，然后單擊“確定”按鈕點(diǎn)選紅色制作步驟之編輯圖表彈出如上圖的對話框，點(diǎn)擊“圖案”選項(xiàng)，點(diǎn)選依次將各個(gè)柱狀圖的顏色進(jìn)行設(shè)置，如上圖制作步驟之編輯圖表依次將各個(gè)柱狀圖的顏色進(jìn)行設(shè)置，如上圖制作步驟之編輯圖表5246162936100%95%93%37%89%83%66%04998表面破損后頂燈孔處皺褶表面臟污表面不平整基材折裂尺寸切偏其它020%40%60%80%100%06.4.1～06.4.30SGM18帶天窗頂蓬不良分析5246162936100%95%93%37%89%83%6繪制柏拉圖的注意事項(xiàng)1．一般來說，主要原因最多不超過三個(gè)。

2．縱坐標(biāo)可以用“件數(shù)”或“金額”、“時(shí)間”等來表示，原則是以更好地找到“主要原因”為準(zhǔn)。3．不重要的項(xiàng)目很多時(shí)，為了避免橫坐標(biāo)過長，通常合并列入“其它”欄內(nèi)。注意：

“其它”一項(xiàng)不論其數(shù)值大小，務(wù)必排在最后一項(xiàng)。

4．為作排列圖而取數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)考慮不同的原因、狀況和條件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，如按時(shí)間、設(shè)備、工序、人員等分類。繪制柏拉圖的注意事項(xiàng)1．一般來說，主要原因最多不超過三個(gè)。柏拉圖的觀察分析利用ABC分析確定重點(diǎn)項(xiàng)目：把構(gòu)成排列曲線的累計(jì)百分?jǐn)?shù)分為三個(gè)等級。0～80%為A類，是累計(jì)百分?jǐn)?shù)在80%左右的因素，它是影響質(zhì)量的主要因素，作為解決的重點(diǎn)。累計(jì)百分?jǐn)?shù)在80～90%的為B類，是次要因素，累計(jì)百分?jǐn)?shù)在90～100%的為C類，在這一區(qū)間的因素是一般因素。

柏拉圖的觀察分析利用ABC分析確定重點(diǎn)項(xiàng)目：把構(gòu)成排列曲線的我們永遠(yuǎn)沒有最好只有更好我們永遠(yuǎn)護(hù)理質(zhì)量管理常用工具山東大學(xué)齊魯醫(yī)院血液凈化科付敬2013年7月30日護(hù)理質(zhì)量管理常用工具山東大學(xué)齊魯醫(yī)院血液凈化科全面質(zhì)量管理的定義全面質(zhì)量管理的基本工作法——PDCA循環(huán)工作法護(hù)理質(zhì)量管理常用工具內(nèi)容

1

2

3全面質(zhì)量管理的定義全面質(zhì)量管理的基本工作法——PDCA循環(huán)工全面質(zhì)量管理的定義

全面質(zhì)量管理即TQM(TotalQualityManagement)，就是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。具體到醫(yī)院是指制定質(zhì)量計(jì)劃，開展連續(xù)的醫(yī)療服務(wù)改善活動(dòng)，使醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量滿足病人的需要。全面質(zhì)量管理的定義全面質(zhì)量管理即TQM(TotalQ質(zhì)量管理發(fā)展四階段

第一階段：傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段（質(zhì)量管理開始一直到19世紀(jì)末，經(jīng)驗(yàn)就是標(biāo)準(zhǔn)。）第二階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段（20世紀(jì)初到30年代末，是質(zhì)量管理的初級階段，特點(diǎn)是以事后檢驗(yàn)為主。）第三階段：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（20世紀(jì)40年代至50年代末，特點(diǎn)是從單純質(zhì)量檢驗(yàn)事后把關(guān)發(fā)展到工序控制，突出了質(zhì)量的預(yù)防性控制與事后檢驗(yàn)相結(jié)合的管理方式。）質(zhì)量管理發(fā)展四階段第一階段：傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段（質(zhì)量管理開始質(zhì)量管理發(fā)展四階段第四階段：全面質(zhì)量管理階段（20世紀(jì)60年代開始至今，最先是20世紀(jì)60年代初由美國的著名專家菲根堡姆提出。我國從20世紀(jì)80年代開始引進(jìn)和推廣全面質(zhì)量管理方法。）質(zhì)量管理發(fā)展四階段第四階段：全面質(zhì)量管理階段（20世紀(jì)60年全面質(zhì)量管理特征全員參加的質(zhì)量管理全過程的質(zhì)量管理全面的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理特征全員參加的質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的基本工作法

——PDCA循環(huán)工作法

PDCA循環(huán)工作法,也稱戴明環(huán)。其可用4個(gè)階段、8個(gè)步驟來展示反復(fù)循環(huán)的工作程序。1、計(jì)劃階段（Plan）2、執(zhí)行或?qū)嵤╇A段（Do）3、檢查階段（Check）4、總結(jié)或處理階段（Action）全面質(zhì)量管理的基本工作法

護(hù)理質(zhì)量管理常用工具魚骨圖（因果圖）查檢表柱狀圖折線圖流程圖柏拉圖護(hù)理質(zhì)量管理常用工具魚骨圖（因果圖）原因之一原因之二分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因質(zhì)量管理工具之——魚骨圖原因之一原因之二分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分魚骨圖案例特性分析魚骨圖分析法的步驟三種類型、基本結(jié)構(gòu)魚骨圖的定義、用法質(zhì)量管理工具之——魚骨圖魚骨圖案例特性分析魚骨圖分析法的步驟三種類型、基本結(jié)構(gòu)萬事皆有因:問題無時(shí)無刻不在我們周圍。問題是我們的朋友，但是它是大多數(shù)人不愿意碰到的朋友。我們需要秉持著找朋友的態(tài)度來找出問題，及其發(fā)生的原因。下面介紹一種分析方法，教我們?nèi)绾握_找出產(chǎn)生問題的真正原因。質(zhì)量管理工具之——魚骨圖萬事皆有因:質(zhì)量管理工具之——魚骨圖魚骨圖的定義:1953年，日本管理大師石川馨先生所提出的一種把握結(jié)果（特性）與原因（影響特性的要因）的極方便而有效的方法，故名“石川圖”。因其形狀很像魚骨，是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法，也既稱為“魚骨圖”或者“魚刺圖”。問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫“特性要因圖”、“因果圖”。

頭腦風(fēng)暴法（BrainStorming—BS）：一種通過集思廣益、發(fā)揮團(tuán)體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構(gòu)成要素的會議方法。BS有四大原則：嚴(yán)禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車。魚骨圖的定義:魚骨圖的用法:魚骨圖是一個(gè)非定量的工具，可以幫助我們找出引起問題潛在的根本原因。它使我們問自己：問題為什么會發(fā)生？使項(xiàng)目小組聚焦于問題的原因，而不是問題的癥狀。能夠集中于問題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，而不是問題的歷史或不同的個(gè)人觀點(diǎn)。以團(tuán)隊(duì)努力，聚集并攻克復(fù)雜難題。辨識導(dǎo)致問題或情況的所有原因，并從中找到根本原因。分析導(dǎo)致問題的各原因之間相互的關(guān)系。采取補(bǔ)救措施，正確行動(dòng)。魚骨圖的用法:各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系。魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫。整理問題型原因型對策型魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫。魚骨圖的三種類型各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系。魚頭在右，質(zhì)量管理工具之——魚骨圖整理問題型各要素與質(zhì)量特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系。此類型主要是尋找因某個(gè)部件或主體的構(gòu)成導(dǎo)致的主要要素點(diǎn)，以便更準(zhǔn)確的進(jìn)行分析，表示結(jié)構(gòu)與要素間的構(gòu)成關(guān)系。質(zhì)量管理工具之——魚骨圖整理問題型各要素與質(zhì)量特性值間不存在員工培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)監(jiān)督結(jié)果跟蹤效果評估教材課時(shí)計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)際應(yīng)用晉升比例課時(shí)跟蹤成績評比學(xué)生反饋成績考核師資質(zhì)量管理工具之——整理型魚骨圖員培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)監(jiān)督結(jié)果跟蹤效果評估教材課時(shí)計(jì)質(zhì)量管理工具之——魚骨圖

原因型魚頭在右，質(zhì)量特性值通常以“為什么……”來寫。以列出可能會影響制程（或流程）的相關(guān)因子，以便進(jìn)一步由其中找出主要原因，以此圖形表示結(jié)果與原因之間的關(guān)系。質(zhì)量管理工具之——魚骨圖原因型魚頭在右，質(zhì)量特性值通常賽場天氣草皮裁判幫對手太軟，用不上力，沒有阻抗力影響速度，易摔倒，主場作戰(zhàn)，干擾太大太硬，易導(dǎo)致運(yùn)動(dòng)受傷不適應(yīng)闊葉草下雨，易滑歐洲強(qiáng)隊(duì)進(jìn)步太大有陽光，刺眼太冷，身體不適應(yīng)中國男足輸門柱幫對手客場作戰(zhàn)，氣氛影響吃肉長大實(shí)力水平懸殊亞洲強(qiáng)隊(duì)技術(shù)太細(xì)膩身體太強(qiáng)壯高溫濕熱，易中暑、抽筋或虛脫守門員超常發(fā)揮對手賽場天氣草皮裁判幫對手太軟，用不上力，沒有阻抗力影響速度，易質(zhì)量管理工具之——魚骨圖對策型魚頭在左，箭頭向左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫。HOW此類型是將魚骨圖反轉(zhuǎn)成魚頭向左的圖形，目的在于追尋問題點(diǎn)應(yīng)該如何防止，目標(biāo)結(jié)果應(yīng)如何達(dá)成的對策，故以特性要因圖表示期望效果（特性）與對策（要因）間的關(guān)系。質(zhì)量管理工具之——魚骨圖對策型魚頭在左，箭頭向左，特性值３２１４６７○○○○○魚骨圖的基本結(jié)構(gòu):５３２１４６７○○○○○魚骨圖的基本結(jié)構(gòu):５①決定問題的特性。簡單的說特性就是“工作的結(jié)果”，首先，對團(tuán)隊(duì)成員講解會議目的，然后，認(rèn)清、闡明需要解決的問題，并就此達(dá)成一致意見。１特性魚骨圖分析法的步驟:①決定問題的特性。１特性魚骨圖分析法的步驟:②特性和主骨。特性寫在右端，用四方框圈起來。主骨用粗線畫，加箭頭標(biāo)志。１２特性主骨魚骨圖分析法的步驟:１２特性主骨魚骨圖分析法的步驟:③大骨和要因。大骨上分類書寫3～6個(gè)要因，用四方框圈起來。３要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行

魚骨圖分析法的步驟:③大骨和要因。３要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，要因：召開頭腦風(fēng)暴研討會，在最初的草案階段，對于魚骨圖的大骨通常采用6M方法。測量6M方法物料機(jī)械人力環(huán)境ManpowerMachineryMaterialsMethodsMeasurementMother-nature魚骨圖分析法的步驟:要因：召開頭腦風(fēng)暴研討會，在最初的草案階段，對于魚骨圖的大骨6M方法常規(guī)圖：問題/特性/結(jié)果人測環(huán)法機(jī)料中間原因魚骨圖分析法的步驟:6M方法常規(guī)圖：問題/特性/結(jié)果人測環(huán)法機(jī)料中間原因魚骨圖分頭腦風(fēng)暴研討會時(shí)，讓所有成員表達(dá)心聲，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對人的原因，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析。目標(biāo)集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多越好。主張獨(dú)立思考，各抒己見。鼓勵(lì)巧妙地利用和改善他人的設(shè)想。禁止批評和評論，提倡自由發(fā)言，任意思考，知無不言，言無不盡。與會人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄。不強(qiáng)調(diào)個(gè)人成績，以小組的整體利益為重，創(chuàng)造民主環(huán)境。不阻礙個(gè)人新觀點(diǎn)的產(chǎn)生，激發(fā)個(gè)人追求更多更好的主意。頭腦風(fēng)暴研討會時(shí)，讓所有成員表達(dá)心聲，應(yīng)盡可能多而全地找出所④中骨、小骨、孫骨。中骨「事實(shí)」。（不從事實(shí)開始的話，要做出對策的要因的真實(shí)味就淡了。）小骨要圍繞「為什么會那樣？」來寫。孫骨要更進(jìn)一步來追查「為什么會那樣？」來寫。孫骨曾孫骨中骨大骨小骨４魚骨圖分析法的步驟:④中骨、小骨、孫骨。孫骨曾孫骨中骨大骨小骨４魚骨圖分析法的步⑤記入中骨、小骨、孫骨的“要點(diǎn)”。要因記入

[沒有對策的反饋?。

例：「沒有照明」

「沒有蓋子」

「沒有報(bào)警」

「沒有干勁」

「學(xué)習(xí)不足」

「注意不足」反復(fù)尋找為什么，摸索探詢的話比較好要因是?主語＋謂語?的形式比較好。

例：「軟管→軟管長」

「涂料→涂料飛濺」現(xiàn)地現(xiàn)物前要圍繞事實(shí)系統(tǒng)的整理要因。魚骨圖分析法的步驟:⑤記入中骨、小骨、孫骨的“要點(diǎn)”。魚骨圖分析法的步驟:⑥深究要因考慮對特性影響的大小和對策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。追查要因的時(shí)候，要由全員討論決定。將深究的要因稱為?主要因」，用〇標(biāo)記?！钢饕颉故菍Σ叩膬?nèi)容可以用眼和數(shù)據(jù)確認(rèn)的。決定復(fù)數(shù)的「主要因」的時(shí)候，從「真要因」「和有效對策有關(guān)的要因」中解析，按順序用〇標(biāo)記標(biāo)注Ｎｏ．。１６魚骨圖分析法的步驟:⑥深究要因１６魚骨圖分析法的步驟:⑦記入關(guān)聯(lián)事項(xiàng)。在制成的魚骨圖下欄標(biāo)注名稱。標(biāo)注制圖日期。標(biāo)注制圖人姓名。

「……」的特性要因圖名稱2010年11月25日***、***、***制圖日期及制圖人魚骨圖分析法的步驟:⑦記入關(guān)聯(lián)事項(xiàng)。「……」的特性要因圖名稱2010年案例：1、員工流失率案例：1、員工流失率案例：2、如何使發(fā)料更容易案例：2、如何使發(fā)料更容易1．確定原因時(shí)應(yīng)通過大家集思廣益，充分發(fā)揚(yáng)民主，做到“重要的因素不要遺漏，不重要的因素不要繪制”。同時(shí)，確定原因應(yīng)盡可能具體，否則對解決問題用處不大。繪制魚骨圖的要點(diǎn)繪制魚骨圖的要點(diǎn)2．有多少質(zhì)量特性，就要繪制多少張因果圖。比如，同一批產(chǎn)品的長度和重量都存在問題，必須用兩張因果圖分別分析長度波動(dòng)的原因和重量波動(dòng)的原因。若許多因素只用一張因果圖來分析，勢必使因果圖大而復(fù)雜，無法管理，問題解決起來也很困難，無法對癥下藥。繪制魚骨圖的要點(diǎn)2．有多少質(zhì)量特性，就要繪制多少張因果圖。比如，同一批產(chǎn)品的3．如果分析出的原因不能采取措施，說明問題還沒有得到解決。要想改進(jìn)有效果，原因必須要細(xì)分，直至能采取措施為止。繪制魚骨圖的要點(diǎn)3．如果分析出的原因不能采取措施，說明問題還沒有得到解決。要1、由于空間限制，圖上的文字不得不盡量簡化，無法表達(dá)復(fù)雜的意思；2、當(dāng)列舉到第三層原因且每層原因的數(shù)目不超過4個(gè)時(shí)，制作一個(gè)整齊美觀的圖形已經(jīng)十分困難了；魚骨圖實(shí)際應(yīng)用的局限性1、由于空間限制，圖上的文字不得不盡量簡化，無法表達(dá)復(fù)雜的意3、手工作圖或利用Office軟件繪圖功能制作這種圖形的效率很低，而且很難應(yīng)付增加或減少原因的場合；4、從上面過程可以看出，步驟1是最關(guān)鍵的一步。實(shí)際上，在這一步完成的時(shí)候，我們已經(jīng)找到了問題的答案，或者說這個(gè)問題已近解決了。繪制一張直觀的因果圖似乎并沒有多大意義。魚骨圖實(shí)際應(yīng)用的局限性3、手工作圖或利用Office軟件繪圖功能制作這種圖形的效率

查檢表案例查檢表的制作步驟查檢表的分類

查檢表的概念和結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理工具之——查檢表法查檢表案例查檢表的制作步驟查檢表的分類查檢查檢表的定義:查檢表是為了便于收集數(shù)據(jù)，使用簡單記號填記并統(tǒng)計(jì)整理，以作進(jìn)一步分析或作為核對、檢查之用而設(shè)計(jì)的一種表格或圖表。查檢表對于工作現(xiàn)場事物的觀察、記錄及數(shù)據(jù)收集及問題的改善有很大幫助。如：設(shè)備操作檢查、機(jī)器保養(yǎng)檢查等。需要注意的是，統(tǒng)計(jì)分析表必須針對具體的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)出專用的調(diào)查表進(jìn)行調(diào)查和分析。質(zhì)量管理工具之——查檢表查檢表的定義:質(zhì)量管理工具之——查檢表質(zhì)量管理工具之——查檢表查檢表的分類1、點(diǎn)檢用查檢表2、記錄用查檢表LOGO質(zhì)量管理工具之——查檢表查檢表的分類www.themegal

查檢表法之--點(diǎn)檢用查檢表

此類表在記錄時(shí)只做「有、沒有」、「好、不好」的記錄點(diǎn)檢表非作不可、非檢查不可的工作或項(xiàng)目,按點(diǎn)檢順序列出,逐一點(diǎn)檢并記錄之，預(yù)防發(fā)生不良或事故,確保安全時(shí)使用制作程序如下：

a.制作表格，決定記錄形式。

b.將點(diǎn)檢項(xiàng)目、頻率列出。

c.檢查并作好眉欄記錄（包括場所、項(xiàng)目、日期等）。

d.異常事故處理及記錄。LOGO

查檢表法之--點(diǎn)檢用查檢表

此類表在記錄時(shí)只做「有、沒有」查檢表法之—記錄用查檢表此類檢查表用來收集計(jì)量和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。應(yīng)用于不良原因和不良項(xiàng)目的紀(jì)錄，常用于作業(yè)缺失、品質(zhì)狀況等記錄。制作程序如下：a.將數(shù)據(jù)分類為數(shù)個(gè)項(xiàng)目別，制作表格，決定記錄形式（通常采用符號或數(shù)字形式記錄）。b.將檢查項(xiàng)目、頻率列出。c.檢查并作好眉欄記錄。d.異常事故處理及記錄。LOGO查檢表法之—記錄用查檢表此類檢查表用來收集計(jì)量和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。應(yīng)質(zhì)量管理工具之——柱狀圖質(zhì)量管理工具之——柱狀圖柱狀圖的制作步驟柱狀圖的組成及結(jié)構(gòu)

柱狀圖的概念質(zhì)量管理工具之——柱狀圖法柱狀圖的制作步驟柱狀圖的組成及結(jié)構(gòu)柱狀圖的概念質(zhì)質(zhì)量管理工具之——柱狀圖又叫“長條圖”，是直方圖的一種借由圓柱或長方柱的長短表示數(shù)值大小用于相互獨(dú)立的計(jì)數(shù)或計(jì)量資料的直觀描述質(zhì)量管理工具之——柱狀圖又叫“長條圖”，是直方圖的一種柱狀圖的組成及結(jié)構(gòu)LOGO

①標(biāo)題②標(biāo)目③點(diǎn)、線、條、面④刻度⑤圖例柱狀圖的組成及結(jié)構(gòu)L柱狀圖的制作步驟—構(gòu)建數(shù)據(jù)1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項(xiàng)放在最后柱狀圖的制作步驟—構(gòu)建數(shù)據(jù)1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它柱狀圖的制作步驟—選擇圖形2.選中數(shù)據(jù)，在“插入”選項(xiàng)中選取“圖表”3.點(diǎn)選“柱狀圖”并選擇“圖表類型”，點(diǎn)“下一步”柱狀圖的制作步驟—選擇圖形2.選中數(shù)據(jù)，在“插入”選項(xiàng)中選取柱狀圖的制作步驟—顯示結(jié)果柱狀圖的制作步驟—顯示結(jié)果柱狀圖的制作步驟—編輯圖形選定結(jié)果圖表從工具欄“設(shè)計(jì)”、“布局”中選擇相關(guān)選項(xiàng)對結(jié)果圖表進(jìn)行個(gè)性化編輯。柱狀圖的制作步驟—編輯圖形選定結(jié)果圖表1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項(xiàng)放在最后2.在“插入”選項(xiàng)中選取“圖表”3.點(diǎn)選“柱狀圖”并選擇“圖表類型”，點(diǎn)“下一步”4.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，點(diǎn)“完成”5.在圖表中的空白區(qū)域點(diǎn)右鍵，從菜單中選擇“圖表選項(xiàng)”質(zhì)量管理工具之——柱狀圖6.選擇“標(biāo)題”“圖表標(biāo)題”輸入某科室四季度護(hù)理質(zhì)量統(tǒng)計(jì)“分類軸”輸入時(shí)間“數(shù)值軸”輸入合格率7.雙擊圖表中的柱子，在“選項(xiàng)”中勾選“依數(shù)據(jù)點(diǎn)分色”，點(diǎn)“確定”1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項(xiàng)放在最后2.在“插入”選LOGO質(zhì)量管理工具之——柱狀圖借由圓柱或長方柱的長短表示數(shù)值大小用于相互獨(dú)立的計(jì)數(shù)或計(jì)量資料的直觀描述LOGO質(zhì)量管理工具質(zhì)量管理工具之——柱狀圖橫斷面數(shù)據(jù)描述：

某時(shí)間段內(nèi)不同對象相同評價(jià)指標(biāo)描述縱向數(shù)據(jù)描述不同時(shí)間段或時(shí)間點(diǎn)相同評價(jià)指標(biāo)描述計(jì)數(shù)資料的分布情況

LOGO質(zhì)量管理工具之——柱狀圖橫斷面數(shù)據(jù)描述：www.themeg不同對象相同評價(jià)指標(biāo)橫斷描述（單指標(biāo)）單式柱狀圖不同對象相同評價(jià)指標(biāo)橫斷描述（單指標(biāo)）單式柱狀圖相同評價(jià)指標(biāo)的縱向描述（單指標(biāo)）LOGO單式柱狀圖某科室2011年護(hù)理不良事件上報(bào)例數(shù)統(tǒng)計(jì)相同評價(jià)指標(biāo)的縱向描述（單指標(biāo)）www.themegalle注意事項(xiàng)縱坐標(biāo)要有單位如需考慮整體的平均值，不可將平均值列為一項(xiàng)，而應(yīng)以平均線的形式體現(xiàn)。參見錯(cuò)誤范例1當(dāng)需要用柱狀圖展示兩種特性時(shí)，應(yīng)使用兩張柱狀圖或在“自定義類型”中的“兩軸線柱圖”。參見錯(cuò)誤范例2錯(cuò)誤范例1錯(cuò)誤范例2注意事項(xiàng)縱坐標(biāo)要有單位錯(cuò)誤范例1錯(cuò)誤范例2質(zhì)量管理工具之——折線圖折線圖是用線段的升降來表示數(shù)值的變化。最常用于描述連續(xù)數(shù)值（計(jì)量資料）隨時(shí)間變化而變化的趨勢。非常適用于顯示在相等時(shí)間間隔下數(shù)據(jù)的趨勢。在折線圖中，類別數(shù)據(jù)沿水平軸均勻分布，所有值數(shù)據(jù)沿垂直軸均勻分布。質(zhì)量管理工具之——折線圖折線圖是用線段的升降來表示數(shù)值的變化質(zhì)量管理工具之——折線圖質(zhì)量管理工具之——折線圖質(zhì)量管理工具之——折線圖計(jì)量資料指連續(xù)的數(shù)據(jù),通常有具體的數(shù)值,如身高、體重、血壓、血紅蛋白、膽紅素和白蛋白等。計(jì)數(shù)資料指先將觀察單位按其性質(zhì)或類別分組，然后清點(diǎn)各組觀察單位個(gè)數(shù)所得的資料。質(zhì)量管理工具之——折線圖計(jì)量資料指連續(xù)的數(shù)據(jù),通常有具體的數(shù)質(zhì)量管理工具之——折線圖某院2012年藥物不良反應(yīng)發(fā)生率資料如下表發(fā)生率：例/千人質(zhì)量管理工具之——折線圖某院2012年藥物不良反應(yīng)發(fā)生率資料用excel2007實(shí)現(xiàn)折線圖LOGO用excel2007實(shí)現(xiàn)折線圖www.themegallerLOGO折線圖結(jié)果示例時(shí)間LOGO折線圖結(jié)果示1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中2.在“插入”選項(xiàng)中選取“圖表”3.點(diǎn)選“折線圖”并選擇“圖表類型”，點(diǎn)“下一步”4.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，點(diǎn)“完成”5.在圖表中的空白區(qū)域點(diǎn)右鍵，在菜單中選擇“圖表選項(xiàng)”質(zhì)量管理工具之——折線圖1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中2.在“插入”選項(xiàng)中選取“圖表”質(zhì)量管理工具之——流程圖定義：流程是一項(xiàng)活動(dòng)或一系列連續(xù)有規(guī)律的事項(xiàng)或行為進(jìn)行的程序。也可以把流程理解為為了一定的目的去做事情的順序。質(zhì)量管理工具之——流程圖定義：流程是一項(xiàng)活動(dòng)或一系列連續(xù)有規(guī)為什么要用流程圖？？？質(zhì)量管理工具之——流程圖為什么要用流程圖？？？質(zhì)量管理工具之——流程圖可視化自已——容易表達(dá)別人——容易理解質(zhì)量管理工具之——流程圖質(zhì)量管理工具之——流程圖可視化質(zhì)量管理工具之——流程圖質(zhì)量管理工具之——流程圖流程圖的繪制必須使用標(biāo)準(zhǔn)的流程圖符號，并遵守流程圖繪制的相關(guān)規(guī)定，才能繪制出正確而清楚的流程圖。

質(zhì)量管理工具之——流程圖質(zhì)量管理工具之——流程圖流程圖的繪制必須使用標(biāo)準(zhǔn)的流程圖符號，并遵守流程圖繪制的相關(guān)符號名稱含義流程起點(diǎn)、流程終點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)流程的開始與結(jié)束，每一流程圖只有一個(gè)起點(diǎn)活動(dòng)要執(zhí)行的活動(dòng)判斷決策或判斷，用Y表示”同意、是”，用N表示“不同意、否”文檔輸入/輸出的文件活動(dòng)連接符表示執(zhí)行的方向子流程在流程圖中啟動(dòng)另一流程換頁符流程圖不止一頁，用換頁符表示換頁不同頁面兩個(gè)活動(dòng)的聯(lián)系流程圖中不同頁面的兩個(gè)活動(dòng)的連接點(diǎn)AA流程圖——標(biāo)準(zhǔn)符號符號名稱含義流程起點(diǎn)、流程終點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)流程的開始與結(jié)束開始1.。。3.。。2.。。4.。。結(jié)束YN流程圖——標(biāo)準(zhǔn)符號開始1.。。3.。。2.。。4.。。結(jié)束YN流程圖——標(biāo)準(zhǔn)符制作流程圖的準(zhǔn)備工作在制圖之前，最好先在頭腦里想一想該項(xiàng)工作的實(shí)際要求或主要流程，然后在一張紙上把要實(shí)現(xiàn)的圖形效果大致畫出來，這樣可以大大提高制作過程的效率。

制作流程圖的準(zhǔn)備工作在制圖之前，最好先在頭腦里想一想該項(xiàng)工作流程圖的使用約定使用各種符號應(yīng)注意符號的外形和各符號大小的統(tǒng)一，避免使符號變形或各符號大小比例不一。流程圖的使用約定使用各種符號應(yīng)注意符號的外形和各符號大小的統(tǒng)流程圖的使用約定符號內(nèi)的說明文字盡可能簡明，用動(dòng)詞或動(dòng)詞+名詞，表達(dá)做什么。通常按從左向右和從上向下方式書寫。流程圖的使用約定符號內(nèi)的說明文字盡可能簡明，用動(dòng)詞或動(dòng)詞+名流程圖的使用約定流程圖中所用的符號應(yīng)該均勻的分布，用連接線連接流程圖中的符號，保持合理的長度，并盡量少使用長線。流程圖的使用約定流程圖中所用的符號應(yīng)該均勻的分布，用連接線連流程圖的使用約定流線的標(biāo)準(zhǔn)流向是從左到右和從上到下，流線用帶箭頭的連接線指示流向。盡量避免流線的交叉。兩條或多條進(jìn)入線可以匯集成一條輸出線。流程圖的使用約定流線的標(biāo)準(zhǔn)流向是從左到右和從上到下，流線用帶制作步驟創(chuàng)建流程圖。移動(dòng)形狀和調(diào)整形狀的大小。添加文本。連接形狀。設(shè)置形狀格式。保存和打印流程圖。制作步驟創(chuàng)建流程圖。開始符號在流程圖中只能出現(xiàn)一次，但結(jié)束符號則不限。開始開始活動(dòng)一活動(dòng)二結(jié)束開始活動(dòng)一活動(dòng)二結(jié)束活動(dòng)二結(jié)束√×注意繪制流程圖注意事項(xiàng)開始符號在流程圖中只能出現(xiàn)一次，但結(jié)束符號則不限。開始開始活相同流程圖符號大小需一致。√×注意繪制流程圖注意事項(xiàng)相同流程圖符號大小需一致。√×注意繪制流程圖注意事項(xiàng)處理程序須以單一入口與單一出口特性繪制。

【實(shí)例】

【修正前】【修正后】1.2.是否1.2.是否注意繪制流程圖注意事項(xiàng)處理程序須以單一入口與單一出口特性繪制。

【實(shí)例】1.

同一路徑符號之指示箭頭應(yīng)只有一個(gè)

【實(shí)例】【修正前】【修正后】1.3.是否2.否是1.3.是否2.否是注意繪制流程圖注意事項(xiàng)同一路徑符號之指示箭頭應(yīng)只有一個(gè)1.3.是否2.否是1柏拉圖案例柏拉圖的制作步驟柏拉圖的分類柏拉圖的概念和結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理工具之——柏拉圖柏拉圖案例柏拉圖的制作步驟柏拉圖的分類柏拉1897年，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕列托在對19世紀(jì)英國社會各階層的財(cái)富和收益統(tǒng)計(jì)分析時(shí)發(fā)現(xiàn)：80%的社會財(cái)富集中在20%的人手里，而80%的人只擁有社會財(cái)富的20%。這就是“二八法則”。柏拉圖的定義:1897年，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕列托在對19世紀(jì)英國社會各階層的二八法則的其他例子：20%的企業(yè)可能生產(chǎn)市場上80%的產(chǎn)品20%的顧客可能給商家?guī)?0%的利潤20%的儲戶可能擁有80%的存款額20%的原因造成80%的產(chǎn)品不合格朱蘭：將質(zhì)量問題分為“關(guān)鍵的少數(shù)”和“次要的多數(shù)”二八法則的其他例子：柏拉圖（排列圖）的概念和結(jié)構(gòu)排列圖是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴雷特pareto發(fā)明，用來分析社會財(cái)富分布狀況。

排列圖應(yīng)用在質(zhì)量管理中，是用來找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題的一種有效方法。其形式如圖：

柏拉圖（排列圖）的概念和結(jié)構(gòu)排列圖是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴雷特p排列圖由兩個(gè)縱坐標(biāo)，一個(gè)橫坐標(biāo)，n個(gè)柱型條和一條折線組成，左邊的縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，右邊的縱坐標(biāo)表示頻率(以百分比表示)。橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各個(gè)因素，按影響程度的大小從左至右排列，柱型條的高度表示某個(gè)因素影響的大小，折線表示各影響因素大小的累計(jì)百分?jǐn)?shù)。

排列圖在質(zhì)量管理中的作用主要是用來抓質(zhì)量的關(guān)鍵性問題。柏拉圖的基本結(jié)構(gòu):排列圖由兩個(gè)縱坐標(biāo)，一個(gè)橫坐標(biāo)，n個(gè)柱型條和一條折線組成，左5246162936100%95%93%37%89%83%66%04998表面破損后頂燈孔處皺褶表面臟污表面不平整基材折裂尺寸切偏其它020%40%60%80%100%06.4.1～06.4.30SGM18帶天窗頂蓬不良分析5246162936100%95%93%37%89%83%61．分析現(xiàn)象用排列圖2．分析原因用排列圖柏拉圖的分類1．分析現(xiàn)象用排列圖柏拉圖的分類柏拉圖的分類--分析現(xiàn)象用排列圖：與不良結(jié)果有關(guān)質(zhì)量：不合格、故障、顧客抱怨、退貨、維修等；成本：損失總數(shù)、費(fèi)用等。交貨期：存貨短缺、付款違約、交貨期拖延等；安全：發(fā)生事故、出現(xiàn)差錯(cuò)等。柏拉圖的分類--分析現(xiàn)象用排列圖：與不良結(jié)果有關(guān)質(zhì)量：不合格柏拉圖的分類--分析原因用排列圖:與過程因素有關(guān)操作者：班次、組別、年齡、經(jīng)驗(yàn)、熟練情況以及個(gè)人本身因素；機(jī)器：機(jī)器、設(shè)備、工具、模具、儀器；原材料：制造商、工廠、批次、種類；作業(yè)方法：作業(yè)環(huán)境、工序先后、作業(yè)安排、作業(yè)方法。柏拉圖的分類--分析原因用排列圖:與過程因素有關(guān)操作者：班次建立數(shù)據(jù)表生成圖表編輯圖表柏拉圖的制作步驟建立數(shù)據(jù)表柏拉圖的制作步驟制作步驟之建立數(shù)據(jù)表打開一個(gè)EXCEL文檔，建立如上圖數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表（可以利用排序功能自動(dòng)將數(shù)據(jù)按照降序排列，其它項(xiàng)除外），選中E4單元格，鼠標(biāo)單擊函數(shù)編輯欄E4單元格函數(shù)編輯欄制作步驟之建立數(shù)據(jù)表打開一個(gè)EXCEL文檔，建立如上圖數(shù)據(jù)統(tǒng)在函數(shù)編輯欄中輸入“＝D4/D11”，然后回車函數(shù)編輯欄D