駕駛員服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件

駕駛員服務(wù)意識(shí)培訓(xùn).駕駛員服務(wù)意識(shí)培訓(xùn).1培訓(xùn)即將開始請(qǐng)大家準(zhǔn)備保持安靜.培訓(xùn)即將開始請(qǐng)大家準(zhǔn)備保持安靜.2效率業(yè)績(jī)忠誠(chéng)度薪資技術(shù)服務(wù)贊美期望值公司乘客駕駛員貢獻(xiàn)信任感滿意度公司在考慮員工的價(jià)值員工要滿足乘客的要求.效率業(yè)績(jī)忠誠(chéng)度薪資技術(shù)服務(wù)贊美期望值公司乘客駕3不排隊(duì)、搶座位……聰明人檢討別人精明人檢討事情高明人檢討自己.不排隊(duì)、搶座位……聰明人檢討別人精明人檢討事情高明人檢討自己41.乘客素質(zhì)太低嗎？2.公司提供的幫助太少嗎？3.您自己做得夠好了嗎？開始檢討吧………根本問題不是出在別人身上,而是在錯(cuò)誤的自我認(rèn)知！.1.乘客素質(zhì)太低嗎？2.公司提供的幫助太少嗎？3.您自己做得5調(diào)整心態(tài)提高自己自己是最好改變的換位思考.調(diào)整心態(tài)提高自己自己是最好改變的換位思考.6換位思考，理解萬歲1.沒有人愿意多找麻煩，乘客有自己的煩惱；2.沒有人想拿安全開玩笑，乘客害怕錯(cuò)過；3.公司肯定想為乘客提供最好的服務(wù)，為員工提供最好的環(huán)境，但是客觀受限；4.喝酒傷肝，吸煙傷肺，憤怒傷身，但是戒之不掉，控制不住?？刂撇蛔。蚝卧冢磕龅脡蚝昧藛?？.換位思考，理解萬歲1.沒有人愿意多找麻煩，乘客有自己的煩惱；7提高自己，減少問題工作能力達(dá)到要求了嗎？做的事情完全正確了嗎？服務(wù)禮儀達(dá)到要求了嗎？禮貌用語您好！早上好！請(qǐng)問有什么可以幫您嗎？對(duì)不起，給你帶來不便了！微笑服務(wù)感謝您對(duì)我們工作的配合！請(qǐng)理解我們的難處，謝謝！請(qǐng)注意安全，當(dāng)心腳下！請(qǐng)慢走！.提高自己，減少問題工作能力達(dá)到要求了嗎？做的事情完全正確了嗎8自己的情緒控制住了嗎？調(diào)整心態(tài)，控制情緒環(huán)境心態(tài)情緒行為結(jié)果服務(wù)積極理智方法雙贏.自己的情緒控制住了嗎？調(diào)整心態(tài)，控制情緒環(huán)境心態(tài)情緒行為結(jié)果9

一.客戶滿意第一二.客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的三.如果客戶錯(cuò)了，請(qǐng)考慮第一項(xiàng)原則服務(wù)行業(yè)三大原則：.一.客戶滿意第一服務(wù)行業(yè)三大原則：.10有一個(gè)人很想知道天堂和地獄的人怎樣生活，上帝讓他先到地獄去看看。地獄的每一個(gè)人都餓的面黃肌瘦哇哇直叫。原來這里每個(gè)人的筷子有一米長(zhǎng)，筷子比手長(zhǎng)，夾了飯以后，轉(zhuǎn)不過彎，每個(gè)人都急不可待，卻又吃不到。他轉(zhuǎn)身來到天堂。天堂里充流歡聲笑語，每一個(gè)人都興高采烈，吃得白白胖胖。但是讓他大吃一驚的是，天堂的人居然也是拿著一米長(zhǎng)的筷子。工具是一樣的，吃的東西是一樣的，結(jié)果卻不一樣，為什么？原來天堂的人拿起筷子先喂別人，這就是天堂。啟示：愛與奉獻(xiàn)，是給予，是幫助別人，不索取，不自私。愛是一切行動(dòng)的力量和根源，也是一個(gè)人產(chǎn)生使命和責(zé)任的源泉。人和人應(yīng)該是平等的，我為什么要把你當(dāng)上帝？.有一個(gè)人很想知道天堂和地獄的人怎樣生活，11古時(shí)候有甲、乙兩個(gè)秀才去趕考，路上遇到了一口棺材。甲說，真倒霉，碰上了棺材，這次考試死定了；乙說，棺材，升官發(fā)財(cái)，看來我的運(yùn)氣來了，這次一定能考上。當(dāng)他們答題的時(shí)候，兩人的努力程度就不一樣，結(jié)果乙考上了?；丶乙院笏麄兌几约旱姆蛉苏f，哪口棺材可真靈啊。

積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里亮消極的心態(tài)像月亮，初一、十五不一樣同樣的事物，不同的心態(tài)，不同的行為，不同的結(jié)果！.積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里亮同樣的事物，不同的心態(tài)，不同12調(diào)整好心態(tài)，控制住情緒，就能讓業(yè)主滿意了嗎？寒冬凌晨三點(diǎn)，只有你一輛車行駛在公路上，這時(shí)你看見路邊有三個(gè)人：一位奄奄一息的70歲老人，急需送到醫(yī)院救治；一位曾開車送你到醫(yī)院，救過你一命但你一直都沒機(jī)會(huì)報(bào)答的恩人；一位讓你鐘情已久的她或者他，你一直沒有機(jī)會(huì)和她（他）共處；三個(gè)人都在向你招手想要乘車，但車只能帶一個(gè)人，你怎么辦？

最好的方法：把車鑰匙給你的恩人，讓他開車送老人到醫(yī)院，你下車陪她（他）。老人得到了救治，你抓住了和她共處的機(jī)會(huì)，恩人還車的時(shí)候再報(bào)答，所有的事情都得到了圓滿的結(jié)果。.調(diào)整好心態(tài)，控制住情緒，就能讓業(yè)主滿意了嗎？最好的方法：.13真心去理解真誠(chéng)的服務(wù)不斷的提升積極的心態(tài)巧妙的方法雙贏的結(jié)果所有的問題.真心去理解真誠(chéng)的服務(wù)不斷的提升積極的心態(tài)巧妙的方法雙贏的結(jié)果14謝謝！

嘴巴甜一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，

行動(dòng)快一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，做事多一點(diǎn)，說話輕一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)。.謝謝！嘴巴甜一點(diǎn)，.15駕駛員服務(wù)意識(shí)培訓(xùn).駕駛員服務(wù)意識(shí)培訓(xùn).16培訓(xùn)即將開始請(qǐng)大家準(zhǔn)備保持安靜.培訓(xùn)即將開始請(qǐng)大家準(zhǔn)備保持安靜.17效率業(yè)績(jī)忠誠(chéng)度薪資技術(shù)服務(wù)贊美期望值公司乘客駕駛員貢獻(xiàn)信任感滿意度公司在考慮員工的價(jià)值員工要滿足乘客的要求.效率業(yè)績(jī)忠誠(chéng)度薪資技術(shù)服務(wù)贊美期望值公司乘客駕18不排隊(duì)、搶座位……聰明人檢討別人精明人檢討事情高明人檢討自己.不排隊(duì)、搶座位……聰明人檢討別人精明人檢討事情高明人檢討自己191.乘客素質(zhì)太低嗎？2.公司提供的幫助太少嗎？3.您自己做得夠好了嗎？開始檢討吧………根本問題不是出在別人身上,而是在錯(cuò)誤的自我認(rèn)知！.1.乘客素質(zhì)太低嗎？2.公司提供的幫助太少嗎？3.您自己做得20調(diào)整心態(tài)提高自己自己是最好改變的換位思考.調(diào)整心態(tài)提高自己自己是最好改變的換位思考.21換位思考，理解萬歲1.沒有人愿意多找麻煩，乘客有自己的煩惱；2.沒有人想拿安全開玩笑，乘客害怕錯(cuò)過；3.公司肯定想為乘客提供最好的服務(wù)，為員工提供最好的環(huán)境，但是客觀受限；4.喝酒傷肝，吸煙傷肺，憤怒傷身，但是戒之不掉，控制不住?？刂撇蛔?，原因何在？您做得夠好了嗎？.換位思考，理解萬歲1.沒有人愿意多找麻煩，乘客有自己的煩惱；22提高自己，減少問題工作能力達(dá)到要求了嗎？做的事情完全正確了嗎？服務(wù)禮儀達(dá)到要求了嗎？禮貌用語您好！早上好！請(qǐng)問有什么可以幫您嗎？對(duì)不起，給你帶來不便了！微笑服務(wù)感謝您對(duì)我們工作的配合！請(qǐng)理解我們的難處，謝謝！請(qǐng)注意安全，當(dāng)心腳下！請(qǐng)慢走！.提高自己，減少問題工作能力達(dá)到要求了嗎？做的事情完全正確了嗎23自己的情緒控制住了嗎？調(diào)整心態(tài)，控制情緒環(huán)境心態(tài)情緒行為結(jié)果服務(wù)積極理智方法雙贏.自己的情緒控制住了嗎？調(diào)整心態(tài)，控制情緒環(huán)境心態(tài)情緒行為結(jié)果24

一.客戶滿意第一二.客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的三.如果客戶錯(cuò)了，請(qǐng)考慮第一項(xiàng)原則服務(wù)行業(yè)三大原則：.一.客戶滿意第一服務(wù)行業(yè)三大原則：.25有一個(gè)人很想知道天堂和地獄的人怎樣生活，上帝讓他先到地獄去看看。地獄的每一個(gè)人都餓的面黃肌瘦哇哇直叫。原來這里每個(gè)人的筷子有一米長(zhǎng)，筷子比手長(zhǎng)，夾了飯以后，轉(zhuǎn)不過彎，每個(gè)人都急不可待，卻又吃不到。他轉(zhuǎn)身來到天堂。天堂里充流歡聲笑語，每一個(gè)人都興高采烈，吃得白白胖胖。但是讓他大吃一驚的是，天堂的人居然也是拿著一米長(zhǎng)的筷子。工具是一樣的，吃的東西是一樣的，結(jié)果卻不一樣，為什么？原來天堂的人拿起筷子先喂別人，這就是天堂。啟示：愛與奉獻(xiàn)，是給予，是幫助別人，不索取，不自私。愛是一切行動(dòng)的力量和根源，也是一個(gè)人產(chǎn)生使命和責(zé)任的源泉。人和人應(yīng)該是平等的，我為什么要把你當(dāng)上帝？.有一個(gè)人很想知道天堂和地獄的人怎樣生活，26古時(shí)候有甲、乙兩個(gè)秀才去趕考，路上遇到了一口棺材。甲說，真倒霉，碰上了棺材，這次考試死定了；乙說，棺材，升官發(fā)財(cái)，看來我的運(yùn)氣來了，這次一定能考上。當(dāng)他們答題的時(shí)候，兩人的努力程度就不一樣，結(jié)果乙考上了?；丶乙院笏麄兌几约旱姆蛉苏f，哪口棺材可真靈啊。

積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里亮消極的心態(tài)像月亮，初一、十五不一樣同樣的事物，不同的心態(tài)，不同的行為，不同的結(jié)果！.積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里亮同樣的事物，不同的心態(tài)，不同27調(diào)整好心態(tài)，控制住情緒，就能讓業(yè)主滿意了嗎？寒冬凌晨三點(diǎn)，只有你一輛車行駛在公路上，這時(shí)你看見路邊有三個(gè)人：一位奄奄一息的70歲老人，急需送到醫(yī)院救治；一位曾開車送你到醫(yī)院，救過你一命但你一直都沒機(jī)會(huì)報(bào)答的恩人；一位讓你鐘情已久的她或者他，你一直沒有機(jī)會(huì)和她（他）共處；三個(gè)人都在向你招手想要乘車，但車只能帶一個(gè)人，你怎么辦？

最好的方法：把車鑰匙給你的恩人，讓他開車送老人到醫(yī)院，你下車陪她（他）。老人得到了救治，你抓住了和她共處的機(jī)會(huì)，恩人還車的時(shí)候再報(bào)答，所有的事情都得到了圓滿的結(jié)果。.調(diào)整好心態(tài)，控制